TIỂU LUẬN MARKETING CĂN BẢN CHIẾN LƯỢC MARKETING VÀ HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP BITI’S

Untitled BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM MARKETING CĂN BẢN Ngành Marketing TP Hồ Chí Minh, 2021 Giảng viên hướng dẫn ThS Võ Thanh Thụy Tâm CHIẾN LƯỢC MARKETING VÀ HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP BITI’S iii LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, nhóm 2 chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban giám hiệu trường Đại Học Công Nghệ phố Hồ Chí Minh vì đã tạo điều kiện về cơ sở vất chất với hệ Thành thống thư viện hiện đại, đa dạng các loại sách, tài liệu thuận lợi cho việc tìm kiếm,.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM

MARKETING CĂN BẢN

Ngành: Marketing

TP Hồ Chí Minh, 2021

Giảng viên hướng dẫn: ThS Võ Thanh Thụy Tâm

CHIẾN LƯỢC MARKETING VÀ HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP BITI’S

LỜI CẢM ƠN

Lời đầu tiên, nhóm 2 chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban giám hiệu trường Đại Học Công Nghệ Thành phố Hồ Chí Minh vì đã tạo điều kiện về cơ sở vất chất với hệ thống thư viện hiện đại, đa dạng các loại sách, tài liệu thuận lợi cho việc tìm kiếm, nghiên cứu thông tin

Xin cảm ơn giảng viên bộ môn – Cô/Th.S Võ Thanh Thụy Tâm Trong quá trình học tập

và tìm hiệu bộ môn Marketing căn bản, nhóm chúng em đã nhận được sự quan tâm giúp

đỡ, hướng dẫn rất tận tình, tâm huyết của cô Cô đã giúp nhóm chúng em tích lũy thêm nhiều kiến thức và có cái nhìn tổng quát hơn về các hoạt động Marketing

Có lẽ kiến thức là vô hạn mà sự tiếp nhận kiến thức của bản thân mỗi người luôn tồn tại những hạn chế nhất định Do đó, trong quá trình hoàn thành bài báo cáo, chắc chắn không tránh khỏi những thiếu sót Nhóm chúng em rất mong nhận được những góp ý đến từ cô

để bài báo cáo của nhóm được hoàn thiện hơn

Kinh chúc cô sức khỏe, hạnh phúc và thành công trên con đường sự nghiệp giảng dạy

NHÓM 2

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 1

1 TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP 2

1.1 Thông tin khái quát 2

1.2 Lịch sử hình thành và phát triển 2

1.3 Triết lý kinh doanh 3

1.4 Cơ cấu, chức năng tổ chức 4

1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh 5

2 PHÂN TÍCH HOẠ ĐỘNG MARKETING CỦA DOANH NGHIỆPT

2.1 Bài 2: Môi trường marketing 6

2.1.1 Môi trường vĩ mô 6

2.1.2 Môi trường vi mô 9

2.2 Bài 3: Hành vi mua của khách hàng 14

2.2.1 Những nhân tố ảnh hưởng 14

2.2.2 Tiến trình mua hàng của người tiêu dùng 18

2.3 Bài 4: Phân đoạn, lựa chọn, định vị thị trường 22

2.3.1 Tiêu thức phân đoạn thị trường 22

2.3.2 Định vị thương hiệu 25

2.4 Bài 5: Các quyết định về sản phẩm 26

2.4.1 Yếu tố cấu thành sản phẩm 26

2.4.2 Sản phẩm 27

2.5 Bài 6: Các quyết định về giá .28

2.5.1 Các nhân tố ảnh hưởng đến định giá 28

2.5.2 Phương pháp định giá 32

2.5.3 Chiến lược định giá 33

2.6 Bài 7: Các quyết định về phân phối 34

2.7 Bài 8: Các quyết định về xúc tiến 38

KẾT LUẬN 43

TÀI LIỆU THAM KHẢO 44

DANH MỤC HÌNH ẢNH, BẢNG BIỂU

Hình 1.1 Logo Biti’s 2

Hình 1.2 Sản phẩm Biti’s Hunter 3

Hình 2.1 Chiến dịch “Đi để trở về” 13

Hình 2.2 Lời xin lỗi từ Biti’s 14

Hình 2.3 Biti’s Hunter Bloomin’ Central 26

Hình 2.4 So sánh sản phẩm trước và sau khi thay đổi 27

Hình 2.5 Giá sản phẩm thấp nhất 29

Hình 2.6 Giá sản phẩm cao nhất 29

Hình 2.7 Định giá theo lợi nhuận mục tiêu 32

Hình 2.8 Định giá theo dòng sản phẩm 34

Hình 2.9 Cảm hứng tự hào từ đường phố Việt Nam 39

Hình 2.10 Sản phẩm Biti’s Hunter Street #DNA 40

Hình 2.11 Lễ trao học bỗng của Biti’s 41

Hình 2.12 Biti’s đồng hành với chương trình “Cùng em học trực tuyến” 41

Hình 2.13 Bữa ăn 0đ – San sẽ yêu thương từ đó bắt đầu 42

Bảng 2.1 Tốc độ tăng trưởng của nước ta từ 2011 - 2019 6

Bảng 2.2 Điểm yếu – mạnh của Bita’s 13

Bảng 2.3 So sáng giá giày 33

Sơ đồ 1.1 Cơ cấu bộ máy tổ chức 4

Sơ đồ 2.1 Hệ thống phân phối của Biti’s 35

LỜI MỞ ĐẦU

Hiện nay Việt Nam đang chuyển sang cơ chế thị trường theo định hướng xã hội chủ nghĩa

có sự quản lí của nhà nước, trong điều kiện hội nhập vào kinh tế khu vực và thế giới đồng

nghĩa với nhiều thuận lợi nhưng cũng không ít khó khăn Trước môi trường kinh doanh

luôn biến đổi, cạnh tranh ngày càng gay gắt như hiện nay, vì vậy mỗi doanh nghiệp cần

phải tìm cho mình một hướng đi đúng đắn để theo kịp tốc độ phát triển của cuộc cách

mạng khoa học công nghệ, đón đầu những trào lưu mới, không ngừng nâng cao và khẳng

định được vị trí của doanh nghiệp trên thương trường

Vì vậy ranh giới giữa thành công và thất bại mong manh hơn, thị trường là yếu tố sống

còn của mỗi doanh nghiệp nói chung và sản xuất hàng tiêu dùng nói riêng Có thị trường

thì doanh nghiệp mới tiêu thụ được hàng hóa và tạo ra lợi nhuận cho công ty, chính vì

vậy các hoạt động marketing đóng vai trò rất quan trọng giúp doanh nghiệp mở rộng thị

trường, các hoạt động marketing là cầu nối giữa khách hàng và doanh nghiệp giúp hàng

hóa từ doanh nghiệp đến với người tiêu dùng một cách nhanh chống, hiệu quả, cung cấp

thông tin nhu cầu của khách hàng cho doanh nghiệp từ đó giúp doanh nghiệp biết và đáp

