LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban lãnh đạo trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh, toàn thể Quý thầy cô và đặc biệt thầy cô khoa Kinh tế đã truyền đạt
CHƯƠNG TRÌNH THỰC TẬP SINH TÀI NĂNG CỦA COACHING
CENTER - GM HOLDINGS (TALENT INTERNSHIP PROGRAM)
Coaching Center của GM Holdings đã triển khai Talent Internship Program dành riêng cho các bạn sinh viên năm cuối các trường Đại học – Cao đẳng tại Việt Nam Sau khi tham gia chương trình sinh viên có thể định hướng nghề nghiệp phù hợp và phát triển năng lực bản thân
Chương trình gồm 03 phần chính:
Đào tạo tập trung tại phòng Huấn luyện với các Chuyên gia trong ngành về Kiến thức và Kỹ năng chuyên sâu
Kèm cặp 1:1 với các Mentor là Giám đốc/ Trưởng phòng của các Công ty thành viên về thực tế công việc
Kiểm tra, đánh giá điểm mạnh, hạn chế, mức độ phù hợp, hướng dẫn góp ý cho Sinh viên sau khi kết thúc Chương trình Đến nay GM Holding đã tổ chức thành công 2 chương trình thực tập cho các sinh viên năm cuối từ các trường đại học lớn như Đại học Nông Lâm, Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh,
CÔNG TY GM HOLDINGS
Tổng quan về GM Holdings
Với định hướng trở thành tập đoàn bất động sản sở hữu hệ sinh thái đa dạng, uy tín: Đầu tư, phân phối, cung cấp dịch vụ Bất động sản,…hàng đầu Việt Nam, GM Holdings không ngừng mở rộng kinh doanh, phát triển giỏ hàng sản phẩm phong phú: đất nền biệt thự, căn hộ cao cấp, biệt thự nghỉ dưỡng, villa nhà vườn
Hoạt động theo kim chỉ nam “Sản phẩm thực, Giá trị thực” GM Holdings luôn cố gắng mang đến giải pháp đầu tư an toàn, hấp dẫn, lợi ích lâu dài cho tất cả các bên: Khách hàng – Nhân viên – Cộng đồng Từ đó, sẽ thúc đẩy tăng trưởng kinh tế xã hội nói chung, ngành bất động sản nói riêng, đồng thời kiến tạo một cộng đồng văn minh, hạnh phúc
Tại GM Holdings, mỗi nhân viên là một mảnh ghép quý giá được đầu tư chuyên môn, tự do phát triển tối đa năng lực trong môi trường làm việc chuyên nghiệp, gắn kết
GM Holdings không ngừng tìm kiếm, củng cố đội ngũ nhân lực có Tâm, có Tầm, chuyên môn tốt, thái độ tích cực để cùng chúng tôi viết nên những kỳ tích mới
Tên doanh nghiệp: Công ty cổ phần bất động sản GM Holdings
Hình 1: Logo của công ty GM Holdings
Đầu tư và phát triển dự án bất động sản
Tiếp thị phân phối dự án bất động sản
Công ty GM Holdings hiện tại có 4 văn phòng làm việc tại Thành phố Hồ Chí Minh, thành phố Bảo Lộc và Thành phố Bà Rịa Trụ sở chính hiện đặt tại thành phố Hồ Chí Minh Khu vực kinh doanh chủ yếu tập trung tại các thị trường: Thành phố Hồ Chí Minh, Bảo Lộc, Bà Rịa – Vũng Tàu, Quy Nhơn, Cần Thơ,…
Một số dự án đã và đang được triển khai
Căn hộ Takashi Ocean Suite Kỳ Co Quy Nhơn
Đất nền Stella Mega City
Căn hộ Picity High Park
Đất nền The Fusion Bà Rịa
Nhà vườn nghỉ dưỡng Garden House 1,2
Địa Chỉ: 323 - 325 Hùng Vương, Phường 9, Quận 5, TP HCM
Email: info@gmholdings.com.vn
Website : www.gmholdings.com.vn
Định hướng phát triển
Tập đoàn kinh doanh, đầu tư và và cung cấp dịch vụ Bất động sản hàng đầu Việt Nam Đem đến lợi ích lâu dài cho khách hàng và chủ đầu tư bằng chất lượng dịch vụ đẳng cấp
Mục tiêu Đến năm 2025, GM Holdings phấn đấu trở thành 1 trong 15 công ty uy tín nhất trong ngành Bất động sản Việt Nam dựa trên Uy tín thương hiệu và Năng lực tài chính Top 10 công ty Bất động sản có môi trường làm việc tốt nhất Việt Nam
TÂM: Mỗi con người GM Holdings suy nghĩ và hành động xuất phát từ “Tâm trong – Trí sáng” của mình, để đem đến lợi nhuận cao, an toàn cho khách hàng; sự phát triển bền vững của công ty và vì một xã hội văn minh, tiên tiến
THẬT: Công ty GM Holding tuân thủ nguyên tắc “Nói lời thật – làm việc thật” Không hoạt động gian dối, làm việc đối phó, hình thức giả tạo trong kinh doanh, công việc và cư xử ĐAM MÊ: GM Holdings là tập thể những con người làm vì đam mê, không ngừng cải tiến và hoàn thiện mỗi ngày để bản thân tốt hơn, khách hàng thịnh vượng hơn, công ty phát triển bền vững hơn và san sẻ thành công với cộng đồng Việt Nam nhiều hơn
TÂM – THẬT – ĐAM - MÊ: Là tổng hợp sức mạnh trí và lực của toàn GM Holdings để trở thành một Công ty vững mạnh vượt qua mọi thử thách, đạt được mục tiêu trên cả sự mong đợi
Mang đến những sản phẩm có giá trị và chất lượng cao nhất đến mỗi khách hàng Tuân theo những chuẩn mực về đạo đức trong kinh doanh và nhiệt huyết, tận tâm với nghề Xây dựng nền tảng vững bền, duy trì lợi nhuận bền vững.
Tổ chức doanh nghiệp
Hình 2: Sơ đồ tổ chức của GM Holdings
Các công ty thành viên
Hình 3: Logo các công ty thành viên của GM Holdings
Trách nhiệm của các phòng ban chính:
- Xây dựng hình ảnh và phát triển thương hiệu của công ty
- Lên ý tưởng và thực hiện các chiến dịch marketing cho các sản phẩm bất động sản do doanh nghiệp đầu tư hay phân phối
- Thiết lập mối quan hệ và xử lí những vấn đề về truyền thông có tác động tới sản phẩm hay hình ảnh của công ty
Phòng hành chính kinh doanh - pháp chế
- Lưu trữ, phát hành văn bản, con dấu có tính chất pháp lý và chịu trách nhiệm trước ban giám đốc và pháp luật về tính pháp lý
- Thực hiện các dự án kinh doanh
- Hạch toán các khoản thu chi của doanh nghiệp: vốn, doanh thu, chi phí, công nợ, các tài sản cố định (công cụ, dụng cụ, nguyên vật liệu…),… Tham gia vào quản lý việc cho vay và các khoản đầu tư tài chính
- Kết hợp với các phòng ban liên quan để lên kế hoạch tài chính, kế toán ngắn hạn, dài hạn Thực hiện đầy đủ các báo cáo tài chính, thống kê các kế hoạch theo quy định Báo cáo kết quả kinh doanh lên ban quản lý
Phòng hành chính nhân sự
- Lên kế hoạch tuyển dụng và tổ chức tuyển dụng nhân sự
- Giải quyết các chế độ cho người lao động theo đúng quy định của công ty và luật lao động
- Tổ chức các lớp đào tạo năng lực cho các nhân viên
Tới thời điểm hiện tại GM Holdings có khoảng hơn 300 nhân sự đang làm việc ở tất cả các phòng ban Mục tiêu của công ty trong thời gian tới là sẽ có tới 85% nhân sự có trình độ Đại học/Cao đẳng trở lên và 60% nhân sự có thâm niên công tác trên 5 năm.
CÔNG VIỆC THỰC TẬP Ở CÔNG TY
NHỮNG KIẾN THỨC CẦN BIẾT VÀ NHỮNG HẠN MỤC CÔNG VIỆC ĐÃ THỰC HIỆN TRONG THỜI GIAN THỜI TẬP
VIỆC ĐÃ THỰC HIỆN TRONG THỜI GIAN THỜI TẬP
2.1.1 Giai đoạn 1: Đào tạo online
Chủ đề các buổi học Những kiến thức được training và các nhiệm vụ được thực hiện
Orientation Hiểu biết về sứ mệnh, mục tiêu, tầm nhìn, nhân sự, cơ cấu tổ chức,… của GM Holdings
Chính sách lương và quy tắc làm việc tại GM
Những khó khăn trong nghề môi giới bất động sản
Mục tiêu trong và sau khóa học
Tổng quan môi giới bất động sản
Những khái niệm cơ bản về bất động sản
Đặc điểm, phân loại thị trường bất động sản
Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động môi giới mua bán bất động sản
Kiến thức xây dựng và đọc bản vẽ
Đặc điểm các loại hình bất động sản
Thuộc tính của bất động sản
Các thông số kỹ thuật trong xây dựng
Các thành phần của một tòa nhà
Tiêu chuẩn bàn giao sản phẩm bất động sản để ở
Các cách tính diện tích
Các kí hiệu trên bản vẽ
Các kích thước thông dụng
Quản lí và vận hành nhà chung cư
Các kiến thức phong thủy cơ bản
Thực hiện bài test cuối buổi
Thực hiện thuyết trình theo nhóm nhỏ về thị trường Bà Rịa
Hiểu biết về đặc điểm vị trí, liên kết vùng, giao thông, các dự án hạ tầng đặc trưng đã và đang được triển khai, các khu công nghiệp, tình hình giá nhà đất, kinh tế, du lịch, các dự án của công ty được triển khại tại thị trường
Thực hiện bài test cuối buổi
Lợi thế, đặc điểm của thị trường Quy Nhơn, khu kinh tế Nhơn Hội, bán đảo Phương Mai
Hiểu biết về ý tưởng, vị trí, thiết kế, quy hoạch, phối cảnh, số căn, diện tích, tiến độ, chủ đầu tư, nhà phát triển, lí do đầu tư tại dự án Takashi,…
Thực hiện bài test cuối buổi
Hiểu biết về đặc điểm vị trí, liên kết vùng, giao thông, các dự án hạ tầng đặc trưng đã và đang được triển khai, kinh tế, các khu du lịch, tình hình giá đất, tiềm năng tăng giá, các dự án của công ty được triển khại tại thị trường Bà Rịa,
Thực hiện bài test cuối buổi
Tài chính và quy trình bán hàng tại
Một số thuật ngữ hay sử dụng
Phương thức thanh toán và cách tính chương trình bán hàng
Thực hiện bài test cuối buổi
Khái niệm của Digital Marketing
Thực hiện bài test cuối buổi qua Kahoot
3 yếu tố chính để thành công với nghề bất động sản
Các kênh tìm kiếm khách hàng
Tạo bài viết chạy quảng cáo
Thực hiện bài tập cá nhân tạo một quảng cáo
