Câu hỏi ôn tập Kỹ năng làm việc nhóm

Tài liệu Câu hỏi ôn tập Kỹ năng làm việc nhóm cung cấp đến bạn một số câu hỏi về kỹ năng làm việc nhóm để bạn ôn tập về khái niệm, ưu và nhược điểm của làm việc nhóm, chỉ ra được những nguyên nhân dẫn đến hoạt động làm việc nhóm có hiệu quả thấp;... Mời các bạn cùng tham khảo!

Câu h i ôn t pỏ ậ

 Anh/ch  hãy nêu khái ni m nhóm, làm vi c (theo) nhóm là gì? Trình bày nh ng  u và nhị ệ ệ ữ ư ược 

đi m c a làm vi c nhóm? Theo anh/ch, nh ng nguyên nhân nào d n đ n ho t đ ng làm vi cể ủ ệ ữ ẫ ế ạ ộ ệ  

nhóm có hi u qu  th p? Cho ví d  minh h aệ ả ấ ụ ọ

­ Nhóm là 1 s  ngố ười có các kĩ năng h  tr  nhau, h  cam k t th c hi n m t m c đích, m c tiêuỗ ợ ọ ế ự ệ ộ ụ ụ  

ho t đ ng chung đ  gi i quy t v n đ  mà h  cùng ch u trách nhi m.ạ ộ ể ả ế ấ ề ọ ị ệ

­ Nhóm là 1 t p h p 2 hay nhi u ngậ ợ ề ười cùng chia s  m c tiêu, các thành viên trong nhóm tẻ ụ ươ  ng tác v i nhau, hành vi c a m i thành viên b  chi ph i b i hành vi c a các thành viên khác.ớ ủ ỗ ị ố ở ủ

­ Làm vi c theo nhóm là kh  năng làm vi c cùng nhau nh m hệ ả ệ ầ ướng t i 1 t m nhìn chung. Nóớ ầ   cũng là kh  năng d n d t các cá nhân ph n đ u đ  đ t đả ẫ ắ ấ ấ ể ạ ược nh ng thành t u vì m c tiêuữ ự ụ   chung c a t  ch c. Đây là ngu n nhiên li u cho phép nh ng ngủ ổ ứ ồ ệ ữ ười bình thường đ t đạ ược các 

k t qu  phi thế ả ường

­ Ư  u nhược đi m c a làm vi c nhómể ủ ệ  :

+  u đi m: hi u qu , chuyên môn hóa, h p tác hóa, gia tăng năng su t lao đ ng,….Ư ể ệ ả ợ ấ ộ

+ Nhược đi m: ph  thu c nhau, vể ụ ộ ướng víu, không hi u ý nhau, d  b t hòa,…ể ễ ấ

­ Nh ng nguyên nhân d n đ n ho t đ ng làm vi c nhóm hi u qu  th p  ữ ẫ ế ạ ộ ệ ệ ả ấ : không hi u ýể   nhau, b t đ ng ngôn ng , b t đ ng ý ki n, không ch u l ng nghe, không tôn tr ng ý ki n c aấ ồ ữ ấ ồ ế ị ắ ọ ế ủ  

người khác,…

1. Làm vi c nhóm là gì? Hãy trình bày nh ng  u đi m và nhệ ữ ư ể ược đi m c a làm vi c nhóm?ể ủ ệ   Các cá nhân tham gia làm vi c nhóm vì lý do gì? Theo anh/ch , làm vi c nhóm c n đ mệ ị ệ ầ ả  

b o nh ng yêu gì? T i sao làm vi c nhóm l i quan tr ng trong th i đ i công ngh  4.0?ả ữ ạ ệ ạ ọ ờ ạ ệ

­ Làm vi c theo nhóm là kh  năng làm vi c cùng nhau nh m hệ ả ệ ầ ướng t i 1 t m nhìn chung. Nóớ ầ   cũng là kh  năng d n d t các cá nhân ph n đ u đ  đ t đả ẫ ắ ấ ấ ể ạ ược nh ng thành t u vì m c tiêuữ ự ụ   chung c a t  ch c. Đây là ngu n nhiên li u cho phép nh ng ngủ ổ ứ ồ ệ ữ ười bình thường đ t đạ ược các 

k t qu  phi thế ả ường

­ Ư  u nhược đi m c a làm vi c nhómể ủ ệ  :

+  u đi m: hi u qu , chuyên môn hóa, h p tác hóa, gia tăng năng su t lao đ ng,….Ư ể ệ ả ợ ấ ộ

+ Nhược đi m: ph  thu c nhau, vể ụ ộ ướng víu, không hi u ý nhau, d  b t hòa,…ể ễ ấ

­ Nh ng nguyên nhân d n đ n ho t đ ng làm vi c nhóm hi u qu  th p  ữ ẫ ế ạ ộ ệ ệ ả ấ : không hi u ýể   nhau, b t đ ng ngôn ng , b t đ ng ý ki n, không ch u l ng nghe, không tôn tr ng ý ki n c aấ ồ ữ ấ ồ ế ị ắ ọ ế ủ  

người khác,…

­ Cá nhân tham gia làm vi c nhóm vì nhi u lí do. Các nhóm khác nhau cung c p nh ng l i íchệ ề ấ ữ ợ   khác nhau cho thành viên c a mình, vì v y m t ngủ ậ ộ ười có th  tham gia 1 s  nhóm nh t đ nh vàể ố ấ ị  