ứng được những nhu cầu đó và còn giúp khách hàng nhớ đến và yêu quý doanh nghiệp

từ đó làm tăng doanh thu của doanh nghiệp lên gấp nhiều lần

Những doanh nghiệp kinh doanh giày từ quốc tế như Nike, Adidas, Vans… nhận được

sự ưu ái của giới trẻ trong khi đó giày dép Việt Nam vẫn đang trong vòng luẩn quẩn tìm

chỗ đứng cho mình Từ lâu, Biti’s đã là một thương hiệu giày dép có uy tín trên thị trường

và được người tiêu dùng ưa thích, tuy nhiên một thời gian thị phần của Biti’s giảm sút

một cách đáng kể và mất dần đi vị trí trong lòng và tâm trí của khách hàng, ngoài việc

không cải tiến mẫu mã sản phẩm thì một phần là do các chiến lược marketing của Biti’s

chưa thực sự hiệu quả và phù hợp với nhu cầu của khách hàng Tuy nhiên, sau một “cuộc

cách mạnh lớn” về mẫu mã và chất lượng, đế chế Biti’s đã quay trở lại thị trường với

dòng sản phẩm Biti’s Hunter gây được tiếng vang lớn trong thị trường giày dép Việt Nam

Một trong những yếu tố giúp Biti’s tạo nên thành công và khôi phục cả một đế chế phải

kể đến các chiến lược marketing thật sự hiệu quả mà Biti’s thực hiện Do đó, nhóm 2

chúng em quyết định chọn Biti’s để từ đó có thể tìm hiểu, phân tích những chiến lược ,

cũng như các hoạt động marketing của Biti’s, biết và hiểu đc chiến lược marketing của

Biti’s như thế nào mà có thể hiệu quả và gây được tiếng vang như vậy

1 TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP

1.1 Thông tin khái quát

- Tên Công ty: Công ty TNHH Sản xuất hàng

tiêu dùng Bình Tiên (Biti’s)

- Mã số thuế: 0301340497

- Lĩnh vực kinh doanh: Sản xuất giày dép

- Đơn vị thành viên: Công ty TNHH Sản xuất

hàng tiêu dùng Bình Tiên (Biti’s) và Công ty

TNHH Bình Tiên Đồng Nai (DONA Biti’s)

- Địa chỉ website: https://www.Biti’s.com.vn/

Vào cuối năm 1980, do tình hình chính trị Đông Âu có nhiều biến động, thị phần xuất khẩu của Biti’s bị giám sút nghiêm trọng và sản phẩm Biti’s cũng chịu sự cạnh tranh khốc liệt từ hàng Thái Lan, Trung Quốc ở thị trường trong nước Sau một thời gian nghiên cứu với mục đích nâng cao chất lượng sản phẩm, năm 1990 ông Vưu Khải Thành đã mạnh dạn sang Đài Loan học công nghệ mới và sau đó đầu tư máy móc từ Đài Loan, thực hiện sản xuất sản phẩm mới – giày dép xốp EVA với chất lượng tốt nhất thời bấy giờ Kể từ

đó, bên cạnh việc lựa chọn thị trường xuất khẩu chính cho giai đoạn này là Trung Quốc, Biti’s đã tiền hành chiến lược thâm nhập thị trường trong nước với việc đăng ký và bảo

hộ thương hiệu Năm 1992, HTX cao su Bình Tiên chính thức đổi thành Công ty sản xuất hàng tiêu dùng Bình Tiên – hay Biti’s

Hàng năm, giày Biti’s cho ra đời hơn 20 triệu đôi với chủng loại sản phẩm phong phú, đa dạng về kiểu dáng, mẫu mã Các mẫu giày Biti’s nữ thời trang, giày Biti’s nam thanh lịch cho đến các loại dép Biti’s tiện dụng hay giày trẻ em Biti’s luôn được rất nhiều tiêu dùng Việt lựa chọn, dù là đi học, đi làm thường ngày hay đi dã ngoại

Đầu năm 2016, Biti’s có bước chuyển mình mạnh mẽ và ấn tượng khi cho ra dòng giày thể thao đa dnagj mang tên Biti’s Hunter Biti’s Hunter có tọng lượng chỉ khoảng 225g và là một trong những đôi giày thể thao Việt Nam nhẹ nhất tính đến thời điểm hiện tại, không những nhẹ mà Biti’s Hunter còn vẫn đảm bảo được chất lượng chuẩn và có thiết kế bắt mắt

Có thể nói những đôi giày thể thao Biti’s Hunter đã thực sự tạo nên cơn sốt trong giới trẻ

từ đầu năm 2016 đến nay

Ngày 20/12/2018, tại Nhà hát lớn, Thủ đô Hà Nội, Lễ công bố các Doanh nghiệp có sản phẩm đạt Thương Hiệu Quốc Gia lần thứ VI năm 2018 đã chính thức được diễn ra Trong

đó, Biti’s tự hào và vinh dự là thương hiệu giày dép duy nhất trong 97 doanh nghiệp có sản phẩm dạt Thương Hiệu Quốc Gia được vinh danh năm 2018 và đây cũng là đánh dấu mốc quan trọng Biti’s là 1 trong 20 thương hiệu đã có 6 lần liên tiếp đạt danh hiệu cao quý này

Như một “Bước chân không mỏi”, Biti’s tự tin sải bước ra sân chơi lớn, đã trở thành một

“Thương HIệu Quốc Gia” về lĩnh việc giày dép – uy tín, chất lượng với 6 lần liên tiếp được vinh danh danh hiệu Thương hiệu quốc gia Đây là niềm tự hào của công ty vì “Giá trị quan trong nhất của Doanh nghiệp là tích lũy tri thức trong sản phẩm và lam ra những sản phẩm trên nền tảng nghiên cứu tốt nhất cho người tiêu dùng” bên cạnh tư duy “Doanh nghiệp dù có lớn đến đâu cũng sẽ bị đào thải nếu không tự làm mới mình cũng như xoay chuyển linh hoạt theo thị trường” Công ty Biti’s đã trở thành một đơn vị mạnh, thể hiện

sự bứt phá trong lĩnh vực sản xuất, kinh doanh giày dép, có đủ nhân lực, tài lực để phát triển ngành nghề cốt lõi và theo đuổi những giá trị mà quốc gia hướng tới trong giai đoạn hội nhập hiện nay là “Chất lượng – Đổi mới, sáng tạo – Năng lực tiến phong” để xứng đáng với niềm tự hào là Thương Hiệu Quốc Gia của Việt Nam

