Thực trạng hoạt động tuyển dụng nhân lực tại một công ty du lịch và đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động tuyển dụng nhân lực tại công ty

KHOA: KINH TẾ TÀI NGUYÊN MÔI TRƯỜNG KỲ THI KẾT THÚC HỌC PHẦN HỌC KỲ 1, NĂM HỌC 2021-2022 Đề tài tập lớn: 05_Thực trạng hoạt động tuyển dụng nhân lực công ty du lịch đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động tuyển dụng nhân lực công ty Họ tên: NGUYỄN THỊ HUYỀN TRANG Mã sinh viên: 1911180274 Tên học phần: Quản trị nguồn nhân lực Lớp: DH9QTKD1 Giảng viên hướng dẫn: Trần Văn Hải Hà nội, ngày…tháng 12 năm 2021 PHỤ LỤC PHẦN 1: Trình bày sở lý luận tuyển dụng: Khái niệm tuyển dụng nhân lực Lập kế hoạch tuyển dụng Quy trình tuyển dụng Xác định nhu cầu tuyển dụng nhân lực Tuyển mộ nhân lực Tuyển chọn nhân lực Hội nhập nhân lực Đánh giá tuyển dụng nhân lực PHẦN 2: Phân tích thực trạng hoạt động tuyển dụng nhân lực công ty I GIỚI THIỆU CÔNG TY DỊCH VỤ LỮ HÀNH SAIGONTOURIST Sơ lược Công ty Lịch sử hình thành Mục tiêu phát triển ngành nghề kinh doanh Mơ hình tổ chức công ty .7 Đặc điểm kết hoạt động sản xuất kinh doanh II THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY DỊCH VỤ LỮ HÀNH SAIGONTOURIST Chính sách tuyển dụng nhân Nội dung quy trình tuyển dụng Một số ưu, nhược điểm quy trình tuyển dụng 13 Công tác tuyển dụng Quý năm 2019 .14 III MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY 15 BÀI LÀM PHẦN 1: Trình bày sở lý luận tuyển dụng: Khái niệm tuyển dụng nhân lực  Tuyển dụng trình tìm kiếm, thu hút để chọn ứng viên phù hợp với u cầu vị trí cơng việc  Việc tuyển dụng cịn xem dự đốn thành công tương lai người cụ thể cho công việc cụ thể điều kiện môi trường cụ thể  Nếu tuyển dụng người đạt lợi ích sau: + Nhân viên làm việc với hiệu suất cao + Nhân viên tiếp nhận công việc nhanh + Ít cần giám sát đào tạo + Khả cộng tác lâu dài  Ngoài có khó khăn việc tuyển dụng như: + Sự biến động nhân sự: biến động số lượng nhân viên đơn vị đưa đến hệ phải thường thực công tác tuyển dụng + Hao phí thời gian cho việc tuyển dụng: tuyển nhân viên không phù hợp không giữ nhân viên, lại phải tiếp tục tuyển, tốn thời gian + Chi phí cho việc tuyển dụng: tuỳ theo hình thức tuyển chọn phải đầu tư chi phí tương ứng Thơng thường, hình thức đơn vị tổ chức tuyển dụng chi phí hình thức tuyển chọn thơng qua đơn vị tư vấn Tuy nhiên, đơn vị tự tổ chức tuyển dụng, khơng dẫn đến kết mong muốn làm chi phí tăng cao + Ảnh hưởng khơng tốt đến việc động viên nhân viên: nhân viên có đơn vị bất mãn nghĩ cấp không thừa nhận lực họ, khơng đề đạt họ vào vị trí mà lẽ họ xứng đáng giá cao Lập kế hoạch tuyển dụng + Nghiên cứu kĩ + Cộng tác với người khác +Cập nhật chỉnh sửa Quy trình tuyển dụng  Xác định nhu cầu tuyển dụng nhân lực Xác Quy trình từ lên định nhu cầu Quy trình từ xuống tuyển dụng Phương pháp xác định nhu Quy trình kết hợp Phương pháp Delphi Phương pháp phân tích xu hướng cầu tuyển dụng Phương pháp tỷ suất nhân  Tuyển mộ nhân lực Bên Nguồn tuyển mộ Bên Tuyển mộ Cơ sở đào tạo, người quen Tiếp cận thu hút Công ty tuyển dụng, mạng tuyển dụng  Tuyển chọn nhân lực Thu nhận Thi Phỏng Quyết định xử lý hồ sơ tuyển vấn tuyển dụng  Hội nhập nhân lực Đối tượng hội nhập, người chịu trách nhiệm hội nhập Xây dựng chương trình hội nhập Thời gian, địa điểm, nơi dung, hình thức hội nhập Phương pháp ngân sách hội nhập  Đánh giá tuyển dụng nhân lực Xác định Đo lường kết Điều chỉnh tiêu cần thực Hoạt động đánh giá sai lệch hiện, phát PHẦN 2: Phân tích thực trạng hoạt động tuyển dụng nhân lực cơng ty PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY DỊCH VỤ LỮ HÀNH SAIGONTOURIST I GIỚI THIỆU CÔNG TY DỊCH VỤ LỮ HÀNH SAIGONTOURIST Sơ lược Công ty  Tên gọi trụ sở kinh doanh:  Tên đăng ký kinh doanh: CÔNG TY DỊCH