TIỂU LUẬN TRỰC TUYẾN học PHẦN MARKETING căn bản MARKETING của CÔNG TY TNHH MTV DỊCH vụ lữ HÀNH SAIGONTOURIST CHI NHÁNH đà NẴNG

Sơ lược về Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist và chi nhánh Đà Nẵng Tổng công ty TNHH MTV Dịch vụ lữ hành Saigontourist Tên Doanh Nghiệp: Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn - TNHH Một Thành

BỘ THÔNG TIN & TRUYỀN THÔNG

HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG

BÀI THI TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN MÔN MARKETING CĂN BẢN

Đề 04: MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH MTV DỊCH VỤ LỮ HÀNH SAIGONTOURIST - CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG

Mục lục

PHẦN I: LỜI MỞ ĐẦU

Ngày nay, du lịch là một hoạt động thiết yếu đối với con người Khi khung kinh tế ổn định,thu nhập tăng và thời gian nghỉ ngơi tăng, nhu cầu của khách du lịch tăng lên Dựa trênnhu cầu này, các nhà điều hành công ty lữ hành tìm kiếm, tìm kiếm và cung cấp các sảnphẩm phù hợp nhằm đáp ứng nhu cầu của thị trường du lịch và tăng hiệu quả hoạt độngcủa công ty Chương trình tham quan ở đây chủ yếu là du lịch Khi nói đến những địa điểmđẹp như tranh vẽ và những khu vui chơi giải trí trong nước, xu hướng du lịch nước ngoàingày càng trở nên phổ biến và phát triển hơn hiện nay Internet đang phát triển nhanhchóng và mọi người đang dành nhiều thời gian hơn để lướt internet và sử dụng mạng xãhội Khách hàng tìm kiếm thông tin dễ dàng hơn, biết nhiều thông tin hơn, có nhiều sự lựachọn hơn Kết quả là quy trình mua hàng của khách hàng đang dần thay đổi Những thayđổi của công nghệ thông tin và truyền thông ngày càng mang lại nhiều dữ liệu hữu ích vềsản phẩm du lịch cho người dân Do đó, nhiều hãng lữ hành đang cố gắng đáp ứng nhữngnhu cầu cơ bản của xã hội Một trong số đó là Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist (gọitắt là Saigontourist) Saigon Tourist được Tổng cục Du lịch Việt Nam đánh giá là mộttrong những công ty du lịch hàng đầu vì đã đóng góp tích cực vào sự phát triển của ngành

du lịch cả nước Đặc biệt, chi nhánh Saigontourist Đà Nẵng được đặt tại một trong nhữngđịa điểm du lịch nổi tiếng bậc nhất Việt Nam luôn nhận được đông đảo cảm tình từ kháchhàng về chất lượng các cơ sở lưu trú, dịch vụ khách hàng Chi nhánh luôn cung cấp môhình dịch vụ đa dạng và chất lượng: Nhà hàng, địa điểm du lịch, nơi vui chơi giải trí,thương mại, xuất nhập khẩu, cửa hàng miễn thuế, vận tải, xây dựng, du lịch, giáo dụckhách sạn, sản xuất, chế biến thực phẩm Để đạt được thành tựu như hiện nay, SaigonTourist nói chung và chi nhánh Đà Nẵng nói riêng luôn cập nhật theo sát và nghiên cứuthực tế cụ thể của từ địa phương để đưa ra những chiến lược kinh doanh, chiến lượcmarketing phù hợp với từng thời điểm của từng thị trường, đầu tư phát triển kinh tế trong

và ngoài nước Đồng thời, xác định rõ điểm yếu và điểm mạnh, ghi nhận các yếu tố bênngoài và bên trong của công ty nhằm phát huy tối đa điểm mạnh và giảm thiểu rủi ro Vớichiến lược hiệu quả, công ty đã thu hút được nhiều khách hàng tiềm năng và do đó thànhcông trên thị trường du lịch trong nước, đặc biệt là tại Đà Nẵng

PHẦN II: NỘI DUNG

I CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Các khái niệm

1.1.1 Khái niệm Marketing

Có nhiều cách định nghĩa về Marketing khác nhau Theo P.Kotler & Gary Armstrong(2012), Marketing là quy trình mà doanh nghiệp tạo ra giá trị cho khách hàng và xây dựngmối quan hệ với khách hàng nhằm giành đƣợc giá trị từ họ

Hiểu theo nghĩa rộng, Marketing là quy trình mang tính quản trị và xã hội, theo đó các cánhân / tổ chức giành đƣợc những gì họ muốn và cần thông qua việc tạo dựng và trao đổigiá trị với những cá nhân / tổ chức khác

1.1.2 Khái niệm Marketing du lịch

Marketing du lịch là tiến trình nghiên cứu, phân tích những nhu cầu của khách hàng,những sản phẩm, dịch vụ du lịch và những phương thức cung ứng, hỗ trợ để đưa kháchhàng đến với sản phẩm nhằm thỏa mãn nhu cầu của họ; đồng thời đạt được những mục tiêucủa tổ chức

