kinh tế doanh nghiệp Tìm hiểu hoạt động tiêu thụ của 1 doanh nghiệp cụ thể?

BÀI THẢO LUẬN Học phần Kinh tế doanh nghiệp Đề tài 1 Tìm hiểu hoạt động tiêu thụ của 1 doanh nghiệp cụ thể? MỤC LỤC Phần I Hoạt động tiêu thụ của doanh nghiệp 1 Khái niệm, mục tiêu, vai trò của tiêu thụ 2 Các hình thức tiêu thụ 3 Quá trình tiêu thụ 4 Lựa chọn mặt hàng kinh doanh 5 Định giá bán 6 Dự báo bán hàng 7 Các yếu tố ảnh hưởng đến tiêu thụ 8 Một số quyết định kinh tế trong tiêu thụ Phần II Hoạt động tiêu thụ của CTY CP FPT 1 Khái quát chung về CTY CP FPT 2 Hoạt động tiêu thụ của CTY CP FP.

BÀI THẢO LUẬN

Học phần : Kinh tế doanh nghiệp

Đề tài 1: Tìm hiểu hoạt động tiêu thụ của 1 doanh

nghiệp cụ thể?

MỤC LỤC

Phần I: Hoạt động tiêu thụ của doanh nghiệp

1 Khái niệm, mục tiêu, vai trò của tiêu thụ

7 Các yếu tố ảnh hưởng đến tiêu thụ

8 Một số quyết định kinh tế trong tiêu thụ

Phần II: Hoạt động tiêu thụ của CTY CP FPT

1 Khái quát chung về CTY CP FPT

2 Hoạt động tiêu thụ của CTY CP FPT:

Hình thức tiêu thụ của FPT:

Quá trình tiêu thụ của FPT:

Lựa chọn mặt hàng kinh doanh của FPT:

Định giá bán:

Dự báo bán hàng:

3 Yếu tố ảnh hưởng đến tiêu thụ của CTY FPT:

4 Tình hình tiêu thụ sp của DN qua các năm( so sánh số liệu qua các năm có thểlấy 3 năm gần nhất 2018,2019,2020)

5 Các giải pháp chủ yếu để nâng cao hiệu quả tiêu thụ sản phẩm( chiến lược sảnphẩm, giá, phân phối, xúc tiến)

PHẦN I: Hoạt động tiêu thụ của doanh nghiệp:

1 Khái niệm, mục tiêu, vai trò của tiêu thụ:

- Khái niệm: Tiêu thụ hàng hóa là hoạt động đặc trưng, chủ yếu của doanhnghiệp thương mại, được thực hiện thông qua các hoạt động bán hàng của doanhnghiệp nhờ đó hàng hóa được chuyển thành tiền

- Kết quả tiêu thụ hàng hóa:

 Mục tiêu doanh thu

 Mục tiêu lợi nhuận

 Mục tiêu chiếm lĩnh thị trường và tạo vị thế, uy tín của doanh nghiệp trênthị trường

- Vai trò:

 Tiêu thụ hàng hóa thể hiện trình độ, khả năng của doanh nghiệp

 Qua hoạt động bán hàng, doanh nghiệp chiếm lĩnh thị phần, thu lợi nhuận

 Mở rộng tiêu thụ hàng hóa là con đường cơ bản nâng cao hiệu quả kinhdoanh

2 Các hình thức tiêu thụ:

- Bán lẻ: là bán hàng trực tiếp cho người tiêu dùng để thỏa mãn nhu cầu cánhân và tập thể

- Bán buôn: là bán hàng cho những người trung gian (những thương gia, đầunậu, ) để họ tiếp tục chuyển bán, hoặc bán cho người sản xuất để tiếp tục sảnxuất ra sản phẩm

- Các hình thức bán hàng phổ biến:

 Bán hàng tại chợ truyền thống, cửa hàng bách hóa, cửa hàng chuyêndoanh

 Đại lý thương mại

 Kinh doanh trên mạng điện tử

 Bán hàng đa cấp

 Bán hàng theo chuỗi

 Nhượng quyền thương mại

 Một số hình thức bán hàng khác: Hội chợ, triển lãm, bán hàng online, bántrực tiếp tại nhà,

3 Quá trình tiêu thụ:

Gồm 3 giai đoạn: giai đoạn chuẩn bị, giai đoạn triển khai và các dịch vụ sau bán

 Giai đoạn chuẩn bị: là giai đoạn mở đầu nhưng rất quan trọng Trong giaiđoạn này người bán cần hiểu biết mặt hàng, thị trường, phải lập luậnchứng thể hiện những yếu tố tạo thuận lợi và khó khăn cho hoạt động bánhàng

 Giai đoạn triển khai: bao gồm 5 pha: tiếp xúc, luận chứng, chứng minh,trả lời bác bỏ của khách hàng và kết thúc quá trình bán hàng’

 Các dịch vụ sau bán: cần phải đảm bảo đầy đủ quyền lợi cho người mua.Dịch vụ sau bán có ý nghĩa cực kỳ quan trọng, tạo chữ tín bền vững chodoanh nghiệp.

