MÔN: TRIẾT LÝ DU LỊCH CHƯƠNG 9 “THÚC ĐẨY SỰ HÀI LÒNG TRONG DU LỊCH” GVHD : PGS.TS.Trần Đức Thanh

Nghiên cứu động lực bao gồm: động cơ thúc đẩy người tiêu dùng ra quyết định, sự hài lòng về sản phẩm, chấp nhận tổng thể của kinh nghiệm kỳ nghỉ, niềm vui trong môi trường kỳ nghỉ, và

 Trong khi nhiều người đi du

nghiệm những kỳ quan của

đuổi những kiểu giải trí khác

chẳng hạn như cưỡi ngựa trên dãy Apls và xem như đó là

một phần của hành trình kỳ

CẤU TRÚC CHUYÊN ĐỀ:

1 MỤC TIÊU

2 LỜI NÓI ĐẦU

3 TẬP TRUNG VÀO NGƯỜI TIÊU DÙNG

MỤC TIÊU (LEARNING OBJECTIVES)

• Xác định vấn đề mang tính chất nghiên cứu một cách dễ

sử dụng nhất.

• Đánh giá cao phạm vi của ý tưởng về động cơ thúc đẩy

du lịch đặc biệt là những kết quả của lịch sử.

• Thừa nhận sự đóng góp của các học thuyết tâm lý hay những mô hình khác.

• Đánh giá giá trị của các phương pháp khảo sát để thúc đẩy du lịch

• Đánh giá cao sự cần thiết và nội dung của các bậc thang kinh nghiệm du lịch như là một kế hoạch chi tiết cho việc

LỜI NÓI ĐẦU (INTRODUCTION)

 Để thành công, các học viên du lịch phải hiểu động cơ du lịch của người tiêu dùng.

Từ thời cổ đại đến nay, các nhà khai thác khôn ngoan hiểu được tầm quan trọng của sự hiểu biết tâm lý của du lịch.

Nghiên cứu động lực bao gồm: động cơ thúc

đẩy người tiêu dùng ra quyết định, sự hài lòng

về sản phẩm, chấp nhận tổng thể của kinh

nghiệm kỳ nghỉ, niềm vui trong môi trường kỳ nghỉ, và tương tác với các cư dân địa phương.

LỜI NÓI ĐẦU (INTRODUCTION)

Khách du lịch đi lại vì lý do bao gồm

cả tâm linh, tình trạng xã hội, chạy trốn, và làm giàu văn hóa…

Hệ thống phân cấp Bậc thang nhu

cầu của Maslow cung cấp cái nhìn sâu sắc.(5 bậc thang)

TẬP TRUNG VÀO NGƯỜI TIÊU DÙNG

Khi người tiêu dùng mong đợi được đáp ứng

đủ hoặc vượt quá bởi các hoạt động du lịch, người ta có thể hy vọng lặp lại kinh doanh

và quảng cáo,truyền miệng tích cực…

TẬP TRUNG VÀO NGƯỜI TIÊU DÙNG

(A FOCUS ON CONSUMER)

 Các vấn đề chung của sự hiểu biết nhu cầu của người tiêu dùng nằm trong lĩnh vực tâm lý về

hành vi của khách du lịch Lĩnh vực nghiên cứu

này liên quan tới những gì thúc đẩy khách du lịch:

- Làm thế nào để họ đưa ra quyết định, khách du

lịch nghĩ gì về những sản phẩm họ mua,

- Họ thưởng thức và học hỏi được bao nhiêu kinh

nghiệm trong kỳ nghỉ của mình,

- Cách họ tương tác với người dân địa phương và

môi trường, và mức độ hài lòng của họ với ngày

ĐẶT VẤN ĐỀ (ASKING THE QUESTION)

• "Tại sao khách du lịch đi du lịch”

không phải là một câu hỏi hay

• Chúng ta cần phải nghĩ về lý do tại sao một số nhóm người chọn kỳ

nghỉ kinh nghiệm nhất định? (bảng 9.1)

