Nhằm giúp cho sinh viên có điều kiện và cơ hội được tiếp xúc thực tế và ứng dụngthực tiễn kiến thức ngoại ngữ đã học, trường Đại học Ngoại ngữ - Đại học Đà Nẵng đã kếthợp với các cơ quan
NỘI DUNG CHÍNH
Mục đích – Yêu cầu
Khóa thực tập là một cơ hội quan trọng cho sinh viên để ứng dụng các kiến thức và lý thuyết đã học vào công việc thực tế Trong quá trình thực tập, sinh viên được tham gia các hoạt động chuyên môn tại bộ phận được phân công, thực hành và làm chủ trang thiết bị phục vụ khách hàng, từ đó rèn luyện kỹ năng thực tiễn và nâng cao hiểu biết về ngành nghề Nhờ trải nghiệm này, sinh viên có cái nhìn thực tiễn hơn về ngành nghề và chuẩn bị tốt hơn cho sự nghiệp sau khi ra trường.
Thực tập là bước đệm thiết yếu giúp sinh viên chuẩn bị cho công việc tương lai và hiểu rõ cách thức tổ chức và vận hành các hoạt động kinh doanh của một doanh nghiệp du lịch trong thực tế Qua kỳ thực tập, sinh viên được tiếp xúc với quy trình làm việc, nắm bắt các khía cạnh quản trị dịch vụ, vận hành tour, chăm sóc khách hàng và quản trị nguồn lực; từ đó nâng cao kỹ năng chuyên môn, nhận thức về môi trường hoạt động và cách tối ưu hóa hiệu suất kinh doanh của doanh nghiệp du lịch.
Chương trình thực tập giúp sinh viên trang bị và trau dồi kỹ năng chuyên môn, nắm vững các quy trình phục vụ khách hàng tại bộ phận Sales hoặc Marketing; sinh viên được mô tả và giải thích các bước của các quy trình này, đồng thời hiểu cách tổ chức và thực hiện các hoạt động chức năng liên quan đến bộ phận thực tập Bên cạnh đó, chương trình còn trang bị thêm kiến thức chuyên môn về các hoạt động tác nghiệp và quản trị trong hoạt động kinh doanh du lịch, giúp sinh viên sẵn sàng áp dụng kiến thức vào thực tế.
Quá trình thực tập là bước quan trọng giúp sinh viên làm quen với môi trường làm việc thực tế và thể hiện lòng yêu nghề, từ đó khẳng định giá trị của nghề nghiệp đã chọn Qua thực tập, sinh viên nâng cao tính chuyên nghiệp bằng cách rèn luyện tinh thần trách nhiệm, sự trung thực và thái độ cầu tiến trong công việc hàng ngày Đây cũng là cơ hội để tích lũy kỹ năng làm việc nhóm, giao tiếp chuyên môn và nhận phản hồi để hoàn thiện bản thân, đẩy mạnh sự chuẩn bị cho sự nghiệp sau khi ra trường.
Nắm bắt được mối quan hê s chức năng giữa các bô s phâ sn trong mô st công ty du lịch.
Trong quá trình thực tập, sinh viên cần tích cực rèn luyện, tích lũy kinh nghiệm và bổ sung kiến thức thực tiễn để hỗ trợ công việc tương lai và tạo nền tảng vững chắc trước khi bước vào đời; đồng thời củng cố thái độ nghề nghiệp bằng cách đi làm đúng giờ, tuân thủ tác phong nghiêm túc và quy định, hoàn thành nhiệm vụ được giao, chăm chỉ học hỏi kiến thức mới Bên cạnh đó, nuôi dưỡng thái độ trách nhiệm, sự chuyên nghiệp và tính trung thực trong giao tiếp với khách hàng, biết lắng nghe và không ngừng học hỏi để nâng cao hiệu quả làm việc và phát triển bản thân.
Thời gian và địa điểm thực tập
Công ty cổ phần Sanna Tour, K06/21 Nguyễn Du, Quận Hải Châu, Đà Nẵng
Giới thiệu về đơn vị thực tập
1 Khái quát về công ty Sanna Tour
Công ty cổ phần Du Lịch Sanna Tour là doanh nghiệp lữ hành hoạt động sôi nổi tại Đà Nẵng, chuyên cung cấp các dịch vụ teambuilding, du lịch lữ hành và tổ chức sự kiện với trụ sở chính ở Đà Nẵng Công ty chính thức đi vào hoạt động từ ngày 16/03/2018 và tính đến nay đã gần 2 năm hoạt động trong lĩnh vực du lịch Giám đốc điều hành là bà Nguyễn Thùy Ngọc Sang.
K06/21 Nguyễn Du, Quận Hải Châu, Đà Nẵng
289 Đống Đa, Quận Hải Châu, Đà Nẵng
28 Đoàn Thị Điểm – Đống Đa – Hà Nội
77/18 Lê Hoàng Phái, Phường 17, Quận Gò Vấp, TP HCM Điện thoại: 0905 41 44 45
2) Cơ cấu tổ chức của công ty a Cơ cấu tổ chức
Hiê sn tại, trụ sở chính của công ty bao gồm các phòng ban:
Phòng điều hành: 2 nhân viên
Phòng vé lẻ: 3 nhân viên
Phòng kinh doanh: 5 nhân viên
Phòng vé máy bay: 2 nhân viên
Phòng hướng dẫn:3 nhân viên
Phòng kế toán: 2 nhân viên
3) Chức năng, nhiệm vụ từng bộ phận a Phòng điều hành
Nghe, trực điện thoại tại phòng điều hành.
Đặt tất cả các dịch vụ vụ và giám sát dịch vụ của đối tác, nhà cung cấp.
Điều hành, giám sát, sắp xếp lái xe đi tour.
Điều hành, giám sát, sắp xếp hướng dẫn đi tour…
Xử lý vi phạm của nhân viên lái xe, hướng dẫn.
Giải quyết thắc mắc, khiếu nại của đại lý, khách hàng, nhà cung cấp.
Điều hành tour hàng ngày.
Báo cáo công việc hàng ngày cho cấp trên… b Phòng vé lẻ
Cung cấp cho khách hàng các dịch vụ lẻ hằng ngày như vé tham quan, cho thuê xe,
Bán các tour open hằng ngày cho khách.
Tư vấn các dịch vụ cho khách hàng. c Phòng kinh doanh
Mở rộng và duy trì mối quan hệ với khách hàng, nhà cung cấp và chính quyền địa phương tại các điểm đến mà công ty đang triển khai các chương trình du lịch, nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và thúc đẩy sự hợp tác bền vững giữa các bên.
Tổ chức bán chương trình du lịch cũng như các sản phẩm khác cho khách đoàn.
Phòng kinh doanh chịu trách nhiệm nghiên cứu, xây dựng và phát triển sản phẩm mới, đồng thời tham mưu cho giám đốc về việc mở rộng thị trường và khai thác các loại hình kinh doanh mới nhằm tối ưu hóa hiệu quả và tăng trưởng doanh thu Phòng vé máy bay đảm nhiệm công tác bán vé và hỗ trợ khách hàng, đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối người dùng với dịch vụ vận tải và các sản phẩm du lịch, từ đó gia tăng trải nghiệm khách hàng và củng cố sự cạnh tranh của doanh nghiệp.
Báo giá vé máy bay cho khách hàng.
Giữ vé, xuất vé, cung cấp vé máy bay nội địa cũng như quốc tế cho khách hàng, đem lại nguồn thu cho công ty.
Phối hợp với phòng điều hành để cung cấp vé máy bay đi kèm các chương trình du lịch cho khách hàng. e Phòng hướng dẫn
Tổ chức điều động bố trí hướng dẫn viên cho các chương trình du lịch.
Là cầu nối giữa những nhà cung cấp dịch vụ với khách hàng, đem đến cho khách hàng những dịch vụ đã đảm bảo.
Là đại diện trực tiếp của doanh nghiệp trong quá trình tiếp xúc với khách hàng, người chịu trách nhiệm phục vụ khách hàng suốt toàn bộ chương trình du lịch, đảm bảo sự hài lòng, an toàn và trải nghiệm dịch vụ tốt nhất Vai trò này đồng thời là cầu nối giữa khách hàng và doanh nghiệp, đáp ứng kịp thời mọi yêu cầu, giải quyết vấn đề phát sinh và đảm bảo hành trình du lịch diễn ra thuận lợi từ đầu đến cuối.
Xử lí những thắc mắc, phàn nàn của khách và các tình huống phát sinh trong chuyến đi. f Phòng IT – Marketing
Phối hợp với Phòng điều hành để xây dựng các chương trình du lịch tối ưu，从 nội dung đến mức giá, đảm bảo phù hợp với nhu cầu của khách hàng Đồng thời chủ động đề xuất các ý tưởng sản phẩm lữ hành mới cho doanh nghiệp, nhằm mở rộng danh mục dịch vụ và nâng cao sự hài lòng của khách hàng, đồng thời tăng cường cạnh tranh trên thị trường.
Quảng cáo các chương trình du lịch của công ty cũng như hình ảnh của công ty bằng các phương tiện truyền thông.
Quản lí hệ thống máy tính của công ty, xử lí các vấn đề về các máy móc làm việc ở công ty như máy in, máy fax,… g Phòng Teambuilding
Xây dựng các chương trình teambuilding cho khách hàng.
Giới thiệu các sản phẩm Teambuilding đến khách hàng và tham mưu cho họ đến đem đến dịch vụ phù hợp nhất với nhu cầu khách hàng.
Tổ chức thực hiện các chương trình teambuilding, mang đến cho khách hàng những trải nghiệm mới mẻ và khó quên.
Cho thuê các trang thiết bị phục vụ teambuilding. h Phòng kế toán
Tổ chức thực hiện các công việc tài chính kế toán của công ty Ghi chép theo dõi các khoản chi tiêu của doanh nghiệp.
Thực hiện chế độ báo cáo định kì, kịp thời phản ánh những thay đổi để lãnh đạo có biện pháp xử lý.
4 Hệ thống sản phẩm a Du lịch lữ hành a.1 Tour du lịch
Sanna Tour cung cấp dịch vụ tour trọn gói cho khách hàng ở cả thị trường trong nước và quốc tế, giúp lên kế hoạch và tổ chức chuyến đi từ A đến Z một cách thuận tiện và an tâm Các hành trình của chúng tôi tập trung vào những điểm đến hấp dẫn đang thu hút du khách hiện nay, từ các thành phố biển sôi động đến khu nghỉ dưỡng sang trọng và những tuyến khám phá thiên nhiên, văn hóa và ẩm thực đặc sắc Với quy trình tư vấn tận tâm, hỗ trợ đặt vé và visa (nếu cần), lịch trình chi tiết và chăm sóc khách hàng 24/7, Sanna Tour mang lại trải nghiệm du lịch trọn vẹn, tiết kiệm và chất lượng, phù hợp với mọi gia đình, nhóm bạn hay doanh nghiệp.
Tour trong nước Tour nước ngoài
Du lịch Bà Nà Du lịch Campuchia
Du lịch Cù Lao Chàm Du lịch Lào
Du lịch Hô si An Du lịch Thái Lan
Du lịch Mỹ Sơn Du lịch Malaysia
Du lịch Đà Nẵng Du lịch Singapore
Du lịch đảo Lý Sơn Du lịch Trung Quốc
Du lịch Huế Du lịch Hàn Quốc
Du lịch Quảng Bình Du lịch Nhâ st Bản
Du lịch Ninh Bình Du lịch Mỹ
Du lịch Hà Nô si
… Ngoài ra, Sanna Tour còn cung cấp các loại tour du lịch đă sc thù sau:
Tour du lịch cao cấp
Tour du lịch giá rẻ
Tour du lịch sinh thái
Tour du lịch tuần trăng mâ st
Tour du lịch cô sng đồng
Tour du lịch free and easy a.2 Thuê xe du lịch
Sanna Tour là đơn vị uy tín trong lĩnh vực dịch vụ thuê xe du lịch tại Đà Nẵng Sanna Tour có hơn 20 dòng xe từ 4 chỗ đến 45 chỗ ngồi, đội ngũ lái xe được đào tạo chuyên nghiệp và có nhiều năm kinh nghiệm trong việc phục vụ khách du lịch. a.3 Vé máy bay
Sanna Tour chuyên cung cấp vé máy bay cho các hãng Jetstar, Vietnam Airlines, Air Mekong và VietJet Air, khởi hành từ các sân bay trong nước như Thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội, Hải Phòng, Vinh, Đồng Hới, Huế, Đà Nẵng, Quy Nhơn, Đà Lạt, Buôn Ma Thuột, Phú Quốc, Côn Đảo và nhiều sân bay khác, đáp ứng nhu cầu di chuyển nội địa nhanh chóng và tiện lợi; đồng thời cung cấp vé máy bay quốc tế (E-Tickets) đi Mỹ, Châu Âu, Nhật Bản, Đài Loan, Trung Quốc, Singapore, Thái Lan và nhiều hãng hàng không khác, với mức giá cạnh tranh và chất lượng dịch vụ được tối ưu Bài viết cũng đề cập đến các dịch vụ bổ sung như Teambuilding.
Sanna Tour là công ty du lịch đa lĩnh vực, nhưng mảng Teambuilding là thế mạnh nổi bật nhất, khiến công ty được biết đến như một trong những đơn vị tổ chức Teambuilding có kinh nghiệm và hàng đầu tại Đà Nẵng Chúng tôi chuyên tổ chức các khóa huấn luyện team building và thiết kế các chương trình Teambuilding nhằm hỗ trợ xây dựng và phát triển đội ngũ nhân sự cho doanh nghiệp Các chương trình của Sanna Tour không chỉ tạo động lực làm việc mà còn giúp nhân viên làm việc tích cực hơn, chất lượng hơn và sáng tạo hơn, từ đó tăng hiệu quả làm việc của toàn hệ thống Đồng thời, chúng tôi tổ chức các sự kiện và hoạt động teambuilding đa dạng, phù hợp với mục tiêu phát triển văn hóa doanh nghiệp và tăng cường tinh thần đồng đội ở Đà Nẵng và các khu vực lân cận.
Ngoài hoạt động tổ chức các chương trình teambuilding, Sanna Tour còn cung cấp dịch vụ tổ chức sự kiện cho doanh nghiệp và khách hàng như hội thảo, hội nghị, các chương trình cuối năm, tiệc tất niên, tri ân khách hàng, gala dinner, họp báo, đào tạo và huấn luyện, đồng thời đảm bảo lên ý tưởng, kế hoạch chi tiết và quản lý chi phí chặt chẽ để tối ưu ngân sách và mang lại trải nghiệm sự kiện chuyên nghiệp, hiệu quả truyền thông và gia tăng giá trị thương hiệu.
5 Thị trường và khách hàng
Công ty cổ phần Sanna Tour tập trung khai thác thị trường khách hàng nội địa, nhắm tới mọi đối tượng có nhu cầu du lịch, tổ chức teambuilding và đặt vé máy bay hoặc thuê xe du lịch Các dịch vụ trọng tâm gồm đặt vé máy bay, cho thuê xe du lịch và tổ chức teambuilding cho doanh nghiệp và cá nhân tại thị trường du lịch nội địa Nguồn khách của công ty chủ yếu từ kênh khách sạn tự khai thác thông qua hệ thống website và fanpage Facebook của Sanna Tour, giúp kết nối nhanh chóng với khách hàng tiềm năng và nâng cao hiệu quả tiếp cận.
Khách tự đến với công ty hoặc khách vãng lai.
Khách do các đại lý du lịch, các công ty lữ hành trong nước gửi đến và được hưởng phần trăm hoa hồng.
Các sản phẩm dịch vụ mà công ty cung cấp đó là:
NỘI DUNG THỰC TẬP
*Bộ phận kinh doanh và Marketing
STT Nội dung các công việc được giao
Diễn giải cách thức thực hiện công việc Đánh giá về mức độ hoàn thành công việc
Khó khăn Giải pháp đề xuất
Để tư vấn cho khách hàng hiệu quả trong lĩnh vực du lịch tại Đà Nẵng, nắm vững các sản phẩm của công ty như vé tour hàng ngày, bảng giá xe và giá vé các địa điểm tham quan là rất quan trọng, đồng thời cập nhật thông tin về trung tâm du lịch tại Đà Nẵng để đề xuất lịch trình phù hợp với nhu cầu và ngân sách của khách Việc học và nắm bắt chi tiết các sản phẩm này sẽ giúp tư vấn viên tối ưu chi phí, nâng cao trải nghiệm và gia tăng sự hài lòng của khách hàng khi mua tour và dịch vụ liên quan.
- Bắt đầu luyện tập tư vấn cho khách hàng về các dịch
Người hướng dẫn thực tập sẽ tổ chức một chuỗi buổi đào tạo ngắn cho thực tập sinh về các sản phẩm du lịch, cách tự tính giá tour và kỹ năng tiếp cận cũng như tư vấn thông tin cho khách hàng Chương trình nhấn mạnh cách phân tích và so sánh sản phẩm, định giá tour độc lập và xây dựng đề xuất phù hợp với nhu cầu của khách hàng Thực tập sinh sẽ được luyện tập quy trình tư vấn, trả lời thắc mắc, chăm sóc khách hàng và cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác trong mọi tình huống Sau khóa đào tạo, thực tập sinh có thể tự tin xác định giá tour, tiếp cận khách hàng hiệu quả và tư vấn các giải pháp du lịch tối ưu.
- Hoàn thành ở mức tạm ổn
- Kĩ năng giao tiếp có cải thiện nhưng vẫn chưa mang tính thuyết phục được khách
Vì lĩnh vực du lịch còn khá mới mẻ và đang phát triển nhanh, giá của các sản phẩm du lịch luôn biến động khiến việc ghi nhớ và nắm bắt thông tin trở nên khó khăn Điều này đòi hỏi người làm nghề phải thành thạo cập nhật bảng giá, theo dõi xu hướng thị trường và có khả năng tư vấn cho khách hàng một cách chính xác dù dữ liệu vẫn còn biến động.
- Tiếp tục đẩy mạnh telesales để dễ dàng tiếp cận khách hàng, chỉ gửi email cho những khách hàng không trả lời điện thoại
Thông qua trang page và số điện thoại liên hệ, công ty luyện tập chăm sóc khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ Thay vì chỉ quảng bá thương hiệu, doanh nghiệp đẩy mạnh hoạt động trên các kênh này để tăng nhận diện thương hiệu và hiểu rõ nhu cầu của khách hàng, từ đó tư vấn đúng đắn và đưa ra giải pháp phù hợp, góp phần nâng cao sự hài lòng của khách hàng và tỉ lệ chuyển đổi.
- Nhiều email chưa nhận được phản hồi hoặc phản hồi chậm
- Nhiều cuộc gọi không được trả lời. thêm về kĩ năng thuyết phục khách hàng.
- Tiếp tục phổ biến rộng rãi các sản phẩm đến các khách hàng mục tiêu
- Chọn lọc thông tin, post bài quảng cáo thông qua các trang, nhóm: Hiệp hội du lịch Việt Nam, Chợ tour du lịch,…).
- Mức độ hoàn thành: Tạm ổn
- Không có - Tích cực tương tác với các khách hàng tiềm năng, thu thập thông tin và ghi nhu cầu khách hàng vào sổ
- Dành thời gian tìm hiêu về sản phẩm công ty
- Đọc thêm về các sản phẩm công ty để nắm rõ, khi cần có thể tư vấn cho khách hàng.
- Tìm hiểu được điểm mạnh của tour để thuyết phục khách hang
- Mức độ hoàn thành tốt
- Thông tin về các tour ghép luôn được cập nhật: Thời gian, số lượng khách, còn chỗ hay không,… thay đổi nhiều
- Luôn tích cực cập nhật thay đổi bằng cách kết hợp với team điều hành để biết được thông tin thay đổi.
- Xúc tiến kinh doanh, tạo doanh thu và tăng doanh số, mời chào và giao dịch sản phẩm với
- Mức độ hoàn thành tạm ổn
- Không có - Team điều hành cần cẩn trọng hơn trước khi public thông tin cho khách hàng
- Cần phân đối tác, đưa ra các phương án kinh doanh hiệu quả: công lịch trực nhật, giữ gìn vệ sinh văn phòng làm việc
Để tối ưu hóa doanh số trong mùa cao điểm du lịch, cần đặt target telesales hàng ngày cho mỗi nhân viên sales và đảm bảo tiếp cận hầu hết khách hàng mục tiêu Việc thiết lập mục tiêu theo ngày giúp quản trị tiến độ, tối ưu hóa thời gian gọi điện và tăng cơ hội chốt đơn Mục tiêu là tiếp cận hầu hết khách hàng mục tiêu trong giai đoạn cao điểm và hoàn tất kế hoạch trước ngày 19/06 để chuẩn bị cho đợt tăng trưởng doanh số.
-Thực hành làm banner quảng cáo các sản phẩm du lịch cho công ty
- Phía công ty cử một nhân viên IT – designer dành 2 buổi để đào tạo kĩ năng thực hành photoshop, từ đó sử dụng photoshop để làm banner quảng cáo.
Sau đó, tất cả thực tập sinh sẽ nộp sản phẩm của mình và sử dụng banner của mình để tư vấn cho khách hàng.
- Deadline nộp bài là 1 tuần
- Mức độ hoàn thành tốt
- Ban đầu còn gặp khó khăn khi sử dụng công cụ photoshop.
Tuy nhiên sau khi nỗ lực học hỏi và trao dồi kinh nghiệm, đã có thể tạo được banner quảng cáo đáp ứng yêu cầu của phía công ty.
-Quản lí trang fan page Villa &
An Tăng tương tác cho trang : tăng lượt thích, chia sẻ,
- Đăng 5 bài viết/ tuần ( ngôn ngữ sử dụng: Tiếng Việt và Tiếng Anh), xin đánh giá của khách
- Mức độ hoàn thành tốt
-Đáp ứng chỉ tiêu trong 2 tuần đầu tiên.
-Hiện trang fan page đã
- Xây dựng chương trình mini game để thúc đẩy tương tác với khách hàng, đánh giá trang hàng, bạn bè sau khi sử dụng dịch vụ của công ty.
- Tăng 50 lượt thích/ tuần, 5 lượt đánh giá/ tuần.
- Trả lời tin nhắn, đánh giá của khách hàng có hơn 160 lượt thích,
170 lượt theo dõi mới và hơn
10 lượt review của khách hàng cho trang. để trang được biết đến nhiều hơn và tiếp cập nhiều người hơn.
29/06 Kết nối với khách sạn khu vực Hà
Nội, xin báo giá phòng và các dịch vụ trong khách sạn
-Gửi mail xin báo giá phòng cho các khách sạn
1,2,3,4,5 sao, các villa, homestay ở khu vực Hà Nội.
Để tối ưu hóa hiển thị trên Arita, cần cập nhật đầy đủ thông tin khách sạn và villa, bao gồm tên khách sạn, địa chỉ, loại phòng, diện tích phòng và số lượng người cho mỗi phòng, cùng với bảng giá phòng thể hiện giá cao điểm và giá thấp điểm Việc bổ sung đầy đủ các trường dữ liệu này giúp người dùng dễ tra cứu và so sánh giữa các lựa chọn, đồng thời nâng cao hiệu quả SEO cho danh sách khách sạn và villa trên nền tảng Arita.
-Vì ảnh hưởng của dịch bệnh Covid19, nhiều khách sạn, villa chưa hoạt động trở lại
-Hơn nữa, đa số các mail gửi đi không nhận được hồi âm.
-Nhập Data hệ thống khu vực dịch vụ Nha Trang-Đà
-Tìm hiểu các dịch vụ Tour trong nước, tour hằng ngày, vé xe, phòng khách sạn trên trang Klook.com để nhập dữ liệu qua Data hệ thống.
- Ngôn ngữ sử dụng: Tiếng Việt, Tiếng Anh
- Phần dịch sang ngôn ngữ Tiếng Anh có gặp khó khăn, vì có nhiều thuật ngữ du lịch cần phải tìm hiểu kĩ để tránh sai sót.
- Nên tìm hiểu, nghiên cứu thêm tài liệu du lịch Tiếng Anh để học hỏi thêm cách dùng từ và diễn đạt câu
- Thiết kế catalogue -Nội dung: 14 - Mức độ - Còn mất - Nghiên cứu
6/07 du lịch song ngữ theo đội 3 người/nhóm tour daily khu vực Đà Nẵng –Hội An.
- Ngôn ngữ sử dụng: Tiếng Việt, Tiếng Anh hoàn thành tốt nhiều thời gian khi thực hành photoshop. thêm về thủ thuật sử dụng photoshop
- Tiếp tục tiếp cận, tư vấn cho khách hàng về các sản phẩm du lịch của công ty: tour, vé tham quan, xe, vé máy bay, phòng khách sạn,
Tham gia hội nhóm du lịch, review du lịch để tiếp cận khách và tư vấn cho khách
- Khách chốt thì gửi booking cho leader bao gồm đầy đủ họ tên, số điện thoại, tên dịch vụ, ngày khởi hành, giá, địa điểm đón ( nếu có).
- Mức độ hoàn thành tốt
- Còn thiếu kinh nghiệm thuyết phục khách
- Giá sản phẩm và các dịch vụ du lịch liên tục thay đổi nên gặp nhiều khó khăn trong quá trình tư vấn cho khách hàng.
- Học kĩ sản phẩm hơn, chủ động liên hệ cập nhật giá thành thường xuyên.
15/07 -Đi khảo sát khách sạn Park Regis
Cocobay cùng toàn bộ tập thể nhân viên công ty.
- Khảo sát,tham quan và tìm hiểu giá các phòng, dịch vụ trong khách sạn
NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ BẢN THÂN
1.1 Lý thuyết và kiến thức đạt được.
Biết được quy trình sale tour để có thể tư vấn khách hàng, chốt khách thành công:
*.Tour ghép nội địa có giá và lịch trình cố định
1 Cập nhật giá và chương trình từ điều hành
2 Tư vấn bán tour (xin thông tin tên, SĐT, email của khách để tiện việc liên lạc), khách chọn lịch khởi hành nào thì báo khách chờ mình kiểm tra chỗ trên hệ thống, sau đó liên hệ điều hành kiểm tra chỗ.
3 Khi khách đồng ý chọn tour, yêu cầu khách đặt cọc từ 30% đến 50% giá trị tour 50% còn lại đối với tour nước ngoài thanh toán trước ngày khởi hành 7-10 ngày Đối với tour nội địa có thể trước 1-2 ngày Các trường hợp khác liên hệ về hỏi Mr Đấu ( Quản lí đội ngũ thực tập sinh)
4 Hoàn thành phiếu chốt khách gửi về điều hành và Mr Đấu
5 Điều hành và sale cùng theo dõi đơn hàng đến khi khách hàng thanh toán 100% và kết thúc tour.
Đối với tour nội địa, thanh toán được chia thành ba đợt: Đợt 1 khách thanh toán 40% giá trị hợp đồng cho công ty bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản ngay sau khi ký kết hợp đồng Đợt 2 khách thanh toán 30% phần còn lại trước ngày khởi hành, trong vòng 7 ngày trước ngày khởi hành Đợt 3 khách thanh toán số tiền còn lại trong vòng 3 ngày làm việc kể từ ngày kết thúc hành trình và bên B nhận được hóa đơn tài chính hợp lệ của công ty Các trường hợp khác liên hệ hỏi Mr Đấu.
7 Hoàn thành phiếu chốt khách gửi về điều hành và Mr Đấu
8 Điều hành và sale cùng theo dõi đơn hàng đến khi khách hàng thanh toán 100% và kết thúc tour.
Em đã có cơ hội học hỏi sâu hơn về các kiến thức liên quan đến du lịch, nắm vững kỹ năng biên tập nội dung cho các chương trình tour và biết cách đăng tải lên website, fanpage.
Để viết bài SEO-marketing hiệu quả, tiêu đề phải thật ấn tượng để thu hút người đọc và tăng tỷ lệ nhấp chuột trên kết quả tìm kiếm Bài viết nên ngắn gọn nhưng đầy đủ ý nghĩa, tập trung vào thông điệp cốt lõi và dễ hiểu để giữ sự chú ý của độc giả Khách hàng thường quan tâm tới giá cả, nên cần thể hiện sự cạnh tranh về giá và nêu bật lợi ích thiết thực để họ thấy được giá trị Hãy đặt mình vào vị trí khách hàng để hiểu họ đang cần gì và muốn đọc gì, từ đó lựa chọn ngôn từ, cấu trúc và câu chữ phù hợp với thị hiếu của họ nhằm viết nội dung hiệu quả và thuyết phục Từ đó, kết hợp tối ưu SEO với nội dung hấp dẫn để đạt hiệu quả cao cho chiến dịch marketing.
Việc dịch bài quảng cáo chương trình tour từ Việt sang Anh cho khách hàng là người nước ngoài giúp nội dung dễ hiểu và tiếp cận hơn, từ đó thu hút khách hàng quốc tế, thể hiện sự chuyên nghiệp và đa dạng hóa nguồn khách hàng cho công ty Nhờ quá trình dịch, tôi đã tiếp xúc với nhiều thuật ngữ chuyên ngành thương mại và du lịch, đồng thời kỹ năng viết được cải thiện đáng kể, hỗ trợ tối ưu hóa nội dung quảng cáo và tăng hiệu quả SEO trên các kênh tìm kiếm.
1.2 Kiến thức về kỹ năng mềm đạt được
Qua quãng thời gian làm việc, em học được nhiều điều từ văn hóa công ty, như cách chào hỏi mọi người khi tan ca và đặc biệt là tôn trọng các cô chú, anh chị lớn tuổi Khi cần sự giúp đỡ, em luôn trình bày yêu cầu một cách lịch sự, lễ phép để duy trì giao tiếp chuyên nghiệp Nếu có sai sót trong quá trình làm việc, em chủ động nhận lỗi, sửa sai ngay và rút kinh nghiệm cho lần sau, nhằm nâng cao hiệu quả công việc và tăng cường sự tin cậy trong tập thể.
Sau khi khách hàng đặt dịch vụ du lịch và chương trình tour kết thúc, chúng tôi tiến hành hỏi phản hồi về chuyến đi và chất lượng dịch vụ Những ý kiến từ khách hàng được chuyển tới đối tác để có sự trao đổi và cải thiện liên tục, nhằm nâng cao trải nghiệm và chất lượng cho các chương trình tiếp theo Khi có điều chưa hài lòng, chúng tôi sẽ rút kinh nghiệm và áp dụng ngay cho lần tổ chức chương trình sau.
1.2.2 Kĩ năng linh hoạt trong công việc
Khi gặp một vị khách khó tính, có thể chiết khấu từ 10-20% cho khách, để họ cảm thấy phù hợp và dễ dàng chốt khách hơn.
Nếu khách có yêu cầu riêng thì vẫn có thể linh hoạt thiết kế chương trình và sắp xếp cho khách cảm thấy hài lòng nhất.
Trường hợp gặp khách hàng thô lỗ, không nên phản ứng nổi giận mà kiềm chế cảm xúc, đánh giá khả năng xem có thể giải quyết được tại chỗ hay không Nếu có thể giải quyết được với khách, hãy ôn tồn nhẹ nhàng để tìm ra giải pháp chung; nếu không, nhờ sự giúp đỡ của anh chị trong công ty để được hỗ trợ kịp thời.
1.2.3 Kĩ năng thuyết phục khách đồng ý và mua tour
Thông thường khi khách đến mua tour, họ sẽ hỏi giá trước, vì vậy mình đọc kỹ chương trình chi tiết để tư vấn đúng nhu cầu và giới thiệu các gói dịch vụ Đặc biệt chú trọng vào phần ô giỏ tour, nơi liệt kê những gì được bao gồm và không bao gồm, cùng ô ghi chú để giải đáp nhanh các thắc mắc của khách, giúp khách có thông tin rõ ràng và đưa ra quyết định nhanh chóng Cách trình bày này thể hiện sự chuyên nghiệp trong phong cách làm việc, nâng cao trải nghiệm khách hàng và cải thiện hiệu quả bán hàng cho tour du lịch, đồng thời tối ưu hóa nội dung cho SEO với các từ khóa như giá tour, chương trình chi tiết, bao gồm, không bao gồm, tư vấn tour và dịch vụ đi kèm.
Điểm mạnh nổi bật của sản phẩm của công ty là chất lượng cao, hiệu suất ổn định, tính tương thích linh hoạt và thiết kế thân thiện người dùng, được tối ưu cho nhiều nhu cầu và ngành nghề khác nhau Khi mua bộ sản phẩm của công ty, khách hàng được hưởng chính sách ưu đãi đi kèm như bảo hành dài hạn, hỗ trợ kỹ thuật 24/7, giao hàng nhanh và miễn phí, cùng các chương trình đổi trả linh hoạt và chăm sóc sau bán hàng tận tâm Để thuyết phục khách hàng, chúng tôi kết hợp bằng chứng về sản phẩm với mức giá cạnh tranh và sự giao tiếp ân cần, linh hoạt và chủ động, đảm bảo đáp ứng kịp thời mọi thắc mắc và tối ưu quá trình mua hàng Tất cả nội dung được tối ưu cho SEO với các từ khóa chính như sản phẩm, bộ sản phẩm, chính sách, ưu đãi, giá cạnh tranh, giao tiếp tận tâm, bảo hành và hỗ trợ, nhằm tăng khả năng hiển thị và thu hút khách hàng mục tiêu.
1.2.4 Kỹ năng làm việc nhóm
Kỹ năng làm việc nhóm là yếu tố then chốt trong môi trường làm việc chuyên nghiệp tại Công ty Cổ phần Sanna Tour Các thành viên thường xuyên hỗ trợ lẫn nhau, chia sẻ kinh nghiệm và thực hiện phê bình cũng như tự phê bình để cải thiện hiệu suất làm việc Các bộ phận thường xuyên tổ chức các cuộc họp riêng, có thể mời Ban quản lý nhân sự tham dự nhằm giải quyết các vấn đề khó khăn, xử lý sự cố ngoài ý muốn và đề xuất ý tưởng mới, nhờ đó củng cố và tăng cường tinh thần làm việc nhóm.
1.3 Áp dụng kiến thức chuyên ngành:
Kiến thức về Tiếng Anh thương mại và bộ môn Customer Care được học trên lớp đóng vai trò nền tảng để em có thể giao tiếp, thuyết phục khách hàng nước ngoài và dịch các bài viết cũng như hợp đồng tốt hơn; khi bắt đầu thực tập, bước đầu là phỏng vấn để đánh giá kỹ năng giao tiếp tiếng Anh nhằm đảm bảo em có các kĩ năng cơ bản phục vụ cho công việc, sau đó em được tiếp xúc và học hỏi thêm từ vựng chuyên ngành và trực tiếp giao tiếp với khách hàng trong suốt quá trình thực tập Thực tế cho thấy phần lớn thuật ngữ trong ngành du lịch và thương mại, đặc biệt khi dịch catalogue du lịch, có thể được dịch sang tiếng Việt, nhưng một số thuật ngữ khó tìm từ tương đương hoặc cụm từ Việt không thể biểu đạt đầy đủ; vì vậy ưu tiên hàng đầu là nắm bắt thuật ngữ tiếng Anh Quan trọng nhất là các anh chị yêu cầu phải nhớ từ tiếng Anh vì khi làm việc với khách hàng qua email, qua điện thoại hay khi bàn bạc trao đổi với nhau, họ luôn sử dụng thuật ngữ tiếng Anh để giao tiếp Không những vậy, với những công việc được giao như viết báo quảng cáo cho bộ sản phẩm của công ty, ngay cả một sinh viên ngoại ngữ cũng phải học hỏi thêm nhiều để hoàn thành nhiệm vụ một cách tốt nhất.
Trong quá trình thực tập, kiến thức tiếng Anh dùng trong thương mại và dịch vụ được vận dụng hiệu quả khi hầu hết các vị trí như Chăm sóc khách hàng hoặc Kinh doanh hợp đồng làm việc với khách hàng chủ yếu qua email và phải viết email chuyên nghiệp bằng tiếng Anh; từ việc sử dụng những câu tiếng Anh phù hợp cho các mục đích như xin thông tin, thông báo trang trọng, yêu cầu sự hỗ trợ hay chỉnh sửa đến việc dùng các từ viết tắt phổ biến, nhằm bảo đảm giao tiếp diễn ra trôi chảy và đúng phong cách công sở Mặc dù được trang bị đầy đủ về kỹ năng và kiến thức, ví dụ như bộ môn Customer Care rất thực tế và hữu ích, việc vận dụng lý thuyết vào thực tế vẫn gặp phải vài khó khăn như cá tính còn rụt rè, chưa tự nhiên, chưa linh hoạt trong giao tiếp và thiếu cơ hội tiếp xúc với nhiều giọng Anh khác nhau Tuy nhiên sau thời gian thực tập, nhờ áp dụng lý thuyết vào thực tế, em đã trang bị được cả kỹ năng cứng lẫn kỹ năng mềm, xem đó như một sự nỗ lực và thành công của mình trong kỳ thực tập này.
2 Ưu điểm và tồn tại
Đã sống ở Đà Nẵng nhiều năm, tôi quen thuộc với môi trường thực tập và văn hóa địa phương, từ đó dễ dàng hòa nhập với mọi người và xây dựng mối quan hệ làm việc tích cực Sự am hiểu này giúp tôi giao tiếp lịch sự, ứng xử phù hợp với chuẩn mực đạo đức và duy trì sự chuyên nghiệp trong mọi hoàn cảnh tại thành phố năng động này.
LỜI KẾT
Tóm lược
Trong hai tháng thực tập tại công ty cổ phần Sanna Tour, em đã tích lũy được lượng kiến thức phong phú và những bài học quý giá, đồng thời phát huy tối đa những kỹ năng đã được trang bị trên ghế nhà trường để áp dụng vào công việc thực tế Việc làm trong môi trường thực tế giúp em tự tin hơn, đồng thời tích lũy nhiều kinh nghiệm quý báu để xử lý các tình huống và nâng cao hiệu quả làm việc Đợt thực tập không chỉ đáp ứng một yêu cầu bắt buộc ở trường mà còn là cơ hội tuyệt vời để tiếp thu kiến thức thực tế và những bài học đắt giá, từ đó chuẩn bị sẵn sàng tham gia vào thị trường lao động.
Ngay từ khi là một sinh viên rụt rè với nền tảng lý thuyết, em đã dần trưởng thành thành một người tự tin, chủ động và nhiệt huyết Trong thời gian thực tập, em làm quen với tác phong làm việc nơi công sở và nắm vững các quy định, quy tắc mà một nhân viên cần tuân thủ Qua từng tháng thực tập, em hiểu rõ hơn về ngành nghề mình đã lựa chọn, nhận ra thế mạnh và đam mê thực sự của bản thân Bên cạnh đó, các anh chị đã truyền đạt cho em nhiều bài học cuộc sống về đối nhân xử thế và thái độ làm việc, đồng thời giúp đỡ em rèn luyện kỹ năng mềm phục vụ cho công việc sau này.
Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Công ty cổ phần Sanna Tour và Trường Đại học Ngoại ngữ đã tạo điều kiện cho em và các bạn sinh viên có một kỳ thực tập bổ ích Em đặc biệt biết ơn sự hỗ trợ và giúp đỡ của cô Lê Thị Kim Yến, nhờ sự quan tâm của cô mà em có thể hoàn thành tốt một kỳ thực tập đầy ý nghĩa và bổ ích Em xin chân thành cảm ơn!
Đề xuất
1 Đối với đơn vị thực tập Được thực tập tại công ty cổ phần Sanna Tour thực sự là một may mắn của em Trong quá trình thực tập em xin được đóng góp một số ý kiến của bản thân như sau:
Trang bị thêm cơ sở vật chất cho văn phòng công ty để đảm bảo phục vụ tốt nhất cho công việc.
Duy trì và cố gắng nâng cao chất lượng dịch vụ để luôn là lựa chọn hàng đầu của đối tác, khách hàng.
Để tăng niềm tin từ các khách hàng lớn, doanh nghiệp nên mở rộng mối quan hệ với các khách hàng mục tiêu như trường học và các công ty đối tác Việc thiết lập các mối quan hệ chiến lược giúp củng cố chất lượng dịch vụ và uy tín của công ty trên thị trường, đồng thời chứng tỏ năng lực vượt trội và cam kết dài hạn với khách hàng Thông qua hợp tác lâu dài và chăm sóc khách hàng chuyên biệt, công ty có thể nâng cao trải nghiệm người dùng, giảm thiểu rủi ro và tăng độ tin cậy của thương hiệu Kết quả là mở ra cơ hội hợp tác với các khách hàng lớn nhiều hơn, mở rộng mạng lưới đối tác và tạo nền tảng phát triển bền vững cho doanh nghiệp.
Tiếp tục mở rộng nguồn đối tác lữ hành để kết nối với mức giá cạnh tranh nhất, từ đó tạo ra giá trị tối ưu cho bộ sản phẩm du lịch hoàn chỉnh của công ty và nâng cao lợi thế cạnh tranh trên thị trường.
- Nhà trường cần tổ chức thêm những hoạt động bổ ích để sinh viên có cơ hội tham gia, tiếp xúc với thực tế, học hỏi thêm kinh nghiệm
Nhà trường cần đồng hành và theo sát sinh viên để nắm bắt những khó khăn, thắc mắc trong quá trình thực tập và ở giai đoạn chuyển tiếp khi sinh viên tốt nghiệp Việc định hướng nghề nghiệp cho sinh viên nên dựa trên nhận diện rõ thế mạnh và điểm yếu của từng em, đồng thời khai thác các cơ hội nghề nghiệp liên kết với trường, nhằm giúp sinh viên xây dựng lộ trình học tập và trải nghiệm thực tế phù hợp Nhờ đó, sinh viên có thể tìm kiếm và có cơ hội việc làm phù hợp và tốt nhất sau khi ra trường.
Nhà trường tạo điều kiện cho sinh viên năm cuối từ năm thứ 4 được tiếp xúc nhiều hơn với chuyên ngành thông qua các chương trình thực tập, dự án thực tế và hoạt động trải nghiệm tại doanh nghiệp Việc định hướng nghề nghiệp và tư vấn học tập được đẩy mạnh nhằm giúp sinh viên có thêm kinh nghiệm thực tế bên cạnh kiến thức được giảng dạy trên giảng đường Nhờ đó, sinh viên không chỉ nắm vững lý thuyết mà còn tích lũy kỹ năng thực tế, nâng cao sự tự tin và khả năng cạnh tranh khi bước vào thị trường lao động.
NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP