BÁO cáo THỰC tập TỔNG hợp địa điểm thực tập CÔNG TY cổ PHẦN đầu tư DỊCH vụ DU LỊCH VIỆT NAM (OPENTOUR JSC)

Chức năng, nhiệm vụ từng bộ phận trong Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam.. Lĩnh vực hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam .... Môi trường

KHOA KHÁCH SẠN - DU LỊCH

BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP

Địa điểm thực tập: CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DỊCH VỤ DU LỊCH VIỆT NAM

(OPENTOUR JSC)

MỤC LỤC

MỤC LỤC i

DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ iii

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT iv

LỜI MỞ ĐẦU 1

PHẦN I: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DỊCH VỤ DU LỊCH VIỆT NAM OPENTOUR JSC 2

1.1 Sơ lược quá trình hình thành và phát triển của Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam.2 1.1.1 Thông tin cơ bản về công ty 2

1.1.2 Tóm tắt quá trình hình thành và phát triển của Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam 3

1.2 Cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam 4

1.2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam 4

1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ từng bộ phận trong Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam 4 1.2.3 Nhận xét về mô hình cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam 6

1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam 7

1.4 Môi trường kinh doanh của Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam 8

1.4.1 Môi trường vĩ mô 8

1.4.2 Môi trường vi mô .10

1.4.3 Môi trường bên trong doanh nghiệp .11

PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DỊCH VỤ DU LỊCH VIỆT NAM 12

2.1 Tình hình sản phẩm, thị trường khách của Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam 12

2.1.1 Tình hình về các sản phẩm của Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam .12

2.1.2 Thị trường khách của Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam .13

2.2 Tình hình nhân lực và tiền lương của Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam 14

2.2.1 Tình hình nhân lực của Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam .14

2.2.2 Tình hình tiền lương của Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam .16

2.3 Tình hình vốn của Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam .17

2.4 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam .18

PHẦN III: PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ THỰC TẾ VÀ ĐỀ XUẤT VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 22

3.1 Những vấn đề hiện nay của công ty 22

3.1.1 Thành công 22

3.1.2 Hạn chế .23

3.2 Đề xuất hướng đề tài .23

DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ

1 Hình 1.2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Đầu tư

3 Bảng 2.1.2: Thị trường khách của Công ty CPĐT Dịch vụ

Du lịch Việt Nam năm 2019 – 2020

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

1 Opentour JSC Viet Nam Tourism Service Investment Joint Stock

Company

4 MICE Meeting Incentive Conference Event

LỜI MỞ ĐẦU

Cùng với sự phát triển của xã hội thì “stress” cũng ngày một tăng Và du lịch là một trong những cách giúp con người cân bằng cuộc sống và tìm kiếm động lực hiệu quả Du lịch đang dần trở thành một nhu cầu thiết yếu đối với mỗi con người Mức sống của con người càng được nâng cao thì nhu cầu về du lịch cũng sẽ tăng theo đó Hoạt động du lịch đang được phát triển một cách mạnh mẽ và trở thành một ngành kinh tế quan trọng ở nhiều nước trên thế giới Du lịch góp phần thúc đẩy sự tiến bộ xã hội, tình hữu nghị, hòa bình và mở rộng sự hiểu biết lẫn nhau giữa các dân tộc, các quốc gia trên thế giới

Việt Nam cũng là một trong những quốc gia được thiên nhiên ưu ái ban tặng cho danh lam thắng cảnh đẹp, cùng với đó là sự phát triển của một nền văn hóa đã trải qua hàng ngàn năm lịch sử để lại cho chúng ta những di sản nhân văn vô giá Đã đưa Việt Nam trở thành điểm du lịch hấp dẫn trong lòng du khách trong nước và nước ngoài

Trước xu thế phát triển mạnh của du lịch thì đã có nhiều tổ chức, nhiều nhà đầu tư đã chớp lấy thời cơ mở ra các Công ty, trung tâm, doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch Công ty Cổ Phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam là nơi em đã thực tập trong thời gian qua, một công ty ra đời muộn hơn, chịu sự cạnh tranh của các Công ty lớn ra đời sớm, có kinh nghiệm hơn, tuy nhiên Công ty lại tiếp thu được những kinh nghiệm quý báu để từ

đó có cách điều chỉnh hợp lý Nhờ vậy mà hiện nay Công ty đã có được vị thế khá cao trong lòng du khách

Trong thời gian thực tập tại công ty ern đã có nhận thức rõ ràng hơn về công việc của mình và định hướng nghề cho tương lai Qua đây em xin chân thành cảm ơn quý thầy cô Trường Đại học Thương Mại, đặc biệt là các thầy cô khoa Khách sạn - Du Lịch đã truyền đạt cho em những kiểu thức quý giá, cảm ơn cô Kiều Thu Hương đã tận tình chỉ dạy, hướng dẫn cho em trong thời gian thực tập Em xin gửi lời cảm ơn đều chị Phí Thị Hương Quỳnh – Giám đốc Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam đã tạo điều kiện cho em được tiếp xúc thực tế với ngành nghề và cung cấp tài liệu để em hoàn thành bài báo cáo này

PHẦN I: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DỊCH VỤ

DU LỊCH VIỆT NAM OPENTOUR JSC

1.1 Sơ lược quá trình hình thành và phát triển của Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ

Du lịch Việt Nam

1.1.1 Thông tin cơ bản về công ty

Tên công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DỊCH VỤ DU LỊCH VIỆT NAM

Tên giao dịch: VIET NAM TOURISM SERVICE INVESTMENT JOINT STOCK COMPANY

Loại hình hoạt động: Công ty Cổ Phần

Mã số thuế: 0107124230 do Sở KHĐT TP.Hà Nội cấp

Ngày cấp giấy phép: 20/11/2015

Ngày hoạt động: 18/11/2015 (Đã hoạt động 6 năm)

Địa chỉ: Số 126, Trần Vỹ, Cầu Giấy, Hà Nội

Giám đốc: Bà Phí Thị Hương Quỳnh

 Văn phòng tại Sài Gòn: Lầu 1, tòa nhà Nam Việt, số 9 Phan Kế Bính, Quận 1, Tp HCM

Di động: 0902 233 354 ( Nhật Bản, Hàn Quốc, Đài Loan, Trung Quốc, )

Di động: 0903 222 443 ( Châu Âu, Thái Lan, Singapore, )

Di động: 0903 224 436 ( Nhật Bản, Myanmar, Indonesia, Úc, )

 Trung tâm dịch vụ du lịch

Vé máy bay + khách sạn: 0906 209 606 (miễn phí tư vấn 24/7)

Visa, hộ chiếu: 0902 233 354 (miễn phí tư vấn 24/7)

Lữ Hành Việt, Công ty Cổ phần Vận tải Hoàng Việt, Công ty Cổ phần Đầu tư Mở Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam được thành lập từ năm 2015 đến nay đã bước đầu có những kinh nghiệm trong lĩnh vực lữ hành quốc tế và nội địa Được đứng trong một tập đoàn giàu kinh nghiệm, với đội ngũ nhân viên năng động, nhiệt tình,

phong cách phục vụ cởi mở, chuyên nghiệp cam kết sẽ đem đến cho khách hàng những

sản phẩm, dịch vụ du lịch chất lượng với giá hợp lý, hài lòng mọi du khách

Hiện nay Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam đã phát triển và được

kế thừa hệ thống văn phòng rộng khắp trong cả nước, từ: Hà Nội, Huế, Đà Nẵng, Nha

Trang, Tp HCM,… và các văn phòng đại diện tại quốc gia trên thế giới như Nhật Bản,

Thái Lan, Singapore, Mỹ, Úc, Lĩnh vực kinh doanh ngày càng được mở rộng như: kinh

doanh du lịch trong và ngoài nước, cung cấp vé máy bay, đặt phòng khách sạn, nhà hàng,

dịch vụ làm visa, tổ chức sự kiện (MICE), cho thuê xe ô tô, vận chuyển khách du lịch,

1.2 Cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam

1.2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam

( Nguồn: Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam)

Hình 1.2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam

1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ từng bộ phận trong Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du

lịch Việt Nam

Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam có tất cả 4 phòng ban gồm 7 bộ

phận: Tour nội địa, Tour quốc tế, Kinh doanh dịch vụ bổ sung, Điều hành tour nội địa,

Điều hành tour quốc tế, Hành chính – Nhân sự và Kế toán tài chính Cơ cấu tổ chức của

công ty được xây dựng theo mô hình cấu trúc trực tuyến - chức năng Trong đó:

