Thương mại điện tử căn bản - PHÂN TÍCH MÔ HÌNH KINH DOANH CỦA AIRBNB

Thương mại điện tử đã và đang trở thành một lĩnh vực có sức ảnh hưởng quan trọngđến sự tăng trưởng kinh tế của các quốc gia. Sự phát triển của thương mại điện tử khôngchỉ làm thuận lợi hóa các hoạt động kinh doanh mà còn cung cấp nhiều giá trị mới đồngthời đáp ứng những nhu cầu mới của các doanh nghiệp và người tiêu dùng.Trong thời đại công nghệ thông tin phát triển bùng nổ và chi phối lớn đến cuộc sốngcon người như hiện nay, việc ứng dụng công nghệ và kinh tế chia sẻ trở thành một xu hướngchiến lược trong kinh doanh. Là một công ty startup mới chỉ ra đời từ năm 2008, mô hìnhkinh tế chia sẻ homesharing cùng với ứng dụng của công nghệ điện tử kết nối những ngườichủ nhà và khách thuê mang lại sự tiện lợi và trải nghiệm độc đáo, Airbnb đang phát triểnngày một lớn mạnh và trở thành ví dụ điển hình cho sự bùng nổ của thương mại điện tửtrong lĩnh vực khách sạn – du lịch nói riêng và trong nền kinh tế nói chung.Để hiểu được tại sao một công ty startup nhỏ, mới chỉ được ra đời hơn 10 năm vớiviệc ứng dụng thương mại điện tử vào kinh doanh lưu trú nhưng nhanh chóng trở thành mộtkỳ lân lớn mạnh, có sức ảnh hưởng tại thung lũng Sillicon và trên toàn thế giới như hiệnnay, nhóm 07 đã quyết định lựa chọn đề tài “Phân tích mô hình kinh doanh của Airbnb”cho bài thảo luận của mình. Do hạn chế về mặt thời gian, bài thảo luận có thể còn nhiềuthiếu sót, nhóm 07 rất mong nhận được sự đóng góp ý kiến từ thầy và các nhóm để nhóm07 hoàn thiện hơn bài thảo luận của mình.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI

BỘ MÔN: QUẢN TRỊ TÁC NGHIỆP THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

BÀI THẢO LUẬN HỌC PHẦN: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CĂN BẢN

Đề tài PHÂN TÍCH MÔ HÌNH KINH DOANH CỦA AIRBNB

Giảng viên hướng dẫn : Lê Duy Hải

Lớp HP : H2102PCOM0111

Nhóm thực hiện : 07

HÀ NỘI – 2021

2

MỤC LỤC

MỤC LỤC 2

LỜI MỞ ĐẦU 3

PHẦN I: GIỚI THIỆU VỀ AIRBNB 4

1.1 Sơ lược về Airbnb 4

1.2 Lịch sử hình thành và phát triển 5

1.3 Những thành tựu đã đạt được 5

PHẦN II: PHÂN TÍCH MÔ HÌNH KINH DOANH CỦA AIRBNB 6

2.1 Mục tiêu giá trị 6

2.2 Mô hình doanh thu 7

2.3 Cơ hội thị trường 10

2.4 Môi trường cạnh tranh 12

2.5 Lợi thế cạnh tranh 18

2.6 Chiến lược thị trường 20

2.7 Cấu trúc tổ chức 24

2.8 Đội ngũ quản trị 26

PHẦN III: NHẬN XÉT MÔ HÌNH KINH DOANH CỦA AIRBNB 29

3.1 Ưu đểm 29

3.2 Nhược điểm 30

KẾT LUẬN 32

TÀI LIỆU THAM KHẢO 33

LỜI MỞ ĐẦU

Thương mại điện tử đã và đang trở thành một lĩnh vực có sức ảnh hưởng quan trọng đến sự tăng trưởng kinh tế của các quốc gia Sự phát triển của thương mại điện tử không chỉ làm thuận lợi hóa các hoạt động kinh doanh mà còn cung cấp nhiều giá trị mới đồng thời đáp ứng những nhu cầu mới của các doanh nghiệp và người tiêu dùng

