Mục tiêu 1: khách hàng có quan tâm đến giá cả khi quyết định tiêu dùng không? mục tiêu 2: khách hàng khi ra quyết định tiêu dùng ( quán ăn) họ thường quan tâm đến những yếu tố nào nhiều hơn (a1) món ăn hợp khẩu vị (a2) an toàn vệ sinh thực phẩm (a3) gía

Phát triển câu hỏi cho các mục tiêu sau :Mục tiêu 1: Khách hàng có quan tâm đến giá cả khi quyết định tiêu dùng không?. Mục tiêu 2: Khách hàng khi ra quyết định tiêu dùng quán ăn họ thư

NGHIÊN CỨU MARKETING NHÓM 6P

Nguyễn Thị Thùy Linh

Nguyễn Thị Mai Quỳnh

Nguyễn Ngọc Tuyền

Lê Thị Ánh Tuyết

1.

2.

3.

4.

Phát triển câu hỏi cho các mục tiêu sau :

Mục tiêu 1: Khách hàng có quan tâm đến giá cả khi quyết định tiêu dùng không?

Mục tiêu 2: Khách hàng khi ra quyết định tiêu dùng ( quán ăn) họ

thường quan tâm đến những yếu tố nào nhiều hơn (a1) Món ăn hợp khẩu vị (a2) An toàn vệ sinh thực phẩm (a3) Gía cả hợp lý (a4) Thái độ phục vụ (a5) Thoáng mát, sạch sẽ

Mục tiêu 3: Mong muốn hay mối quan tâm ( a1-a5) khác biệt giữa hai nhóm khách hàng (1) có gia đinh (2) độc thân

Mục tiêu 4: Gía cả (x1) và an toàn vệ sinh (x2) ảnh hưởng như thế nào

Mục tiêu 1: Khách hàng có quan tâm đến giá cả khi quyết định tiêu

dùng không?

Câu 1: Mức độ quan tâm của Anh/ chị đến giá một sản phẩm khi mua hàng ? ( 1 đến 5 với 1 là

hoàn toàn không quan tâm, 5 là rất quan tâm)

Câu 2: Một sản phẩm không có trong nhu cầu mua hàng của anh/chị, tuy nhiên nó đang được

khuyến mãi về giá rất hấp dẫn thì anh chị có sẵn sàng mua ngay nó hay không?

( 1 đến 5, với 1 là không mua và 5 là sẵn sàng mua ngay)

Câu 3: Anh/chị đánh giá thế nào đến khả năng sẵn sàng chi tiêu cho món hàng mà anh/chị mong muốn?

( 1 đến 5, với 1 trong tầm chi trả và 5 là vượt xa mức chi trả)

Mục tiêu 2: Khách hàng khi ra quyết định tiêu dùng ( quán ăn) họ thường quan tâm đến những yếu tố nào nhiều hơn (a1) Món ăn hợp khẩu vị (a2) An toàn vệ sinh thực phẩm (a3) Gía cả hợp lý (a4) Thái độ phục vụ (a5) Thoáng mát, sạch sẽ

Câu 1: Bạn quan tâm đến yếu tố nào nhất? Sắp xếp theo mức độ quan tâm nhất

đến không quan tâm: Món ăn hợp khẩu vị, An toàn vệ sinh thực phẩm, Giá cả hợp

lí, Thái độ phục vụ, Không gian sạch sẽ, thoáng mát (1 - Không quan tâm, 5 - Rất

quan tâm)

Câu 2: Nếu món ăn hợp với khẩu vị của bạn nhưng giá khá cao, bạn có đến hay

không?

Câu 3: Nếu không gian của quán đẹp và sạch sẽ nhưng món ăn không hợp với

khẩu vị của bạn, bạn có đến hay không? (1 - Không đến, 5 - Chắc chắn sẽ đến)

Mục tiêu 3: Mong muốn hay mối quan tâm ( a1-a5) khác biệt

giữa hai nhóm khách hàng (1) có gia đình (2) độc thân

Câu 1: Món ăn có hợp khẩu vị với bạn? (a1)

Mùi vị thơm ngon (Rất không hài lòng - Rất hài lòng)

Nguồn gốc nhiên liệu rõ ràng (Rất không hài lòng - Rất hài lòng)

Giá trị dinh dưỡng cao (Rất không hài lòng - Rất hài lòng)

Có nhiều sự lựa chọn đáp ứng mọi lứa tuổi (Rất không hài lòng - Rất hài lòng)

Câu 2: Bạn cảm thấy món ăn ở đây có an toàn vệ sinh thực phẩm? (a2) Nguồn gốc thực phẩm chế biến xuất xứ rõ ràng(Rất không hài lòng -Rất hài lòng)

Đồ ăn tươi ngon(Rất không hài lòng - Rất hài lòng)

Câu 3: Giá cả hợp lý (a3)

Vừa túi tiền (Rất không hài lòng - Rất hài lòng)

Giá ổn định trong thời gian dài (Rất không hài lòng - Rất hài lòng)

Giá có tính cạnh tranh (với cửa hàng khác) (Rất không hài lòng - Rất hài lòng)

Câu 4: Bạn hài lòng với chất lượng dịch vụ như thế nào? (a4)

Thái độ nhân viên chăm sóc khách hàng như thế nào? (Rất không hài lòng - Rất hài lòng)

Phẩm chất nào của nhân viên khiến bạn hài lòng? (Kiên nhẫn / Nhiệt tình / Thân thiện/ Lắng nghe/ Khác, )

Điều khiến bạn không hài lòng với nhân viên? (Phản hồi chậm/ Phải giải thích nhiều lần/

Không biết cách xử lý vấn đề/ Tư vấn mơ hồ/ Khác, )

Câu 5: Bạn có hài lòng với không gian quán? (a5)

Không gian quán thoáng mát, sạch sẽ (Rất không hài lòng - Rất hài lòng)

Mục tiêu 4: Giá cả ( x1 ) và an toàn vệ sinh ( x2 ) ảnh hưởng như thế nào

đến dự định tiêu dùng?

Giá cả (x1)

Bạn có đồng ý với quan điểm mức giá càng cao thì chất lượng sản phẩm càng được đảm bảo không? ( 1 Rất không đồng ý-5 Rất đồng ý )

Bạn có quan tâm đến các chương trình giảm giá không? ( 1 Rất không quan tâm- 5 Rất quan tâm)

Giá cả là rất quan trọng đối với bạn khi chọn quán ăn? ( 1 Rất không đồng ý-5 Rất đồng ý )

An toàn vệ sinh ( x2 )

Mức độ quan tâm của bạn đến quán ăn có giấy chứng nhận đảm bảo an toàn vệ sinh ( 1 Rất không quan tâm- 5 Rất quan tâm)

Bạn có quan tâm đến quán ăn có thực phẩm có nguồn gốc, xuất xứ rõ ràng, đáng tin cậy không? ( 1 Rất không quan

tâm-5 Rất quan tâm)

Bạn quan tâm đến khâu chế biến và xử lý thực phẩm như thế nào? ( 1 Rất không quan tâm-5 Rất quan tâm)

Dự định tiêu dùng ( y )

Bạn sẽ quyết định chọn quán ăn trên chứ? ( 1 Rất không đồng ý-5 Rất đồng ý )

Bạn sẽ chọn quán ăn trong tương lai chứ? ( 1 Rất không đồng ý-5 Rất đồng ý )

Bạn sẽ cân nhắc quán ăn khi có nhu cầu ăn uống chứ? ( 1 Rất không đồng ý-5 Rất đồng ý )

THANKS