BÁO cáo THỰC tập NHẬN THỨC nội DUNG CÔNG VIỆC THỰC tập

AGRIBANK hiện đang đẩy mạnh đến việc xây dựng mối quan hệ khách hàng thông qua dịch vụ thẻ tín dụng và đẩy mạnh hơn cho việc “ thanh toán từ xa” không sử dụng tiền mặt của mình để dễ ti

H C KỲ 2132 Ọ

NĂM 2021-2022

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN KHOA TÀI CHÍNH-THƯƠNG MẠI

BÁO CÁO THỰC TẬP NHẬN THỨC

Trang bìa này không giôống mẫẫu báo cáo c a tr ủ ườ ng nhé

 TÊN CƠ QUAN : NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP AGRIBANK

 THỜI GIAN THỰC TẬP: 07/02/2022-27/3/2022

 NGƯỜI HƯỚNG DẪN: NGHIÊM TẤN PHONG

 SINH VIÊN THỰC HIỆN: TRƯƠNG ĐĂNG NHẬT MINH

 MSSV: 2199194

 LỚP : 0100

_o0o _

M C Ụ L C Ụ

I/ GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP 2 II/ NỘI DUNG CÔNG VIỆC THỰC TẬP 3

Bạn xem lại trong yêu cầu về ISO, cấu trúc của 1 bài báo cáco phải gồm có các mục nào

I/ GIỚI THIỆU VỀ DOANH NGHIỆP

AGIRBANK hay còn gọi là ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam được thành lập theo Nghị định số 53-HDBT ngày 26/3/1988 do chính phủ lập nên Khi ta nhắc đến ngân hàng agribank thì chúng ta luôn đề cập về các địa phương hay nói sâu hơn chính là về canh tác, trồng trọt nói riêng và Ngành nông nghiệp nói chung Agribank gồm những hoạt động công việc như kế toán, tín dụng , Nhưng đặc biệt nhất chắc hẳn phải nói đến những phương thức cho vay, Hiện nay, agribank đã và đang thực hiện 07 chương trình thuộc hệ thống tín dụng

đó là :” cho vay theo chính sách tín dụng phục vụ phát triển nông nghiệp, nông thôn, cho vay hộ gia đình, cá nhân thông qua Tổ vay vốn/ tổ liên kết, cho vay theo chính sách hỗ trợ nhằm giảm tổn thất trong nông nghiệp, cho vay súc, gia cầm, cho vay dươtài canh cà phê, cho vay chính sách phát triển thủy sản, Tín dụng ưu đãi phục vụ”Nông nghiệp sạch””, kết hợp với 2 chường trình mục tiêu quốc gia:” xây dựng Nông Thôn mới và giảm nghèo bền vững” Đối với “thế mạnh” của agribank, việc triển khai những phương án cho vay chính là việc được đặt lên hàng đầu Với điểm mạnh đó của mình, Agribank luôn không ngừng triển khai công cuộc đơn giản hóa các thủ tục, cải tiến thêm những mô hình đa dạng , phương thức tối ưu với sự kết hợp của chính quyền địa phương, hội nông dân, hội phụ nữ và các tổ chức chính trị-xã hội Nhắc tới tín dụng, chúng ta không thể không nhắc đến thẻ ATM hay chính là việc phát triển về sản phẩm dịch vụ AGRIBANK hiện đang đẩy mạnh đến việc xây dựng mối quan hệ khách hàng thông qua dịch vụ thẻ tín dụng và đẩy mạnh hơn cho việc “ thanh toán từ xa” ( không sử dụng tiền mặt) của mình để dễ tiếp cận hơn đến những khách hàng nông thôn Ngoài những công việc về tín dụng về kế toán, marketting, Agribank còn quan tâm đến công tác hỗ trợ an sinh xã hội với nhiều dự án lớn nhỏ, với các” sân chơi” thể thao cho nhân viên trong công ty như bóng truyền, bóng đá, Nhằm để tăng thêm tinh thần đoàn kết, nâng cao sức khỏe và trên hết đó chính là sự tương trợ, lẫn nhau Chương trình mục tiêu Quốc gia về giảm nghèo bền vững và xây dựng nông thôn mới theo chủ trương của Đảng, nhà nước Việt Nam chính là yếu tố vô cùng quan trọng mà Agribank đã và đang thực hiện Phần cuối cùng chính là công việc

kế toán và marketting Agribank luôn cần những nguồn lực nhằm để kiểm soát tiền

tệ và hơn hết là việc “chào mời” đối với những vị khách hàng Và hiện tại theo

nghị quyết của thủ tướng chính phủ, ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn vẫn luôn tiếp tục giữ vững vị trí và chú trong đến việc phát triển vai trò chủ lực trên thì trường kinh tế và xã hội.

Bạn đã đọc slide tôi gởi cho bạn chưa? Trong đó phần 1 Giới thiệu doanh nghiệp phải bao gồm những phần nào, tôi đã ghi rõ trong file rồi mà???

2

II/ NỘI DUNG CÔNG VIỆC THỰC TẬP

Trong suốt khoảng thời gian được thực tập và trải nghiệm tại công ty, công việc luôn mang tính thường xuyên nhưng không đều đặn Về việc một sinh viên thực tập thì về phần kĩ năng và sức sáng tạo để thỏa mãn điều kiện của công ty là một việc hết sức khó khăn

Những công việc thực tập tại công ty bao gồm:

TUẦN 1

Tuần 1:

(07-13/2/2022)

LÀM QUEN VÀ

TÌM HIỂU VỀ

DOANH NGHIỆP

THỨ 2 :7/2/2022

-Tham quan và được nhân viên giới thiệu các phòng ban của công ty -Tìm hiểu về những chức

vụ và hệ thống phân bố công việc của công ty theo phòng.

-Được nghe sơ lược về lịch sử công ty và mục đích của mỗi phòng ban -Được chọn phòng ban

để bắt đầu công việc thực tập

Thứ 3: (8/2/2022)

-Gặp gỡ người hướng dẫn và là trưởng phòng tín dụng của công ty.

-Tìm hiểu sơ lược về

Ngày 2/7/2022 -Được trưởng phòng tổng hợp phổ biến và đồng ý cho thực tập tại phòng tín dụng

Ngày 10/2/2022 -Học kỹ về quy chế vay và văn bản vay để

có thể đối đáp với khách hàng

cách thức công việc.

THỨ4 (9/2/2022)

-Được xem và tìm hiểu chi tiết về công việc và các phương thức khi vay -Đọc và tham khảo về quy chế khi vay ở ngân hàng agribank.

Thứ 5 (10/2/2022)

-Được học cách nâng cao khả năng giao tiếp để có thể tư vấn với khách hàng thông qua sự hướng dẫn từ các anh chị nhân viên trong phòng tín dụng.

-Học kỹ về quy chế vay

và văn bản vay để có thể đối đáp với khách hàng.

THỨ 6 (11/2/2022)

-Được cùng anh chị nhân viên đi củ chi để học về phương thức thẩm định

hồ sơ của ngân hàng.

-Học về quy chế vay và văn bản vay.

-Học về những rủi ro khi chọn sai khách hàng khi tiến hành hồ sơ vay.

TUẦN 2

VIỆC TUẦN 2

(14-19/2/2022)

THỰC HÀNH CÁC

CÔNG VIỆC ĐÃ TÌM

HIỂU CỦA TUẦN 1

THỨ 2 (14/2/2022)

- Phân tích từng đối tượng khách hàng và so sách với điều kiện cho vay của ngân hàng.

-Xem sơ lược về thông tin của khách hàng Từ

đó thẩm định tài chính của khách hàng đó:

1) Khách hàng làm gì?

Thu nhập ra sao?

2) Khách hàng vay vốn

đề làm gì?

3) Ngân hàng có thu lợi nhuận gì sau khi cho khách hàng vay vốn?

THỨ 3 (15/2/2022) -Thực hành lập hồ sơ vay

đối với những đối những đối tượng khách hàng đã được trưởng phòng phê duyệt.

THỨ 4 (16/2/2022)

-Được thực hành công việc giao tiếp bằng cách gọi điện tư vấn cho khách hàng về các khoảng vay vốn.

- Từ việc thực hành, tăng cường tính cảm nhận về những đối tượng khách hàng để có thể cho vay hoặc không?

THỨ 5 ( 17/2/2022) -Chủ động hơn trong việc

THỨ 4 (13/2/2022)

- Từ việc thực hành, tăng cường tính cảm nhận về những đối tượng khách hàng để có thể cho vay hoặc không.

xây dựng sự liên kết với khách hàng thông qua việc tư vấn các khoảng vay

THỨ 6 (18/2/2022) -Vừa thực hành và vừa

ôn lại một số lý thuyết cần thiết trong việc cho vay

1) nên cho vay đối với đối tượng khách hàng nào?

2) làm thế nào để thẩm định khách hàng đó có đủ

sự tin cậy để cho vay?

( thông qua giấy tờ).

TUẦN 3

VIỆC

GHI CHÚ

TUẦN 3 (21-25/2/2022)

ĐƯỢC TRẢI

NGHIỆM LÀM VIỆC

NHƯ MỘT NHÂN

VIÊN CỦA CÔNG TY

THỨ 2 (21/2/2022) -Ôn tập và ghi nhớ những

gì đã được học và tiếp thu kinh nghiệm từ tuần 1

và tuần 2

THỨ 3 (22/2/2022) -Bắt đầu thực hành gọi tư vấn cho khách hàng

- Tự tìm đọc thông tin khách hàng và chọn ra những điều cần phù hợp gửi cho anh chị nhân viên duyệt

THỨ 4: ( 23/3/2022) THỨ 5 : ( 24/3/2022)

SÀN LỌC THÔNG TIN KHÁCH HÀNG PHÙ HỢP

THỨ 6 : ( 25/3/2022) -đọc văn bản và tìm hiểu

về thông tin khách hàng, nêu cụ thể lý luận để phê duyệt hồ sơ vay cho khách hàng được sàn lọc

TUẦN 4

2 những công việc cần phải làm ở doanh nghiệp

a) công việc 1

1)đọc văn bản:

- Đọc văn bản ở khâu tín dụng là công việc quan trọng nhất vì nó quyết định toàn bộ về những công việc tiếp theo Có 2 văn bản ta cần phải nhớ rất rõ:

 Quy chế cho vay

 Văn bản bảo đảm tiền vay

Trong mọi hình thức , luật pháp chính là một trong những điều bắt buộc phải thuộc và nắm rất rõ Quy chế không phải là ngoại lệ, muốn tiếp cận với nguồn khách hàng, cần phải nắm rõ luật lệ nhằm tạo căn cứ để có thể phổ biến cho khách hàng biết đến những điều kiện và đáp ứng đủ

để ngân hàng phê duyện

Ngoài quy chế cho vay, muốn “đối đãi” với khách hàng

“một bữa ăn thịnh soạn- hợp đồng cho vay” việc đầu tiên

cần làm chính là cho họ một sự tin cậy nhất định để có thể đồng hành cùng ngân hàng Văn bản bảo đảm tiền vay chính là một món “vũ khí” giúp ta thực hiện điều đó

Vậy nên ta cần phải đọc rõ 2 văn bản trên để có thể đối đáp với khách hàng

 thông tin của khác hàng

Đọc thông tin khách hàng nhằm mục đích phân tích

khách hàng có đủ sự tin cậy để có thể thực hiện cho vay hay không? Liệu khách hàng đó có đủ thu nhập để trả khoảng vay của ngân hàng không?

2) những khó khăn khi đọc văn bản:

- điều khó khăn mà tôi đã gặp phải chính là cần phải ghi nhớ và phải đưa ra lập luận , phân tích thật chắc chắn để

có thể đưa ra ý kiến với trưởng phòng Về văn bản quy chế và văn bản đảm bảo vay, tôi bắt buộc phải ghi nhớ và nắm thật rõ để có thể tư vấn cho khách hàng và giúp đỡ

họ làm thế nào để làm đủ điều kiện để vay vốn

- Ngoài ra tôi cần phải nhạy bén hơn trong việc đưa ra một quyết định và gửi lên cho trưởng phòng về thông tin của khách hàng

3) kinh nghiệm khi đọc văn bản:

- Khi thực hiện công việc đọc văn bản, bản thân tôi đã học được sự quyết đoán và điều quan trọng nhất đó chính là

phương pháp để ghi nhớ nhờ sự giao tiếp và trao đổi kiến thức với những anh chị nhân viên và những người sếp có chức vụ cao hơn nhằm để ghi nhớ và trau dồi thêm kiến thức

b) công việc 2:

2) Tư vấn khách hàng:

- Công việc này tuy thật đơn giản nhưng lại rất phức tạp, đặc biệt là đối với những sinh viên thực tập bởi vì phải giao tiếp và tạo sự tin cậy với khách hàng, đa phần là sử dụng điện thoại hoặc đôi khi sẽ gặp trực tiếp khách hàng

để trao đổi Công việc này với một thực tập sinh chưa được “dày dặn” về kinh nghiệm thì tôi cần rất nhiều sự trợ giúp đến từ các anh chị trong đội ngũ nhân viên trong công ty nói chung và phòng tín dụng nói riêng Muốn đối đáp với khách hàng, yếu tố quan trọng nhất chính là nghệ thuật giao tiếp, tạo sự liên kết và sau đó chính là lấy được

độ tin cậy của khách hàng

2) những khó khăn khi tư vấn với khách hàng:

- Khó khăn nhiều nhất chắc có thể là phải giải thích thật đơn giản nhằm để phù hợp với khách hàng Việc chọn lọc những lý lẻ hay những lời giải thích dễ hiểu, đó đã là rất khó khăn với một sinh viên thực tập là bởi vì tôi thiếu đi tính chuyên môn của một nhân viên và khi giao tiếp vẫn còn sai sót khá là nhiều

- Thiếu đi sự sắt bén trong giao tiếp cũng là một khó khăn

vô cùng lớn Khi tôi lần đầu chứng kiến và trải nghiệm thử, có những lời nói và câu hỏi từ khách hàng đã làm tôi rất khó để trả lời vì ở đó vẫn còn thiếu đi sự nhạy bén trong giao tiếp

3) Kinh nghiệm khi tư vấn với khách hàng:

- Kinh nghiệm thì chắc chắn phải nhắc đến sự giao tiếp Tôi là một người rất ngại ngùng trong việc tiếp xúc với người lạ nhưng khi hoạt động trong doanh nghiệp thì sự

tự tin chính là “ chìa khóa” cho mọi vấn đề Đây là một trong những bước khởi đầu để tôi học được cách giao tiếp tốt hơn và thành lập cho mình những câu nói mang đến sự tin cậy cao hơn

Bạn về làm lại đúng với yêu cầu tôi ghi trong file hướng dẫn, các phần của cuốn báo cáco phải có cái gì, từng phần nội dung ra sao