Trong thời đại công nghệ thông tin phát triển bùng nổ và chi phối lớn đến cuộc sống con người như hiện nay, việc ứng dụng công nghệ và kinh tế chia sẻ trở thành một xu hướng chiến lược trong kinh doanh Là một công ty startup mới chỉ ra đời từ năm 2008, mô hình kinh tế chia sẻ home-sharing cùng với ứng dụng của công nghệ điện tử kết nối những người chủ nhà và khách thuê mang lại sự tiện lợi và trải nghiệm độc đáo, Airbnb đang phát triển ngày một lớn mạnh và trở thành ví dụ điển hình cho sự bùng nổ của thương mại điện tử trong lĩnh vực khách sạn – du lịch nói riêng và trong nền kinh tế nói chung

Để hiểu được tại sao một công ty startup nhỏ, mới chỉ được ra đời hơn 10 năm với việc ứng dụng thương mại điện tử vào kinh doanh lưu trú nhưng nhanh chóng trở thành một

kỳ lân lớn mạnh, có sức ảnh hưởng tại thung lũng Sillicon và trên toàn thế giới như hiện nay, nhóm 07 đã quyết định lựa chọn đề tài “Phân tích mô hình kinh doanh của Airbnb” cho bài thảo luận của mình Do hạn chế về mặt thời gian, bài thảo luận có thể còn nhiều thiếu sót, nhóm 07 rất mong nhận được sự đóng góp ý kiến từ thầy và các nhóm để nhóm

07 hoàn thiện hơn bài thảo luận của mình

Xin chân thành cảm ơn

Cách thức hoạt động của Airbnb tương đối đơn giản, họ đứng ra làm trung gian và thu các khoản phí kết nối giữa những người cho thuê và khách du lịch Nếu bạn có một phòng trống, một căn hộ, một Villas hay một lâu đài…thì bạn hoàn toàn có thể trở thành một chủ nhà (host) bằng việc đăng ký tài khoản với Airbnb, đăng thông tin lên website và cho khách thuê nhà của bạn Thông qua website của Airbnb, khách du lịch sẽ tìm kiếm những địa điểm

mà họ cho là phù hợp về vị trí, giá cả và đăng ký thuê

Bộ sưu tập Airbnb bao gồm Airbnb cho Gia đình, Airbnb cho Công việc và các địa điểm tại nhà cho đám cưới và các buổi họp mặt khác Ngoài chỗ ở, Airbnb còn cung cấp thêm dịch vụ đặt chỗ tại nhà hàng (mới chỉ có tại Mỹ) và trải nghiệm trực tuyến với đa dạng nội dung Các thành viên có thể đặt cả các hoạt động ảo và trực tiếp với hướng dẫn viên, bao gồm các lớp học nấu ăn, các chuyến tham quan và các buổi gặp mặt

Airbnb mới bắt đầu xuất hiện tại Việt Nam từ năm 2015, tập trung chủ yếu ở Hà Nội,

TP Hồ Chí Minh và các thành phố du lịch nổi tiếng khác như: Đà Nẵng, Hội An, Nha Trang, Vũng Tàu, Sapa, Đà Lạt…

1.3 Những thành tựu đã đạt được

Sau hơn 10 năm hoạt động, Airbnb hiện đã có mặt ở hơn 10.000 thành phố trên 191 quốc gia và vùng lãnh thổ Hiện con số căn hộ cho thuê trên Airbnb đã lên đến hơn 6 triệu biến Airbnb trở thành một trong những công ty kinh doanh dịch vụ lưu trú lớn nhất toàn cầu

Vào ngày 10 tháng 12 năm 2020, công ty đã lên sàn chứng khoán với mức định giá hơn 100 tỷ USD, trở thành một trong những đợt IPO lớn nhất năm 2020

6

PHẦN II PHÂN TÍCH MÔ HÌNH KINH DOANH CỦA AIRBNB

2.1 Mục tiêu giá trị

- Trải nghiệm sự mới mẻ, độc đáo và thú vị

Brian Chesky – Đồng sáng lập và CEO Airbnb cho hay: “Lý do mà nhiều người chọn

du lịch cùng với Airbnb bởi họ muốn sống như những người bản địa Họ không muốn là những du khách bị kẹt trong một dòng người xếp hàng để mua vé, chiến đấu để làm những điều tương tự như bao người khác Những gia chủ của Airbnb cung cấp nhiều thứ hơn là cho thuê phòng khách sạn chung – Họ chào đón những người du lịch từ khắp nơi trên thế giới đến cuộc sống của mình Bắt đầu một cuộc hành trình thú vị của mọi người không chỉ tham quan đây đó, mà còn tận hưởng cuộc sống ở đó Dù chỉ trong một đêm.” Mang đến cho khách hàng những trải nghiệm mới mẻ, độc đáo và thú vi của việc lưu trú và du lịch là mục tiêu hàng đầu mà Airbnb luôn hướng tới Như cầu nối gắn kết giữa người thuê nhà và chủ nhà là người dân bản địa, Airbnb giúp cho khách hàng có được những trải nghiệm văn hóa du lịch, những nền ẩm thực, vui chơi giải trí….trên toàn thế giới nơi khách đặt chân đến

