khảo sát mực độ hài lòng về chất lượng dịch vụ tại the coffee house

Tần số những ưu điểm thu hút khách hàng t i The Coffee House ạ ..... Tần số những ưu điểm thu hút khách hàng t i The Coffee House ạ ..... Điểm đánh giá của khách hàng v ề “Nhân viên phục

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI H C HOA SEN Ọ

BÁO CÁO ĐỀ ÁN CUỐI KỲ

Tên đề tài:

Lớp: 1947 Giảng viên hướ ng d ẫn: TS Dương Quang Hoà

Học k : 2131 - Tháng 10/2021 ỳ

01

Phan Th ị Quỳnh Giang

Thiết k ế đề án, tạo bi u m u, th c hiể ẫ ự ện khảo sát, thu th p và trình bày d ậ ữ liệu, vẽ

07

Hồ Trung Hiếu

Tạo biểu mẫu, độ i gitrả ữa, phương sai, độ lệch tiêu chu n, khoẩ ảng biến thiên, h s ệ ốbiến thiên, hình dáng phân ph i c a d u ố ủ ữ liệ

BẢNG ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HOÀN THÀNH CÔNG VIỆC

STT Tên thành viên Đánh giá Lý do

01 Phan Th ị Quỳ nh Giang

02 Bùi Phương Thảo

TRÍCH Y U Ế

Nhóm chúng tôi chọn đề tài kh o sát v mả ề ức độ hài lòng v ề chất lượng d ch v ị ụ

tại THE COFFE HOUSE Mục đích chính là giúp chúng ta hiểu rõ hơn về chuỗi

thương hiệu cà phê n i tiổ ếng, đặc điểm nổi bật nào giúp chu i cà phê tr nên thu ỗ ở

hút khách hàng, đặc biệt là đối tượng học sinh sinh viên như chúng ta đây

Nhóm chúng tôi đã đưa ra một bài kh o ả sát dướ ại d ng tr c nghiắ ệm để sinh viên

có th d dàng l a chể ễ ự ọn Đối tượng mà chúng tôi hướng đến là h c sinh sinh ọ

viên (ch yủ ếu trên địa bàn TP HCM và đặc biệt là sinh viên trường Đại học

Hoa Sen) Khảo sát đã có 91 người tham gia và thu được rất nhi u ý ề kiế ừ các n t

bạn sinh viên Các b n sinh viên trong khạ ảo sát đa phần đã sử dụng dịch v tụ ại

THE COFFEE HOUSE Mặc dù đây không phải là chủ đề mới mẻ nhưng vẫn

luôn nhận đượ ực s thu hút c a gi i trủ ớ ẻ, đặc bi t là nh ng b n sinh viên tr , khệ ữ ạ ẻ ảo

sát v n ph n ánẫ ả h được phần nào nh ng ý ki n riêng c a các b n v ữ ế ủ ạ ề chất lượng

