KỸ NĂNG GIAO TIẾP HIỆU QUẢTài liệu giảng viên Tài sản của Tâm Việt – Lưu hành nội bộ KHÁI NIỆM CHUNG Tiên học lễ, hậu học văn o Trường nào cũng thấy -> Học lễ ở đâu?. o Xin card/ Mượn sá
Trang 1KỸ NĂNG GIAO TIẾP HIỆU QUẢ
Tài liệu giảng viên
(Tài sản của Tâm Việt – Lưu hành nội bộ)
KHÁI NIỆM CHUNG
Tiên học lễ, hậu học văn
o Trường nào cũng thấy -> Học lễ ở đâu?
o Xin card/ Mượn sách
Khái niệm giao tiếp
Là một quá trình
Quan trọng với mỗi cá nhân, nhóm, xã hội
Bao gồm tạo ra và hồi đáp lại thông điệp
o Nhấn mạnh hồi đáp
Thích nghi với con người và môi trường
o Ở nhà khác ở cơ quan
Quá trình giao tiếp (hình vẽ)
o Chú ý hồi đáp
Sơ đồ giao tiếp hội thoại (hình vẽ)
Hai khía cạnh của giao tiếp (hình vẽ)
Tại sao học giao tiếp?
Giao tiếp đời thường?
o Hai đứa trẻ
o Bà ở quê ra
Hiệu quả của công việc?
o Người giỏi ngoại ngữ
o Seven >< Eleven
Trang 2 Giáo dục nhiều = Giao tiếp tốt?
o Tốt >< tốt hơn
o Cụ già ở quê
Kỹ năng kỹ thuật = Kỹ năng giao tiếp?
o Quảng cáo tuyển dụng: KNGT cách đây mấy năm?
o Học tập, thể thao, nghệ thuật
o Peterson - Đại sứ Mỹ
o Lý Quang Diệu
o 1 người VN = 3 người Nhật
o Vạc dầu
Các cách giao tiếp
Tự thoại
Hai người
Nhóm nhỏ
Công cộng
Đại chúng
o Loại nào dùng nhiều nhất?
o Ai chửi ta nhiều nhất?
Ta không thể không giao tiếp
NGUYÊN NHÂN GIAO TIẾP KÉM HIỆU QUẢ
Hình vẽ: Nhu cầu khách hàng & giao tiếp
Nguyên nhân thất bại
Suy diễn sai
o Đường
o Não tư duy theo hình ảnh
o Quota
Nhầm lẫn nghĩa của từ
Trang 3o Nầm nẫn ninh tinh,
o Chửi
o No nắm
o Tiếng lào ra tiếng ý
o Tiên sư thằng lào
Nhận thức khác nhau
o Phụ thuộc gì?
Người mẫu 90:60:90
o Chuyện cái Tý thằng Tẹo
o Mời cơm: Quê - Phố
Thời gian không hợp
o Mỗi người có một thời gian thích hợp
Chủ quán bia
Kế toán trưởng
Quá tải thông tin
o Xưa, nay: TV, Internet
o 1-2 năm lượng thông tin tăng gấp đôi
o BT: Tung bút
o BT: Bẻ đũa
Đa thư loạn tâm
Đừng chết đuối trong biển thông tin mà vẫn khát tri thức
để thành đạt.
o Phân biệt thông tin và tri thức
Biết nhiều không bằng biết điều
o Biết nhiều không bằng biết điều
Tại sao giao tiếp không thành?Ngôn từ hay phi ngôn từ?
o Lại đây!
Trang 4o Yêu!
o Ai bảo anh mua cam cho tôi
o Trở về Surento
o Michael Jackson
o Mike Tyson
o Cả lớp đóng một vở kịch
o Trẻ con mới đẻ -> Giao tiếp phi ngôn từ
Thu nhận thông tin (Michael Lavin)
o Lượng dây thần kinh từ mắt lên não
Quan niệm sai về giao tiếp
Giao tiếp là việc dễ
o Lớp chị Thành
o Đọc 5’ tại HCMC
o Mỹ: Sợ nhất, nhì, ba?
o Mượn sách -> ngu đi
Giao tiếp lúc nào cũng tốt
o Điện thoại từ nước ngoài
Giải quyết được mọi chuyện
o Bà chị xin tiền
o Hứa nhưng không làm
Giao tiếp nhiều hơn là tốt hơn
Nói dài -> Nói dai -> Nói dại
KỸ NĂNG GIAO TIẾP HIỆU QUẢ
Giao tiếp thành công
Logic từ trí não
o Điều kiện cần -> Điều kiện đủ?
Trang 5 Tình cảm từ trái tim
o Thái độ
o Cách truyền đạt
o Một bồ cái lý không bằng một tí cái tình
o Nền tảng của chữ CHÍ là chữ TÂM
Tâm trí thể mỹ
Vấn đề không phải nói cái gì
Tìm cách khác biệt tạo nên sự đặc biệt.
o Ta là duy nhất
o Bắt chước: Văn hóa con khỉ
Quan hệ là Quan tâm
Thái độ là thể hiện bên ngoài của nội tâm.
o Cách ta tự thoại thể hiện ra ngoài
Lời chào cao hơn mâm cỗ
Luật hấp dẫn: Ai cũng thích người khác giống mình.
o Trẻ em giống hệt ta
o Hành động giống hệt nhưng chậm 4-5 giây
Kỹ năng giao tiếp hiệu quả
Nâng cao giá trị đối tác
o BT: Luật ấm chén
Đứng về phía đối tác
o Hãy đi đôi giầy đối tác
o BT: Đổi giầy
Lắng nghe tích cực
Trang 6o Mắt chớp chớp
o Đặt câu hỏi
KISS – Keep It Short & Simple
SOS – Significance of Simplicity
Giàu vì bạn sang vì vợ
Buôn có bạn, bán có phường
IQ >< EQ
o 15% số người thành công do IQ
Sự ăn cho ta cái lực
Bạn đã quen, thân, thấu hiểu
o Hỏi lớp quen bao nhiêu người
Bất đẳng thức cuộc đời
o Hợp tác: 1 người Việt = 3 người Nhật
o Vạc dầu
Các phép tính
o Vấn đề campuchia
o Ăn dầy
o Chia bánh
Quy luật hình thành nhóm
o Giai đoạn sóng gió là bắt buộc
o Hoạt động rồi vẫn tiếp tục có sóng gió
Tu thân, Tề gia, Trị quốc, Bình thiên hạ
o Cái cần thì không biết
o Vợ chửi
Trang 7Chữ Chí
o Thay đổi ý chí người nghe
o Lôgíc từ trí não
o Tình cảm từ trái tim