tiểu luận doanh thu của chuỗi cửa hàng FPT shop có tăng không tại sao tăng yếu tố nào tác động cho việc tăng này

Long Châu đã sở hữu được đội ngũ nhân viên tư vấn, trình dược viên tại nhà thuốc đều là những người có trình độ chuyên môn được đào tạo bài bản và có kinh nghiệm lâu năm trong ngành Dược

BÀI TIỂU LUẬN CUỐI KHOÁ

MARKETING CĂN BẢN

Tình Huống 2: Nhà Thuốc Long Châu

Mã Số Lớp: MK203DV01 – 0200 Giảng Viên: Đinh Văn Hiệp

Thành viên nhóm:

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ

MARKETING CĂN B NẢ

2

MARKETING CĂN B NẢ

LỜI CAM KẾT

Chúng tôi đã đọc và hiểu về các hành vi vi phạm liêm

chính học thuật Chúng tôi cam kết bằng danh dự cá nhân

chúng tôi sẽ hoàn toàn tự chịu trách nhiệm

Kí tên từng thành viên

3

Bang Uyển Nhi Huỳnh Ngọc Lan Anh

Nguyễn Thị Thuỳ Trang Nguyễn Thị Mỹ Hạnh

MARKETING CĂN B NẢ

4

Võ Ngọc Thanh Diệu

I Mở Bài

Nhà thuốc Long Châu là chuỗi cửa hàng lớn nhất thành phố với 5 nhà thuốc lớn Chuỗi nhà thuốc được thành lập từ năm 2007 với 10 năm vững bền trên thị trường, nhà thuốc đã có nhiều thành tích nổi bật và có nhiều giải thưởng bằng khen được trao tặng Long Châu đã sở hữu được đội ngũ nhân viên tư vấn, trình dược viên tại nhà thuốc đều là những người có trình độ chuyên môn được đào tạo bài bản và có kinh nghiệm lâu năm trong ngành Dược Khi mới thành lập, nhà thuốc Long Châu chỉ có 20 nhân viên, hiện tại con số này đã tăng lên 6 lần (120 nhân viên) trong đó

có 8 Dược sĩ đại học còn lại là Dược sĩ Trung cấp Cùng với sứ mệnh của mình Long Châu sẽ luôn phục vụ sức khỏe cộng đồng với chất lượng tốt nhất và giá cả hợp lý Trong tương lai, nhà thuốc Long Châu phấn đấu Xây dựng chuỗi nhà thuốc Tây hiện đại, lớn nhất và đạt chuẩn GPP tại TP HCM và trên cả nước Ưu điểm nổi bật thì nhà thuốc có 6 điểm khác biệt mà chỉ nhà thuốc Long Châu mới mang đến cho bạn đầy đủ nhất, cụ thể như sau: Là nhà thuốc chính hãng: Hệ thống nhà thuốc Long Châu sở hữu danh mục thuốc chính hãng vừa đa dạng, phong phú lại vừa chuyên sâu Chuyên thuốc theo toa: Long Châu có đầy đủ các loại thuốc để có thể đáp đứng đầy đủ nhu cầu của người dùng Được mua lẻ với giá sỉ: Cam kết sản phẩm đúng chất lượng với giá niêm yết thấp hơn so với thị trường chung, tương đương với giá bán sỉ Có dược sĩ tư vấn tại chỗ: Chuyên nghiệp hơn, đội ngũ dược

sĩ Long Châu với kinh nghiệm và chuyên môn cao luôn chú trọng tư vấn cho khách hàng với tiêu chí 4 đúng: đúng thuốc, đúng liều, đúng cách và đúng giá Đổi trả 30 ngày, đổi trả nguyên giá: Chỉ cần đọc SĐT hoặc giữ lại hóa đơn mua hàng, bạn sẽ được đổi trả sản phẩm hoặc hoàn lại tiền đã mua trong vòng 30 ngày bạn, kể cả lý

do thuốc đã mua dùng không hết hoặc bác sĩ đổi toa Giao hàng tận nơi: Long Châu sẽ giao hàng tận nơi trong khu vực Tp.HCM với tốc độ cực nhanh và chuyển hàng đến tận nhà tại các tỉnh thành khác Với Nhà Thuốc Long Châu, bạn hoàn toàn có thể tin tưởng về chất lượng sản phẩm, chúng tôi đã có nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe cho mọi người Và có thể nhiều người sẽ không biết Chuỗi nhà thuốc Long Châu chiếm 15% doanh thu hợp nhất của FPT Retail

II Tóm Tắt Tình Huống

Nhà thuốc Long Châu chiếm 15% doanh thu hợp nhất của FPT Retail Doanh thu Long Châu tăng gấp 3 lần so với cùng kỳ năm ngoái Công ty đã thống nhất đầu tư

hệ thống phân phối hàng hoá miền Nam và miền Bắc cho Long Châu Theo đó, lợi nhuận trước thuế hợp nhất đạt 76 tỉ đồng, gấp 2,9 lần cùng kỳ nhưng vẫn chưa quay về mức trước đại dịch Như vậy, công ty đã hoàn thành 63% kế hoạch lợi nhuận năm Trong thời điểm dịch, nhu cầu mua laptop gia tăng mang về 1,329 tỉ doanh thu, tăng 31% so với cùng kỳ Mảng online ghi nhận mức tăng 10% đạt 2,829 tỉ

Tính đến nửa đầu năm 2921, chuỗi FPT Shop đạt 625 cửa hàng Sở hữu 68 trung tâm laptop trên toàn quốc và dẫn đầu thị trường bán lẻ laptop với 31% thị phần trong 5 tháng đầu năm Chuỗi bán lẻ FPT Shop ghi nhận doanh thu tăng trưởng 13% lên 7.688 tỉ đồng và đóng góp 85% doanh thu hợp nhất Chuỗi bán hàng công nghệ này đã mở thêm 30 địa điểm Công ty cho biết hệ thống Long Châu đã ký đủ

150 hợp đồng thuê nhà và mở bán thêm 68 cửa hàng Hiện tại Long Châu vẫn đang thua lỗ nhưng lãnh đạo công ty kỳ vọng mức lỗ sẽ giảm dần và dự kiến bắt đầu có lãi từ năm 2023 Trong phiên giao dịch 26/7, cổ phiếu FPT bất ngờ tăng trần lên 36.150 đồng/cổ phiếu với lượng dư mua lớn và tăng 34% kể từ đầu tháng 7 Giá trị vốn hoá của công ty sở hữu FPT Shop và Long Châu đang đạt gần 2.900 tỉ đồng

III Nội Dung Chính

1 Doanh thu của chuỗi cửa hàng FPT shop có tăng không? Tại sao tăng? Yếu tố nào tác động cho việc tăng này? Giải thích (2.0 điểm)

Hình 1: Cửa Hàng FPT Shop và Nhà Thuốc Long Châu

Doanh thu của chuỗi cửa hàng FPT shop tăng cao Chuỗi bán lẻ FPT Shop ghi nhận doanh thu tăng trưởng 13% lên 7.688 tỉ đồng và đóng góp 85% doanh thu hợp nhất Nhờ nhu cầu mua Laptop trong mùa dịch COVID tăng cao, sản phẩm này mang về 1.329 tỉ doanh thu, tăng 31% so với cùng kỳ Do dịch COVID hoành hành, doanh nghiệp đã tăng trưởng mạnh ở mảng online Lượng đơn hàng online tăng trung bình từ 14-20% trong những ngày cuối tháng 6, đầu tháng 7, đặc biệt vào những ngày có chương trình ưu đãi Đây là một trong những yếu tố quan trọng giúp FPT shop duy trì ổn định tình hình kinh doanh khi khách chuyển hướng sang đặt online để đảm bảo giãn cách Có những ngày cao điểm, tỷ trọng doanh thu online đã chiếm từ 60-70% toàn hệ thống

2 FPT Shop đang thực hiện chiến lược Marketing mix nào? Chiến lược này đã đem lại hiệu quả như thế nào? Giải thích (2.0 điểm)

Hình 2: Cửa Hàng FPT Shop

FPT Shop đang thc hin tt chin lc phân phi “Place” trong Marketing Mix, c c chu"i c#a b n l% ng&y m)t nhi*u xu+t hin r)ng r,i bao g-m b+t k c#a h&ng h/u h0nh c1ng nh c c c#a h&ng 2o tr3n Internet, đi*u n&y đ, l&m t5ng đ) nh6n din c8a FPT Shop đi v:i kh ch h&ng Tr3n th< tr=ng hin nay c c c#a h&ng

b n l% chuy3n nghip v:i nhi*u lo>i s2n ph@m v& mA h0nh phân phi kh c nhau, nh0n chung th0 cB ba mA h0nh phân phi đc đc c c doanh nghip t>i Vit Nam p dEng l& phân phi qua c c đ>i lG, phân phi qua c c nh& phân phi chuy3n nghip v& phân phi trc tip H FPT Shop theo mA h0nh phân phi trc tip Chin lc n&y đ, đem l>i nhi*u hiu qu2 nh t5ng đ) nh6n din đi v:i kh ch h&ng khi li3n tEc mJ r)ng c c c#a h&ng, c1ng nh

đ p Kng nhu cLu c8a kh ch h&ng khi cB nhi*u c#a h&ng m)t c ch tin li tr3n khMp c2 n:c tN BMc v&o Nam, thu6n tin cho kh ch h&ng v& gBp phLn cho s2n ph@m lu thAng nhanh chBng, dP xâm nh6p th< tr=ng T5ng li th c>nh tranh cho doanh nghip Khi nhMc t:i m)t c#a h&ng thit b< đin tho>i, laptop hay phE kin mRi ng=i sS nhMc ngay đn FPT Shop hay Th Gi:i Di Đ)ng, đi*u n&y cho th+y rW kt qu2 c8a vic mJ r)ng c c k3nh phân phi V:i

chin lc phân phi r)ng r,i giXp t5ng doanh thu cho doanh nghip, c1ng nh h" tr nh/ng chin lc Marketing Mix kh c

3 Hệ thống nhà thuốc Long Châu đang có kết quả kinh doanh như thế nào? Trong tương lai kết quả dự báo tăng hay giảm? Lý do tại sao? (2.0 điểm)

Hệ thống nhà thuốc Long Châu có kết quả kinh doanh đang phát triển So với những năm trước đầu năm 2021 hệ thống được phát triển FPT Retail tăng mạnh doanh thu tại hệ thống nhà thuốc.Chuỗi Nhà thuốc Long Châu đã ký đủ 150 hợp đồng thuê nhà, mở bán được 68 cửa hàng, nâng số lượng cửa hàng đang hoạt động lên 268 cửa hàng Chuỗi nhà thuốc Long Châu ghi nhận doanh thu 1.336 tỷ đồng, gấp gần 3 lần so với cùng kỳ năm ngoái và chiếm 15% doanh thu hợp nhất của FPT Retail

Hình 3: Nhà Thuốc Long Châu

Đặc biệt hơn, trong thời điểm dịch Covid có thể thấy nhu cầu của người tiêu dùng tăng cao Chính vì vậy, các hệ thống thuốc tây trở thành một trong những sản phẩm thiết yếu của mỗi gia đình trong hoàn cảnh này Nhà thuốc Long Châu cũng không nằm ngoại lệ khi gia tăng các ưu đãi giành cho khách hàng trong mùa dịch Tăng cường phục vụ khách hàng, kết hợp cho ra những ưu đãi như “GIẢM LIỀN 5% - MUA THUỐC TIẾT KIỆM CÙNG VNPAY’’, “Ưu đãi độc quyền, mua ngay tại Long Châu” Chính sách mua hàng 1K giành cho khách hàng thân thiết, Khách hàng còn có thể tiếp cận, đặt hàng theo hình thức online tại trang web của Long Châu, một cách phục vụ có thể đảm bảo an toàn cho người tiêu dùng lẫn người bán hàng trong thời điểm dịch Covid Trong tương lai, kết quả dự báo cho thấy nhà thuốc Long Châu có xu hướng tăng, với tiêu chí mở rộng thêm 300 cửa hàng mới trên toàn quốc Đầu tư mạnh để mở thêm 150 cửa hàng mỗi năm, chủ sở hữu chuỗi nhà thuốc Long Châu kỳ vọng sẽ có lãi từ năm 2023, tức sau 5 năm gia nhập thị trường Lý do để lãnh đạo công ty tin tưởng chuỗi sẽ có lãi là hiện nay, hơn 90%

cửa hàng dưới 1 năm đều ghi nhận hòa vốn hoặc lãi nhẹ sau 6 tháng Ngoài ra lý do giúp cho nhà thuốc Long Châu có khả năng phát triển chính là cách thức vận hành,

mở rộng quy mô trong việc bán tại cửa hàng và bán online Lợi thế cạnh tranh của Long Châu còn dựa trên nền tảng công nghệ để đảm bảo xuyên suốt, không thiếu hàng Ngoài ra công ty cũng đang thử nghiệm một số mảng kinh doanh mới như kinh doanh đồng hồ, mỹ phẩm, Tạo ra nhiều mặt hàng, nhiều sự lựa chọn cho khách hàng

4 Tại thị trường Việt Nam, FPT Shop và Thế Giới Di Động là đối thủ cạnh tranh trực tiếp của nhau Theo anh/chị họ đang tập trung vào sản phẩm nào trong 3 cấp độ của sản phẩm để nâng cao khả năng cạnh tranh?

Đứng ở góc độ người tiêu dùng anh/chị có thiện cảm với thương hiệu nào? Giải thích (4.0 điểm)

Theo tôi, tại thị trường Việt Nam hai chuỗi cửa hàng FPT Shop và Thế Giới Di Động đang phát triển hai yếu tố của sản phẩm đó là: sản phẩm cụ thể và sản phẩm

bổ trợ Nhưng ở thời điểm hiện tại thì cả hai doanh nghiệp đều tập trung vào sản phẩm bổ trợ là chủ yếu nhằm để nâng cao khả năng cạnh tranh sản phẩm Bởi lẽ trình độ công nghệ ngày càng phát triển thì các sản phẩm của doanh nghiệp, nhất là yếu tố chất lượng sẽ dần dần được cải tiến và ngang bằng nhau trong tương lai Chính vì thế doanh nghiệp đang có xu hướng tập trung phát triển vào sản phẩm bổ

trợ nhiều hơn so với sản phẩm cụ thể

Về yếu tố sản phẩm cụ thể, bao gồm những hoạt động: thiết kế bao bì, xây dựng nhãn hiệu, tính năng và chất lượng của sảm phẩm, thì cả hai chuỗi cửa hàng đã

và đang thực hiện rất tốt trong việc tăng mức độ nhận biết thương hiệu và thu hút một lượng khách hàng nhất định Cụ thể như:

Đối với chuỗi cửa hàng FPT Shop: Mỗi khi nhắc tới chuỗi cửa hàng này, người tiêu dùng sẽ nghĩ tới ngay một cửa hàng với tông màu đỏ-đen cùng với logo FPT được thiết kế gồm 3 màu chủ đạo là: cam, xanh dương và xanh lá Tất cả tạo nên một không gian chuyên nghiệp và đẳng cấp của FPT nhưng cũng không kém phần nổi bật trong mắt người tiêu dùng Không những thế FPT cũng có nhiều hoạt động truyền thông như: phát bóng bay, tạo ra những video lan toả, hợp tác và tài trợ cho những bộ phim ngắn, tổ chức nhiều sự kiện mở bán và thực hiện chiến dịch chạy quảng bá roadshow,

Đối với chuỗi cửa hàng Thế Giới Di Động: Hình ảnh cửa hàng có tông màu chủ đạo vàng-đen cùng với logo con người đang di chuyển bên trong hình tròn, đã để lại rất nhiều ấn tượng và trở nên quen thuộc với người dân Việt Nam Đối với Thế Giới Di Động, họ luôn lấy con người - khách hàng, nhân viên, đối tác ra làm trọng tâm để phát triển Chính vì thế mà không gian ở cửa hàng này luôn tạo được thân

thiện và gần gũi với khách hàng Bên cạnh đó họ còn có nhiều hoạt động truyền thông trực tiếp trên đường phố như phát bóng bay quảng cáo, tạo video quảng cáo

ấn tượng, tổ chức nhiều sự kiện khuyến mãi tại cửa hàng, thực hiện chiến dịch roadshow và quảng cáo trên màn hình LED ngoài trời,

Còn về yếu tố sản phẩm bổ trợ bao gồm các dịch vụ khách hàng: tư vấn, chăm sóc khách hàng, bảo hành, lắp đặt sửa chữa, vận chuyển Yếu tố này ngày càng có vai trò quan trọng trong hệ thống chiến lược Marketing và trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Dịch vụ chăm sóc khách hàng sẽ là nhu cầu của người tiêu dùng trong tương lai Và đồng thời giúp gia tăng nhận thức về chất lượng và sự hài lòng của khách hàng, góp phần tạo ra một sản phẩm hoàn chỉnh Qua đó, khách hàng sẽ tin tưởng vào doanh nghiệp, chất lượng dịch vụ do doanh nghiệp cung cấp và trở thành một khách hàng của doanh nghiệp cùng với những người bạn do họ giới thiệu Một lời giới thiệu của khách hàng có giá trị hơn rất nhiều so với lời quảng cáo của doanh nghiệp Và vô tình họ đã trở thành công cụ quảng cáo đắc lực cho doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp giảm được phần nào chi phí quảng cáo của mình – “Marketing truyền miệng” đã được thực hiện Chính vì thế mà cả hai chuỗi cửa hàng FPT Shop và Thế Giới Di Động đang đổ dồn sự tập trung vào sản phẩm bổ trợ để nâng cao khả năng cạnh tranh của mình Cụ thể như:

Đối với chuỗi cửa hàng FPT Shop: Ngoài những sản phẩm hữu hình như: điện thoại, máy tính bảng,

FPT Shop còn có các dịch vụ khác đi kèm như là:

 Bán bảo hiểm điện thoại

 Gói bảo hành mở rộng FPT Care Pack

 Dịch vụ chăm sóc khách hàng

 Dịch vụ thu hộ: cước Internet, điện, nước,

 Dịch vụ sau bán hàng bao gồm: hướng dẫn sử dụng kiểm tra bảo dưỡng,

 Dịch vụ bảo hành

 Dịch vụ đổi trả

 Dịch vụ thanh toán và giao hàng

 Dịch vụ mua hàng Online

 Dịch vụ thay thế tạm thời sản phẩm

 Dịch vụ hỗ trợ tài chính

Bên cạnh đó, dịch vụ chăm sóc khách hàng tại FPT được đẩy mạnh và đề cao như:

 FPT Shop luôn có các chương trình tri ân khách hàng và các dịp lễ

 FPT Shop có 2 đường dây nóng hỗ trợ tư vấn bán hàng và chăm sóc khách hàng

 FPT Shop có những chính sách ưa đãi nhằm tri ân cho khách hàng lâu năm

 FPT Shop luôn giải quyết tốt các vấn đề khiếu nại của khách hàng

Hơn thế nữa, năm 2015 đến nay FPT Shop luôn thực hiện chiến dịch “We Love FPT Shop” nhằm để thể hiện văn hoá chào hỏi và mến khách của toàn thể nhân viên đối với khách hàng

Đối với chuỗi cửa hàng Thế Giới Di Động: Chuỗi cửa hàng thiết bị điện tử này cũng có một vài các chính sách dịch vụ nổi bật dành cho khách hàng như là: dịch

vụ bảo hành, dịch vụ đổi trả, dịch vụ hỗ trợ tài chính, dịch vụ thu hộ hoá đơn điện – nước, Nhưng điều làm nên sự khác biệt ở Thế Giới Di Động đó là hoạt động chăm sóc khách hàng được chia làm 3 giai đoạn chính trong quá trình khách hàng chọn lựa sản phẩm

Giai đoạn trước mua hàng: Website của TGDĐ là một trong nhưng website

mang lại trải nghiệm tốt nhất Nhanh, đơn giản và thuận tiện Một điểm đặc biệt là website Thế Giới Di Động đi theo mô hình tư vấn thay vì bán hàng online nhờ tính năng so sánh bất kỳ các dòng sản phẩm Đây chính là sự thấu hiểu khách hàng Để khách hàng chi trả cho một chiếc điện thoại smartphone, họ cần xem xét từ tính năng, thời trang, công nghệ và cần được tư vấn

Giai đoạn mua hàng: Nhờ quá trình tư vấn của giai đoạn trước cũng như trải

nghiệm sản phẩm tại các cửa hàng Khách hàng dễ dàng đưa ra chọn lựa Mặt khác, nhờ sự phủ rộng hệ thống cửa hàng offline mạnh mẽ, chỉ số CES của Thế Giới Di Động đạt mức gần như cao nhất so với tất cả các doanh nghiệp kinh doanh tại Việt Nam

Giai đoạn sau mua hàng: Nhân viên sẽ cung cấp và tặng kèm khách hàng phụ

kiện cần thiết cho sản phẩm và một số dịch vụ bảo hành sản phẩm được tốt hơn như: dán màn hình điện thoại, cài đặt games, phần mềm, Hay quá trình bảo hành được thực hiện tại bất kỳ một cửa hàng nào của hệ thống Thế Giới Di Động Hơn thế nữa, sau khi mua hàng về tới nhà, nhân viên sẽ chủ động liên lạc hỏi thăm khách hàng về mức độ hài lòng sản phẩm hay những tính năng mà khách hàng chưa biết cách sử dụng Tất cả những ý kiến và thắc mắc của khách hàng sẽ đều được ghi nhận và giải quyết một cách nhanh chóng

Quan trọng hơn cả, nhân viên của Thế Giới Di Động luôn có thái độ tốt từ lúc chào đón cho đến lúc tiễn khách ra về Họ được huấn luyện tiếp cận với khách hàng theo cách để khách hàng thoải mái nhất chứ không phải theo cách phải bán được hàng Đứng ở góc độ người tiêu dùng, cá nhân tôi có thiện cảm hơn với thương hiệu FPT Shop, vì những nguyên nhân sau đây:

Về mặt không gian: Khi bước vào cửa hàng nhìn thấy rõ 2 tông màu chủ đạo là

màu đỏ và đen tạo cảm giác bắt mắt và ấn tượng Cửa kính sang trọng treo nhiều banner quảng cáo cũng như cách bày trí các sản phẩm gọn gàng, khu vực trưng bày rộng rãi và đa dạng các mẫu mã Khu vực chăm sóc khách hàng, hỗ trợ kỹ thuật,