- Sự kết nối và gắn kết

Với slogan “Belong Anywhere”, thông điệp chủ đạo và cái đích mà Airbnb nhắm đến không chỉ là nơi lưu trú giá rẻ mà còn là nơi khiến khách hàng cảm thấy như đang ở nhà với những người sẽ trở thành bạn bè Trên thực tế, giá trị cốt lõi mà thương hiệu đang xây dựng là cảm giác được chào đón, và được chấp nhận của khách hàng, bất kể họ là ai, họ vẫn cảm nhận được giá trị được thuộc về

Sự kết nối và gắn kết không chỉ đối với khách hàng, mang đến cho khách thuê cảm giác như đang ở nhà, được chào đón và hòa nhập với cuộc sống của người bản địa nơi khách

du lịch mà còn là sự gắn kết trong nội bộ công ty, cảm giác thoải mái, gắn kết, thân thuộc khi cùng làm việc, sự gắn kết của doanh nghiệp với cộng đồng xung quanh, với xã hội Mọi quảng cáo cho đến cách thức vận hành doanh nghiệp của Airbnb đều dựa trên triết lý hoạt động này

- Nền tảng dựa trên sự tin tưởng

Hai vị CEO của Airbnb là Chesky và Gebbia muốn tạo niềm tin cho lĩnh vực lưu trú bằng cách tạo ra một thị trường nơi niềm tin là không thể thiếu đối với toàn bộ trải nghiệm Airbnb nhấn mạnh: "Đây là một cộng đồng xây dựng trên nền tảng tin tưởng" Ngoài chăm

lo cho nhà đầu tư, Airbnb sẽ quan tâm tới bốn nhóm đối tượng có liên quan: nhân viên, khách hàng, chủ nhà và chính quyền địa phương Phương châm hoạt động này phản ánh khao khát giữ gìn cộng đồng như gốc rễ của Airbnb Khái niệm về niềm tin sau này đã củng

cố toàn bộ trải nghiệm Airbnb và trở thành một phần không thể thiếu trong đề xuất giá trị độc đáo của Airbnb

2.2 Mô hình doanh thu

- Mô hình doanh thu phí giao dịch

Airbnb hoạt động theo mô hình doanh thu là phí giao dịch Airbnb đóng vai trò là trung gian, kết nối giữa chủ nhà với những khách du lịch thuê phòng thu các khoản phí kết nối Nếu bạn có một căn hộ, biệt thự, một phòng trống… cho thuê, bằng cách đăng kí tài khoản với website và cho khách thuê bạn sẽ trở thành Host (chủ nhà) Khách du lịch sẽ lên trang web tìm kiếm địa điểm họ muốn thuê, tất cả việc thanh toán được thực hiện qua Airbnb

 Cách tính phí giao dịch của Airbnb:

+ Phí dịch vụ cho thuê chỗ ở

Phí dịch vụ được tính cho chủ nhà thường là 3%, nhưng có thể cao hơn đối với chủ nhà ở Ý hoặc chủ nhà yêu cầu các chính sách nghiêm ngặt trong trường hợp khách hủy thuê phòng Khoản phí này được tính từ tổng số tiền đặt phòng (số đêm thuê phòng cộng các dịch vụ phí dọn dẹp phòng và các khoản phí phát sinh khác, nhưng chưa bao gồm phí và thuế Airbnb) và tự động khấu trừ từ khoản thanh toán cho chủ nhà

Phí dịch vụ được tính cho khách đặt phòng dao động từ 0 - 20% tổng chi phí đặt phòng (phí hàng đêm cộng với phí dọn dẹp và phí phát sinh khác nếu có, nhưng không bao gồm phí và thuế Airbnb) và được tính dựa trên nhiều yếu tố khác nhau, bao gồm tổng số phòng đặt, thời gian ở là bao lâu, Về cơ bản, phí dịch vụ sẽ thấp hơn nếu chi phí đặt phòng cao Khách đặt phòng sẽ thấy khoản phí này trên trang thanh toán trước khi đặt phòng

Hiện tại AirBnb không tính phí dịch vụ trải nghiệm cho khách đặt dich vụ

+ Thuế VAT đối với phí dịch vụ

Tùy thuộc vào quy định, luật pháp ở các quốc gia, khu vực có liên quan, thuế VAT có thể được tính dựa trên phí dịch vụ của chủ nhà và khách đặt phòng Phí dịch vụ sẽ bao gồm các khoản phí VAT này nếu áp dụng

+ Phí hủy phòng

Một khoản phí sẽ được khấu trừ vào khoản chi trả đầu tiên của khách thuê sau khi hủy Số tiền khấu trừ sẽ phụ thuộc vào thời điểm khách thuê chấp nhận đặt phòng và bạn hủy sớm bao lâu trước thời điểm nhận phòng:

Nếu hủy sớm hơn 7 ngày trước ngày nhận phòng, Airbnb sẽ khấu trừ 50 USD từ khoản chi trả tiếp theo của chủ nhà

Nếu hủy muộn hơn 7 ngày trước ngày nhận phòng, Airbnb sẽ khấu trừ 100 USD từ khoản chi trả tiếp theo của chủ nhà

Chủ nhà có thể được miễn phí hủy nếu đã hoàn thành ít nhất 10 đặt phòng liên tiếp không hủy, kể từ ngày bạn bắt đầu đón tiếp khách hoặc từ lần hủy gần nhất của chủ nhà

Trên Airbnb hiện có 5 loại chính sách hủy phòng (cancellations) ở các mức độ khác nhau, bao gồm:

Flexible (linh hoạt): cho phép hủy đặt phòng 24h trước khi check-in và được hoàn lại toàn bộ số tiền đã thanh toán

Moderate (trung bình): cho phép hủy đặt phòng 5 ngày trước khi check-in và được hoàn lại toàn bộ số tiền đã thanh toán

Strict (nghiêm ngặt): cho phép hủy đặt phòng 14 ngày trước khi check-in và được hoàn lại toàn bộ số tiền đã thanh toán - chỉ được nhận lại tối đa 50% số tiền đã thanh toán trước nếu hủy đặt phòng 7 ngày trước khi check-in – nếu hủy đặt phòng ít hơn 7 ngày hoặc check-out sớm hơn so với số ngày đã định thì sẽ bị mất toàn bộ số tiền đã thanh toán Super Strict (siêu nghiêm ngặt): chính sách tương tự như Strict, chỉ khác ở số ngày được phép hủy đặt phòng là 30 ngày và chỉ được hoàn lại 50% số tiền đã thanh toán trước – nếu hủy đặt phòng ít hơn 30 ngày hoặc check-out sớm hơn so với số ngày đã định thì sẽ

bị mất toàn bộ số tiền đã thanh toán

Long-term (hủy dài hạn): chỉ áp dụng với những booking từ 28 đêm trở lên Trường hợp muốn hủy đặt phòng trước khi check-in thì phải trả toàn bộ tiền tháng đầu tiên cho host, bất kể hủy hợp đồng trước bao nhiêu ngày

- Mô hình doanh thu đăng kí

Bên cạnh mô hình chủ yêu là phí giao dịch, Airbnb còn tạo ra tạp chí Airbnbmag, là một dịch vụ tạp chí của Airbnb, nhằm giúp những người đi du lịch biết thêm về khu vực họ đang ở Dịch vụ này tính phí đăng ký là 14,99 USD/tháng

10

2.3 Cơ hội thị trường

Nhà sáng lập Airbnb thời điểm đó đã nhận thấy tiềm năng rất lớn của mô hình kinh doanh chia sẻ căn hộ đang ở cho người có nhu cầu thuê Đây là một ý tưởng kinh doanh tuyệt vời khi cơ hội thị trường của mô hình kinh doanh này là rất lớn