dịch vụ của chu i cà phê n i ti ng hi n nay.ỗ ổ ế ệ

MỤC L C Ụ

TRÍCH YẾU 5

LỜI CẢM ƠN 8

DANH MỤ C HÌNH NH 9Ả DANH MỤC BIỂU ĐỒ 11

DANH MỤ C B NG 14Ả NHẬP ĐỀ 16

 Lý do chọn đề tài 16

 Mục tiêu đề tài: 16

 Đối tượng nghiên cứu: 16

 Phương pháp nghiên cứu: 16

1 THU THẬP VÀ TRÌNH BÀY DỮ LIỆU 18

1.1 Thu thậ p d ữ liệu : 18

1.2 Trình bày d ữ liệu 23

1.2.1 D ữ liệu định tính: 23

1.2.2 D ữ liệu định lượng 34

2.TÓM T T D Ắ Ữ LIỆU 42

2.1 T n su t s d ng The Coffee House trong 1 thángầ ấ ử ụ 43

2.1.1 Trung bình cộng 46

2.1.2 Mốt 47

2.1.3 Trung vị 48

2.1.4 T phân vứ ị 49

2.1.5 Kho ng bi n thiênả ế 50

2.1.6 Độ trải giữa 51

2.1.7 Phương sai 52

2.1.8 Độ lệch tiêu chuẩn 53

2.1.9 H s ệ ố biế n thiên 54

2.1.10 Hình dáng phân ph i c a d ố ủ ữ liệu 55

2.2 Thu nh p trung bình h ng thángậ ằ 56

2.2.1 Trung bình cộng 56

2.2.2 Mốt 57

2.2.3 Trung vị 58

2.2.4 T phân vứ ị 59

2.2.5 Kho ng bi n thiênả ế 60

2.2.6 Độ trải giữa 60

2.2.7 Phương sai 60

2.2.8 Độ lệch tiêu chuẩn 60

2.2.9 H s ệ ố biế n thiên 61

2.2.10 Hình dáng phân ph i c a d ố ủ ữ liệu 61

3 BÀI TOÁN ƯỚC LƯỢNG VÀ KIỂM ĐỊNH 62

3.1 Bài toán ước lượng 62

3.1.1 Ước lượng trung bình c a t ng thủ ổ ể 62

LỜI C ẢM ƠN

DANH M C HÌNH Ụ ẢNH

Hình 1 Cài đặt “Data Analysis” 42

Hình 2 Cài đặt “Data Analysis” 43

Hình 3 B ng ph tính tr sả ụ để ị ố giữ 43 a Hình 4 T o dãy d li u ạ ữ ệ 44

Hình 5 Kích hoạt “Data Analysis” 44

Hình 6 Kích hoạt “Data Analysis” 45

Hình 7 Nh p d ậ ữ liệu để tính toán 45

Hình 8 K t qu c a bài toán ế ả ủ 46

Hình 9 Trung bình c ng c a Namộ ủ 46

Hình 10 Trung bình c ng c a Nộ ủ ữ 47

Hình 11 M t c a Nam ố ủ 47

Hình 12 M t c a Nố ủ ữ 48

Hình 13 Trung v c a Nam ị ủ 48

Hình 14 Trung v c a N ị ủ ữ 49

Hình 15 Hàm tính t phân v ứ ị thứ nhấ 49 t Hình 16 Hàm tính t phân v ứ ị thứ hai 50

Hình 17 Hàm tính t phân v ứ ị thứ ba 50

Hình 18 T phân v c a Nam ứ ị ủ 50

Hình 19 T phân v c a N ứ ị ủ ữ 50

Hình 20 Kho ng bi n thiên c a Nam ả ế ủ 51

Hình 21 Kho ng bi n thiên c a N ả ế ủ ữ 51

Hình 22 Độ trải gi a cữ ủa Nam 52

Hình 23 Độ trải gi a cữ ủa Nữ 52

Hình 24 Công thức tính phương sai 52

Hình 25 Công thức tính phương sai 53

Hình 26 Công thức tính độ ệch 53 l Hình 27 Công thức tính độ ệch 54 l Hình 28 Công th c tính h s ứ ệ ố biến thiên 54

Hình 29.Công th c tính h s ứ ệ ố biến thiên 55

DANH M C BI Ụ ỂU ĐỒ

Biểu đồ 1 Số lượng nam và n tham gia kh o sát ữ ả 24

Biểu đồ 2 Mức thu nh p trung bình hàng tháng cậ ủa người nam 25

Biểu đồ 3.Mức thu nh p trung bình hàng tháng cậ ủa ngườ ữ 26 i n

Biểu đồ 4 Tần số s dử ụng The Coffee House trong 1 tháng đối với nam 27

Biểu đồ 5.Tần số sử dụng The Coffee House trong 1 tháng đối với nữ 27

Biểu đồ 6 Tần số những ưu điểm thu hút khách hàng t i The Coffee House ạ 28

Biểu đồ 7 Tần số những ưu điểm thu hút khách hàng t i The Coffee House ạ 29

Biểu đồ 8 Tần số những chi nhánh khách hàng thường đến tại TPHCM 30

Biểu đồ 9 Tần số những chi nhánh khách hàng thường đến tại TPHCM 31

Biểu đồ 10 Tần s ý ki n vi c ti p tố ế ệ ế ục đồng hành cùng The Coffee House trong

tương lai 32

Biểu đồ 11 Tần s ý ki n vi c ti p tố ế ệ ế ục đồng hành cùng The Coffee House trong

tương lai 33

Biểu đồ 12 Tần s ố độ tuổ ủi c a khách hàng s d ng d ch v ử ụ ị ụ 34

Biểu đồ 13 Điểm đánh giá của khách hàng v ề “Không gian rộng rãi, yên tĩnh”

