Bối cảnh cạnh tranh này đặt ra những lực lượng mạnh mẽ và những thách thức chiến lược đòi hỏi tốc độ đổi mới cao và tiêu chuẩn chất lượng cao trong hoạt động của Samsung cũng như phát tr
Thông tin tổ ng quan về công ty
L ch s ị ử hình thành và phát triển của công ty
Samsung được sáng lập năm 1938 bởi Lee Byung-chul, một doanh nhân kiêm nhà tư bản nông nghiệp người Hàn Quốc, bắt đầu từ một công ty buôn bán nhỏ lẻ Trải qua 80 năm đóng góp và phát triển, Samsung dần khẳng định vị thế và trở thành thương hiệu tự hào của Đại Hàn Dân Quốc Không chỉ dừng lại ở vai trò là một tập đoàn công nghệ hàng đầu, Samsung còn có ảnh hưởng sâu rộng đến sự hình thành và phát triển đời sống, văn hóa, kinh tế và chính trị của đất nước này.
Giai đoạn 1970–1980, Samsung đối mặt với nhiều biến cố, nổi bật là quá trình sáp nhập các công ty con và định hình lại mô hình tập đoàn Năm 1987, cái chết của Lee Byung-chul dẫn tới việc tách tập đoàn thành bốn đơn vị độc lập là Samsung, Shinsegae, CJ và Hansol, mỗi đơn vị tiếp tục mở rộng hoạt động theo các lĩnh vực riêng và cùng đóng góp cho đế chế ngày nay Trong giai đoạn này, Samsung cũng thực hiện chiến lược mở rộng ra thị trường quốc tế và đẩy mạnh phát triển công nghệ điện tử, đạt được nhiều thành công nhất định.
Giai đoạn 1980–2000 đánh dấu sự vươn lên của tập đoàn Samsung trên thị trường toàn cầu với ba lĩnh vực cốt lõi là điện tử, xây dựng và hóa chất Năm 1992, Samsung vượt qua nhiều đối thủ để trở thành một trong những nhà sản xuất vi mạch hàng đầu thế giới và là hãng bán dẫn lớn thứ hai sau Intel, mở ra một chương mới quan trọng trong hành trình phát triển của tập đoàn.
Trong giai đoạn 2000–2015, Samsung được xem là thời kỳ phát triển mạnh mẽ và mở rộng vị thế trên thị trường quốc tế Công ty cạnh tranh với các tập đoàn công nghệ hàng đầu ở lĩnh vực sản xuất chip điện tử và bán dẫn Ngoài ra, Samsung còn đầu tư mở rộng sang nhiều lĩnh vực khác, kể cả vệ tinh và khám phá không gian, thể hiện tham vọng đa ngành và tầm nhìn chiến lược lâu dài.
Kể từ năm 2016 đến nay, Samsung luôn dẫn đầu trong các phân khúc sản phẩm và có ảnh hưởng đáng kể trên thị trường Châu Á nói riêng và toàn cầu nói chung nhờ hàng loạt phát minh và công nghệ mới Nhờ đó, Samsung ngày càng được công nhận là thương hiệu nổi tiếng với giá trị thị trường lớn Đây là một trong những thương hiệu toàn cầu hàng đầu tại Châu Á và xếp thứ tư trên thế giới Vào năm 2020, Samsung vượt qua nhiều tên tuổi lớn và trở thành thương hiệu được yêu thích nhất ở Châu Á trong suốt 9 năm liên tiếp.
Đã 25 năm có mặt tại thị trường Việt Nam, Samsung đã và đang là thương hiệu điện tử chiếm thị phần cao nhất và phổ biến nhất ở các lĩnh vực thiết bị điện tử và gia dụng Không chỉ được sử dụng rộng rãi, Samsung còn khẳng định vị thế vững chắc thông qua niềm tin của khách hàng được xây dựng nhờ các chính sách chăm sóc khách hàng và chất lượng sản phẩm.
Vi ễn cảnh và sứ ệnh 5 m
“Lan Truyền Cảm Hứng, Kiến Tạo Tương Lai “
Samsung cam kết mang đến trải nghiệm kỹ thuật số hữu ích cho đời sống số hóa của người dùng thông qua các sản phẩm công nghệ sáng tạo với chất lượng tốt nhất Với lý tưởng ấy, tập đoàn không ngừng nỗ lực đổi mới và chia sẻ giá trị tới rộng rãi các đối tác cùng đội ngũ nhân viên trên toàn cầu Y tế và điện tử ô tô là hai trong số nhiều lĩnh vực được Samsung theo đuổi trên hành trình đổi mới, cho thấy sự sẵn sàng chào đón mọi cơ hội và thách thức để hiện thực hóa lý tưởng và mang lại lợi ích cho xã hội.
Vào thập niên 1950, Doris Day đã đưa ra một lời giải cho câu hỏi về định mệnh qua ca từ 'Que será, será', mang một hình ảnh lạc quan về tương lai và khuyến khích thế hệ ấy buông bỏ nỗi lo để đón nhận những gì đến một cách tự nhiên Sự tươi vui ấy trở thành biểu tượng cho niềm tin vào số phận và giúp nhiều người sống thanh thản trước những bất định của cuộc sống Đến hiện tại, khi thế giới bước vào một kỷ nguyên mới đầy biến động, Samsung không chấp nhận thái độ thụ động ấy mà đưa ra một lời hứa rõ ràng: mỗi người có thể kiến tạo tương lai của riêng mình bằng công nghệ và sự đổi mới không ngừng.
Với tinh thần tiên phong và đổi mới, Samsung đã ra mắt một chiến dịch thương hiệu nhằm bắt đầu một năm đánh dấu kỷ niệm 10 năm ra đời của thế hệ điện thoại thông minh Galaxy Chiến dịch này đồng thời đặt nền tảng cho thập kỷ tiếp theo của những sản phẩm đổi mới và đột phá.
“ Dẫn đầu xu hướ ng h ộ i t ụ k thu ỹ ậ ố t s “
“ Tr ở thành công ty kỹ thu t s ố - digital company t ố t nh ất “ ậ
- Tập đoàn Samsung tựtin rằng với sự thay đổi , c i tiả ến về công nghệ như hiện nay thì họ có thể nghiên cứu tìm ra các giải pháp cần thiế ểt đ gi i quy t nh ng thả ế ữ ử thách trong tương lai Bằng cách khai thác nền kinh tế kỹ thuật s , Samsung sử dố ụng công nghệ để truyền c m hả ứng và giúp doanh nghiệp và công nhân phát triển để ạ t o ra những thành tựu mới
Tạo ra các sản phẩm công nghệ và dịch vụ đứng đầu Áp dụng các quy trình xử lí hiệu qu nh t ả ấ
Duy trì trọng tâm vào việc củng cố tổ chức ,tiếp tục là nhà tiên phong trong công nghệ toàn cầu và là 1 công ty có uy tín ,trách nhiệm cao
CÔNG TY KỸ THUẬT SỐ DIGITAL-COMPANY S 1 Ố
Samsung hướng tới mục tiêu phát triển nền công nghệ tối ưu và quy trình hoạt động hiệu quả, nhằm mở ra những thị trường mới và đa dạng hóa cuộc sống của con người Những cải tiến này sẽ giúp Samsung trở thành một doanh nghiệp uy tín hàng đầu trên thị trường toàn cầu.
Samsung đã xác định tầm nhìn gắn với sứ mệnh của mình: lan truyền cảm hứng cho thế giới và kiến tạo tương lai Tầm nhìn này được thể hiện xuyên suốt sứ mệnh của hãng thông qua hai câu khẩu hiệu nổi bật: “Lan truyền cảm hứng cho thế giới” và “Kiến tạo tương lai”, thể hiện cam kết mang lại đổi mới công nghệ và tác động tích cực đến xã hội.
Samsung là tập đoàn công nghệ với sứ mệnh đổi mới nhằm cải thiện xã hội toàn cầu qua các sản phẩm công nghệ, trong đó sự vượt trội và dẫn đầu được thể hiện rõ ở các mảng bán dẫn, điện tử và các lĩnh vực liên quan Tầm nhìn của Samsung nhấn mạnh mục tiêu chiến lược hướng đến cảm hứng và tác động tích cực, giúp doanh nghiệp trở thành người có ảnh hưởng đến người dùng và xã hội trên toàn thế giới Để thực thi sứ mệnh và tầm nhìn, Samsung phải duy trì lợi thế cạnh tranh so với các ông lớn công nghệ như Apple, Sony, Intel và LG, trước bối cảnh cạnh tranh đầy thách thức từ các lực lượng thị trường.
Các sả n phẩm c ủa công ty (Product portfolio)
Samsung là một tập đoàn công nghệ lớn với bề dày phát triển kéo dài hàng chục năm, luôn không ngừng đổi mới và mở rộng danh mục sản phẩm Từ điện thoại di động đến máy tính bảng, từ máy giặt đến điều hòa và loa, Samsung cho ra đời nhiều mẫu sản phẩm chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của người dùng trên khắp thế giới Với sự đầu tư mạnh mẽ vào công nghệ và thiết kế tiên tiến, hãng tiếp tục khẳng định vị thế dẫn đầu thị trường toàn cầu và định hình các xu hướng tiêu dùng hiện đại.
Mỗi sản phẩm có các dòng sản phẩm và phân khúc giá khác nhau dành cho từng nhóm khách hàng, giúp tối ưu hóa giá trị và doanh thu Ta có thể chia các sản phẩm thành các nhóm dựa trên mức giá, tính năng và nhu cầu của khách hàng; ví dụ: nhóm giá thấp phục vụ người dùng tiết kiệm, nhóm giá trung bình phù hợp người mua có ngân sách vừa phải và nhóm cao cấp dành cho khách hàng đòi hỏi chất lượng cao Việc phân loại này hỗ trợ xác định chiến lược giá, kênh phân phối và thông điệp marketing cho từng nhóm, từ đó nâng cao hiệu quả tiếp cận và trải nghiệm mua sắm của khách hàng.
Đây là một dòng máy tầm trung lý tưởng cho giải trí và học tập, không đòi hỏi cao về cấu hình và tính năng Máy sở hữu pin dung lượng cao và hệ thống camera đa ống kính, đáp ứng các nhu cầu cơ bản như nghe nhạc, gọi điện, chụp ảnh và quay video với khả năng ổn định tốt.
Đây là dòng điện thoại có phạm vi giá từ rẻ đến cận cao cấp, được tích hợp nhiều tính năng cao cấp dù ngân sách hạn chế Các mẫu ở phân khúc cận cao cấp có thiết kế tương tự dòng Galaxy S và Galaxy Note, nhưng cấu hình và mức giá thấp hơn so với các mẫu flagship cùng phân khúc.
Dòng máy cao cấp của Samsung được thiết kế riêng với bút cảm ứng S Pen làm điểm nhấn, cho phép ghi chú nhanh và ghi chép nội dung một cách tiện lợi Thiết kế kim loại nguyên khối cùng màn hình có độ phân giải cao tạo cảm giác sang trọng và tinh tế cho người dùng Với sự kết hợp giữa hiệu suất mạnh mẽ và trải nghiệm viết/vẽ mượt mà bằng S Pen, sản phẩm là lựa chọn lý tưởng cho người dùng làm việc, sáng tạo và tận hưởng giải trí với sự tiện lợi tối đa.