VỤ LỮ HÀNH SAIGONTOURIST  Tên giao dịch tiếng Anh: SAIGONTOURIST TRAVEL SERVICE COMPANY  Trụ sở chính: Cơng ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist 45 Lê Thánh Tôn, Q.1, Tp HCM Điện thoại: 8279 279 Fax: 8246 213 Email: info@saigontourist.net Website: www.dulichtietkiem.com  Các chi nhánh: - Công ty Lữ hành Saigontourist Hà Nội - Công ty Lữ hành Saigontourist Quảng Ninh - Công ty Lữ hành Saigontourist Đà Nẵng - Công ty Lữ hành Saigontourist Cần Thơ  Tôn hoạt động : Cam kết nỗ lực mang lại giá trị dịch vụ tốt cho khách hàng, đối tác, bảo đảm phát triển bền vững, hài hòa lợi ích doanh nghiệp cộng đồng xã hội  Triết lý kinh doanh “HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LUÔN HƯỚNG ĐẾN KHÁCH HÀNG, NHÂN VIÊN VÀ CỘNG ĐỒNG” Lịch sử hình thành Thành lập năm 1975 – thời điểm lịch sử thống đất nước, Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist - thành viên trực thuộc Tổng Công ty Du lịch Sài Gịn, nhanh chóng trở thành công ty lữ hành hàng đầu Việt Nam kinh doanh hiệu lĩnh vực du lịch quốc tế (Inbound), du lịch nước (Outboud) du lịch nước (Domestic Travel) Mục tiêu phát triển ngành nghề kinh doanh Tập trung đẩy mạnh kinh doanh đa dạng thị trường, khách hàng, sản phẩm dịch vụ lĩnh vực du lịch quốc tế, du lịch nước, du lịch nước ngồi; hướng tới vị trí trở thành thương hiệu lữ hành hàng đầu khu vực quốc tế Mơ hình tổ chức công ty Chi nhánh Giám đốc đà nẵng Chi nhánh hà nội Chi Phó giám đốc Chi nhánh nhánh quảng ninh cần thơ Phó giám đốc Phịng Phịng Phòng Phòng Phòng Phòng Phòng du Vận Xklđ Du vé kế Phịng tiếp lịch chuyển & du lịch máy tốn tổ thị học nước bay tài vụ chức nội địa hành chánh Chú giải:  Giám đốc, Tổng Công ty bổ nhiệm, người chịu trách nhiệm quản lý điều hành hoạt động đơn vị (kể chi nhánh trực thuộc), đề chủ trương hoạt động kinh doanh, xây dựng mục tiêu chiến lược, kế hoạch kinh doanh  Các phó giám đốc phân quyền ngang cấp hỗ trợ giám đốc việc điều hành quản lý đơn vị Mỗi phó giám đốc trực tiếp phụ trách số lĩnh vực hoạt động công ty  Các công ty Lữ hành Saigontourist Hà Nội, Quảng Ninh, Đà Nẵng, Cần Thơ có sơ đồ tổ chức tương tự Saigontourist Tp.HCM Phòng du lịch tàu biển với quy mơ nhỏ phịng ban nhân Ngoài kế hoạch kinh doanh riêng, ban giám đốc chi nhánh điều hành theo sách, chủ trương hoạt động Saigontourist Tp.HCM Điển hình sách tuyển dụng nhân sự: quy trình tuyển dụng thống áp dụng thực Công ty chi nhánh Đặc điểm kết hoạt động sản xuất kinh doanh  Đặc điểm sản phẩm : Sản phẩm kinh doanh công ty đa dạng, bao gồm : tua du lịch nước , đẩy mạnh kinh doanh đa dạng thị trường, khách hàng, sản phẩm , vận tải hàng hoá nội thành, ngoại thành,…  Đặc điểm thị trường : nguồn khách nội địa nước chủ yếu nước mỹ, Philippin, úc, nhật bản, thị trường khách du lịch từ mỹ vào việt nam ngược lại thị trường tiềm Bảng số lượng khách du lịch năm gần đây: STT Quốc gia Số lượng ( nghìn người) 2019 2020 2021 Mỹ 250 345 120 Philippin 158 269 70 Úc 174 148 50 Nhật Bản 146 124 30  Kết hoạt động sản xuất kinh doanh: Qua kết hoạt động từ năm 2019- 2021 Cơng ty bước đầu ổn định, có chiến lược kinh doanh phù hợp Tuy nhiên năm 2020 đến ảnh hưởng tình hình dịch bệnh covit 19 lượng khách giảm dần gây tổn thất lớn mặt kinh tế sở vật chất công ty II THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY DỊCH VỤ LỮ HÀNH SAIGONTOURIST Chính sách tuyển dụng nhân  Cơng tác tuyển dụng Phòng Tổ chức – Hành chánh đảm nhận thực phối hợp với phịng có nhu cầu tuyển dụng  Cơng tác tuyển dụng thực theo chiến lược phát triển Công ty, thực theo kế hoạch hàng năm giai đoạn khác  Nguyên tắc tuyển dụng: Bình đẳng, dân chủ, cơng khai tạo điều kiện thuận lợi cho ứng viên tham gia vào trình tuyển dụng  Yêu cầu tuyển dụng: tùy vào vị trí tuyển