CƠ SỞ, NỀN TẢNG (BACKGROUND)

Có ba nguồn chính của ý tưởng hỗ trợ trả lời các câu hỏi liên quan đến động cơ

LỊCH SỬ VÀ VĂN HỌC (HISTORY AND LITERATURE)

• Sử học cung cấp một loạt các ghi chép liên

quan đến lý do tại sao du khách đã thiết lập

về cuộc hành trình của họ qua nhiều thế kỷ

• Một ứng dụng trực tiếp của các lý thuyết động lực tâm lý cho khách du lịch biết thêm một số động cơ mới vào danh sách thu được từ việc xem xét lịch sử và văn học

• Hàng triệu tín đồ

Hồi giáo ở khắp nơi trên thế giới

đã tới Thánh địa Mecca, Ả-rập Xê-

út trong lễ hội hành hương hàng năm về nơi đất

thánh của Đạo Hồi

Hành Hương Đền Đức

Mẹ Hằng Cứu Giúp,

Giáo xứ Phú Tảo _

Giáo Phận Hải Phòng

SỰ ĐÓNG GÓP CỦA CÁC HỌC THUYẾT TÂM LÝ

(THE CONTRIBUTION OF PSYCHOLOGICAL THEORY)

Trong chuyến du lịch riêng của họ như tham

quan học tập của hành vi con người, nhà tâm

lý học và nhà nghiên cứu đã thường xuyên đề cập chủ đề về động lực của con người

==> Người sáng lập của ngành tâm lý học là

Wilhelm Wundt Vào năm 1879 ông thiết lập phòng thí nghiệm tâm lý học đầu tiên ở

Leipzig , Đức Ông tách Tâm lý học ra khỏi các khoa học khác, từ đây tâm lý học trở thành khoa học độc lập

Travelers tend to be more selective in their emphasis on travel motives with experience

Self-esteem/development needs Fulfillment needs

Externally oriented Internally oriented

Travelers have multiple motives in their pattern

of needs even though one category of needs may be more dominant

Need for self-actualization Need for flow experiences

Need for status Need for respect and recognition Need for achievement

Need for self-development Need for growth Need for curiosity/mental stimulation Need for mastery, control, competence Need for self-efficacy

Need to repeat intrinsically satisfying behaviors

Need to reduce anxiety about others Need to affiliate Need to give love, direction

Need to reduce anxiety Need to predict and explain the world Need for security

Need for escape, excitement, curiosity Need for arousal, external excitement and stimulation Need for sex, eating, drinkingNeed for relaxation (manage arousal level)

A “spine” or “core” of needs for nearly all travelers seems to include relationships, curiosity, and relaxation

TÓM TẮT (SUMMARY)

- Lý thuyết về động cơ thúc đẩy du lịch

- Trả lời câu hỏi: “Tại sao một số nhóm du

khách tìm kiếm kinh nghiệm kỳ nghỉ đặc biệt" và câu hỏi liên quan đến “Tại sao một số nhóm du khách đi du lịch đến

điểm X?

• Fulfillment needs: Nhu cầu đầy đủ

• Grand Tour: Được thực hiện chủ yếu bởi các tầng lớp thương lưu Châu Âu

• History: Quá trình lịch sử

Tổng quan về lý thuyết Bậc

Thang nhu cầu của Maslow

(Maslow’s Hierarchy of Needs)

Trong thời điểm đầu tiên của lý thuyết, Maslow

đã sắp xếp các nhu cầu của con người theo 5 cấp bậc:

- Nhu cầu cơ bản (basic needs)

- Nhu cầu về an toàn (safety needs)

- Nhu cầu về xã hội (social needs)

- Nhu cầu về được quý trọng (esteem needs)

- Nhu cầu được thể hiện mình (self-actualizing needs)

Sau đó, vào những năm 1970 và 1990, sự

phân cấp này đã được Maslow hiệu chỉnh

thành 7 bậc và cuối cùng là 8 bậc:

- Nhu cầu cơ bản (basic needs)

- Nhu cầu về an toàn (safety needs)

- Nhu cầu về xã hội (social needs)

- Nhu cầu về được quý trọng (esteem

needs)

- Nhu cầu về nhận thức (cognitive needs)

- Nhu cầu về thẩm mỹ (aesthetic needs)

- Nhu cầu được thể hiện mình

(self-actualizing needs)

- Sự siêu nghiệm (transcendence)

NHỮNG KHÁI NIỆM CHÍNH

(KEY CONCEPTS)

Needs: Nhu cầu

 Là một hiện tượng tâm lý của con

người; là đòi hỏi, mong muốn, nguyện vọng của con người về vật chất và tinh thần để tồn tại và phát triển Tùy theo trình độ nhận thức , môi trường sống, những đặc điểm tâm sinh lý, mỗi người

có những nhu cầu khác nhau

NHỮNG KHÁI NIỆM CHÍNH

(KEY CONCEPTS)

Physiological needs: Nhu cầu sinh lý

Nhu cầu này còn được gọi là nhu

cầu của cơ thể (body needs) hoặc

nhu cầu sinh lý (physiological

needs), bao gồm các nhu cầu cơ bản của con người như ăn, uống, ngủ,

không khí để thở, tình dục, các nhu cầu làm cho con người thoải mái

NHỮNG KHÁI NIỆM CHÍNH

(KEY CONCEPTS)

Psychological theory: Học thuyết tâm lý

 Trong chương này là các vấn đề liên quan đến tâm lý của con người, từ đó nghiên cứu đến tâm lý của khách du lịch.

NHỮNG KHÁI NIỆM CHÍNH

(KEY CONCEPTS)

Relationships needs:

Nhu cầu về các mối quan hệ (nhu cầu xã hội)

Nhu cầu này còn được gọi là nhu cầu mong muốn thuộc về một bộ phận,

một tổ chức nào đó (belonging needs) hoặc nhu cầu về tình cảm, tình

thương

NHỮNG KHÁI NIỆM CHÍNH

(KEY CONCEPTS)

Safty/Security needs:

Nhu cầu về an toàn, an ninh

Nhu cầu này cũng thường được khẳng định thông qua các mong muốn về sự

ổn định trong cuộc sống, được sống

trong các khu phố an ninh, sống trong

xã hội có pháp luật, có nhà cửa để ở,…

Nhiều người tìm đến sự che chở bởi các niềm tin tôn giáo

NHỮNG KHÁI NIỆM CHÍNH

(KEY CONCEPTS)

Self-esteem needs :

Nhu cầu được tôn trọng

Nhu cầu này còn được gọi là nhu

cầu tự trọng (self esteem needs) vì

nó thể hiện 2 cấp độ: nhu cầu được người khác quý mến, nể trọng

NHỮNG KHÁI NIỆM CHÍNH

(KEY CONCEPTS) Travel motivation analysis:

Phân tích động cơ đi du lịch

 Nghiên cứu, tìm hiểu các nhu cầu

khác nhau của khách du lịch.

 Từ đó, những người làm du lịch có thể phân khúc được thị trường du lịch để đem lại những sản phẩm hiệu quả.

CÂU HỎI THẢO LUẬN (QUESTION FOR REVIEW AND

DISCUSSION)

1.Tại sao việc hiểu biết đúng đắn về thúc đẩy du lịch lại quan trọng đối với nhiều người?

2.Giải thích mối quan hệ giữa sự hài lòng của khách với động lực du lịch.

3.Một tác giả phát biểu rằng “Tại sao

người ta lại đi du lịch?” không là khởi đầu tốt của vấn đề nghiên cứu.Hãy bình luận.

GỢI Ý CÂU TRẢ LỜI

1.Vì đó là mục tiêu mang lại sự thành công cho tất

cả các ngành không ngoại trừ kinh doanh du

GỢI Ý CÂU TRẢ LỜI

3 Thay vào đó chúng ta nên tìm hiểu

lý do tại sao một số nhóm người chọn kỳ nghỉ kinh nghiệm nhất định,

vào những điểm tương đồng giữa các

nhóm người và các loại kinh nghiệm mà

CÂU HỎI THẢO LUẬN (QUESTION FOR REVIEW AND

DISCUSSION) 4.Câu hỏi”Tại sao 1 số nhóm người nhất

định lại chọn kỳ nghỉ nhất định?”là 1 câu hỏi tốt hơn.Tại sao?