Đây là dòng máy cao cấp với cấu hình mạnh mẽ và thiết kế bo cong màn hình quyến rũ, mang lại cảm giác gọn nhẹ và sang trọng khi cầm Máy hỗ trợ sạc nhanh 25W, giúp bạn nạp pin nhanh chóng cho cả ngày hoạt động Phiên bản Ultra được tăng cường với công nghệ sạc siêu nhanh lên tới 45W, rút ngắn thời gian chờ đợi và tối ưu hiệu suất sử dụng.
Samsung đang phát triển một dòng điện thoại gập cao cấp nhằm thiết lập xu thế mới cho thị trường di động Các sản phẩm tiên phong như Z Fold 2 và Z Flip đã mở ra tương lai của điện thoại với công nghệ sản xuất tiên tiến và cơ chế bản lề gập độc đáo, giúp thiết bị đóng mở mượt mà và bền bỉ, đồng thời tạo nên cơn sốt trong giới công nghệ.
+ Máy tính bảng, -vi Ti thông minh:
Mặc dù chiếm thị phần không lớn nhất, máy tính bảng Samsung vẫn có niềm tin vững chắc trên thị trường Việt Nam cạnh tranh với iPad của Apple Các sản phẩm tiêu biểu như Samsung Galaxy Tab A và Samsung Galaxy Tab S đang được bày bán rộng rãi tại nhiều cửa hàng, với hiệu năng mạnh mẽ và màn hình kích thước lớn giúp thao tác trên máy dễ dàng hơn Một số mẫu còn được trang bị bút S Pen, hỗ trợ đắc lực cho công việc sáng tạo và ghi chú.
Ti-vi Samsung được tích hợp các dịch vụ và công nghệ hiện đại nhằm đáp ứng nhu cầu giải trí của cá nhân và gia đình Với màn hình có độ phân giải cao, hệ thống loa vòm sống động và kho ứng dụng giải trí đa dạng, TV Samsung mang lại trải nghiệm xem tuyệt vời và tiện lợi cho mọi thành viên gia đình Các dòng sản phẩm tiêu biểu như NEO QLED, QLED 8K, QLED 4K và CRYSTAL UHD ngày càng được người dùng yêu thích và lựa chọn phổ biến trên thị trường Những ưu điểm về hình ảnh chân thực, âm thanh sống động và khả năng kết nối thông minh giúp Ti-vi Samsung dẫn đầu trong lĩnh vực TV giải trí.
• Samsung còn phát triển các loạ oa tháp, phụi l kiện loa thanh, loa thanh với loa tr m,ầ ví dụ tai nghe:
• Galaxy buds: với loa 2 chiều đa dạng thanh sắc, cân bằng chất âm Hệ thống 3 micro khử ồn hi u quệ ả, rõ ràng âm thanh
• Ngoài ra còn có các loại loa thanh (Q- series, T- series, ) hay loa tháp
Samsung ngày càng chú trọng đến các thiết bị gia dụng như tủ lạnh, máy giặt, thiết bị làm sạch không khí, máy hút bụi và dụng cụ nhà bếp, đồng thời liên tục phát triển các sản phẩm nhằm đáp ứng nhu cầu và thị hiếu đa dạng của người tiêu dùng Các giải pháp này hướng tới nâng cao hiệu suất vận hành, tiết kiệm năng lượng và mang lại trải nghiệm tiện lợi, an toàn cho gia đình trong cuộc sống hàng ngày.
• Một số ả s n phẩm tiêu biểu như:
+Tủ lạnh thông minh - Family Hub
+Tủ chăm sóc áo quần thông minh - Samsung AirDresser
+ Máy hút bụi không dây bảo vệ sức khỏe
+ Máy lọc không khí thông minh Air Purifier
+ Máy giặ ấy thông minh Samsung AddWasht s
Phân tích môi trường marketing của doanh nghiệp
Phân tích ảnh hưở ng c ủa các yế u tố trong môi trườ ng Marketing
2.1.1.Môi trường vi mô a.Doanh nghi p ệ
- Ban lãnh đạo tài giỏi, nh y cạ ảm với thị trường, hi u bi t v marketing, mể ế ề ọi hành động đều hướng đến người tiêu dùng
Phần marketing của Samsung tập trung vào việc thu hút khách hàng bằng nhiều hình thức khuyến mãi khác nhau Samsung sử dụng các chương trình khuyến mãi để đẩy sản phẩm đến tay khách hàng và tăng doanh số, đồng thời kết hợp với quảng cáo để thu hút sự chú ý và xây dựng hình ảnh thương hiệu Với vai trò là một công ty, Samsung tin tưởng vào việc dùng các chiến thuật mạnh mẽ nhằm tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả thông qua cả khuyến mãi và quảng cáo.
Đội ngũ quản lý nhiệt tình và dày dặn kinh nghiệm trong quản trị marketing, luôn hợp tác chặt chẽ với các phòng ban khác trong công ty để đề xuất và triển khai các chiến lược hiệu quả Sự phối hợp liên phòng ban giúp tối ưu quy trình làm việc, tăng cường đồng thuận và hành động kịp thời, từ đó nâng cao hiệu quả các hoạt động marketing và đóng góp vào tăng trưởng của doanh nghiệp.
Mọi vấn đề phát sinh trong quá trình làm việc đều được mọi người cùng thảo luận và tìm ra hướng giải quyết Phương án được đưa ra có sự thống nhất và đồng thuận, đảm bảo không có bất đồng hay tranh cãi.
Ở Việt Nam, Samsung luôn chú trọng đầu tư và phát triển các bộ phận sản xuất linh kiện và truyền thông Các trung tâm sản xuất linh kiện thường được tập trung tại các khu công nghiệp trọng điểm và phân bổ rộng khắp trên cả nước, đảm bảo chuỗi cung ứng ổn định và đáp ứng nhu cầu thị trường Trong khi đó, các bộ phận truyền thông cần nắm bắt nhanh các xu hướng và triển khai các chiến dịch tiếp thị đa kênh trên nhiều phương tiện truyền thông để tăng cường nhận diện thương hiệu và hiệu quả quảng bá.
- Samsung là nhà cung ứng nguyên liệu thô cho chính mình và họ cũng tự thiết kế
Samsung chỉ hợp tác với các nhà cung cấp được chứng nhận Eco Partner nhằm đánh giá và kiểm soát tác động môi trường có thể phát sinh từ nguồn nguyên liệu thô và quy trình sản xuất của họ, từ đầu vào đến đầu ra, nhằm đảm bảo chuỗi cung ứng ngày càng bền vững.
- Các nhà cung cấp linh ki n ph ki n ệ ụ ệ ở Việt Nam còn yếu chưa đáp ứng đủ nhu c u cho ầ
Samsung đang tiến hành tư vấn và hỗ trợ các doanh nghiệp nội địa để có cơ hội tham gia vào chuỗi cung ứng của hãng Sau thời gian triển khai chương trình nâng cao năng lực, số lượng doanh nghiệp trở thành nhà cung cấp cho Samsung đã được mở rộng đáng kể: từ 4 doanh nghiệp năm 2014, đến năm 2020 có 50 nhà cung cấp cấp 1 và 191 nhà cung cấp cấp 2.
Vào năm 2010, tổng cộng có 37 nhà cung cấp linh kiện và phụ kiện cho nhà máy sản xuất của Samsung Việt Nam; trong số đó có 25 nhà cung cấp nước ngoài và 12 nhà cung cấp trong nước.
- Các nhà cung cấp nước ngoài nổi trội phải kể đến như :
1 Cabot Microelectronics chuyên cung cấp các vi mạch điệ ửn t
2 Broadcom chuyên cung cấp chip điện tử : SGH-J750 và SGH- A401
3 Gsi Lumonics iNC cung cấp các : hệ ống WaferrepairT M430 , laser , các chấ th t bán dẫn ,
4 Google cung cấp hệ điều hành Android mang tính độc nhất
Samsung tại Việt Nam vận hành hai nhà máy sản xuất điện tử công nghệ cao: SEV ở khu công nghiệp Yên Phong, Bắc Ninh và Vina ở Thủ Đức, TP Hồ Chí Minh Đây là hai cơ sở được đầu tư nước ngoài, liên tục thành công qua nhiều năm và dẫn đầu thị trường TV và smartphone có màn hình Những nhà máy này đóng vai trò chiến lược trong chuỗi cung ứng và tăng trưởng của Samsung tại Việt Nam.
Hệ thống các nhà bán lẻ phân phối hàng hóa phủ sóng khắp các tỉnh thành phố trên toàn quốc, bao gồm các chuỗi như FPT Shop, Thế Giới Di Động và Viettel Store, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận mọi sản phẩm của Samsung.
Các ngân hàng phối hợp với Samsung để xây dựng nền tảng Samsung Pay, nhằm cung cấp giải pháp thanh toán di động tiện lợi cho người tiêu dùng và thanh toán cho nhiều mặt hàng Bên cạnh đó, các công ty tín dụng, công ty bảo hiểm và nhiều doanh nghiệp khác tham gia hỗ trợ các giao dịch tài chính và bảo hiểm, đồng thời giảm thiểu rủi ro liên quan đến việc mua và bán hàng hóa Những đối tác này giúp đảm bảo an toàn giao dịch và bảo vệ người tiêu dùng trước các rủi ro tài chính.
- Các kênh thông tin truyền thông đại chúng góp phần ph n ti p th s n phầ ế ị ả ẩm quảng bá rộng rãi sản ph m doanh nghi p ẩ ệ
Với sự ra mắt của Galaxy Note 10, Samsung đã mời những tên tuổi nổi tiếng trong làng giải trí như Thanh Hằng, Quang Vinh, Châu Bùi, Diễm My tham dự sự kiện ra mắt sản phẩm Nhờ sự xuất hiện của các ngôi sao này, Samsung đã thu hút sự chú ý đông đảo của công chúng, đặc biệt là giới trẻ Điển hình là nhóm nhạc Hàn Quốc nổi tiếng BlackPink được mời hợp tác cùng Samsung để quảng bá thương hiệu cho dòng sản phẩm Galaxy.
Chúng tôi vận hành hệ thống vận chuyển và phân phối đồng bộ, kết nối các nhà phân phối với mạng lưới giao hàng tận tay đến người tiêu dùng Nhờ đó quá trình giao nhận diễn ra nhanh chóng và đúng hẹn, đáp ứng kịp thời mọi nhu cầu của khách hàng và nâng cao trải nghiệm mua sắm.
Ở Việt Nam, hầu hết các doanh nghiệp và hệ thống bán lẻ đều có sẵn các mặt hàng và sản phẩm Samsung, cho thấy nhu cầu cao và mức độ phổ biến của thương hiệu này trên thị trường Các chiến dịch quảng bá sản phẩm Samsung được triển khai với quy mô lớn trên toàn quốc và có sức ảnh hưởng đáng kể đến các hãng khác đang kinh doanh tại Việt Nam Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, Samsung tiếp tục duy trì nhận diện thương hiệu mạnh mẽ và thị phần thông qua chiến lược marketing đồng bộ, trong khi các đối thủ cạnh tranh cũng đa dạng hóa danh mục sản phẩm và chương trình khuyến mãi để thu hút người tiêu dùng.