- Giám đốc: Đứng đầu Công ty là bà Phí Thị Hương Quỳnh, là người có quyền hành cao nhất, nắm toàn quyền quyết định và chịu trách nhiệm đối với toàn bộ hoạt động kinh doanh của công ty

- Phó giám đốc (ông Phí Đình Diệp) có trách nhiệm trợ giúp cho giám đốc trong việc xây dựng kế hoạch và chiến lược kinh doanh, đồng thời trực tiếp phụ trách công việc của công ty

- Phòng điều hành: Phòng có nhiệm vụ điều hành, phân phối các tour du lịch, liên hệ với các đối tác cung ứng để cung ứng sản phẩm Lên kế hoạch triển khai các công việc liên quan đến chương trình du lich Theo dõi bám sát quá trình thực hiện các chương trình

du lịch, phối hợp với bộ phận kế toán thực hiện các hoạt động thanh toán với các nhà cung cấp du lịch Nhanh chóng xử lý các trường hợp bất thường xảy ra trong quá trình thực hiện các chương trình du lịch

- Phòng marketing: Có chức năng, nhiệm vụ là nghiên cứu thị trường khách, thực hiện các chương trình quảng cáo, xúc tiến các chương trình tour, quản lý trang web, fanpage, xây dựng các chương trình marketing sản, quảng bá sản phẩm đến với khách hàng

- Phòng kinh doanh (sale): Bộ phận này đóng vai trò thiết yếu trong Công ty, thực hiện nhiệm vụ lập các kế hoạch kinh doanh và triển khai thực hiện Mục đích của bộ phận này là thu hút nguồn khách bên ngoài đến với Công ty, đồng thời giữ mối quan hệ đối với những khách hàng trung thành Đảm nhận công tác tư vấn và bán các sản phẩm và dịch vụ của Công ty, công tác xây dựng và phát triển mối quan hệ khách hàng nhằm mang lại doanh thu cho doanh nghiệp

- Phòng hành chính – nhân sự: Là bộ phận đảm bảo điều kiện kinh doanh của Công

ty, chịu trách nhiệm quản lý nhân sự, chế độ khen thưởng, kỷ luật, theo dõi tình hình làm việc của các bộ phận Tuyển dụng, đào tạo và phát triển nguồn nhân sự, tham mưu cho lãnh đạo, điều động nhân sự từ bộ phận này sang bộ phận khác cho phù hợp, đảm bảo cho

bộ máy tổ chức của Công ty hoạt động có hiệu quả

- Phòng kế toán - tài chính: Có nhiệm vụ đảm bảo thực hiện các công việc tài chính,

kế toán của doanh nghiệp bao gồm quản lý về tài chính, tiền lương, thưởng, Chịu trách

nhiệm về tình hình thu - chi, hạch toán kinh doanh hàng tháng, xử lý về mặt tài chính và báo cáo lại cho Giám đốc Công ty

1.2.3 Nhận xét về mô hình cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam

Từ mô hình trên, ta thấy mô hình tổ chức quản lý của Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch

vụ Du lịch Việt Nam được thiết kế gọn nhẹ, được bố trí, sắp xếp theo kiểu Trực tuyến - Chức năng, đây là mô hình cơ cấu tổ chức phổ biến của các doanh nghiệp nói chung và các doanh nghiệp lữ hành ở nước ta nói riêng

- Ưu điểm:

Giám Đốc Công ty có quyền và chịu trách nhiệm quản lý tất cả các nhân viên dưới quyền trong Công ty nên việc chỉ đạo, ra quyết định có tính thống nhất cao từ trên xuống dưới Mọi hoạt động đều tuần thủ theo nguyên tắc chỉ huy, tạo sự thống nhất của giám đốc Công ty xuống các bộ phận phòng ban như: phòng điều hành, phòng kinh doanh, phòng Marketing,

Thông tin mệnh lệnh được truyền theo chiều dọc của cơ cấu tổ chức, đảm bảo nguồn thông tin được truyền đi một cách nhanh chóng, chính xác và kịp thời

Mô hình quản lý đơn giản, các cấp bậc quản lý ít, độ bao quát của nhà điều hành cao

có thể kiểm soát và nắm được công việc của nhân viên cấp dưới Đồng thời giúp nhà quản trị phân tích được các cơ hội, rủi ro mà Công ty gặp phải trong quá trình kinh doanh để có biện pháp phòng ngừa và khắc phục rủi ro, nằm bắt cơ hội kinh doanh

