Outsourcing và toàn cầu hóa

Hoạt động mới mẻ này đang bùng nổ ở khắp nơi trên toàn thế giới: tại khu vực châu Mỹ La-tin và vùng Caribe có thể kể đến Brazil, Uruguay, Argentina…; tại khu vực Trung và Đông Âu là Cộng

DANH SÁCH THÀNH VIÊN

5 Phí Thị Bích Nguyệt (nhóm trưởng) 0851010589

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU

Làm thuê bên ngoài (Outsourcing) chính là lực làm thẳng thứ 5 được Thomas F Friedman đề cập tới trong cuốn Thế giới phẳng, đó cũng là một

trong những vấn đề được quan tâm rất nhiều trong những năm gần đây, đặc biệt là sau sự cố Y2K Hoạt động mới mẻ này đang bùng nổ ở khắp nơi trên toàn thế giới: tại khu vực châu Mỹ La-tin và vùng Caribe có thể kể đến Brazil, Uruguay, Argentina…; tại khu vực Trung và Đông Âu là Cộng hòa Séc, Hungary, Ba Lan…; tại khu vực tiềm năng Trung Đông và châu Phi nổi bật là Ai Cập, Jordan, các Tiểu vương quốc Ả Rập thống nhất…; tại châu Á – nơi được coi điểm đến hàng đầu của hoạt động làm thuê bên ngoài hiện nay với 2 nước dẫn đầu về khả năng cung cấp dịch vụ làm thuê bên ngoài trên thế giới là Ấn Độ và Trung Quốc (theo báo cáo về tình hình làm thuê bên ngoài trên thế giới năm 2007 của hãng A.T Kearney với 3 nhóm tiêu chí đánh giá là: mức độ hấp dẫn về tài chính, mức độ sẵn có về nhân lực và kỹ

năng, môi trường kinh doanh)

Vậy sự phát triển của hoạt động làm thuê bên ngoài dưới tác động của TOÀN CẦU HÓA đang diễn ra như thế nào, lợi và hại của nó là gì, xu thế thế giới nói chung và Việt Nam nói riêng đối với vấn đề outsourcing này như thế nào khi Việt Nam đã trở thành thành viên chính thức của tổ chức Thương mại Thế giới (WTO) vào tháng 11 năm 2006 Cũng trong năm 2006, thành phố Hồ Chí Minh của Việt Nam đã được tạp chí Business Week bình chọn là một trong mười điểm đến mới của hoạt động làm thuê bên ngoài trên thế giới

NỘI DUNG

A – OUTSOURCING LÀ GÌ?

1 Outsourcing là gì?

Outsourcing là hình thức chuyển một phần chức năng nhiệm vụ của công ty ra gia công bên ngoài (từ tiếng Anh: out - ngoài, source – nguồn) – những chức năng mà trước đây doanh nghiệp vẫn đảm nhận

2 Những ngành nghề sử dụng outsourcing

2.1 ITO (IT outsourcing)

ITO là khái niệm chỉ việc một số tổ chức, doanh nghiệp sử dụng các dịch vụ liên quan đến công nghệ thông tin từ các nhà cung cấp chuyên nghiệp bên ngoài thay vì tự tổ chức cung cấp Ví dụ điển hình là các nước nhận gia công phần mềm cho các công ty đi thuê làm bên ngoài

2.2 BPO (Business process Outsourcing)

BPO là khái niệm chỉ việc làm thuê bên ngoài các quy trình kinh doanh, là việc chuyển giao một số quy trình trọng tâm hoặc không trọng tâm trong hoạt động của công ty cho một nhà cung cấp dịch vụ bên ngoài Ví dụ như việc thuê làm bên ngoài dọn dẹp văn phòng, bảo vệ, vận chuyển văn phòng trọn gói, quản trị mạng, bảo trì máy tính, thiết bị văn phòng, kế toán

2.3 KPO (Knowledge process Outsourcing)

KPO là một dạng làm thuê bên ngoài trong đó đòi hỏi nhiều kĩ năng,trình độ và chuyên môn Ví dụ như đánh giá các hợp đồng bảo hiểm và nghiên cứu các quy trình kinh doanh

3 Đặc điểm của outsourcing

− Tiết kiệm chi phí: Doanh nghiệp không phải quan tâm đầu tư vào

những lĩnh vực phụ, lãng phí nguồn lực hay chi phí cho việc quản lí và sở

hữu một bộ máy cồng kềnh Hầu như các công ty lớn trên thế giới đều thuê ngoài các dịch vụ để tận dụng nguồn nhân lực rẻ mạt ở các nước đang phát triển

− Nâng cao chất lượng, chia sẻ rủi ro: Vì sự thoả thuận hợp đồng

mang tính bắt buộc nên có thể nâng cao chất lượng sản phẩm.Hơn thế nữa rủi ro sẽ được chia sẻ cho mỗi bên trong hợp đồng kí kết, từ đó mỗi bên sẽ tự phải có trách nhiệm, và quyền lợi của mình khi thực hiện hợp đồng

− Tận dụng nguồn kiến thức và nhân lực dồi dào: Vì làm thuê bên

ngoài diễn ra dưới hình thức xuất khẩu nên điều này giúp cho doanh nghiệp tận dụng nguồn kiến thức phong phú và chất xám của quốc gia và các doanh nghiệp khác

− Giảm thiểu thời gian thương mại hoá sản phẩm: Sản phẩm sẽ thâm

nhập thị trường sở tại nhanh hơn khi làm thuê bên ngoài tiến hành ở nhiều nền kinh tế khác nhau

B – LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN OUTSOURCING

1 Giai đoạn sơ khai (từ năm 1989 trở về trước)

Kể từ cuộc cách mạng công nghiệp đầu thế kỉ 20,hầu hết các công ty tìm mọi cách tận dụng lợi thế cạnh tranh của mình nhằm mở rộng thị trường

và tăng lợi nhuận.Vào những năm 50 và 60 của thế kỉ 20, các công ty bị thúc giục mở rộng lĩnh vực kinh doanh, đa dạng hóa các ngành kinh doanh để mở rộng quy mô doanh nghiệp và tận dụng lợi thế kinh tế theo quy mô Đến những năm 70 và 80 của thế kỉ 20, nhiều hãng lớn đã phát triển chiến lược mới tập trung vào các giá trị kinh doanh cốt lõi của mình, xác định các quy trình trọng yếu và thuê các công ty bên ngoài làm các phần còn lại

2 Giai đoạn phát triển (giai đoạn 1989- 2001)

Vào những năm 1990, khi các doanh nghiệp bắt đầu tập trung vào các biện pháp cắt giảm chi phí, họ tăng cường thuê ngoài các chức năng cần thiết để vận hành doanh nghiệp nhưng không đặc biệt liên quan đến hoạt động kinh doanh trọng tâm của mình

3 Giai đoạn hợp tác chiến lược (từ 2002 đến nay)

Những năm gần đây,làm thuê bên ngoài đã chuyển sang giai đoạn hợp tác chiến lược Làm thuê bên ngoài không chỉ còn gói gọn trong các chức năng để vận hành doanh nghiệp mà còn liên quan đến một vài giá trị cốt lõi của doanh nghiệp

C – OUTSOURCING TRONG XU THẾ TOÀN CẦU HÓA

1 Outsourcing tạo ra tính cạnh tranh công bằng giữa các quốc gia

Động lực của quá trình toàn cầu hóa 3.0 được Thomas L Friedman

gọi là động lực mới cho các cá nhân cộng tác và cạnh tranh trên thị trường

toàn cầu Ở giai đoạn này, các nước đã phát triển như Mỹ tập trung đầu tư

vào ngành sản xuất các mặt hàng chất lượng cao như lập trình phức tạp hay phát triển phần mềm Các ngành sản xuất này đòi hỏi những kỹ năng nhất định mà nguồn lao động trong nước không đáp ứng được Khi đó, họ bắt đầu nhìn ra những thị trường lao động dồi dào giá rẻ ở các nước đang phát triển như Trung Quốc, Ấn Độ để bù đắp sự thiếu hụt của mình Cùng với sự bùng

nổ của máy tính cá nhân, cáp quang và các phầm mềm xử lý công việc, các doanh nghiệp của Mỹ bắt đầu thuê ngoài từ những công việc phụ đến những công việc đòi hỏi trình độ cao Để bắt đầu quá trình thuê ngoài, họ đầu tư cho các nước được thuê về tài chính, cơ sở hạ tầng và đào tạo thêm một số

kỹ năng cho nguồn nhân lực sẵn có đó Việc ra đời những phòng hội nghị ảo trên những màn hình số khổng lồ đã giúp cho các đối tác outsourcing ở khắp nơi trên thế giới có thể trao đổi công việc cho bất cứ dự án nào và vào bất cứ

lúc nào trên những màn hình đó Đồng thời, máy tính đã trở nên rẻ hơn và phân tán khắp thế giới, và đã có một sự bùng nổ về phần mềm – e-mail, các phương tiện tìm kiếm như Google tạo dễ dàng cho bất cứ ai để phát triển từ

xa Khi tất cả các thứ này đột nhiên xảy ra cùng lúc vào khoảng năm 2000, chúng đã tạo ra một nền nơi việc làm tri thức, vốn trí tuệ, có thể được giao từ bất cứ đâu Có nghĩa là bây giờ chúng ta đang kết nối tất cả các trung tâm tri thức trên hành tinh lại thành một mạng toàn cầu đơn nhất Chính từ sự đầu

tư ban đầu đó, các nước đang phát triển dần dần đã tạo cho mình một nền tảng tốt, các doanh nghiệp trong nước tiếp tục gia tăng hoạt động và cải tiến hiệu quả; nhu cầu ngoài nước ổn định và không ngừng gia tăng…đó là những yếu tố mà theo các chuyên gia kinh tế nhận định là đã giúp các nước đang phát triển tăng được tính cạnh tranh của mình Các nước đang phát triển giờ đây có cơ hội hơn bao giờ hết trong cạnh tranh trên thị trường lao động tri thức toàn cầu Sân chơi quốc tế đang dần trở nên công bằng hơn Với những nền kinh tế tiên phong đi thuê outsourcing như Mỹ, vị thế của họ sẽ bị thách thức, nhưng thách thức là tốt nhất cho nước Mỹ bởi họ sẽ phát huy được tối đa khi ở trong thách thức Là quốc gia sản xuất công nghiệp lớn nhất thế giới, Mỹ có thị trường vốn sâu rộng, có thể cung cấp tài chính cho các doanh nhân và trợ giúp khởi đầu về công nghệ cùng những sản phẩm mới lạ có thể thúc đầy nhu cầu tiêu dùng trên khắp thế giới, họ có thể tạo ra những sản phầm chất lượng cao với giá cạnh tranh Đó chính là sự đổi mới được nhiều nhà phân tích cho rằng là lợi thế cạnh tranh lớn nhất của các doanh nghiệp Mỹ trên thị trường thế giới Trong thời đại mới – thời đại của công nghệ thông tin, họ vẫn giữ vững được vai trò tiên phong của mình,

họ liên tục đổi mới để sáng tạo ra những sản phẩm mang tính đột phá, và chỉ thuê ngoài công việc sản xuất và phát triển thị trường, vì thế sản phẩm mang

hàm lượng công nghệ cao của họ được rất nhiều người nước ngoài ưa chuộng và mang lại những khoảng lợi nhuận khổng lồ

Có một lợi thế bạn có thể thấy trong hệ thống toàn cầu hóa đó là nó không phân biệt đối xử – nó có thể khiến cả quốc gia yếu kém cũng như quốc gia hùng mạnh có cảm giác bất lực và chịu chỉ đạo của những thế lực không bị kiểm soát và cũng không được lựa chọn T.J Rodgers, người sáng lập ra hãng Cypress Semiconductor nói: “Sự phân biệt giữa kẻ thắng và người thua trong thời đại thông tin được quyết định bởi bộ não Chỉ cần hai phần trăm dân số Hoa Kỳ có thể nuôi sống được toàn bộ đất nước, năm phần trăm để sản xuất những gì dân Hoa Kỳ sử dụng Tất cả những phần còn lại thuộc lĩnh vực dịch vụ và thông tin, trong đó nhân loại và trí óc là những nhân tố then chốt.” Vì thế đối với mỗi người dân trên toàn cầu cái thực sự cần bây giờ là nhận ra sự thực rằng có một sự thay đổi cơ bản xảy ra trong cách người ta sẽ làm việc Và mỗi người sẽ phải cải thiện mình và có khả năng cạnh tranh Bởi đơn giản sẽ chỉ có một thị trường toàn cầu

2 Sự mở rộng điểm đến của hoạt động outsourcing

2 yếu tố tạo nên sân chơi outsourcing đó là nhu cầu hợp tác của các nước phát triển và việc Chính phủ các nước đang phát triển thông qua những chính sách quốc gia, cung cấp nhiều ưu đãi để thu hút thuê ngoài ngoại biên

Vì thế Mark Kobayashi-Hill, tác giả cuốn Global Services: Moving to a

Level Playing Field (Các dịch vụ toàn cầu: Bước sang một sân chơi đúng

tầm) cho rằng: Các công ty đang hướng đến những dịch vụ mở rộng toàn

cầu, do đó chiếc bánh outsourcing ngày một to hơn và từng phần lại trở nên nhỏ hơn Bất cứ dịch vụ nào, call center, hoạt động hỗ trợ kinh doanh, hay

công việc trí tuệ, những việc có thể được số hoá có thể được outsourcing một cách toàn cầu cho nhà cung cấp rẻ nhất, khéo léo nhất, hay hiệu quả nhất

Các nước đang phát triển khác ở khu vực Đông Âu, châu Mỹ Latin, Đông Nam Á – nơi tiền lương thấp, năng lực cao, đầu tư nước ngoài được khuyển khích – cũng đang có những nỗ lực ngày càng tinh vi hơn để thâm nhập vào thị trường này Có thể thấy rõ, với ba sự hội tụ đã khiến Trung Quốc, Ấn Độ và Đông Âu trở thành những người hưởng lợi lớn nhất của outsourcing trong xu thế toàn cầu hóa, không còn có thể cho rằng hiện tượng này tàn phá người nghèo trên thế giới Hoàn toàn ngược lại: hàng triệu người Trung Quốc và Ấn Độ đã bước vào tầng lớp trung lưu của thế giới nhờ sự làm phẳng thế giới và toàn cầu hóa Chính vì thế Thomas F Friedman tác

giả của cuốn Thế giới phẳng mới cho rằng: Bản giao hưởng chuỗi cung này

là một trong những kì quan của thế giới phẳng.

Các nhà cung cấp đa quốc gia của Mỹ đang phát triển các trung tâm chi nhánh, đại diện của mình tại các khu vực mới nổi để bảo vệ thị trường của

họ Các nhà cung cấp Ấn Độ đang tìm kiếm để có được những khách hàng trung thành và họ cũng mở các trung tâm của mình tại các thị trường mới nổi

để thích ứng với khách hàng ở bất cứ nơi nào họ có thể được

Sự gia tăng đáng kể trong số lượng điểm đến outsourcing mới nổi khiến cho outsourcing đã trở thành nhân tố thúc đẩy toàn cầu hóa diễn ra nhanh và mạnh hơn và buộc các nước dẫn đầu phải mở rộng hoạt động giữa các khu vực, đòi hỏi cơ chế quản lý các hoạt động phức tạp hơn ở những khu vực trên thế giới mà họ chưa có kinh nghiệm

D XU THẾ PHÁT TRIỂN CỦA THẾ GIỚI VÀ VIỆT NAM

1 Xu thế phát triển của thế giới

- Đổi mới quan hệ hợp tác và hợp nhất

Các nhà cung cấp đang có xu hướng liên kết chặt chẽ hơn với khách hàng của mình Khách hàng sử dụng dịch vụ outsourcing cũng đang hiểu rõ hơn lợi thế có được khi sử dụng những kỹ năng và kinh nghiệm chuyên môn của các đối tác chiến lược của mình Hợp đồng thuê ngoài trong thời gian tới

sẽ hướng tới tăng cường quan hệ đối tác

- Outsourcing không biên giới

Outsourcing đang được xem là một thị trường toàn cầu, nơi cả người cung cấp dịch vụ và những bên sử dụng dịch vụ không coàn quan tâm tới biên giới quốc gia Khi Outsourcing phát triển và được sử dụng rộng rãi bởi các tổ chức trên toàn cầu, càng có nhiều người xem Outsourcing “là một trong những công cụ mạnh nhất hiện nay để xây dựng công ty tốt hơn và nền kinh tế tốt hơn” - phát biểu của chủ tịch IAOP (International Association of Outsourcing Professionals), Ông Michael Corbett

- Tiếp tục tăng trưởng

Trong năm 2010, doanh thu của outsourcing đã tăng hơn 10% Theo IAOP dự đoán tốc độ tăng trưởng này vẫn sẽ tiếp tục duy trì trong năm

2011 Outsourcing tiếp tục được coi như một thực tế về xu hướng kinh doanh mới

Ngoài ra còn có các xu hướng khác như:

- Bùng nổ outsourcing áp dụng điện toán đám mây

- Từ những dịch vụ riêng lẻ đến các gói dịch vụ.

