BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINHKHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TIỂU LUẬN MÔN HỌC: QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC Đề tài: XÂY DỰNG QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ TRONG DO
Trang 1BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
TIỂU
LUẬN
MÔN HỌC: QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC
Đề tài: XÂY DỰNG QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG
NHÂN SỰ TRONG DOANH NGHIỆP VÀ LIÊN HỆ
QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG CÔNG TY CỔ PHẦN
VIỄN THÔNG FPT TELECOM
Lớp học phần: DHQT14CTT GVHD: Trần Hoa Phúc Chân
Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 22 tháng 04 năm 2021
BỘ CÔNG THƯƠNG
Trang 2TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
TIỂU LUẬN
MÔN HỌC: QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC
Đề tài: XÂY DỰNG QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG
NHÂN SỰ TRONG DOANH NGHIỆP VÀ LIÊN HỆ
QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG CÔNG TY CỔ PHẦN
VIỄN THÔNG FPT TELECOM
Lớp học phần: DHQT14CTT GVHD: Trần Hoa Phúc Chân
Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 22 tháng 04 năm 2021
Trang 3DANH SÁCH PHÂN CÔNG - ĐÁNH GIÁ CÔNG VIỆC
Trang 4PHẦN A : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP
I Khái niệm và vai trò của tuyển dụng nhân lực
1 Khái niệm………1
2 Vai trò……….1
II Nội dung, trình tự của quá trình tuyển dụng 1 Xác định nhu cầu tuyển dụng nhân lực và tuyển mộ nhân lực…… 2
1.1.Xác định nhu cầu tuyển dụng nhân lực 2
1.2.Tuyển mộ nhân lực……….2
2 Thông báo tuyển dụng nhân lực……….…2
3 Tuyển chọn nhân lực……… 3
4 Đánh giá tuyển dụng nhân lực………7
4.1 Khái niệm……….7
4.2 Vai trò……… ……7
PHẦN B: THỰC TRẠNG QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT ( FPT TELECOM) I Giới thiệu chung về công ty FPT TELECOM II Thực trạng quy trình tuyển dụng nhân lực của công ty FPT TELECOM 1 Xác định nhu cầu tuyển dụng nhân lực………8
2 Tuyền mộ nhân lực……… …8
3 Tuyển chọn nhân lực………9
III Ưu, nhược điểm của quy trình tuyển dụng nhân lực tại công ty FPT TELECOM 1 Ưu điểm 13
2 Nhược điểm……… ….14
3 Một số giải pháp cải tiến quy trình tuyển dụng của FPT telecom….16
Trang 5PHẦN A : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP
I Khái niệm và vai trò của tuyển dụng nhân lực.
1.1 Khái niệm
- Nhân lực : Bao gồm tất cả các tiềm năng của con người trong một tổ chức hay
xã hội (kể cả những thành viên trong ban lãnh đạo doanh nghiệp) tức là tất cả cácthành viên trong doanh nghiệp sử dụng kiến thức, khả năng, hành vi ứng xử vàgiá trị đạo đức để thành lập, duy trì và phát triển doanh nghiệp
- Tuyển dụng nhân lực là quá trình tìm kiếm, thu hút và lựa chọn nhân lực đểthỏa mãn nhu cầu sử dụng và bổ sung lực lượng lao động cần thiết nhằm thựchiện mục tiêu của doanh nghiệp
1.2 Vai trò của tuyển dụng nhân lực
Nguồn nhân lực có vai trò tuyển dụng vô cùng quan trọng đối với doanh nghiệp,người lao động, xã hội
Vai trò của tuyển dụng nhân lực trong doanh nghiệp
- Tuyển dụng nhân lực đóng vai trò quan trọng trong việc tạo yếu tố đầu vào chodoanh nghiệp Tuyển dụng được thực hiện tốt sẽ tạo tiền đề cho thực hiện cácnội dung khác của quản trị nhân lực
- Tuyển dụng nhân lực giúp nâng cao năng lực cạnh tranh cốt lõi và bền vữngcủa doanh nghiệp Con người luôn được coi là yếu tố đóng vai trò quyết định đốivới sự thành công hay thất bại của doanh nghiệp
- Tuyển dụng nhân lực giúp doanh nghiệp tiết kiệm được chi phí và sử dụng cóhiệu quả các nguồn lực khác của doanh nghiệp, đồng thời tạo điều kiện để nângcao chất lượng sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp
- Tuyển dụng nhân lực với trường hợp tuyển ứng viên từ nguồn bên trong sẽgiúp tạo bầu không khí thi đua, cạnh tranh lành mạnh giữa những người laođộng trong doanh nghiệp
- Tuyển dụng nhân lực giúp cải thiện bầu không khí làm việc, môi trường làmviệc thúc đẩy phát triển văn hóa doanh nghiệp theo hướng có lợi đối với hoạtđộng kinh doanh của doanh nghiệp
II Nội dung, trình tự của quá trình tuyển dụng
Trang 61 Xác định nhu cầu tuyển dụng nhân lực và tuyển mộ nhân lực
1.1 Xác định nhu cầu tuyển dụng nhân lực
- Xác định nhu cầu tuyển dụng nhân lực là việc xác định số lượng, chất lượng,
cơ cấu nhân lực cần tuyển và thời điểm cần có nhân lực tại doanh nghiệp Trongxác định nhu cầu tuyển dụng nhân lực việc xác định nhu cầu về chất lượng đóngvai trò rất quan trọng Nhu cầu về chất lượng được phản ánh qua tiêu chuẩntuyển dụng Vì vậy, xác định tiêu chuẩn tuyển dụng rất cần nhận được sự quantâm đúng mức của các nhà tuyển dụng và các nhà quản trị trong doanh nghiệp
1.2 Tuyển mộ nhân lực
- Tuyển mộ nhân lực là quá trình tìm kiếm và thu hút ứng viên nhằm có một lựclượng ứng viên phù hợp với yêu cầu tuyển dụng nộp đơn ứng tuyển để doanhnghiệp lựa chọn Tuyển mộ nhân lực có vai trò quan trọng vì :
- Tuyển mộ nhân lực có hiệu quả, thu hút được lượng ứng viên phong phú, đadạng cả về số lượng và chất lượng sẽ làm cơ sở để tuyển chọn được nhân lựcphù hợp với vị trí cần tuyển;
- Tuyển mộ nhân lực đưa ra các thong tin về nhu cầu cần tuyển của doanhnghiệp, do vậy cung cấp các thong tin ban đầu cho ứng viên, giúp họ nắm bắtnhu cầu tuyển dụng của doanh nghiệp;
- Tuyển mộ nhân lực thu hút đủ số lượng ứng viên giúp các doanh nghiệp cóđiều kiện lựa chọn các phương pháp tuyển chọn ứng viên phù hợp;
- Tuyển mộ nhân lực giúp khuyếch trương hình ảnh của doanh nghiệp trongkhách hàng và cộng đồng;
- Tuyển mộ nhân lực tốt cũng tạo cơ sở thuận lợi để triển khai các hoạt độngkhác của quản trị nhân lực;
- Tuyển mộ nhân lực ảnh hưởng rất lớn tới chất lượng nguồn nhân lực trong tổchức, doanh nghiệp
-Tuyển mộ nhân lực theo các tiếp cận quá trình sẽ bao gồm: xác định nguồntuyển mộ nhân lực, tiếp cận nguồn và thu hút ứng viên
2 Thông báo tuyển dụng nhân lực
Trang 7- Mục đích của thông báo tuyển dụng là thông báo tới ứng viên những thông tincần thiết của đợt tuyển dụng với mục đích thu hút được nhiều nhất các ứng viên
có năng lực phù hợp từ các nguồn khác nhau giúp cho việc lựa chọn thuận lơi vàđạt kết quả mong muốn
- Để đạt được mục tiêu này, việc thực hiện thông báo tuyển dụng cần được tiếnhành theo ba bước:
Bước 1: Xác định đối tượng nhận thông tin
Với mỗi đối tượng nhận thông tin khác nhau, cán bộ tuyển dụng của doanhnghiệp sẽ có cơ sở để quyết định về nội dung, hình thức và nơi triển khai thôngbáo tuyển dụng
Bước 2: Thiết kế thông báo tuyển dụng
Việc thiết kế nội dung và hình thức thông báo là công việc quan trọng để đảmbảo thu hút sự quan tâm của ứng viên đến nhu cầu tuyển dụng của doanh nghiệp
- Nội dung thông báo tuyển dụng bao gồm:
+ Tên và địa chỉ của doanh nghiệp
+ Nhu cầu cần tuyển
+ Nội dung vắn tắt của mô tả công việc
+ Yêu cầu đối với ứng viên
+ Chế độ đãi ngộ
+ Yêu cầu về hồ sơ
+ Thời gian, nội dung tuyển chọn
+ Thông tin liên hệ
- Hình thức của thông báo tuyển dụng
Thông báo tuyển dụng phải được thiết kế rõ ràng, có sự thu hút người xem.Ngôn ngữ được sử dụng rõ ràng, ngắn gọn, súc tích, dễ hiểu
Bước 3: Triển khai thông báo tuyển dụng
Sau khi thiết kế thông báo tuyển dụng, doanh nghiệp cần tiến hành triển khaithông báo theo địa chỉ đã xác định, với thời gian và số lượng hợp lý
3 Tuyển chọn nhân lực
Trang 8Tuyển chọn nhân lực được hiểu là quá trình đánh giá năng lực của các ứng viênnhằm lựa chọn ứng viên phù hợp với nhu càu cần tuyển của doanh nghiệp.
