Thực trạng hoạt động tuyển dụngnhânlựctại một công ty du lịch và đề xuất một số giải phápnhằmhoànthiện hoạt động tuyển dụng nhân lực tại công ty

Khái niệm về tuyển dụng nhân lực Tuyển dụng là quá trình tìm kiếm, thu hút để chọn ra những ứng viên phùhợp với yêu cầu vị trí công việc.. Nếu tuyển dụng được đúng người thì sẽ đạt được

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI NGUYÊN MÔI TRƯỜNG HÀ NỘI

KHOA: KINH TẾ TÀI NGUYÊN MÔI TRƯỜNG

KỲ THI KẾT THÚC HỌC PHẦN HỌC KỲ 1, NĂM HỌC 2021-2022

Đề tài bài tập lớn: 05_Thực trạng hoạt động tuyển dụng nhân lực tại một công ty du lịch và đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động tuyển dụng nhân lực tại công ty.

Họ và tên: NGUYỄN THỊ HUYỀN TRANG

Mã sinh viên: 1911180274

Tên học phần: Quản trị nguồn nhân lực

Lớp: DH9QTKD1

Giảng viên hướng dẫn: Trần Văn Hải

Hà nội, ngày…tháng 12 năm 2021

download by : skknchat@gmail.com

PHỤ LỤC

PHẦN 1: Trình bày cơ sở lý luận về tuyển dụng: 3

1 Khái niệm về tuyển dụng nhân lực 3

2 Lập kế hoạch tuyển dụng 2

3 Quy trình tuyển dụng 2

Xác định nhu cầu tuyển dụng nhân lực 2 Tuyển mộ nhân lực 3 Tuyển chọn nhân lực 3 Hội nhập nhân lực mới 4 Đánh giá tuyển dụng nhân lực 4 PHẦN 2: Phân tích thực trạng hoạt động tuyển dụng nhân lực tại công ty 5

I.GIỚI THIỆU CÔNG TY DỊCH VỤ LỮ HÀNH SAIGONTOURIST 5 1 Sơ lược về Công ty 5

2 Lịch sử hình thành 6

3 Mục tiêu phát triển ngành nghề kinh doanh 6

4 Mô hình tổ chức của công ty 7

5 Đặc điểm và kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh 8

II THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY DỊCH VỤ LỮ HÀNH SAIGONTOURIST 9

1 Chính sách tuyển dụng nhân sự 9

2 Nội dung quy trình tuyển dụng 9

3 Một số ưu, nhược điểm của quy trình tuyển dụng 13

4 Công tác tuyển dụng Quý 1 năm 2019 14

III MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY 15

download by : skknchat@gmail.com

BÀI LÀM

PHẦN 1: Trình bày cơ sở lý luận về tuyển dụng:

1 Khái niệm về tuyển dụng nhân lực

Tuyển dụng là quá trình tìm kiếm, thu hút để chọn ra những ứng viên phùhợp với yêu cầu vị trí công việc

Việc tuyển dụng còn được xem là dự đoán thành công trong tương lai của một người cụ thể cho một công việc cụ thể trong điều kiện và môi trường

cụ thể

Nếu tuyển dụng được đúng người thì sẽ đạt được những lợi ích như sau:+ Nhân viên sẽ làm việc với hiệu suất cao

+ Nhân viên sẽ tiếp nhận công việc nhanh

+ Ít cần sự giám sát và đào tạo

+ Khả năng cộng tác lâu dài

Ngoài ra cũng sẽ có những khó khăn trong việc tuyển dụng như:

+ Sự biến động nhân sự: sự biến động về số lượng nhân viên của đơn vị đưa đến hệ quả là phải thường thực hiện công tác tuyển dụng

+ Hao phí thời gian cho việc tuyển dụng: nếu tuyển được nhân viênnhưng không phù hợp hoặc không giữ được nhân viên, thì lại phải tiếptục tuyển, và sẽ tốn thời gian

+Chi phí cho việc tuyển dụng: tuỳ theo hình thức tuyển chọn sẽ phải đầu

tư chi phí tương ứng Thông thường, hình thức đơn vị tổ chức tuyển dụng

sẽ ít chi phí hơn hình thức tuyển chọn thông qua đơn vị tư vấn Tuy nhiên,nếu đơn vị tự tổ chức tuyển dụng, nhưng không dẫn đến kết quả mongmuốn vẫn có thể làm chi phí tăng cao

download by : skknchat@gmail.com

+ Ảnh hưởng không tốt đến việc động viên nhân viên: nhân viên hiện cótại đơn vị có thể bất mãn nếu nghĩ rằng cấp trên không thừa nhận năng lựccủa họ, không đề đạt họ vào vị trí mà lẽ ra họ xứng đáng được giá cao.

Thu nhận

và xử lý hồ sơ

Thituyển

Phỏngvấn

Quyết địnhtuyển dụng

Đánh giá tuyển dụng nhân lực

Xác định các

chỉ tiêu

đánh giá

Điều chỉnhHoạt động

download by : skknchat@gmail.com

PHẦN 2: Phân tích thực trạng hoạt động tuyển dụng nhân lực tại công ty

PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TẠICÔNG TY DỊCH VỤ LỮ HÀNH SAIGONTOURIST

I GIỚI THIỆU CÔNG TY DỊCH VỤ LỮ HÀNH SAIGONTOURIST

1 Sơ lược về Công ty

 Tên gọi và trụ sở kinh doanh:

 Tên đăng ký kinh doanh: CÔNG TY DỊCH VỤ LỮ

- Công ty Lữ hành Saigontourist Hà Nội

- Công ty Lữ hành Saigontourist Quảng Ninh

Cam kết nỗ lực mang lại những giá trị dịch vụ tốt nhất cho khách hàng, đối tác,bảo đảm sự phát triển bền vững, hài hòa lợi ích doanh nghiệp và cộng đồng xãhội.

 Triết lý kinh doanh

“HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LUÔN HƯỚNG ĐẾN KHÁCH HÀNG,

NHÂN VIÊN VÀ CỘNG ĐỒNG”

2 Lịch sử hình thành

Thành lập năm 1975 – thời điểm lịch sử thống nhất đất nước, Công ty Dịch vụ

Lữ hành Saigontourist - thành viên trực thuộc Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn,nhanh chóng trở thành một trong những công ty lữ hành hàng đầu và duy nhấttại Việt Nam kinh doanh hiệu quả trên cả 3 lĩnh vực du lịch quốc tế (Inbound),

du lịch nước ngoài (Outboud) và du lịch trong nước (Domestic Travel)

3 Mục tiêu phát triển ngành nghề kinh doanh

Tập trung đẩy mạnh kinh doanh đa dạng về thị trường, khách hàng, sản phẩm vàdịch vụ trong cả 3 lĩnh vực du lịch quốc tế, du lịch trong nước, du lịch nướcngoài; hướng tới vị trí trở thành một trong những thương hiệu lữ hành hàng đầukhu vực và quốc tế

6

download by : skknchat@gmail.com

4 Mô hình tổ chức của công ty

Phòngvémáybay

Phòngkếtoántài vụ

Phòngtiếpthị

Phòngtổchứchànhchánh

Phòngdulịchtàubiển

 Giám đốc, do Tổng Công ty bổ nhiệm, là người chịu trách nhiệm quản

lý và điều hành các hoạt động của đơn vị (kể cả các chi nhánh trực thuộc),

đề ra các chủ trương hoạt động kinh doanh, xây dựng các mục tiêu chiếnlược, kế hoạch kinh doanh

 Các phó giám đốc được phân quyền ngang cấp và hỗ trợ giám đốctrong việc điều hành quản lý đơn vị Mỗi phó giám đốc trực tiếp phụ tráchmột số lĩnh vực hoạt động của công ty

 Các công ty Lữ hành Saigontourist tại Hà Nội, Quảng Ninh, Đà Nẵng,Cần Thơ cũng có sơ đồ tổ chức tương tự như Saigontourist tại Tp.HCMnhưng

7

download by : skknchat@gmail.com

với quy mô nhỏ hơn về phòng ban và nhân sự Ngoài kế hoạch kinh doanhriêng, ban giám đốc ở các chi nhánh cũng điều hành theo chính sách, chủtrương hoạt động của Saigontourist tại Tp.HCM Điển hình chính sách tuyểndụng nhân sự: một quy trình tuyển dụng thống nhất được áp dụng thực hiện