1.2 Hoạt động Marketing trong doanh nghiệp

Trọng tâm của các hoạt động Marketing của doanh nghiệp chính là thị trường mục tiêu(khách hàng mục tiêu) Hay nói cách khác, mọi nỗ lực Marketing của doanh nghiệp đềucần hướng vào việc tạo ra giá trị vượt trội cho khách hàng mục tiêu Những nỗ lực đó đượcthể hiện thông qua các biến số Marketing hỗn hợp mà doanh nghiệp sử dụng, mà 4 yếu tốquan trọng là: sản phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến hỗn hợp Các biến số này là kết quảcủa hệ thống thu thập thông tin Marketing, của công tác lập chiến lược và kế hoạchmarketing, của hoạt động tổ chức và kiểm soát marketing Các hoạt động này thường gắn

bó chặt chẽ với nhau tạo thành một hệ thống Tuy nhiên, hệ thống hoạt động Marketing củadoanh nghiệp lại chịu sự tác động của môi trường Marketing

1.2.1 Sản phẩm (Product)

Sản phẩm theo quan điểm của Marketing là mọi thứ có thể đưa ra thị trường để thu hút sựchú ý, tiếp nhận, sử dụng, hoặc tiêu thị và có khả năng thỏa mãn một nhu cầu, mong muốnnào đó Sản phẩm là một yếu tố quan trọng trong đề xuất thị trường nói chung

1.2.2 Giá cả (Price)

Dưới góc độ người mua, giá cả của một sản phẩm hoặc dịch vụ là khoản tiền mà ngườimua phải trả cho người bán để được quyền sở hữu, sử dụng sản phẩm hay dịch vụ đó Trênthực tế, người mua tham gia trao đổi nhằm tìm kiếm những lợi ích mà hàng hoá và dịch vụ

có thể thoả mãn nhu cầu và ước muốn của họ Với họ, hoạt động trao đổi nào cũng phải trảgiá Mức mà người mua phải trả cho hàng hoá và dịch vụ dưới hình thức tiền tệ chính làgiá cả của hàng hoá và dịch vụ đó Theo góc độ của người bán, giá cả của một sản phẩm,dịch vụ được hiểu là khoản thu nhập mà người bán nhận được nhờ việc tiêu thụ sản phẩmđó

1.2.3 Phân phối (Place)

Phân phối là quá trình tổ chức các hoạt động có liên quan đến việc điều hành và vậnchuyển sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp đến người tiêu dùng, nhằm tiêu thụ đượcnhanh, nhiều với chi phí thấp nhất

Phân phối trong marketing làm thay đổi sở hữu của sản phẩm, doanh nghiệp phải xác lậpnhững kênh phân phối thích hợp và sử dụng những trung gian như nhà bán sỉ, nhà bán lẻ,đại lý hay môi giới để sản phẩm đến người tiêu dùng một cách hợp lý nhất Hệ thống kênhphân phối của doanh nghiệp gồm: Nhà sản xuất, người tiêu dùng; Các trung gian; Hệ thống

cơ sở vật chất; Bộ phận phục vụ khách hàng

1.2.4 Xúc tiến hỗn hợp (Promotions)

Xúc tiến hỗn hợp (Promotion) là tập hợp các công cụ của doanh nghiệp để giao tiếp vớikhách hàng và các nhóm có liên quan khác nhằm truyền tải một thông điệp về giá trị saocho thuyết phục và xây dựng mối quan hệ với khách hàng Nói cách khác, đây là hoạt độngtruyền tin về sản phẩm và bản thân doanh nghiệp tới khách hàng nhằm thuyết phục họ tintưởng và mua sản phẩm Do vậy, người ta còn gọi các hoạt động xúc tiến hỗn hợp là cáchoạt động truyền thông Marketing (Marketing communication)

1.3 Môi trường marketing vi mô

1.3.1 Khái niệm

Môi trường vi mô (Microenvironment) bao gồm các yếu tố xung quanh công ty và xungquanh hoạt động Marketing của doanh nghiệp Mục tiêu phổ biến của mọi doanh nghiệp làphục vụ quyền lợi và thỏa mãn nhu cầu của thị trường mục tiêu đã lựa chọn Để đạt

được điều đó, doanh nghiệp phải liên kết với các nhà cung cấp và các trung gian marketing

để tiếp cận khách hàng mục tiêu

1.3.2 Các yếu tố thuộc môi trường vi mô

MÔI TRƯỜNG VI MÔ

Bảng 1: Các yếu tố của môi trường vi mô

1.4 Các quyết định truyền thông trong marketing (quyết định về xúc tiến hỗn

hợp)

Xúc tiến hỗn hợp là một thành tố trong Marketing hỗn hợp nhằm tác động vào thị trườngmục tiêu, nhưng bản thân xúc tiến lại là một hỗn hợp gồm các thành tố sau đây:

1.4.1 Quảng cáo (Advertisement):

Quảng cáo là công cụ có tính chất chiến lược để đạt được hoặc duy trì một lợi thế cạnhtranh trên thị trường (đầu tư cho quảng cáo có thể coi là đầu tƣ dài hạn) Quảng cáo là mộtcông cụ truyền thông sử dụng khá phổ biến, nó giúp doanh nghiệp truyền tin về hàng hóa,dịch vụ, uy tín hình ảnh của doanh nghiệp đến với khách hàng mục tiêu

1.4.2 Xúc tiến bán / Khuyến mại (Sale promotion):

Các biện pháp ngắn hạn, hỗ trợ cho quảng cáo và bán hàng nhằm khuyến khích khách hàngmua sản phẩm của doanh nghiệp, đồng thời khuyến mại cũng kích thích các nhân viêntrong công ty và thành viên khác trong kênh phân phối tích cực bán hàng (được gọi làkhuyến mãi thương mại - Trade promotion)

download by : skknchat@gmail.com

1.4.3 Bán hàng cá nhân (Personal selling):

Là việc lực lượng bán hàng của doanh nghiệp tiếp xúc trực tiếp với khách hàng nhằm mụcđích bán hàng và xây dựng mối quan hệ với khách hàng

Bán hàng cá nhân đòi hỏi có sự tiếp xúc giữa người bán và khách hàng hiện tại, tiềm năng

Nó là một loại ảnh hưởng cá nhân và là quá trình giao tiếp phức tạp

1.4.4 Quan hệ công chúng (Public Relation):

Công chúng là mọi nhóm người có quan tâm hoặc ảnh hưởng thực tế hay tiềm tàng đếnkhả năng của doanh nghiệp trong việc thành đạt những mục tiêu của mình Công chúng cóthể tạo thuận lợi hay gây khó khăn cho hoạt động kinh doanh của một doanh nghiệp Vì thếcác doanh nghiệp cần có những biện pháp cụ thể để giải quyết các quan hệ với công chúngchủ yếu Bộ phận quan hệ với công chúng của doanh nghiệp có trách nhiệm lập kế hoạch,theo dõi thái độ của công chúng thuộc các tổ chức, dàn xếp và xử lý dư luận, phân phốithông tin và giao tiếp để tạo dựng uy tín công ty

Quan hệ công chúng là việc xây dựng mối quan hệ tốt với các nhóm công chúng khác nhaucủa doanh nghiệp bằng cách giành lấy thiện cảm từ họ, xây dựng một hình ảnh doanhnghiệp tích cực, xử lý những tin đồn, câu chuyện và sự kiện bất lợi cho doanh nghiệp.Quan hệ với công chúng được thực hiện dưới nhiều hình thức như bản tin, báo cáo hàngnăm của công ty, các hoạt động tài trợ, từ thiện, vận động hành lang…

1.4.5 Marketing trực tiếp (Direct Marketing):

Marketing trực tiếp là một hệ thống các tương tác Marketing có sử dụng một hay nhiềuphương tiện quảng cáo để tác động đến một phản ứng đáp lại của khách hàng hay một giaodịch tại bất kỳ địa điểm nào Marketing trực tiếp cố gắng kết hợp cả 3 yếu tố quảng cáo,xúc tiến bán và bán hàng cá nhân để bán hàng trực tiếp không qua trung gian Marketingtrực tiếp có thể mang lại lợi ích cho cả doanh nghiệp và khách hàng của mình:

Đối với khách hàng: Marketing trực tiếp giúp khách hàng chọn lựa, đặt hàng thuận tiện, tiết kiệm thời gian, chi phí

Đối với doanh nghiệp: Marketing trực tiếp cho phép chọn lọc khách hàng, giữ bí mật hoạt động Marketing trước đối thủ cạnh tranh

II GIỚI THIỆU CHUNG CÔNG TY TNHH MTV DỊCH VỤ LỮ HÀNH

II.1 Giới thiệu chung saigontourist

II.1.1 Sơ lược về Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist và chi nhánh Đà Nẵng

Tổng công ty TNHH MTV Dịch vụ lữ hành Saigontourist

Tên Doanh Nghiệp: Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn - TNHH Một Thành Viên

Tên Tiếng Anh: Saigontourist Holding Company

Tên Viết Tắt: Saigontourist Logo

Giấy Phép Thành Lập: Quyết định thành lập số 1833/QĐ-UB-KT, ngày 30/03/1999 củaUBND Thành Phố Hồ Chí Minh

Đăng Ký Kinh Doanh: Giấy chứng nhận số 103426 do Sở Kế hoạch và Đầu tư TP.HCM cấp ngày 04.06.1999

Là thành viên chính thức của các tổ chức du lịch thế giới như PATA, ASTA, JATA,USTOA, đồng thời với mối quan hệ hợp tác với hơn 200 công ty dịch vụ lữ hành quốc tếcủa 30 quốc gia, Saigontourist sẽ tiếp tục tập trung vào việc phát triển thị trường, đặc biệt

là thị trường mục tiêu quốc tế như: Nhật, Trung Quốc, Đài Loan, Singapore, Triều Tiên,Pháp, Đức, Anh, Canada, Mỹ

Hiện Saigontourist quản lý trên 100 doanh nghiệp du lịch, khách sạn, khu nghỉ dưỡng, nhàhàng, khu vui chơi giải trí, văn phòng cho thuê, vận chuyển, xây dựng, đào tạo chuyênngành du lịch …với đầy đủ tiện nghi và đội ngũ CBCNV trên 17.000 người.