Xây dựng phong cách bán hàng chuyên nghiệp
Thuyết trình nhóm với chủ đề xây dựng phong cách bán hàng chuyên nghiệp
Phong cách chuyên nghiệp trong giao tiếp trực quan: sắc – hương – thanh – cử chỉ
Tạo ấn tượng ban đầu với quy tắc 6S
Telesales – Đặt cuộc hẹn qua cuộc gọi
Sự khác nhau bán hàng trực tiếp và bán hàng qua điện thoại
Quy trình chốt cuộc hẹn qua điện thoại
Vì sao khách hàng từ chối
Thực hành viết kịch bản giới thiệu bản thân khi gọi điện thoại cho khách hàng
Thực hiện bài tập nhóm giới thiệu sản phẩm qua điện thoại
Cách viết email – sms chuyên nghiệp
Kỹ thuật viết email: thông tin người nhận, tiêu đề, lời chào, nội dung, chữ kí, lưu ý,…
Cách cài đặt và sử dụng outlook
Kỹ năng viết tin nhắn marketing
Thực hiện bài tập nhóm viết email quảng cáo
Bảng 1: Những kiến thức được training và các nhiệm vụ được thực hiện trong từng buổi học giai đoạn 1
Các kĩ năng hoặc kiến thức Cách hướng dẫn của team mentor
Làm quen với môi trường làm việc
Cho tham gia các group công việc trên zalo của team, sàn, dự án
Tham gia, quan sát, học hỏi từ các cuộc họp online của anh chị
Có thắc mắc về dự án, về việc học có thể đặt câu hỏi, mọi người trong team đều giúp đỡ nhau giải quyết
Tham gia các buổi talkshow chia sẻ dó công ty tổ chức
Được nghe các chia sẻ, ý kiến, ý tưởng của anh chị về cách marketing, cách tìm kiếm khách hàng trong mùa dịch
Tham gia vào các buổi event online – phương thức tìm kiếm khách hàng mới
Phân tích thị trường và học thuộc dự án của công ty
Thực hiện các báo cáo về phân tích thị trường và dự án và nhận phản hồi từ mentor
Mentor chia sẻ cách phân tích một thị trường hay một dự án hiệu quả
Thực hiện bộ Q&A về dự án kèm theo câu trả lời bằng lời nói
Tham gia các buổi training về dự án
Tự học thuộc các dự án tại thị trường mà sàn đang hướng tới
Đọc các bài báo được team cập nhật mỗi ngày
Mọi thắc mắc về dự án đều được mentor giải đáp
Tư vấn qua điện thoại
Nhận được file các mẫu tư vấn khách hàng từ mentor
Thực hiện luyện salephone với bạn bè
Làm file một vài tình huống trong tư vấn về sản phẩm của công ty
Tự học qua các video youtube, tài liệu trên internet,
Thực hiện cuộc gọi salephone về dự án công ty đang triển khai với chị cùng team và báo cáo kết quả về mentor
Được mentor cung cấp các loại giấy tờ khi giao dịch với khách hàng và quy trình về giao dịch các sản phẩm tại GM Holdings
Bảng 2: Cách hướng dẫn của mentor trong giai đoạn 2.
NHẬT KÍ THỰC TẬP
2.2.1 Nhật kí thực tập từ ngày 26 tháng 7 năm 2021 đến ngày 10 tháng 10 năm 2021
Chuỗi chương trình trực tuyến khởi động Talent Internship Program
Thời gian Nội dung thực tập
27/7/2021 Giới thiệu chương trình thực tập sinh tài năng
30/7/2021 Khám phá hành trang thực tập sinh
Thời gian Nội dung thực tập
Trainer & Mentor – Người đồng hành cùng thực tập sinh
06/08/2021 Khởi động Talent Internship cùng thực tập sinh
Chuẩn bị thiết bị để tham gia đào tạo online ở giai đoạn 1
Thành lập nhóm nhỏ Seven Lucky và chuẩn bị một số nội dung nhóm phục vụ chương trình TIP3
Giai đoạn 1 của TIP3: Đào tạo Chuyên gia trong ngành về Kiến thức và Kỹ năng chuyên sâu
Thời gian Nội dung thực tập
Thực hiện một số nội dung nhóm nhỏ Seven Lucky
Chuẩn bị một số công cụ học tập cho TIP3
Học buổi 2: Tổng quan hoạt động môi giới bất động sản
Thực hiện bài thuyết trình nhóm cho thị trường Bà Rịa và dự án Takashi tại Quy Nhơn Chủ Nhật
Thời gian Nội dung thực tập
Học buổi 3: Kiến thức xây dựng & đọc bản vẽ
Thực hiện bài thuyết trình nhóm về thị trường Bà Rịa
Học buổi 4: Thị trường Bà Rịa
Thực hiện bài thuyết trình nhóm về dự án Takashi
Học buổi 5: Dự án Takashi Ocean Suite Kỳ Co
Thực hiện bài thuyết trình nhóm cho thị trường Bảo Lộc
Chuẩn bị thẻ visa/ví momo để chạy Facebook Ads
Thời gian Nội dung thực tập
Học buổi 6: Thị trường Bảo Lộc
Học buổi 7: Tài chính và quy trình bán hàng tại GM Holdings