Công ty phải đối mặt với vô vàn đối thủ cạnh tranh và nhiều danh mục sản phẩm, từ điện tử tiêu dùng, đồ gia dụng đến thiết bị di động Áp lực cạnh tranh ngày càng lớn đòi hỏi doanh nghiệp triển khai một chiến lược cạnh tranh mới, tập trung tối ưu hóa giá trị sản phẩm, nâng cao trải nghiệm khách hàng và cải thiện hiệu quả marketing, đồng thời tối ưu hóa nội dung và từ khóa để tăng khả năng hiển thị trên các công cụ tìm kiếm.
Trong bối cảnh nền công nghệ ngày càng phát triển nhanh, Samsung không chỉ nâng cao sức cạnh tranh so với các đối thủ trực tiếp mà còn mở rộng tầm vóc với các giải pháp công nghệ tiên tiến Đồng thời, hãng cần cảnh giác với các đối thủ tiềm ẩn chưa lộ diện có thể ảnh hưởng đến thị phần và chiến lược dài hạn Việc nắm bắt xu hướng công nghệ, đẩy mạnh nghiên cứu và phát triển (R&D), tối ưu hóa chuỗi cung ứng và tăng cường bảo mật dữ liệu sẽ giúp Samsung duy trì vị thế dẫn đầu và mang lại trải nghiệm người dùng tốt nhất.
Mô hình SWOT
2.2.1 Điểm mạnh Yếu tố chiến lược nội bộ (STRENGTHS): –
Danh tiếng thương hiệu ngày càng mạnh mẽ nhờ cam kết cung cấp sản phẩm chất lượng với mức giá cạnh tranh Đến nay, thương hiệu đã và đang ghi nhận sự tin tưởng của khách hàng nhờ chất lượng ổn định và giá cả phải chăng, từ đó nâng cao nhận diện và vị thế trên thị trường.
Samsung Electronics Việt Nam đang vận hành hai dây chuyền sản xuất smartphone tại Bắc Ninh và Thái Nguyên Mỗi năm, các nhà máy này sản xuất khoảng 150 triệu sản phẩm, chiếm một nửa tổng số sản phẩm hàng năm của Samsung tại Việt Nam.
23 công ty cũng đồng nghĩa rằng Việt Nam là một phần quan trọng trong chiến lược toàn cầu của tập đoàn Samsung.
Việc tích hợp hệ điều hành và phần mềm nguồn mở cho thấy chiến lược tối ưu là thích ứng với công nghệ mã nguồn mở, như hệ điều hành Android Thế giới đang chuyển động mạnh về nền tảng Android mở, và nhiều công ty khác nhau đang hợp tác và phát triển trên nền tảng này Android mang lại vô số tính năng, tùy chọn và phần mềm cho người dùng và nhà sản xuất Với chiến lược này, Samsung đã nắm bắt được lợi thế cạnh tranh lớn so với các nhà sản xuất di động khác.
Đổi mới là lợi thế nổi bật trong ma trận SWOT của Samsung, thể hiện ở việc liên tục đổi mới tính năng và giao diện để mang đến trải nghiệm người dùng tốt nhất Không chỉ vậy, Samsung còn nâng cao uy tín thương hiệu thông qua các sáng kiến thân thiện với môi trường Thông qua danh sách Đối tác Năng lượng Xanh của EPA, có thể thấy hãng luôn nằm trong Top 10 công ty công nghệ và viễn thông hàng đầu.
- Giá thành cao: những s n ph m mả ẩ ới của Samsung đặc biệt là điện thoại ngày càng đổi mới, sẽ c n nhi u linh ki n tầ ề ệ ốt cũng như áp dụng công nghệ cao hơn Vì chất lượng c n ầ cải thiện nên giá cả cũng cần vượt trội
- Samsung chưa thể ạ t o ra cảm giác thiết bị iphone cho các sản ph m galaxy cẩ ủa họ như Apple, một b ph n lộ ậ ớn người tiêu dùng vẫn xem iphone là sự ự l a ch n cao c p nh t cho ọ ấ ấ dù các tính năng của samsung vẫn ngày một nâng cấp
Thế hệ trẻ hiện nay, đặc biệt Gen Z, chiếm hơn 25% lực lượng lao động toàn cầu và con số này được dự báo tiếp tục tăng khi xã hội ngày càng phát triển Các tổ chức, công ty và doanh nghiệp đang ưu tiên tuyển dụng những ứng viên có thể bắt kịp xu hướng hiện đại và không ngừng trau dồi bản thân để phát triển nghề nghiệp Đặc điểm nổi bật của thế hệ này là hiểu biết sâu sắc về công nghệ, mong muốn phát triển sự nghiệp và sự đa dạng được thể hiện ở nhiều lĩnh vực khác nhau Nhờ sự linh hoạt và ý thức đổi mới, họ đóng góp hiệu quả vào môi trường làm việc hiện đại và thúc đẩy doanh nghiệp tiến tới mục tiêu phát triển bền vững.
Công nghệ 5G đang dẫn dắt thị trường di động và Samsung đứng ở vị trí hàng đầu trong phân khúc 5G Đặc biệt, Galaxy S20 là mẫu điện thoại 5G được giới giàu có ưa chuộng và được xuất khẩu sang thị trường Mỹ.
Việc mua lại Loop Pay vào năm 2015 là một bước đi chiến lược nhằm đa dạng hóa sản phẩm và giải quyết bài toán thanh toán di động của Samsung Loop Pay sau đó được chuyển đổi thành Samsung Pay và được tung ra trên toàn cầu, mở rộng phạm vi tiếp cận và đồng thời tăng cường hệ sinh thái thanh toán của Samsung Tại Việt Nam, người tiêu dùng Samsung rất ưa chuộng dịch vụ này và nhóm người trung niên cũng nhanh chóng thích ứng với công nghệ mới Trong bối cảnh đại dịch, sự phổ biến của Samsung Pay càng được đẩy mạnh khi thanh toán không tiếp xúc trở nên an toàn và tiện lợi hơn cho người dùng.
2.2.4 Các mối đe dọa (THREATS)
Đại dịch đã tạo ra một thời điểm thử thách cho Samsung, một trong những công ty hàng đầu trong lĩnh vực hàng tiêu dùng Mặc dù đại dịch không gây ra những cú sốc nghiêm trọng đối với doanh số bán hàng, mức độ ảnh hưởng vẫn rõ rệt ở nhiều khía cạnh khác nhau Đại dịch đã tác động đến sản xuất, phân phối và cả quá trình mua sắm các sản phẩm của Samsung, buộc hãng phải điều chỉnh chiến lược kinh doanh và thực hiện những thay đổi lớn trong chuỗi cung ứng và hoạt động vận hành.
- Đối thủ ạ c nh tranh m nh: Tuy nhiạ ên, đối thủ ạnh tranh chính của Samsung là c
Apple vẫn được xem là biểu tượng chất lượng ở thị trường smartphone, nhưng các thương hiệu Trung Quốc mới như Xiaomi và Huawei đang tiến bộ nhanh và mở rộng thị phần nhờ các mẫu điện thoại thông minh giá rẻ hơn đáng kể so với Samsung Sự cạnh tranh từ những hãng này đang trở thành một thách thức đáng quan tâm cho các ông lớn trên thị trường Tuy nhiên, dù Apple không cung cấp sản phẩm giá rẻ, chiến lược tiếp thị và chăm sóc khách hàng của hãng đang cố gắng tạo ấn tượng tích cực hơn so với Samsung.
Chi ến lượ c marketing c a doanh nghi ủ ệp
Thị trường mục tiêu
Samsung phân đoạn thị trường theo địa lý tại Việt Nam bằng cách chia thành 3 khu vực chính: Miền Bắc, Miền Trung và Miền Nam Mỗi khu vực được chia nhỏ thành các tỉnh, thành phố khác nhau nhằm tối ưu hóa chiến lược tiếp thị và chuỗi cung ứng Ví dụ khu vực Miền Nam được chia thành các thành phố lớn và đô thị trọng yếu, trong khi Miền Bắc và Miền Trung cũng bao phủ nhiều tỉnh thành có đặc thù tiêu dùng riêng Quá trình phân đoạn theo địa lý giúp Samsung nắm bắt đặc điểm thị trường theo khu vực, tỉnh thành và thành phố, từ đó điều chỉnh hoạt động kinh doanh cho từng địa bàn.
TP.HCM, Cần Thơ, Vũng Tàu và các vùng nông thôn ở Việt Nam cho thấy sự khác biệt lớn về nhu cầu và tốc độ tăng trưởng giữa các khu vực Thị trường miền Bắc và miền Nam có tốc độ tăng trưởng nhanh, mạnh và có nhu cầu cao đối với các thiết bị thông minh và các sản phẩm gia dụng hiện đại Ngược lại, thị trường miền Trung tăng trưởng chậm hơn, dẫn đến nhu cầu hạn chế hơn so với hai khu vực phía trên.
Phân đoạn th ị trường theo nhân khẩu:
- Theo thu nhập: Samsung có nhiều lo i s n phạ ả ẩm,phù hợ ừ người có thu nhập t p cao cho đến người có thu nhập thấp
Điện thoại cao cấp trên 15 triệu đồng là sản phẩm chủ đạo của Samsung, được trang bị những tính năng hiện đại nhất trên thị trường công nghệ Những mẫu này có hiệu năng tối ưu, cấu hình mạnh, camera sắc nét và đi kèm nhiều tính năng nổi bật phù hợp với người dùng muốn trải nghiệm công nghệ mới nhất và thể hiện đẳng cấp của mình Tuy nhiên, mức giá cao khiến chúng hướng tới nhóm khách hàng thu nhập cao và các doanh nhân thành đạt Ví dụ có thể kể đến dòng Galaxy Z, Samsung Galaxy S20/S21, Galaxy Note20 Ultra và nhiều mẫu khác.
Điện thoại cận cao cấp có giá từ 10 đến 15 triệu đồng, được thiết kế vô cùng sang trọng và bắt mắt, từ màn hình, mặt lưng cho đến camera Những chiếc điện thoại này tích hợp các tính năng và công nghệ tiến tiến không thua kém các dòng điện thoại cao cấp, nhưng giá cả lại hợp lý Phân khúc này phù hợp với những người có thu nhập khá muốn sở hữu thiết bị chất lượng mà không phải trả phí cho flagship Ví dụ điển hình như Samsung Galaxy A8/A8+ ra mắt năm 2018, Galaxy A72, Galaxy S10, Galaxy Note 10, và còn nhiều lựa chọn khác.
Điện thoại tầm trung có mức giá từ 6 triệu đến 10 triệu đồng là nhóm sản phẩm phổ biến nhất tại thị trường Việt Nam, đáp ứng trải nghiệm người dùng ở mức cân bằng giữa giá và hiệu năng Đối tượng khách hàng chủ yếu là học sinh, sinh viên và những người đi làm có thu nhập ổn định, tìm một thiết bị đáng tin cậy cho học tập, làm việc và giải trí Ví dụ điển hình cho phân khúc này gồm Samsung Galaxy M series, Galaxy A71 và Samsung Galaxy A52, với hiệu suất đủ dùng, camera chất lượng và thời lượng pin ổn định ở mức giá hợp lý.