đi u đó xu t phát t  1 s  lí do:ề ấ ừ ố

­ + An toàn: các cá nhân có th  gi m để ả ược tình tr ng m t an toàn c a tình tr ng đ n l  M iạ ấ ủ ạ ơ ẻ ọ  

ngườ ải c m th y m nh m  và t  tin h n khi thu c m t nhóm nào đó.ấ ạ ẽ ự ơ ộ ộ

­ + H i nh p: các nhóm có th  đáp  ng các nhu c u xã h i. M i ngộ ậ ể ứ ầ ộ ọ ười có th  phát tri n các m iể ể ố   quan h  xã h i khi là thành viên nhóm. Đ i v i nhi u ngệ ộ ố ớ ề ười, nh ng m i quan h  trong côngữ ố ệ  

vi c s  th a mãn nhu c u h i nh p c a h ệ ẽ ỏ ầ ộ ậ ủ ọ

­ + S c m nh: đi u gì 1 cá nhân riêng l  không th  đ t đứ ạ ề ẻ ề ạ ượ ạc l i có th  đ t để ạ ược thông qua  hành đ ng nhóm. Trong nhi u trộ ề ường h p, nhóm có l i th  h n cá nhân, vì nó h i t  đợ ợ ế ơ ộ ự ượ  c nhi u tài năng, ki n th c đ  hoàn thành công vi c.ề ế ứ ể ệ

­ Làm vi c nhóm c n đ m b o nh ng yêu c u:  ệ ầ ả ả ữ ầ  

1. M c tiêu chungụ

2. Giao ti p hi u quế ệ ả

3. Qu n tr  th ng nh tả ị ố ấ

4. Phân công hi u quệ ả

5. Trách nhi m rõ ràngệ

6. Qu n lí xung đ t ả ộ

7. Tin c yậ

8. Tôn tr ngọ

9. G n k tắ ế

10.Gương m uẫ

11. C i ti n liên t cả ế ụ

­ Làm vi c nhóm quan tr ng trong xã h i 4.0 vì: làm vi c nhóm t o đi u ki n tăng năng su t vàệ ọ ộ ệ ạ ề ệ ấ  

hi u qu  c a công vi c, có th  gi m m t s  nhân s , khâu trung gian, có th  d  dàng đ i phóệ ả ủ ệ ể ả ộ ố ự ể ễ ố  

v i nh ng bi n đ i c a môi trớ ữ ế ổ ủ ường, có th  t o ra môi trể ạ ường làm vi c mà các ki n th c vàệ ế ứ   kinh nghi m c a các cá nhân b  tr  cho nhau, các quy t đ nh đ a ra toàn di n và phù h p h n,ệ ủ ổ ợ ế ị ư ệ ợ ơ  

đó là nh ng đi u ki n r t c n thi t đ  phát tri n trong xã h i 4.0.ữ ề ệ ấ ầ ế ể ể ộ

2. Trình bày tóm t t các hình th c làm vi c nhóm mà anh/ch  đã đắ ứ ệ ị ược h c. Phân tíchọ  

nh ng  u đi m và nhữ ư ể ược đi m c a các hình th c làm vi c nhóm? Theo anh/ch ,nhómể ủ ứ ệ ị  

c a mình thu c hình th c nhóm nào?Vì sao?ủ ộ ứ

       Hình    th c làm vi c nhóm  ứ ệ  :

 Phân lo i theo hình th c t  ch cạ ứ ổ ứ

­ ­Nhóm chính th c (nhóm k t c u): ứ ế ấ Là nhóm có t  ch c  n đinh, có ch c năng nhi m v  rõổ ứ ổ ̣ ứ ệ ụ   ràng, thường t p h p nh ng ngậ ợ ữ ười cùng chung chuyên môn ho c có chuyên môn g n gũi nhau,ặ ầ  

t n t i trong th i gian dài. ồ ạ ờ

+ Nhóm ch  huy  ỉ được xác đinh theo s  đ  t  ch c. Nó bao g m m t nhà qu n lý và m t ṣ ơ ồ ổ ứ ồ ộ ả ộ ố  nhân viên dưới quy n.ề

+ Nhóm nhi m v   ệ ụ bao g m m t s  ngồ ộ ố ười cùng làm vi c đ  hoàn thành m t công vi c nào đóệ ể ộ ệ   theo s  phân công c a t  ch c.ự ủ ổ ứ

­ Nhóm không chính th c (nhóm phi k t c u): ứ ế ấ Thường được hình thành theo nh ng yêu c uữ ầ   nhi m v  đ t xu t, có th  là t p h p c a nh ng ngệ ụ ộ ấ ể ậ ợ ủ ữ ười có chuyên môn không gi ng nhau và ố ở  nhi u lĩnh v c khác nhau.ề ự

 +Nhóm l i ích  ợ là nhóm mà các thành viên liên k t v i nhau đ  đ t đế ớ ể ạ ược m t m c tiêu c  thộ ụ ụ ể 

mà m i ngỗ ười trong s  h  quan tâmố ọ

+ Nhóm b n bè  ạ được hình thành khi các cá nhân có nh ng đ c đi m chung, b t k  h  có làmữ ặ ể ấ ể ọ  

vi c cùng nhau hay không. ệ

 Phân lo i theo hình th c làm vi cạ ứ ệ

­ Nhóm ch c năng: ứ G m các cá nhân làm vi c cùng nhau đ  th c hi n các công vi c có tínhồ ệ ể ự ệ ệ  

ch t tấ ương đ ng và tồ ương h ỗ

­ Nhóm liên ch c năng: ứ G m các thành viên t  các lĩnh v c, công vi c khác nhau trong t  ch cồ ừ ự ệ ổ ứ  

đượ ậc t p h p l i thành m t nhóm đ  gi i quy t các v n đ  liên quan đ n lĩnh v c, công vi cợ ạ ộ ể ả ế ấ ề ế ự ệ  

h  đang đ m nh n.ọ ả ậ

­ Nhóm gi i quy t v n đ : ả ế ấ ề G m các thành viên đồ ượ ậc t p h p m t cách t m th i đ  xác đinhợ ộ ạ ờ ể ̣   các v n đ  ho c tìm ra các gi i pháp kh  thi cho m t v n đ  nào đó mà t  ch c đang ph i đ iấ ề ặ ả ả ộ ấ ề ổ ứ ả ố  

m t. ặ

­ Nhóm làm vi c t  ch : ệ ự ủ G m các thành viên cùng làm vi c v i nhau, nhăm t o hi u qu  trongồ ệ ớ ̀ ạ ệ ả   quá trình s n xu t và cung c p dich v ả ấ ấ ̣ ụ

