- Mục tiêu phát triển: Kinh doanh đa dạng về thị trường, khách hàng, sản phẩm vàdịch vụ trong cả 3 lĩnh vực du lịch quốc tế, du lịch trong nước, du lịch nướcngoài; hướng tới vị trí trở t
MỞ ĐẦU
Trong những năm gần đây, ngành du lịch chứng kiến làn sóng tăng trưởng mạnh mẽ hơn bao giờ hết Theo báo cáo của Tổ chức Du lịch Thế giới, năm 2019 lượng khách quốc tế đạt 1,4 tỷ người và dự báo đến năm 2030 sẽ lên tới 1,8 tỷ lượt khách Với nhu cầu ngày càng tăng, nguồn cung du lịch và dịch vụ liên quan phải được mở rộng để đáp ứng sự gia tăng này Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt, nhiều doanh nghiệp đang đối mặt với bài toán nâng cao năng lực cung ứng, và Saigontourist cũng không nằm ngoài xu hướng đó.
Trong ngày Du lịch thế giới 2021, tổng thư ký UNWTO Zurab Pololikashvili đã nhấn mạnh chủ đề 'du lịch vì sự tăng trưởng bao trùm', nhắc rằng khi du lịch phát triển, lợi ích sẽ lan tỏa tới toàn ngành ở mọi cấp độ và đa dạng lĩnh vực Quan điểm này càng có ý nghĩa trong bối cảnh xã hội hiện nay, khi chúng ta đang gánh chịu hậu quả của đại dịch Covid-19, bởi du lịch được xem là động lực thúc đẩy phục hồi kinh tế hậu Covid-19 và tái thiết chuỗi cung ứng của ngành Các doanh nghiệp trong nước đang rục rịch chuẩn bị các kịch bản cho sự trở lại của du lịch, với hy vọng quay lại trạng thái bình thường sớm nhất có thể và đẩy mạnh tăng trưởng du lịch bền vững.
Trong một thị trường có quy luật đào thải tự nhiên, khi doanh nghiệp không đáp ứng được nhu cầu sẽ bị loại bỏ; vì vậy các doanh nghiệp lữ hành đang hoạt động hết công suất, xây dựng các phương án sản phẩm và tiếp thị nhằm thu hút khách hàng Dựa trên nhu cầu của khách hàng, họ cung cấp những sản phẩm phù hợp với tiêu chí làm hài lòng khách hàng của mình Vậy điểm then chốt để một doanh nghiệp tồn tại và khác biệt giữa các đối thủ cạnh tranh chính là năng lực cạnh tranh Biết được xu hướng, phân tích bối cảnh kinh tế - xã hội, tận dụng điểm mạnh, cải thiện điểm yếu và phát huy sở trường sẽ là hướng đi phù hợp nhất cho các doanh nghiệp trong bối cảnh hiện nay.
Nhằm hiểu rõ hơn về chiến lược kinh doanh và hoạt động của Saigontourist trong bối cảnh hiện tại, nhóm nghiên cứu quyết định tập trung vào sự linh hoạt trong chuyển đổi cơ cấu tổ chức và cách công ty thích ứng với các thách thức hậu Covid-19 Đề tài xây dựng chiến lược kinh doanh hậu Covid của Saigontourist nhằm khám phá các yếu tố thúc đẩy phục hồi, tối ưu hóa nguồn lực và nắm bắt cơ hội mới trên thị trường du lịch Qua đó, nhóm sẽ đề xuất khung chiến lược và phương án thực thi giúp Saigontourist gia tăng cạnh tranh và phát triển bền vững sau đại dịch Nội dung nghiên cứu sẽ làm rõ tác động của các yếu tố nội tại và thị trường đến quyết định kinh doanh của Saigontourist và cách công ty điều chỉnh mô hình vận hành để thích ứng với môi trường kinh doanh thay đổi.
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CÔNG TY LỮ HÀNH SAIGONTOURIST 1.1 Vài nét về công ty Saigontourist
- Tên doanh nghiệp: Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn – TNHH Một Thành Viên
- Tên tiếng anh: Saigontourist Group
- Website: www.saigon-tourist.com
1.2 Lịch sử hình thành và phát triển
- 1975: Công ty du lịch thành phố thành lập theo quyết định của Ủy Ban Nhân Dân Thành Phố Hồ Chí Minh.
- 1979: Trực tiếp ký kết và phục vụ khách tại thị trường quốc tế.
- 1984: Tham dự hội chợ quốc tế tại Cộng Hòa Liên Bang Đức.
- 1989: Thành lập trường sơ cấp nghiệp vụ du lịch và khách sạn chuyên đào tạo dịch vụ du lịch cho công ty và thành phố Hồ Chí Minh.
- 1991: Bắt đầu kinh doanh khách tàu biển.
- 1992: Hợp tác thành lập công ty truyền hình cáp Saigontourist.
- 1993: Tham gia hiệp hội du lịch Châu Á- Thái Bình Dương (PATA).
- 1999: Nâng quy mô thành Tổng Công Ty Du Lịch Sài Gòn.
- 2000: Được Thủ Tướng Chính Phủ xếp hạng vào doanh nghiệp hạng đặc biệt.
- 2003: Tham gia tổ chức thành công SEA Games 22 tại Việt Nam.
- 2010: Tổng Công Ty Du Lịch Sài Gòn chuyển sang mô hình hoạt động công ty mẹ - công ty con.
- 2013: Chủ tịch nước Cộng Hòa Xã Hội Chủ Nghĩa Việt Nam trao tặng danh hiệu anh hùng lao động cho Tổng Công Ty Du Lịch Sài Gòn.
- 2019: Chuyển tên tiếng anh từ saigontourist holding company sang saigontourist group
Vào năm 2020, Saigontourist Group đã ban hành bộ nhận diện thương hiệu mới, thể hiện sự đổi mới và tăng cường giá trị nhận diện trên thị trường Là Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn và tập đoàn du lịch hàng đầu Việt Nam, Saigontourist Group có hệ thống hoạt động rộng khắp trên toàn quốc, đảm bảo năng lực phục vụ và mở rộng mạng lưới khách hàng.
Có 100 đơn vị hoạt động đa dạng trên các lĩnh vực du lịch và giải trí, bao gồm khách sạn, khu nghỉ dưỡng, nhà hàng, công ty lữ hành, khu giải trí, trường đào tạo du lịch, khu triển lãm hội nghị hội thảo, sân golf và truyền hình cáp.
Chúng tôi đặt mục tiêu trở thành một trong những thương hiệu du lịch hàng đầu tại Việt Nam và khu vực, nổi bật ở các lĩnh vực lưu trú, ẩm thực, lữ hành, giải trí, đào tạo và các dịch vụ du lịch khác Tầm nhìn này hướng tới cung cấp trải nghiệm lưu trú chất lượng cao, ẩm thực đa dạng và đẳng cấp, cùng các giải pháp lữ hành tối ưu và các hoạt động giải trí phong phú cho khách hàng Đồng thời, chúng tôi đẩy mạnh đào tạo nghề và mở rộng các dịch vụ du lịch toàn diện để đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của thị trường trong nước và khu vực.
- Sứ mệnh: Mang lại trải nghiệm, hạnh phúc đến cho khách hàng, đối tác, người lao động, chủ sở hữu và cộng đồng thông qua các sản phẩm và dịch vụ du lịch.
- Giá trị cốt lõi: chính trực - hợp lực - sáng tạo – hiếu khách
Tôn chỉ hoạt động của chúng tôi là cam kết nỗ lực mang lại giá trị dịch vụ tốt nhất cho khách hàng và đối tác, đồng thời bảo đảm sự phát triển bền vững và hài hòa lợi ích giữa doanh nghiệp và cộng đồng xã hội Chúng tôi tập trung nâng cao chất lượng dịch vụ, xây dựng mối quan hệ tin cậy với khách hàng và đối tác, và kiên trì theo đuổi sự phát triển bền vững với trách nhiệm xã hội Với mục tiêu cân bằng lợi ích doanh nghiệp và cộng đồng, chúng tôi hướng tới tăng trưởng lâu dài, đóng góp tích cực cho xã hội và gia tăng giá trị thương hiệu.
Mục tiêu phát triển của chúng tôi là đa dạng hóa kinh doanh về thị trường, khách hàng, sản phẩm và dịch vụ trong cả ba lĩnh vực du lịch quốc tế, du lịch trong nước và du lịch nước ngoài, đồng thời đẩy mạnh nâng cao chất lượng và tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng Hướng tới vị trí trở thành một trong những thương hiệu lữ hành hàng đầu khu vực, chúng tôi sẽ cung cấp các giải pháp du lịch trọn gói, linh hoạt và cạnh tranh, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng ở mọi phân khúc và thị trường.
CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÍ LUẬN 2.1 Khái niệm Du lịch
Theo Luật Du lịch 2017, du lịch được hiểu là các hoạt động liên quan đến chuyến đi của con người ra khỏi nơi cư trú thường xuyên trong thời gian không quá 01 năm liên tục, nhằm đáp ứng nhu cầu tham quan, nghỉ dưỡng, giải trí, tìm hiểu và khám phá tài nguyên du lịch hoặc kết hợp với mục đích hợp pháp khác.
2.2 Khái niệm Nhu cầu Du lịch
IGI Global cho rằng nhu cầu du lịch (động cơ du lịch) là nguyên nhân tâm lý thúc đẩy con người thực hiện các chuyến đi và khám phá tới những nơi khác nhau Động cơ này thường được thể hiện qua các hình thức như nguyện vọng, hứng thú, yêu thích và săn tìm điều mới lạ, từ đó thúc đẩy nảy sinh hành động du lịch.
2.3 Khái niệm Bong bóng du lịch và IKO Travel
Theo bài viết của Theo Young, "bong bóng du lịch" (tiếng Anh: travel bubble) được định nghĩa là hành lang du lịch an toàn thời Covid-19 Đây là một thỏa thuận riêng giữa các quốc gia hoặc địa phương cho phép du khách tham quan và đi lại tự do mà không phải cách ly khi nhập cảnh.
IKO Travel: là loại hình du lịch tiết kiệm được viết theo phiên âm của từ
Marketing là hoạt động của con người nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn thông qua trao đổi, đồng thời là một quá trình quản lý mang tính xã hội nhờ đó các cá nhân và nhóm khác nhau có thể nhận được những gì họ cần và mong muốn bằng cách hình thành, cung cấp và trao đổi các sản phẩm có giá trị với người khác.
Khái niệm chiến lược Marketing được hiểu là một kế hoạch tiếp thị tổng thể, giúp doanh nghiệp mở rộng phạm vi tiếp cận với nhiều người dùng hơn và đồng thời chuyển đổi họ thành khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp Nói cách khác, chiến lược Marketing định hướng toàn bộ hoạt động tiếp thị nhằm tăng nhận diện thương hiệu, thu hút người dùng và tối ưu hóa cơ hội bán hàng thông qua quá trình chuyển đổi này.
Các chiến lược Marketing của doanh nghiệp thường bao gồm:
- Value proposition (tuyên bố giá trị của doanh nghiệp).
- Thông điệp chính mà doanh nghiệp muốn truyền tải.
- Các thông tin liên quan đến khách hàng mục tiêu.
2.5 Khái niệm Ma trận SWOT