TIỂU LUẬN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ ỨNG DỤNG đề tài tìm hiểu mô hình c2c

Trong đó, cá nhân người mua và người bán đều là những khách hàng sử dụng các cách khác nhau để thực hiện giao dịch chứ không phải doanh nghiệp.. - Đây là mô hình mang lại nhiều lợi ích d

ỦY BAN NHÂN DÂN TP HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC SÀI GÒN

KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN



TIỂU LUẬN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ ỨNG DỤNG

Người hướng dẫn: Thầy Phạm Thi Vương Sinh viên thực hiện: Lê Thanh Hòa

MSSV: 3118410127 Nhóm môn học: 01 Nhóm môn thi: 2003

Đề tài: Tìm hiểu mô hình C2C

M ỤC LỤC

I Định nghĩa mô hình kinh doanh C2C 2

1 Định nghĩa 2

2 Đặc điểm 2

II Các mô hình kinh doanh C2C 2

1 Đấu giá 2

2 Giao dịch trao đổi 3

3 Dạng dịch vụ hỗ trợ 3

4 Bán tài sản ảo 4

III Tiếp thị 4

1 Tiếp thị truyền thống 5

2 Tiếp thị trực tuyển 6

IV Các nguy cơ và vấn đề an toàn 9

1 Các nguy cơ mất an toàn trong thương mại điện tử 9

2 Giải pháp bảo vệ an toàn trong thương mại điện tử 13

V Các chính sách và pháp luật liên quan 14

1 Luật giao dịch điện tử 14

2 Nghị định 57/2006/NĐ-CP 14

3 Thông tư 46/2010/TT-BCT 14

4 Nghị định 52/2013/NĐ-CP 15

5 Thông tư 47/2014/TT-BCT 15

6 Thông tư 50/2015/TT-BCT 15

7 Quyết định 645/QĐ-TTg 15

VI Xây dưng website thương mại điện tử 15

1 Các loại người dùng 15

2 Chức năng của từng loại người dùng 15

3 Sơ lược phương pháp xây dựng 16

I Định nghĩa mô hình kinh doanh C2C

1 Định nghĩa

- C2C là viết tắt của cụm từ Consumer to Consumer trong Tiếng Anh

Hình 1 Consumer to Consumer

- C2C truyền thống có thể nói đến như các chờ trời, nơi mọi người mua bán tự do với nhau thông qua việc trở thành khách hàng của chợ

- C2C trong thương mại điện tử là một mô hình giữa người mua và người bán sử dụng nền tảng thứ 3 để tạo ra lợi nhuận Trong đó, cá nhân người mua và người bán đều là những khách hàng sử dụng các cách khác nhau để thực hiện giao dịch chứ không phải doanh nghiệp

-

2 Đặc điểm

- Ưu điểm:

- Có cơ hội tìm được các sản phẩm mà không được bán ở nơi khác

- Khách hàng được hưởng lợi nhiều hơn do sự cạnh tranh của những người bán cùng sản phẩm

- Tỉ suất lợi nhuận của người bán cao hơn do việc có thể không cần có cửa hàng thực sự

- Nhược điểm:

- Thiếu kiểm soát trong chất lượng sản phẩm

- Có thể có rủi ro về mất thông tin, thanh toán, lừa đảo

- Có ít sự hỗ trợ khi gặp rủi ro

II Các mô hình kinh doanh C2C

1 Đấu giá

- Đây là mô hình phổ biến của C2C mà người bán trở thành nhà thầu, ai đấu thầu cao nhất sẽ được sở hữu sản phẩm

- Đây là mô hình mang lại nhiều lợi ích dối với cả người mua và người bán:

- Đối với người bán: hệ thống đấu giá trực tuyến sẽ tạo môi trường giao lưu, mua bán linh động, tăng tỉ lệ tìm ra khách hàng tiềm năng và được giá cao nhất

- Đối với người mua: hệ thống đấu giá trực tuyến sẽ giúp người mua tìm được các sản phẩm mong muốn và được quyền đưa ra giá phù hợp với bản thân

- Với mô hình này, cả người mua và người bán sẽ không bị ràn buộc về thời gian, địa điểm cũng như không phải tốn quá nhiều công sức để giao dịch được sản phẩm mình cần khi cả số lượng người bán và mua đều lớn hơn so với việc mua bán thông thường

- Với mô hình này, nhà cung cấp dịch vụ sẽ nhận được phí từ việc giao dịch của người dùng, cùng với đó là phí quảng cáo thu được Đó cũng chính là doanh thu chính của

mô hình này

- Nổi bật trong ngành này có tập đoàn eBay của Hoa Kỳsở hữu ebay.com Đây là một website mà mọi người trên thế giới đều có thể tham gia mua hoặc bán hàng hóa dịch

vụ mà không bị ngăn cách bởi thời gian hay địa điểm Kể từ khi được thành lập năm

1995, ebay.com đã liên tục phát triển và trở thành trang đấu giá trực tuyến lớn nhất thế giới Với doanh thu 10,27 tỉ USD vào năm 2020, ebay.com thực sự đá trở thành một ông lớn vô dùng thành công trong mô hình này

Hình 2 Logo của eBay

2 Giao dịch trao đổi

- Đây là mô hình trao đổi hàng hóa, dịch vụ với hàng hóa, dịch vụ khác Loại hình này cho phép người mua bà người bán có thể tìm thấy nhau, thấy được thông tin của hàng hóa và giá cả của mòn hàng mình cần

- Hàng hóa để trao đổi có thể là hàng hóa vật lý hay thông tin

- Một số trang web thành công ở Việt Nam trong lĩnh vực này có thể kể đến Shopee Đây

là trang thương mại điện tử trự thuộc tập đoàn Sea( trước đây là Garena) Xuất hiện từ

2015 tại Singapore đến nay Shopee đã trở thành một trong những sàn thành công nhất với thị trường trải rộng ở nhiều quốc gia như Singapore, Malaysia, Thái Lan, Đài Loan, Việt Nam,… Bằng việc vận dụng xuất sắc mô hình C2C, doanh thu của Shopee năm

2020 là 35,4 tỉ USD chiếm 57% thị trường thương mại điện tử Đông Nam Á

Hình 3 Logo của Shopee

3 Dạng dịch vụ hỗ trợ

- Đây là dạng mô hình C2C được mọi người tin dùng, với tư cách là bên thứ 3 để đảm bảo về cả chất lượng sản phẩm, độ uy tín, giao dịch nhanh chóng và an toàn

- Đây có thể là dịch vụ thanh toán hay hỗ trợ trực tuyến

- Paypal chính là một mô hình thành công trong việc hỗ trợ thanh toán và tăng độ an toàn, tin cậy trong giao dịch Đây là một dịch vụ thanh toán và chuyển khoản điện tử thay thế cho các phương thức truyền thống và thu phí thông qua việc xử lý thanh toán cho các hãng hoạt động trực tuyến các trang đấu giá và các khách hàng doanh nghiệp khác Tháng 10 năm 2002, Payal trở thành một phần của eBay và liên tục phát triển cho đến ngày nay Với doanh thu 21,45 tỉ USD năm 2020, PayPal đã trở thành trang

hỗ trợ thnh toán trực tuyến thành công nhất trên thế giới

Hình 4 Logo của PayPal

4 Bán tài sản ảo

- Đây là hình thực sử dụng mô hình C2C quen thuộc đối với các game thủ Ở mô hình này, họ sẽ bán những vật phảm mà họ kiếm được trong game thông qua sàn giao dịch(chợ, phiên đấu giá, giao dịch trực tiếp,…) để trao đổi, mua bán

- Tuy ẩn chứa nhiều rủi ra cũng như nguy hiểm từ việc mất cắp, đánh cắp thông tin nhưng đây vẫn là một mô hình thành công và hữu dụng

- Một trong những sàn phổ biến nhất là Steam Community Market Đây là một “chợ” trực thuộc Steam, một hệ thống phân phối game của hãng Valve Để thực hiện giao dịch ở đây, mội người dùng cần phải có một tài khoản Steam đã được xác minh và được kích hoạt bảo mất 2 lớp thông qua ứng dụng trên điện thoại do đó tính an toàn được

nâng cao hơn Với số lượng lớn giao dịch được thực hiện, Steam Market đã trở thành một sàn giao dịch phổ biến hiện nay

Hình 5 Giao diện với các lệnh mua bán của Steam MarKet

III Tiếp thị

1 Tiếp thị truyền thống

a Quảng cáo ngoài trời

- Đây là hình thức quảng cáo lâu đời nhất với các hình thức như Billboard, Biển Hiệu, Banner trên ô tô, xe máy, Pano, LCD/frame trong thang máy … Khách hàng sẽ tiếp cận với quảng cáo khi họ ở ngoài đường

- Chi phí trả cho quảng cáo ngoài trời không quá cao mà khả năng tiếp cận trên diện rộng khá hiệu quả Tuy nhiên hình thức này có nhược điểm là không thể nắm bắt được các đối tượng cụ thể mà chỉ nhắm được vào mợt khu vực nhất định

- Để quảng cáo ngoài trời có thể có hiệu quả cao nhất, doanh nghiệp cần tạo ra mẫu quảng cáo có thể gây ấn tượng cho người xem và có thể trở nên phổ biến, nổi tiếng để khách hàng chú ý

Hình 6 Biển quảng cáo ngoài trời của Shopee

b Quảng cáo qua báo chí

- Đây là hình thức quảng cáo giúp doanh nghiệp xuất hiện được trên những tờ báo nổi tiếng, nhờ đó có thể tiếp cận với khách hàng và tạo sự tin tưởng với người đọc

- Tuy chi phí khá cao so với các hình thức khác nhưng hình thức này sẽ giúp nâng cao vị thế của doanh nghiệp nhờ uy tín của báo

Hình 7 Quảng cáo qua báo chí

c Tài trợ cho các sự kiện, chương trình

- Đây là một cách tiếp thị rất hay và hiệu quả đến với các khách hàng tiềm năng trên các chương trình, sự kiện nổi tiếng Bởi vì thương hiệu của bạn không chỉ xuất hiện tại nơi tổ chức sự kiện mà còn được phát sóng trực tiếp trên các phương tiện truyền thông

- Bằng hình thức này, doanh nghiệp sẽ tài trợ cho các chương trình, nhờ đó sẽ được tiếp cận khách hàng và mang đến cơ hội trải nghiệm cho khách hàng

Hình 8 Shopee tài trợ cho chương trình Áo Dài Đại Chiến

2 Tiếp thị trực tuyển

a Social Media Marketing (Tiếp thị truyền thông xã hội)

- Social Media Marketing là quá trình thu hút sự chú ý và bán hàng thông qua việc sử dụng các nền tảng truyền thông xã hội như Facebook, Instagram hoặc Twitter

- Hiện nay, Social Media Marketing được chia làm hai nhóm: organic (free) và paid

▪ Organic Social Media Marketing tập trung vào việc xây dựng một cộng đồng và làm tăng mối quan hệ với người tiêu dùng

▪ Paid Social Media Marketing là hình thức truyền thông trả phí, giúp bạn tiếp cận được khách hàng theo quy mô lớn

Hình 9 Ảnh quảng cáo của Shopee trên Facebook

b Search Engine Optimization (SEO-Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm)

- Thuật ngữ Marketing Online này gần đây được nhiều người biết đến và tìm hiểu Nói một cách ngắn gọn thì: “Search Engine Optimization – còn được gọi

là SEO – là quá trình tối ưu hóa các trang web và nội dung kỹ thuật để cải thiện thứ hạng của công cụ tìm kiếm, từ đó tối đa hóa số lượng khách truy cập vào một trang web cụ thể.”

- SEO có 2 dạng: On-page và Off-page

▪ SEO On-page là khi bạn tối ưu hóa trang web hoặc nội dung của mình

để xếp hạng cao hơn trong các công cụ tìm kiếm cho các từ khóa hoặc cụm từ được nhắm mục tiêu

▪ SEO Off-Page là khi bạn tối ưu hóa trang web hoặc nội dung của mình

để xuất hiện cao hơn trong kết quả tìm kiếm thông qua các phương pháp bên ngoài trang web hoặc nội dung của bạn

Hình 10 SEO

c Content Marketing

- Content Marketing là tất cả các câu chuyện được kể và mọi người thường bị thu hút bởi câu chuyện đó

- Có nhiều hình thức content marketing:

▪ Bài đăng trên blog

▪ Video (thường được chia sẻ với các nền tảng truyền thông xã hội như Facebook, TikTok và YouTube)

▪ Báo cáo và nghiên cứu ngành

▪ Infographics tóm tắt báo cáo và nghiên cứu

▪ Ebook

▪ Podcast

▪ Nghiên cứu điển hình

▪ Email

▪ Hội thảo

d Influencer Marketing

- Influencer Marketing là hình thức marketing sử dụng những người Influencer (người có lượng người theo dõi trực tuyến tương đối lớn) để gửi thông điệp của nhãn hàng đến thị trường

- Hình thức này sẽ giúp sản phẩm tiếp cận được với số lượng lớn người hâm mộ của người hợp tác, từ đó nâng cao hiệu quả tiếp thị

Hình 11 Shopee kết hợp với Blackpink

e Email Marketing

- Là quá trình sử dụng email để gửi thông điệp tiếp thị trực tiếp tới mọi người nhằm nỗ lực giành được khách hàng mới và giữ chân những khách hàng hiện tại

- Mặc dù tiếp thị qua email có vẻ không phải là hình thức tiếp thị internet hấp dẫn nhất nhưng Email Marketing có tỷ lệ hoàn vốn đầu tư trung bình là 122% – cao hơn bốn lần so với các loại hình Marketing online khác như Social Media

và Paid Search

Hình 12 Email Marketimg

f Paid Advertising

- Là một hình thức Marketing Online nơi các nhà quảng cáo trả tiền để hiển thị quảng cáo của họ trên các công cụ tìm kiếm và các nền tảng trực tuyến khác, chẳng hạn như Facebook, YouTube, LinkedIn và Instagram.\

- Có nhiều nền tảng tính phí các nhà quảng cáo theo nhiều cách khác nhau tùy thuộc vào KPI Marketing của họ, chẳng hạn như:

▪ Cost-per-thousand-impressions (“cost-per-mille” hoặc “CPM”): có nghĩa là bạn sẽ bị tính phí mỗi lần quảng cáo của bạn đã được xem 1.000 thời gian

▪ Cost-per-view (CPV): là bạn sẽ phải trả phí cho mỗi lượt xem mà video của bạn nhận được

▪ Cost-per-action (CPA) (cost-per-acquisition): Có nghĩa là bạn sẽ bị tính phí mỗi khi người dùng thực hiện một hành động cụ thể hoặc chuyển đổi thành khách hàng

Hình 13 Quảng cáo trên Google

IV Các nguy cơ và vấn đề an toàn

1 Các nguy cơ mất an toàn trong thương mại điện tử

a Gian lận thanh toán

- Gian lận thanh toán là vấn đề nan giải, đã xuất hiện ngay từ khi TMĐT ra đời Đây là hình thức mà kẻ gian hoặc hacker lợi dụng lỗi của hệ thống thanh toán

để thực hiện những giao dịch ảo dẫn tới thất thoát lớn cho doanh nghiệp TMĐT

- Gian lận thanh toán còn là hành vi dối trá, mánh khóe, lừa lọc trong lĩnh vực thương mại thông qua hoạt động mua, bán, kinh doanh, xuất nhập khẩu hàng hoá, dịch vụ nhằm mục đích thu lợi bất chính Mục đích của hành vi gian lận thương mại là nhằm thu lợi bất chính do thực hiện trót lọt hành vi lừa đảo, dối trá Chủ thể tham gia hành vi gian lận thương mại bao gồm: người mua, người bán, hoặc cả người mua và người bán thông qua đối tượng là hàng hóa

b Spam

- Do sự phát triển của Email Marketing, xuất hiện những kẻ xấu thực hiện hành

vi spam Không chỉ vậy, chúng có thể spam bình luận, form liên hệ bằng những đường link có gắn mã độc, hoặc spam với tần suất lớn khiến cho tốc độ tải trang giảm đáng kể

- Những người gửi spam thường ngụy tạo những thông tin giả như là tên, địa chỉ,

số điện thoại để đánh lừa các ISP Họ cũng thường dùng số giả hay số ăn cắp của các thẻ tín dụng để chi trả cho các tài khoản Việc này cho phép họ di chuyển thật nhanh từ một tài khoản này sang tài khoản khác mỗi lần bị phát hiện và bị đóng tài khoản bởi các chủ ISP

Hình 14 Thư mục chứa các email spam trong gmail

c Phishing

- Tấn công mạng theo hình thức lừa đảo Phishing luôn nằm top những rủi ro bảo mật phổ biến của TMĐT Với hình thức này, Hacker thường giả mạo thành doanh nghiệp hoặc đơn vị có uy tín để lừa người tiêu dùng cung cấp thông tin nhạy cảm như số thẻ tín dụng, tài khoản – mật khẩu trang TMĐT Để đạt được mục đích này, chúng tạo ra một website giả trông gần giống như bản gốc khiến người dùng nhầm lẫn và nhập thông tin quan trọng Cũng có khi chúng gửi một email, tin nhắn SMS mạo danh nhân viên công ty hoặc thực hiện một cuộc gọi mạo danh cơ quan chức năng để chiếm được lòng tin của nạn nhân

- Thông thường, tin tặc sẽ giả mạo thành ngân hàng, trang web giao dịch trực tuyến, ví điện tử, các công ty thẻ tín dụng để lừa người dùng chia sẻ các thông tin nhạy cảm như: tài khoản & mật khẩu đăng nhập, mật khẩu giao dịch, thẻ tín dụng và các thông tin quý giá khác Nếu người dùng “mắc câu” thì gần như ngay lập tức tất cả các thông tin sẽ lọt vào tay tin tặt

Hình 15 Một email giả mạo

d Bots

- Kẻ gian có thể viết ra một chương trình (bot) có khả năng thu thập dữ liệu quan trọng trong website Thương mại điện tử của bạn, từ đó tạo ra lợi thế cạnh tranh riêng cho họ Những thông tin dễ bị thu thập là các mặt hàng đang “hot”, số lượng hàng tồn kho, hay số lượng hàng đã bán Những thông tin này tuy không ảnh hưởng trực tiếp, nhưng ảnh hưởng gián tiếp tới doanh thu của sàn TMĐT nếu như kẻ xấu biết tận dụng đúng cách

e DDOS

- DDoS (tấn công từ chối dịch vụ) luôn là nỗi ác mộng của các website thương mại điện tử Để đảm bảo trải nghiệm khách hàng, các trang web TMĐT được

kỳ vọng sẽ liên tục online và có thể chịu được một lượng traffic đủ lớn phục vụ nhu cầu mua sắm của khách hàng (tùy từng giai đoạn phát triển) Tuy nhiên, chỉ cần một cuộc tấn công DDoS khiến website bị sập, doanh nghiệp sẽ phải chịu thiệt hại cả về doanh thu trực tiếp lẫn gián tiếp (mất uy tín)

- Trong điều kiện chung, các cuộc tấn công DoS được bổ sung bởi ép máy mục tiêu khởi động lại hoặc tiêu thụ hết tài nguyên của nó đến mức nó không cung cấp dịch vụ, hoặc làm tắc nghẽn liên lạc giữa người sử dụng và nạn nhân