Trong lĩnh vực liên doanh, Saigontourist đã đầu tư vào hơn 50 công ty cổ phần và tráchnhiệm hữu hạn trong nước và 9 công ty liên doanh có vốn nước ngoài, hoạt động tại cácthành phố lớn trên khắp cả nước

Chi nhánh Đà Nẵng

Chi nhánh Công ty TNHH một thành viên Dịch Vụ Lữ Hành Saigontourist tại Đà Nẵng làđơn vị thuộc Công ty lữ hành Saigontourist có trụ sở tại 45 Lê Thánh Tôn, Quận 1, thànhphố Hồ Chí Minh, một trong những thành viên cốt lõi của Tổng công ty Du lịch Sài Gòn –Saigontourist

Cơ quan Cục Thuế TP Đà Nẵng Ngày bắt 23/06/2011

Địa chỉ 357 Phan Châu Trinh, Phường Địa chỉ 357 Phan Châu Trinh,

trụ sở Bình Thuận, Quận Hải Châu, trụ sở Phường Bình Thuận,

Nẵng

Ngành Điều hành tua du lịch Lĩnh vực Kinh tế nhà nước (100%

chính

Loại hình Trách nhiệm hữu hạn Loại hình Đơn vị trực thuộc

chương 100% vốn điều lệ (không thuộc khoản lý du lịch, KD tua DL,

Mạng lưới quan hệ đối tác thương hiệu

Saigontourist ngày càng mở rộng phạm vi nhận diện trong và ngoài nước Hiện nay, Công

ty phát triển quan hệ chặt chẽ với hơn 450 công ty, đại lý du lịch trên toàn cầu như Pháp,Đức, Nhật Bản, Nga, Hoa Kỳ, Trung Quốc, Bắc Âu, Tây Ban Nha, Hàn Quốc, các nướctrong khu vực ASEAN… và là thành viên chính thức của các Hiệp hội du lịch quốc tế(PATA, ASTA, USTOA, JATA), Hiệp hội Du lịch Việt Nam (VTA), Hiệp hội Du lịch TP

Hồ Chí Minh (HTA), Câu lạc bộ du lịch MICE Việt Nam

Thương hiệu lữ hành hàng đầu

Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist và chi nhánh Đà nẵng nói riêng luôn được Tổngcục Du lịch Việt Nam và Hiệp hội Du lịch Việt Nam bình chọn danh hiệu “Đứng đầudoanh nghiệp lữ hành quốc tế tại Việt Nam”

Tôn chỉ hoạt động

Cam kết nỗ lực mang lại những giá trị dịch vụ tốt nhất cho khách hàng, đối tác, bảo đảm

sự phát triển bền vững, hài hòa lợi ích doanh nghiệp và cộng đồng xã hội

Mục tiêu phát triển

Tập trung đẩy mạnh kinh doanh đa dạng về thị trường, khách hàng, sản phẩm và dịch vụtrong cả 3 lĩnh vực du lịch quốc tế, du lịch trong nước, du lịch nước ngoài; hướng tới vị trítrở thành một trong những thương hiệu lữ hành hàng đầu khu vực và quốc tế.

II.1.2 Lịch sử hình thành và quá trình phát triển của công ty mẹ và chi nhánh

Năm 1991, Triển khai chương trình du lịch đầu tiên dành cho du khách tàu biển quốc tế.Năm 1992, Đẩy mạnh phát triển các tour du lịch đa dạng và bắt đầu chiếm lĩnh thị trường

đi du lịch nước ngoài Chính thức thành lập Phòng Du lịch nước ngoài

Năm 1993, Thành lập Văn phòng chi nhánh Saigontourist tại Đà Nẵng

Năm 1996, Bắt đầu tổ chức các tour du lịch Phú Quốc cho du khách tàu biển theo hìnhthức định tuyến

Năm 1999, Trung tâm Điều hành Du lịch chính thức đổi tên thành Công ty Dịch vụ Lữhành Saigontourist, trực thuộc Tổng công ty Du lịch Sài Gòn Tổ chức tour du lịch ViệtNam (TP HCM, Hạ Long, Côn Đảo, Phú Quốc) cho du khách tàu biển theo hình thức địnhtuyến, đón tàu biển 5 sao với số lượng du khách đông nhất (2.605 khách) Công ty lữ hànhđầu tiên được Tổng cục Du lịch xếp hạng đứng đầu TopTen Lữ hành quốc tế tại Việt Nam

Năm 2000, Công ty lữ hành đầu tiên tại Việt Nam đón hơn 100.000 du khách tàu biển quốctế