Trong phân khúc smartphone giá dưới 6 triệu đồng, các mẫu phổ biến không mang công nghệ mới nổi bật nhưng vẫn đáp ứng đầy đủ nhu cầu cơ bản như gọi điện, nhắn tin, lướt web và xem phim, phù hợp với người có thu nhập thấp Những thiết bị này tập trung vào hiệu suất ổn định và thời lượng pin tốt, bỏ qua các tính năng cao cấp để mang lại chi phí phải chăng cho người dùng Ví dụ điển hình có thể kể tới Samsung Galaxy A31, A12, A03 và Samsung Galaxy M22, M32, cùng nhiều mẫu khác.
Theo giới tính, các sản phẩm của Samsung được sử dụng bởi cả nam và nữ Điện thoại Samsung có nhiều màu sắc khác nhau, ví dụ màu hồng dành cho nữ giới và màu đen hoặc xanh lam dành cho nam giới, đáp ứng sở thích và phong cách của người dùng.
Samsung định hướng khách hàng mục tiêu từ 16 đến 60 tuổi hoặc cao hơn miễn là người đó có khả năng mua và sử dụng các sản phẩm Samsung trên thị trường Nhóm tuổi 16–25 được xem là khách hàng sành công nghệ, hiểu biết về công nghệ và thường mua các sản phẩm như điện thoại thông minh và máy tính bảng Nhóm từ 25–60 tuổi là những người tiêu dùng có khả năng mua nhiều sản phẩm Samsung được cung cấp trên thị trường, có thể là điện thoại thông minh, tivi thông minh, máy ảnh hoặc các thiết bị gia dụng như máy hút bụi và máy giặt Do đó, chiến lược tiếp thị cần tập trung vào các phân khúc này, nhấn mạnh tính năng công nghệ và sự tiện ích cho cuộc sống hàng ngày, đồng thời tối ưu các từ khóa liên quan để cải thiện SEO.
- Quy mô gia đình: Samsung cung cấp các sản ph m cho mẩ ọi quy mô gia đình.
Samsung phân khúc khách hàng theo nghề nghiệp, chia người mua thành các nhóm như doanh nhân, lao động tự do và sinh viên dựa trên đặc thù công việc và nhu cầu tiêu dùng Chiến lược này kết hợp cả phân khúc theo nghề nghiệp và phân khúc theo tâm lý người tiêu dùng để điều chỉnh ưu đãi, hình thức thanh toán và kênh phân phối cho từng nhóm Ví dụ điển hình là chương trình ưu đãi đặc quyền cho sinh viên lên tới 50%, trả góp 0% và miễn phí vận chuyển, nhằm thu hút khách hàng trẻ và tăng sự nhận diện thương hiệu Qua đó Samsung tối ưu hóa độ phù hợp sản phẩm với động cơ mua sắm, mức độ nhạy giá và ưu tiên công nghệ, từ đó tối ưu hiệu quả tiếp thị và tăng trưởng doanh số.
Samsung thiết kế các sản phẩm với kiểu dáng sang trọng và tinh tế, mang lại trải nghiệm di động cao cấp Màu sắc của điện thoại Samsung được lựa chọn kỹ lưỡng, không chỉ dừng lại ở các màu phổ biến như vàng đồng, trắng và đen mà còn liên tục ra mắt những tông màu mới phù hợp với tính cách của từng khách hàng Nhờ sự đa dạng về màu sắc, người dùng có thể tìm thấy mẫu điện thoại phù hợp với phong cách sống và sở thích cá nhân.
27 như xanh lam,xanh ngọc,tím,hồng,đỏ,…Mỗi màu sắc thể hiện một cá tính bên trong mỗi khách hàng
Phantom Violet là màu tím mới nhất chỉ có trên Samsung Galaxy S, mang đến sự mới lạ, độc đáo, sang trọng và hiện đại Màu tím này đặc biệt phù hợp với nữ giới mong muốn thể hiện phong cách thời thượng, tinh tế và nữ tính khi sở hữu chiếc điện thoại cao cấp này.
Màu vàng Phantom Gold không chỉ mang lại sự sang trọng và quý phái cho cả nam và nữ mà còn đặc biệt phù hợp với giới doanh nhân, giúp họ toát lên phong cách và khí chất riêng.
+ Màu bạc (Phantom Silver ): Người ta nghĩ ngay đến sự đơn giản, thuần khiết, tinh tế và nhẹ nhàng
Xám đen (Phantom Black) là màu sắc phổ biến trên nhiều điện thoại nhờ dễ sử dụng và hạn chế bám bẩn Màu này thể hiện sự lịch lãm, sang trọng và mạnh mẽ của người dùng, đặc biệt là nam giới, mang lại vẻ ngoài hiện đại và bền bỉ cho thiết bị.
Theo thói quen tiêu dùng hiện đại tại Việt Nam, nhiều gia đình tích trữ thực phẩm cho cả tuần và thích ăn những sản phẩm tươi ngon, nên các dòng tủ lạnh Samsung, đặc biệt Samsung Twin Cooling, trở thành lựa chọn hàng đầu để bảo quản đúng cách Hệ thống làm lạnh độc lập cho ngăn mát và ngăn đông giúp duy trì độ ẩm tự nhiên, hạn chế thất thoát và ngăn ngừa lẫn mùi giữa hai ngăn, từ đó giữ lại hương vị và chất lượng của thực phẩm lâu dài Nhờ thiết kế tiết kiệm điện, công nghệ làm lạnh thông minh và dung tích phù hợp cho gia đình Việt hiện đại, các mẫu tủ lạnh Samsung đáp ứng tốt nhu cầu lưu trữ thực phẩm cho cả tuần mà vẫn đảm bảo sự tươi ngon của sản phẩm mỗi ngày.
Plus,Samsung Family Hub,Samsung Inverter,… nhắm đến
Phân đoạn th ịtrường theo hành vi
Samsung phân đoạn thị trường theo lợi ích mà khách hàng mong muốn Có nhóm người ưu tiên chất lượng và hiệu suất cao với các mẫu như Galaxy S21, Galaxy Note 20 Ultra 5G và Galaxy Z Fold 2 phiên bản đặc biệt, trong khi nhóm khách hàng khác tìm kiếm thiết kế đơn giản, dễ cầm nắm và hiệu quả với Galaxy Note 10+ được thiết kế hài hòa, tích hợp S Pen để ghi chú trên màn hình như đang viết trên giấy.
Đị nh vị và khác biệt hoá
Hiện nay, trong thời đại công nghệ thông tin phát triển mạnh mẽ và xu hướng toàn cầu hóa, hàng hóa từ bất kỳ quốc gia nào cũng có thể xuất hiện trên khắp thế giới Trên thế giới có vô vàn thương hiệu khác nhau, nên mỗi mặt hàng thường có một thương hiệu riêng biệt Đôi khi có những thương hiệu nổi tiếng hoặc ngược lại là những thương hiệu ít được biết đến, và có những thương hiệu có nét tương đồng khiến người tiêu dùng dễ nhầm lẫn Vì vậy, nhãn hiệu (thương hiệu) được xem như một giải pháp để giải quyết những vấn đề này Đó là bài toán đối với mọi doanh nghiệp: để thành công trong thị trường cạnh tranh khốc liệt ngày nay, phải xây dựng một thương hiệu vững chắc trong lòng người tiêu dùng.
3.2.1 B n chả ất định vị ủ c a Samsung: a Samsung xây dựng một b n sả ắc riêng cho mình:
- B n sả ắc riêng nằm ngay trong tên thương hiệu Logo được thiết kế đơn giản, mang tính biểu tượng, vượt thời gian đơn gian:
+ Logo bao gồm tên thương hiệu b ng tiằ ếng Anh, “Samsung”.
Thiết kế lại logo Samsung vào năm 2005 nhằm cải thiện tính trực quan trong nhận diện thương hiệu Quá trình này tập trung vào sự cân đối và hài hòa hình ảnh bằng cách phân bố đều các chữ cái, đồng thời chú trọng khoảng cách giữa các ký tự và chiều cao của chữ cái trong logo Kết quả là logo có tính nhất quán ở mọi kích thước, tăng khả năng nhận diện và mang lại trải nghiệm thị giác tốt hơn cho người xem trên cả nền tảng kỹ thuật số lẫn in ấn.
33 nghiệm xuất phát từ động lực là con người, hãng đã điều chỉnh, cân bằng hình ảnh và kiểu ch ữ 1 cách chính xác.
+ Màu xanh trong logo có nghĩa là độ tin cậy và cam kết phục v ụkhách hàng.
Samsung luôn dẫn đầu xu thế, đi tiên phong và xem thách thức là động lực để phát triển, không ngại cái mới và những điều chưa biết Họ liên tục hình dung tương lai, sáng tạo công nghệ và mở ra những con đường mới, để mọi người có thể làm được những gì trước đây tưởng như không thể.
+ Khai phá những chân trời mới
+ Nhìn thấy tiềm năng vô tận mà những công ty khác không nhìn thấy
+ Tác động đến cuộc sống hàng ngày
Chú trọng văn hóa doanh nghiệp chính là cách để tạo dựng sự khác biệt riêng cho doanh nghiệp Tại Samsung, văn hóa doanh nghiệp đề cao sự tham gia của nhân viên và trao quyền quyết định cũng như tự chủ trong quản lý công việc, đồng thời mỗi người chịu trách nhiệm với hành vi của mình Điều này giúp nhân viên chủ động trong công việc, nâng cao hiệu quả làm việc và tăng sự trung thành với tổ chức, từ đó họ làm việc một cách nhiệt huyết và hăng say Khi nhân viên liên tục được học hỏi và trau dồi, khả năng tìm kiếm, thu hút và giữ chân khách hàng của công ty sẽ được nâng cao Tạo dựng một vị trí vững chắc trong tâm trí khách hàng là kết quả tất yếu của một văn hóa doanh nghiệp mạnh mẽ và sự phát triển bền vững của đội ngũ nhân sự.
Samsung có tốc độ ra mắt sản phẩm nhanh chóng có tác động mạnh, giúp các sản phẩm của hãng chiếm trọn gian hàng tại các sự kiện và quầy trưng bày, kích thích sự tò mò của người tiêu dùng và khiến họ dừng lại xem xét Họ tiếp tục tận dụng truyền thông rộng rãi và phát hành các ấn phẩm, tạp chí của công ty, đồng thời vận hành hệ thống kênh quảng cáo đa dạng để tăng cường nhận diện thương hiệu và mở rộng phạm vi tiếp cận khách hàng.
34 cáo sản phẩm sâu rộng Ngoài ra, những người được mời làm gương mặt thương hiệu cho Samsung cũng thu hút sự chú ý của mọi tầng lớp khách hàng.