Bộ máy tổ chức có tính chuyên môn hóa cao, mỗi bộ phận quản lý từng công việc rõ ràng, cụ thể sẽ tạo điều kiện cho các bộ phận làm việc có hiệu quả, làm tăng năng suất lao động

Cơ cấu tổ chức theo kiểu Trực tuyến – Chức năng gọn nhẹ giúp tiết kiệm chi phí quản lý, vận hành

- Nhược điểm:

Do mang tính chất của mô hình Trực tuyến — Chức năng nên giám đốc và phó giám đốc của công ty cần phải có kiến thức toàn diện, kinh nghiệm dày dặn và tính quyết đoán

cao để có thể chỉ đạo tất cả các bộ phận chuyên môn Điều đó gây khó khăn cho việc ủy quyền và san sẻ công việc cho các trưởng bộ phận

Trách nhiệm quản lý và giám sát mang nặng lên vai giám đốc, phó giám đốc và các trưởng bộ phận

Không có sự liên kết, phối hợp giữa các bộ phận trong công ty, dẫn đến việc phát sinh nhiều luồng ý kiến, đề xuất; giữa các bộ phận không có sự thống nhất khiến công việc trở nên nhàm chán Gia tăng sự xung đột giữa các bộ phận trong công ty

Giữa các bộ phận trong công ty chưa có nhiều cơ hội tương tác với nhau, khả năng nâng cao nghiệp vụ thấp, kiến thức học tập bị hạn chế

Thông tin phản hồi từ phía nhân viên lên lãnh đạo còn gặp nhiều hạn chế gây đứt đoạn thông tin Do đó chưa giải quyết được thật sự hiệu quả những vướng mắc trong nhân viên cũng như trong khách hàng để ngày càng hoàn thiện sản phẩm

1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam

Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam đang từng bước khẳng định vị trí của mình, là một trong những đơn vị lữ hành hàng đầu của ngành du lịch Việt Nam Công

ty đang không ngừng mở rộng, nâng cao các lĩnh vực kinh doanh của mình, với các dịch

vụ đa dạng, đầy đủ các nhu cầu cho khách hàng Các lĩnh vực Opentour tham gia kinh doanh bao gồm:

 Bán tour du lịch: Gồm bán các chương trình du lịch và chương trình du lịch trọn gói quốc tế và nội địa Kinh doanh lữ hành quốc tế và nội địa là lĩnh vực kinh doanh đặc trưng và chủ yếu của Opentour, đem lại doanh thu chính cho công ty

 Visa, hộ chiếu: Cung cấp visa, hộ chiếu cho khách du lịch mua tour tại công ty Ngoài ra, cũng hỗ trợ cung cấp dịch vụ xin visa đối với những người muốn xin visa công tác, visa thăm thân hay visa định cư

 Vé máy bay: Lĩnh vực vé máy bay đa phần cung cấp cho hoạt động bán tour du lịch, đối với những tour có khoảng cách cần dùng vé máy bay

 Phòng khách sạn: Lĩnh vực đặt phòng khách sạn chủ yếu cung cấp phòng khách sạn phục vụ cho khách mua các tour du lịch của công ty

 Sự kiện: Ngoài các hoạt động truyền thống kế trên, Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch

vụ Du lịch Việt Nam còn kinh doanh dịch vụ tổ chức sự kiện (MICE), nhằm da dạng hình thức kinh doanh của công ty mình Có thể coi đây là lĩnh vực kém nổi bật nhất của Opentour nhưng công ty vẫn muốn đầu tư và phát triển thêm

1.4 Môi trường kinh doanh của Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam

Các nhà quản trị dù hoạt động trong bất kỳ lĩnh vực nào đều phải xét đến các yếu tố môi trường xung quanh Môi trường doanh nghiệp là các yếu tố, bao gồm cả bên ngoài lẫn bên trong, ảnh hưởng đến sự hoạt động, thành công hay thất bại của doanh nghiệp:

1.4.1 Môi trường vĩ mô

* Môi trường kinh tế

Tại Việt Nam, thời gian qua có sự ổn định về kinh tế, tốc độ tăng trưởng kinh tế của Việt Nam đang ngày một tăng, kéo theo tốc độ tăng trưởng của ngành du lịch Việt Nam cũng phát triển mạnh, là ngành được đầu tư mũi nhọn Opentour JSC đang tập trung khai thác, thu hút các dòng khách trong và ngoài nước, đặc biệt lượng khách quốc tế ngày một tăng

Những biến động của các yếu tố kinh tế có thể tạo ra cơ hội và cả những thách thức với doanh nghiệp Để đảm bảo thành công của hoạt động doanh nghiệp trước biến động

về kinh tế, doanh nghiệp phải theo dõi, phân tích, dự báo biến động của từng yếu tố về thị trường du lịch, về nguồn khách… để đưa ra các giải pháp, các chính sách tương ứng trong từng thời điểm cụ thể nhằm tận dụng, khai thác những cơ hội, né tránh, giảm thiểu nguy

cơ và đe dọa

* Môi trường chính trị - pháp luật

Là nội dung không thể xem nhẹ khi phân tích môi trường vĩ mô Bao gồm: luật pháp, các chính sách và cơ chế Nhà nước đối với ngành kinh doanh Bất cứ sự thay đổi về chính sách hay chế độ của Nhà nước đều có ảnh hưởng lớn đến hoạt động sản xuất, kinh doanh của doanh nghiệp du lịch

Việt Nam được mệnh danh là một đất nước hòa bình, bởi thế mà khách du lịch cả trong và ngoài nước thường chọn Việt Nam là nơi nghỉ ngơi, thăm thú Du lịch Việt Nam

là điểm bắt đầu an toàn, song các điểm đến quốc tế cũng đòi hỏi có sự an toàn như thế

Opentour JSC đã đánh giá được tầm quan trọng của yếu tố này nên các điểm đến có tên trong các tour du lịch của công ty đều được đảm bảo mức độ an ninh tuyệt đối

* Môi trường văn hóa - xã hội

Là cơ sở để tạo ra sản phẩm du lịch và tìm hiểu hành vi tiêu dùng của khách du lịch Môi trường văn hóa – xã hội hình thành nên thói quen tiêu dùng của các nhóm dân cư, từ

đó hình thành nên thói quen cư xử của khách hàng trên thị trường Văn hóa quy định cách thức mà doanh nghiệp có thể dùng để giao tiếp với bên ngoài Văn hóa ảnh hưởng đến việc hình thành và phát triển nền văn hóa bên trong của doanh nghiệp

Đi du lịch là bước ra một môi trường mới, một nền văn minh khác, sự khác biệt về phong tục tập quán, văn hóa, tín ngưỡng là con dao hai lưỡi vừa có thể là điểm thu hút

và hấp dẫn, vừa có thể là rào cản khiến khách du lịch không thể cảm nhận hết được giá trị của chuyến đi Opentour JSC có một đội ngũ chuyên làm nhiệm vụ tìm hiểu cặn kẽ các văn hóa, tập quán, quy tắc văn hóa địa phương tại các địa điểm mới, đánh giá tiềm năng khai thác tại đó nhằm xây dựng một tour phù hợp với từng tập khách hàng

* Môi trường kỹ thuật - công nghệ

Sức mạnh công nghệ, nhất là trong thời kỳ bùng nổ internet toàn cầu, cách mạng công nghiệp lần thứ 4 có thể tác động lớn đến ngành du lịch Việc đưa công nghệ vào du lịch đã trực tiếp giúp giảm chi phí, cải thiện dịch vụ, nâng cao hiệu quả hoạt động và trải nghiệm của khách hàng Opentour JSC đang không ngừng bắt kịp với xu thế, ứng dụng công nghệ thông tin vào quản lý sản xuất kinh doanh và tiếp thị Tuy nhiên, trước tình hình biến đổi do đại dịch Covid - 19 không thể tiếp cận trực tiếp được với khách hàng, đòi hỏi công ty phải đổi mới, sáng tạo hơn nữa trong việc ứng dụng kỹ thuật - công nghệ vào hoạt động kinh doanh của công ty

* Môi trường tự nhiên

Phân tích môi trường tự nhiên bao gồm phân tích: vị trí, địa hình, thời tiết, khí hậu, mùa vụ, động thực vật, nguồn nước, sự khan hiếm một số nguyên liệu, tăng giá năng lượng, sự gia tăng ô nhiễm môi trường Môi trường tự nhiên là một nhân tố tác động trực tiếp tới cả cung và cầu du lịch Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam đã và đang chú trọng tới việc nghiên cứu, tìm hiểu về điều kiện khí hậu, môi trường, cảnh quan