BÀI THUYẾT TRÌNH chương 1 tổng quan giới thiệu tiếp thị kỹ thuật số

Giới thiệu - Tiếp thị kỹ thuật số đã biến đổi tiếp thị như thế nào?Sự tăng trưởng trong truyền thông kỹ thuật số được đưa vào bối cảnh phân tích xu hướng này của Cisco 2017, ngày nay là

Trang 2

Thành Viên

1 Nguyễn Bá Anh

2 Nguyễn Ngọc Ánh

3 Dương Thị Vân Anh

4 Nguyễn Quốc Anh

Trang 3

Chương 1: Tổng quan

giới thiệu tiếp thị kỹ thuật số

download by : skknchat@gmail.com

Trang 4

NỘI DUNG CHÍNH

PHẦN I : Giới thiệu - Tiếp thị kỹ thuật số đã biến đổi tiếp thị như thế nào?

PHẦN II : Định nghĩa - Tiếp thị kỹ thuật số và tiếp thị đa kênh là gì?

PHẦN III : Giới thiệu về chiến lược tiếp thị kỹ thuật số

PHẦN IV : Giới thiệu về truyền thông tiếp thị kỹ thuật số

Trang 5

PHẦN I : Giới thiệu - Tiếp thị kỹ thuật số đã biến

đổi tiếp thị như thế nào?

Tiếp thị kỹ thuật số ngày nay là về nhiều loại tương tác với khán giả

hơn không chỉ đơn giản các trang web Nó liên quan đến việc khai thác

'5Ds quản lý tương tác tiếp thị kỹ thuật số cần đánh giá mức độ chấp

nhận của người tiêu dùng và cách các doanh nghiệp của chúng tôi có thể

quản lý chúng để hỗ trợ các mục tiêu tiếp thị.

Trang 6

Giới thiệu - Tiếp thị kỹ thuật số đã biến đổi tiếp thị như thế nào?

Trang 7

Hình 1.1 Tóm tắt điểm

tiếp thị vòng đời khách

hàng cho một nhà bán lẻ

Trang 8

Sự tăng trưởng trong truyền thông kỹ thuật số được đưa vào

bối cảnh phân tích xu hướng này của Cisco (2017), ngày nay là

dung lượng lưu trữ của một điện thoại thông minh:

Trang 9

Mục đích của Tiếp thị kỹ thuật số là hỗ trợ

sinh viên và các chuyên gia đạt được và phát

triển kiến thức này.

Thách thức đối với các nhà tiếp thị là đánh giá

những đổi mới hoặc yếu tố phá vỡ kỹ thuật số nào

phù hợp nhất với tổ chức của họ và tìm cách đạt

được lợi thế.

Trang 10

Phần II: Định nghĩa- Tiếp thị kỹ thuật số và 2

tiếp thị đa kênh là gì?

Trang 11

Tiếp thị kỹ thuật số và tiếp thị đa kênh là gì?

a Tiếp thị kỹ thuật số

Tiếp thị kỹ thuật số có thể được định nghĩa đơn giản là: Đạt được các

mục tiêu tiếp thị thông qua việc áp dụng phương tiện truyền thông, dữ liệu và công nghệ kỹ thuật số.

Trên thực tế, tiếp thị kỹ thuật số tập trung vào việc quản lý các

hình thức khác nhau của sự hiện diện của công ty trực tuyến.

Các kỹ thuật này được sử dụng để hỗ trợ các mục tiêu có được khách hàng mới và cung cấp dịch vụ cho khách hàng hiện tại, quản lý quan hệ khách hàng (CRM).

Trang 12

Tiếp thị kỹ thuật số và tiếp thị đa kênh là gì?

b Tiếp thị đa kênh (omnichannel)

Là Thông tin liên lạc với khách hàng và phân phối sản

phẩm được hỗ trợ bởi sự kết hợp của kênh điện tử và kênh

truyền thống tại các điểm khác nhau trong chu kỳ mua

hoặc 'đường dẫn đến mua hàng'.Với phạm vi tiếp xúc của

thiết bị di động và mạng lưới thiết bị kết nối Internet.

Trang 13

Tiếp thị đa kênh

Trang 14

1.Kênh trả phí:

Là những phương tiện được mua có sự đầu tư

để trả cho người truy cập, phạm vi tiếp cận hoặc

chuyển đổi thông qua mạng tìm kiếm, quảng cáo

hiển thị hình ảnh hoặc tiếp thị liên kết.

Phương tiện ngoại tuyến, truyền thống như

báo in và quảng cáo trên TV, gửi mail trực tiếp

Trang 15

LinkedIn hoặc Twitter.

Phương tiện sở hữu trực tiếp có thể bao gồm các tài liệu quảng cáo hoặc các cửa hàng bán lẻdownload by : skknchat@gmail.com

Trang 16

3.Kênh lan truyền:

Tên phương tiện này dành cho cho công chúng được tạo ra thông qua quan hệ công chúng ( PR)

Hiện nay gồm truyền miệng được kích thích thông qua tiếp thị truyền thông xã hội và lan truyền cũng như các cuộc trò

chuyện trên mạng xã hội, blog và các cộng đồng khác.

Phương tiện kiếm được là việc chia sẻ nội dung hấp dẫn

đ thông qua các loại đối tác khác nhau như nhà xuất bản,

người viết blog và những người có ảnh hưởng khác.

Trang 17

Hình 1.2

Sự giao nhau của

ba loại phương tiện trực tuyến

chính

Trang 18

Trang 19

Phần III: Giới thiệu về chiến lược tiếp thị 3

kỹ thuật số

Trang 20

Các đặc trưng của chiến

lược tiếp thị kỹ thuật số

Đề xuất các giá trị khác biệt, hấp dẫn, truyền đạt hiệu quả Kết hợp công cụ truyền thông, các phương tiện kỹ thuật

Hỗ trợ hành trình khách hàng khi mua hàng, bằng kỹ thuật số Quản lý vòng đời khách hàng trực tuyến qua trang web

Trang 21

Các ứng dụng của tiếp thị kỹ thuật số

1 Phương tiện 7 Phương tiện xây 6 Cơ chế dịch vụ

Trang 22

Lợi ích của tiếp thị kỹ thuật số

1 Nhận Dạng

2 Dự đoán

Lợi ích

3 Làm hài lòng

Trang 23

Các mô hình kinh doanh kỹ thuật số thay thế

Mô hình kinh doanh tiêu

Trang 24

Sự khác biệt giữa thương mại điện tử và

kinh doanh kỹ thuật số là gì?

a Thương mại điện tử

 Đề cập đến các giao dịch trung gian điện tử cả về tài

chính và thông tin giữa một tổ chức và bất kỳ bên thứ ba

nào mà tổ chức đó giao dịch.

 Liên quan đến việc quản lý không chỉ các giao dịch

bán hàng trực tuyến mà còn cả các giao dịch phi tài chính

 Được chia nhỏ thành quan điểm thương mại điện tử

bên bán,thương mại điện tử bên mua

Hình 1.5 Tóm tắt và ví dụ về các lựa chọn thay thế giao dịch giữa doanh nghiệp, người tiêu dùng và các tổ chức chính phủ

Thêm hình trang 31-32

Trang 25

Sự khác biệt giữa thương mại điện tử và

kinh doanh kỹ thuật số là gì?

b Kinh doanh kỹ thuật số

 Trao đổi thông tin qua trung gian điện tử, cả trong tổ chức và với các bên liên

quan bên ngoài hỗ trợ phạm vi các quy trình kinh doanh

 Phạm vi rộng hơn Thương mại điện tử và đề cập đến việc sử dụng công nghệ kỹ

thuật số để quản lý một loạt các quy trình kinh doanh kết hợp thương mại điện tử bên

bán và bên mua

 Các quy trình kinh doanh hỗ trợ chính khác bao gồm nghiên cứu và phát triển,

tiếp thị, sản xuất và hậu cần trong và ngoài nước

Hình 1.7

Trang 26

Các dạng chức năng khác nhau của

sự hiện diện kỹ thuật số

2 Xây dựng mối quan

hệ

4 Nhà xuất bản hoặc trang web truyền thông

1 Thương mại điện tử

3 Xây dựng thương hiệu 5 Mạng xã hội hoặc

Trang 27

Những thách thức trong việc phát triển và quản lý

chiến lược tiếp thị kỹ thuật số

 Không có mục tiêu cụ thể nào được đặt ra cho tiếp thị kỹ thuật số

 Không đủ ngân sách được phân bổ cho tiếp thị kỹ thuật số

 Ngân sách bị lãng phí

 Các đề xuất giá trị trực tuyến mới cho khách hàng không được phát triển

 Kết quả từ tiếp thị kỹ thuật số không được đo lường, xem xét đầy đủ

 Một cách tiếp cận thử nghiệm chứ không phải theo kế hoạch

Trang 28

Bảng 1.3: Tóm tắt thách thức tiếp thị kỹ thuật

được quản lý trong bối cảnh khuôn khổ 7s

Yếu tố mô Ứng dụng vào chiến lươc tiếp thị kỹ thuật số Các vấn đề chính từ thực tiễn và văn học hình 7s

Chiến lược ảnh hưởng và hỗ trợ chiến lược của tổ chức… Đạt được ngân sách phù hợp, lập kế hoạch hàng

Nhân văn Sự phân hóa của nhân viên về nền tảng và đặc điểm thuê ngoài, Tuyển dụng và giữ chân nhân viên….