Samsung đặt trải nghiệm của con người lên hàng đầu và xem người dùng là trung tâm của mọi hoạt động, từ đó xây dựng sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng theo thời gian Công ty luôn nỗ lực cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng và mang đến những trải nghiệm tốt nhất, nhằm tối ưu hóa giá trị dành cho người dùng và khách hàng lâu dài.
Chúng tôi cam kết sản xuất và cung cấp các sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao, nhằm nâng cao sự tiện lợi cho người dùng và tạo điều kiện cho một lối sống thông minh hơn.
+ Cung c p dấ ịch vụ toàn cầu v i bớ ất cứ ả s n phẩm nào thông qua các chi nhánh địa phương
Samsung đang mở rộng mạnh mẽ mạng lưới Trung tâm Chăm sóc khách hàng trên toàn quốc và hiện đã lên tới 116 trung tâm, trong đó có 16 trung tâm cao cấp Tại các trung tâm này, Samsung liên tục nhận được phản hồi tích cực từ người dùng nhờ những tiêu chuẩn phục vụ ấn tượng và quy trình chăm sóc chuyên nghiệp, giúp khách hàng an tâm khi gặp sự cố hoặc cần hỗ trợ kỹ thuật.
Trong một giờ, tỷ lệ sửa chữa nhanh lên đến 90%, mang lại trải nghiệm phục vụ tối ưu cho khách hàng Trong suốt quá trình chờ đợi, khách hàng được chăm sóc chu đáo và có thể được cung cấp điện thoại thay thế dùng tạm nếu thời gian sửa chữa vượt cam kết Năm 2014, Samsung vinh dự được ghi tên vào Sách Kỷ lục Việt Nam với danh hiệu Đơn vị có hệ thống chăm sóc khách hàng (ngành hàng điện tử) nhiều trung tâm nhất nhờ sự phát triển thành công của mảng dịch vụ này.
Trong chiến lược hiện diện trực tuyến, Samsung đã xây dựng Tổng đài Chăm sóc khách hàng 24/7 từ ngay năm đầu tiên kinh doanh tại Việt Nam Hệ thống chăm sóc khách hàng của Samsung không ngừng mở rộng các hình thức kết nối qua điện thoại, Internet và các nền tảng số khác để đáp ứng tối đa nhu cầu người dùng và chia sẻ trách nhiệm với Trung tâm Chăm sóc khách hàng Định vị cạnh tranh của Samsung dựa trên lợi thế cung cấp dịch vụ khách hàng toàn diện, phản hồi nhanh và đồng bộ trên mọi kênh, nhằm tăng sự hài lòng và tin tưởng của khách hàng tại Việt Nam.
Để có được danh tiếng vững chắc và thành công như ngày nay, Samsung đã tận dụng tối đa mọi lợi thế sẵn có và thiết lập các lợi thế cạnh tranh riêng biệt cho mình Lợi thế cạnh tranh nổi bật của Samsung đến từ các chính sách marketing được xây dựng chiến lược và triển khai một cách có hệ thống, từ định vị thương hiệu mạnh mẽ trên toàn cầu đến chiến lược quảng cáo đa kênh và tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng Bên cạnh đó, sự đầu tư vào cải tiến sản phẩm, mạng lưới phân phối rộng và chăm sóc khách hàng sau bán hàng đã củng cố uy tín và giúp Samsung mở rộng hệ sinh thái sản phẩm trên các thị trường chủ chốt.
- Dẫn đầu về công nghệ, đa dạng v ề phân khúc
Hãng cung cấp sản phẩm ở hầu hết các phân khúc từ thấp đến cao, giúp người dùng dễ dàng chọn mua mẫu phù hợp với nhu cầu và túi tiền Các sản phẩm của hãng có thiết kế đa dạng, đi trước thời đại, đẹp mắt và mang mức giá phù hợp với nhiều người Điển hình, Samsung đã bổ sung vào dòng TV QLED cao cấp của mình một chiếc TV 49 inch, mở rộng sự lựa chọn cho người tiêu dùng ở phân khúc cao cấp đồng thời duy trì chất lượng và công nghệ hiện đại của màn hình.
+ Các sản phẩm TV của Samsung khi đưa ra thị trường luôn đạt được những giải thưởng về công nghệ do các tổ chức lớn và uy tín trên thế giới chứng nh n, mậ ột số giải thưởng nổi bật trong năm 2017 của dòng QLED TV có thể kể đến như: Dòng sản phẩm TV tốt nhất tại CES 2017 S n phả ẩm QLED Q8C và Q9 đã đạt được giải thưởng TWICE Picks tại CES 2017… Ngoài ra các dòng TV của Samsung luôn được đánh giá rất cao về thiết kế Theo Techradar thì ề ả n n t ng Tizen của Samsung được đánh giá là 1 trong những n n ề tảng tốt nh t thấ ế ới gi
+ Không chỉ có TV mà tất cả sản phẩm của Samsung cũng ngày càng được nâng cấp Đối với các dòng điện thoại thông minh, các nhà sản xuất của Samsung không rập khuôn mà vẫn luôn chọn hướng đi trung thành với ngôn ngữ thiết kế riêng biệt.
Samsung nổi bật với tốc độ ra mắt thị trường các sản phẩm điện tử và cập nhật sản phẩm nhanh hơn đối thủ gấp đôi Chu kỳ phát triển được rút ngắn cho phép hãng nắm bắt xu hướng công nghệ sớm, đáp ứng nhu cầu người dùng và duy trì lợi thế cạnh tranh trên thị trường Việc ra mắt liên tục các sản phẩm mới kèm theo các cải tiến và tối ưu hóa tính năng giúp Samsung tăng khả năng nhận diện thương hiệu và thúc đẩy doanh thu Trong bối cảnh ngành công nghệ ngày càng cạnh tranh, yếu tố thời gian ra mắt trở thành một lợi thế chiến lược quan trọng của Samsung.
Chính sách sản phẩm
Khách hàng mục tiêu mà Samsung nhắm tới gồm cá nhân và hộ gia đình, các khách hàng bán lẻ quy mô lớn và các chuỗi phân phối rộng, với danh mục sản phẩm đa dạng Samsung hướng tới mọi đối tượng từ mọi độ tuổi, giới tính và trình độ học vấn khác nhau, đồng thời đáp ứng các nhu cầu khác nhau của người tiêu dùng Với sự đa dạng của danh mục sản phẩm và mạng lưới phân phối phong phú, Samsung có thể đáp ứng hiệu quả mọi yêu cầu của khách hàng ở các phân khúc khác nhau.
Bên cạnh đó, Samsung áp dụng mức giá linh hoạt để đáp ứng các điều kiện kinh tế khác nhau của khách hàng, giúp mọi người dễ dàng tiếp cận công nghệ và không bị bỏ lại phía sau Đồng thời, Samsung tổ chức sự kiện trực tiếp và diễn đàn online để những người đam mê công nghệ có thể học hỏi, trao đổi ý kiến và đóng góp cho sản phẩm ngày càng phát triển hơn.
+ Samsung Electronics là một trong những công ty công nghệ ớ l n nhất thế ới, nên chắc gi chắn chất lượng s n phả ẩm của samsung là rất t t ố
Với các khâu tuyển chọn vô cùng khắt khe và chương trình đào tạo bài bản, Samsung đã xây dựng đội ngũ nhân sự có chất lượng cực kỳ cao Quy trình tuyển dụng nghiêm ngặt cùng chiến lược phát triển nhân sự giúp Samsung duy trì một đội ngũ sản xuất và kinh doanh xuất sắc bật nhất thế giới Nhờ đó, hãng liên tục tối ưu hóa hiệu quả vận hành, đẩy mạnh đổi mới và tạo ra các sản phẩm chất lượng cao mang lại giá trị cho người dùng.
Samsung tự cung tự cấp các linh kiện và quản lý toàn bộ chu trình sản xuất từ nguồn nguyên liệu đến sản phẩm hoàn thiện Việc kiểm soát chất lượng nghiêm ngặt và quá trình chọn lọc nguyên liệu khắt khe đã giúp Samsung cho ra các sản phẩm công nghệ chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu người dùng và tiêu chuẩn của công ty.
Samsung đã trở thành biểu tượng của chất lượng và độ tin cậy nhờ cam kết mang đến những sản phẩm công nghệ tối ưu cho người tiêu dùng Các dòng sản phẩm chủ lực như điện thoại di động, TV và thiết bị điện tử gia dụng của Samsung được đánh giá cao về hiệu suất, thiết kế và độ bền, từ đó xây dựng niềm tin vững chắc với khách hàng Bên cạnh chất lượng sản phẩm, Samsung còn ghi điểm với dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp và hệ thống hỗ trợ, bảo hành nhanh chóng và đáp ứng mọi thắc mắc của người dùng Nhờ chiến lược tập trung vào trải nghiệm người dùng và liên tục đổi mới công nghệ, Samsung duy trì vị thế hàng đầu trên thị trường công nghệ.
47 dù, sự đa dạng về sản phẩm là khía cạnh mạnh mẽ nhất của chiến lược tiếp th hỗn h p từ ị ợ Samsung
+ S n ph m ả ẩ công ngh Samsung electronics ệ đượ đánh giá ấc r t cao về thiế ế và tínht k năng,là một trong những dòng sản phẩm được ưa chuộng nhất thế giới
Samsung đã cho ra nhiều dòng sản phẩm công nghệ đa dạng, bao gồm điện thoại di động, thiết bị gia dụng, thiết bị y tế và các giải pháp giáo dục Những sản phẩm này liên tục được nâng cấp với nhiều tính năng hữu ích nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của đời sống và thúc đẩy sự phát triển của xã hội Với sự đổi mới không ngừng, Samsung mang lại trải nghiệm người dùng tốt hơn, tối ưu hóa tiện ích và góp phần làm mới cuộc sống công nghệ tiêu dùng.
Thiết kế là một khái niệm khá khó xác định rõ ràng, bởi nó bao hàm rất nhiều ý nghĩa khác nhau Đôi khi thiết kế chỉ đơn giản thể hiện hình dạng của một đối tượng Tuy nhiên, thiết kế cũng có thể mang ý nghĩa trừu tượng hơn, đại diện cho trải nghiệm người dùng với một sản phẩm Thậm chí, nó có thể được cảm nhận như một sự đồng cảm và tác động cảm xúc giữa người thiết kế và người dùng, phản ánh cách hai bên tương tác và cảm nhận giá trị của sản phẩm.
Trong suốt quá trình thiết kế, tất cả các nhà thiết kế của Samsung đều đồng lòng theo đuổi một mục tiêu chung: thiết kế lấy cảm hứng từ con người và kiến tạo tương lai.
Samsung luôn nhấn mạnh thiết kế là tài sản cốt lõi của công ty từ năm 1996 với tiêu đề "một năm của cách mạng thiết kế", nhằm kể lại câu chuyện về triết lý, văn hóa và công nghệ của hãng thông qua các dòng sản phẩm Công ty mong muốn đặt người dùng ở trung tâm của quá trình thiết kế, để mỗi sản phẩm không chỉ đẹp mắt mà còn tối ưu về chức năng và trải nghiệm Qua sự kết hợp giữa thiết kế tiên phong và công nghệ đột phá, Samsung thể hiện cam kết đồng hành với người dùng và kể lại hành trình đổi mới bằng cách truyền tải thông điệp qua từng sản phẩm.