- Xét trên góc độ phân khúc khách hàng

Đối tượng khách hàng của Airbnb hầu hết là khách du lịch hoặc các nhân viên công tác nhu cầu đặt phòng, thuê phòng, căn hộ ngắn ngày Tại các thành phố du lịch nổi tiếng tại Mỹ như New York, Chicago, San Francisco…lượng du khách đến thăm quan, du lịch rất đông, đặc biệt vào các ngày nghỉ cuối tuần, các kỳ nghỉ lễ trong năm Các khách sạn, khu nghỉ dưỡng cao cấp có giá thành đắt đỏ trong khi các khách sạn, phòng trọ giá bình dân thường trong tình trạng kín phòng và đôi khi chất lượng phục vụ không tương xứng với giá tiền Do đó, thị trường thuê phòng giá thấp là cơ hội thị trường lớn cho Airbnb Đặc điểm của đối tượng khách hàng trong phân khúc này là họ thường có nhu cầu thuê phòng trong thời gian ngắn, giá thuê phòng rẻ với đầy đủ các tiện ích, có mong muốn trải nghiệm đời sống, văn hóa địa phương Với mô hình kinh doanh nhà kiến tạo thị trường, Airbnb kết nối trực tiếp những người chủ căn hộ có nhu cầu cho thuê và người thuê phòng, căn hộ, khách sạn làm giá thành thuê thấp so với các khách sạn, nhà nghỉ chất lượng tương đương khi các chi phí trong quản lý, điều hành nhân viên giảm xuống đáng kể; do đó dễ dàng thu hút các đối tượng khách hàng Nhắm đến phân khúc bình dân, Airbnb là sự lựa chọn tuyệt vời cho nhiều đối tượng khách hàng khi đưa ra nhiều mức giá thuê phòng khác nhau với đa dạng các tiện ích, sự thuận tiện, vị trí, diện tích căn hộ, quang cảnh xung quanh…

- Xét trên góc độ phạm vi thị trường

Phạm vi thị trường của Airbnb rất rộng lớn khi Airbnb.com là ứng dụng đặt hàng đáp ứng nhu cầu thuê nhà ở của nhiều đối tượng khác nhau Phân khúc bình dân luôn là thị trường rộng mở đối với các doanh nghiệp khi đối tượng này dễ tiếp cận hơn thị trường cao cấp và chiếm phần đông trên thị trường Những người sử dụng dịch vụ của Airbnb có thể

là người có thu nhập thấp hoặc trung bình với mong muốn tìm được nơi ở giá thấp, an toàn, chất lượng Ngoài ra, khách hàng của Airbnb là người có thu nhập cao, mong muốn trải nghiệm chân thực cuộc sống của người dân bản địa với điều kiện nhà ở và các tiện ích tốt nhất Có thể nói rằng, Airbnb.com phù hợp với tất cả các nhu cầu khác nhau của nhiều đối tượng khách hàng với các nhu cầu, mong muốn khác nhau Điểm khác biệt của Airbnb.com

so với đặt phòng truyền thống là khách hàng có thể lựa chọn các phòng thuê khác nhau đến

từ tất cả mọi nơi trên thế giới Người cung cấp phòng thuê không bị giới hạn, chỉ cần họ có phòng cho thuê và đáp ứng được các tiêu chí, quy định về phòng thuê Airbnb đưa ra là được Nhờ sự kết nối của Airbnb, nhiều chủ phòng trọ có thể tận dụng phòng trống, tăng đáng kể thu nhập do đó ngày một thu hút mạnh mẽ sự tham gia của nhiều người

- Cơ hội thị trường tại các nước khác trên thế giới

Giống như tại Mỹ, ngành du lịch tại đa số các quốc gia đang có sự phát triển nhanh chóng do thu nhập và nhu cầu giải trí, nghỉ dưỡng của mọi người ngày một tăng cao Và do

đó, nó kéo theo nhu cầu đặt phòng, thuê phòng tăng cao khi các tác vụ được thực hiện chính xác, nhanh chóng, tiện lợi Hiện nay, Airbnb được phổ biến tại hơn 190 quốc gia và vùng lãnh thổ Trong khoảng 5 năm trở lại đây, lượng người truy cập và sử dụng Airbnb.com bùng nổ mạnh mẽ Nếu năm 2012, lượng người sử dụng ứng dụng của Airbnb để đặt phòng

là khoảng 10 triệu lượt thì đến năm 2018, con số này đã chạm mốc 60 triệu lượt, có mặt tại hơn 30,000 thành phố lớn nhỏ trên khắp thế giới, nếu Airbnb tiếp tục linh hoạt nắm bắt được những xu hướng thay đổi không ngừng của du lịch cùng với sự tăng nhanh ngày càng mạnh mẽ của nhu cầu đi du lịch trên khắp thế giới, trong tương lai con số này có thể còn lớn hơn nữa

- Cơ hội thị trường tiềm năng ngày càng tăng của Airbnb

Cơ hội thị trường của Airbnb rộng mở nhờ sự phát triển mạnh mẽ của Internet Ngày nay, xu thế kinh doanh trên mạng phát triển nhanh chóng làm tăng đáng kể số lượng các cá nhân tham gia vào các giao dịch Điều này đồng nghĩa với việc khả năng tiếp cận của Airbnb với khách hàng và các đối tác của mình dễ dàng hơn Ứng dụng của Airbnb giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm thông tin về phòng thuê chính xác, đầy đủ nhất, giảm rủi ro về chất lượng không tương xứng với giá cả của phòng thuê, đem lại trải nghiệm tốt nhất cho người thuê phòng Rõ ràng với các lợi ích tích cực trên, Airbnb đang dần lấy được lòng tin từ khách hàng và thu hút ngày càng nhiều chủ khách sạn, căn hộ gia nhập trong cộng đồng đối tác của Airbnb Đồng thời, các chính sách từ chính phủ các quốc gia về lĩnh vực này chưa quá nghiêm ngặt đã tạo điều kiện phát triển mạnh mẽ để Airbnb mở rộng cơ hội thị trường Nhu cầu du lịch của con người ngày càng tăng cao, đặc biệt là du lịch bụi của giới trẻ,

họ thích những trải nghiệm mới mẻ và những chuyến công tác cũng ngày càng nhiều và phổ biến Cùng với đó, thị hiếu khách hàng ngày càng thích những không gian mở, chan hòa với thiên nhiên, nhưng vẫn có không gian riêng tư với người thân và bạn bè Khi du lịch theo nhóm, việc thuê cả căn nhà sẽ cho phép người thuê có toàn quyền sử dụng dịch

12

vụ tại đó mà không phải chia sẻ với bất kỳ một người lạ nào Người thuê có thể chọn lựa tham gia hoặc bỏ qua các dịch vụ đi kèm để linh hoạt thay đổi lịch trình chuyến du lịch của mình Chính vì những thay đổi trong cách sống, xu hướng cá nhân hóa của con người theo hướng như vậy, thị trường home-sharing sắp tới vẫn sẽ là một thị trường tiềm năng và Airbnb hứa hẹn sẽ còn phát triển hơn nữa trong tương lai

Bên cạnh những cơ hội ngày càng nở rộ đẩy mạnh hơn nữa cơ hội phát triển của Airbnb trên toàn cầu, công ty Airbnb cũng phải đối mặt với những thách thức về sự cạnh tranh gay gắt và luật pháp của nhiều quốc gia trên thế giới

2.4 Môi trường cạnh tranh

Dịch vụ lưu trú ngày càng đa dạng hóa với nhiều loại hình lưu trú khác nhau từ khách sạn 4-5 sao, khu nghỉ dưỡng cao cấp đến các dịch vụ rẻ hơn như homestay, khách sạn bình dân… Đã làm cho giới công nghệ cũng phát triển mở rộng nhiều nền tảng đặt phòng trực tuyến khiến sân chơi home-sharing trở nên thú vị hơn bao giờ hết và buộc các nền tảng phải cạnh tranh, giành lấy phị phần khách hàng cho riêng mình Chính vì vậy, Airbnb muốn phát triển và đứng vững trên thị trường cần phải xem xét và phân tích kĩ lưỡng đến môi trường cạnh tranh, nhận dạng đối thủ cạnh tranh để có thể đưa ra những chiến lược và mô hình kinh doanh đúng đắn, phù hợp với nhu cầu của khách hàng và tăng tính cạnh tranh cho Airbnb so với các đối thủ trên thị trường

- Đối thủ cạnh tranh trực tiếp của Airbnb

Đối thủ cạnh tranh có ảnh hưởng trực tiếp đến thị phần kinh doanh mô hình sharing của Airbnb có thể kể đến các website có mô hình kinh doanh tương tự như Couchsurfing, Homeaway của Expedia, Luxstay (thị trường Việt Nam), các khách sạn kinh doanh truyền thống…

home-+ Couchusurfing

Couchsurfing có thể hiểu là một mạng lưới tìm chỗ nghỉ trọ miễn phí trên toàn thế giới Trang web couchsurfing.com chỉ mới ra đời tháng 4/2003 nhưng đến nay đã có hơn

10 triệu thành viên ở hơn 200.000 thành phố khắp thế giới Couchsurfing nổi tiếng khắp thế giới với mạng lưới thành viên dày đặc Không giống như Airbnb, CouchSurfing du khách không trả tiền để ở lại nhà của một ai đó Tuy nhiên, vì chỗ ở là vấn đề cốt lõi của mỗi người tham gia trang web, nên khi thành viên mới đăng ký, Couchsurfing đề nghị họ xác nhận địa chỉ bằng cách donate số tiền khoảng 10USD Tuy nhiên, bước này có thể được

bỏ qua Những thành viên đăng ký có trả phí sẽ được sử dụng thêm một số tính năng của website mà những thành viên tham gia miễn phí không có

+ Homeaway

HomeAway là công ty chuyên cho thuê các nhà nghỉ và khu nghỉ dưỡng trực tuyến hàng đầu thế giới với danh sách 742,000 địa điểm tại 171 quốc gia trên toàn cầu So với Airbnb, HomeAway cho thuê toàn bộ căn nhà, cung cấp cho khách hàng sự lựa chọn phong phú và đáng tin cậy về các khu nghỉ dưỡng, mang đến những trải nghiệm đáng nhớ và đặc biệt là không gian thư giãn khác biệt hoàn toàn so với những khách sạn truyền thống Hiện tại, HomeAway có hơn 14,000 danh sách địa điểm cho thuê ngắn hạn tại châu Á – Thái Bình Dương bao gồm các biệt thự hạng sang, căn hộ trong nội thành, nhà thuyền, đảo tư nhân và thậm chí cả một số không gian chung HomeAway đạt tới hơn 77 triệu người dùng

có thể tìm kiếm thông qua một triệu chỗ ở Công ty hiện đang có giá trị vào khoảng 25.5 tỷ

đô la Mỹ HomeAway mang tính truyền thống hơn Airbnb

14

+ Luxstay

Ngoài ra tại thị trường Việt Nam, Airbnb cũng phải cạnh tranh trực tiếp với nền tảng đặt phòng trực tuyến khá phổ biến tại thị trường Việt Nam là Luxstay Luxstay là nền tảng home-sharing số 1 Việt Nam, do người Việt sáng lập ra đời vào cuối năm 2016 Tính đến 1/2019 cũng đang sở hữu 15 000 chỗ nghỉ chính thức trên khắp cả nước Đối tác của Luxstay

là những homestay, khách sạn, biệt thự cao cấp ở hầu hết các tỉnh thành du lịch phát triển tại Việt Nam Ngoài ra, trong vòng 3 năm từ khi thành lập đến nay, Luxstay cũng xác nhận

độ gia tăng về mặt số lượng chỗ nghỉ luôn dao động ở mức 98%, không hề kém cạnh đối thủ Airbnb với mức tăng trưởng hàng năm tại thành phố Hồ Chí Minh là 97%, Hà Nội và

Đà Nẵng lần lượt là 112% và 111% Thuê phòng ở Luxstay thì giá phòng rẻ hơn so với thuê khách sạn Nhìn chung, mức giá phòng tối thiểu ở Luxstay không quá đắt mà mức chất lượng phòng còn được đảm bảo Chính sách hủy phòng có lợi cho du khách Mô hình Luxstay tập trung vào thị trường ngách khi cho thuê căn hộ ở phân khúc cao cấp với mức giá trung bình từ 1 – 2 triệu đồng/ ngày, trong khi Airbnb hầu như chỉ tập trung vào thành phố lớn, phù hợp khi bạn đi du lịch nước ngoài Tiếp đến, lợi thế là người đi tiên phong là điều mà Luxstay đã nhanh chân hơn các thương hiệu khác Việt Nam chưa có một doanh nghiệp nào đủ lớn để dẫn dắt thị trường Các hình thức cho thuê nhà, cho thuê homestay còn nhỏ lẻ và làm rời rạc Luxstay với số vốn đầu tư “khổng lồ” sẽ là mối đe dọa lớn Ngoài ra, một số website hoạt động theo mô hình chia sẻ phòng home-sharing khác tại thị trường Việt Nam như Westay, Mystay… cũng là những đối thủ cạnh tranh trực tiếp

mà Airbnb cần phải thận trọng

+ Các khách sạn kinh doanh theo kiểu truyền thống

Khi Airbnb phát triển mảng khách sạn trong hoạt động kinh doanh của mình, các khách sạn kinh doanh theo kiểu truyền thống cũng là những đối thủ cạnh tranh trực tiếp của

cầu sử dụng dịch vụ khách sạn cũng đã tăng trở lại, khoảng 85% du khách Mỹ đang chọn lưu trú tại các khách sạn cho các chuyến đi của họ Điều này để thấy được rằng, mặc dù Airbnb đe dọa đến hoạt động kinh doanh khách sạn truyền thống nhưng nếu các khách sạn tập trung nâng cao chất lượng dịch vụ của mình thì có thể họ vẫn sẽ luôn tồn tại và phát triển, có khả năng cạnh tranh mạnh mẽ với các dịch vụ căn hộ cho thuê như Airbnb

- Đối thủ cạnh tranh gián tiếp

Những đối thủ cạnh tranh gián tiếp có khả năng đưa ra một sản phẩm, dịch vụ thay thế, vì vậy trong một số trường hợp, những sản phẩm thay thế này có khả năng thay đổi toàn bộ cục diện của thị trường và lôi kéo khách hàng về phía mình nhất là trong thời đại Internet toàn cầu và sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử như hiện nay Airbnb hiện đang phải cạnh tranh với các websites đặt phòng trực tuyến như Booking, Agoda, TripAdvisor, Traveloka (Tại thị trường Đông Nam Á), các hệ thống tìm kiếm như Google, Baidu,… một số hệ thống mạng như của khách sạn Marriott, Hilton,…và các nền tảng tổ chức sự kiện chuyên biệt như Klook, Viator,

+ Một số website đặt phòng trực tuyến

16

Booking là dịch vụ cho thuê phòng khách sạn (hotel) được vận hành bởi thuộc Priceline Group có mặt trên toàn thế giới, mạnh ở thị trường Âu Mỹ Tính đến năm 2017 Booking hợp tác với các khách sạn, nhà nghỉ và các loại chỗ ở tương tự khác, đồng thời hoạt động như một dịch vụ tổng hợp giá vé du lịch Nếu như Luxstay và Airbnb mạnh ở thị phần về homestay, nhà nghỉ và khách sạn từ 1-3 sao thì Booking lại mạnh thị phần về khách sạn từ bình dân đến resort 5 sao Trung bình lượng truy cập của Booking là 14.3 triệu lượt/ngày Trong tháng 6/2019, số lượng người sử dụng Booking để đặt phòng lớn là 203 triệu lượt Mỗi ngày, hơn 1.550.000 đêm phòng được đặt trước trên trang web Công ty hiện có giá trị giao dịch hơn 10 tỷ USD Số lượng khách hàng quốc tế rất lớn, thường xuyên lựa chọn đặt phòng do các chính sách hỗ trợ khách hàng tốt, có uy tín như cho phép các doanh nghiệp mở cửa 24/24 mang lại rất nhiều thuận lợi cho khách hàng Booking cũng cung cấp các dịch vụ đi kèm như phương tiện, nhà hàng, vé máy bay,… So với Airbnb thì Booking cung cấp nhiều loại hình hơn như bán vé máy nay, thuê khách sạn, nhà nghỉ Hiện nay, Booking cũng đang gây sức ép lớn đến hoạt động kinh doanh của Airbnb

Tương tự như Booking, Agoda là dịch vụ cho thuê phòng khách sạn (hotel) thuộc Priceline Group, mạnh ở thị trường Đông Nam Á Agoda đang sở hữu 2 triệu khách sạn tham gia có mặt ở hơn 230 quốc gia và sử dụng 40 ngôn ngữ để thuận tiện tiếp cận khách hàng Vì vậy, không có gì lạ khi doanh thu và lợi nhuận tăng đến hai chỉ số mỗi năm dù có đối thủ cạnh tranh rất mạnh như Airbnb Trung bình, Agoda có 1.56 triệu lượt/ngày truy cập tìm khách sạn Năm 2018, doanh thu đạt 14.5 tỷ USD, lợi nhuận là 4.0 tỷ USD Agoda