Tài liệu TIỂU LUẬN: Hoàn thiện và phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng trong hoạt động marketing của công ty máy tính và phần mềm Vĩnh Trinh-94 trần Quốc Toản – Hà Nội pptx

Quả thật hoàn toàn trái ngược với kinh tế hàng hoá tự cung tự cấp, để tồn tại trong nền kinh tế thị trường không những doanh nghiệp cần có sản phẩm phù hợp với mong muốn và nhu cầu của k

Lời nói đầu

1.Lý do chọn đề tài

Nền kinh tế thị trường và đặc biệt là một nền kinh tế thị trường đang trong

đà phát triển như ở Việt Nam,luôn đặt ra vô vàn cơ hội và thách thức đối với các doanh nghiệp.Xét theo chiều sâu ,ẩn chứa trong mỗi phương thức kinh doanh cũng

có nhưng cơ hội cũng như rủi ro vốn có.Còn xét theo chiều rộng thì việc phát triển các dịch vụ mới,các cách thức kinh doanh mới là tiêu chí thường được các doanh nghiệp sử dụng nhằm gia tăng cơ hội kinh doanh cho mình.Ngày nay ,tình hình cạnh tranh ngày càng quyết liệt,chi phí ngày càng tăng,nhịp độ tăng năng suất giảmvà chất lượng dịch vụ ngày một sút kém,buộc nhiều tổ chức dịch vụ bắt đầu quan tâm và sử dụng cac biện pháp Marketing

Quả thật hoàn toàn trái ngược với kinh tế hàng hoá tự cung tự cấp, để tồn tại trong nền kinh tế thị trường không những doanh nghiệp cần có sản phẩm phù hợp với mong muốn và nhu cầu của khách hàng mà họ còn phải biết cách giữ chân khách hàng đã từng đến với mình và làm thế nào để chính những khách hàng cũ ấy lại làm giúp công ty như một hình thức quảng cáo tối ưu nhất-đó chính là lòng trung thành,sự tin tưởng,hài lòng và niềm yêu thích đối với nhãn hiệu

Điều đó đã được thể hiện khi hầu hết các doanh nghiệp lớn đều có phòng chăm sóc khách hàng.Đây là một loại hình dịch vụ,cũng là một trong những hoạt động Marketing nhằm thoả mãn khách hàng cả trước ,trong và sau bán hàng.Đăc biệt đối với Vĩnh Trinh -công ty hàng đầu về cung cấp máy tính và phàn mềm thì dịch vụ này là không thể thiếu trong cơ cấu kinh doanh Do đó việc hoàn thiện và phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng đã thực sự trở thành 1 trong những điểm mấu chốt để chiến thắng trong cạnh tranh,tạo ra cơ hội và tránh được những rủi ro

2 Đối tượng nghiên cứu

Công ty Máy tính và phần mềm Vĩnh Trinh số 94 Trần Quốc Toản – Hà Nội tel :04.9423.558 Fax:04.9423.559

Website:www.vinhtrinh.com.vn

3 Bố cục tổng quát của bài viết:Nội dung của bài viết được chia làm 3 chương:

Chương I: Tầm quan trọng của dịch vụ chăm sóc khách hàng

Chương II: Thực trạng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty Vĩnh Trinh

Chương III: Giải pháp nhằm hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng của Công ty Vĩnh Trinh

Chương I :

Tầm quan trọng của dịch vụ chăm sóc khách hàng

1 Khái quát về dịch vụ chăm sóc khách hàng

1.1 Lịch sử ra đời và phát triển

Xã hội không ngừng tiến bộ, nhu cầu của con người càng ngày càng tăng lên Điều đó khiến chúng ta (những nhà quản trị) phải có cái nhìn mới hơn, thấu đáo hơn về khách hàng của mình và phải nhận ra những thay đổi trong hộp đen ý thức của họ

- Khách hàng ngày càng trở nên khó tính

- Họ có nhiều cơ hội lựa chọn hàng hoá thích hợp

- Họ có ít thời gian hơn trong việc tìm hiểu thời gian và mua sắm

- Yếu tố dư luận và nhóm xã hội đặc biệt là người thân và bạn bè có ảnh hưởng lớn hơn đối với họ trong hành vi mua sắm