ở Công ty và các chi nhánh

5 Đặc điểm và kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh

 Đặc điểm về sản phẩm : Sản phẩm kinh doanh của công ty khá đa dạng, bao

gồm : các tua du lịch trong và ngoài nước , đẩy mạnh kinh doanh đa dạng vềthị trường, khách hàng, sản phẩm , vận tải hàng hoá nội thành, ngoại thành,

 Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh:

Qua kết quả hoạt động từ năm 2019- 2021 Công ty bước đầu ổn định, có chiến lược kinh doanh phù hợp Tuy nhiên bắt đầu từ năm 2020 đến nay do ảnh

download by : skknchat@gmail.com

hưởng tình hình dịch bệnh covit 19 lượng khách giảm dần gây tổn thất lớn về mặt kinh tế và cơ sở vật chất của công ty.

II THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC

TẠI CÔNG TY DỊCH VỤ LỮ HÀNH SAIGONTOURIST

1 Chính sách tuyển dụng nhân sự

 Công tác tuyển dụng sẽ do Phòng Tổ chức – Hành chánh đảm nhận thựchiện và phối hợp cùng với các phòng có nhu cầu tuyển dụng

 Công tác tuyển dụng được thực hiện theo chiến lược phát triển của Công ty,thực hiện theo kế hoạch hàng năm và trong từng giai đoạn khác nhau

 Nguyên tắc tuyển dụng: Bình đẳng, dân chủ, công khai và tạo điều kiện thuận lợi cho mọi ứng viên tham gia vào quá trình tuyển dụng

 Yêu cầu tuyển dụng: tùy vào vị trí tuyển dụng mà đặt ra các yêu cầu về trình độ và kỹ năng khác nhau

2 Nội dung quy trình tuyển dụng

 Phòng Tổ chức - Hành chánh đã thiết lập và đưa vào mạng nội bộ mộquy trình tuyển dụng khá chặt chẽ với từng bước rõ ràng và các biểu mẫu cụthể nhằm giúp các phòng có nhu cầu tuyển dụng có thể tham khảo để phốihợp thực hiện theo đúng quy trình

 Do đặc thù riêng về cơ cấu tổ chức và nhân sự, Trưởng phòng Hướngdẫn là nhà quản kỳ cựu của Công ty rất giỏi tiếng Anh và cũng có bề dàykinh nghiệm tuyển dụng hướng dẫn viên và cộng tác viên, sẽ có đóng gópđáng kể trong quá trình tuyển dụng khi hỗ trợ và phối hợp với Trưởngphòng Tổ chức -Hành chánh thực hiện bước phỏng vấn và chấm điểm bàithi tiếng Anh

Sau đây sẽ là nội dung tóm tắt quy trình tuyển dụng

9

download by : skknchat@gmail.com

Phiếu yêu cầu tuyển dụng

Quảng cáo tuyển dụng

- Nhận và sàng lọc hồ sơ

- Lập danh sách ứng viên đạt yêu cầu

- Thông báo từ chối ứng viên không đạt

- Phiếu đề xuất tuyển dụng nhân viên

- Thư cảm ơn ứng viên không đạt

- Tờ trình tuyển dụng và đề xuất lương

- Thư mời làm việc

- Đề xuất tuyển dụng chính thức nhân viên

- Bảng kế hoạch công việc có đánh giá

10

download by : skknchat@gmail.com

Đề xuất nhu cầu tuyển dụng

- Khi có nhu cầu tuyển dụng nhân sự, Trưởng phòng sẽ gửi về Phòng Tổ chức -

Hành chánh phiếu yêu cầu tuyển dụng đính kèm bản mô tả công việc

- Thông thường, Trưởng phòng Tổ chức - Hành chánh sẽ thông báo đợt tuyển dụng đến các Trưởng phòng để tập hợp các Phiếu yêu cầu tuyển dụng kịp thời

Nguồn cung ứng nhân lực

- Sau khi phiếu yêu cầu được Ban giám đốc phê duyệt, Phòng Tổ chức - Hànhchánh tiến hành đăng quảng cáo tuyển dụng: trước tiên, sẽ gửi email Thông báonội bộ; tiếp theo, sẽ đăng quảng cáo trên báo và trên trang web của Công ty,hoặc trên trang web tuyển dụng khác

-Qua đó sẽ có được nguồn ứng viên phong phú, có thể là: ứng viên nội bộ, ứngviên bên ngoài, ứng viên do nhân viên trong công ty giới thiệu, hoặc nguồn ứngviên cũ phù hợp với vị trí tuyển dụng

- Đối với các ứng viên không đạt, nhân viên tuyển dụng sẽ gửi thông báo từ chối thoe mẫu

Tổ chức thi tuyển, phỏng vấn và kiểm tra sức khỏe sát hạch tay nghề

- Bộ phận tuyển dụng sẽ tiến hành gọi điện thông báo lịch hẹn phỏng vấn cho ứng viên trong thời gian chậm nhất 3 ngày trước khi phỏng vấn

11

download by : skknchat@gmail.com

- Người phỏng vấn là đại diện phòng tổ chức - hành chính chuyên trách côngtác tuyển dụng và người đại diện đơn vị cần tuyển Mục tiêu của việc phỏng vấn

là xác định tố chất và khả năng của ứng viên xem họ có phù hợp với yêu cầucông việc hay không Người phỏng vấn sẽ quan sát thái độ, khả năng giao tiếpcủa ứng viên và đặt ra những câu hỏi xoay quanh việc kiểm chứng các thông tin

cá nhân, tìm hiểu các thông tin khác chưa có trong hồ sơ, các thông tin về côngviệc cũ và mong muốn công việc mới

- Sau khi phỏng vấn, ứng viên được mời đến phòng khám sức khỏe để kiểm trasức khỏe Công ty sẽ mời đại diện cán bộ cơ quan Y tế có thẩm quyền tại địaphương đến để khám sức khỏe cho ứng viên Công ty rất chú trọng vào công táckiểm tra sức khỏe của ứng viên vì do đặc thù công việc là cần có thể lực tốt,chịu được áp lực công việc, làm tốt các công việc nặng nhọc

- Do đặc thù ngành nghề tiếp xúc với khách hàng, đối tác là người nước ngoài, các ứng viên bắt buộc tham gia dự tuyển và phỏng vấn bằng tiếng Anh

Mời ứng viên đạt yêu cầu và thủ tục cho nhân viên mới

-Ngày đầu tiên nhận việc, ứng viên sẽ được giới thiệu về nội quy và chính sáchcủa công ty, các ứng viên cũng được giới thiệu các kiến thức chung về thời gianlàm việc, thời gian nghỉ ngơi và các chế độ phúc lợi lao động khác theo quyđịnh của Pháp luật Nhân viên mới phải trải qua quá trình thử việc trong vòng 1hoặc 2 tháng Quá trình này nhân viên mới sẽ được kèm cặp hướng dẫn mô tảcông việc cần thực hiện Sau 3 ngày thử việc, sẽ có một bảng nhận xét về nhânviên mới

-Theo sự chỉ đạo của Trưởng phòng tổ chức - hành chánh, nhân viên nhân sự sẽlập tờ trình tuyển dụng và đề xuất lương để trình Ban giám đốc ký duyệt

Mức lương đề xuất cho nhân viên mới được dựa trên các yếu tố:

12

download by : skknchat@gmail.com

+ Mặt bằng lương nội bộ (phù hợp với thang bảng lương của Công ty)+ Lương thị trường cho vị trí công việc đang tuyển

+ Kinh nghiệm làm việc của ứng viên

- Nhân viên nhân mời ứng viên đến ký thư mời thử việc đồng thời sẽ yêu cầuứng viên nộp bổ sung các bản sao công chứng: Sơ yếu lý lịch, Hộ khẩu, CMND

và bằng cấp, chứng chỉ

-Phòng tổ chức - hành chánh chuẩn bị trang thiết bị làm việc cho nhân viên mới,

ví dụ: bàn làm việc, máy tính, điện thoại bàn…

Kế hoạch công việc cho nhân viên mới

-Phòng có nhu cầu tuyển dụng lên kế hoạch công việc cho nhân viên mới trong thời gian thử việc

Đánh giá kết quả thử việc và tuyển dụng chính thức

- Phòng có nhu cầu tuyển dụng chuyển Kế hoạch công việc có nhận xét đánhgiá và Phiếu đánh giá đào tạo kèm cặp để đề xuất tuyển dụng chính thức vớinhân viên thử việc thành công

- Phòng tổ chức - hoạch định sẽ làm thủ tục ký hợp đồng lao động và chuẩn bị các thủ tục phúc lợi cho nhân viên mới

3 Một số ưu, nhược điểm của quy trình tuyển dụng

 Ưu điểm:

- Nội dung và biểu mẫu của quy trình tuyển dụng được thiết lập thành File quytrình tuyển dụng và đưa vào mạng nội bộ để tất cả các phòng có thể dễ dàng tiếpcận

- Các biểu mẫu được thiết lập rõ ràng, đầy đủ chi tiết, trình tự hợp lý nên thuận tiện cho việc lưu giữ hồ sơ và tra cứu thông tin của ứng viên khi cần thiết

- Nhờ có tiêu chí và quy trình tuyển dụng rõ ràng nên không xảy ra hiện tượngtiêu cực trong việc tuyển dụng Mọi ứng viên đều phải tham dự các vòng thi

13

download by : skknchat@gmail.com

tuyển và có cơ hội công bằng trong việc chứng tỏ năng lực bản thân Không có

sự đặc cách ưu ái dành cho bất cứ ứng viên nào, kể cả ứng viên nội bộ

 Nhược điểm:

- Do có nhiều biểu mẫu cần phải ký duyệt nên các phòng có nhu cầu tuyển dụng

ít khi nào nhớ quy trình thực hiện Do đó, nhân viên nhân sự phải là ngườihướng dẫn và kiểm tra tiến độ thực hiện từ các phòng có nhu cầu tuyển dụng đểtránh sự sai sót vàchậm trễ trong việc tuyển dụng

-Còn có sự hạn chế về việc áp dụng các dạng bài kiểm tra phỏng vấn Dạng bàinày đòi hỏi cao về ngữ pháp và vốn từ tiếng Anh Trong khi đó, công việc trênthực tế đòi hỏi sự thông thạo về kỹ năng nghe nói nhiều hơn là kỹ năng đọc,viết Do đó, ngoài dạng bài dịch xuôi và dịch ngược, cần thiết kế thêm một sốdạng bài tiếng Anh theo dạng đọc hiểu trắc nghiệm để vận dụng linh hoạt đốivới một số vị trí công việc

4 Công tác tuyển dụng Quý 1 năm 2019

Vị trí tuyển dụng

Nhân viên bán tour khách

đoàn – P Du lịch Nước ngoài

Nhân viên điều hành tour –

P Du lịch Nước ngoài

Nhân viên kế toán –

Phòng Kế toán

download by : skknchat@gmail.com

Nhân viên bán vé máy bay –

Phòng Vé máy bay

Nhân viên giao vé máy bay –

Phòng Vé máy bay

Qua bảng số liệu, ta thấy số lượng hồ sơ nộp dự tuyển rất cao Điều này chứng

tỏ uy tín của Công ty đã thu hút một lượng cung lao động dồi dào Và việc sànglọc hồ sơ là điều cần thiết để đảm bảo chất lượng ứng viên

III MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY

 Đặc thù ngành nghề du lịch, những vị trí tuyển dụng như nhân viên kinhdoanh, điều hành thường được ưu tiên cho những ứng viên có kinh nghiệmtrong những ngành nghề tương tự Nhưng để trẻ hóa đội ngũ nhân viên,Công ty cũng hướng đến đối tượng ứng viên là sinh viên mới tốt nghiệp, đặcbiệt chuyên ngành khách sạn-du lịch, và có chương trình đào tạo thích hợp

 Mỗi công ty sẽ áp dụng phương pháp thi tuyển và phỏng vấn sao cho phù hợp với điều kiện, tình hình thực tế của công ty

15

download by : skknchat@gmail.com

 Trưởng phòng tổ chức - hành chánh nên khuyến khích nhân viên nhân

sự tạo sự thân thiện khi gọi điện thoại đến người tham khảo để hỏi thông tincủa ứng viên Ngoài ra cần chuẩn bị những câu hỏi ngắn gọn, súc tích đểkhông làm mất thời gian của người tham khảo

16

download by : skknchat@gmail.com