5.Chỉ ra 5 cách quảng cáo cho ngành du lịch châu Âu trong suốt thời kỳ Roma,Trung

cổ,Tudor ? Những cách quảng cáo này có còn tồn tại đến ngày nay không?

6.Động cơ khám phá và sự tò mò quan trọng như thế nào?

CÂU HỎI THẢO LUẬN (QUESTION FOR REVIEW AND

DISCUSSION)

7.Động cơ du lịch của bạn có gắn liền với lợi ích hoặc những phần thưởng khi đi du lịch không? Hãy làm sáng tỏ điều đó.

8.Cung cấp một vài ví dụ về nhu cầu du lịch của con người thay đổi dần theo độ tuổi.

9.Lấy 1 vd về sự hào hứng khi đi du lịch(hay mệt mỏi cả về tâm hồn,thể chất hoặc cả 2) Tương tự,lấy ví dụ về sự nhàm chán.

GỢI Ý TRẢ LỜI

7.Có.Nó phải thỏa mãn nhu cầu của bản thân,nếu nhận được những món quà trong kỳ nghỉ du

lịchniềm vui,mang giá trị kỷ niệm.

8.Ví dụ nhu cầu dl thay đổi theo độ tuổi:

- Còn nhỏ: du lịch với gia đình

- Thanh thiếu niên: du lịch mạo hiểm

- Lớn tuổi: Du lịch nghỉ dưỡng, thăm người thân… 9.Ví dụ về sự hào hứng đi du lịch : tuổi trẻ du lịch mạo hiểm,sôi nổi người lớn tuổi cảm thấy mệt mỏi do thể trạng…

GỢI Ý TRẢ LỜI

4.Bởi vì câu hỏi này cụ thể tập trung chú ý vào những điểm tương đồng giữa các nhóm người và các loại

kinh nghiệm mà họ tìm kiếm.

5 Các cách quảng cáo:

GỢI Ý TRẢ LỜI

7.Có.Nó phải thỏa mãn nhu cầu của bản thân,nếu nhận được những món quà trong kỳ nghỉ du

lịchniềm vui,mang giá trị kỷ niệm.

8.Ví dụ nhu cầu dl thay đổi theo độ tuổi:

- Còn nhỏ: du lịch với gia đình

- Thanh thiếu niên: du lịch mạo hiểm

- Lớn tuổi: Du lịch nghỉ dưỡng, thăm người thân… 9.Ví dụ về sự hào hứng đi du lịch : tuổi trẻ du lịch mạo hiểm,sôi nổi người lớn tuổi cảm thấy mệt mỏi do thể trạng…

CÂU HỎI THẢO LUẬN (QUESTION FOR REVIEW AND

DISCUSSION)

10.Cung cấp 1 vài vd về định hướng nhu

cầu tâm lí bên trong lẫn bên ngoài.Tại sao những đều này phải làm từng bước một? 11.Liên hệ với câu hỏi bên trên hãy cung

cấp 1 bài phát biểu về nhu cầu an ninh(sự

an tòan)nhu cầu về mối quan hệ, nhu cầu

về phát triển tự đánh giá và nhu cầu về

sự đáp ứng đầy đủ.

GỢI Ý TRẢ LỜI

11.Phát biểu về các nhu cầu:

- Cần cung cấp đầy đủ các nhu cầu

an, ở, đi lại.

- Cần một điểm đến an toàn

- Cần một điểm thân thiện với môi trường, cộng đồng địa phương.