Năm 2001, Vinh dự được UBND TP HCM xếp hạng Doanh nghiệp Nhà nước Hạng 1

Năm 2002: Công ty lữ hành đầu tiên tại Việt Nam đạt chứng chỉ ISO 9001-2000 về Quản

lý chất lượng

Năm 2003: Chính thức là thành viên của Câu lạc bộ Du lịch MICE Việt Nam Tổ chức tour

du lịch đường sông Mekong giữa TP HCM và TP Phnom Penh bằng du thuyền

Năm 2004: Công ty lữ hành đầu tiên tại Việt Nam tài trợ và tổ chức hàng năm chươngtrình “Thắp sáng niềm tin” với các tour du lịch biển, sách nói du lịch dành cho học sinhkhiếm thị tại TP HCM Công ty lữ hành đầu tiên tại Việt Nam tham gia tổ chức thành côngcuộc Đua thuyền buồm quốc tế Regatta Hong Kong – Nha Trang

Năm 2005: Tổ chức thành công tour du lịch nội địa (tour Phan Thiết) với số khách đôngnhất (6.000 khách) Công ty lữ hành đầu tiên tại Việt Nam phát triển thương hiệu PremiumTravel dành cho các sản phẩm, dịch vụ du lịch cao cấp trong và ngoài nước Là công ty lữhành đầu tiên tại Việt Nam tặng toàn bộ phí bảo hiểm du lịch nước ngoài cho du khách

Năm 2006: Triển khai chương trình MICE đặc biệt tại Nha Trang cho đoàn 180 khách Ngađến Việt Nam bằng chuyên cơ riêng Chính thức cung cấp dịch vụ lữ hành và đại lý hànghải cho các hãng tàu hàng đầu thế giới, trong đó có hãng tàu biển Costa Crociere S.p.A vàStar Cruises Là nhà cung cấp dịch vụ lữ hành chính thức, góp phần tổ chức thành côngcho phái đoàn gồm hơn 80 doanh nghiệp đầu ngành tham gia chương trình xúc tiến thươngmại, đầu tư và du lịch của UBND TP HCM tại thị trường Bắc Mỹ Tổ chức chương trìnhtham quan cho đoàn phu nhân, phu quân Bộ trưởng và đoàn đại biểu tham dự Hội nghịAPEC tại TP HCM Tiên phong xây dựng, quản lý các trang web chuyên đề du lịch theomùa và phát triển thành các thương hiệu điện tử

www.dulichkhuyenmai.com Tham gia tổ chức thành công cuộc Đua thuyền buồm quốc tếRegatta Hong Kong – Nha Trang lần thứ 2

Năm 2007: Công ty duy nhất tại Việt Nam tặng toàn bộ phí bảo hiểm du lịch nước ngoàicủa tập đoàn bảo hiểm hàng đầu Hoa Kỳ AIG Công ty duy nhất tại Việt Nam triển khaichương trình MICE đặc biệt đến Malaysia – Singapore bằng du thuyền 5 sao Super StarGemini theo phương thức kết hợp cruise – fly (tàu biển và hàng không) Công ty duy nhấttriển khai chương trình ‘Một hải trình 5 điểm đến Hồng Kông – Philippines – Malaysia –Brunei – Singapore ‘bằng du thuyền 5 sao Costa Allegra Công ty đầu tiên xây dựng blog

du lịch miễn phí dành cho người Việt Nam trong và ngoài nước www.blogdulich.com Đóntàu biển SuperStar Libra lần đầu tiên đến Việt Nam Tổ chức thành công hội nghị tàu biênquốc tế lần thứ nhất tại Hạ Long, Việt Nam Tổ chức chương trình ‘Đón mừng năm mới’lần đầu tiên trên tàu FTV vào ngày 31/12/2007

Năm 2008, Mở rộng, phát triển mạng lưới kinh doanh trên toàn quốc Tổ chức thành côngtour xuyên Việt bằng xe đạp và kết hợp làm từ thiện cho đoàn khách Canada Tham giaphục vụ chuyến công tác tại thành phố Hồ Chí Minh của Ngoại trưởng Đức Tổ chức thànhcông đoàn MICE 131 khách Pháp tại Hội An Tổ chức thành công tour xuyên Việt chođoàn chính khách Áo Tổ chức tour MICE cho đoàn chính khách Nga đến Việt Nam tìmhiểu cơ hội đầu tư tại Việt Nam kết hợp tham quan TP HCM và Phan Thiết Tổ chức thànhcông đoàn MICE 200 khách tại Thái Lan.

2009, tiếp tục phối hợp Vietnam Airlines cùng các hãng hàng không quốc tế xúc tiếnquảng bá, tăng chuyến bay châu Âu, Nga, Nhật Bản, châu Á; liên kết lữ hành, khách sạn,điểm vui chơi giải trí đưa ra chính sách giá hợp lý, phù hợp, nhiều lựa chọn cho từng thịtrường, từng đối tượng khách Đẩy mạnh và khai thác lọai hình du lịch kết hợp mua sắm(shopping tour), đi kèm với những sự kiện, tháng quảng bá khuyến mãi Triển khai thựchiện chương trình kích cầu mùa hè 2009 Saigontourist – Ấn tượng mùa hè (Saigontourist –Summer Impression) từ tháng 6 – 9/2009