+ Ví dụ như sản phẩm điện thoại thông minh mới nh t c a SAMSUNG ấ ủ
Galaxy Z Fold3 5G là một điện thoại cao cấp với đẳng cấp thượng lưu, được chế tác từ những thiết kế và tính năng mới nhất của Samsung Thiết kế gập đột phá và công nghệ màn hình tiên tiến trên Galaxy Z Fold3 5G mang lại trải nghiệm đa nhiệm mượt mà, hình ảnh sắc nét và khả năng làm việc lẫn giải trí hiệu quả Nhờ tầm công nghệ cao của Samsung được áp dụng vào sản phẩm này, người dùng được hưởng hiệu năng ổn định, độ bền được nâng cấp và kết nối 5G nhanh chóng Sản phẩm hướng tới những người yêu công nghệ và tìm kiếm một thiết bị đổi mới có thể đáp ứng nhiều nhu cầu khác nhau.
• Màn hình chính : 7.6" Dynamic AMOLED 2X (2208 x 1768)
• Màn hình ngoài : 6.2" Dynamic AMOLED 2X(832 x 2268)
Tần số quét lớn nhất: 120 Hz ở cả 2 màn hình ngoài và chính
• Camera góc siêu rộng 12MP
• Camera trước ở màn hình ngoài 10MP (HID)
• Camera trước ở màn hình chính 4MP (UDC)
- Tên,logo,âm nhạc,màu sắc,biểu tượng
Vào những năm 1990, Samsung ra đời với tham vọng vượt qua giới hạn và giúp mọi người làm những điều trước đây chỉ có thể mơ ước Sau nhiều thập kỷ, Samsung tiếp tục đổi mới công nghệ, phá vỡ rào cản cũ lẫn mới, để hỗ trợ người dùng thực hiện những điều họ cho là không thể Vì vậy, Samsung luôn coi khách hàng và mong muốn của họ là trọng tâm trong mọi sản phẩm và dịch vụ mà hãng phát triển.
Những giá trị cốt lõi luôn ở vị trí trung tâm trong mọi hoạt động của chúng tôi Chúng tôi tuân thủ năm nguyên tắc chính để thể hiện cam kết với con người, sự xuất sắc, sự thay đổi, tính liêm chính và cùng nhau phát triển thịnh vượng Samsung tập trung vào các nguyên tắc này nhằm tiếp tục phát triển, đổi mới và thách thức hiện trạng, biến những giá trị ấy thành hành động cụ thể hàng ngày.
• Trải nghiệm của con người
• Tối ưu hóa thách thức
• Tính liêm chính và minh bạch
• Làm cho xã hội tốt đẹp hơn
Với sự tiên phong không ngừng nghỉ, Samsung liên tục mang đến cho người dùng những sản phẩm và giải pháp công nghệ mới mẻ, đáp ứng và vượt qua mọi kỳ vọng Nhờ cuộc đua đổi mới và đầu tư cho nghiên cứu và phát triển, thương hiệu Samsung ngày càng vững mạnh trên thị trường toàn cầu Những đột phá về thiết kế, hiệu suất và trải nghiệm người dùng giúp Samsung khẳng định vị thế dẫn đầu trong ngành công nghệ và điện tử tiêu dùng Từ đó, thương hiệu Samsung mở rộng ảnh hưởng và tiếp tục tăng trưởng ở các thị trường mới, mang lại giá trị ngày càng nhiều cho khách hàng và đối tác.
Cùng với các chính sách xã hội vì cộng đồng, Samsung Việt Nam đồng hành cùng Chính phủ Việt Nam trong công tác phòng chống và đẩy lùi dịch COVID-19 Samsung Việt Nam đã trao tặng tổng cộng 10 tỷ đồng, trong đó 7 tỷ được trao cho Ủy ban Trung ương Mặt trận Tổ quốc Việt Nam để hỗ trợ các hoạt động phòng chống dịch và cứu trợ người gặp khó khăn do đại dịch.
Tổ quốc Vi t Nam, 3 tệ ỷ được trao cho M t tr n Tặ ậ ổ quốc t nh Bỉ ắc Ninh và Thái
Mỗi đơn vị đầu tư 1,5 tỷ đồng Bắc Ninh và Thái Nguyên là địa phương có các nhà máy của Samsung Việt Nam đang sản xuất và kinh doanh Với các hoạt động xã hội mà Samsung thực hiện, thương hiệu Samsung ngày càng được nâng tầm trong mắt người Việt Nam, giúp người dân an tâm khi sử dụng các sản phẩm của Samsung.
Chính sách giá
Định giá sản phẩm là quy trình doanh nghiệp xác định mức giá bán cho sản phẩm nhằm tối ưu doanh thu và thị phần, đồng thời phản ánh vị thế của doanh nghiệp trên thị trường Đây là yếu tố cốt lõi của marketing mix 4P vì nó ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu bán hàng và sự cạnh tranh Sau khi xác định mức giá, doanh nghiệp phải chọn và triển khai một chiến lược định giá phù hợp với mục tiêu kinh doanh và đặc thù thị trường, nhằm tạo ra mức giá tối ưu cho sản phẩm hoặc dịch vụ.
SAMSUNG cũng đã có những chính sách về giá riêng biệt để thu hút sự chú ý và mua sản phẩm của người tiêu dùng
4.2.1.Chiến lược giá hớt váng ( marketing skimming pricing ):
- Đi cùng với Lý thuyết Sashimi , SAMSUNG áp dụng chiến lược giá “ hớt váng” cho các sản phẩm của mình
Chiến lược giá hớt váng là chiến lược định giá dành cho sản phẩm mới, bắt đầu với mức giá ban đầu tương đối cao để khai thác nhu cầu của nhóm khách hàng có sức mua lớn và nhanh chóng thu hồi vốn cùng đạt lợi nhuận ngay từ những ngày đầu ra mắt Khi nhóm khách hàng này đã được khai thác hết, doanh nghiệp từ từ điều chỉnh giảm giá xuống để hấp dẫn các nhóm khách hàng có sức mua thấp hơn, từ đó mở rộng thị phần và tối đa hóa lợi nhuận trên toàn chu kỳ sản phẩm.
Để giữ chân khách hàng mới ở lại, Samsung cần kết hợp các giải pháp nâng cấp sản phẩm nhằm biến người dùng lần đầu tiếp cận thương hiệu thành khách hàng trung thành Việc cải tiến sản phẩm và tối ưu trải nghiệm người dùng giúp tăng giá trị nhận được từ mỗi khách hàng, từ đó xây dựng lòng tin và sự gắn bó lâu dài với Samsung Bên cạnh đó, chương trình chăm sóc khách hàng tốt, chế độ bảo hành đầy đủ và các cập nhật công nghệ liên tục sẽ chuyển đổi sự hài lòng ngắn hạn thành sự ủng hộ dài hạn cho thương hiệu.
Samsung thường xuyên áp dụng chiến lược định giá cao cho điện thoại thông minh và các sản phẩm mới nhất với tính năng tiên tiến và mang tính cách mạng Khi các đối thủ cạnh tranh tung ra sản phẩm có cùng chức năng, Samsung sẽ giảm chi phí sản phẩm và tăng thị phần của mình trên thị trường smartphone.
Samsung là một trong những thương hiệu điện thoại hàng đầu mang lại chất lượng tốt nhất trên thị trường smartphone Các dòng điện thoại của Samsung nổi bật với các tính năng vượt trội và USP độc đáo, dẫn đầu thị trường về công nghệ và trải nghiệm người dùng Với sự đầu tư vào camera chất lượng cao, hiệu năng mạnh mẽ và thời lượng pin tối ưu, Samsung tiếp tục duy trì vị thế dẫn đầu và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng.
Samsung đang dẫn đầu thị trường smartphone và được xem là đối thủ cạnh tranh đáng gờm của Apple Ví dụ, khi ra mắt dòng sản phẩm Galaxy S6 và S6 Edge, Samsung giới thiệu các mẫu điện thoại mới với khẩu hiệu “Next is Now”, thể hiện cam kết mang công nghệ tiên tiến đến người dùng ngay lúc này.
Samsung tuyên bố đây là chiếc điện thoại thông minh đẹp nhất từng được tạo ra, và vì lời tuyên bố này Galaxy S6 Edge (64 GB) được bán với giá 180 USD, trở thành hiện tượng trên toàn cầu Hiệu ứng này thu hút nhóm khách hàng VIP và khiến các đối thủ cạnh tranh phải theo dõi để tung ra những sản phẩm tương tự Khi đối thủ tung ra sản phẩm cạnh tranh tương tự, Samsung sẽ giảm giá để dễ dàng thu hút khách hàng từ đối thủ và duy trì lợi thế trên thị trường điện thoại thông minh.
Samsung Galaxy Fold, Galaxy Z Flip và Galaxy Note vừa ra mắt đã thu hút sự chú ý của đông đảo người tiêu dùng, khiến hãng áp dụng chiến lược giá skimming cho các sản phẩm này Samsung luôn cố gắng đạt mức giá cao ngay từ những mẫu đầu tiên trước khi đối thủ cạnh tranh bắt kịp, tối ưu hóa lợi nhuận từ thị trường ra mắt Đồng thời, hãng sẽ giảm giá ngay lập tức khi mẫu cũ còn tồn kho hoặc khi bất kỳ đối thủ nào tung ra sản phẩm tương tự, nhằm duy trì sức cạnh tranh và kích thích nhu cầu mua sắm.
Sau 7 năm nghiên cứu, Samsung giới thiệu Galaxy Fold – thành phẩm đầu tiên của hãng ở thị trường điện thoại gập – với giá mở bán 1.980 USD và ngày chính thức lên kệ là 26/4, mở ra một bước ngoặt lớn cho dòng điện thoại gập Ngay sau đó, giữa năm 2019, Huawei giới thiệu Mate X với mức giá 2.600 USD; so với các đối thủ trên thị trường, Mate X có giá cao hơn các sản phẩm khác.
4.2.2.Chiến lược định giá cạnh tranh ( Competitive price ) :
Samsung đã áp dụng một chiến lược nhất quán khi ra mắt các sản phẩm như Galaxy Note 4, chiếc điện thoại mang nhiều tính năng đặc biệt, thiết kế ấn tượng và sự độc đáo riêng biệt Với Samsung Galaxy Note, hãng tiếp tục khẳng định vị thế trong phân khúc smartphone cao cấp bằng cách tối ưu hóa trải nghiệm người dùng và mang đến sự khác biệt nổi bật.
Galaxy Note 4 là một sản phẩm có giá rất cạnh tranh so với chất lượng mà nó mang lại So với các sản phẩm điện thoại khác trên thị trường, Galaxy Note 4 hoàn toàn vượt trội về hiệu năng và thiết kế Tuy vậy, Samsung quyết định đưa ra mức giá rẻ để cạnh tranh với đối thủ mạnh nhất của họ là Apple, nhằm đánh bại đối thủ và giành thị phần lớn hơn cho phân khúc tiêu dùng bình dân.