­ Nhóm tr c tuy n (Nhóm  o) ự ế Ả :G m các thành viên có m i quan h  công vi c v i nhau, nhómồ ố ệ ệ ớ  

o th ng không g p g  tr c ti p mà ph n l n th i gian làm vi c c a nhóm là giao ti p qua

các phương ti n nh  đi n tho i, th  đi n t  (Email), m ng xã h i zalo, facebook, di n đàn,… ệ ư ệ ạ ư ệ ử ạ ộ ễ

         u đi m:  Ư ể

Nhóm thu c hình th c nhóm không chính th c (nhóm phi nghĩa): độ ứ ứ ược thành l p đ  ph c vậ ể ụ ụ  cho môn kĩ năng làm vi c nhóm, có cùng m c tiêu là hoàn thành các bài môn kĩ năng ệ ụ

3. Theo anh/ch  trong ho t đ ng h c t p và nghiên c u khoa h c c a sinh viên, hình th cị ạ ộ ọ ậ ứ ọ ủ ứ   làm vi c nhóm nào là hi u qu  nh t? Vì sao? Ví d ệ ệ ả ấ ụ

 Trong h c t p và nghiên c u khoa h c c a sinh viên, hình th c làm vi c nhóm không chínhọ ậ ứ ọ ủ ứ ệ  

th c có hi u qu  nh t vì nó dứ ệ ả ấ ược hình thành đer th c hi n các nhi m v , t p h p ngự ệ ệ ụ ậ ợ ười cùng  chuyên môn ho c không cùng chuyên môn, cùng m t m c tiêu nên m i ngặ ộ ụ ỗ ươidf s  quan tâm.ẽ

4. K  năng là gì? Đ  rèn luy n đỹ ể ệ ược m t k  năng anh/ch  th c hành theo các bộ ỹ ị ự ước nào? Ví 

d ụ

 K  năng là kh  năng th c hi n đúng hành đ ng, ho t đ ng phù h p v i nh ng ỹ ả ự ệ ộ ạ ộ ợ ớ ữ  

m c tiêu và đi u ki n c  th  ti n hành ho t đ ng  y c ụ ề ệ ụ ể ế ạ ộ ấ ho dù đó là hành đ ng c  th  hay ộ ụ ể   hành đ ng trí tu ộ ệ

Đ  rèn luy n để ệ ược m t k  năng, b n có th  th c hành theo các bộ ỹ ạ ể ự ước sau:

­Learn (Làm quen): ti p c n và làm ch  đế ậ ủ ược ki n th c chuyên môn và trau d iế ứ ồ   thêm ki n th c liênế ứ  ngành

­Apply (Áp d ng):  ụ áp d ng ki n th c h c đụ ế ứ ọ ược và không ng ng c i ti n vào côngừ ả ế  

vi c, cu c s ng hàng ngày. Đây là quá trình r t quan tr ng đ  d n bi n ki n th c m iệ ộ ố ấ ọ ể ầ ế ế ứ ớ   thành k  năng c a b n thân. Lúc này, b n cũng c n ti p thu ý ki n đóng góp, ch nh s aỹ ủ ả ạ ầ ế ế ỉ ử   nhăm hoàn thi n các k  năng đ n m c thu ǹ ệ ỹ ế ứ ầ  th c.ụ

­Master (Mài s c):   ắ sau m t th i gian áp d ng, k  năng m i đã d n độ ờ ụ ỹ ớ ầ ược hoàn  thi n. Lúc này, b n đã có th  thu n th c k  năng này, nh ng còn m t vài đi m c n g tệ ạ ể ầ ụ ỹ ư ộ ể ầ ọ   giũa thêm đ  đ a k  năng lên đ nhể ư ỹ ỉ  cao

­Share (S  chia):  ẻ đ nh cao nh t c a vi c h c m t k  năng chính là có th  chia s ,ỉ ấ ủ ệ ọ ộ ỹ ể ẻ  

hướng d n l i cho ngẫ ạ ười khác làm gi ng mình. B i ch  khi b n hoàn toàn làm ch  ki nố ở ỉ ạ ủ ế  

th c, th u hi u m t k  năng, b n m i có đ  t  tin đ  chia s  cho ngứ ấ ể ộ ỹ ạ ớ ủ ự ể ẻ ười khác. B n c nạ ầ  

đ t m c tiêu 4 giai đo n này ngay t  đ u đ  có m t l  trình h c t p, ren luy n hi u quặ ụ ạ ừ ầ ể ộ ộ ọ ậ ̀ ệ ệ ả 

h n.ơ

5. K  năng làm vi c nhóm là gì? Tuef khái ni m, quá trình làm vi c nhóm c n trang bỹ ệ ệ ệ ầ ị 

nh ng k  năng gì? Theo anh/ch , k  năng nào là quan tr ng nh t?Vì saoữ ỹ ị ỹ ọ ấ

 K  năng làm vi c nhóm  ỹ ệ là k  năng tỹ ương tác gi a các thành viên trong m tữ ộ   nhóm, là cách th c khi n nhi u ngứ ế ề ườ ợ ưi h p s c cùng th c hi n m t nhi m v  chung nh ḿ ự ệ ộ ệ ụ ằ   thúc đ y hi u qu  công vi c, đ t đẩ ệ ả ệ ạ ược m c tiêu. Đ  có th  làm vi c nhóm hi u qu , m iụ ể ể ệ ệ ả ỗ   thành viên trong nhóm cân có nh ng k  năng nh t đ nh đ  có th  thích nghi, hòa nh p t t̀ ữ ỹ ấ ị ể ể ậ ố  

nh t trong môi trấ ường làm vi c nhóm. T  đó, hi u qu  công vi c m i đệ ừ ệ ả ệ ớ ược tăng cao, tinh  thân g n k t nhóm đ̀ ắ ế ược th t ch t và k  năng làm vi c nhóm không ng ng đắ ặ ỹ ệ ừ ược c iả   thi n h n.ệ ơ