Năm 2011, Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist thuộc Tổng công ty du lịch Sài Gòn đãvinh dự được bình chọn vị trí đứng đầu Tốp 10 Doanh nghiệp Lữ hành Du lịch quốc tếhàng đầu, Tốp 10 Doanh nghiệp Lữ hành nội địa hàng đầu và Tốp 10 Doanh nghiệp Lữhành Du lịch ra nước ngoài hàng đầu của TP Hồ Chí Minh Ðặc biệt, hệ thống website theomùa của Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist được bình chọn top năm website thươngmại điện tử du lịch hàng đầu Đổi tên Công ty Dịch vụ Lữ hành Sài Gòn Tourist thuộcTổng Công ty Du lịch Sài Gòn thành công ty TNHH MTV Dịch vụ Lữ hành Saigontourist

Tháng 5 năm 2013, Tổ hướng dẫn trực thuộc phòng hướng dẫn chính thức trở thành phòng hướng dẫn trực thuộc khối du lịch nội địa

Hiện nay, Saigontourist là một trong các nhà điều hành du lịch hàng đầu trên phạm vi toànquốc, với hệ thống quan hệ đối tác chặt chẽ với hơn 300 công ty, đại lý du lịch tại 36 quốcgia và vùng lãnh thổ như Pháp, Đức, Nhật, Nga, Hoa Kỳ, Trung Quốc, Bắc Âu, Tây BanNha, Hàn Quốc, các nước trong khu vực ASEAN, …

Chi nhánh công ty TNHH MTV Dịch vụ lữ hành Saigontourist tại Đà Nẵng

Chi nhánh công ty TNHH MTV Dịch vụ lữ hành Saigontourist tại Đà Nẵng được thành lập

từ năm 1993, có văn phòng chính tại 357 Phan Châu Trinh, phường Bình Thuận, quận HảiChâu, thành phố Đà Nẵng

Chi nhánh CT TNHH MTV DVLH Saigontourist tại Đà Nẵng có mã số thuế

0310891532-002 được cấp vào ngày 21/06/2011 Trong những năm qua, công ty TNHH MTV Dịch vụ

lữ hành Saigontourist tại Đà Nẵng đã không ngừng phát triển và lớn mạnh khẳng định vị trí

quan trọng ở khu vực miền Trung, Tây Nguyên

II.1.3 Sơ đồ bộ máy tổ chức Saigontourist Đà Nẵng

Giám đốc

Phó giám đốc

Phòng điều Phòng thị Phòng vận Phòng vé máy Phòng tài chính Phòng hành chính

Trưởng Trưởng Trưởng Trưởng Trưởng Trưởng phòng phòng phòng phòng phòng phòng Phó phòng Phó phòng Phó phòng Phó phòng Phó phòng Phó phòng

Nhân viên Nhân viên Nhân viên Nhân viên Nhân viên Nhân viên

Bảng 3 Cơ cấu tổ chức chi nhánh Saigontourist Đà Nẵng

Sau khi chính thức là công ty thành viên thì cơ cấu tổ chức, chức năng và nhiệm vụ đã thay

đổi, chỉ phụ thuộc chiều dọc vào tổng công ty Ngoài ra các bộ phận trong công ty đều độc

lập, tài chính của công ty đều được quyết toán riêng không liên quan đến tài chính trong

tổng công ty, công ty có mã số thuế và tài khoản riêng

II.1.4 Các danh hiệu và giải thưởng thương hiệu Saigontourist

Saigontourist và các chi nhánh công ty luôn coi trọng yếu tố chất lượng dịch vụ và phát

triển sản phẩm phù hợp nhu cầu của khách Với những nỗ lực và thành quả đạt được, công

ty đã vinh dự đón nhận danh hiệu:

Huân chương lao động Hạng Ba của Chính Phủ vào năm 2001

Đứng đầu doanh nghiệp lữ hành hàng đầu Việt Nam do Tổng Cục Du lịch Việt Nam

và Hiệp hội du lịch Việt Nam bình chọn từ năm 1999 đến 2006

Nhà điều hành tour tốt nhất tại Việt Nam do độc giả Thời báo Kinh tế Việt Nam bình chọn từ năm 2001 đến 2006.

“Doanh nghiệp lữ hành được hài lòng nhất” do độc giả báo Sài Gòn Tiếp Thị bình chọn từ 2003 đến 2007

“Giải thưởng Du lịch xanh Việt Nam” do Tổng cục Du lịch Việt Nam trao tặng năm

2003 vì phát triển các sản phẩm du lịch gắn kết với hoạt động bảo vệ môi trường nhằm phát triển du lịch bền vững

Đứng đầu “Thương hiệu Việt được yêu thích” do Sở Du lịch TP HCM và độc giả báo Sài Gòn Giải phóng bình chọn năm từ năm 2005 đến 2007

“Công ty chuyên tổ chức tour du lịch cao cấp” năm 2006, 2007 do Sở Du lịch TP HCM và độc giả báo Sài Gòn Giải phóng bình chọn

Danh hiệu “Thương hiệu Vàng’ năm 2007 do Sở Du lịch TP HCM và độc giả báo Sài Gòn Giải phóng bình chọn