Phong cách các nhà quản lý chính hành xử để đạt được các mục tiêu Liên quan đến vai trò của nhóm tiếp thị kỹ thuật số

…

Kỹ năng Khả năng đặc biệt của nhân viên chủ chốt trong các lĩnh vực cụ thể: lựa chọn nhà cung cấp,

quản lý dự án…

Trang 29

Khung chiến lược để phát triển chiến

Trang 30

Đánh giá hiệu

suất

Đánh giá thị trường trực tuyến

Xác định đề xuất Xác định hỗn hợp giá trị của khách truyền thông kỹ

hàng thuật số

Trang 31

C Hành động cung cấp

kết quả trực tuyến

Thực hiện kế hoạch tiếp thị

Triển khai

trải nghiệm

khách hàng

Thực thi truyền thông

kỹ thuật số

Hồ sơ khách

hàng

Trang 32

Phần IV: Giới thiệu về truyền thông 4

tiếp thị kỹ thuật số

Trang 33

Giới thiệu về truyền thông

Trang 34

Giới thiệu về truyền thông

 Các trang web hàng đầu cũng

cung cấp cơ hội thu hút khách truy

cập thông qua nội dung văn bản

chuyên sâu, đa phương tiện.

Trang web

Trang 35

Trang 36

Sử dụng các kênh truyền thông kỹ thuật số

để hỗ trợ mục tiêu kinh doanh

Hành động - Thu hút khán giả đến với Thu hút - Xây dựng mối quan hệ

thương hiệu với khách hàng theo thời gian

Trang 37

Sử dụng các kênh truyền thông kỹ thuật số

để hỗ trợ mục tiêu kinh doanh

Trang 38

Các loại kênh truyền thông kỹ thuật số chính

Sáu loại công cụ truyền thông kỹ thuật số

1 Tiếp thị công cụ tìm kiếm

2 PR trực tuyến

3 Quan hệ đối tác trực tuyến

4 Quảng cáo hiển thị

5 Chọn tham gia tiếp thị qua email

6 Tiếp thị truyền thông xã hội

Trang 39

Lợi ích của phương tiện truyền thông kỹ thuật số

1 Tương tác

 khách hàng bắt đầu liên hệ;

 khách hàng đang tìm kiếm thông tin hoặc trải nghiệm

(kéo)

 Đó là một phương tiện cường độ cao - nhà tiếp thị sẽ

có 100% sự chú ý của cá nhân khi họ đang xem một

trang web;

 Một công ty có thể thu thập và lưu trữ phản hồi của cá

nhân;

Hình 1.11 Tóm tắt các mô hình truyền thông cho

(a) phương tiện truyền thống, (b) phương tiện truyền thông mới

Trang 40

2 Trí tuệ

Phương tiện và công nghệ kỹ thuật số có thể được sử dụng

như một phương pháp thu thập nghiên cứu tiếp thị với chi phí

tương đối thấp, đặc biệt là về nhận thức của khách hàng về sản

phẩm và dịch vụ

Có thể được lưu trữ trong các hồ dữ liệu hoặc kho dữ liệu để

cung cấp thông tin chi tiết được gọi chung là 'Dữ liệu lớn'

Trang 41

3 Cá nhân hóa

Một đặc điểm quan trọng khác của truyền thông tiếp thị tương tác

là chúng có thể được điều chỉnh cho phù hợp với từng cá nhân

(Hình 1.12 (a) Việc cá nhân hóa này dựa trên thông tin thu thập

được về khách truy cập trang web và sau đó được lưu trữ trong cơ sở

dữ liệu

Hình 1.12(b) với chi phí tương đối thấp, không giống như trong

các phương tiện truyền thống nơi mà cùng một thông điệp có xu

hướng được truyền tải đến tất cả mọi người

Hình 1.12

Trang 42

sung cho các kênh khác để cung cấp dịch vụ khách hàng H1 13 Các kênh yêu cầu tích hợp như một phần

của chiến lược tiếp thị kỹ thuật số tích hợp

Trang 43

5 Cơ cấu lại ngành

 Quá trình xóa bỏ trung gian và quá trình tái trung gian là những khái niệm chính của ngành tái cấu trúc Quá trình xóa bỏ trung gian