tại The Coffee House 35

Biểu đồ 14 Điểm đánh giá của khách hàng v ề “Nhân viên phục vụ chu đáo” tại

The Coffee House 36

Biểu đồ 15 Tần s ố điểm đánh giá của khách hàng v ề “Đảm b o an toàn phòng ả

chống covid” tại The Coffee House 37

Biểu đồ 16 Tần s ố điểm đánh giá của khách hàng v ề “Nhân viên giải quyết thắc

m c/vắ ấn đề 1 cách nhanh chóng” tại The Coffee House 38

Biểu đồ 17 Tần s ố điểm đánh giá của khách hàng v ề “Nhiều chương trình ưu

đãi, hấp dẫn” tại The Coffee House 39

Biểu đồ 18 Tần s ố điểm đánh giá của khách hàng v ề “Giá thành phù hợp với

đối tượng tiêu dùng” tại The Coffee House 39

Biểu đồ 19 Tần s ố điểm đánh giá của khách hàng v ề “Có nhiều chương trình ưu

đãi cho KH thân thiết” tại The Coffee House 40

Biểu đồ 20 Tần s , t n suố ầ ất điểm đánh giá về “Chất lượng nước uống được

đánh giá cao 40

Biểu đồ 21 Tần s mố ức độ hài lòng v d ch v tề ị ụ ổng thể t i The Coffee House 41 ạ

Bảng 1 T n sầ ố, tần su t gi i tính tham gia kh o sát ấ ớ ả 23

Bảng 2.Tần số, tần su t thu nh p trung bình hàng tháng cấ ậ ủa người nam 24

Bảng 3 T n sầ ố, tần su t thu nh p trung bình hàng tháng cấ ậ ủa ngườ ữ 25 i n

Bảng 4 T n sầ ố, tần su t s d ng The Coffee House trong 1 tháng?ấ ử ụ 26

Bảng 5 T n sầ ố, tần su t nhấ ững ưu điểm thu hút khách hàng t i The Coffee ạ

House 28

Bảng 6 T n sầ ố, tần su t nhấ ững ưu điểm thu hút khách hàng t i The Coffee ạ

House 28

Bảng 7 T n sầ ố, tần su t nhấ ững chi nhánh khách hàng thường đến tại TPHCM 29

Bảng 8 T n sầ ố, tần su t nh ng chi ấ ữ nhánh khách hàng thường đến tại TPHCM 30

Bảng 9 T n sầ ố, tần su t ý ki n vi c ti p tấ ế ệ ế ục đồng hành cùng The Coffee House

trong tương lai 31

Bảng 10 T n sầ ố, tần su t ý ki n vi c tiấ ế ệ ếp tục đồng hành cùng The Coffee House

trong tương lai 32

Bảng 11 T n sầ ố, tần suất độ tuổi c a khách hàng s d ng d ch v ủ ử ụ ị ụ 34

Bảng 12 T n sầ ố, tần suất điểm đánh giá về “Không gian rộng rãi, yên tĩnh” tại

The Coffee House 34

Bảng 13 T n sầ ố, tần suất điểm đánh giá về “Nhân viên phục vụ chu đáo” tại

The Coffee House 35

Bảng 14 T n sầ ố, tần suất điểm đánh giá về “Đảm bảo an toàn phòng ch ng ố

covid” tại The Coffee House 36

Bảng 15 T n sầ ố, tần suất điể đánh giá về “Nhân viên giảm i quyết thắc mắc/vấn

đề 1 cách nhanh chóng” tại The Coffee House 37

Bảng 16 T n sầ ố, tần suất điểm đánh giá về “Nhiều chương trình ưu đãi, hấp dẫn

38

Bảng 17 T n sầ ố, tần suất điểm đánh giá về “Giá thành phù hợp với đối tượng

tiêu dùng” tại The Coffee House 39

Bảng 18 T n sầ ố, tần suất điểm đánh giá về “Có nhiều chương trình ưu đãi cho

KH thân thiết” tại The Coffee Hou se 39

Bảng 19 T n sầ ố, tần suất điểm đánh giá về “Chất lượng nước uống được đánh

giá cao 40

Bảng 20 T n sầ ố, tần su t mấ ức độ hài lòng v d ch v tề ị ụ ổng thể t i The Coffee ạ

House 41

NHẬP ĐỀ

Lý do chọn đề tài

Bên cạnh đó, kinh doanh ăn uống là một trong nh ng d ch v ữ ị ụ cơ bản trong cuộc

sống của con người hiện nay, b i v y, chở ậ ất lượng dịch vụ đóng vai trò rất quan

trọng, góp ph n quyầ ết định s thành hay b i c a mự ạ ủ ột doanh nghiệp Để đánh giá

chất lượng dịch v c n d a trên nhi u y u tụ ầ ự ề ế ố, nhưng chủ yếu phụ thu c vào ý ộ

kiến chủ quan c a khách hàng.ủ

Bài nghiên cứu này được chúng tôi th c hi n nh m khám phá nh ng yự ệ ằ ữ ếu tố ưa

thích c a mủ ỗi vị khách khi l a ch n d ch v ự ọ ị ụ kinh doanh ăn uống, đồng thời khai

thác sâu hơn những yếu tố ảnh hưởng t i chớ ất lượng d ch v ị ụ cũng như lắng

nghe m t s ý kiộ ố ến góp ý, để gia tăng sự hài lòng của khách hàng, gia tăng năng

lực c nh tranh c a m t trong ạ ủ ộ những chu i c a hàng cà phê c a gi i tr ỗ ử ủ ớ ẻ đang

thính hành nh t hiấ ện nay Đối tượng được lựa chọn là thương hiệu THE

COFFEE HOUSE như đã đề cập trên Với châm ngôn “Lấy con người là trung

tâm” là những điều nhỏ nhưng đã mang lại hiệu quả vô cùng to lớn

Mục tiêu đề tài:

Khảo sát v mề ức độ hài lòng v ề chất lượng, d ch v t i The Coffee House B ng ị ụ ạ ằ

cách tr l i các câu h i trong bi u m u, nhóm chúng tôi s ả ờ ỏ ể ẫ ẽ biết được tần suất sử

dụng d ch vị ụ, chi nhánh nào được nhiều người đến nh t, khách hàng c m thấ ả ấy hài

lòng ở những điểm nào, mức độ hài lòng t ng quan v ổ ề chất lượng d ch v và cuị ụ ối

cùng là đóng góp cải thiện chất lượng d ch v ị ụ

Đối tượng nghiên cứu:

Các nhóm khách hàng đa dạng lứa tuổi đã từng sử d ng d ch v t i The Coffee ụ ị ụ ạ

House t i Thành ph H Chí Minh ạ ố ồ

Phương pháp nghiên cứu:

Nhóm chúng tôi sử dụng biểu mẫu để khảo sát Ban đầu chúng tôi soạn bảng câu hỏi, sau đó tạo biểu mẫu và gửi cho các anh/chị/bạn thông qua tin nhắn và đăng bài trên nhóm sinh viên, chia sẻ trên trang Facebook cá nhân Chúng tôi sẽ lọc ý kiến "Đã từng" và "Chưa từng" sử dụng để phân loại đối tượng Cuối cùng chúng tôi sẽ tổng hợp các câu trả lời của mọi người và tiến hành tính toán

1 THU T HẬP VÀ TRÌNH BÀY DỮ LIỆU

1.1 Thu thậ p d u : ữ liệ

Bước 1 : M c tiêu kh o sát ụ ả

Chúng tôi chọn đề tài này v i m c tiêu kh o sát mớ ụ ả ức độ hài lòng v ề chất lượng

và d ch v tị ụ ại The Coffee House Thông qua k t qu ế ả khảo sát đề tài này, nhóm chúng

tôi có th ể biết được đánh giá của khách hàng sau khi s d ng d ch v t i The Coffee ử ụ ị ụ ạ

House

Bước 2 : Đối tượng kh o sátả

Đây là một thương hiệu cà phê phù h p v i nhiợ ớ ều đối tượng trong xã h i nên ộ

chúng tôi đã quyết định kh o sát t t cả ấ ả đối tượng để có thể thu th p nh ng thông tin ậ ữ

chính xác

Bước 3 : Câu h i nghiên cỏ ứu

Qua yêu cầu của đề tài, các thành viên trong nhóm đã thảo luận và quyết định

đưa ra tổng cộng 14 câu hỏi bên dưới cho cu c kh o sát l n này : ộ ả ầ

1 Bạn đã từng thưởng th c các loứ ại nước uống tại The Coffee House chưa?

7 Tần suất sử dụng The Coffee House của bạn trong 1 tháng?

8 Bạn thích điều gì tại The Coffee House?

9 Bạn thường đến chi nhánh nào c a The Coffee House t i TP.HCM? ủ ạ

10 Mức độ hài lòng của bạn về dịch vụ tại The Coffee House?

11 Bạn có hài lòng v ề chất lượng d ch v tị ụ ổng th t i The Coffee House? ể ạ

12 Bạn sẽ tiếp tụ ồc đ ng hành cùng The Coffee House trong tương lai?

13 Nếu KHÔNG, lý do t i sao b n không muạ ạ ốn tiếp tục đ ng hành? ồ

14 Bạn muốn The Coffee House cải thiện điều gì?

Bước 4 : Cách thức khảo sát, thời gian thực hiện, số lượng người tham

gia

Nhóm chúng tôi đã sử dụng công cụ Google Form (Biểu mẫu) để thực hiện khảo sát này Đây là một công cụ giúp chúng tôi thực hiện khảo sát nhanh chóng, không mất chi phí, dễ dàng thu thập ý kiến Cuộc khảo sát này diễn ra trong vòng 1

tuần, với sự tham gia của 91 người đến từ mọi nơi

Bước 5 : Xây dựng câu hỏi khảo sát cần thiết

Trong quá trình thảo luận, các thành viên đã đóng góp nhiều ý kiến khác nhau Sau đó, chúng tôi thống nhất chọn ra 14 câu hỏi phù hợp nhất mang tính thực tế, có

sự kết nối, liên hệ và xoáy sâu vào đề tài

Dưới đây là các câu hỏi phục vụ công tác khảo sát :

1 Bạn đã từng thưởng thức các loại nước uống t i The Coffee House ạ

chưa? (Nếu CHƯA, anh/chị/bạn vui lòng d ng kh o sát từ ả ại đây)

8 Bạn thích điều gì tại The Coffee House?

o Không gian rộng rãi, yên tĩnh

o Menu đa dạng

o Nhiều chi nhánh

o Nhiều ưu đãi hấp dẫn

o Dịch vụ chuyên nghiệp, thân thiện

9 Bạn thường đến chi nhánh nào c a The Coffee House t i TP.HCM? ủ ạ

o Người tham gia điền thông tin vào đây

10 Mức độ hài lòng của bạn về dịch vụ tại The Coffee House?

o Không gian rộng rãi, yên tĩnh

o Nhân viên phục vụ chu đáo

o Đảm bảo an toàn phòng chống Covid

o Nhân viên giải đáp thắc mắc/ vấn đề một cách nhanh chóng

o Nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn

o Giá thành phù hợp với đối tượng tiêu dùng

o Có nhiều chương trình ưu đãi cho khách hàng thân thiết

o Chất lượng nước uống được đánh giá cao

11 Bạn có hài lòng v ề chất lượng dịch vụ tổng th t ể ại The Coffee House?

13 Nếu KHÔNG, lý do t i sao b n không mu n ti p tạ ạ ố ế ục đồng hành?

o Người tham gia điền thông tin vào đây

14 Bạn muốn The Coffee House cải thiện điều gì?

o Người tham gia điề thông tin vào đâyn

Bước 6 : Tạo biểu mẫu

Chúng tôi sử dụng công cụ Google Form để thiết kế 14 câu hỏi đã được thống nhất Sau khi hoàn thành việc tạo biểu mẫu, các thành viên bắt đầu chia sẻ đường link tham gia khảo sát đến mọi người bao gồm người thân, bạn bè, trên Facebook, Email, Zalo để mọi người cùng tham gia khảo sát này

1.2 Trình bày d ữ liệ u

Thông qua việc Khảo sát mức độ hài lòng về chất lượng, dịch vụ tại THE COFFEE HOUSE, nhóm chúng tôi đã chia dữ liệu thành hai nhóm: Định tính và Định lượng

DỮ LIỆU ĐỊ NH TÍNH DỮ LIỆU ĐỊNH LƯỢNG

Dữ liệu 1: Bạn thu c gi i tính nào? ộ ớ

Dữ liệu 3: Thu nh p trung bình h ng ậ ằ

Dữ liệu 6: Bạn thường đến chi nhánh

nào c a The Coffee House tủ ại

1.2.1 D ữ liệu đị nh tính:

1.2.1.1 D ữ liệ u 1: B n thu c giạ ộ ới tính nào?

B ảng 1 Tần số, tần su t giấ ới tính tham gia kh o sát ả

Giới tính Tần số Tần s tích luố ỹ Tần su t (%) ấ Tần su t tích lu ấ ỹ (%)

Bi ểu đồ 1 Số lượng nam và nữ tham gia khảo sát

Để thuận tiện trong việc so sánh các đặc trưng của dữ liệu, chúng tôi sẽ thực hiện việc phân

chia dữ liệu ra làm hai nhóm: Nam và Nữ để phân tích chi tiết hơn

1.2.1.2 D ữ liệ u 3: Thu nh ập trung bình hàng tháng c a bủ ạn?

B ảng 2.T n sầ ố, tần suất thu nhập trung bình hàng tháng của người nam

Biểu đồ 2 M ức thu nhập trung bình hàng tháng của người nam

Biểu đồ 3.M ức thu nhập trung bình hàng tháng của người n ữ

1.2.1.3 D ữ liệ u 4: T n su t s d ng The Coffee House c a b n trong 1 tháng? ầ ấ ử ụ ủ ạ

Biểu đồ 4 T ần số sử dụng The Coffee House trong 1 tháng đối v ới nam

Biểu đồ 5.T ần số sử dụng The Coffee House trong 1 tháng đối v ới nữ

1.2.1.4 D ữ liệ u 5: B ạn thích điều gì tại The Coffee House?

24 7

1

Ít hơn 3 lần

3 - 5 lần Trên 5 lần

Tần số sử dụng The Coffee House trong

1 tháng đối với nam

Ít hơn 3 lần

3 - 5 lần Trên 5 lần

48 8

3

Ít hơn 3 lần

3 - 5 lần Trên 5 lần

Tần số sử dụng The Coffee House trong 1

tháng đối với nữ

Ít hơn 3 lần

3 - 5 lần Trên 5 lần

B ảng 5 Tần s , t ố ần suất những ưu điểm thu hút khách hàng t ại The Coffee House

Không gian rộng rãi, yên tĩnh

Menu đa dạng

Nhiều chi nhánh

Nhiều ưu đãi hấp dẫn

Dịch vụ chuyên nghiệp, thân thiện

Không gian rộng rãi, yên tĩnh

Menu đa dạng

Nhiều chi nhánh

Nhiều ưu đãi hấp dẫn

Dịch vụ chuyên nghiệp, thân thiện Tần số 45 25 31 14 25

Tần số những ưu điểm thu hút khách hàng tại The

Coffee House

Không gian rộng rãi, yên tĩnh

Menu đa dạng Nhiều chi nhánh Nhiều ưu đãi hấp dẫn Dịch vụ chuyên nghiệp, thân thiện

1 0

Thạnh

Quận Tân Bình, Quận Tân Phú

Quận 6 Nhiều

quá không nhớ

Bạn thường đến chi nhánh nào của The Coffee House

tại TP.HCM?

Quận 10, Quận 3 Quận 1, Quận 2 Quận Gò Vấp Quận Bình Thạnh Quận Tân Bình, Quận Tân Phú Quận 6

Nhiều quá không nhớ

Biểu đồ 9 T ần số những chi nhánh khách hàng thường đến t ại TPHCM

1.2.1.6 D ữ liệ u 9: B n s ạ ẽ tiếp tục đồng hành cùng The Coffee House trong

11

13 10

3

0 2 4 6 8 10

12

14

Quận 10, Quận 3 Quận 1, Quận 2 Quận Gò Vấp Quận Bình

Thạnh

Quận Tân Bình, Quận Tân Phú

Quận 6 Nhiều

quá không nhớ

Bạn thường đến chi nhánh nào của The Coffee House

tại TP.HCM

Quận 10, Quận 3 Quận 1, Quận 2 Quận Gò Vấp Quận Bình Thạnh Quận Tân Bình, Quận Tân Phú Quận 6

Nhiều quá không nhớ