Samsung không chỉ nổi bật với chất lượng sản phẩm mà còn mở rộng danh mục với nhiều điện thoại và thiết bị khác, liên tục ra mắt trên thị trường mọi lúc mọi nơi Đối với các sản phẩm này, hãng áp dụng chiến lược định giá cạnh tranh tại các thị trường có sự hiện diện của các thương hiệu lớn như LG, Hitachi và các đối thủ khác, dựa trên ba yếu tố cốt lõi: giá trị thương hiệu, tính năng sản phẩm và mức giá phù hợp Samsung triển khai chiến lược định giá cạnh tranh cho nhiều loại sản phẩm khác nhau, cạnh tranh với đối thủ dựa trên chi phí và giá thành sản phẩm để giành ưu thế trên thị trường.
Một ví dụ minh hoạ cho chính sách giá cạnh tranh của Samsung là khi so sánh hai dòng TV có cùng thông số kỹ thuật từ hai thương hiệu khác nhau, Samsung và Sony, ta có thể thấy rõ sự chênh lệch giá giữa hai sản phẩm So sánh này cho thấy dù cấu hình và tính năng tương đương, mức giá của TV Samsung và Sony vẫn có sự khác biệt đáng kể Điều này phản ánh chiến lược định giá của Samsung nhằm mang lại giá trị cạnh tranh cho người tiêu dùng Nhờ đó, khách hàng có căn cứ để đánh giá chi phí và quyết định mua TV dựa trên mức giá và lợi ích thực tế trên thị trường.
Giá trung bình của một chiếc TV LCD Sony trong kho dao động từ 10-12 triệu đồng, trong khi TV LCD Samsung có mức giá khoảng 7-9 triệu đồng Điều này thu hút khách hàng mua TV Samsung nhiều hơn Sony Thị trường Việt Nam vẫn có thu nhập đầu người thấp, nên xu hướng mua hàng thiên về các sản phẩm giá rẻ dù thương hiệu Sony có độ bền cao Trong thời đại 4.0, công nghệ đang phát triển và các công ty sản xuất liên tục nghiên cứu, cho ra các sản phẩm công nghệ với tính năng ngày càng hiện đại; người tiêu dùng ít có khuynh hướng chọn sản phẩm có độ bền cao và giá đắt Thay vào đó, họ lựa chọn dòng sản phẩm có mức giá thấp hơn nhưng chất lượng đủ dùng Do đó chiến lược định giá cạnh tranh của Samsung ở tầm trung nhưng vẫn đảm bảo chất lượng tốt là một chiến lược hiệu quả, giúp tăng doanh thu ở thị trường Việt Nam.
Để thu hút khách hàng mua sản phẩm của Samsung, công ty có thể xây dựng nhà máy sản xuất tại các nước có mức thuế thấp nhằm giảm chi phí sản xuất Nhờ đó, Samsung có thể đưa ra mức giá cạnh tranh hơn cho người tiêu dùng và tăng doanh thu cũng như thị phần trên thị trường toàn cầu.
4.2.3.Chiến lược định giá phân đoạn:
Chính sách phân phối
Samsung hiện diện trên thị trường thông qua nhiều kênh phân phối và kênh bán hàng khác nhau, hoạt động dựa trên khái niệm tiếp thị kênh với ba phân khúc chính nhằm tối ưu hóa sự tiếp cận của khách hàng và hiệu quả của từng kênh.
• Đại lý bán hàng và dịch vụ
• Bán lẻ ện đạ hi i
- Các đại lý bán hàng và dịch vụ giúp xử lý các khách hàng chính cho Samsung và tham gia vào hoạt động bán hàng của công ty Các đại lý này cũng có thể mở các phòng trưng bày độc quyền cho Samsung.
Phân khúc bán lẻ hiện đại bao gồm các chuỗi bán lẻ điện tử lớn như Croma, HyperCity, Vijay Sales và Vivek's, cùng với các công ty khác có mặt trong mạng lưới bán lẻ điện tử hiện đại Vì Samsung có thương hiệu mạnh và được người tiêu dùng nhận diện, các nhà bán lẻ sẽ ưu tiên giữ và trưng bày sản phẩm Samsung để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và thúc đẩy doanh số Sự hiện diện của Samsung trên kênh bán lẻ hiện đại giúp tăng khả năng tiếp cận sản phẩm đến người tiêu dùng cuối và củng cố uy tín thương hiệu trên thị trường.
Samsung như nguồn hàng chính hoặc phụ để phân phối cho khách hàng của họ
4.3.1 Các hình thức phân phối của Samsung: a.Phân phối trung gian
Đây là hình thức tiếp thị mà Samsung áp dụng cho sản phẩm công nghệ sau mỗi lần ra mắt trên thị trường Hình thức này chủ yếu được triển khai bằng việc quảng bá các tính năng nổi bật và những đặc điểm quan trọng của sản phẩm, nhằm đưa thông tin tới người tiêu dùng một cách rộng rãi thông qua các kênh trung gian như mạng xã hội và người nổi tiếng.
Việc đẩy mạnh hình thức phân phối này đã giúp Samsung trở thành một trong những tên tuổi được các nhà bán lẻ và cả doanh nghiệp lớn ưu tiên hàng đầu khi phân phối sản phẩm công nghệ Kênh phân phối trực tiếp mang lại lợi ích kiểm soát chuỗi cung ứng, rút ngắn thời gian ra mắt sản phẩm và đảm bảo tính nhất quán về thông tin cũng như chất lượng dịch vụ dành cho người tiêu dùng Phân phối trực tiếp đóng vai trò then chốt trong chiến lược thị trường của Samsung, tăng khả năng phản hồi nhanh, tối ưu hóa chi phí và nâng cao hiệu quả đưa sản phẩm công nghệ đến tay người tiêu dùng.
Phân phối sản phẩm trực tiếp đến tay người tiêu dùng là hình thức thứ hai mà Samsung thực hiện Ngoài việc cung cấp sản phẩm cho các doanh nghiệp và đại lý bán lẻ, Samsung đã mở cửa hàng chính hãng để đem đến sản phẩm và dịch vụ tốt nhất cho khách hàng Hình thức này mang lại trải nghiệm tích cực cho người dùng nhờ các chiến lược quản lý quan hệ khách hàng (CRM) hiệu quả Đồng thời Samsung chú trọng ứng dụng phần mềm quản lý kênh phân phối (DMS) nhằm tối ưu hóa quản lý kênh phân phối và tăng hiệu quả hoạt động.
4.3.2 Cấu trúc trong kênh phân phối của Samsung:
Trong hệ thống kênh phân phối của Samsung, công ty đã xây dựng một cấu trúc gồm bốn thành phần: kênh trực tiếp từ nhà sản xuất bán hàng cho khách hàng (A); kênh phân phối gián tiếp đến các trung gian về điện tử công nghiệp (B); kênh phân phối là đại diện của nhà sản xuất (C) thông qua các đối tác và đại lý; và cuối cùng là các chi nhánh và đại lý bán lẻ (D) nhằm mở rộng phạm vi tiếp cận và tăng cường sự hiện diện trên thị trường.
* Sơ đồ ấu trúc kênh phân phố c i: a Kênh phân phối trực tiế ừ nhà sảp t n xuất: kênh A
Đây là kênh phân phối do chính Samsung sử dụng để bán trực tiếp các linh kiện điện tử của hãng cho các đối tác lắp ráp Kênh phân phối này được thiết kế dành cho các khách hàng lớn có giá trị đơn hàng cao và chủ yếu phục vụ các đơn hàng phụ trợ cho quy trình lắp ráp sản phẩm Do đặc thù của thị trường, các giao dịch tại kênh này thường đòi hỏi quá trình đàm phán để đạt được điều kiện mua bán tối ưu Toàn bộ hoạt động mua bán được thực hiện bởi Samsung, giúp duy trì tính kiểm soát và đảm bảo chất lượng chuỗi cung ứng cho đối tác.
Thực tế cho thấy các đối tác và khách hàng của Samsung trong lĩnh vực kinh doanh linh kiện là những tập đoàn công nghệ hàng đầu, như Sony, Apple, Dell và Hewlett-Packard Những ông trùm điện tử này vừa là người mua quy mô lớn vừa là đối tác chiến lược, giúp định hình chuỗi cung ứng toàn cầu của Samsung bằng yêu cầu công nghệ tiên tiến và khối lượng đặt hàng lớn Mối quan hệ này củng cố vị thế cạnh tranh của Samsung trong thị trường linh kiện và thúc đẩy đổi mới sản phẩm, đồng thời tác động đến cách Samsung tối ưu hóa quy trình sản xuất và phối hợp với các nhà cung cấp.
Packard, Verizon Wireless, AT&T Các đơn hàng thường mua với số lượng lớn để phục
Trung gian điệ n tử công nghiệ p Đạ i di ện nhà sả n xu ấ t
Chi nhánh và đại lí bán lẻ
60 vụ cho việ ắp ráp “ Nếu không thích Samsung, bạc l n s ẽchẳng mua được 1 món hàng điện tử nào” b Kênh phân phối gián tiếp: kênh B
Samsung đã tận dụng kênh phân phối tại thị trường Mỹ bằng cách phối hợp với các bên trung gian điện tử, nổi bật là hợp tác với Best Buy, nhằm tiếp cận gần hơn với người tiêu dùng mục tiêu Việc lựa chọn một hệ thống bán lẻ điện tử uy tín và quy mô lớn giúp tăng cường nhận thức về chất lượng – yếu tố được người tiêu dùng Mỹ đánh giá cao – và mở rộng phạm vi tiếp cận của thương hiệu Đây được xem là một trong những động thái hợp tác chiến lược thông minh nhất của Samsung khi thâm nhập thị trường Mỹ.
Best Buy hợp tác với Samsung để mở các cửa hàng bán lẻ ngay tại hệ thống cơ sở của Best Buy và thiết lập các khu phục vụ người tiêu dùng như Dịch vụ Samsung thông minh và Tư vấn trải nghiệm Samsung Có lý do rõ ràng cho việc Samsung xây dựng các kênh phân phối tại Mỹ: thị trường tiêu thụ rộng lớn, mức thu nhập của người tiêu dùng cao và thói quen mua sắm tại các trung tâm thương mại lớn, nơi người tiêu dùng thường ưu tiên chất lượng hơn giá cả Vì vậy, đầu tư vào các góc trải nghiệm Samsung riêng tại một nhà bán lẻ điện tử hàng đầu như Best Buy sẽ mang lại lợi thế cạnh tranh đáng kể cho Samsung Việc Samsung chọn Best Buy làm đối tác trung gian cho thấy tiêu chí của hãng là hợp tác với các đối tác có uy tín, mạng lưới phủ sóng rộng và vị thế vững chắc trên thị trường.
61 c Kênh phân phối đại di n cệ ủa nhà sản xuất và các chi nhánh bán lẻ: kênh C và D
Samsung sử dụng hai kênh phân phối chính tại Việt Nam: kênh phân phối qua đại lý và nhà phân phối, và kênh bán lẻ hiện đại Đây là hai kênh phân phối thành công nhất Samsung áp dụng trên thị trường nước ta, giúp tối ưu hóa chuỗi cung ứng và tăng khả năng tiếp cận sản phẩm Samsung tới người tiêu dùng ở Việt Nam.
Samsung Việt Nam hiện có ba đại diện cho kênh phân phối của nhà sản xuất, gồm công ty Samsung Vina và hai xưởng sản xuất đặt tại Bắc Ninh và Thái Nguyên Tập đoàn Samsung Electronics hiện có bốn công ty con tại Việt Nam, và tất cả các công ty này đều do Samsung sở hữu trực tiếp 100% vốn Điều này cho thấy mạng lưới phân phối và sản xuất tại Việt Nam do Samsung kiểm soát chặt chẽ bằng vốn đầu tư 100%.
Samsung Electronics Việt Nam gồm bốn cơ sở chính: Electronics Việt Nam (SEV, còn gọi là Samsung Bắc Ninh) được thành lập năm 2008; Samsung Electronics Việt Nam Thái Nguyên (SEVT) thành lập năm 2013; Samsung Display Việt Nam (SDV) thành lập năm 2014; và Samsung HCMC CE Complex (SEHC) tại Thành phố Hồ Chí Minh Những cơ sở này đóng vai trò quan trọng trong chu trình sản xuất và cung ứng của Samsung tại Việt Nam.
Samsung Việt Nam có ba nhà phân phối chính thức cho các sản phẩm di động tại nước ta là Phú Thái (Công ty TNHH), Viettel (Công ty cổ phần xuất nhập khẩu) và PSD (Công ty cổ phần dịch vụ và phân phối tổng hợp dầu khí) Đối với dòng máy in, Samsung ủy quyền phân phối chính thức cho Digiworld Corporation Thông qua các nhà phân phối này, sản phẩm Samsung được đưa tới tay người tiêu dùng thông qua hệ thống cửa hàng và kênh bán lẻ trên toàn quốc.
Chính sách truyền thông cổ động
- Khi tiến hành một chương trình quảng cáo, Samsung luôn đặt ra yêu cầu đối với các nhân viên marketing cần tiến hành quyết định 5M
- Nội dung quảng cáo của Samsung luôn được dựa theo nguyên tắc AIDA
+ A: get Attention (lôi cuốn sự chú ý)
+ I : hold Interest (làm cho thích thú)
+ A: lead to Action (dẫn đến hành động mua hàng)
Với các tiêu chí định hướng rõ ràng, các hoạt động quảng cáo của Samsung luôn đạt được hiệu quả tích cực Trong năm 2017, Samsung đã chi khoảng 11,2 tỷ USD cho quảng cáo và khuyến mãi, và tổng ngân sách quảng cáo của hãng đã tăng 13% so với năm trước, cho thấy mức độ đầu tư mạnh mẽ vào chiến lược tiếp thị nhằm duy trì sức cạnh tranh trên thị trường.
Samsung luôn tạo ra những quảng cáo được thiết kế thú vị nhằm kích thích nhu cầu của người tiêu dùng đối với sản phẩm mới của hãng Hãng tận dụng tính năng mới và các chiến lược sáng tạo để tăng hiệu quả truyền thông, thu hút sự chú ý và tạo sự kết nối rõ nét giữa người tiêu dùng và thương hiệu trong từng chiến dịch quảng cáo.
Samsung Galaxy Z Flip được đưa vào chiến dịch quảng cáo trên thị trường nhằm cung cấp cho khách hàng những thông tin đầy đủ và chính xác về sản phẩm mới Quảng cáo đánh dấu bước khởi đầu của giai đoạn giới thiệu trong vòng đời sản phẩm, giúp tăng nhận thức và sự tò mò của người tiêu dùng đối với Galaxy Z Flip Việc triển khai quảng bá này nhắm tới nâng cao nhận diện thương hiệu và thúc đẩy người dùng tiếp cận, trải nghiệm và cân nhắc mua sản phẩm mới Qua đó, Samsung kỳ vọng Z Flip sẽ nhanh chóng gia nhập danh sách các lựa chọn smartphone màn hình gập được ưa chuộng trên thị trường.
Trong thị trường điện thoại thông minh, đối thủ lớn nhất của Samsung là Apple và hai thương hiệu luôn bị so sánh về công nghệ cũng như tính năng Samsung từng phát hành một quảng cáo so sánh sản phẩm với Apple, cho rằng Apple không cập nhật liên tục các thay đổi công nghệ, trong khi Samsung cung cấp điện thoại thông minh được cập nhật với các tính năng vượt trội hơn hẳn Apple Quảng cáo này nhằm nhấn mạnh sự đổi mới của Samsung và sự cập nhật liên tục về phần mềm và phần cứng, giúp người dùng có trải nghiệm công nghệ tốt hơn.
Bên cạnh đó, Samsung phát hành tạp chí nội bộ do chính công ty biên tập và ấn hành nhằm cung cấp thông tin về các hoạt động của Samsung cho nội bộ và khách hàng, phản ánh sự thành công của các đại lý và nhà phân phối, giới thiệu các ý tưởng tiếp thị, cập nhật tin tức của Samsung, công bố kết quả các cuộc thi có thưởng, khen thưởng nhân viên và các thông tin về sản phẩm Samsung.
- Một số chương trình khuyến mãi của Samsung gần đây
Khách hàng mua sản phẩm Samsung từ ngày 01/01/2022 đến ngày 31/01/2022 có cơ hội tham gia chương trình khuyến mãi "Kết lộc đầu xuân, Đón Tết sung túc" và nhận thêm nhiều ưu đãi khác như quà tặng, chương trình thu cũ đổi mới và các ưu đãi hấp dẫn khác.
Chương trình khuyến mãi “Sắm Tết Samsung, trúng Gia Dụng đỉnh” dành cho khách hàng mua các sản phẩm gia dụng chính hãng Samsung sản xuất tại Việt Nam từ ngày 20/12/2021 đến hết 31/01/2022, và tham gia nhận quà tặng cùng kích hoạt bảo hành Danh sách quà tặng gồm tủ lạnh, tủ chăm sóc quần áo, máy giặt, máy sấy, máy lọc không khí, lò vi sóng và máy hút bụi.
68 quay s ố trúng thưởng B ộ quà gia dụng đẳng cấp.
Samsung đã tổ chức sự kiện "Cùng Galaxy Gift tận hưởng ngàn ưu đãi", tại đây bất kỳ khách hàng nào mua điện thoại thông minh được chọn sẽ nhận voucher trị giá lên tới 5.000.000 đồng, tạo động lực mua sắm mạnh mẽ và thu hút người tiêu dùng trong thời điểm diễn ra sự kiện.
Samsung thường xuyên tham gia các triển lãm và hội chợ thương mại lớn trên toàn thế giới Tại những sự kiện này, hãng giới thiệu sản phẩm, mua bán hàng hóa, ký kết hợp đồng và mở rộng mạng lưới đối tác trên thị trường toàn cầu.
69 tạo m i quan h giố ệ ữa Samsung và các nhà phân phối, đại lý và cung cấp cho khách hàng những s n phả ẩm của Samsung với giá chuẩn
Quan hệ công chúng là nỗ lực xây dựng mối quan hệ tốt đẹp giữa công ty và các công chúng khác nhau Samsung được thành lập vào năm 1938, cách đây 83 năm, và hiện có nhiều mối quan hệ với rất nhiều nhóm công chúng khác nhau Thông qua hoạt động quan hệ công chúng, công ty xây dựng hình ảnh thương hiệu tích cực, quản lý thông tin và truyền thông chiến lược tới khách hàng, nhà đầu tư, giới truyền thông, đối tác và cộng đồng Quan hệ công chúng giúp Samsung truyền đạt sản phẩm, sự kiện và sáng kiến xã hội, đồng thời xử lý khủng hoảng và duy trì lòng tin của công chúng Nhờ đó, thương hiệu tăng độ nhận diện và mức độ tin cậy trên thị trường.
Samsung có thể mở rộng nền tảng hiện có để giới thiệu sản phẩm của mình, đồng thời tận dụng cơ hội này để xây dựng hình ảnh thương hiệu tích cực cho toàn bộ hoạt động của công ty Việc mở rộng nền tảng không chỉ tăng khả năng tiếp cận khách hàng mà còn thể hiện cam kết đổi mới, quy trình sản xuất hiện đại và trách nhiệm xã hội mà Samsung hướng tới Nhờ đó, thương hiệu có thể nâng cao nhận diện, gia tăng niềm tin của người tiêu dùng và củng cố lợi thế cạnh tranh trên thị trường toàn cầu.
Mỗi khi Samsung ra mắt mẫu điện thoại thông minh mới, hãng tổ chức một sự kiện giới thiệu sản phẩm Họ mời nhiều phương tiện truyền thông khác nhau, incluyendo phóng viên tin tức, tạp chí, báo chí và cả một số YouTuber, nghệ sĩ đến tham dự sự kiện Điều này giúp Samsung giới thiệu các chức năng mới hoặc bản cập nhật trên thiết bị, đồng thời thu hút sự chú ý từ giới truyền thông và người tiêu dùng thông qua báo chí và các kênh truyền thông khác.
Samsung thường hợp tác với các ngôi sao nổi tiếng nhằm ra mắt sản phẩm và tăng cường sự hiện diện trên thị trường Việc hợp tác với BTS và Blackpink thể hiện chiến lược này, bởi cả hai nhóm có fandom khổng lồ và trung thành trên toàn cầu Nhờ ảnh hưởng của BTS và Blackpink, Samsung có thể tiếp cận lượng lớn người hâm mộ và thu hút sự chú ý của đông đảo người tiêu dùng, từ đó nâng cao nhận diện thương hiệu và đẩy mạnh hiệu quả các chiến dịch tiếp thị.
Samsung đã bắt tay với BTS trong chiến lược marketing bằng cách tung ra phiên bản đặc biệt Samsung Galaxy S20+ 5G BTS, đi kèm với một điện thoại mang chủ đề BTS và photocard của từng thành viên Chiến thuật này khiến người hâm mộ muốn sở hữu chiếc điện thoại để nhận được các photocard giới hạn, từ đó kích thích nhu cầu mua hàng và tăng sự gắn kết với thương hiệu Đây là công cụ quảng bá hiệu quả giúp Samsung mở rộng phạm vi tiếp cận, nâng cao nhận diện thương hiệu và tiềm năng tăng doanh số thông qua một đối tượng khách hàng cuồng nhiệt của BTS.
• Samsung cũng tổ chức nhiều sự kiện công bố sản phẩm như chuỗi sự kiện Note Fan
Chương trình sự kiện Galaxy Note tại Việt Nam dành riêng cho cộng đồng người hâm mộ dòng Galaxy Note, mang đến nhiều hoạt động tương tác hấp dẫn và cơ hội giao lưu với sao Việt Khách tham dự sẽ được chiêm ngưỡng và trải nghiệm trước sản phẩm, và Samsung xem đây là dịp để tri ân những người dùng đã ủng hộ và yêu mến dòng Galaxy Note suốt nhiều năm qua.
+ Hình ảnh của Samsung cũng không ngừng được nâng cấp khi họ thường xuyên tài trợ cho nhiều hoạt động cộng đồng khác nhau
• Samsung ủng hộ 10 tỷ đồng chung tay phòng chống dịch COVID-19