1.3 Triết lý kinh doanh

Biti’s không ngừng cải tiến, nâng cao chất lượng cung cấp sản phẩm đúng ý nghĩa của bản sắc thương hiệu Biti’s “Uy tín – chất lượng” Công ty TNHH SX HTD BÌnh Tiên cam kết sẽ không ngừng cải tiến, nâng cao chất lượng cung cấp sản phẩm, đáp ứng ngày

một tốt hơn yêu cầu ngày càng cao và đa dạng của quý khách hàng, đúng ý nghĩa của bản sắc thương hiệu Biti’s “Uy tín – chất lượng”, tạo dựng niềm tin lâu dài đối với tất cả khách hàng Theo bà Lai Khiêm - Phó tổng giám đốc Biti’s, “Làm việc nghiêm túc một cách tự nhiên và tử tế thì thành công đến như một điều tất yếu” – đây là triết lý kinh doanh thuở mới khởi nghiệp của Biti’s

1.4 Cơ cấu, chức năng tổ chức

Sơ đồ 1.1 Cơ cấu bộ máy tổ chức của Biti’sHội đồng quản trị, Ban giám đốc: Có toàn quyền quyết định và thực hiện các quyền lợi

và nghĩa vụ của công ty, định hướng các chính sách tồn tại và phát triển của công ty, hoạch định các chính sách, ra quyết định hành động cho từng thời điểm phù hợp với tình hình sản xuất kinh doanh của công ty

Khối hành chính – tài chính:

- Tài chính: Lập kế hoạch kinh doanh và kế hoạch tài chính, hạch toán các nghiệp vụ

Hội đồng quản trị Ban giám đốc

kinh tế phát sinh tại đơn vị một cách kịp thời, đầy đủ đảm bảo phục vụ tốt cho hoạt động kinh doanh, tham gia thực hiện và trực tiếp quản lý công tác đầu tư tài chính, nghiên cứu và đề xuất vớ lãnh đạo đơn vị các biện pháp quản lý hoạt động kinh i doanh đảm bảo chấp hành tố đúng chế độ hiện hành và phù hợp với đặc điểm, tình t hình kinh doanh của đơn vị để đạt hiệu quả cao nhất

- Hành chính: Tham mưu với Ban điều hành thực hiện công tác tổ ức, công tác cán ch

bộ, lao động tiền lương, thi đua, khen thưởng, các công tác quản trị cơ sở vật chất, bảo vệ an ninh trật tự gồm: đât đai, nhà máy, hệ ống điện nướth c,…Quản trị, quản lý trang thiết bị, vật tư và các điều kiện phục vụ sản xuất

Khối kế hoạch kinh doanh:

- Công tác kế hoạch: Xây dựng kế hoạch SXKD hằng năm, trung hạn, dài hạn, các chỉ tiêu doanh thu, chi phí theo định mức đảm bảo tiết kiệm, nâng cao hiệu quả kinh doanh; Xây dựng kế hoạch và thực hiện điều phối công việc cho các đơn vị trực thuộc trên cơ sở định biên lao động để đảm bảo hài hòa việc làm, thu nhập; Phối hợp phòng Tài chính – Kế toán xây dựng giá thành và đề xuất giá bán sản phẩm

- Công tác kinh doanh: Theo dõi, phân tích, dự báo các yếu tố tác động đến hoạt động SXKD để đề xuất lãnh đạo công ty phương án phát triển mạng đường ống cấp nước, phát triển khách hàng dùng nước và phát triển các sản phẩm khác của công ty; Tham mưu lập kế hoạch phát triển thị trường, quảng cáo, tiếp thị các sản phẩm của công ty; Trên cơ sở định hướng chung của doanh nghiệp, hoạch định chính sách đầu tư phù hợp đáp ứng nhu cầu phát triển Tổ ức công tác nhận diện dự án, lập báo cáo đầu ch

tư, tìm kiếm nguồn tài trợ đảm bảo cho sự phát triển của doanh nghiệp và quy hoạch chung của địa phương

Khối điều hành sản xuất: Tiếp nhận đơn hàng, lên kế hoạch sản xuất theo tháng, tuần, ngày đảm bảo chất lượng, sản lượng, tiến độ và hiệu quả sản xuất Tiếp đến là quản lý nhân sự, quản lý sử dụng trang thiết bị, tổ chức sản xuất, an toàn lao động Theo dõi, giám sát quá trình và báo cáo tiến độ sản xuất hàng ngày với cấp trên

1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh

Từ năm 2016, kể từ khi đế chế Biti’s quay trở lại thị trường gây tiếng vang với dòng sản phẩm Biti’s Hunter cùng với sự đổi mới liên tục cải tiến về mẫu mã thiết kế và chất lượng sản phẩm, giá cả hợp lí và đưa ra các chiến lược marketing – truyền thông khôn khéo hiệu

quả nhờ vậy trong những năm tiếp theo tình hình kinh doanh của Biti’s không ngừng tăng trưởng

Năm 2019, doanh thu thuần của công ty mẹ Biti's đạt 1.954 tỉ đồng, 111 tỉ đồng lợi nhuận thuần tăng trưởng lần lượt 51% và 42% so với kết quả đạt được năm 2016 Tương tự, kết quả kinh doanh của Công ty TNHH Bình Tiên Đồng Nai (Dona Biti's), công ty con của Biti's được thành lập từ năm 1995, cũng cho thấy tín hiệu khả quan khi liên tục tăng trưởng với doanh thu thuần và lợi nhuận thuần năm 2019 lần lượt đạt 1.943 tỉ đồng và

113 tỉ đồng Trong khi đó, một công ty con khác mới thành lập là Công ty TNHH MTV Biti's Lào Cai (Biti's Lào Cai) cũng bắt đầu đem về lợi nhuận

2 PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP

2.1 BÀI 2: PHÂN TÍCH YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ VÀ MÔI TRƯỜNG VI

MÔ ẢNH HƯỞNG ĐẾN DOANH NGHIỆP

I MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ

1 NHÂN KHẨU HỌC

- Theo số liệu từ Báo dân số năm 2021, dân số của Việt Nam là 98,47 triệu người Với tổng dân số sống ở thành thị chiếm khoảng 37% tổng dân số => Số dân đông cùng với tỉ lệ dân thành thị khá cao ảnh hưởng đến sức mua và nhu cầu tiêu thụ hàng hóa nói chung và giày dép nói riêng => Đây là còn một thị trường thiêu thụ đầy tiềm năng của Biti’s

- Cơ cấu dân số trẻ, phần đa nằm trong độ tuổi lao động => nguồn nhân lực dồi dào,

có tư duy sáng tạo, dễ hòa nhập

- Dân số nằm ở phần giới trẻ - những người năng động thích đi lại, khám phá thế giới, theo xu hướng thời trang, đây là lứa tuổi mà Biti’s hướng đến sẽ ảnh hưởng đến lượng sản phẩm tiêu thụ ra của Biti’s