Các nhà doanh nghiệp muốn phát triển phải dựa vào khách hàng Họ tập trung tìm hiểu và quan tâm đến khách hàng nhiều hơn Dịch vụ chăm sóc khách hàng đã

ra đời từ những tiền đề như vậy

Vào đầu thế kỷ 20, các doanh ngiệp trên thế giới đã thực sự đưa dịch vụ này vào

cơ cấu kinh doanh của mình nhằm đạt được ưu thế cạnh tranh với tiêu chí: “Cung cấp giá trị cho khách hàng cao hơn” Tuy nhiên, ở Việt Nam dịch vụ này chỉ mới được biết đến và sử dụng có hiệu quả vào những thập kỷ cuối của thế kỷ 20 Song

vì những lợi ích mà nó đem lại cho doanh nghiệp thì cho đến nay nó đã được phát triển một cách rộng rãi tại hầu hết các doanh nghiệp lớn trên đất nước Việt Nam

1.2 Bản chất của dịch vụ khách hàng và dịch vụ chăm sóc khách hàng trong hoạt động Marketing của doanh nghiệp

a.Dịch vụ khách hàng

Có thể hiểu dịch vụ khách hàng là một yếu tố cấu thành nên một sản phẩm hoàn chỉnh Tuỳ theo từng loại hàng hoá mà tầm quan trọng của dich vụ khách hàng sẽ khác nhau.Các nhà quản trị Marketing phải quyết định bốn vấn đề liên quan đến việc cung cấp dịch vụ cho khách hàng :

-Nội dung hay các yếu tố mà dịch vụ khách hàng đòi hỏi và khả năng doanh nghiệp có thể cung cấp là gì?Tầm quan trọng tương đối của tong yếu tố dịch vụ

b.Dịch vụ chăm sóc khách hàng

Dịch vụ chăm sóc khách hàng là một yếu tố cấu thành của dịch vụ khách hàng.Nó đặc biệt quan tâm đến lợi ích của khách hàng khi mua sản phẩm,hàng hoá của doanh nghiệp.So với dịch vụ khách hàng nói chung thì dịch vụ chăm sóc khách hàng hầu hết là dịch vụ miển phí,có nghĩa là khách hàng có thể được hưởng thêm những tiện ịch mà không cần bỏ ra thêm một khoản chi phí nào.Có thể liệt kê một

số vai trò và đặc điểm của dịch vụ chăm sóc khách hàng như sau:

- Dịch vụ chăm sóc khách hàng là việc doanh nghiệp gia tăng quyền lợi của khách hàng đồng thời thể hiện trách nhiệm cao hơn của doanh nghiệp đối với sản phẩm của mình khi trao đến tay khách hàng

- Dịch vụ chăm sóc khách hàng giúp cho doanh nghiệp có được sự tin tưởng

và biết đến nhiều hơn từ phía khách hàng

- Dịch vụ chăm sóc khách hàng giúp cho khách hàng dễ dàng tiếp cận hơn với sản phẩm của doanh nghiệp

- Dịch vụ chăm sóc khách hàng có ý nghĩa lớn đối với hành vi mua và sau mua của khách hàng

2 Sự cần thiết cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng trong hoạt động

Marketing của doanh nghiệp

ở phần trên em đã thấy đôi nét khái quát về điều kiện tiền đề dẫn đến sự ra đời của dịch vụ chăm sóc khách hàng Trong phần này em xin trình bày một cách chi

tiết hơn về môi trường kinh doanh (chủ yếu phân tích về đối thủ cạnh tranh và khách hàng) và sự cần thiết cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng trong hoạt động Marketing của doanh nghiệp