2 Xu thế phát triển của Việt Nam

- Các công ty trong nước khai thác thị trường outsourcing 2 chiều

Trong những năm vừa qua Việt Nam đã gặt hái được nhiều thành tựu trong việc nhận làm thuê outsourcing cho nước ngoài.Tuy nhiên còn chiều ngược lại của outsourcing ở nước ta đó là Việt Nam đi thuê các công ty nước ngoài làm outsourcing thì hiện nay mới đang bắt đầu xuất hiện ở hình thức các doanh nghiệp Việt Nam thuê công ty nước ngoài quản lý hệ thống Call Center và Contact Center Đến thời điểm này, hầy hết các “tên tuổi” lớn trên thế giới về lĩnh vực VoIP, Call Center hay Contact Center đều đã có mặt tại Việt Nam, như Cisco, Avaya, Nortel, 3 Com, Alcatel-Lucent, siemens… Việt Nam hiện có nhiều doanh nghiệp lớn có Hệ thống chăm sóc khách hàng tốt như VASC với số 18001255, Ngân hàng Á châu (ACB) với tổng đài Call Center 247, VinaPhone 18001091, MobiFone 18001090, Bưu điện TP Hà Nội…

- Phát triển outsourcing trong nước cả chiều rộng lẫn chiều sâu

Ở Việt Nam, hình thức outsourcing hiện đã và đang được nhiều doanh nghiệp sử dụng, outsourcing hiện diện trong nhiều ngành nghề, lĩnh vực.Ví dụ như : Đối với các doanh nghiệp dịch vụ outsourcing phổ biến là dịch vụ dọn dẹp văn phòng, bảo vệ 24/24, vận chuyển văn phòng trọn gói,dịch vụ outsourcing kế toán, báo cáo thuế, lắp đặt/quản trị mạng hoặc bảo trì máy tính / thiết bị văn phòng… Đó là sự phát triển theo chiều rộng

Còn sự phát triển theo chiều sâu của outsourcing tại Việt Nam thể hiện ở việc tăng hàm lượng chất xám và giá trị gia tăng trong các dịch vụ nhận outsourcing, hướng tới phát triển KPO (Knowledge process outsourcing)

KẾT LUẬN

Với nhiều ưu điểm nổi trội của mình, hoạt động làm thuê bên ngoài đang trở thành xu hướng tất yếu của các doanh nghiệp lớn trên thế giới Phạm vi của hoạt động này ngày càng phát triển cả về chiều rộng lẫn chiều sâu Thị trường làm thuê bên ngoài được mở rộng sang nhiều lĩnh vực có giá trị gia tăng cao hơn và đòi hỏi trình độ lao động cũng như cơ sở hạ tầng chất lượng tốt hơn Rất nhiều các quốc gia trên thế giới đã, đang và sẽ tham gia nhiều hơn vào thị trường làm thuê bên ngoài, đặc biệt là các quốc gia đang phát triển Hoạt động làm thuê bên ngoài đã góp phần không nhỏ vào việc

“làm phẳng thế giới” Trong xu thế toàn cầu hóa hiện nay, làm thuê bên ngoài đã thực sự nâng cao vị thế và sức cạnh tranh của các nước chưa và đang phát triển, còn yếu về tiềm lực kinh tế để tạo ra một sân chơi công bằng

và hấp dẫn hơn cho hơn 200 quốc gia trên khắp 6 lục địa Đây thực sự là một

cơ hội tốt cho các quốc gia đang phát triển tích cực tham gia vào hệ thống phân công lao động quốc tế, nâng cao sức cạnh tranh và thu lại những lợi ích kinh tế - xã hội cho đất nước Hơn thế, việc dịch chuyển cơ cấu thuê ngoài là hồi chuông cảnh báo các nước phát triển vốn đi đầu trong lĩnh vực này như

Mỹ, Ấn Độ… cần phải đầu tư hơn nữa nếu không muốn bị mất thị trường