dụng mà đặt yêu cầu trình độ kỹ khác Nội dung quy trình tuyển dụng  Phịng Tổ chức - Hành chánh thiết lập đưa vào mạng nội mộ quy trình tuyển dụng chặt chẽ với bước rõ ràng biểu mẫu cụ thể nhằm giúp phịng có nhu cầu tuyển dụng tham khảo để phối hợp thực theo quy trình  Do đặc thù riêng cấu tổ chức nhân sự, Trưởng phòng Hướng dẫn nhà quản kỳ cựu Công ty giỏi tiếng Anh có bề dày kinh nghiệm tuyển dụng hướng dẫn viên cộng tác viên, có đóng góp đáng kể q trình tuyển dụng hỗ trợ phối hợp với Trưởng phòng Tổ chức -Hành chánh thực bước vấn chấm điểm thi tiếng Anh Sau nội dung tóm tắt quy trình tuyển dụng Phiếu u cầu tuyển dụng Quảng cáo tuyển dụng - Nhận sàng lọc hồ sơ - Lập danh sách ứng viên đạt yêu cầu - Thông báo từ chối ứng viên không đạt - Tổ chức thi tuyển vấn vòng - Mời ứng viên thi tuyển - Bảng chấm điểm - Chọn ứng viên tiềm - Tổ chức vấn chun mơn vịng - Sử dụng câu hỏi - Phiếu đề xuất tuyển dụng nhân viên - Thư cảm ơn ứng viên không đạt - Tờ trình tuyển dụng đề xuất lương - Thư mời làm việc - Đề xuất tuyển dụng thức nhân viên - Bảng kế hoạch cơng việc có đánh giá 10  Đề xuất nhu cầu tuyển dụng - Khi có nhu cầu tuyển dụng nhân sự, Trưởng phịng gửi Phòng Tổ chức Hành chánh phiếu yêu cầu tuyển dụng đính kèm mơ tả cơng việc - Thơng thường, Trưởng phịng Tổ chức - Hành chánh thơng báo đợt tuyển dụng đến Trưởng phịng để tập hợp Phiếu yêu cầu tuyển dụng kịp thời  Nguồn cung ứng nhân lực - Sau phiếu yêu cầu Ban giám đốc phê duyệt, Phòng Tổ chức - Hành chánh tiến hành đăng quảng cáo tuyển dụng: trước tiên, gửi email Thông báo nội bộ; tiếp theo, đăng quảng cáo báo trang web Công ty, trang web tuyển dụng khác - Qua có nguồn ứng viên phong phú, là: ứng viên nội bộ, ứng viên bên ngoài, ứng viên nhân viên công ty giới thiệu, nguồn ứng viên cũ phù hợp với vị trí tuyển dụng  Sàng lọc hồ sơ - Trong thời gian nhận hồ sơ, nhân viên tuyển dụng có trách nhiệm kiểm tra tính hợp lệ hồ sơ ứng tuyển, nhập lưu trữ thông tin ứng viên - Tiếp theo, Trưởng phịng Phó phịng Tổ chức - Hành chánh thực công việc sàng lọc hồ sơ không phù hợp; yêu cầu nhân viên tuyển dụng lập danh sách nhập thông tin cần thiết ứng viên đạt yêu cầu - Đối với ứng viên không đạt, nhân viên tuyển dụng gửi thông báo từ chối thoe mẫu  Tổ chức thi tuyển, vấn kiểm tra sức khỏe sát hạch tay nghề - Bộ phận tuyển dụng tiến hành gọi điện thông báo lịch hẹn vấn cho ứng viên thời gian chậm ngày trước vấn 11 - Người vấn đại diện phịng tổ chức - hành chun trách cơng tác tuyển dụng người đại diện đơn vị cần tuyển Mục tiêu việc vấn xác định tố chất khả ứng viên xem họ có phù hợp với u cầu cơng việc hay khơng Người vấn quan sát thái độ, khả giao tiếp ứng viên đặt câu hỏi xoay quanh việc kiểm chứng thông tin cá nhân, tìm hiểu thơng tin khác chưa có hồ sơ, thông tin công việc cũ mong muốn công việc - Sau vấn, ứng viên mời đến phòng khám sức khỏe để kiểm tra sức khỏe Công ty mời đại diện cán quan Y tế có thẩm quyền địa phương đến để khám sức khỏe cho ứng viên Công ty trọng vào công tác kiểm tra sức khỏe ứng viên đặc thù cơng việc cần lực tốt, chịu áp lực công việc, làm tốt công việc nặng nhọc - Do đặc thù ngành nghề tiếp xúc với khách hàng, đối tác người nước ngoài, ứng viên bắt buộc tham gia dự tuyển vấn tiếng Anh  Mời ứng viên đạt yêu cầu thủ tục cho nhân viên - Ngày nhận việc, ứng viên giới thiệu nội quy sách cơng ty, ứng viên giới thiệu kiến thức chung thời gian làm việc, thời gian nghỉ ngơi chế độ phúc lợi lao động khác theo quy định Pháp luật Nhân viên phải trải qua trình thử việc vịng tháng Q trình nhân viên kèm cặp hướng dẫn mô tả công việc cần thực Sau ngày thử việc, có bảng nhận xét nhân viên - Theo đạo Trưởng phòng tổ chức - hành chánh, nhân viên nhân lập tờ trình tuyển dụng đề xuất lương để trình Ban giám đốc ký duyệt Mức lương đề xuất cho nhân viên dựa yếu tố: 12 + Mặt lương nội (phù hợp với thang bảng lương Công ty) + Lương thị trường cho vị trí cơng việc tuyển + Kinh nghiệm làm việc ứng viên - Nhân viên nhân mời ứng viên đến ký thư mời thử việc đồng thời yêu cầu ứng viên nộp bổ sung công chứng: Sơ yếu lý lịch, Hộ khẩu, CMND cấp, chứng - Phòng tổ chức - hành chánh chuẩn bị trang thiết bị làm việc cho nhân viên mới, ví dụ: bàn làm việc, máy tính, điện thoại bàn…  Kế hoạch công việc cho nhân viên - Phịng có nhu cầu tuyển dụng lên kế hoạch công việc cho nhân viên thời gian thử việc  Đánh giá kết thử việc tuyển dụng thức - Phịng có nhu cầu tuyển dụng chuyển Kế hoạch cơng việc có nhận xét đánh giá Phiếu đánh giá đào tạo kèm cặp để đề xuất tuyển dụng thức với nhân viên thử việc thành cơng - Phịng tổ chức - hoạch định làm thủ tục ký hợp đồng lao động chuẩn bị thủ tục phúc lợi cho nhân viên Một số ưu, nhược điểm quy trình tuyển dụng  Ưu điểm: - Nội dung biểu mẫu quy trình tuyển dụng thiết lập thành File quy trình tuyển dụng đưa vào mạng nội để tất phịng dễ dàng tiếp cận - Các biểu mẫu thiết lập rõ ràng, đầy đủ chi tiết, trình tự hợp lý nên thuận tiện cho việc lưu giữ hồ sơ tra cứu thông tin ứng viên cần thiết - Nhờ có tiêu chí quy trình tuyển dụng rõ ràng nên không xảy tượng tiêu cực việc tuyển dụng Mọi ứng viên phải tham dự vịng thi 13 tuyển có hội công việc chứng tỏ lực thân Khơng có ưu dành cho ứng viên nào, kể ứng viên nội  Nhược điểm: - Do có nhiều biểu mẫu cần phải ký duyệt nên phịng có nhu cầu tuyển dụng nhớ quy trình thực Do đó, nhân viên nhân phải người hướng dẫn kiểm tra tiến độ thực từ phòng có nhu cầu tuyển dụng để tránh sai sót vàchậm trễ việc tuyển dụng - Cịn có hạn chế việc áp dụng dạng kiểm tra vấn Dạng đòi hỏi cao ngữ pháp vốn từ tiếng Anh Trong đó, cơng việc thực tế địi hỏi thơng thạo kỹ nghe nói nhiều kỹ đọc, viết Do đó, ngồi dạng dịch xi dịch ngược, cần thiết kế thêm số dạng tiếng Anh theo dạng đọc hiểu trắc nghiệm để vận dụng linh hoạt số vị trí công việc Công tác tuyển dụng Quý năm 2019 Vị trí tuyển dụng Số Số lượng lượng hồ sơ nộp tuyển dự tuyển (đv:người) Nhân viên bán tour khách Số lượng Số lượng ứng ứng viên viên tham gia chọn dự tuyển (đv:người) (đv:người) 30 11 10 20 10 10 47 15 12 đoàn – P Du lịch Nước Nhân viên điều hành tour – P Du lịch Nước Nhân viên kế tốn – Phịng Kế tốn 14 Nhân viên bán vé máy bay – 4 4 4 Phòng Vé máy bay Nhân viên giao vé máy bay – Phòng Vé máy bay Qua bảng số liệu, ta thấy số lượng hồ sơ nộp dự tuyển cao Điều chứng tỏ uy tín Cơng ty thu hút lượng cung lao động dồi Và việc sàng lọc hồ sơ điều cần thiết để đảm bảo chất lượng ứng viên III MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY  Đặc thù ngành nghề du lịch, vị trí tuyển dụng nhân viên kinh doanh, điều hành thường ưu tiên cho ứng viên có kinh nghiệm ngành nghề tương tự Nhưng để trẻ hóa đội ngũ nhân viên, Cơng ty hướng đến đối tượng ứng viên sinh viên tốt nghiệp, đặc biệt chuyên ngành khách sạn-du lịch, có chương trình đào tạo thích hợp cần thiết  Cử nhân viên, nhân tham gia lớp huấn luyện, đào tạo kỹ tuyển dụng  Nhân viên tự tham gia lớp đào tạo nhân để trau dồi kiến thức tiếp thu kỹ cần thiết công tác tuyển dụng  Trưởng phòng tổ chức - hành chánh dành thời gian hướng dẫn cách thức sàng lọc hồ sơ, bàn giao cơng việc cho nhân viên có kiểm tra để cuối chuyển giao hẳn công việc cho nhân viên phụ trách  Mỗi công ty áp dụng phương pháp thi tuyển vấn cho phù hợp với điều kiện, tình hình thực tế cơng ty 15  Trưởng phịng tổ chức - hành chánh nên khuyến khích nhân viên nhân tạo thân thiện gọi điện thoại đến người tham khảo để hỏi thông tin ứng viên Ngoài cần chuẩn bị câu hỏi ngắn gọn, súc tích để khơng làm thời gian người tham khảo 16

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI NGUYÊN MÔI TRƯỜNG HÀ NỘI

KHOA: KINH TẾ TÀI NGUYÊN MÔI TRƯỜNG

KỲ THI KẾT THÚC HỌC PHẦN HỌC KỲ 1, NĂM HỌC 2021-2022

Đề tài bài tập lớn: 05_Thực trạng hoạt động tuyển dụng nhân lực tại một công ty du lịch và đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động tuyển dụng nhân lực tại công ty.

Họ và tên: NGUYỄN THỊ HUYỀN TRANG

Mã sinh viên: 1911180274

Tên học phần: Quản trị nguồn nhân lực

Lớp: DH9QTKD1

Giảng viên hướng dẫn: Trần Văn Hải

Hà nội, ngày…tháng 12 năm 2021

PHỤ LỤC

PHẦN 1: Trình bày cơ sở lý luận về tuyển dụng: 3

1 Khái niệm về tuyển dụng nhân lực 3

2 Lập kế hoạch tuyển dụng 2

3 Quy trình tuyển dụng 2

Xác định nhu cầu tuyển dụng nhân lực 2

Tuyển mộ nhân lực 3

Tuyển chọn nhân lực 3

Hội nhập nhân lực mới 4

Đánh giá tuyển dụng nhân lực 4

PHẦN 2: Phân tích thực trạng hoạt động tuyển dụng nhân lực tại công ty 5

I GIỚI THIỆU CÔNG TY DỊCH VỤ LỮ HÀNH SAIGONTOURIST 5 1 Sơ lược về Công ty 5

2 Lịch sử hình thành 6

3 Mục tiêu phát triển ngành nghề kinh doanh 6

4 Mô hình tổ chức của công ty 7

5 Đặc điểm và kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh 8

II THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY DỊCH VỤ LỮ HÀNH SAIGONTOURIST 9

1 Chính sách tuyển dụng nhân sự 9

2 Nội dung quy trình tuyển dụng 9

3 Một số ưu, nhược điểm của quy trình tuyển dụng 13

4 Công tác tuyển dụng Quý 1 năm 2019 14

III MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY 15

BÀI LÀM

PHẦN 1: Trình bày cơ sở lý luận về tuyển dụng:

1 Khái niệm về tuyển dụng nhân lực

 Tuyển dụng là quá trình tìm kiếm, thu hút để chọn ra những ứng viên phù hợp với yêu cầu vị trí công việc

 Việc tuyển dụng còn được xem là dự đoán thành công trong tương lai của một người cụ thể cho một công việc cụ thể trong điều kiện và môi trường

cụ thể

 Nếu tuyển dụng được đúng người thì sẽ đạt được những lợi ích như sau: + Nhân viên sẽ làm việc với hiệu suất cao

+ Nhân viên sẽ tiếp nhận công việc nhanh

+ Ít cần sự giám sát và đào tạo

+ Khả năng cộng tác lâu dài

 Ngoài ra cũng sẽ có những khó khăn trong việc tuyển dụng như:

+ Sự biến động nhân sự: sự biến động về số lượng nhân viên của đơn vị đưa đến hệ quả là phải thường thực hiện công tác tuyển dụng

+ Hao phí thời gian cho việc tuyển dụng: nếu tuyển được nhân viên nhưng không phù hợp hoặc không giữ được nhân viên, thì lại phải tiếp tục tuyển, và sẽ tốn thời gian

+ Chi phí cho việc tuyển dụng: tuỳ theo hình thức tuyển chọn sẽ phải đầu

tư chi phí tương ứng Thông thường, hình thức đơn vị tổ chức tuyển dụng

sẽ ít chi phí hơn hình thức tuyển chọn thông qua đơn vị tư vấn Tuy nhiên, nếu đơn vị tự tổ chức tuyển dụng, nhưng không dẫn đến kết quả mong

+ Ảnh hưởng không tốt đến việc động viên nhân viên: nhân viên hiện có tại đơn vị có thể bất mãn nếu nghĩ rằng cấp trên không thừa nhận năng lực của họ, không đề đạt họ vào vị trí mà lẽ ra họ xứng đáng được giá cao

2 Lập kế hoạch tuyển dụng

+ Nghiên cứu kĩ càng

+ Cộng tác với người khác

+Cập nhật và chỉnh sửa

3 Quy trình tuyển dụng

 Xác định nhu cầu tuyển dụng nhân lực

Quy trình từ dưới lên Quy trình từ trên xuống Quy trình kết hợp

Xác

định

nhu

cầu

tuyển

dụng

Phương

pháp xác

định nhu

cầu tuyển

dụng

Phương pháp Delphi Phương pháp phân tích xu hướng Phương pháp tỷ suất nhân quả

 Tuyển mộ nhân lực

 Tuyển chọn nhân lực

Bên trong

Tuyển mộ

Nguồn tuyển mộ

Bên ngoài

Tiếp cận và thu hút Cơ sở đào tạo, người quen

Công ty tuyển dụng, mạng tuyển dụng

Thu nhận

và xử lý hồ sơ

Phỏng vấn

Thi tuyển

Quyết định tuyển dụng

 Hội nhập nhân lực mới

 Đánh giá tuyển dụng nhân lực

Đối tượng hội nhập, người chịu trách nhiệm hội nhập

Thời gian, địa điểm, nôi dung, hình thức hội nhập

Xây dựng

chương

trình hội

hội nhập

Xác định các

chỉ tiêu cần

đánh giá

Đo lường kết quả thực hiện, phát hiện sai lệch

Điều chỉnh Hoạt động

PHẦN 2: Phân tích thực trạng hoạt động tuyển dụng nhân lực tại công ty

PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY DỊCH VỤ LỮ HÀNH SAIGONTOURIST

I GIỚI THIỆU CÔNG TY DỊCH VỤ LỮ HÀNH SAIGONTOURIST

1 Sơ lược về Công ty

 Tên gọi và trụ sở kinh doanh:

 Tên đăng ký kinh doanh: CÔNG TY DỊCH VỤ LỮ HÀNH

SAIGONTOURIST

 Tên giao dịch tiếng Anh: SAIGONTOURIST TRAVEL SERVICE

COMPANY

 Trụ sở chính:

Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist

45 Lê Thánh Tôn, Q.1, Tp HCM

Điện thoại: 3 8279 279

Fax: 3 8246 213

Email: info@saigontourist.net

Website: www.dulichtietkiem.com

 Các chi nhánh:

- Công ty Lữ hành Saigontourist Hà Nội

- Công ty Lữ hành Saigontourist Quảng Ninh

- Công ty Lữ hành Saigontourist Đà Nẵng

- Công ty Lữ hành Saigontourist Cần Thơ

 Tôn chỉ hoạt động :

Cam kết nỗ lực mang lại những giá trị dịch vụ tốt nhất cho khách hàng, đối tác, bảo đảm sự phát triển bền vững, hài hòa lợi ích doanh nghiệp và cộng đồng xã hội

 Triết lý kinh doanh

“HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LUÔN HƯỚNG ĐẾN KHÁCH HÀNG,

NHÂN VIÊN VÀ CỘNG ĐỒNG”

2 Lịch sử hình thành

Thành lập năm 1975 – thời điểm lịch sử thống nhất đất nước, Công ty Dịch vụ

Lữ hành Saigontourist - thành viên trực thuộc Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn, nhanh chóng trở thành một trong những công ty lữ hành hàng đầu và duy nhất tại Việt Nam kinh doanh hiệu quả trên cả 3 lĩnh vực du lịch quốc tế (Inbound),

du lịch nước ngoài (Outboud) và du lịch trong nước (Domestic Travel)

3 Mục tiêu phát triển ngành nghề kinh doanh

Tập trung đẩy mạnh kinh doanh đa dạng về thị trường, khách hàng, sản phẩm

và dịch vụ trong cả 3 lĩnh vực du lịch quốc tế, du lịch trong nước, du lịch nước ngoài; hướng tới vị trí trở thành một trong những thương hiệu lữ hành hàng đầu khu vực và quốc tế

4 Mô hình tổ chức của công ty

Chú giải:

 Giám đốc, do Tổng Công ty bổ nhiệm, là người chịu trách nhiệm quản lý và điều hành các hoạt động của đơn vị (kể cả các chi nhánh trực thuộc), đề ra các chủ trương hoạt động kinh doanh, xây dựng các mục tiêu chiến lược, kế hoạch kinh doanh

 Các phó giám đốc được phân quyền ngang cấp và hỗ trợ giám đốc trong việc điều hành quản lý đơn vị Mỗi phó giám đốc trực tiếp phụ trách một số lĩnh vực hoạt động của công ty

 Các công ty Lữ hành Saigontourist tại Hà Nội, Quảng Ninh, Đà Nẵng, Cần

Chi nhánh

đà nẵng

Giám đốc

Chi nhánh hà nội Chi nhánh

quảng ninh

cần thơ

Phó giám đốc 1

Phòng

du

lịch

nội

địa

Phòng Vận chuyển

Phòng Xklđ

& du học

Phòng Du lịch nước ngoài

Phòng vé máy bay

Phòng kế toán tài vụ

Phòng tiếp thị

Phòng du lịch tàu biển

Phòng tổ chức hành chánh

với quy mô nhỏ hơn về phòng ban và nhân sự Ngoài kế hoạch kinh doanh riêng, ban giám đốc ở các chi nhánh cũng điều hành theo chính sách, chủ trương hoạt động của Saigontourist tại Tp.HCM Điển hình chính sách tuyển dụng nhân sự: một quy trình tuyển dụng thống nhất được áp dụng thực hiện ở Công ty và các chi nhánh

5 Đặc điểm và kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh

 Đặc điểm về sản phẩm : Sản phẩm kinh doanh của công ty khá đa dạng, bao gồm : các tua du lịch trong và ngoài nước , đẩy mạnh kinh doanh đa dạng về thị trường, khách hàng, sản phẩm , vận tải hàng hoá nội thành, ngoại thành,…

 Đặc điểm về thị trường : nguồn khách nội địa đi nước ngoài chủ yếu là các nước mỹ, Philippin, úc, nhật bản, trong đó thị trường khách du lịch từ mỹ vào việt nam và ngược lại là thị trường tiềm năng nhất cho đến hiện nay Bảng số lượng khách đi du lịch trong 3 năm gần đây:

STT Quốc gia Số lượng ( nghìn người)

hưởng tình hình dịch bệnh covit 19 lượng khách giảm dần gây tổn thất lớn về mặt kinh tế và cơ sở vật chất của công ty

II THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TẠI

CÔNG TY DỊCH VỤ LỮ HÀNH SAIGONTOURIST

1 Chính sách tuyển dụng nhân sự

 Công tác tuyển dụng sẽ do Phòng Tổ chức – Hành chánh đảm nhận thực hiện và phối hợp cùng với các phòng có nhu cầu tuyển dụng

 Công tác tuyển dụng được thực hiện theo chiến lược phát triển của Công ty, thực hiện theo kế hoạch hàng năm và trong từng giai đoạn khác nhau

 Nguyên tắc tuyển dụng: Bình đẳng, dân chủ, công khai và tạo điều kiện thuận lợi cho mọi ứng viên tham gia vào quá trình tuyển dụng

 Yêu cầu tuyển dụng: tùy vào vị trí tuyển dụng mà đặt ra các yêu cầu về trình

độ và kỹ năng khác nhau

2 Nội dung quy trình tuyển dụng

 Phòng Tổ chức - Hành chánh đã thiết lập và đưa vào mạng nội bộ mộ quy trình tuyển dụng khá chặt chẽ với từng bước rõ ràng và các biểu mẫu cụ thể nhằm giúp các phòng có nhu cầu tuyển dụng có thể tham khảo để phối hợp thực hiện theo đúng quy trình

 Do đặc thù riêng về cơ cấu tổ chức và nhân sự, Trưởng phòng Hướng dẫn

là nhà quản kỳ cựu của Công ty rất giỏi tiếng Anh và cũng có bề dày kinh nghiệm tuyển dụng hướng dẫn viên và cộng tác viên, sẽ có đóng góp đáng

kể trong quá trình tuyển dụng khi hỗ trợ và phối hợp với Trưởng phòng Tổ chức -Hành chánh thực hiện bước phỏng vấn và chấm điểm bài thi tiếng Anh

Sau đây sẽ là nội dung tóm tắt quy trình tuyển dụng

Phiếu yêu cầu tuyển dụng

Quảng cáo tuyển dụng

- Nhận và sàng lọc hồ sơ

- Lập danh sách ứng viên đạt yêu cầu

- Thông báo từ chối ứng viên không đạt

- Tổ chức thi tuyển và phỏng vấn vòng 1

- Mời ứng viên thi tuyển

- Bảng chấm điểm

- Chọn ứng viên tiềm năng

- Tổ chức phỏng vấn chuyên môn vòng 2

- Sử dụng bộ câu hỏi

- Phiếu đề xuất tuyển dụng nhân viên

- Thư cảm ơn ứng viên không đạt

- Tờ trình tuyển dụng và đề xuất lương

 Đề xuất nhu cầu tuyển dụng

Khi có nhu cầu tuyển dụng nhân sự, Trưởng phòng sẽ gửi về Phòng Tổ chức -Hành chánh phiếu yêu cầu tuyển dụng đính kèm bản mô tả công việc

- Thông thường, Trưởng phòng Tổ chức - Hành chánh sẽ thông báo đợt tuyển dụng đến các Trưởng phòng để tập hợp các Phiếu yêu cầu tuyển dụng kịp thời

 Nguồn cung ứng nhân lực

- Sau khi phiếu yêu cầu được Ban giám đốc phê duyệt, Phòng Tổ chức - Hành chánh tiến hành đăng quảng cáo tuyển dụng: trước tiên, sẽ gửi email Thông báo nội bộ; tiếp theo, sẽ đăng quảng cáo trên báo và trên trang web của Công ty, hoặc trên trang web tuyển dụng khác

- Qua đó sẽ có được nguồn ứng viên phong phú, có thể là: ứng viên nội bộ, ứng viên bên ngoài, ứng viên do nhân viên trong công ty giới thiệu, hoặc nguồn ứng viên cũ phù hợp với vị trí tuyển dụng

 Sàng lọc hồ sơ

- Trong thời gian nhận hồ sơ, nhân viên tuyển dụng có trách nhiệm kiểm tra tính hợp lệ của các hồ sơ ứng tuyển, và nhập lưu trữ thông tin của các ứng viên

- Tiếp theo, Trưởng phòng hoặc Phó phòng Tổ chức - Hành chánh sẽ thực hiện công việc sàng lọc những hồ sơ không phù hợp; yêu cầu nhân viên tuyển dụng lập danh sách và nhập các thông tin cần thiết của các ứng viên đạt yêu cầu

- Đối với các ứng viên không đạt, nhân viên tuyển dụng sẽ gửi thông báo từ chối thoe mẫu

 Tổ chức thi tuyển, phỏng vấn và kiểm tra sức khỏe sát hạch tay nghề

- Bộ phận tuyển dụng sẽ tiến hành gọi điện thông báo lịch hẹn phỏng vấn cho ứng viên trong thời gian chậm nhất 3 ngày trước khi phỏng vấn

- Người phỏng vấn là đại diện phòng tổ chức - hành chính chuyên trách công tác tuyển dụng và người đại diện đơn vị cần tuyển Mục tiêu của việc phỏng vấn

là xác định tố chất và khả năng của ứng viên xem họ có phù hợp với yêu cầu công việc hay không Người phỏng vấn sẽ quan sát thái độ, khả năng giao tiếp của ứng viên và đặt ra những câu hỏi xoay quanh việc kiểm chứng các thông tin

cá nhân, tìm hiểu các thông tin khác chưa có trong hồ sơ, các thông tin về công việc cũ và mong muốn công việc mới

- Sau khi phỏng vấn, ứng viên được mời đến phòng khám sức khỏe để kiểm tra sức khỏe Công ty sẽ mời đại diện cán bộ cơ quan Y tế có thẩm quyền tại địa phương đến để khám sức khỏe cho ứng viên Công ty rất chú trọng vào công tác kiểm tra sức khỏe của ứng viên vì do đặc thù công việc là cần có thể lực tốt, chịu được áp lực công việc, làm tốt các công việc nặng nhọc

- Do đặc thù ngành nghề tiếp xúc với khách hàng, đối tác là người nước ngoài, các ứng viên bắt buộc tham gia dự tuyển và phỏng vấn bằng tiếng Anh

 Mời ứng viên đạt yêu cầu và thủ tục cho nhân viên mới

- Ngày đầu tiên nhận việc, ứng viên sẽ được giới thiệu về nội quy và chính sách của công ty, các ứng viên cũng được giới thiệu các kiến thức chung về thời gian làm việc, thời gian nghỉ ngơi và các chế độ phúc lợi lao động khác theo quy định của Pháp luật Nhân viên mới phải trải qua quá trình thử việc trong vòng 1 hoặc 2 tháng Quá trình này nhân viên mới sẽ được kèm cặp hướng dẫn mô tả công việc cần thực hiện Sau 3 ngày thử việc, sẽ có một bảng nhận xét về nhân

