BÀI THUYẾT TRÌNH chương 1 tổng quan giới thiệu tiếp thị kỹ thuật số

Tiếp thị đa kênh omnichannelLà Thông tin liên lạc với khách hàng và phân phối sản phẩm được hỗ trợ bởi sự kết hợp của kênh điện tử và kênh truyền thống tại các điểm khác nhau trong chu

DIGITAL MARKETING

Giảng viên: Nguyễn Thị Thu Hiền

BÀI THUYẾT TRÌNH

NHÓM 1

Thành Viên

1 Nguyễn Bá Anh

2 Nguyễn Ngọc Ánh

3 Dương Thị Vân Anh

4 Nguyễn Quốc Anh

Chương 1: Tổng quan

giới thiệu tiếp thị kỹ thuật số

NỘI DUNG CHÍNH

PHẦN I : Giới thiệu - Tiếp thị kỹ thuật số đã biến đổi tiếp thị như thế nào?

PHẦN II : Định nghĩa - Tiếp thị kỹ thuật số và tiếp thị đa kênh là gì?

PHẦN III : Giới thiệu về chiến lược tiếp thị kỹ thuật số

PHẦN IV : Giới thiệu về truyền thông tiếp thị kỹ thuật số

PHẦN I : Giới thiệu - Tiếp thị kỹ thuật số đã biến đổi tiếp thị như thế nào?

Tiếp thị kỹ thuật số ngày nay là về nhiều loại tương tác với khán giả

hơn không chỉ đơn giản các trang web Nó liên quan đến việc khai thác

'5Ds quản lý tương tác tiếp thị kỹ thuật số cần đánh giá mức độ chấp

nhận của người tiêu dùng và cách các doanh nghiệp của chúng tôi có thể

quản lý chúng để hỗ trợ các mục tiêu tiếp thị

Giới thiệu - Tiếp thị kỹ thuật số đã biến đổi tiếp thị như thế nào?

 Các Thiết bị kỹ thuật số ( Máy tính, điện thoại…)

 Các Nền tảng kỹ thuật số ( FB, Instagram,Youtube…)

 Truyền thông kỹ thuật số (Quảng cáo, email, công cụ tìm

kiếm…)

 Dữ liệu kỹ thuật số

 Công nghệ kỹ thuật số (doanh nghiệp sử dụng để tạo trải

nghiệm tương tác từ các trang web và ứng dụng)

Giới thiệu - Tiếp thị kỹ thuật số đã biến đổi tiếp thị như thế nào?

Sự tăng trưởng trong truyền thông kỹ thuật số được đưa vào bối

cảnh phân tích xu hướng này của Cisco (2017), ngày nay là dung

lượng lưu trữ của một điện thoại thông minh:

Mục đích của Tiếp thị kỹ thuật số là hỗ trợ

sinh viên và các chuyên gia đạt được và phát triển

kiến thức này

Thách thức đối với các nhà tiếp thị là đánh giá

những đổi mới hoặc yếu tố phá vỡ kỹ thuật số nào

phù hợp nhất với tổ chức của họ và tìm cách đạt

được lợi thế

Giới thiệu - Tiếp thị kỹ thuật số đã biến đổi tiếp thị như thế nào?

Phần II: Định nghĩa- Tiếp thị kỹ thuật số và

Tiếp thị kỹ thuật số và tiếp thị đa kênh là gì?

a Tiếp thị kỹ thuật số

Tiếp thị kỹ thuật số có thể được định nghĩa đơn giản là: Đạt được các

mục tiêu tiếp thị thông qua việc áp dụng phương tiện truyền thông, dữ liệu

b Tiếp thị đa kênh (omnichannel)

Là Thông tin liên lạc với khách hàng và phân phối sản

phẩm được hỗ trợ bởi sự kết hợp của kênh điện tử và kênh

truyền thống tại các điểm khác nhau trong chu kỳ mua

hoặc 'đường dẫn đến mua hàng'.Với phạm vi tiếp xúc của

thiết bị di động và mạng lưới thiết bị kết nối Internet

Tiếp thị kỹ thuật số và tiếp thị đa kênh là gì?

Kênh trả phí Kênh sở hữu Kênh lan truyền

Tiếp thị đa kênh

Tiếp thị đa kênh

1.Kênh trả phí:

Là những phương tiện được mua có sự đầu tư để

trả cho người truy cập, phạm vi tiếp cận hoặc

chuyển đổi thông qua mạng tìm kiếm, quảng cáo

hiển thị hình ảnh hoặc tiếp thị liên kết.

Phương tiện ngoại tuyến, truyền thống như báo

in và quảng cáo trên TV, gửi mail trực tiếp

Tiếp thị đa kênh

LinkedIn hoặc Twitter

Phương tiện sở hữu trực tiếp có thể bao gồm các tài liệu quảng cáo hoặc các cửa hàng bán lẻ

Tiếp thị đa kênh

3.Kênh lan truyền:

Tên phương tiện này dành cho cho công chúng được tạo ra thông qua quan hệ công chúng ( PR)

Hiện nay gồm truyền miệng được kích thích thông qua tiếp thị truyền thông xã hội và lan truyền cũng như các cuộc trò

chuyện trên mạng xã hội, blog và các cộng đồng khác

Phương tiện kiếm được là việc chia sẻ nội dung hấp dẫn đ thông qua các loại đối tác khác nhau như nhà xuất bản, người viết blog và những người có ảnh hưởng khác.

Tiếp thị đa kênh

Hình 1.2

Sự giao nhau của ba loại phương tiện trực tuyến

chính

Phần III: Giới thiệu về chiến lược tiếp thị

Mục tiêu kinh doanh rõ ràng, dựa trên mô hình

03 Phù hợp với các loại khách hang sử dụng

02

Phù hợp với chiến lược kinh doanh tiếp thị

04 Đề xuất các giá trị khác biệt, hấp dẫn, truyền đạt hiệu quả

05 Kết hợp công cụ truyền thông, các phương tiện kỹ thuật

06

07 Quản lý vòng đời khách hàng trực tuyến qua trang web

Hỗ trợ hành trình khách hàng khi mua hàng, bằng kỹ thuật số

Các đặc trưng của chiến lược

tiếp thị kỹ thuật số

Các ứng dụng của tiếp thị kỹ thuật số

Ứng dụng

7 Phương tiện xây dựng mối quan hệ

6 Cơ chế dịch vụ

khách hàng

5 Kênh phân phối

4 Phương pháp tạo khách hàng tiềm năng

3 Nền tảng cho các giao dịch bán hàng

2 Phương tiện

phản hồi trực tiếp

1 Phương tiện

quảng cáo

Các mô hình kinh doanh kỹ thuật số thay thế

Mô hình kinh doanh tiêu

dùng và kinh doanh

Doanh nghiệp với

người tiêu dùng B2C doanh nghiệp B2B Doanh nghiệp với

Sự khác biệt giữa thương mại điện tử và

kinh doanh kỹ thuật số là gì?

a Thương mại điện tử

 Đề cập đến các giao dịch trung gian điện tử cả về tài

chính và thông tin giữa một tổ chức và bất kỳ bên thứ ba

nào mà tổ chức đó giao dịch

 Liên quan đến việc quản lý không chỉ các giao dịch

bán hàng trực tuyến mà còn cả các giao dịch phi tài chính

 Được chia nhỏ thành quan điểm thương mại điện tử

bên bán,thương mại điện tử bên mua

Hình 1.5 Tóm tắt và ví dụ về các lựa chọn thay thế giao dịch giữa doanh nghiệp, người tiêu dùng và các tổ chức chính phủ

Thêm hình trang 31-32

Sự khác biệt giữa thương mại điện tử và

kinh doanh kỹ thuật số là gì?

b Kinh doanh kỹ thuật số

 Trao đổi thông tin qua trung gian điện tử, cả trong tổ chức và với các

bên liên quan bên ngoài hỗ trợ phạm vi các quy trình kinh doanh

 Phạm vi rộng hơn Thương mại điện tử và đề cập đến việc sử dụng

công nghệ kỹ thuật số để quản lý một loạt các quy trình kinh doanh kết

hợp thương mại điện tử bên bán và bên mua

 Các quy trình kinh doanh hỗ trợ chính khác bao gồm nghiên cứu và

phát triển, tiếp thị, sản xuất và hậu cần trong và ngoài nước

Hình 1.7

1 Thương mại điện tử

giao dịch 3 Xây dựng thương hiệu

Các dạng chức năng khác nhau của

sự hiện diện kỹ thuật số

Những thách thức trong việc phát triển và quản lý

chiến lược tiếp thị kỹ thuật số

 Không có mục tiêu cụ thể nào được đặt ra cho tiếp thị kỹ thuật số

 Không đủ ngân sách được phân bổ cho tiếp thị kỹ thuật số

 Ngân sách bị lãng phí

 Các đề xuất giá trị trực tuyến mới cho khách hàng không được phát triển

 Kết quả từ tiếp thị kỹ thuật số không được đo lường, xem xét đầy đủ

 Một cách tiếp cận thử nghiệm chứ không phải theo kế hoạch

Bảng 1.3: Tóm tắt thách thức tiếp thị kỹ thuật

được quản lý trong bối cảnh khuôn khổ 7s

Yếu tố mô

hình 7s Ứng dụng vào chiến lươc tiếp thị kỹ thuật số Các vấn đề chính từ thực tiễn và văn học

Chiến lược ảnh hưởng và hỗ trợ chiến lược của tổ chức… Đạt được ngân sách phù hợp, lập kế hoạch hàng

Nhân văn Sự phân hóa của nhân viên về nền tảng và đặc điểm thuê ngoài, Tuyển dụng và giữ chân nhân viên…

Phong cách các nhà quản lý chính hành xử để đạt được các mục tiêu Liên quan đến vai trò của nhóm tiếp thị kỹ thuật số

Khung chiến lược để phát triển chiến

lược tiếp thị kỹ thuật số

Hình 1.8 Quy trình

phát triển chiến

lược tiếp thị kỹ

thuật số chung

Khung chiến lược để phát triển chiến lược

tiếp thị kỹ thuật số

A xác định cơ hội trực tuyến

Đánh giá hiệu

suất

Đánh giá thị trường trực tuyến

hàng

Xác định hỗn hợp truyền thông kỹ thuật số

Xác định chiến lược tiếp thị

Khung chiến lược để phát triển chiến lược

kỹ thuật số

Hồ sơ khách

hàng Thực hiện kế

hoạch tiếp thị

Phần IV: Giới thiệu về truyền thông

Giới thiệu về truyền thông

5.Tiếp thị liên

kết 6.Thư điện tử quảng cáo

Giới thiệu về truyền thông

tiếp thị kỹ thuật số

Trang web Trang đích Đa phương tiện

 Các trang web hàng đầu cũng

cung cấp cơ hội thu hút khách truy

cập thông qua nội dung văn bản

chuyên sâu, đa phương tiện

Bước 1

Bước 2

Thu hút - Xây dựng mối quan hệ

với khách hàng theo thời gian

Sử dụng các kênh truyền thông kỹ thuật số

để hỗ trợ mục tiêu kinh doanh

Sử dụng các kênh truyền thông kỹ thuật số

để hỗ trợ mục tiêu kinh doanh

Hình 1.9 RACE:

Tiếp cận – Hành động

(Tương tác) –Chuyển

đổi – Thu hút

Các loại kênh truyền thông kỹ thuật số chính

1 Tiếp thị công cụ tìm kiếm

2 PR trực tuyến

3 Quan hệ đối tác trực tuyến

4 Quảng cáo hiển thị

5 Chọn tham gia tiếp thị qua email

6 Tiếp thị truyền thông xã hội

Sáu loại công cụ truyền thông kỹ thuật số

Lợi ích của phương tiện truyền thông kỹ thuật số

1 Tương tác

khách hàng bắt đầu liên hệ;

khách hàng đang tìm kiếm thông tin hoặc trải nghiệm

(kéo)

Đó là một phương tiện cường độ cao - nhà tiếp thị sẽ

có 100% sự chú ý của cá nhân khi họ đang xem một

trang web;

Một công ty có thể thu thập và lưu trữ phản hồi của cá

nhân;

Hình 1.11 Tóm tắt các mô hình truyền thông cho

(a) phương tiện truyền thống, (b) phương tiện truyền thông mới

Lợi ích của phương tiện truyền thông kỹ thuật số

2 Trí tuệ

Phương tiện và công nghệ kỹ thuật số có thể được sử dụng

như một phương pháp thu thập nghiên cứu tiếp thị với chi phí

tương đối thấp, đặc biệt là về nhận thức của khách hàng về sản

phẩm và dịch vụ

Có thể được lưu trữ trong các hồ dữ liệu hoặc kho dữ liệu để

cung cấp thông tin chi tiết được gọi chung là 'Dữ liệu lớn'