“Thương hiệu mạnh Việt Nam” do Thời báo Kinh tế Việt Nam bình chọn năm 2006

“Công ty có các hoạt động quảng bá ấn tượng nhất” do Hiệp Hội du lịch Việt Nam bình chọn năm 2006

“Sao vàng Đất Việt – Top 100 doanh nghiệp tiêu biểu Việt Nam” do Uỷ ban quốc gia về hợp tác kinh tế quốc tế và Trung Ương Hội các nhà Doanh nghiệp trẻ VN bình chọn năm 2007

“Thương hiệu Quốc Gia – Vietnam Value” – Công ty Lữ hành duy nhất được lựachọn tham gia chương trình “Thương hiệu Quốc Gia” của Chính phủ Việt Nam

II.2 Sản phẩm/ Dịch vụ tại chi nhánh Đà Nẵng – Saigontourist

Công ty hoạt động nhiều lĩnh vực khác nhau như kinh doanh nhà hàng, khách sạn, resort,bar - hộp đêm, phòng trà - cà phê - kem, quán ăn, chăm sóc sắc đẹp, khu mua sắm, nhànghỉ, du lịch, studio - make up, giải trí…

Đáp ứng nhu cầu đi du lịch của du khách sau một thời gian dài giãn cách cũng như đánhdấu việc chính thức khởi động lại hoạt động kinh doanh, Lữ hành Saigontourist Đà Nẵngtriển khai các gói sản phẩm du lịch trong nước dành cho nhóm khách nhỏ, nhóm khách

gia đình với mức giá ưu đãi so với giá bình thường Tại chi nhánh Đà Nẵng triển khai vàgiảm giá nhiều gói sản phẩm du lịch đa dạng nhưng vẫn đảm bảo sự an toàn phòng chốngdịch cho du khách đi tour cũng như chất lượng dịch vụ không đổi, hành trình tham quanphong phú, mới lạ, lịch khởi hành linh hoạt.

Công ty đã phát triển đa dạng các sản phẩm du lịch với hơn 300 tour mới đựơc phát triển.Một số sản phẩm mới nổi bật: chùm tour du lịch trăng mật, chùm tour dành riêng chongười cao tuổi, chùm tour biển đảo, chùm tour hành trình di sản… Ngoài ra công ty cònhoạt động kinh doanh các lĩnh vực như: du lịch tàu biển quốc tế và đại lý hàng hải, dịch vụBTC, dịch vụ đặt đặt vé máy bay quốc tế và nội địa, dịch vụ cho thuê xe, dịch vụ xuất khẩulao động, dịch vụ du học, dịch vụ cho thuê hướng dẫn, phiên dịch…

Công ty đa dạng tour nội địa được mở lại dành cho du khách khởi hành từ Đà Nẵng nhưtour 2 ngày nghỉ dưỡng Bà Nà Hills, khởi hành hàng ngày, giá từ 2 triệu đồng/khách; chùmtour 3 ngày khởi hành thứ 6 hàng tuần đi Phú Quốc, Đà Lạt, Hà Nội, Hạ Long, Sapa cómức giá từ 3,69 triệu đồng/khách; chùm tour 4 ngày khởi hành thứ 5 hàng tuần trong tháng

6, 7, 8 đi Hà Nội, Hạ Long, Sapa hay các tỉnh miền Tây như Mỹ Tho, Cà Mau, Châu Đốc,

Hà Tiên có giá từ 5,199 triệu đồng/khách (tùy hành trình)

Bên cạnh đó, các tour đường bộ khởi hành hàng ngày có mức giảm từ 20% đến 30% so vớigiá thường như Sapa từ 2 đến 3 ngày, giá còn từ 1,650 triệu đồng/khách; tour du thuyềnHeritage - Cát Bà 2 ngày 1 đêm giá còn từ 4,850 triệu đồng/cabin Ngoài ra, các tour đườngbay “Chào hè” khởi hành vào tháng 6, bay với hãng Hàng không Vietnam Airlines vàVietjet cũng giảm đến 12% so với giá thường, giá còn từ 6,090 triệu đồng/khách (tùy hànhtrình) khi du khách đi tour Phú Quốc - Vinpearl Land 4 ngày, tour Nha Trang - Đà Lạt 5ngày, tour Đà Nẵng 4 ngày, tour miền Tây - TP Hồ Chí Minh 4 ngày, tour Nha Trang - ĐàLạt 5 ngày Giá tour trọn gói đã bao gồm vé máy bay

Cùng với các gói tour truyền thống, tour Free and Easy hay Combo nghỉ dưỡng cao cấp,

Lữ hành Saigontourist còn triển khai dịch vụ cung cấp Travel Voucher Với tính năng tiệndụng và linh hoạt phù hợp với thị hiếu tiêu dùng hiện đại, phiếu du lịch SaigontouristTravel Voucher là món quà ý nghĩa, sang trọng, hữu ích để các công ty, doanh nghiệp dànhtặng nhân viên hay khách hàng, đối tác như một hình thức tri ân, mừng ngày khai trương,khen thưởng

III THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING

3.1 Thực trạng hoạt động marketing tại chi nhánh Saigontourist Đà Nẵng

3.1.1 Thực trạng chung

Đa phần tại các chi nhánh của Công ty đều chưa có Phòng marketing riêng biệt mà PhòngTiếp thị - Truyền thông của Công ty sẽ hỗ trợ cho từng Chi nhánh Kể từ năm 2016, hoạtđộng marketing tại Saigontourist Đà Nẵng do 1 nhân sự đảm nhận (gọi tên là Tổ Kế hoạch

- Tiếp thị) và do Ban Giám đốc Chi nhánh và Phòng Tiếp thị - Truyền thông quản lí Nhân

sự này phụ trách chung về 2 mảng: Báo cáo - Kế hoạch - Thống kê và Tiếp thị - Truyềnthông Đối với hoạt động Marketing, nhân sự này chịu trách nhiệm thực hiện toàn bộ từkhâu lên ý tưởng cho đến thiết kế, triển khai và đo lường hiệu quả

Đối với đối tượng khách hàng cá nhân, công ty hiện tại đang triển khai chương trình dulịch định sẵn Đây là một khái niệm của riêng công ty Về mặt bản chất chương trình dulịch định sẵn là một chương trình du lịch trọn gói nhưng mọi dịch vụ và lịch khởi hành đều

đã được công ty du lịch cố định từ trước theo từng khoản thời gian nhất định

3.1.2 Mục tiêu phát triển của chi nhánh

Giữ vững vị trí thuộc top thương hiệu lữ hành hàng đầu tại Đà Nẵng và miền Trung, là chinhánh trọng điểm của hệ thống Khẳng định vị thế của thương hiệu đối với thị trường.Phát triển bền vững đúng định hướng và mục tiêu chung của công ty, tăng trưởng hằngnăm từ 15% trở lên Nâng cao giá trị và phát triển thương hiệu, đẩy mạnh quảng bá, tiếpthị

Triển khai các giải pháp để phát triển đa dạng hệ thống sản phẩm tour du lịch nước ngoàikhởi hành tại Đà Nẵng, hoàn thiện hệ thống sản phẩm du lịch của công ty, khai thác hiệuquả thị trường mục tiêu nhằm nâng cao doanh thu và lợi nhuận trong những năm đến

3.1.3 Mục tiêu marketing:

Phát triển thị trường, sản phẩm và dịch vụ mới Nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ

Phát triển, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực có phẩm chất đạo đức, năng lực, trí tuệ,

tư duy sáng tạo, kỹ năng nghề nghiệp cao có khả năng thích ứng và phản ứng kịp thời trong môi trường cạnh tranh hiện nay

Đẩy mạnh quảng bá, tiếp thị để phát triển thương hiệu theo chiều rộng và chiều sâu

3.1.4 Phân tích thị trừờng mục tiêu

Chi tiêu cao.

Chỉ quan tâm đến chất lượng dịch vụ

Đánh giá chính xác chất lượng của chươngtrình du lịch

(Nguồn: Báo cáo 6 tháng đầu năm 2019 của Chi nhánh Lữ hành Saigontourist Đà Nẵng)

Thị trường nội địa: Là những khách thuộc phân khúc thị trường là khách gia đình, khách có

xu hướng đi lẻ, khách công vụ thị trường Hà Nội và Hồ Chí Minh Những đối tượng nàythường đi vào 10 các dịp nghỉ hè, nghỉ phép

Thị trường khách du lịch quốc tế: Là những khách đến từ các thị trường Đông Bắc Á(Trung Quốc, Đài Loan, Hàn Quốc, Nhật Bản); thị trường Đông Nam Á (Thái Lan,Malaysia, Singapore,) ….; Thị trường Tây Âu (Pháp, Đức, Anh, Tây Ban Nha, Ý); Thịtrường Bắc Mỹ (Mỹ, Canada và thị trường Úc Là những thị trường có khả năng chi tiêu cao và lưu trú dài ngày

3.1.5 Chiến lược marketing-mix

Chiến lược sản phẩm:

Sản phẩm là các chương trình du lịch định sẵn khởi hành tại Đà Nẵng do chi nhánh tổchức Công ty chuyên thiết kế, triển khai các dịch vụ du lịch, tour du lịch trọn gói và kếthợp với hội nghị, sự kiện cho khách hàng trong nước và quốc tế bằng kinh nghiệm tư vấnchuyên nghiệp, dịch vụ chất lượng cao, sản phẩm đa dạng

Tuy sản phẩm của doanh nghiệp là đa dạng nhưng sản phẩm chính vẫn là các chương trình

du lịch và chiến lược này được xem là chiến lược thành công nhất của họ thông qua cách

mà họ phân chia từng dòng sản phẩm từ tour tiết kiệm, truyền thống đến cao cấp giúpkhách nhận rõ giá trị của sản phẩm, dễ dàng chọn hình thức du lịch phù hợp với túi tiền,tránh những chi phí tốn kém không cần thiết

Chiến lược giá: