BÁO cáo THỰC tập TỔNG hợp địa điểm thực tập CÔNG TY cổ PHẦN đầu tư DU LỊCH hà nội (HANOI TOURISM JSC)

7 PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DU LỊCH HÀ NỘI.. Mô hình cơ cấu tổ chức tại Hà Nội Tourism Phân tích chức năng của từng bộ phận, phòng ban trong Công

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI

KHOA KHÁCH SẠN - DU LỊCH

BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP

Địa điểm thực tập: CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DU LỊCH HÀ NỘI

(HANOI TOURISM JSC)

Giảng viên hướng dẫn Sinh viên thực hiện

ThS Kiều Thu Hương Họ và tên: Lê Phương Anh

MỤC LỤC

PHẦN 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DU

LỊCH HÀ NỘI 3

1.1 Sơ lược về quá trình hình thành, phát triển của Công ty Hà Nội Tourism 3

1.1.1 Giới thiệu về Công ty 3

1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty 3

1.2 Cơ cấu tổ chức của Công ty Hà Nội Tourism 4

1.2.1 Mô hình cơ cấu tổ chức của Công ty 4

1.2.2 Nhận xét về cơ cấu tổ chức của Công ty 5

1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh của Công ty Hà Nội Toursim 6

1.4 Môi trường kinh doanh của của Công ty Hà Nội Toursim 6

1.4.1 Môi trường bên trong 6

1.4.2 Môi trường bên ngoài 7

PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DU LỊCH HÀ NỘI 10

2.1 Sản phẩm, thị trường khách của Công ty Hà Nội Tourism 10

2.1.1 Sản phẩm 10

2.1.2 Thị trường khách 10

2.2 Tình hình nhân lực và tiền lương của Công ty Hà Nội Tourism 11

2.2.1 Tình hình nhân lực: 11

2.2.2 Tình hình tiền lương 13

2.3 Tình hình vốn kinh doanh của Công ty Hà Nội Tourism 14

2.4 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Hà Nội Tourism 15

PHẦN 3: PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ TỪ THỰC TẾ VÀ ĐỀ XUẤT VẤN ĐỀ CẦN NGHIÊN CỨU 19

3.1 Phát hiện vấn đề thực tế kinh doanh của Công ty Hà Nội Tourism 19

3.1.1 Thành công của Công ty .19

3.1.2 Hạn chế của Công ty 19

3.2 Đề xuất vấn đề cần nghiên cứu 20

PHẦN 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DU

LỊCH HÀ NỘI 1.1 Sơ lược về quá trình hình thành, phát triển của Công ty Hà Nội Tourism 1.1.1 Giới thiệu về Công ty

- Tên đơn vị (tiếng Việt): Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội

- Tên đơn vị (tiếng Anh): Hanoi Tourism JSC Investment Joint Stock Company

- Tên viết tắt: HANOI TOURISM JSC , JSC

- Trụ sở chính: Tầng 4, Ladeco Building, 266 Đội Cấn, P Liễu Giai, Q Ba Đình, TP

- Website: https://Hanoi Tourism JSC com.vn/

- Chi nhánh tại TP HCM: Tầng 12 tòa nhà Viettel Complex số 285 CMT8, Q.10, TP.HCM

- Chi nhánh tại TP Hải Phòng: Số 113 Tôn Đức Thắng, P Trần Nguyên Hãn, Q Lê Chân, TP Hải Phòng

- Logo được thiết kế dựa trên hình ảnh Khuê Văn Các, biểu tượng của Hà Nội

1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty

- Tháng 4 năm 2006, Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch (Hanoi Tourism JSC ) được

Chủ tịch HĐQTTổng Giám ĐốcTài

chínhPhó TGĐ 1Phòng sản phẩm

Bộ phận

Phó TGĐ 2

Phát triển dự án

Bộ phận Marketi ngTruyền

Bộ phận kinh doanh

Tư vấn, bán hàng, quan hệ KH

Bộ phận điều hành

Bộ phận Visa

Phòng giám sát

CL & CSKH

Hành chính - Nhân sự - Pháp chế

thành lập Văn phòng tại 26 Đào Duy Từ - Hoàn Kiếm - Hà Nội

- Năm 2010, Công ty hoàn thành hồ sơ chuyển giao sang Hội đồng Quản trị mới, chuyển văn phòng về 120 Thụy Khuê - Tây Hồ - Hà Nội

- Năm 2011, Hanoi Tourism JSC mở chi nhánh Hải Phòng

- Năm 2012, Hanoi Tourism JSC mở chi nhánh Hồ Chí Minh

- Năm 2014, Hanoi Tourism JSC mở thêm văn phòng đại diện ở Hải Dương

- Đến năm 2019, Hanoi Tourism JSC đã có gần 300 cán bộ nhân viên (trong đó bao gồm khối văn phòng và khối hướng dẫn viên quốc tế, nội địa), công tác tại 3 văn phòng chính là Trụ sở Hà Nội, Chi nhánh HCM, Chi nhánh Hải Phòng

- Riêng năm 2019, Hanoi Tourism JSC đã có gần 100 chuyên cơ khởi hành từ Hà Nội

và Hồ Chí Minh, tổ chức thành công với gần 20 nghìn lượt khách sang Hàn Quốc

1.2 Cơ cấu tổ chức của Công ty Hà Nội Tourism

1.2.1 Mô hình cơ cấu tổ chức của Công ty

Sơ đồ 1.1 Mô hình cơ cấu tổ chức tại Hà Nội Tourism Phân tích chức năng của từng bộ phận, phòng ban trong Công ty:

- Hội đồng quản trị: định hướng chiến lược, kế hoạch hoạt động phát triển của Công ty; các nhân sự cấp cao trong Công ty; giám sát điều hành công ty và các hoạt động kinh doanh của công ty

- Ban Giám Đốc (01 Tổng Giám Đốc và 02 phó Tổng Giám Đốc): Trực tiếp điều hành công việc của Công ty và chịu trách nhiệm về kết quả hoạt động kinh doanh của Công

ty trước Hội đồng quản trị, thiết lập mở rộng và duy trì các mối quan hệ đối tác trong

và ngoài nước

- Bộ phận Martketing: Thu thập, tổng hợp thông tin thị trường; Xác định phân khúc thị trường mục tiêu; Đề xuất xây dựng sản phẩm bán phù hợp với thị trường mục tiêu Xây dựng giá bán Xác định công cụ truyền thông Xây dựng kế hoạch Marketing

- Bộ phận Kinh doanh: Tiếp nhận thông tin khách hàng Xử lý thông tin Tư vấn, định hướng tiêu dùng cho khách hàng mục tiêu Chuẩn bị hồ sơ kí kết với khách Báo cáo kết quả thực hiện

- Phòng Sản phẩm: Thu thập, tổng hợp thông tin Phân tích, đánh giá đề xuất sản phẩm phù hợp nhu cầu khách hàng Đưa ý tưởng sản phẩm sau khi khảo sát Xây dựng sản phẩm, đào tạo nhân sự triển khai bán Chốt sản phẩm và chuyển giao đẩy bán Tiếp nhận phản hồi từ phía thị trường để điều chỉnh cho các khách hàng tiếp theo

- Phòng Giám sát chất lượng và Chăm sóc khách hàng: Tổng hợp các ý kiến phản hồi, góp ý của khách Giám sát trước và trong bán của Bộ phận kinh doanh để giải quyết kịp thời những vướng mắc của khách hàng

- Bộ phận Điều hành: Tiếp nhận hợp đồng Tổ chức tour: Lên dự toán; Triển khai dịch vụ; Tổ chức họp đoàn; Bàn giao hồ sơ; Giám sát dịch vụ; Xử lý sự cố có trong quá trình triển khai dịch vụ; Làm quyết toán Cập nhật các chính sách khuyến mại

- Bộ phận Kế toán: Theo dõi, ghi chép thu chi theo đúng chế độ kế toán của Nhà nước; làm tạm ứng tour, quyết toán tour, theo dõi tình hình sử dụng vốn và tài sản của Công

ty, thực hiện các chế độ báo cáo định kỳ

- Bộ phận Tổng hợp (Hành chính - Nhân sự - Pháp chế): Thực hiện các quy chế, nội quy, khen thưởng, kỷ luật, chế độ tiền lương, thay đổi và tuyển chọn đội ngũ lao động, bồi dưỡng và đào tạo đội ngũ lao động

1.2.2 Nhận xét về cơ cấu tổ chức của Công ty

Công ty cổ phần đầu tư du lịch Hà Nội được xây dựng và tổ chức theo mô hình Công ty cổ phần, tuân thủ theo luật doanh nghiệp Việt Nam và các văn bản hiện hành Cơ cấu tổ chức của Công ty là cơ cấu tổ chức theo kiểu chức năng Việc áp dụng mô hình cơ cấu tổ chức này đã cho thấy sự hiệu quả, phù hợp với mục tiêu và định hướng phát triển của công ty:

- Ưu điểm:

ra mà mỗi khối mỗi nhóm có cách sử dụng các chuyên gia lập kế hoạch, thực hiện để đạt được kết quả

người đã nghiên cứu một cách cẩn thận về từng mặt của công việc do đó mà chỉ đạo sẽ đúng đắn, chính xác hơn, khoa học hơn, đơn giản hơn

 Kiểu cơ cấu chức năng này thu hút và phát triển tốt năng lực chuyên môn của các chuyên gia đồng thời giải quyết các vấn đề chuyên môn nhanh chóng và thành thạo hơn

-Tuy nhiên mô hình cơ cấu chức năng cũng lộ ra những nhược điểm:

các xung đột lãnh đạo có thể phát sinh

vững mạnh, mỗi phòng ban chức năng đều có những chiến lược, kế hoạch hoạt động giúp Hanoi Tourism JSC phát triển Điều đó dễ dẫn đến việc mạnh ai người ấy làm, cản trở sự phối hợp trong mỗi cấp, khâu quản lý

1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh của Hanoi Tourism JSC :

- Tổ chức chương trình du lịch cho người Việt Nam ra nước ngoài tham quan

(Outbound)

- Tổ chức chương trình du lịch cho người nước ngoài vào Việt Nam tham quan (Inbound)

- Tổ chức chương trình du lịch cho người Việt Nam du lịch trong nước (Nội địa)

- Công ty là đại lý cấp 1 chính thức của các hãng hàng không trong nước và quốc tế

- Công ty là đại lý cấp 1 chính thức của hệ thống Vinpearl 5 sao trên toàn quốc

- Tổ chức sự kiện, hội nghị, hội thảo, teambuilding, galadiner

- Dịch vụ vận chuyển: cho thuê xe du lịch, xe thương mại,…

- Dịch vụ làm visa, hộ chiếu nhập cảnh và xuất cảnh

- Đặt phòng khách sạn trong nước và quốc tế

1.4 Môi trường kinh doanh của Hanoi Tourism JSC :

1.4.1 Môi trường bên trong

- Khả năng tài chính: Hanoi Tourism JSC được thành lập với số vốn khoảng hơn 2

tỷ đồng năm 2006 thì sau hơn 15 năm hoạt động và kinh doanh thì Công ty đã phát triển nguồn vốn lên rất nhiều Thường xuyên kiểm tra việc sử dụng vốn, tài sản, quỹ đầu tư phát triển, tình hình công nợ, kiểm tra việc chấp hành các chế độ, chế độ tiền lương và nộp ngân sách…, chấp hành tốt các chế độ kế toán, tài chánh theo quy định của Nhà nước

- Nguồn nhân lực: sở hữu lực lượng lao động đông đảo lên đến gần 100 nhân viên, phần lớn tốt nghiệp Đại học, Cao đẳng và qua đào tạo trong ngành Du lịch Đặc biệt đội ngũ nhân viên trẻ năng động, sáng tạo chính là điểm mạnh lớn Hiện tại, do nhu cầu mở rộng kinh doanh công ty đang tuyển dụng thêm rất nhiều vị trí ở các bộ phận tuy nhiên do hầu hết nhân viên mới vào làm chưa hòa nhập được hoàn toàn, chưa có

nhiều kinh nghiệm trong việc tư vấn, chăm sóc khách hàng, dẫn đến hiệu suất làm việc chưa cao, ảnh hưởng đến kết quả kinh doanh của doanh nghiệp

- Cơ sở vật chất kỹ thuật và công nghệ: Công ty đã mạnh dạn đưa phần mềm CRM vào trong hoạt động quản lý của công ty, theo đó các dữ liệu được lưu lại và cập nhật một cách có hệ thống, tiết kiệm thời gian, chi phí Ngoài ra, công ty cũng trang bị đầy

đủ các máy móc, thiết bị phục vụ cho yêu cầu công việc như máy tính bàn, máy in, máy fax hay máy chấm công bằng vân tay cũng đã được đưa vào áp dụng

- Trình độ tổ chức quản lý: Tổng Giám đốc Nhữ Thị Ngần với tuổi đời khá trẻ cùng những nỗ lực không ngừng trong công tác quản lý, điều hành doanh nghiệp Ngoài ra các trưởng bộ phận nhân sự, marketing, sale đều là những người cùng thế hệ với giám đốc lại có năng lực quản lý vô cùng hiệu quả đã mang lại một diện mạo hoàn toàn khác biệt

- Trình độ hoạt động marketing: Công ty luôn dành ngân sách riêng cho hoạt động này Tuy nhiên đội ngũ nhân viên marketing khá ít, chưa đáp ứng được hết nhu cầu của công ty Vì vậy việc tiếp cận và nắm bắt nhu cầu khách hàng còn chưa triệt để, thông tin đến khách hàng còn thiếu tính cập nhật cảnh hưởng lớn đến kết quả kinh doanh đạt được của công ty

1.4.2 Môi trường bên ngoài

- Môi trường kinh tế: Hanoi Tourism JSC đang thu hút các dòng khách trong và ngoài nước, trong đó có dòng khách Việt Nam đi du lịch nước ngoài ( Outbound) đặc biệt là Công ty dẫn đầu về thị trường khách đi Hàn Quốc, có ưu thế về dòng khách đi Thái Lan và Trung quốc, Dòng khách quốc tế trung lưu, khách du lịch kết hợp hội nghị, hội thảo (Mice) ngày càng đông Xu hướng ngày nay là hầu hết các du khách ở các nước phát triển đều thích tham quan ở các nước đang phát triển” điều này cũng cho thấy rằng du khách nước ngoài vào Việt Nam tăng lên mà đối tượng khách mà Hanoi Tourism JSC hướng tới cũng tập chung vào lượng khác nước ngoài Điều này tạo một lợi thế mạnh cho Công ty

- Môi trường chính trị - pháp luật: Môi trường chính trị - pháp luật: Sự ổn định về chính trị là một điều kiện tốt để đầu tư các hoạt động kinh doanh ở Việt Nam Với môi trường chính trị ổn định sẽ là một thuận lợi để ban giám đốc Hanoi Tourism JSC xem xét đầu tư mở rộng kinh đoanh Luật pháp: các thủ tục cấp giấy phép đi ra nước ngoài như Visa hay nhập cảnh, hải quan đã được giảm bớt, thời gian cấp phép nhanh hơn Công dân của những nước ký hiệp định song phương miễn thị thực với Việt Nam như Thái Lan, Philippine, Malaysia, miễn thị thực Điều này giúp cho việc thu hút du khách quốc tế đến với Việt Nam

- Môi trường văn hóa – xã hội: Trước những cơ hội và thách thức Toàn cầu hóa nhưng các sản phẩm du lịch, các hoạt động của Hanoi Tourism JSC JSC luôn được thực hiện trên cơ sở “vì cộng đồng”, thân thiện với môi trường thiên nhiên, phù hợp với môi trường văn hóa, kinh tế – xã hội, tạo nên mối quan hệ tích cực với cộng đồng và luôn nhận được sự ủng hộ của cộng đồng đối với hoạt động phát triển của JSC Nguyên tắc 4W ( 4 bên cùng có lợi) Công ty, đối tác, khách hàng và cộng đồng

- Môi trường kinh doanh – công nghệ: Hanoi Toursism JSC là một trong những công

ty đang sử dụng công nghệ thông tin vào kinh doanh, tiếp thị và quản lý nhân viên Website http://dulichhanoi.vn/ ngày càng phát huy được thế mạnh của mình trong việc đẩy mạnh kinh doanh, giao dịch qua mạng internet, email, tham gia vào hệ thống đặt phòng, chào bán các sản phẩm, dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng mọi lúc mọi nơi, cung cấp thông tin lịch trình tour du lịch, cho thuê xe du lịch tiện lợi nhanh chóng, nhằm mang lại lợi ích tối đa cho khách hàng Công ty thanh toán trực tiếp hoặc thanh toán bằng thẻ Visacard, Mastercard, Amex, Club Dinner, JCB… khi khách hàng đặt tour hoặc dịch vụ du lịch trực tuyến.…

- Môi trường dân số: Du khách quốc tế đến Việt Nam chủ yếu đến từ các nước Châu Á như: Trung Quốc, Nhật, Hàn Quốc đó là những quốc gia có nền kinh tế phát triển mạnh, thu nhập người dân cao Có độ tuổi đa dạng bao gồm từ những người cao tuổi, giới trung niên, thanh niên cho tới các em nhỏ, tuy nhiên hầu hết là ở trong độ tuổi từ

25 - 55 tuổi đi theo cơ quan hoặc cùng gia đình Cơ cấu khách theo giới tính Phân theo giới tính thì số lượng nam giới nhiều hơn so với nữ giới Điều này giúp cho Hanoi Toursism JSC phát triển loại hình du lịch nghỉ dưỡng và khám phá một cách có triệt

để

- Môi trường tự nhiên: Hanoi Tourism JSC khai thác hiệu quả tiềm năng du lịch biển đảo Việt Nam mang đến cho du khách những trải nghiệm mới lạ với những tour du lịch tham quan, ngắm cảnh, nghỉ dưỡng biển đảo như Vịnh Hạ Long, Đà Nẵng, Cát

Bà, Phú Quốc, Nha Trang, Mũi Né hay cả những địa điểm khó khăn trong việc tiếp cận như Cô Tô, Côn Đảo

- Những người cung ứng: Hanoi Tourism JSC chịu sức ép lớn bởi các nhà cung cấp

Sử dụng phương hướng chiếm lược hiệu quả công ty cũng dễ dàng đàm phán với nhà cung cấp dụng cụ du lịch Tạo lợi thế trong kinh doanh đem lại hiệu quả cao cho công ty Tuy vậy việc lien kết với các nhà cung ứng vẫn còn hạn hẹp, để công ty phát triển vững mạnh thì cần đa dạng các nhà cung ứng nhà cung ứng trong và ngoài nước

- Đối thủ cạnh tranh: Chỉ xét trên địa bàn Hà Nội hiện nay đã có hàng trăm các công ty

du lịch lớn nhỏ khác nhau như: HanoiTourist, SaigonTourist, Vietravel… đó đều là những đối thủ nặng ký của công ty cạnh tranh nhau về sản phẩm du lịch, chất lượng

Chương trình tour, giá cả và các chương trình khuyến mãi Hanoi Tourism JSC luôn sẵn sàng hỗ trợ, tư vấn cho khách hàng tận tình, chu đáo nhất có thể để khách hàng có được những dịch vụ tốt nhất với mức giá hợp lý nhất

- Khách hàng: thị trường khách du lịch khách hàng của công ty chủ yếu là khách du lịch nội địa, các câu hỏi thường trực mà chúng ta phải trả lời: ai, bao nhiêu, cái gì, ở đâu, bao giờ, thế nào, tại sao? Chính vì vậy để đảm bảo “đầu ra” được thường xuyên thì doanh nghiệp cần chú trọng đến việc lựa chọn các mặt hàng, phương thức bán hàng, phương thức phục vụ, các hình thức thanh toán để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của

“thượng đế” mà mình đang phục vụ

PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ

PHẦN ĐẦU TƯ DU LỊCH HÀ NỘI 2.1 Sản phẩm, thị trường khách của Công ty Hà Nội Tourism

2.1.1 Sản phẩm

Sản phẩm

Trung Bộ Nam Bộ Xuyên Việt Liên tuyến kết hợp

Hàn Quốc Châu Úc Châu Âu Trung Quốc Nga

Đài loan Singapo

Cho thuê xe

Vé máy bay Hội thảo sự kiện Teambuilding

2.1.2 Thị trường khách

Hiện nay, thị trường khách du lịch của Hanoi Tourism JSC được chia thành 2 mảng: khách Nội địa và khách Quốc tế (Outbound) Dưới đây là bảng cơ cấu thị trường khách du lịch Công ty Cổ phần Đầu tư Du Lịch Hà Nội giai đoạn 2019 – 2020