Nhu cầu tuyển dụng của doanh nghiệp được biểu hiện qua các khía cạnh sốlượng, chất lượng, cơ cấu và thời gian
Nội dung của tuyển chọn nhân lực
Tuyển chọn nhân lực bao gồm các nội dung: Thu nhận và xử lý hồ sơ; thi tuyển;phỏng vấn và tuyển dụng; ra quyết định tuyển dụng và hội nhập nhân lực mới
Thu nhận và xử lý hồ sơ
a Thu nhận hồ sơ
Mục đích của thu nhân hồ sơ là nhằm tiếp nhận hồ sơ úng viên vào doanhnghiệp đảm bảo tính khoa học, tiết kiệm chi phí và không thất lạc
Bao gồm một số công việc chính:
- Chuẩn bị tiếp nhân hồ sơ ứng viên
- Tổ chức tiếp nhân hồ sơ ứng viên
- Đánh giá việc tiếp nhận hồ sơ
b Nghiên cứu và xử lý hồ sơ
Mục đích của nghiên cứu và xử lý hồ sơ ứng viên là nhằm đánh giá sơ bộ nănglực ứng viên thông qua hồ sơ để đánh giá mức độ phù hợp nhằm lựa chọn ứngviên cho các bước kế tiếp trong quy trình tuyển dụng ( thi tuyển và phỏng vấn)
Để đạt được các mục đích trên, quá trình nghiên cứu và xử lý hồ sơ ứng viên củadoanh nghiệp cần được thực hiện một số công việc sau đây:
- Chuẩn bị các biểu mẫu chi tiết đánh giá hồ sơ ứng viên
- Nghiên cứu hồ sơ và đánh giá
- Lập báo cáo kết quả xử lý hồ sơ và danh sách ứng viên tham gia thi tuyển
Trang 9- Căn cứ vào mục tiêu thi tuyển
- Căn cứ vào vị trí tuyển dụng
- Căn cứ vào số ứng viên tham gia thi tuyển
- Căn cứ ngân sách tuyển dụng
- Căn cứ vào quan điểm và năng lực của nhà quản trị, năng lực của đội ngũ nhânviên trong doanh nghiệp…
c Tổ chức thi tuyển
Thi tuyển là một trong những hình thức đánh giá ứng viên của doanh nghiệptrong quá trình tuyển dụng, tuy vậy doanh nghiệp không nhất thiết phải tiếnhành công tác thi tuyển mà có thể sử dụng các dịch vụ đánh gía từ bên ngoài.Trên thực tế thì việc sử dụng dịch vụ bên ngoài trong đánh giá ứng viên ngàycàng được sử dụng rộng rãi
Phỏng vấn tuyển dụng
Mục đích của phỏng vấn tuyển dụng là đánh giá năng lực ứng viên thông quaviệc tiếp xúc với ứng viên Phỏng vấn còn là cuộc trao đổi hai chiều giúp nhàtuyển dụng đánh giá được năng lực ứng viên đồng thời giúp ứng viên có đượcthông tin quan trọng vè doanh nghiệp tuyển dụng
Bao gồm các công việc chính:
a Giai đoạn trước khi phỏng vấn tuyển dụng
- Nghiên cứu lại mô tả công việc và hồ sơ ứng viên
- Xây dựng kế hoạch phỏng vấn tuyển dụng
+ Xác định mục tiêu của phỏng vấn tuyển dụng
+ Lựa chọn các cấp độ của phỏng vấn tuyển dụng: phỏng vấn sơ bộ, phỏng vấnchuyen sâu, phỏng vấn ra quyết định
Trang 10- Chuẩn bị câu hỏi phỏng vấn, bao gồm: Câu hỏi mở đầu; câu hỏi thăm dò; câuhỏi tìm hiểu cảm xúc; câu hỏi tình huống; câu hỏi có tính chất giả định; câu hỏi
có tính chất hướng dẫn; câu hỏi thuộc cách cư xử
- Chuẩn bị mẫu phiếu đánh giá phỏng vấn tuyển dụng
- Xác định hội đồng phỏng vấn và phân vai trong hội đồng phỏng vấn
b Giai đoạn tiến hành phỏng vấn tuyển dụng
Đây là giai đoạn quan trọng, trong đó nhà tuyển dụng thực hành phỏng vấn theo
kế hoạch đã định
Quy trình phỏng vấn tuyển dụng:
Bước 1: Thiết lập quan hệ và thông tin ban đầu
Bước 2: Khai thác và nắm bắt thông tin
Bước 3: Mô tả vị trí cần tuyển
Bước 4: Giới thiệu về doanh nghiệp
Bước 5: Kết thúc phỏng vấn
c Giai đoạn sau khi phỏng vấn và tuyển dụng
Đánh giá ứng viên dựa trên kết quả phỏng vấn và thông báo kết quả phỏng vấnvới ứng viên theo lịch đã hẹn
Quyết định tuyển dụng nhân lực
Hội nhập nhân lực mới
a Mục đích của hội nhập nhân lực mới
Hội nhập nhân lực mới chính là việc giới thiệu cho người mới được tuyển nhữngkiến thức quan trọng nhất về doanh nghiệp, về môi trường làm việc, về côngviệc giúp NLĐ nhanh chóng nắm bắt được phương thức tiến hành công việc đạtyêu cầu
Trang 11b Nội dung của hội nhập nhân lực mới
- Hội nhập về công việc
- Hội nhập về môi trường làm việc
c Chương trình hội nhập nhân lực mới
4 Đánh giá tuyển dụng nhân lực
4.1 Khái niệm
Đánh giá tuyển dụng nhân lực là quá trình thu thập và xử lý thông tin để lượngđịnh tình và kết quả tuyển dụng theo các mục tiêu tuyển dụng nhân lực đã đề racủa doanh nghiệp từ đó có các điều chỉnh thích hợp
4.2 Vai trò
- Giúp đảm bảo các quyết định hành động và kết quả nhất quán với kế hoạchtuyển dụng
- Cung cấp các thông tin chính xác và kịp thời giúp cho bộ phận tuyển dụng lập
kế hoạch tuyển dụng nhân lực một cách hiệu quả
- Quá trình đánh giá tuyern dụng nhan lực giúp phát hiện những sai lệch so với
kế hoạch, để từ đó có thể kịp thời điều chỉnh
- Giúp nhà quản trị rút ra những bài học kinh nghiệm trong tương lai
- kết quả đánh giá tuyển dụng là cơ sở và là minh chứng thu hút các ứng viên
PHẦN B : THỰC TRẠNG QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT (FPT TELECOM)
I.Giới thiệu chung về công ty FPT TELECOM.
Được thành lập ngày 31/01/1997, Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (FPTTelecom) khởi đầu từ Trung tâm Dịch vụ Trực tuyến với 4 thành viên sáng lậpcùng sản phẩm mạng Intranet đầu tiên của Việt Nam mang tên “Trí tuệ ViệtNam – TTVN” Sau hơn 15 năm hoạt động, FPT Telecom đã trở thành mộttrong những nhà cung cấp dịch vụ viễn thông và Internet hàng đầu khu vực vớitrên 3.500 nhân viên, 45 chi nhánh trong và ngoài nước Hiện nay, FPT Telecomđang cung cấp các sản phẩm, dịch vụ chính bao gồm:
- Internet băng rộng: ADSL/VDSL, TriplePlay, FTTH
- Kênh thuê riêng, Tên miền, Email, Lưu trữ web, Trung tâm dữ liệu
Trang 12- Các dịch vụ giá trị gia tăng trên Internet: Truyền hình trực tuyến (OneTV),Điện thoại cố định (VoIP), Giám sát từ xa (IP Camera), Chứng thực chữ ký số(CA), Điện toán đám mây (Cloud computing),…
- Dịch vụ giá trị gia tăng trên mạng Internet, điện thoại di động
- Dịch vụ tin nhắn, dữ liệu, thông tin giải trí trên mạng điện thoại di động
- Cung cấp trò chơi trực tuyến trên mạng Internet, điện thoại di động
- Thiết lập hạ tầng mạng và cung cấp các dịch vụ viễn thông, Internet
- Xuất nhập khẩu thiết bị viễn thông và Internet
II Thực trạng quy trình tuyển dụng nhân lực của công ty FPT TELECOM.
1 Xác định nhu cầu tuyển dụng nhân lực
- Đầu tiên, trưởng phòng các bộ phận chức năng của tập đoàn FPT đề xuất nhucầu tuyển dụng nhân sự cho bộ phận của mình với phòng nhân sự
- Sau đó nhân viên phụ trách tuyển dụng tổng hợp về số lượng, chất lượng, cơcấu nhân lực cần tuyển và trình lên cho giám đốc nhân sự
- Giám đốc nhân sự chỉ đạo, kiểm soát các nhân viên phụ trách tuyển dụng lập
kế hoạch tuyển dụng chi tiết và sau đó trình lên cho tổng giám đốc phê duyệt.Nếu được sự đồng ý của tổng giám đốc, nhân viên phụ trách tuyển dụng sẽthông báo kế hoạch và chỉ tiêu nhân sự cho các đơn vị/ phòng ban chức năng
- Sau quá trình phê duyệt các kế hoạch thực hiện quý nhân viên phụ trách tuyểndụng, giám đốc các bộ phận, giám đốc nhân sự sẽ bắt đầu thực hiện quá trìnhtuyển dụng
2 Tuyển mộ nhân lực
Thông qua bản kế hoạch chi tiết đối với từng giai đoạn cụ thể, trưởng bộ phậngửi yêu cầu tuyển dụng (bao gồm cả bản mô tả công việc) tới phòng tuyển dụngxem xét Phòng tuyển dụng tập trung yêu cầu các đơn vị, gửi tổng kết yêu cầutuyển dụng cho trưởng phòng nhân sự xem xét và ký duyệt Sau đó, trưởngphòng nhân sự đơn vị sẽ trao đổi với trưởng phòng nhân sự công ty thành viêncấp cao hơn về hoạch định nhân sự đơn vị mình và việc chấp nhận yêu cầutuyển dụng
Trang 13Sau khi yêu cầu tuyển dụng được chấp nhận, phòng nhân sự FPT sẽ xác địnhkênh thông báo tuyển mộ phù hợp Thông thường FPT có bốn nhóm kênh sau:
- Kênh tuyển mộ nội bộ: Các bảng tin, thông báo qua hệ thống thư điện tử củanhân viên, thông báo qua các trang web, các diễn đàn trao đổi của nhân viên vàqua các tờ báo nội bộ của mỗi đơn vị ví dụ như FPT có tờ: “Chúng ta”, báoFIS link của công ty hệ thống thông tin FIS Khi lựa chọn kênh tuyển mộ này,đối tượng hướng tới là toàn thể cán bộ nhân viên FPT có nhu cầu và mongmuốn thuyên chuyển đến vị trí công việc mới Vị trí tuyển dụng khá đa dạng,nên thu hút được sự quan tâm của nhân viên từ nhiều cấp độ khác nhau
- Kênh tuyển sinh viên: FPT sẽ thông qua các trường học, câu lạc bộ, đoànthanh niên để giới thiệu về vị trí tuyển Đặc biệt FPT có trường Đại học FPTnên tập đoàn sẽ ưu tiên cho sinh viên tại trường Những sinh viên được đánhgiá cao về kết quả học tập, công tác đoàn thể sẽ được cán bộ tuyển dụng trựctiếp liên lạc, đề nghị cơ hội làm việc tại FPT
- Kênh báo chí, Internet: Tác dụng chính chỉ để thông báo đại trà về kế hoạchtuyển mộ của đơn vị Phương pháp này ít được FPT sử dụng, vì tính hiệu quả
và đặc thù đối tượng phòng tuyển dụng tập đoàn hướng tới
- Dữ liệu ứng viên FPT: Dữ liệu ứng viên từ các vòng thi trước cũng được sửdụng phục vụ công tác xác định kênh tuyển mộ Một phần trong số các dữ liệunày đến từ những ứng viên có năng lực, nhưng do lần thi trước không đạt kếtquả tốt cho bài thi Việc sử dụng nguồn dữ liệu ứng viên nội bộ càng khẳngđịnh việc doanh nghiệp quan tâm đến người lao động hơn
3 Tuyển chọn nhân lực.
Bước 1: Lọc hồ sơ ứng tuyển.
Công ty đề xuất hình thức hồ sơ mẫu, các ứng viên có thể trình bày trên hồ sơ đóhoặc tự sáng tạo ra hồ sơ trên cở sở những thông tin cần thiết mà phòng tuyểndụng yêu cầu (thông qua hồ sơ mẫu) Hồ sơ ứng viên có thể gửi cho doanhnghiệp thông qua các hồ sơ tự do, các hồ sơ trong các chương trình liên quan tớituyển dụng (hội chợ việc làm, hội thảo nghề nghiệp,….)