+ Mặt bằng lương nội bộ (phù hợp với thang bảng lương của Công ty)

+ Lương thị trường cho vị trí công việc đang tuyển

+ Kinh nghiệm làm việc của ứng viên

- Nhân viên nhân mời ứng viên đến ký thư mời thử việc đồng thời sẽ yêu cầu ứng viên nộp bổ sung các bản sao công chứng: Sơ yếu lý lịch, Hộ khẩu, CMND

và bằng cấp, chứng chỉ

- Phòng tổ chức - hành chánh chuẩn bị trang thiết bị làm việc cho nhân viên mới,

ví dụ: bàn làm việc, máy tính, điện thoại bàn…

 Kế hoạch công việc cho nhân viên mới

- Phòng có nhu cầu tuyển dụng lên kế hoạch công việc cho nhân viên mới trong thời gian thử việc

 Đánh giá kết quả thử việc và tuyển dụng chính thức

- Phòng có nhu cầu tuyển dụng chuyển Kế hoạch công việc có nhận xét đánh giá và Phiếu đánh giá đào tạo kèm cặp để đề xuất tuyển dụng chính thức với nhân viên thử việc thành công

- Phòng tổ chức - hoạch định sẽ làm thủ tục ký hợp đồng lao động và chuẩn bị các thủ tục phúc lợi cho nhân viên mới

3 Một số ưu, nhược điểm của quy trình tuyển dụng

 Ưu điểm:

- Nội dung và biểu mẫu của quy trình tuyển dụng được thiết lập thành File quy trình tuyển dụng và đưa vào mạng nội bộ để tất cả các phòng có thể dễ dàng tiếp cận

- Các biểu mẫu được thiết lập rõ ràng, đầy đủ chi tiết, trình tự hợp lý nên thuận tiện cho việc lưu giữ hồ sơ và tra cứu thông tin của ứng viên khi cần thiết

- Nhờ có tiêu chí và quy trình tuyển dụng rõ ràng nên không xảy ra hiện tượng

tuyển và có cơ hội công bằng trong việc chứng tỏ năng lực bản thân Không có

sự đặc cách ưu ái dành cho bất cứ ứng viên nào, kể cả ứng viên nội bộ

 Nhược điểm:

- Do có nhiều biểu mẫu cần phải ký duyệt nên các phòng có nhu cầu tuyển dụng ít khi nào nhớ quy trình thực hiện Do đó, nhân viên nhân sự phải là người hướng dẫn và kiểm tra tiến độ thực hiện từ các phòng có nhu cầu tuyển dụng để tránh sự sai sót vàchậm trễ trong việc tuyển dụng

- Còn có sự hạn chế về việc áp dụng các dạng bài kiểm tra phỏng vấn Dạng bài này đòi hỏi cao về ngữ pháp và vốn từ tiếng Anh Trong khi đó, công việc trên thực tế đòi hỏi sự thông thạo về kỹ năng nghe nói nhiều hơn là kỹ năng đọc, viết Do đó, ngoài dạng bài dịch xuôi và dịch ngược, cần thiết kế thêm một số dạng bài tiếng Anh theo dạng đọc hiểu trắc nghiệm để vận dụng linh hoạt đối với một số vị trí công việc

4 Công tác tuyển dụng Quý 1 năm 2019

Vị trí tuyển dụng

Số lượng tuyển

Số lượng

hồ sơ nộp

dự tuyển (đv:người)

Số lượng ứng viên được chọn (đv:người)

Số lượng ứng viên tham gia

dự tuyển (đv:người)

Nhân viên bán tour khách

đoàn – P Du lịch Nước ngoài

Nhân viên bán vé máy bay –

Phòng Vé máy bay

Nhân viên giao vé máy bay –

Phòng Vé máy bay

Qua bảng số liệu, ta thấy số lượng hồ sơ nộp dự tuyển rất cao Điều này chứng

tỏ uy tín của Công ty đã thu hút một lượng cung lao động dồi dào Và việc sàng lọc hồ sơ là điều cần thiết để đảm bảo chất lượng ứng viên

III MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY

 Đặc thù ngành nghề du lịch, những vị trí tuyển dụng như nhân viên kinh doanh, điều hành thường được ưu tiên cho những ứng viên có kinh nghiệm trong những ngành nghề tương tự Nhưng để trẻ hóa đội ngũ nhân viên, Công ty cũng hướng đến đối tượng ứng viên là sinh viên mới tốt nghiệp, đặc biệt chuyên ngành khách sạn-du lịch, và có chương trình đào tạo thích hợp

và cần thiết

 Cử nhân viên, nhân sự tham gia lớp huấn luyện, đào tạo về kỹ năng tuyển dụng

 Nhân viên có thể tự tham gia một lớp đào tạo nhân sự để trau dồi kiến thức

và tiếp thu những kỹ năng cần thiết trong công tác tuyển dụng

 Trưởng phòng tổ chức - hành chánh dành thời gian hướng dẫn cách thức sàng lọc hồ sơ, tiếp theo bàn giao công việc cho nhân viên có sự kiểm tra để cuối cùng có thể chuyển giao hẳn công việc này cho nhân viên phụ trách

 Mỗi công ty sẽ áp dụng phương pháp thi tuyển và phỏng vấn sao cho phù