Thực hiện bài thuyết trình nhóm về chủ đề xây dựng phong cách bán hàng chuyên nghiệp
Thời gian Nội dung thực tập
Thực hiện content nhóm cho GM
Học buổi 10: Xây dựng phong cách bán hàng chuyên nghiệp
Học buổi 11: Telesales – Đặt cuộc hẹn qua cuộc gọi
Học buổi 12: Cách viết email – sms chuyên nghiệp
Thực hiện bài tập cá nhân viết SMS Marketing
Thực hiện content nhóm Thứ 7
19/09/2021 Thực hiện video giới thiệu gửi tới mentor
Kết thúc giai đoạn 1, bắt đầu giai đoạn 2 Mentoring 1:1 của TIP3
Thời gian Nội dung thực tập
Làm bài test báo cáo thị trường
Buổi gặp gỡ giữa mentors và mentees
Được chọn bởi mentor Kiều Việt Phương (Trưởng phòng kinh doanh tại sàn Gia An Property)
Chia sẻ suy nghĩ, trải nghiệm và mục tiêu nghề nghiệp với mentor
Tham gia vào sàn Gia An
Họp mentors – mentees tại cụm STR – Gia An
Thực hiện báo cáo thị trường Quy Nhơn – Bán đảo Phương Mai – dự án Takashi Ocean Suite Kỳ Co
Mentor chia sẻ cách phân tích, nhìn nhận thị trường Quy Nhơn – Bán đảo Phương Mai – dự án Takashi
Thực hiện báo cáo về thị trường Bà Rịa – Vũng Tàu
Tham gia Talkshow của GM Holdings
Thời gian Nội dung thực tập
Học telesale từ tài liệu của mentor và tự học từ nguồn internet
Mentor chia sẻ về telesale
Tham gia buổi chia sẻ của giám đốc sàn ST Real
Tham gia Talkshow online của GM về thì trường bất động sản hậu covid
Làm file kịch bản telesale
Tham gia training phương pháp bán hàng hiệu quả Spin Selling
Nghiên cứu về dự án The Fusion Bà Rịa
Thời gian Nội dung thực tập
Thực hiện 3 file về dự án The Fusion Bà Rịa:
Các câu hỏi thắc mắc về dự án
Trả lời bộ Q&A theo cách diễn giải lời nói
Phân tích quy hoạch dự án, ưu điểm thị trường Bà Rịa, khu công nghiệp Sonadezi
Trao đổi với mentor về dự án The Fusion
Học telesale theo dự án The Fusion
Thực hiện 1 cuộc salephone thử 30 phút
Báo cáo nội dung, kết quả, bài học của cuộc gọi salephone cho mentor
Tìm kiếm khách hàng tham gia event The Fusion của sàn
Tham gia event Bảo Lộc của GM
Tham gia event dự án The Fusion của sàn
10/10/2021 Tham gia event Nhơn Hội của GM
2.2.2 Những khó khăn trong quá trình thực tập
Khó khăn trong thị trường bất động sản
Công việc môi giới vào thời điểm những năm gần đây có sự cạnh tranh rất lớn do thị trường lao động trong lĩnh vực này có rất ít các rào cản để gia nhập, các công ty bất động sản đa phần đều tuyển dụng nhân sự không cần kinh nghiệm với mức lương và hoa hồng rất cao so với các lĩnh vực không cần kinh nghiệm khác Sự thanh lọc thị trường diễn ra rất mạnh, thị trường chỉ còn tồn tại những doanh nghiệp, môi giới lớn mạnh, có tiềm năng thực sự
Trong bối cảnh dịch COVID-19 bùng phát, thị trường bất động sản chứng kiến nhiều khó khăn, thách thức, đặc biệt tại thị trường các tỉnh, thành phố lớn như: Hà Nội,
Tp Hồ Chí Minh, Đồng Nai, Bình Dương… do phải thực hiện giãn cách xã hội
Thực tế, nhiều dự án phát triển bất động sản đã phải ngừng xây dựng; hoạt động mở bán – tiếp xúc – tư vấn khách hàng không thể thực hiện Hệ quả là doanh nghiệp không có doanh thu từ các giao dịch mua bán Nhiều sàn môi giới bất động sản đã buộc phải cho nhân viên nghỉ việc do không có kinh phí để trả lương, nộp bảo hiểm xã hội, tiền thuê văn phòng và khoản chi phí khác
Về phía nhà môi giới, dịch bệnh kéo theo tâm lý khủng hoảng, bỏ cuộc của các cá nhân, thậm chí khiến nhiều nhà môi giới bất động sản rơi vào tình cảnh thất nghiệp và con số này đến nay vẫn chưa có dấu hiệu dừng lại
Khó khăn của doanh nghiệp
Giống như các doanh nghiệp khác, GM Holding cũng chịu những khó khăn rất lớn do thị trường bất động sản bị ảnh hưởng bởi đại dịch Covid:
Biến động nhân sự lớn tại các sàn: đây có lẽ là vấn đề khá nan giải đã diễn ra trong ngành này từ rất lâu, tuy nhiên covid đến làm tình trạng này càng tồi tệ hơn Trong
23 khoảng hơn 2 tuần gia nhập team đã có 2 nhân viên rời đi và 1 người được thêm vào Thật ra điều đó cũng khá bình thường cho tới tôi khi nhìn vào một team khác, nhân sự là 11 người nhưng đã rời đi 3 người và thêm vào 6 người cũng trong thời gian đó
Lương cơ bản của một nhân viên môi giới đã ít nay lại càng ít: thông thường một môi giới ít kinh nghiệm sẽ có mức lương cơ bản từ 2-6 triệu đồng, trong 4 tháng giãn cách con số này giảm chỉ còn một nửa họ sống chủ yếu nhờ vào hoa hồng bán sản phẩm nhưng giai đoạn này cả nền kinh tế đóng băng thì thị trường bất động sản cũng thế Mặc dù có người đã đổ cả những đồng lương ít ỏi vào chạy marketing quảng cáo nhưng vẫn có khả năng mất trắng vì các nhà đầu tư không mặn mà xuống tiền vào lúc này Nhiều môi giới không chịu đựng nổi dẫn đến lựa chọn rời đi May mắn là GM Holdings là một trong số ít những công ty vẫn duy trì tốt vì nhờ có tiềm lực, nền tảng vững chắc bởi vậy vẫn có thể vận hành và trả lương cho nhân viên, vì trên thị trường bây giờ không thiếu những doanh nghiệp môi giới đã tạm ngưng hoạt động
Thay đổi cách marketing: những phương pháp truyền thống như phát tờ rơi, đặt băng rôn, standee, làm event offline,… đã không còn phù hợp, công ty phải tìm cách thích nghi với đại dịch, lựa chọn các phương án chạy marketing online hiệu quả Công ty đã làm rất tốt việc này vì khi kinh tế dần mở cửa trở lại, doanh nghiệp vốn đã thích nghi từ trước, mặt dù vẫn khó khăn khi gặp trực tiếp khách hàng nhưng số lượng giao dịch đã tăng rất mạnh, đạt hiệu suất cao trong công việc
Vì không thể gặp trực tiếp nên rất khó khăn trong việc tư vấn cho khách hàng, không thể dẫn khách đi xem đất, xem dự án, xem thị trường, không thể thực hiện một số giao dịch cơ bản Đối với vấn đề này công ty đã linh hoạt tư vấn online cho khách qua các ứng dụng như zalo, zoom, ; sử dụng công nghệ như VR360 tư vấn cho khách hàng được chi tiết hơn về phối cảnh căn hộ, ; thường xuyên cung cấp thông tin thị trường, các bài báo cho khách hàng qua zalo,…; thực hiện booking theo quy trình mới giúp cả khách hàng và nhân viên có thể tiến hành giao dịch ngay tại nhà,…
Việc trao đổi công việc, họp hành, chấm công, đều tiến hành online qua ứng dụng zoom, meet, gây rất nhiều khó khăn, bất lợi Vì làm tại nhà nên sẽ dễ bị ảnh hưởng bởi cuộc sống xung quanh, thời gian làm việc kéo dài
Rất nhiều dự án của công ty định tiến hành trong quý III phải dời qua quý IV, chậm tiến độ hoàn thành một số dự án đang được triển khai
Khó khăn của cá nhân thực tập sinh
Bởi vì tình hình dịch phức tạp nên chương trình thực tập vốn được tổ chức vào tháng 6 lại lùi sang tháng 7, nội dung thực tập giãn ra và được thực hiện online hoàn toàn mặc dù được kì vọng là sẽ được tiến hành offline trong tháng 9 Tuy nhiên điều may mắn là vẫn hoàn thành đủ 10 tuần thực tập tại đây với vô vàn điều bổ ích
Làm việc online với mentor nên hiệu suất làm việc không như mong đợi bởi có rất nhiều công việc, kiến thức phải gặp mặt trực tiếp với có thể trao đổi, mang lại kết quả tốt
24 Điều mong muốn lớn nhất khi thực tập của tôi là có thể theo dõi, lắng nghe, học hỏi cách làm việc của các anh chị, cách mọi người tư vấn qua điện thoại, cách nhìn nhận dự án, cách gặp gỡ tư vấn trực tiếp khách hàng,…; được tham quan dự án trực tiếp, khảo sát thị trường, bằng mắt thường nhìn thấy độ lớn của miếng đất, tiến độ thực hiện, đường sá xung quanh dự án như thế nào, bên trong căn hộ trông ra sao, ánh sáng, độ thoáng ổn không, vị trí của các đồ vật, cuộc sống thường ngày của người dân xung quanh, khách hàng xem sản phẩm nhiều không, thậm chí đất ở đó là đất gì, trồng cây trên vỉa hè là cây gì, đã lớn được tới đâu,…Thật khó để tư vấn cho khách hàng khi chưa biết thật rõ dự án của mình, chưa biết những anh chị đã đi làm nhìn nhận sản phẩm đó tốt ra sao,
Mặc dù thành phố đã dần mở cửa, nhiều anh chị, các bạn thự tập sinh đã lên công ty làm việc offline nhưng bản thân tôi vẫn còn rất nhiều khó khăn để đảm bảo các điều kiện được vào thành phố để tiếp tục thực tập trong 1 đến 2 tháng tới.
TÌM HIỂU VẤN ĐỀ VÀ NHẬN XÉT VỀ CÔNG VIỆC VÀ QUY TRÌNH LIÊN QUAN
QUY TRÌNH MÔI GIỚI VÀ MỘT SỐ THỦ TỤC LIÊN QUAN TẠI GM
3.1.1 Các kiến thức cần biết về sản phẩm trước khi tư vấn khách hàng
Mỗi dự án đều có một cái tên và một câu chuyện, ý nghĩa ẩn sau nó giúp nó nổi bật và phân biệt với các dự án khác Môi giới cần đọc đúng, rõ tên đặc biệt khi salephone với các dự các có tên nước ngoài
Nhiều khách hàng chỉ mua sản phẩm của một vài chủ đầu tư nhất định hoặc những chủ đầu tư có uy tín trên thị trường Môi giới cần nắm rõ quá trình phát triển và các sản phẩm trước đây đặc biệt là ở thị trường có sản phẩm đang tư vấn để cung cấp thông tin và dễ dàng đưa ra những so sánh cần thiết cho khách hàng
Tương tự như chủ đầu tư, nhiều khách hàng chỉ mua của những nhà phát triển nhất định hoặc những nhà đầu tư có uy tín lớn trên thị trường
Vị trí, loại sản phẩm
Vị trí được xem là yếu tố đóng vai trò quan trọng hàng đầu trong việc xác định giá trị của một bất động sản do tính chất cố định và duy nhất việc bất động sản nằm ở tỉnh nào, huyện nào, trên đường nào, gần biển không, gần khu dân cư không, có dự án cao tốc không,… có thể chiếm tới hơn 50% quyết định đầu tư của khách hàng Để đánh giá được đầy đủ chính xác nhất về vị trí của một dự án, môi giới phải là người có kinh nghiệm, bỏ thời gian tìm hiểu rất nhiều về đặc điểm của khu vực mà dự án tọa lạc
Loại sản phẩm, số lượng, diện tích, kích thước, mức giá rumor, hướng Đây thường là những thông tin ban đầu mà khách hàng hỏi khi bắt đầu quan tâm dự án Từ đây nếu khách hàng tiếp tục quan tâm thì khả năng cao là khách sẽ tiến hành giao dịch bởi đã có thể tìm được sản phẩm, kích thước, giá, hướng hợp với khả năng và mong muốn của mình
Thiết kế, phối cảnh, thông số kĩ thuật
Chủ yếu là những thông tin phục vụ khi dẫn khách đi xem sản phẩm Cho nên trước đó môi giới phải xem trực tiếp sản phẩm trông thực tế ra sao, đọc hiểu các thiết kế và đánh giá được hiện trạng của dự án
Tiện ích nội khu, ngoại khu Đối với các dự án chung cư hay khu biệt thự,… tiện ích nội khu là yếu tố cạnh tranh quan trọng, nhất là nhắm vào đối tượng khách hàng có thu nhập vừa và cao Bởi chúng không chỉ đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của họ về rèn luyện sức khỏe, mua sắm, giải trí…; mà còn là yếu tố quyết định cho sự sang trọng của dự án… Tiện ích nội khu và ngoại khu được cho là điểm nhấn của mỗi dự án, người mua nhà sẽ không chỉ quan tâm đến vị trí và giá thành mà còn quan tâm nhiều đến tiện ích
Có khách hàng lựa chọn xuống tiền một lần hoặc 2, 3, 4 lần dựa theo các phương thức thanh toán của chủ đầu tư đưa ra Môi giới cần hiểu rõ các phương thức, số lần thanh toán, số tiền thanh toán, thời gian giữa các lần thanh toán, từ đó có thể tư vấn phương thức phù hợp với tình hình tài chính của khách hàng Luôn cập nhật các chương trình chiết khấu, khuyến mãi, đó cũng là những điểm nhấn để thu hút sự chú ý của khách hàng đến dự án
Bên cạnh lợi nhuận mang lại, pháp lí chuẩn, hoàn thiện chính là yếu tố quyết định liệu khách hàng có mua sản phẩm hay không Những dự án có pháp lí chuẩn thường sẽ có giá cao hơn, giá cao hơn đi kèm với rủi ro pháp lí thấp hơn, chúng ta sẽ đánh vào tệp khách hàng có đặc điểm này
Môi giới cần phải hiểu rõ những quy định về pháp luật liên quan đến bất động sản để có khả năng nhận định dự án cũng như giải quyết những vấn đề, thắc mắc về mặt pháp lí của khách hàng Đây là yếu tố vô cùng quan trọng nhưng khách hàng lại mù mờ nhất, cần môi giới tư vấn chính xác nhất Là nhân tố quan trọng để đánh giá đạo đức nghề nghiệp của một môi giới
Quy hoạch dự án của chủ đầu tư, quy hoạch vùng của tỉnh, nhà nước đều có vai trò quan trọng trong việc xác định giá trị và khả năng tăng giá của một sản phẩm Môi giới phải có kiến thức để đọc được các bản vẽ quy hoạch vì đó chứa những hoạch định chưa được thực hiện, chưa thể nhìn thấy trực tiếp
Những dự án được ngân hảng bảo lãnh thì quyền lợi khách hàng sẽ được bảo về, dự án đó đã được ngân hàng xét duyệt kỹ càng và có đầy đủ các pháp lý cần thiết (Chỉ dành cho chung cư)