T  khái ni m k  năng làm vi c nhóm, quá trình làm vi c nhóm c n trang bi nh ngừ ệ ỹ ệ ệ ầ ̣ ữ  

k  năng c n thi t sau: K  năng giao ti p (Giao ti p ngoài văn b n, L ng nghe, Giao ti pỹ ầ ế ỹ ế ế ả ắ ế   phi ngôn ng ); K  năng t  ch c và đi u hành cu c h p; K  năng thuy t ph c; K  năngữ ỹ ổ ứ ề ộ ọ ỹ ế ụ ỹ  

gi i quy t mâu thu n, xung đ t; K  năng l p k  ho ch và t  ch c làm vi c nhóm; Kả ế ẫ ộ ỹ ậ ế ạ ổ ứ ệ ỹ  năng t  ch c ­ phân công công vi c; K  năng thu th p và x  lý thông tin; K  năng thuy tổ ứ ệ ỹ ậ ử ỹ ế   trình; K  năng ra quy t đinh; K  năng qu n lý th i gian; K  năng gi i quy t v n đ ỹ ế ̣ ỹ ả ờ ỹ ả ế ấ ề

Theo em k  năng quan tr ng nh t trong làm vi c nhóm là kĩ năng giao ti p ( giaoỹ ọ ấ ệ ế  

ti p ngoài văn b n, l ng nghe, giao ti p phi ngôn ng ) b i vì khi làm vi c nhóm yêu c uế ả ắ ế ữ ở ệ ầ  

t t y u đó là s  tấ ế ự ương tác,h p tác, th u hi u, ph  thu c l n nhau.Đ  các cá nhân có thợ ấ ể ụ ộ ẫ ể ể  giao ti p, hòa nh p,th u hi u, d  dàng trong vi c h p tác m i cá nhân ph i đ a ra quanế ậ ấ ể ễ ệ ợ ỗ ả ư  

đi m c a b n thân và l ng nghe, góp ý quan đi m c a ngể ủ ả ắ ể ủ ười khác và đó là yêu c u v  kĩầ ề   năng l ng nghe. Nói đ n gi n, kĩ năng l ng nghe có th  đáp  ng nhu c u h p tác c a kháiắ ơ ả ắ ể ứ ầ ợ ủ  

ni m nhóm. Và khi tách các kĩ năng còn l i ra khái ni m nhóm thì tach b t c  các kĩ năngệ ạ ệ ấ ứ   nào ra kh i nhóm, nhóm v n có th  ho t đ ng  n không đ n m c hoàn h o nh ng sỏ ẫ ể ạ ộ ổ ế ứ ả ư ẽ  không phá v  nhóm, nh ng n u ta tách kĩ năng giao ti p ra kh i nhóm, kh  năng nhómỡ ư ế ế ỏ ả  

h y là r t caoủ ấ

6. Anh/ch  trình bày khái ni m chu trình PDCA? Phân bi t gi a c i ti n và đ i m i?V nị ệ ệ ữ ả ế ổ ớ ậ  

d ng chu trình PDCA vào ti n trình làm vi c nhómụ ế ệ

Plan (l p k  ho ch)ậ ế ạ : xác đinh m c tiêu ­ nhi m v ; ngu n l c ­ d  toán chi phí;̣ ụ ệ ụ ồ ự ự  

phương án th c hi n ­ phòng ng a; thi t l p các đi m, vùng ki mự ệ ừ ế ậ ể ể  soát

Do  (th c hi n)ự ệ :    giai đo n này, không ch  đ n gi n là th c hi n. Tr c tiên,ở ạ ỉ ơ ả ự ệ ướ  

ph i cung c p ngu n l c đ y đ , hu n luy n ph  bi n t t c  m i ngả ấ ồ ự ầ ủ ấ ệ ổ ế ấ ả ọ ười có liên quan  cùng th ng nh t bi n pháp th c hi n đã đố ấ ệ ự ệ ược xác đinh   khâu l p k  ho ch (Plan), tránḥ ở ậ ế ạ   tình tr ng m i ngạ ỗ ười làm m t ki u d n đ n sai l ch m c tiêu.ộ ể ẫ ế ệ ụ

Check (ki m tra)ể : d a vào các đi m ki m soát đ  ki m tra k t  qu  th c hi n ự ể ể ể ể ế ả ự ệ ở 

t ng n c thang c a t ng th  b n k  ho ch. Đ u tiên là các cá nhân t  ki m tra, n u có sừ ấ ủ ổ ể ả ế ạ ầ ự ể ế ự  sai l ch ch  đ ng s a l i trệ ủ ộ ử ỗ ước, sau đó m i ti n t i c p trên ki m tra và ki m tra chéoớ ế ớ ấ ể ể  

gi a các bữ ộ ph n.ậ

       Act (ho t đ ng c i ti n)ạ ộ ả ế :   khâu này, có hai tr ng h p x y ra. N u k t qu  đ t yêuở ườ ợ ả ế ế ả ạ  

c u (Yes), l p k  ho ch m i v i nh ng thông tin đ u vào m i đ  ti p t c th c hi n. N u k tầ ậ ế ạ ớ ớ ữ ầ ớ ể ế ụ ự ệ ế ế  

qu  không đ t yêu c u (No), ph i tìm ra nguyên nhân và bi n pháp kh c ph c đ  đ t đả ạ ầ ả ệ ắ ụ ể ạ ược

Tiêu chí C i ti nả ế Đ i m iổ ớ

Th i gianờ Tăng d n và liên t cầ ụ Ng t quãng, đ t pháắ ộ

T c đố ộ T ng bừ ước nhỏ T ng bừ ướ ớc l n

Cách th cứ Duy trì và c i ti nả ế Phá b  và xây m iỏ ớ

Tính ch tấ K  thu t hi n t iỹ ậ ệ ạ K  thu t m iỹ ậ ớ

Hi u quệ ả Dài h n, không đ t ng tạ ộ ộ Ng n h n,tác đ ng ngayắ ạ ộ

­ Cu i năm nay s  đi du l ch thái lan và b n c n ít nh t là 10 tri u đ  th c hi n chi n đi nàyố ẽ ị ạ ầ ấ ệ ể ự ệ ế

­ P(1) B n đ t m c tiêu m i tháng s  ti t ki m 2 tri u đ ng, và đ  làm đi u đó b n s  nh nạ ặ ụ ỗ ẽ ế ệ ệ ồ ể ề ạ ẽ ậ   thêm vi c làm thêm và gi m chi phí ăn v t trong t ng thángệ ả ặ ừ

­ D(2) b n b t đ u nh n vi c làm thêm t i nhà và h n ch  đi ăn u ng cùng b n bèạ ắ ầ ậ ệ ạ ạ ế ố ạ

­ C(3) sau m t tháng th c hi n và b n ki m tra k t qu  thì ch  ti t ti t ki m độ ự ệ ạ ể ế ả ỉ ế ế ệ ược 1.5 tri u,ệ  

m c dù b n gi m chi phí ăn v t, nh ng mua s m v n t n c a b n m t m  ti nặ ạ ả ặ ư ắ ẫ ố ủ ạ ộ ớ ề

­ A(4) b n kh c ph c các h n ch  đang có và b t đ u lên k  ho ch l i bạ ắ ụ ạ ế ắ ầ ế ạ ạ ước (1) đ  đ t để ạ ược 2  tri u ti n ti t ki m m i tháng, ngoài làm thêm và h n ch  chi tiêu cho ăn u ng thì b n cũngệ ề ế ệ ỗ ạ ế ố ạ  

ph i gi m chi tiêu mua s mả ả ắ

o Đi u ki nề ệ

­ Xác đ nh m c tiêu chungị ụ

­ L ng nghe ngắ ười khác

­ T  ch c ­ phân công công vi c hi u quổ ứ ệ ệ ả

­ Thuy t ph c, trình bài đ  chia s  nh ng ki n th c ế ụ ể ẽ ữ ế ứ

­ Tôn tr ng và giúp đ  l n nhauọ ỡ ẫ

­ Có trách nhi m v i công vi c c a mìnhệ ớ ệ ủ

­ Khen ng i,  ng h  nh ng c  g ng, n  l c c a các thành viênợ ủ ộ ữ ố ắ ỗ ự ủ

­ Hãy luôn đúng giờ

­ T  ki m tra và liên t c c i ti n các quy trình, ho t đ ng th c ti n và s  tự ể ụ ả ế ạ ộ ự ễ ự ương tác c a cácủ   thành viên trong nhóm

7. Trình bày khái ni m k  năng và k  năng giáo ti p. theo anh/ch , k  năng giao ti p cóệ ỹ ỹ ế ị ỹ ế  

t m quan tr ng nh  th  nào đ i v i s  hình thành và tri n c a nhóm mà anh/ch  đangầ ọ ư ế ố ớ ự ể ủ ị  

tham gia? Ví dụ

 .   K  năng:ỹ

­ Kh  năng v n d ng ki n th c, hi u bi t c a con ngả ậ ụ ế ứ ể ế ủ ườ ể ựi đ  th c hi n vi c gì đóệ ệ

­ Thông th o nh  vào quá trình đào t o và rèn luy nạ ờ ạ ệ

K  năng giao ti p: ỹ ế

­ Kh  năng  ng d ng tri th c khoa h c vào quá trình giao ti p có hi u qu  nh tả ứ ụ ứ ọ ế ệ ả ấ

T m quan tr ng c a giao ti p: ầ ọ ủ ế

­ Truy n đ t rõ ràng, chính xác nh ng gì mu n nói đ n ngề ạ ữ ố ế ười nghe

­ Là c u n i giúp g n k t các m i quan hầ ố ắ ế ố ệ

­ Giúp mình h n ch  nh ng hi u l m d n đ n mâu thu n, xung đ tạ ế ữ ể ầ ẫ ế ẫ ộ

­ Được m i ngọ ười tin tưởng, tôn tr ngọ

8. Anh/ch  hãy trình bày m t s  m o nh  đ  có k  năng l ng nghe?ị ộ ố ẹ ỏ ể ỹ ắ

­  Hãy ki m soát c m xúc c a b n khi l ng nghe và không cho phép mình b  c m xúc chi ph i.ể ả ủ ạ ắ ị ả ố

­ Hãy nh  r ng: trớ ằ ước tiên là hi u và sau đó m i đánh giá. Khi b n giúp ngể ớ ạ ười nói t  tin thự ể 

hi n, giao ti p m t cách tho i mái h n, b n s  có đệ ế ộ ả ơ ạ ẽ ược s  tin tự ưởng   ngở ười khác và ý  nghĩa h n n a, b n giúp h  khán ph  ra nh ng đi u th  v  v  b n thân h ơ ữ ạ ọ ủ ữ ề ủ ị ề ả ọ

­ M t ngộ ườ ắi l ng nghe đ ng c m đóng vai trò là m t ngồ ả ộ ười thúc đ y hành đ ng và t o đ ngẩ ộ ạ ộ  

l c cho ngự ười khác. Trong đó, thành công được đo b ng kh  năng hi u đằ ả ể ược nh ng v n đữ ấ ề 

c a ngủ ười nói

­ L ng nghe m t cách c n th n, không đánh giá hay ph n xét và khi thích h p, l p l i c m tắ ộ ẩ ậ ả ợ ặ ạ ụ ừ  nào đó đ  khuy n khích ngể ế ười đó m  lòng h n. Hãy chú ý nhi u t i nh ng gì không đở ơ ề ớ ữ ượ  c nói ho c nh ng gì đang đặ ữ ược n i v i căm xúc và ngôn ng  c  th ố ớ ữ ơ ể

­ L ng nghe không ph i là b n năng mà là ngh  thu t, k  năng s ng c n ph i rèn luy n lâuắ ả ả ệ ậ ỹ ố ầ ả ệ   dài. L ng nghe chính là hùng bi n nh t song l i ít ngắ ệ ấ ạ ười bi t đế ược đi u đó. Trong giao ti pề ế  

v i nhau chúng ta thớ ường tranh nhau th  hi n mà th t ít ngể ệ ậ ười tranh nhau đ  l ng nghe. N uể ắ ế  

b n đang có thói quen x u này, hãy thay đ i nó ngay l p t c. Khi b n l ng nghe t t, b n sạ ấ ổ ậ ứ ạ ắ ố ạ ẽ 

t  có k  năng giao ti p hi u qu ự ỹ ế ệ ả

9. Anh/ch  hãy trình bày quá trình hình thành và phát tri n nhóm làm vi c? Là thành viênị ể ệ  

c a nhóm, b n nên làm gì đ  góp ph n giúp nhóm vủ ạ ể ầ ượt qua giai đo n “Sóng gió”? Ví d ạ ụ

       Giai đo n “Hình thành”ạ

­ Làm quen và hi u v  nhi m v  c a nhómể ề ệ ụ ủ

­ Áp d ng nguyên t c c  b n c a công vi c và tụ ắ ơ ả ủ ệ ương tác nhóm

      Giai đo n “Sóng gió” ạ

­ X y ra xung đ t khi có s  khác bi t v  quan đi m liên quan đ n v n đ  quan tr ngả ộ ự ệ ề ể ế ấ ề ọ

      Giai đo n “chu n hóa” ạ ẩ

­ B t đ u xây d ng g n k t trong nhóm nh m đ t đắ ầ ự ắ ế ằ ạ ượ ự ồc s  đ ng thu n trong gi i quy t côngậ ả ế  

vi cệ

      Giai đo n “th c hi n” ạ ự ệ

­ Các thành viên cùng n  l c hoàn thành nhi m v  c a nhóm. C m giác tin tổ ự ệ ụ ủ ả ưởng, hòa nh p,ậ  

g n k t m nh m  S  háo h c th  hi n rõ.ắ ế ạ ẽ ự ứ ể ệ  . H  đ i m t đ  gi i quy t các v n đ  m t cáchọ ố ặ ể ả ế ấ ề ộ   chín ch n  và tích c c vì l i ích chung. C m giác trắ ự ợ ả ưởng thành th c th    t t c  các thànhự ụ ở ấ ả   viên c a nhómủ

      Giai đo n “k t thúc” ạ ế

­ T m d ng đ  đánh giá nhi m v  , đ i chi u v i m c tiêu xác đinh ban đ u xem đã hoànạ ừ ể ệ ụ ố ế ớ ụ ̣ ầ   thành hay ch a. Vi c k t thúc d  án cũng đ a làm vi c theo nhóm bư ệ ế ự ư ệ ước vào giai đo n này.ạ

10.N u là trế ưởng nhóm, anh/ch  s  làm gì và áp d ng nh ng k  năng nào đ  nhóm có thị ẽ ụ ữ ỹ ể ể 

ho t đ ng t t trong m i giai đo n hình thành và phát tri n?ạ ộ ố ỗ ạ ể

 N u là trế ưở ng nhóm em s : ẽ

­ Đ ng viên m i ngộ ọ ười hoàn thành công vi c theo 1 cách t t nh tệ ố ấ

­ L ng nghe, ti p thu ki n th c, tôn tr ng ý ki n c a các thành viên nhómắ ế ế ứ ọ ế ủ

­ L p k  ho ch phân công, nhi m v , ki m soát ti n đ  công vi cậ ế ạ ệ ụ ể ế ộ ệ

­ Qu n lý t t th i gian đ m b o đúng ti n đả ố ờ ả ả ế ộ

Áp d ng nh ng k  năng nào đ  nhóm có th  ho t đ ng t t trong m i giai đo n ụ ữ ỹ ể ể ạ ộ ố ỗ ạ   hình thành và phát tri n: ể

­ Giai đo n “Hình thành” : kĩ năng giao ti p, kĩ năng l ng nghe, kĩ năng ph n bi n,kĩạ ế ắ ả ệ   năng thuy t ph cế ụ

­ Giai đo n “Sóng gió” : kĩ năng giao ti p, kĩ năng l ng ngheạ ế ắ

­ Giai đo n “ Chu n hóa” : kĩ năng giao ti p, k  năng đ a ra quy t đ nhạ ẩ ế ỹ ư ế ị

­ Giai đo n “Th  hi n” : kĩ năng truy n c m h ng làm vi c, kĩ năng trình bàyạ ể ệ ề ả ứ ệ

­ Giai đo n “K t thúc” : kĩ năng giao ti p, kĩ năng l ng ngheạ ế ế ắ

11. Anh/chi hãy v n d ng chu trình PDCA vào ti n trình làm vi c nhóm? Đ  nhóm làm vi c̣ ậ ụ ế ệ ể ệ  

có hi u qu  c n h i t  m t s  đi u ki n t i thi u nào?ệ ả ầ ộ ụ ộ ố ề ệ ố ể

       V n d ng PDCAậ ụ

­ Cu i năm nay s  đi du l ch thái lan và b n c n ít nh t là 10 tri u đ  th c hi n chi n đi nàyố ẽ ị ạ ầ ấ ệ ể ự ệ ế

­ P(1) B n đ t m c tiêu m i tháng s  ti t ki m 2 tri u đ ng, và đ  làm đi u đó b n s  nh nạ ặ ụ ỗ ẽ ế ệ ệ ồ ể ề ạ ẽ ậ   thêm vi c làm thêm và gi m chi phí ăn v t trong t ng thángệ ả ặ ừ

­ D(2) b n b t đ u nh n vi c làm thêm t i nhà và h n ch  đi ăn u ng cùng b n bèạ ắ ầ ậ ệ ạ ạ ế ố ạ

­ C(3) sau m t tháng th c hi n và b n ki m tra k t qu  thì ch  ti t ti t ki m độ ự ệ ạ ể ế ả ỉ ế ế ệ ược 1.5 tri u,ệ  

m c dù b n gi m chi phí ăn v t, nh ng mua s m v n t n c a b n m t m  ti nặ ạ ả ặ ư ắ ẫ ố ủ ạ ộ ớ ề

­ A(4) b n kh c ph c các h n ch  đang có và b t đ u lên k  ho ch l i bạ ắ ụ ạ ế ắ ầ ế ạ ạ ước (1) đ  đ t để ạ ược 2  tri u ti n ti t ki m m i tháng, ngoài làm thêm và h n ch  chi tiêu cho ăn u ng thì b n cũngệ ề ế ệ ỗ ạ ế ố ạ  

ph i gi m chi tiêu mua s mả ả ắ

o Đi u ki n  ề ệ 

­ Xác đ nh m c tiêu chungị ụ

­ L ng nghe ngắ ười khác

­ T  ch c ­ phân công công vi c hi u quổ ứ ệ ệ ả

­ Thuy t ph c, trình bài đ  chia s  nh ng ki n th c ế ụ ể ẽ ữ ế ứ

­ Tôn tr ng và giúp đ  l n nhauọ ỡ ẫ

­ Có trách nhi m v i công vi c c a mìnhệ ớ ệ ủ

­ Khen ng i,  ng h  nh ng c  g ng, n  l c c a các thành viênợ ủ ộ ữ ố ắ ỗ ự ủ

­ Hãy luôn đúng giờ

­ T  ki m tra và liên t c c i ti n các quy trình, ho t đ ng th c ti n và s  tự ể ụ ả ế ạ ộ ự ễ ự ương tác c a cácủ   thành viên trong nhóm

12.Trình bày l i ích c a làm vi c nhóm trong môi trợ ủ ệ ường h c t p. Ví d ọ ậ ụ

 Gi m áp l c h c m t mình: thành viên trong nhóm s  có c m giác tho i mái, khôngả ự ọ ộ ẽ ả ả  

bi căng th ng nh  lúc làm vi c m t mình. S  h  tr , h p tác c a nh ng ng̣ ẳ ư ệ ộ ự ỗ ợ ợ ủ ữ ười trong nhóm  giúp h  tr  nên t  tin h n và vì th  vi c h c t p c a h  s  đ t hi u qu  h n.ọ ở ự ơ ế ệ ọ ậ ủ ọ ẽ ạ ệ ả ơ

­   Hi u qu  h c t p t t h n: các thành viên trong nhóm có th  chia s  phệ ả ọ ậ ố ơ ể ẻ ương pháp 

h c t p cho nhau đ  đ t đọ ậ ể ạ ược k t qu  t t nh t, giúp đ  nhau cùng ti n b  S  ph i h pế ả ố ấ ỡ ế ộ ự ố ợ  

c a nhi u ngủ ề ườ ẽi s  giúp th c hi n đự ệ ược công vi c l n h n và ch t lệ ớ ơ ấ ượng cao h n. Đ aơ ư  

ra nhi u gi i pháp trong quá trình th c hi n.ề ả ự ệ

­    Phát tri n k  năng: t o môi trể ỹ ạ ường t t đ  ngố ể ườ ọi h c phát tri n nh ng k  năngể ữ ỹ  

nh  k  năng giao ti p, k  năng qu n lý cá nhân, kh  năng chiu trách nhi m, k  năng chiaư ỹ ế ỹ ả ả ̣ ệ ỹ  

s  thông tin. Đó là nh ng k  năng có ích cho công vi c hi n t i và cho phát tri n sẻ ữ ỹ ệ ệ ạ ể ự  nghi p sau này.ệ

­ Xây d ng đự ược quan h  t t v i nhi u thành viên trong c ng đ ng h c viên.ệ ố ớ ề ộ ồ ọ

Vd: Trong bài ki m tra cu i kì là làm video n u làm m t mình b n thân s  ph i đ m nh n t t c  các ph n c a công vi c nh ng khi làm vi cể ố ế ộ ả ẽ ả ả ậ ấ ả ầ ủ ệ ư ệ   nhóm b n thân s  ch  ph i làm 1/10 công vi c t c là 1 ph n nh  trong thành ả ẽ ỉ ả ệ ứ ầ ỏ   qu  cu i cùng ví d  b n thân ch ả ố ụ ả ỉ  đ m nhi m ph n ch nh s a video ả ệ ầ ỉ ử

13.Trình bày l i ích c a làm vi c nhóm trong môi trợ ủ ệ ường doanh nghi p. Ví d ệ ụ

­ Phát tri n các nhóm làm vi c, doanh nghi p s  gi i quy t để ệ ệ ẽ ả ế ược các v n đ  ph c t pấ ề ứ ạ  

v  chuyên môn trong t ng công vi c c  th , bên c nh đó mô hình nhóm s  giúp doanhề ừ ệ ụ ể ạ ẽ   nghi p:ệ