Lợi ích của phương tiện truyền thông kỹ thuật số

3 Cá nhân hóa

Một đặc điểm quan trọng khác của truyền thông tiếp thị tương tác

là chúng có thể được điều chỉnh cho phù hợp với từng cá nhân

(Hình 1.12 (a) Việc cá nhân hóa này dựa trên thông tin thu thập

được về khách truy cập trang web và sau đó được lưu trữ trong cơ sở

dữ liệu

Hình 1.12(b) với chi phí tương đối thấp, không giống như trong

các phương tiện truyền thống nơi mà cùng một thông điệp có xu

hướng được truyền tải đến tất cả mọi người

Hình 1.12

Lợi ích của phương tiện truyền thông kỹ thuật số

Lợi ích của phương tiện truyền thông kỹ thuật số

5 Cơ cấu lại ngành

 Quá trình xóa bỏ trung gian và quá trình tái trung gian là

những khái niệm chính của ngành tái cấu trúc Quá trình xóa bỏ

trung gian

 Việc loại bỏ các trung gian như những nhà phân phối hoặc

những nhà môi giới mà trước đây đã liên kết công ty với khách

hàng của mình

 Quá trình tái trung gian việc tạo ra trung gian mới giữa khách

hàng và nhà cung cấp dịch vụ như tìm kiếm nhà cung cấp và đánh

giá sản phẩm

Lợi ích của phương tiện truyền thông kỹ thuật số

6 Độc lập về địa điểm

 Phương tiện truyền thông điện tử cũng giới thiệu

khả năng phát triển phạm vi tiếp cận thông tin liên lạc

của công với thị trường toàn cầu

 Điều này mang lại cơ hội bán hàng vào thị trường

quốc tế, điều mà trước đây không có khả năng Mạng

Internet giúp nó có thể bán hàng cho một quốc gia

mà không có khách hàng đuaị phương hoặc lực

lượng dịch vụ

VIDEO NGẮN THAM KHẢO Đánh giá phương tiện tuyền thông

 Trách nhiệm: Phương tiện kỹ thuật số có khả năng chịu trách

nhiệm cao hơn

 Thử nghiệm: Về khả năng, thử nghiệm trở nên đơn giản hơn với

chi phí thấp hơn

 Linh hoạt: Các chiến dịch có thể linh hoạt hơn

 Mục tiêu hóa máy tính: Các tin nhắn thay thế có thể được gửi

cho các khán giả

 Kiểm soát giá: Có thể kiểm soát chi phí cho từng nhóm cụm từ

tìm kiếm

Những lợi ích khác của kỹ thuật số

thông tin liên lạc

Về mặt triển khai các chiến dịch

Những thách thức chính của truyền thông kỹ thuật số

như cá nhân hóa, thử nghiệm và biến thể động trong quảng cáo theo thời gian - thời gian phải đi vào cấu hình chiến dịch

cách tiếp cận dễ dàng, nhiều tài nguyên hơn phải được sử dụng để theo dõi đối thủ cạnh tranh hoạt động

 Đáp ứng những thay đổi trong công nghệ và nền tảng tiếp thị: Google và các

công ty phục vụ quảng cáo khác đổi mới để cung cấp tốt hơn khả năng cho khách

hàng của họ Chi phí: Mặc dù chi phí có thể dễ dàng kiểm soát…

Các khái niệm Truyền thông chính cho tiếp thị kỹ thuật số

1 Tiếp thị cho phép

o Tiếp thị giấy phép là một cách tiếp cận đã được thiết lập đối với tiếp thị trực tuyến vẫn còn rất phù hợp cho đến ngày nay như một nền tảng thực tế cho CRM và tương tác với khán giả.

o Tiếp thị giấy phép là tìm kiếm sự cho phép của khách hàng trước khi thu hút họ vào một mối quan hệ và cung cấp một cái gì đó để trao đổi

Các khái niệm Truyền thông chính cho tiếp thị kỹ thuật số

2 Tiếp thị Nội dung

 Là việc quản lý văn bản, phương tiện truyền thông phong phú, nội dung âm thanh và video

 Nhằm thu hút khách hàng và triển vọng đáp ứng các mục tiêu kinh doanh được xuất bản thông qua phương tiện in ấn và kỹ thuật số

 Bao gồm các nền tảng web và di động được tái sử dụng và cung cấp cho các hình thức web khác nhau sự hiện diện như các trang web nhà xuất bản, blog, phương tiện truyền thông xã hội và các trang web so sánh

Các khái niệm Truyền thông chính cho tiếp thị kỹ thuật số

Kế hoạch và quản lý 1 Mục tiêu về giá trị tương tác nội dung

2 Phương tiện nội

Các khái niệm Truyền thông chính cho tiếp thị kỹ thuật số

3 Sự tham gia của khách hàng

 là các tương tác lặp đi lặp lại trong suốt vòng đời của khách hàng được thúc đẩy bởi thông tin liên lạc trực tuyến và ngoại tuyến nhằm mục đích đầu tư tăng cường cảm xúc, tâm lý và thể chất lâu dài của khách hàng với thương hiệu

 Chúng ta cần phải cẩn thận để xác định chính xác sự tham gia

 Sự tương tác ngắn hạn này rất quan trọng để tăng cường sự phản hồi

từ những thông tin liên lạc

Cảm ơn Cô và các bạn đã lắng nghe bài thuyết trình