Môi trường kinh doanh ngày càng có nhiều cơ hội cũng như những thách thức buộc doanh nghiệp phải tận dụng và vượt qua Muốn làm được điều đó sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp phải luôn định hướng vào khách hàng,nhằm gia tăng lợi ích cho họ đồng thời cắt giảm chi phí cho doanh nghiệp.Bên cạnh đó nguồn lực của bất kì doanh nghiệp nào cũng chỉ có hạn,do đó không thể có phương pháp kinh doanh nào tốt hơn là tự tạo cho mình những ưu thế về sản phẩm

và dịch vụ so với các đối thủ cạnh tranh.Nếu như bỏ qua các yếu tố đầu vào và chỉ xét đến đầu ra cho sản phẩm và dịch vụ của mình thì trong hoạt động Marketing, doanh nghiệp cần quan tâm đến hai nhân tố lớn là đối thủ cạnh tranh và thị trường mục tiêu

- Đối thủ cạnh tranh:

+ Họ luôn ở bên cạnh chúng ta.Dường như đây là một tất yếu không thể tránh khỏi,dù chúng ta có kinh doanh cái gì,ở đâu thì cạnh tranh vẫn luôn tồn tại

và đối thủ cạnh tranh vẫn luôn ở bên,theo sát và vượt qua chúng ta

+ Họ ngày càng trở nên khôn ngoan hơn.Đối thủ cạnh tranh của doanh nghiệp ngày càng mạnh mẽ hơn chúng ta tưởng,bởi lẽ họ có thể là những kẻ dẫn đầu cũng có thể là những kẻ giấu mặt và do đó doanh nghiệp không thể nhận định một cách chính xác về đối thủ của mình,trong khi đó họ vẫn cạnh tranh với chúng

ta và chiếm lấy thị phần nếu doanh nghiệp không có cách đối phó hợp lý ,kịp thời + Họ luôn có những điểm mạnh và điểm yếu.Đây là một nhận định chung cho cả đối thủ cạnh tranh và doanh nghiệp.Vấn đề là ở chỗ ai mới là người tìm tòi

và phát hiện ra những mặt mạnh yếu của mình cũng như đối thủ trước,và ai sẽ là người biết tận dụng những hiểu biết đó vào cạnh tranh

+ Họ là ai? Không phải lúc nào doanh nghiệp cũng trả lời được tường tận câu hỏi này

- Thị trường mục tiêu (khách hàng)

+ Họ luôn đòi hỏi sự thay đổi tích cực của sản phẩm và dịch vụ

+ Họ muốn có được giá trị cao nhất với chi phí thấp nhất và thời gian ngắn nhất

Như vậy, doanh nghiệp muốn chiến thắng đối thủ cạnh tranh cần phải phục vụ khách hàng tốt hơn đối thủ của mình Đó là lý do dịch vụ chăm sóc khách hàng trở nên cần thiết trong hoạt động Marketing của mỗi doanh nghiệp Tuy nhiên, phải khẳng định thêm rằng: chúng ta có dịch vụ chăm sóc khách hàng thì đối thủ cạnh tranh cũng có Vậy muốn vượt qua họ chỉ có một cách: Trong hoạt động Marketing của mình phải luôn tìm cách hoàn thiện và phát triển hơn nữa dịch vụ chăm sóc khách hàng, đuổi kịp và vượt qua điểm mạnh của đối thủ cạnh tranh tấn công vào những điểm yếu của họ

3 Mối liên hệ giữa dịch vụ chăm sóc khách hàng với hoạt động Marketing khác:

- Dịch vụ chăm sóc khách hàng có mối liên hệ mật thiết với các hoạt động Marketing khác đặc biệt là Marketing - Mix.Nếu như dịch vụ khách hàng là một hoạt động marketing nhằm hoàn thiện sản phẩm thì dịch vụ chăm sóc khách hàng lại là một mắt xích trong hoạt động đó

- Dịch vụ chăm sóc khách hàng giúp cho doanh nghiệp có cái nhìn thấu đáo hơn

về khách hàng từ đó có hoạt động Marketing phù hợp đặc biệt là Marketing Mix bao gồm các chính sách về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến hỗn hợp

- Ngược lại các hoạt động Marketing khác sẽ giải đáp câu hỏi: dịch vụ chăm sóc khách hàng phải tập trung vào đâu? khách hàng cần được quan tâm như thế nào? ở mức độ nào? và hiệu quả của dịch vụ chăm sóc khách hàng ra sao?

4 Tác động của dịch vụ chăm sóc khách hàng đối với sản phẩm máy tính cá nhân và phần mềm

4.1.Đặc điểm của máy tính cá nhân

- Là công cụ hết sức quan trọng đối với con người Nó được sử dụng vào nhiều mục đích khác nhau như: học tập, giải trí, kinh doanh, liên lạc

- Là phương tiện không thể thiếu trong sự phát triển của nhân loại

- Có nhiều linh kiện và nhiên liệu thay thế

- Không ngừng được nâng cấp và phát triển

- Các loại linh kiện mới luôn được gia tăng

- Là sản phẩm dễ có trục trặc và chỉ khi vị trục trặc cần có chuyên gia về lĩnh vực này

Đặc điểm của phần mềm cho máy tính cá nhân

- Có nhiều loại phần mềm được cung cấp bởi nhiều hãng khác nhau

- Một số phần mềm cần được tư vấn khi khách hàng mới sử dụng

- Lỗi phần mềm thường xuyên xảy ra, đòi hỏi phải có chuyên gia về lĩnh vực này sửa chữa

4.2 Tác động của dịch vụ chăm sóc khách hàng đối với sản phẩm máy tính cá

nhân

Từ các đặc điểm của máy tính cá nhân, ta thấy dịch vụ chăm sóc khách hàng đối với sản phẩm này là hết sức quan trọng, nó có ý nghĩa lớn đối với hiệu quả kinh doanh Khách hàng khi mua sản phẩm máy tính cá nhân và phần mềm đòi hỏi phải được đảm bảo và hỗ trợ rất nhiều về mặt kĩ thuật.Những trục trặc cần được giải quyết nhanh chóng và dứt điểm.Khách hàng cần nhiều sự giúp đỡ của các chuyên gia do đó khách hàng cần có thái độ phục vụ chuyên nghiệp,nhiệt tình,biết lắng nghe.Như vậy dịch vụ chăm sóc khách hàng là rất quan trọng đối với mọi doanh nghiệp và thực sự không thể thiếu đối với Vĩnh Trinh,một công ty chuyên về sản phẩm máy tính cá nhân.Có thể chứng minh bằng một số dẫn chứng cụ thể sau:

- Việc lắp đặt đối với khách hàng mới sử dụng là tương đối khó khăn

- Khi mới sử dụng, khách hàng cần được tư vấn và giải đáp nhiều thắc

mắc

- Khách hàng cần được hưởng chế độ bảo hành tốt

- Khách hàng muốn được phục vụ một cách chu đáo và nhiệt tình nhất

- Khách hàng luôn mong muốn được khuyến mãi những phụ kiện đi kèm

Từ dẫn chứng như trên ta thấy một dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt sẽ giúp doanh nghiệp chiếm được lòng tin của khách hàng Điều này cũng có nghĩa một dịch vụ chăm sóc khách hàng càng hoàn thiện càng phục vụ tốt bao nhiêu thì lượng khách hàng đến với công ty sẽ tăng lên bấy nhiêu Có thể nói dịch vụ chăm sóc khách hàng đã hết sức quan trọng thì nó còn là dịch vụ không thể thiếu đối với

doanh nghiệp kinh doanh máy tính cá nhân và phần mềm và những công ty kinh doanh các sản phẩm có cùng đặc điểm

Chương II.Thực trạng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty máy tính cá nhân

Bên cạnh cơ cấu tổ chức vững mạnh cần cú những qui trỡnh quản lý chuyờn nghiệp Với phương châm luôn cải tiến, phát triển chất lượng sản phẩm và dịch vụ Công ty Vĩnh Trinh đó xõy dựng cho mỡnh một qui trỡnh quản lý chất lượng Cùng với sự phát triển và định hướng đúng đắn đến tháng 12/2002 tổ chức BVQI

đó chớnh thức cụng nhận và cấp chứng nhận quản lý chất lượng ISO 9001:2000 cho Công ty Vĩnh Trinh

Phũng Kinh doanh:

o Kinh doanh dự án

Đó tư vấn, thiết kế và triển khai nhiều dự án lớn với các doanh nghiệp Nhà nước,

tư nhân và doanh nghiệp nước ngoài

o Kinh doanh Phân phối hệ thống Dealer

Xây dựng được kênh phân phối rộng khắp Việt Nam từ miền Bắc, Trung và miền Nam với các Công ty Tin học lớn

o Siêu thị iTWorld kinh doanh bán lẻ

Đó trở thành một địa chỉ rất đáng tin cậy cho người tiêu dùng với phương châm phục vụ Chất lượng - Dịch vụ - Giá cả

o Kinh doanh thương mại điện tử

o Đó tạo nờn kờnh kinh doanh thương mại với nhiều Công ty trên Thế giới thông qua mạng Internet

o Thiết kế tích hợp hệ thống

Chuyên nghiên cứu, tích hợp hệ thống, tạo ra các sản phẩm SuperPower ® - máy tính thương hiệu Việt nam có tính năng kỹ thuật cao, tính tương thích và tối ưu hoá sự đồng bộ của các thiết bị Bên cạnh đó xây dựng giải pháp cho các hệ thống mạng LAN, WAN, INTRANET cùng với các công nghệ tiên tiến nhất

Phũng Triển Khai:

Lắp ráp máy tính thương hiệu Việt nam SuperPower ® trên cơ sở các thiết bị đó được nghiên cứu, tích hợp hệ thống theo một dây chuyền lắp ráp qui mô, hiện đại Các sản phẩm sau khi lắp ráp đều được kiểm tra chặt chẽ theo qui trỡnh ISO 9001:2000 mới được xuất xưởng

Với cụng nghệ, dõy chuyền lắp rỏp tiờn tiến và cỏc linh kiện của cỏc Hóng lớn nhất Thế giới như Intel, MSI, Apacer cùng với đội ngũ cán bộ kỹ thuật có năng lực và kinh nghiệm các sản phẩm SuperPower ® khi đưa ra thị trường luôn đảm bảo được chất lượng về sản phẩm Đây chính là thế mạnh của máy tính lắp ráp thương hiệu Việt nam SuperPower ®

Phũng Bảo hành:

Với lũng nhiệt tỡnh, trỡnh độ kỹ thuật và kinh nghiệm lâu năm luôn cố gắng trong mọi tỡnh huống để đạt được sự hài lũng của khỏch hàng khi khỏch hàng sử dụng cỏc dịch vụ của Cụng ty

Mục tiêu và định hướng phát triển:

 Giữ vững và tăng tốc độ phát triển trên mọi lĩnh vực: doanh số, nhân lực

…

Quan hệ, hợp tỏc với cỏc hóng sản xuất trong và ngoài khu vực nhằm mở rộng hơn nữa các mặt hàng cũng như hợp tác nghiên cứu và phát triển về công nghệ

 Đẩy mạnh việc xây dựng các văn phũng và đại lý trên toàn quốc, đảm bảo

có mặt và phục vụ khách hàng tại hầu hết các tỉnh thành của Việt Nam

2.Thực trạng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty Vĩnh Trinh

2.1.Về mặt cơ cấu dịch vụ chăm sóc khách hàng của Vĩnh Trinh bao gồm những dịch vụ sau:

+ Dịch vụ và chính sách bảo hành:

Công ty Vĩnh Trinh luôn nhận thức được rằng việc phục vụ quý khỏch hàng là một hõn hạnh cho chỳng tụi Cho dự bạn đó, đang và sẽ là ân nhân của chúng tôi, thỡ cỏc dịch vụ trước và sau bán hàng dưới đây luôn sẵn sàng để đáp ứng yêu cầu của bạn

Công ty Vĩnh Trinh chịu trách nhiệm bảo hành miễn phí theo thời hạn qui định ngoại trừ các trường hợp và sản phẩm sau:

 Các sản phẩm khụng cũn nguyờn vẹn về mặt vật lý (chỏy nổ IC, biến

dạng )

 Các sản phẩm khách hàng đó tự ý sửa chữa

 Các lỗi phát sinh do phần mềm, dữ liệu

 Cỏc dấu hiệu nhận biết sản phẩm khụng cũn nguyờn vẹn, cụ thể như sau:

o Tem bảo hành của công ty Vĩnh Trinh hoặc của nhà cung cấp bị rách, bị sửa đổi ngày tháng, bị dán đè

o Số mó vạch trờn thiết bị khụng xỏc định được hoặc sai so với phiếu bảo hành

o Phiếu bảo hành bị tẩy xoá

 Cỏc phụ kiện tiờu hao trong quỏ trỡnh sử dụng như hộp mực, băng mực

Cam kết bảo hành

 Thời gian nhận - trả hàng (Áp dụng đối với khách hàng Dealer)

o Nhận hàng: Vào buổi sáng các ngày trong tuần

o Trả hàng: Vào buổi chiều các ngày trong tuần

o Thời gian nhận và trả hàng áp dụng vào các ngày từ thứ 2 tới thứ 6

 Với quý khỏch bảo hành tại trung tâm bảo hành

Về thời gian nhận hàng bảo hành: Kiểm tra điều kiện bảo hành: Tối đa 15 phút

Về thời gian trả hàng bảo hành

Quý khách nhận lại sản phẩm đảm bảo chất lượng đúng như thời hạn đó cam kết với từng sản phẩm cụ thể sau:

 Tất cả các sản phẩm mua tại cụng ty Vĩnh Trinh khi cú hỏng húc trong

vũng 1 thỏng đầu sau khi mua hàng và thoả món điều kiện bảo hành sẽ

được đổi ngay sản phẩm mới 100% (không áp dụng cho máy tính xách

tay và máy tính bỏ túi)

 Tất cả cỏc mỏy tớnh SUPERPOWER khi cũn nguyờn tem dỏn niờm phong

sẽ được bảo hành toàn bộ linh kiện trong máy kể cả trong trường hợp cháy

nổ IC (Cú thời hạn trong vũng 12 thỏng)

 Cỏc sản phẩm của hóng MSI, APACER, Albatron, Transcend, ViewSonic: Đổi ngay sản phẩm khác tương đương

 Mỏy tớnh SUPERPOWER: Trong vũng 2 ngày làm việc

 Cỏc sản phẩm khỏc: Trong vũng 7 ngày làm việc

 Trong trường hợp bất khả kháng, quý khỏch cú quyền lựa chọn một trong hai phương án sau:

o Đổi sang thiết bị tương đương hoặc có cấu hỡnh cao hơn

o Nhập lại sản phẩm theo giá thoả thuận

 Với quý khỏch có chế độ bảo hành tại chỗ

o Về thời gian nhận hàng bảo hành: Tối đa 1 ngày làm việc

o Về thời gian trả hàng bảo hành : Tối đa 2 ngày làm việc

 Các cam kết khác

o Nếu thời gian trả hàng bảo hành quỏ thời hạn cam kết quý khỏch sẽ được cộng thêm thời gian quá hạn cho thời hạn bảo hành của sản phẩm

đó

o Trong trường hợp đặc biệt quý khỏch cú thể yờu cầu thiết bị thay thế để

sử dụng trong thời gian chờ bảo hành

o Với các sản phẩm có quy định bảo hành theo nhà sản xuất, chúng tôi cam kết thực hiện theo đúng quy định của nhà sản xuất, cụ thể như sau: Với các sản phẩm máy tính ngoại nhập như COMPAQ, IBM theo quy định của Hóng là bảo hành 36 thỏng cho thiết bị trong đó 12 tháng đầu miễn phí toàn bộ, 24 thỏng tiếp theo quý khỏch thanh toỏn phớ bảo hành :

 Cho các thiết bị cơ bản là: CPU, MAINBOARD, HDD, là 200.000 VND/lần bảo hành

 Cho các thiết bị phụ là FDD, RAM, CARD, POWER là 100.000 VND/ lần bảo hành

+ Yêu cầu hỗ trợ, tư vấn kỹ thuật,giải pháp ,công nghệ và sản phẩm:

Khi có bất cứ vấn đề gỡ về cụng nghệ thụng tin bạn cần sự hỗ trợ từ phớa chỳng tụi, hóy gửi ngay yờu cầu cho chỳng tụi để nhận được sự hỗ trợ nhanh nhất theo địa chỉ như sau:

Đường dây nóng: 04-9423662 (Trong giờ hành chính)

+ Dịch vụ lắp ráp máy tính-Bảo hiểm rủi ro:

Tự tay mỡnh lắp rỏp thành 1 chiếc mỏy tớnh từ cỏc linh kiện rời cũng là một niềm vui, nhưng rủi ro trong quá trỡnh lắp rỏp và suốt quỏ trỡnh sử dụng lại gây ra cho bạn quá nhiều phiền phức và đôi khi còn dẫn đến những chi phí sửa chữa không cần thiết Đến với chúng tôi bạn có thể hoàn toàn yên tâm với chiếc máy tính của mình

Khi đến với siêu thị ItWorld, bạn sẽ có rất nhiều cơ hội lựa chọn các thiết bị theo ý muốn phự hợp với khả năng tài chính cũng như nhu cầu sử dụng của mỡnh Chất lượng sản phẩm, giá cả cũng như chính sách về bảo hành sản phẩm luôn là những yếu tố quan trọng hàng đầu khi bạn lựa chọn thiết bị Vấn đề bảo hành luôn là một vấn đề nhạy cảm, đôi khi gây rất nhiều khó chịu cho khách hàng Các quy định về bảo hành của nhà sản xuất khiến trong nhiều trường hợp phần thiệt thũi lại rơi vào phía khách hàng Các hỏng hóc do rủi ro xảy ra trong quỏ trỡnh sử dụng như điện

áp thất thường gây cháy nổ linh kiện trong máy, côn trùng, môi trường ẩm thấp

v.v mà kết quả là sản phẩm không được hóng sản xuất bảo hành đều là những vấn

đề không mong muốn cho cả người sử dụng cũng như công ty Vĩnh Trinh

Dịch vụ lắp ráp máy tính - hay có thể hiểu là phí bảo hiểm - của công ty chúng tôi đưa ra với mong muốn giảm thiểu phần nào những thiệt hại không đáng có cho khách hàng khi có vấn đề rủi ro nói trên xảy ra Khi bạn đăng ký sử dụng dịch vụ này, bạn hoàn toàn yên tâm vào chất lượng chiếc máy tính qua quá trỡnh lắp rỏp được thực hiện đội ngũ kỹ thuật viên lành nghề, theo quy trỡnh đạt tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001-2000 Tất cả các rủi ro đáng tiếc xảy ra trong quá trỡnh lắp rỏp,

sử dụng đó được bảo hiểm.Hay nói một cách khác, khi điều mà chúng tôi và các bạn đều không mong muốn xảy ra, bạn hoàn toàn được hưởng những quyền lợi về bảo hành sản phẩm giống như trong trường hợp bỡnh thường Có được điều này là

do chúng tôi ý thức được việc bảo vệ quyền lợi của khách hàng là trên hết, cũng như việc dành một khoản chi phí cho việc đó là rất cần thiết (Khi có rủi ro, công

ty Vĩnh Trinh đó phải thay thế cho bạn thiết bị khỏc trong khi bản thõn cụng

ty cũng khụng được hóng sản xuất bảo hành cho thiết bị bị hỏng vỡ cỏc lý do trờn) Hóy giỳp đỡ chúng tôi bảo vệ chiếc máy tính của bạn bằng cách mua dịch vụ lắp ráp - bảo hiểm rủi ro - ngay sau khi lựa chọn được chiếc máy tính phù hợp

Chi phí cho dịch vụ này là 50.000 VNĐ, được bảo hiểm trong vũng 12 thỏng Máy tính có dịch vụ lắp ráp sẽ được dán tem niêm phong nắp máy, bạn đừng đánh mất quyền lợi bảo hiểm rủi ro của mỡnh khi tự ý thỏo mỏy ra, tất nhiờn cỏc quyền lợi bảo hành trong điều kiện bỡnh thường bạn vẫn được hưởng đầy đủ