Thị trường khu vực dự án
Khảo sát thực tế dự án công ty đang phân phối hoặc phát triển
Khảo sát tình hình chính trị, xã hội, kinh tế
Khảo sát và tìm hiểu về những dự án trong khu vực đặt biệt là những dự án có cùng phân khúc đang mở bán (có thể là đối thủ)
Các lí do nên đầu tư
Từ những thông tin ta đã có ta phải liên hệ được tới dự án, thị trường và tình hình hiện tại từ đó đem lại những đánh giá về khả năng sinh lời, lượng khách đầu tư, khả năng thanh khoản, là những lợi thế nếu khách hàng đầu tư tại đây
Cách tư vấn cho khách hàng
Biết thôi chưa đủ, cần phải biến những kiến thức đó trở thành loại dữ liệu mà khách hàng hiểu được, cảm nhận được từ đó có hứng thú và mong muốn được đầu tư Kĩ năng này phải được trau dồi qua từng ngày, thậm chí ảnh hưởng lớn đến khả năng thành công của một môi giới
CÁC KIẾN THỨC ĐÃ HỌC ĐƯỢC TỪ CÔNG VIỆC THỰC TẬP VÀ LIÊN HỆ KIẾN THỨC ĐÃ HỌC
LIÊN HỆ KIẾN THỨC ĐÃ HỌC
3.2.1 Những bài học rút ra được từ quá trình thực tập
Góc nhìn của một nhà phát triền và một nhà môi giới bất động sản là rất khác nhau: nhà phát triển nhìn chủ yếu vào tổng thể dự án, nhìn nhận và phân biệt rạch ròi thế mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức của một bất động sản, đặc biệt phải rất hiểu rõ thị trường hay sự phát triển dài hạn của một khu vực Một người môi giới tập trung hiểu rõ từng chi tiết nhỏ của một sản phẩm, biết cách biến điểm yếu thành thế mạnh, sự thách thức thành cơ hội, hướng sự tập trung của khách hàng vào thế mạnh và cơ hội mà dự án mang lại, dành nhiều thời gian giải quyết những thắc mắc không chỉ của dự án đang tư vấn mà còn nhiều những dự án khác,
Thông tin rất nhiều nhưng nó chưa phải là của mình: hiện nay chỉ cần 1 cú click chuột là ra hàng tá thông tin về dự án, về quy hoạch, về hạ tầng,… mặc dù rất dễ tìm nhưng nếu không đọc, không hiểu, không học thì nó không thể thành kiến thức của mình Môi giới của thời đại trước thành công nhờ biết được nhiều thông tin hơn, môi giới của thời đại này thành công nhờ việc ai chịu đọc, chịu học nhiều hơn
Thông tin rất khô khan, rất khó để truyền tải cho người khác một cách dễ hiểu: chẳng hạn như chủ đầu tư đưa ra các phương thức thanh toán, nếu chỉ đọc y nguyên từng chữ như vậy khách hàng chắc chắn không thể hiểu Khi đó ta có thể chia nó thành những phần nhỏ như có bao nhiêu cách thanh toán, thời gian thanh toán kéo dài bao lâu, khoảng cách giữa các lần trả tiền là dài hay ngắn hơn so với các dự án khác, chiết khấu có được cộng dồn không, trả sớm thì sao, trễ thì sao,…Hay ví dụ khác như số liệu về du lịch Quy Nhơn năm 2019 – 4.8 triệu khách – 6000 tỷ doanh thu, năm 2020 – 5.5 triệu khách –
10000 tỷ doanh thu, không thể nói y như vậy cho khách hàng, điều môi giới cần nói sẽ là “năm 2020 dịch covid diễn biến phức tạp nhưng lượt khách vẫn tăng vọt cho thấy khách du lịch tại đây chủ yếu là khách nội địa, sẽ nhanh chóng khôi phục số lượng khi dịch được kiểm soát trong thời gian tới” Nghĩa là môi giới cần hiểu được những thông tin khô khan đó thực sự bản chất là gì Nhà môi giới là một nhà kinh tế học nhưng phần lớn nhà đầu tư thì không, họ có tiền và sẵn sàng trả tiền để được nghe, được hiểu những thông tin đó
“Mọi thứ đều có cái giá của nó” luôn đúng trong mọi trường hợp: một miếng đất rẻ thì rủi ro cao; miếng đất vừa rẻ vừa ít rủi ro thì không tới lượt mình vì người khác đã trả đúng giá rồi, là nhờ mối quan hệ hoặc sự may mắn; miếng đất vừa rẻ vừa ít rủi ro mà tới lượt mình thì chắc chắn có điều gì đó, bỏ thời gian tìm ra và giải quyết được thì đó chính là cái giá rồi, nếu không mua thì cũng có thể đánh mất cơ hội làm giàu,…Nghề môi giới này cũng như thế thôi, ai cũng nghĩ nghề này không học cũng làm được, thưởng nhận được từ giao dịch lại vô cùng cao, nhưng cái giá của nó là gì? Có người may mắn thì có người xui xẻo, chỉ có 20% môi giới trụ lại với nghề Thưởng cao thì cạnh tranh nhiều, điều tiếng xã hội, nghe người khác chửi mỗi ngày, làm việc không có giờ giấc cụ thể, đối mặt với suy nghĩ bỏ nghề mỗi ngày, hoàn toàn nhìn sắc mặt người khác mà sống, không được phép thể hiện trạng thái tiêu cực,…Bởi vì kết quả nhận được là từ sự nỗ lực của cả một hành trình, thấy nó thật nhiều mà chẳng nhiều, vì họ đã trả cái giá rất đắt trước đó rồi
3.2.2 Kiến thức học trên nhà trường được áp dụng
Kiến thức về quy hoạch giúp tôi dễ dàng đọc được các bản vẽ quy hoạch của một địa phương hay một dự án từ đó có thêm rất nhiều thông tin đặc thù tư vấn cho khách hàng
Kiến thức về luật bất động sản giúp tôi đọc, hiểu, phân loại các loại hợp đồng, các loại giấy tờ pháp lí của một dự án, từ đó tôi có thể biết được pháp lí là điểm mạnh hay điểm yếu của một sản phẩm hay dự án, biết những câu chuyện về pháp lí, tư vấn đúng cho khách hàng, cũng không mắc lỗi có liên quan đến pháp luật
Kiến thức về doanh nghiệp bất động sản giúp tôi nhận biết đâu là doanh nghiệp hoạt động tốt, đáng tin cậy và chuyên nghiệp trong ngành này Từ đó có những nhận định về công ty cũng như định hướng về tương lai cho bản thân
Kiến thức của môn phân tích thị trường đóng vai trò quan trọng trong giai đoạn này Việc phân tích thị trường là cho đối tượng nào xem, cho mục đính gì, người làm bài phân tích đang ở vị trí nào Những bài phân tích sẽ có rất nhiều loại, mỗi loại sẽ có mục đích, đối tượng, vai trò, bố cục, nội dung cần truyền tải, là khác nhau Việc cần thiết cho một môi giới khi bắt đầu tư vấn một dự án mới đó là xem bài phân tích của nhà đầu tư cho mình và làm lại một bài phân tích cho đối tượng mới đó là nhà đầu tư
Kiến thức từ môn Kinh tế đô thị giúp tôi luôn nhìn bất kỳ dự án nào của công ty cũng từ cái nhìn thực tế từ nhu cầu, nguồn gốc phát sinh nhu cầu và từ đó có những lập luận chuyên nghiệp hơn trong việc tư vấn sản phẩm cho khách hàng
Kiến thức từ môn đầu tư và tài trợ bất động sản giúp tôi có thể dễ dàng tính được dòng tiền cho khách hàng khi đầu tư vào một sản phẩm bất kì, tính số tiền hàng kỳ mà khách hàng phải đóng từ đó nâng cao hiệu quả tư vấn
Những kỹ năng mềm được hình thành trong quá trình học ở trường đại học như:
Thuyết trình, lên kế hoạch, làm việc nhóm, Làm Slide, viết báo cáo, tư duy nhanh,phản biện, giao tiếp,… giúp cho những kiến thức đã có được truyền đạt được dễ dàng, thuận lợi hòa nhập với môi trường học tập, làm việc
3.2.3 Quan điểm của cá nhân về môi trường làm việc tại đơn vị thực tập
GM Holding tuy mới được thành lập từ năm 2019 nhưng đã cho thấy năng lực và tiềm năng của công ty trong thị trường Là một trong số ít những công ty lấy uy tín đặt lên hàng đầu Các sản phẩm được GM phát triển hoặc phân phối đều có pháp lí rõ ràng, chủ đầu tư uy tín, tiềm năng sản phẩm cao, nên lượng khách hàng giao dịch và cả số lượng môi giới gia nhập vào công ty đều càng ngày càng tăng nhanh Những giám đốc trưởng phòng đều là những cá nhân có kinh nghiệm lâu năm trong nghề, dẫn dắt công ty ngày càng đi lên Môi trường làm việc thoải mái, vui vẻ, hòa đồng, mọi người cùng nâng đỡ nhau giúp cho những thực tập sinh như tôi dễ dàng hòa hợp với mọi người Mặc dù 4 tháng qua bị ảnh hưởng mạnh bởi dịch bệnh nhưng GM Holdings vẫn vững vàng vượt qua được nhờ nhanh chóng có những biện pháp làm việc thích nghi, mọi người ở nhà nhưng vẫn được làm việc Đối với một thực tập sinh như mình, đây là môi trường vô cùng tốt để học tập và phát triển bản thân
Tuy nhiên bên cạnh đó cũng có một vài vấn đề mà công ty cần cải thiện: Ý tưởng của chương trình thực tâp Talent Internship rất ổn, tuy nhiên có lẽ do ảnh hưởng của dịch nên thời gian thực tập bị trễ và kéo dài, do đó có những khoảng thời gian tôi ngồi chờ lịch học hay giai đoạn tiếp theo nhưng không có ngày giờ cụ thể nào cả, một số buổi họp được chỉ báo trước một thời gian ngắn và không có nội dung cụ thể Chẳng hạn như các bài kiểm tra sau mỗi giai đoạn nên có sự nhắc nhở và có mốc thời gian chính xác để thực tập sắp xếp thời gian và có sự chuẩn bị tốt nhất
Nhân sự mỏng và biến động mạnh: đây là vấn đề chung của ngành này, xây dựng môi trường làm việc lành mạnh, công ty ngày càng lớn mạnh và chế độ đãi ngộ tốt có thể sẽ giúp cải thiện hơn tình trạng này