 Việc loại bỏ các trung gian như những nhà phân phối hoặc những nhà môi giới mà trước đây

đã liên kết công ty với khách hàng của mình

 Quá trình tái trung gian việc tạo ra trung gian mới giữa khách hàng và nhà cung cấp dịch vụnhư tìm kiếm nhà cung cấp và đánh giá sản phẩm

Trang 44

6 Độc lập về địa điểm

 Phương tiện truyền thông điện tử cũng giới thiệu khả năng phát triển phạm vi tiếp cận thông tin liên lạc của công với thị trường toàn cầu.

 Điều này mang lại cơ hội bán hàng vào thị trường quốc tế, điều mà trước đây

không có khả năng Mạng Internet giúp nó có thể bán hàng cho một quốc gia mà không

có khách hàng đuaị phương hoặc lực lượng dịch vụ

Trang 45

VIDEO NGẮN THAM KHẢO Đánh giá phương tiện tuyền thông

Trang 46

Những lợi ích khác của kỹ thuật số

thông tin liên lạc

Về mặt triển khai các chiến dịch  Trách nhiệm: Phương tiện kỹ thuật số có khả năng chịu trách

nhiệm cao hơn

 Thử nghiệm: Về khả năng, thử nghiệm trở nên đơn giản hơn với

chi phí thấp hơn

 Linh hoạt: Các chiến dịch có thể linh hoạt hơn

 Mục tiêu hóa máy tính: Các tin nhắn thay thế có thể được gửi

cho các khán giả

 Kiểm soát giá: Có thể kiểm soát chi phí cho từng nhóm cụm từ

tìm kiếm

Trang 47

Những thách thức chính của truyền thông kỹ thuật số

 Phức tạp: Để cho phép các lợi ích mà chúng tôi đã đề cập ở trên - chẳng hạn như cá nhân hóa, thử nghiệm và biến thể động trong quảng cáo theo thời gian - thời gian phải đi vào cấu hình chiến dịch.

 Trả lời các đối thủ cạnh tranh: Vì các đối thủ cạnh tranh cũng có thể thay đổi cách tiếp cận dễ dàng,

nhiều tài nguyên hơn phải được sử dụng để theo dõi đối thủ cạnh tranh hoạt động

 Đáp ứng những thay đổi trong công nghệ và nền tảng tiếp thị: Google và các

công ty phục vụ quảng cáo khác đổi mới để cung cấp tốt hơn khả năng cho khách

Chi phí download by : skknchat@gmail.com

hàng của họ : Mặc dù chi phí có thể dễ dàng kiểm soát…

Trang 48

Các khái niệm Truyền thông chính cho tiếp thị kỹ thuật số

1 Tiếp thị cho phép

o Tiếp thị giấy phép là một cách tiếp cận đã được thiết lập đối với tiếp thị trực tuyến vẫn còn rất phù hợp cho đến ngày nay như một nền tảng thực

tế cho CRM và tương tác với khán giả.

hàng trước khi thu hút họ vào một mối quan hệ và cung cấp một cái gì đó để trao đổi.

Trang 49

2 Tiếp thị Nội dung

 Là việc quản lý văn bản, phương tiện truyền thông phong phú, nội dung âm thanh và video

 Nhằm thu hút khách hàng và triển vọng đáp ứng các mục tiêu kinh doanh được xuất bản thông qua phương tiện in ấn và kỹ thuật số

 Bao gồm các nền tảng web và di động được tái sử dụng và cung cấpcho các hình thức web khác nhau sự hiện diện như các trang web nhà xuất bản, blog, phương tiện truyềnthông xã hội và các trang web so sánh

Trang 50

4 Tương tác và

3 Phân phối nội dung

tham gia nội dung

Trang 51

3 Sự tham gia của khách hàng

 là các tương tác lặp đi lặp lại trong suốt vòng đời của khách hàng được thúc đẩy bởi thông tin liên lạc trực tuyến và ngoại tuyến nhằm mục đích đầu tư tăng cường cảm xúc,tâm lý và thể chất lâu dài của khách hàng với thương hiệu

 Chúng ta cần phải cẩn thận để xác định chính xác sự tham gia

 Sự tương tác ngắn hạn này rất quan trọng để tăng cường sự phản hồi

từ những thông tin liên lạc

Trang 52

Cảm ơn Cô và các bạn đã lắng nghe bài thuyết trình

Định dạng
Số trang	52
Dung lượng	17,63 MB