2 KINH TẾ

a) Tăng trưởng kinh tế

Bảng 2.1 Tốc độ tăng trưởng kinh tế của nước ta từ 2011 - 2019

2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 Mức

độ tăng

trưởng

5,89% 5,03% 5,42% 5,98% 6,68% 6,21% 6,81% 7.08% 7,02%

Số liệu theo Tổng cục Thống kế qua các năm

- Mức tăng trưởng kinh tế của Việt Nam có xu hướng tăng trong năm 2019, tùy thấp hơn năm 2018 nhưng cao hơn mức tăng của năm 2011 – 2017

 Kinh tế tăng trưởng dẫn đến chi tiêu khách hàng nhiều hơn, công ty có thể mở rộng hoạt động và thu được lợi nhuận cao

b) Lợi nhuận

- Theo văn bản pháp luật của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam thì lãi suất cơ bản vào năm 2008 dao động từ 1,4% - 8,5%, năm 2009 là 7% và lãi suất cơ bản hiện nay là 9%

- Với lãi suất cơ bản là 9% thì lãi suất trần là 12%, điều này gây khó khăn cho doanh nghiệp trong việc vay vốn đầu tư, mở rộng sản xuấ …t,

c) Lạm phát

- Tỉ lệ lạm phát cơ bản của nước ta tháng 8/2018 ỉ tăng 1,54% so với cùng kì, hiện vẫn

ở mức thấp, bình quân

- Theo số liệu của Tổng cục Thống kê tỉ lệ lạm phát cơ bản tháng 12/2018 tăng 0,09%

so với tháng trước và tăng 1,7% so với cùng kỳ năm trước Lạm phát cơ bản bình quân năm 2018 tăng 1,48% so với bình quân năm 2017

- Nhìn chung nước ta đang thực hiện tốt vai trò kiểm soát lạm phát

 Lạm phát được điều chỉnh cân bằng, giá trị đồng tiền ít biến động hơn Vì vậy mà nhu cầu chi tiêu củ khách hàng cơ bản không sụt giảm đáng kểa

3 MÔI TRƯỜNG TỰ NHIÊN

- Môi trường tự nhiên cung cấp nhiều nguồn nguyên vật liệu cho quá trình sản xuất của Biti’s như cao su, các nguồn nhiên liệu cung cấp cho máy móc sản xuất…

- Do vấn đề ô nhiễm mô trường ngày càng nghiêm trọng cùng với việc khai thác nguồn tài nguyên quá mức cho phép dẫn đến nguồn tài nguyên ngày càng cạn kiệt, các nhà cung ứng nguyên liệu ép giá với Biti’s dẫn đến chi phí cho việc đầu tư vào nhiên liệu vận hành các thiệt bị máy mọc trở nên đắt đỏ ảnh hưởng đến nguồn chi phí của Biti’s

- Việc đầu tư vào xử lí chất thải ô nhiễm môi trường cũng làm hao hụt một khoản doanh thu khá lớn của doanh nghiệp, ảnh hưởng đến khả năng kiếm lời của doanh nghiệp

4 CÔNG NGHỆ

- Trong 18 năm đầu của thế kỉ 21, đã có sự phát triển ợt bậc của công nghệ như sự vư

ra đời của Trí tuệ nhân tạo, tự động hóa, mạng internet, các thiết bị công nghệ hiện đại (máy tính, smartphone…) => đem lại những ảnh hưởng không hề nhỏ đối với Biti’s

- Công nghệ tự động hóa đượ ứng dụng trong quy trình thiết kế, sản xuất tạo ra các c sản phẩm vừa đạt hiệu quả về chất lượng vừa tiện nghi đỡ tốn nhiều công sức và chi phí thuê nhân công

- Sự ra đời của Internet, thiết bị thông minh như smartphone… giúp việc giao tiếp với khách hàng trở nên nhanh chóng, thay vì khách hàng phải tới tận cửa hàng để hỏi về sản phẩm thì bây giờ ỉ cần lên website của hãng nhờ tư vấn.ch

- Khi các trang website bán hàng hay các trang thương mại điện tử cùng với các dịch

vụ chuyển khoản nhanh chóng ra đời và phát triển giúp khách hàng có thể đặt mua và thanh toán mà không cần phải ra tận cửa hàng giúp cho việc mua hàng và thanh toán

trở nên dễ dàng, thu hút được nhiều đối tượng khách hàng

5 CHÍNH TRỊ - PHÁP LUẬT

- Mỗi ngành nghề kinh doanh đều có văn bản điều chỉnh pháp luật riêng

- Những quy định của pháp luật về an toàn chất lượng của sản phẩm cùng với nhãn hàng mang thương hiệu riêng khiến cho các mặt hàng nhái Biti’s bị đào thải

- Ở nước ta, các chính sách về bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng tương đối tốt tạo tâm lí yên tâm cho người tiêu dùng, có nhiều người tiêu dùng trở thành khách hàng trung thành với thương hiệu

6 VĂN HÓA – XÃ HỘI

- Nhìn chung trong văn hóa của người Việt Nam, các loại giày dép đặc biệt là sandal được ưa chuộng hàng đầu

- Người Việt thế hệ 8X, 9X chủ yếu quan tâm đến độ bền và giá cả của giày dép sao cho hợp lí

- Ngày nay, người tiêu dùng Việt Nam trẻ, thích sự năng động, trải nghiệm và họ có gu phong cách riêng mở ra một phân khúc thị trường mới với cơ hội hòa nhập vào thị trường giày Thế giới

II MÔI TRƯỜNG VI MÔ

1 DOANH NGHIỆP

MÔ HÌNH S.W.O.T

a) Điểm mạnh:

- Sản phẩm có chất lượng, độ bền cao nhưng giá thấp hơn các sản phẩm ngoại nhập cùng loạ phù hợp với mọi lứa tuổi, tầng lớp nên phù hợp với tâm lý người tiêu dùng i,

“ăn chắc mặc bền bước đầu tạo lòng tin cho người tiêu dùng”

- Hệ ống phân phối rộng rãi (Đại lý, cửa hàng, siêu thị, trung tâm thương mại, quốth c tế) nhờ đó mà có thể đưa sản phẩm đến gần hơn với khách hàng

- Đội ngũ lãnh đạo tài giỏi, giàu kinh nghiệm nhờ đó đưa ra được các chiến lược hiệu quả giúp công ty ngày một phát triển

- Quan tâm đến chiến lược truyền thông, xúc tiến; các chiến lược marketing được đầu

tư bài bản giúp thúc đẩy sự tăng trưởng từ ợng người mua.lư

- Thương hiệu uy tín lâu đời: Là công ty đầu tiên trong ngành giày dép đầu tư hệ ống th

từ Đài Loan; Công ty đầu tiên tung ra thị trường loại giày dép chất lượng cao với sự

uy tín lâu đời đã gây dựng nên, đi sâu vào tâm trí người tiêu dùng bằng sản phẩm chất lượng cao

b) Điểm yếu:

- Cho ra mắt qua nhiều sản phẩm với nhiều dòng khác nhau làm cho một số dòng bị

mờ nhạt, không được biết đến

- Chưa chủ động trong nguồn nguyên liệu mà phần lớn phải nhập khẩu ở nước ngoài với giá thành cao làm tốn kém nhiều chi phí

- Thiếu nhân lực trong đội ngũ thiết kế làm chậm quá trình cho ra sản phẩm hoàn thiện

MÔ HÌNH 5 ÁP LỰC

a) Các đối thủ cạnh tranh trong ngành:

- Là những cá nhân, công ty doanh nghiệp cùng sản xuất một chủng loại sản phẩm, đang phục vụ cùng một phân khúc khách hàng mục tiêu và cùng thỏ mãn một nhu a cầu của khách hàng Lực lượng này là yếu tố chính quyết định mức độ cạnh tranh và lợi nhuận của một ngành

- Hiện nay Biti’s đang cạnh tranh với các hãng giày dép tiêu biểu như Bita’s, Vina giày, Ligamex, chúng có ưu thế về giá cả và mẫu mã hơn Trong tương lai, thị trường sẽ tiếp tục phát triển, mở rộng và cạnh tranh sẽ còn tăng lên

b) Nhà cung ứng:

- Nhà cung ứng là các tổ ức hoặc cá nhân tham gia cung ứng hàng hóa hoặc dịch vụ chtrên thị trường

- Biti’s hoàn toàn có khả năng bị các nhà cung ứng hiện nay gây áp lực lên công ty khi

có quá nhiều hãng giày dép ra đời liên tục, nhu cầu về đầu vào tăng cao trong khi lượng cung ứng không thay đổi dẫn đến tăng mức cạnh tranh giữa các công ty giày dép với nhau => Dẫn đến việc muốn thương lượng với các nhà cung ứng trở nên khó khăn và phải chấp nhận giá cả thương lượng cao

 Ở đây nhà cung ứng là người nắm quyền lực do công ty giày dép ngày càng nhiều nhưng

số ợng các nhà cung ứng nguyên liệu là không thay đổi nhiều.lư

c) Đối thủ cạnh tranh tiềm năng:

- Đối thủ cạnh tranh tiềm năng là những cá nhân, công ty, doanh nghiệp chưa cạnh tranh trong cùng ngành nhưng có khả năng sẽ gia nhập ngành khi có cơ hộ Đây là i.một trong những đe dọa lớn nhất của doanh nghiệp

- Thị trường giày/dép Việt Nam từ trước đến nay đã có hầu hết các thương hiệu giày lớn trên Thế ới Do đó, các đối thủ Gi muốn gia nhập phải có sự đầu tư mạnh, có các chiến dịch thật sự hiệu quả để lôi kéo và thay đổi sự trung thành của người tiêu dùng, ngoài ra phải thuyết phục các kênh phân phối bằng cách chấp nhận chia sẽ hoa hồng cao

d) Khách hàng:

- Là người tiêu dùng cuối cùng, nhà phân phối hoặc nhà mua công nghiệp

- Khách hàng và trung gian phân phối của Biti’s là rất lớn, họ ở nhiều tầng lớp với khả năng kinh tế khác nhau, do đó họ có thể yêu cầu về sản phẩm phải tăng, giảm giá hay thay đổi như thế nào để vừa lòng họ nhất

 Khi thị trường là thị trường của người mua thì khách hàng là người nắm quyền lực Với các doanh nghiệp thì chỉ có một đối tượng người tiêu dùng nhưng với khách hàng thì họ

có rất nhiều sự lựa về ệc mua sản phẩm vì trên thị vi trường ngày càng xuất hiện nhiều doanh nghiệp cạnh tranh

- Da thuộc: Công ty cổ phần Da thuộc Wei Tai

- Nút tán, khoen khóa: Ưu tiên các công ty nội địa – Công ty TNHH sản xuất và thương mại Tim Đỏ

- Khoen, khóa nhựa: Công ty TNHH Triệu phong

- Hạt nhựa tổng hợp: Nhập từ hà Lan và Pháp; Công ty TNHH Polystyrene Việt Nam

- Gót, đế giày: Công ty Tea Sung; Công ty TNHH Triệu Phong

Mục đích chọn các công ty trên là dựa vào nhu cầu đa dạng hóa chủng loại mặt hàng và đảm bảo chất lượng sản phẩm cho khách hàng, do đó có gần 70% nguyên liệu từ nước ngoài và đặc biệt mang đến cho đối tác một chính sách kinh doanh tốt nhất, đôi bên cùng

có lợi

3 CÁC TRUNG GIAN

 Biti’s có thể bao phủ thị trường và tiếp cận với người tiêu dùng một cách thường xuyên

và nhanh nhất

- Khách hàng có thể dễ dàng mua sản phẩm của Biti’s, rất thuận tiện với đa dạng về chủng loại tại nơi bán, khách hàng có thể tới tận nơi để thử và trải nghiệm sản phẩm trực tiếp

- Hệ thống các kho bãi và bảo quản của Biti’s cũng thuận lợi cho các đại lý trung gian Giúp cho công ty có thể vận chuyển sản phẩm từ điểm gốc đến nơi tiêu thụ nhanh chóng

4 KHÁCH HÀNG

- Biti’s hướng tới mọi đối tượng khách hàng từ người lao động với mức lương trung bình tới tầng lớp thượng lưu trong xã hội, từ người già đến trẻ em, từ trong nước đến xuất khẩu ra nước ngoài Mọi khách hàng đều trở thành thị trường mục tiêu của

B ’siti

- Ngoài ra, các doanh nghiệp phân phối giày dép cũng được xem là khách hàng của

Biti’s

Đặc điểm khách hàng của Biti’s:

a) Thiếu niên nhi đồng: Các bậc phụ huynh là người mua

 Từ 0 – 7 tuổi: Các bậc phụ huynh quan tâm đến độ an toàn, độ bền và đem lại sự thoải mái

 Từ 7 – 15 ổi: Đã có sở thích và chứng kiến riêng Sở thích của lứa tuổi này dễ bị tuảnh hưởng của các phương tiện truyền thông đại chúng và có xu hướng ưa thích kiểu dáng đẹp, nổi bật

b) Thanh niên: Ở lứa tuổi này họ tự mua và thanh toán

- Nhìn chung thanh niên ệt Nam đã có xu hướng thời trang và muốn được khẳng Viđịnh mình Đây cũng làlứa tuổi trẻ, thích sự năng động nên họ bị hấp dẫn bởi mẫu

mã mới, đặc biệt, phá cách mang bản sặc riêng phù hợp với gu thẩm mỹ của họ

c) Trung niên:

- Họ thường quan tâm tới sản phẩm kiểu dáng đơn giản, theo phong cách cổ điển, màu sắc hơi tối, thoải mái và có độ bền tốt

 Với nhân viên văn phòng: Sản phẩm đảm bảo tính lịch sự, trang nhã

 Với người lao động: Sản phẩm phải có tình năng phù hợp với công việc và giá

cả phải chăng

d) Người già:

- Họ thường chọn sản phẩ đem lại cảm giác thoải mái, đơn giản, màu sặc trầm tốm i

và thuận tiện

5 ĐỐI THỦ CẠNH TRANH

- Biti’s phải cạnh tranh với rất nhiều thương hiệu lớn của quốc tế du nhập vào Việt Nam như Nike, Adidas, Vans, Conserve… hay các thương hiệu nội đị đã có chỗ a đứng nhất định như Vina Giày, Juno và đặc biệt là Bitas

Bảng 2.2 Điểm mạnh và điểm yếu của Bita’s

Hình 2.1 Chiến dịch “Đi để ở về”tr

- Biti’s rất biết nắm bắt tâm lí của giới trẻ khi mời những thần tượng nổi đình nổi đám như Sơn Tùng MTP, Soobin Hoàng Sơn làm Đại sứ thương hiệu Cùng với Erik, Dalab đang được lòng công chúng với những bài hát truyền cảm hứng

- Biti’s còn tổ chức cuộc thi như cuộc thi tranh luận xoay quanh chủ đề “Đi để trở về” cùng với các KOLs và cuộc thi “Chia sẻ về chuyến đi ý nghĩa nhất năm – Bắt đầu hành trình Đi để ở về của bạn cùng Biti’s Hunter các cuộc thi này đượ rất nhiều tr ” c người tham gia và cũng rất được lòng công chúng

- Và trong chiến dịch truyền thông này, sự hỗ ợ của báo chí là điều ko thể ếu Các tr thikênh thông tin đại chúng, báo đài cập nhật xuyên suốt thông tin những cuộc tranh luận cũng như hoạt động của chiến dịch

- Gần đây nhất Biti’s đã cho ra mắt sản phẩm Biti’s Hunter Street Bloomin Central ’ Cảm hứng miền Trung – Hoa trong Đá và bị một người dùng tố lấy sai nguồn gốc của vải thổ cẩm và sử dụng gấm Tabao

(Trung Quốc) trong quá trình sản xuất làm

mất đi niềm tự hòa Việt Nam như chính hãng

đã xác định Sau đó Biti’s đã lên tiếng xin lỗi

vì sai xót này và sẽ ỉnh lại sản phẩm cũng ch

như đưa ra những chính sách hỗ ợ khách tr

hàng đổi trả sản phẩm sai sót này, việc Biti’s

thẳng thắng lên tiếng xin lỗi rất được lòng

công chúng, họ đánh giá Biti’s rất khôn khéo và được xem là một hành động tốt vì

ít hãng nào dám lên tiếng nhận sai như Biti’s

2.2 BÀI 3: HÀNH VI MUA CỦA KHÁCH HÀNG

I NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH ĐẾN HÀNH VI MUA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG

1 NHÂN TỐ VĂN HÓA ẢNH HƯỞNG

- Nhân tố văn hóa có ảnh hưởng sâu rộng đến hành vi mua của khách hàng, là lực lượng

cơ bản hình thành ước muốn

Gồm:

 Nền văn hóa: Là những cơ bản về giá trị, sự ụ cảm, ưa thích và sắc thái đặc thù thcủa sản phẩm vật chất và phi vật chất (Truyền thống âm nhạc, văn chương, nghi

thức, phong tục, lễ hộ …); Văn hóa ấn định cách cư xử được xã hội chấp nhận (Tụi, c

lệ, ngôn ngữ cử ỉ giao tiếp, cảm xúc,…) , ch

 Người tiêu dùng giày dép nói riêng và Biti’s nói chung luôn có xu hướng mua những phụ ện giày dép đảm bảo về độ bền cao, đáp ứng đủ về mặt thẩm mỹ kisao cho đẹp mắt và bắt kiệp xu hướng của xã hội; Mua nhiều mẫu mã khác nhau phù hợp với từng hoàn cảnh, tình huống khác nhau (Đi học khác đi làm, dạo phố, dự ệc; Trên các vùng dân tộc miền núi sẽ khác với các vùng đồng tibằng, vùng trũng) Đồng thời chọn giày dép phù hợp với tình huống cư xử, đảm bảo lịch sự và tinh tế ự tang lễ thì không nên chọn loại quá cầu kì, sặ(D c sỡ; Đi làm thì chọn những loại chắc chắn, màu sắc thiện cảm; …) Do đó Biti’s

đã cho ra mắt nhiều dòng sản phẩm đủ để đáp ứng ngừi tiêu dùng: Biti’s Hunter cho giới trẻ đi học, dạo phố; Sandal cho học sinh, người đi làm; …

 Nhánh văn hóa: Là cách gọi theo đặc trưng văn hóa của các nhóm xã hội quy chiếu theo chủng tộc, dân tộc, tín ngưỡng, nghề nghiệp, học vấn,… ẻ hiện tính đồng thnhất, đặc trưng trong hành vi người tiêu dùng ở phạm vi nhỏ hơn nền văn hóa

 Việt Nam có đến 54 dân tộc, đồng nghĩa sẽ có rất nhiều nhánh văn hóa khác nhau về nhu cầu giày dép Một người công nhân sẽ không thể ọn một đôi chgiày sang trọng để đến nhà máy, một giám đốc, giáo sư thì không thể mang dép lê đến công ty, nơi làm việc; Người sống ở nơi hay bị lũ lụt thì chọn giày dép bền với nước, ở trung tâm thành phố thì chọn sản phẩm đẹp, sang trọng,

… Do đó Biti’s cũng sản xuất nhiều loại sản phẩm phù hợp cho từng nhóm người tương tự như đối với các nền văn hóa

2 NHÂN TỐ MANG TÍNH CHẤT XÃ HỘI

- Giai tầng xã hội: Là những lớp người khác nhau được xếp theo thứ bậc, có những giá trị lợi ích và cư xử ống nhau, có khuynh hướng giống nhau (Những thương gia, ginhân vật giàu có có tầ ảnh hưởng cao chọn giày dép thể hiện được sự đẳng cấp, cao m quý như boot; những người lao động bình thường thì chọn sản phẩm giày dép bình

dân, chắc chắn; …)

 Nắm bắt được, Biti’s sản xuất ra nhiều dòng sản phẩm với các mục đích sử dụng

và giá cả phù hợp với các giai cấp xã hội khác nhau

- Nhóm ảnh hưởng: Ảnh hưởng trực tiếp hoặc gián tiếp đến hành vi của người tiêu

dùng gồm:

 Nhóm thân thuộc (các nhân nằm trong có tác động qua lại với nhau): Ông bà, cha mẹ thường khuyên con cái chọn giày dép không cầu kì, phản cảm quá; Bạn

bè với nhau thường chọn giày dép đồng bộ;…

 Ngưỡng mộ (các nhân không thuộc nhóm nhưng vẫn chịu ảnh hưởng, muốn hiện diện trong đó): Người dùng muốn dùng giày dép giống với thần tượng của

họ, hay người họ coi trọng, ngưỡng mộ

 Nhóm bất ưng (Cá nhân không chấp nhận hành vi, cách ứng xử của nhóm này): Người tiêu dùng tẩy chay những vật dụng mà nhóm này sử dụng, có thể cả giầy dép

 Biti’s phải nắm bắt và tránh những món gắn liền với hình ảnh của những nhân vật đang để lạ ấn tượng xấu trong xã hội; hay ngược lại là hướng đến những nhân vậi t đang để lạ ấn tượng tối t

- Gia đình: Là tổ ức tiêu dùng quan trọng trong xã hội mà các thành viên ảnh hưởng chđến nhau trong các quyết định mua sắm Tùy vào kiểu gia đình, quy mô, thu nhập và vai trò của các thành viên mà có những quyết định mua sắm giày dép khác nhau Khách hàng Việt nam của Biti thư’s ờng là những gia đình có thu nhập tầm trung, thuộc kiểu gia đình mà người vợ là người mua sắm chủ yếu

 Do đó Biti’s phải đã nắm bắt tâm lý của phụ nữ ội trợ ệt Nam sản xuất những , n Vigiày dép có độ bền cao, giá thành hợp túi tiền và nhiều mẫu mã phù hợp với nhiều tính cách mà phụ nữ ệt nam thường có (Như sandal đơn giản cho phụ nữ Vi truyền

thống; Giày thể thao cho phụ nữ ẻ trung, năng động; … tr

- Địa vị xã hội: Một người tiêu dùng có thể cùng một lúc thuộc nhiều địa vị khác nhau (Người chồng, người con, người giám đố …) Chung quy thì họ luôn muốn chọc, n những sản phẩm thể hiện được địa vị bản thân hay hướng tới đại vị mà họ mong muốn

 Biti’s đã năm bắt và tiến hành các chiến dịch quảng cáo gắn với hình ảnh từ những người thành công như Sơn Tùng MTP trong MV Lạc Trôi – một giám đốc công ty giải trí thành công, một ca sĩ nổi bật nhất Việt Nam

3 NHÂN TỐ THUỘC VỀ CÁ NHÂN:

- Tuổi tác: Sản phẩm của Biti’s đa dạng về mẫu mã phù hợp với nhiều lứa tuổi khác nhau Đa số sản phẩm Biti’s hướng đến những nhóm tuổi trẻ trung, như dòng sản phẩm Biti’s Hunter của hãng đáp ứng về mặt kiểu cách lẫn giá cả hợp lý

- Nghề nghiệp: Ảnh hưởng đến khả năng mua và tính chất mong muốn đối với sản phẩm giày dép mà người dùng mua Biti’s có các mẫu giày dép giá cả bình dân cho dân lao động tay chân, vừa hợp túi tiền vừa chắc bền; những mẫu giày dép sang trọng, thời trang cho ca sĩ, diễn viên, người có ảnh hưởng; những mẫu giày dép tế nhị, lịch sự cho học sinh, sinh viên ;…

- Tình trang kinh tế: Người tiêu dùng giày dép là tập hợp của nhiều người hoặc nhóm người có khả năng về tài chính, kinh tế khác nhau Do đó Biti’s đã linh hoạt trong việc đưa ra nhiều loại giá, loại sản phẩm phù hợp cho nhiều người khác về tình trang kinh

tế ữa họ.gi

- Tính cách: Cá tính mỗi người là khác nhau, từ đó ảnh hưởng đến hành vi, nhu cầu sử dụng giày dép sẽ khác nhau Như giới trẻ đang trưởng thành sẽ sôi nổi, năng động thì Biti’s sẽ có những đôi giày kiểu cách, thời thượng; Người gọn gang, ngăn nắp thì hãng

có những loại sản phẩm không quá cầu kỳ, lượm thượm;…

- Lối sống: Là phong cách sinh hoạt của người tiêu dùng Người tiêu dùng giày dép sẽ

có những lối sống khác nhau Biti’s đã đưa ra nhiều dòng sản phẩm phù hợp cho họ

-> Giày dép bền, giá cả hợp lý cho người sống tiết kiệm; Giày dép cao cấp, thời trang cho người có lối sống hưởng thụ; …

- Nhận thức: Những người cùng động cơ chưa chắc cùng nhận thức Là quá trình chọn lọc, tổ ức và lý giải thông tin Người tiêu dùng giày dép Biti’s với động cơ an toàn ch

và tự hoàn thiện thì quá trình nhận thức của họ sẽ ỉ quan tâm đến những sản phẩch m đáp ứng được nhu cầu đó, bỏ qua những loại giày dép không bền hay không đẹp, ghi nhớ những mặt giày dép thõa mãn họ rồi tiến hành chọn lọc trong số đó, đặc biệt chú

ý đến những mẫu mã mới lạ ộc đáo Do đó Biti’s đã đưa ra phân loại ra nhiều chủng , đloại sản phẩm sao cho thõa được nhiều lựa chọn từ khách hàng

- Sự hiểu biết, kinh nghiệm: Là trình độ của người dùng về ộc sống Người lao động cu

sẽ biết nên chọn giày dép phải bền, chắ -> sản phẩc m Biti ch’s ắc chắn, tuổi đời lâu; tuổi teen biết chọn những giày dẹp năng động, cá tính -> dòng Biti’s hunter nhiều mẫu

mã, thời thượng

- Niềm tin và quan điểm: Niềm tin là những nhận định của người dùng về sản phẩm từ kiến thức, dư luận ảnh hưởng đến-> Khách hàng Biti’s tin rằng sản phẩm Biti’s có giá thành cao thì chất lượng cũng sẽ cao; Nhận thức là những đánh giá, cảm xúc và khuynh hướng hành động của khách hàng -> Khách hàng Biti’s yêu thích sản phẩm của hãng bởi tính chắc chắn, mẫu mã thời thường của những sản phẩm giày dép mà Biti’s đã sản xuất Qua đó thấy được sự uy tín và nghiêm túc từ Biti’s trong việc tạo ra sản phẩm đúng với những gì mà người tiêu dùng đã mong muốn và nhận định về hãng

II TIẾN TRÌNH MUA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG

Trải qua 5 giai đoạn: Nhận biết nhu cầu-

-Tìm kiếm thông tin

-Đánh giá các phương án

-Quyết định mua

-Đánh giá sau khi muaTùy vào từng người tiêu dùng khác nhau mà họ có thể bỏ qua hoặc đảo thứ tự của các giai đoạn đi Như khi mua giày dép có thể một số người sẽ không cần tìm hiểu thông tin về sản phẩm mà mua ngay hoặc họ mua trước rồi mới so sánh với các sản phẩm thay thế

1 NHẬN BIẾT NHU CẦU

- Là cảm giác của người tiêu dùng về sự khác biệt giữa trạng thái hiện có với trạng thái

mà họ muốn Khách hàng của Biti’s có nhu cầu tiêu biểu là muốn bảo vệ đôi chân của mình, cao hơn là muốn trang bị một món phụ kiện giày dép đẹp và thời trang

- Nhu cầu này phát sinh do:

 Yếu tố bên trong: Tình trạng kinh tế, nghề nghiệp, … -> Tùy vào tài chính đang

có mà khách hàng Biti’s có nhu cầu khác nhau (người khá giả có nhu cầu an toàn

và hoàn thiện, người hạn hẹp tài chính thì nhu cầu an toàn là hơn cả); Nghề nghiệp của người tiêu dùng cũng quyết định đến nhu cầu của họ (Ca sĩ, diễn viên thì có

nhu cầu hoàn thiện bản thân và an toàn, người lao động bình thường thì lại đặt nhu cầu an toàn lên trên)

 Yếu tố bên ngoài: các kích thích của marketing -> chiến lược marketing của Biti’s

đã ảnh hưởng đến nhu cầu của khách hàng của họ Với chiến lược marketing đúng đắn được đầu tư bài bản, Biti’s đã thành công với quá trình xúc tiến về mặt tryền thông mỗi khi hãng ra sản phẩm mới Chẳng hạn một người đang có nhu cầu mua một đôi giày để sử dụng hàng ngày, thông qua các phương tiện truyền thông họ

có biết đến sản phẩm Biti’s Hunter của hãng vừa ra với nhiều điểm nổi bật mà Biti’s thông tin đến như mẫu mã đẹp mắt, chất liệu chắc chắn, bền đẹp thì thay vì giữ nguyên ý định ban đầu, người dùng sẽ có thể sẽ bị dao động và quyết định chọn sản phẩm mới này

 Biti’s đã năm bắt nhu cầu khách hàng và đưa ra những sản phẩm, dịch vụ giày dép đáp ứng và thõa mãn khách hàng của mình

2 TÌM KIẾM THÔNG TIN

- Khi nhu cầu đủ mạnh, người tiêu dùng sẽ ến hành tìm kiếm thông tin về sản phẩm để ti

có thể ỏa mãn nhu cầu và ước muốn của mình Khách hàng th Biti’s hiện nay trong thời đại 4.0 tiến tiến sẽ có nhiều cách tiếp cận và nắm bắt thông tin và các sản phẩm của hãng Chủ yếu qua:

 Qua gia đình, bạn bè, người quen: Hãng Biti’s vốn có tuổi đời khá lâu với uy tín lâu đời nên những thế hệ trước cũng có thể đã biết đến Vì vậy khi tìm kiếm thông tin, cha mẹ anh chị trong gia đình có thể là nguồn cung cấp thông tin phổ biến của Biti’s; bạn bè đã sử dụng qua sản phẩm từ Biti’s cũng có thể nêu ra quan điểm trải nghiệm của họ cho bản thân người đang có nhu cầu về thông tin giày dép của Biti’s

 Qua thương mại: Quảng cáo giày dép của Biti’s xuất hiện ở khá nhiều nơi (Trang chờ trên các trình duyệt web Cốc cốc, Opera,…; Báo chí có sự xuất hiện của Biti’s Hunter do các nhân vật hay người mẫu có xuất hiện trên báo sử dụng)-> Người dùng thấy ấn tượng sẽ chủ động tìm hiểu về mặt hàng đó Người bán hàng cũng sẽ cung cấp các thông tin cho khách hàng về vật liệu làm giày, độ bền, độ phổ biến của sản phẩm nhằm lôi kéo khách hàng quyết định mua

 Qua nguồn thông tin đại chúng: Các tin đồn có ể là một phương tiện truyềth n thông hữu ích cho Biti’s Hãng đã để rò rỉ một phần thông tin về sản phẩm Biti’s Hunter mới ra bên ngoài, từ đó sẽ có các bài báo giật tít về sản phẩm sắp tới của Biti’s sẽ đặc biệt, khác lạ ra sao từ đó lôi cuốn được người tiêu dùng khiến họ bị ảnh hưởng ít nhiều đến nhu cầu về sản phẩm của hãng

- Với thế mạnh về thương hiệu và định vị sản phẩm với thị ờng rằng sản phẩtrư m Biti’s

là hãng giày dép cao cấp, có độ bền cao cộng với hoạt động truyền thông, xúc tiến hiệu quả, việc để người tiêu dùng tiếp cận thông tin về sản phẩm của hãng là không khó Biti’s ỉ cần chú trọng đến việc chọn lọc các kênh thông tin, các nguồn tin uy tín có thể ch

hỗ ợ hãng tốt nhấtr t

3 ĐÁNH GIÁ CÁC KHẢ NĂNG, PHƯƠNG ÁN THAY THẾ

- Sau khi đã có các thông tin về những sản phẩm sẽ đáp ứng được nhu cầu của bản thân, người tiêu dùng sẽ ến hành xử lý các thông tin, đánh giá và đưa ra lựa chọn hấp dẫti n

họ nhất Quá trình này Biti’s sẽ rất khó để ểm soát được, bởi người tiêu dùng có nhiềki u quan điểm của riêng họ:

 Người dùng sẽ định vị các thuộc tính của sản phẩm Biti’s:

 Thuộc tính kỹ thuật: Chất liệu giày Biti’s là gì? Màu sắc thế nào?

 Thuộc tính sử dụng: Độ bền của giày dép Biti’s bao lâu? Có chắc chắn không?

 Thuộc tính tâm lý: Giày dép Biti’s có đẹp không? Có hợp thời trang không?

 Sau đó dựa theo nhu cầu sử dụng mà họ sẽ chú ý đến những thuộc tính liên quan như Người muốn bảo vệ chân an toàn cơ bản thì sẽ chú ý đến thuộc tính

sử dụng; người muốn hoàn thiện bản thân thì chú ý về thuộc tính tâm lý

 Người dùng phân loại các thuộc tính theo mức độ quan trọng trong việc thỏa mãn nhu cầu -> Nếu họ muốn mang để bảo vệ chân thì sẽ đặc thuộc tính sử dụng lên hàng đầu

 Niềm tin của người dùng sẽ gắn bó với thương hiệu Về mặt này thì Biti’s có thể đảm bảo bởi hãng đã có cho mình một thương hiệu lâu năm, phổ biến với thị trường giày dép Người tiêu dùng có thể an tâm hơn khi chọn sản phẩm của Biti’s