­ Đ t đạ ược các m c tiêu v i hi u qu  cao nh t;ụ ớ ệ ả ấ

­ Th c hi n nh ng d  án l n c n nhi u ngự ệ ữ ự ớ ầ ề ười tham gia;

­ Th c hi n các quy trình làm vi c, k t n i liên phòng ban, liên công ty, gi m thi u cácự ệ ệ ế ố ả ể  

th  t c, vủ ụ ướng m c trong ph i h p gi a các b  ph n v i nhau;ắ ố ợ ữ ộ ậ ớ

­ T o s  ch  đ ng cho nhân viên, c p trên có th  tin tạ ự ủ ộ ấ ể ưởng khi trao quy n cho m tề ộ   nhóm làm vi c;ệ

­ C ng c  tinh th n h p tác, đoàn k t gi a các thành viên, xây d ng văn hóa công s  vàủ ố ầ ợ ế ữ ự ở   văn hóa doanh nghi p.ệ

­ VD đ  có th  m  c a hàng onl l i c n ngể ể ở ủ ạ ầ ười edit video người ch p  nh ngụ ả ười qu ngả   cáo,… b n ko th  nào 1 mình gánh h t m i th  đc t n s c kh e t n th i gian và cùnạ ẻ ế ọ ứ ố ứ ỏ ố ờ  

ko đ t hi u qu  cao, hãy đ  nh ng ngạ ệ ả ể ữ ười chuyên môn làm nh ng th  h  chuyên ữ ứ ọ

14.Anh/ch  hãy trình bày các y u t , nguyên t c th c hi n giao ti p hi u qu , rào c n c aị ế ố ắ ự ệ ế ệ ả ả ủ   quá trình giao ti p?ế

      Y u t  giao ti p hi u qu : ế ố ế ệ ả

­ Ph i xây d ng đả ự ược m t b n thông đi p rõ ràng, chính xác, d  hi uộ ả ệ ễ ể

­ Đ m b o dòng ch y thông tinả ả ả

­ L ng nghe chân thành và th c hi n h i đáp khi cân thi tắ ự ệ ồ ̀ ế

­ Hi u để ược môi trường giao ti pế

­ S  d ng ngôn ng  phù h pử ụ ữ ợ

      Nguyên t c giao ti p hi u qu : ắ ế ệ ả

­ Đ m b o s  hài hòa v  l i ích gi a các bên giaoả ả ự ề ợ ữ  ti pế

­ Đ m b o s  bình đ ng trong giaoả ả ự ẳ  ti pế

­ Luôn luôn hướng t i gi i pháp t iớ ả ố   uư

­ Tôn tr ng các giá tr  vănọ ị  hóa

      Rào c n giao ti p: ả ế

­ Đ nh ki n, thànhị ế  ki nế

­ S  khác bi t v  ngôn ng , văn hóa, phong t c t pự ệ ề ữ ụ ậ  quán

­ S  chênh l ch v  trình đ  nh n th c, không gian đ a lýự ệ ề ộ ậ ứ ị

­ Môi trường giao ti p không thu nế ậ  l iợ

­ B n thân c a chúngả ủ  ta

­ Thông đi p không rõ ràngệ

15.Theo anh/chi, trong các giai đo n hình thành và phát tri n nhóm, giai đo n nào là khọ́ ạ ể ạ   khăn nh t? Đ  vấ ể ượt qua giai đo n khó khăn này, Anh/chi c n s  d ng nh ng k  năngạ ̣ ầ ử ụ ữ ỹ   nào?

­ Trong các giai đo n hình thành và phát tri n nhóm, giai đo n khó khăn nh t là giai đo nạ ể ạ ấ ạ  

“sóng gió”. Công vi c b t đ u c a nhóm đệ ắ ầ ủ ược khai tri n m t cách ch m ch p, đ yể ộ ậ ạ ầ  

tr c tr , không khí làm vi c trong nhóm tr  nên căng th ng, ch t lắ ở ệ ở ẳ ấ ượng công vi c sệ ẽ  không cao. S  khác bi t v  cá tính, cách làm vi c, kh  năng nhìn nh n v n đ  s  d nự ệ ề ệ ả ậ ấ ề ẽ ẫ  

đ n nh ng mâu thu n, th m chí có th  d n đ n các xung đ t gi a các thành viên, làmế ữ ẫ ậ ể ẫ ế ộ ữ   gia tăng nguy c  đ  v  nhóm. Khi m c đ  không hài lòng đ ng hành cùng c m giác b tơ ổ ỡ ứ ộ ồ ả ấ   mãn, thay vì t p trung l i và hậ ạ ướng t i m c tiêu chung, h  dàn s c m nh đ  phòng thớ ụ ọ ứ ạ ể ủ 

và s n sàng chĩa vào nhau.ẵ

­ Đ  vể ượt qua giai đo n khó khăn này đi u quan tr ng là ph i c n khuy n khích cácạ ề ọ ả ầ ế   thành viên tham gia vào và gi i quy t mâu thu n, s  khác bi t đ  cùng nhau thi t l pả ế ẫ ự ệ ể ế ậ   các nguyên t c và cách th c làm vi c. N u các cá nhân có hành vi “không phù h p” v iắ ứ ệ ế ợ ớ   nhóm ph i lo i b  và đào th i.ả ạ ỏ ả

16.V  s  đ  và trình bày n i dung các giai đo n c a chu trình PDCA (Deming) mà Anh/chiẽ ơ ồ ộ ạ ủ ̣ 

đã được h c? Cho ví d  minh h a. Theo Anh/chi, vi c v n d ng chu trình PDCA vàoọ ụ ọ ̣ ệ ậ ụ  

ti n trình làm vi c nhóm đòi h i các thành viên ph i tuân th  nh ng cam k t, nh ngế ệ ỏ ả ủ ữ ế ữ   quy t cắ  gì?