- Cần

CÂU HỎI THẢO LUẬN (QUESTION FOR REVIEW AND

DISCUSSION)

12.Giả sử bạn được tuyển dụng bởi một công ty du lịch sinh thái và

lập 1 kế hoạch cho 1 tour du lịch

đi đến 1 công viên quốc gia mới

được thành lập.Hãy trình bày 1 vài thành phần được chỉ ở câu 11 của tour du lịch đó.

CÂU HỎI THẢO LUẬN (QUESTION FOR REVIEW AND

DISCUSSION)

13.Làm thế nào mà các hoạt động

của 1 khách sạn nghỉ dưỡng hoặc giảm độc xã hội có thể đáp ứng tất

cả các yêu cầu của khách

hàng.Lấy vd 1 vài trường hợp.

CÂU HỎI THẢO LUẬN (QUESTION FOR REVIEW AND

15.Nghỉ ngơi-giải trí

CÂU HỎI THẢO LUẬN (QUESTION FOR REVIEW AND

DISCUSSION) 16.Thưởng thức môi trường tự nhiên không bị ô nhiễm.

17.Thú vui về miền quê và cơ hội

tìm hiểu về cuộc sống hoang dã.

18.Cuộc sống về đêm và sự giải trí 19.Các hoạt động khám phá.

CÂU HỎI THẢO LUẬN (QUESTION FOR REVIEW AND

DISCUSSION)

20.Mua sắm và lướt web

21.Sự đa dạng của những trải nghiệm có sẵn tại 1 điểm đến thì quan trọng như thế nào?

22.Tại sao bạn lại muốn trèo lên đá Ayers 23.Những động lực thúc đẩykhác biệt

cách của những nhà leo núi.

BÀI TẬP TÌNH HUỐNG (CASE PROBLEMS)

1 Bạn đã được thăng chức giám đốc đào tạo của hiệp hội quốc tế Cruise Lines

Rà soát các những động lực thúc đẩy

du lịch được liệt kê mà bạn sẽ lựa chọn cho một nhóm đi tiếp thị bán hàng hội thảo sẽ được tài trợ bởi CLIA? (Tham

dự sẽ là đại lý du lịch và các bộ phận

công ty du lịch.)

BÀI TẬP TÌNH HUỐNG (CASE PROBLEMS)

2 Đề cập đến vấn đề trên, sau khi chọn động cơ, loại tài liệu giảng dạy và

phương pháp giảng dạy bạn sẽ sử

dụng? Lý do tại sao?

BÀI TẬP TÌNH HUỐNG (CASE PROBLEMS)

3 - Nhiệm vụ đầu tiên của bạn sau khi gia nhập đội

ngũ nhân viên công ty du lịch là thiết kế một tour du lịch hấp dẫn, lôi cuốn tới những người độc thân trẻ tuổi

- Rõ ràng, bạn phải tạo một tour du lịch mà có lẽ sẽ thúc đẩy một thị trường đủ lớn cho công ty của bạn

để tạo ra lợi nhuận

- Nhận diện các động lực được lựa chọn, sau đó mô

tả ngắn gọn khái niệm du lịch của bạn và các yếu tố tiếp thị cụ thể mà bạn sẽ đề cao trong việc thúc đẩy

để đạt được thị trường rất hứa hẹn này

BÀI TẬP TÌNH HUỐNG (CASE PROBLEMS)

• 4 Thúc đẩy sự hài lòng trong du lịch thường được thêm cho một chuyến đi kinh doanh

như tham dự một hội nghị Hãy cho một ví dụ

về sự kết hợp như vậy Xác định động lực

chủ yếu có liên quan Bạn sẽ bán ý tưởng

này cho các ủy ban kế hoạch như thế nào?

BÀI TẬP TÌNH HUỐNG (CASE PROBLEMS)

5 Các kỳ nghỉ lễ đang đến gần, ông Jeff R

đang cố gắng soạn một lá thư khuyến mại

trực tiếp được gửi đến mỗi người trong danh sách gửi thư của cơ quan Ông tin rằng sẽ mang một món quà du lịch rất hấp dẫn đến cho nhiều khách hàng của mình Những cụm

từ khóa cần ông thể hiện trong lá thư để thúc đẩy?