4 Lựa chọn mặt hàng kinh doanh:

- Khái niệm mặt hàng kinh doanh: là lời giải đáp cho doanh nghiệp về một nhucầu đã được lượng hóa thông qua nghiên cứu nhu cầu của người tiêu dùng và thịtrường

- Đặc trưng của mặt hàng kinh doanh:

 Đặc trưng vật chất: được chế tạo bằng những vật liệu, sử dụng công nghệnhất định

 Đặc trưng chức năng: tính năng, tác dụng

 Đặc trưng tâm lý : xấu, tốt, đẹp, đắt, rẻ

- Phân loại mặt hàng kinh doanh:

 Những mặt hàng tiêu dùng hàng ngày: gạo, mắm, dầu ăn,

 Những mặt hàng đắt tiền: ô tô, nhà, xe máy, điều hòa,

 Những mặt hàng đặc biệt: những mặt hàng thương hiệu như nước hoaChanel, túi MK, đồng hồ,

- Cơ cấu mặt hàng kinh doanh: mặt hàng trục, mặt hàng vệ sinh

- Các yếu tố ảnh hưởng đến định giá: mục tiêu của doanh nghiệp, tình hình cung

- Cầu thị trường đối với mặt hàng, chi phí sản xuất và lưu thông, môi trườngcạnh tranh và sự điều tiết của nhà nước, đặc điểm của sản lượng và các yếu tốtâm lý

 Phương pháp san bằng mũ (tự thích nghi)

 Mô hình nhiều nhân tố

 Phương pháp chuyên gia

 Phương pháp điều tra khảo sát

7 Các yếu tố ảnh hưởng đến tiêu thụ:

7.1 Các yếu tố bên trong:

 Hoạt động của những người bán hàng và đại lý

7.2 Các yếu tố bên ngoài:

Thị trường (cung cầu, khách hàng, nhà cung ứng, đối thủ cạnh tranh) và các yếu

tố vĩ mô khác

8 Một số quyết định kinh tế trong tiêu thụ:

8.1 Mối tương quan giữa TF, DT, LN:

 Chi phí (TF): TF= Fcđ + Fbq

- Khái niệm: là biểu hiện bằng tiền của việc sử dụng các yếu tố của quá trìnhkinh doanh mà qua đó doanh nghiệp tạo ra được sản phẩm và thực hiện sảnphẩm trên thị trường

- Phân loại chi phí:

 Chi phí cố định (chi phí bất biến, định phí - Fcđ) không liên quan trực tiếpđến tiêu thụ

 Chi phí biến đổi (chi phí khả biến, biến phí – Fbđ) liên quan trực tiếp đếntiêu thụ

 Chi phí cố định (Fcđ): Fcđbq=

 Chi phí biến đổi bình quân (): = = *P

 Chi phí biến đổi (Fbđ): Fbđ= *Q

 Tỷ suất chi phí biến đổi (): = (%)

 Tổng chi phí (TF): TF= Fcđ + Fbđ

 Chi phí bình quân (Z) (giá thành sản phẩm): Z=

 Lợi nhuận (LN): LN= DT – TF= (P )Q – Fcđ

=Q1(P1 – V1) + Q2(P2 – V2) – Fcđ

 Lợi nhuận trước thuế:

(t _ thuế suất thuế TNDN, _ lợi nhuận sau thuế)

 Doanh thu (DT): DT= P*Q

8.2 Các chỉ tiêu của điểm hòa vốn:

 Sản lượng hòa vốn:

 Doanh thu hòa vốn:

 Thời điểm hòa vốn:

m = mức tiêu thụ bình quân tháng = (1 tháng = 30 ngày)

8.3 Xác định sản lượng tiêu thụ, doanh thu tiêu thụ năm kế hoạch để đạt được lợi nhuận theo dự kiến (LN =L):

( tính trong trường hợp biết trước lợi nhuận)

*P

8.4 Xác định đòn bẩy kinh doanh ():

- Hệ số đòn bẩy kinh doanh là hệ số đo lường sự thay đổi của lợi nhuận phátsinh do thay đổi sản phẩm tiêu thụ

0: tốc độ thay đổi LN lớn hơn Q => hạ giá sản phẩm kích thích Q

0: tốc độ thay đổi LN nhỏ hơn Q => tiếp tục kinh doanh

PHẦN II: Hoạt động tiêu thụ của CTY CP FPT:

1 Khái quát chung về CTY CP FPT:

a) FPT là gì:

FPT có tên gọi đầy đủ Công ty cổ phần FPT (tên tiếng anh: FPT Group)

là công ty dịch vụ công nghệ thông tin Công ty FPT hoạt động trong 3 lĩnh vực chính gồm: công nghệ, viễn thông và giáo dục FPT sở hữu hạ tầng viễn thông phủ khắp 59/63 tỉnh thành tại Việt Nam và không ngừng mở rộng hoạt động trênthị trường toàn cầu Hiện công ty có 46 văn phòng tại 22 quốc gia và vùng lãnh thổ bên ngoài Việt Nam

Trong suốt quá trình hoạt động, FPT luôn không ngừng nỗ lực với mục tiêu cao nhất là mang lại sự hài lòng cho khách hàng Với hơn 30 nămhoạt động và phát triển, công ty đã gặt hái được không ít những thành tựu nổi bật Doanh thu của công ty trong năm 2019 đạt 27.717 tỷ đồng Tổng

số cán bộ nhân viên của công ty hiện nay hơn 28.700 người

b) Ý nghĩa tên công ty FPT là gì?

FPT là thương hiệu không còn xa lạ gì với đại đa số người dân Việt Nam Tuy nhiên, ít ai biết được tên thương hiệu này xuất phát từ đâu và ý nghĩa của cái tên ấy là gì?

Chữ FPT là viết tắt của cụm từ tiếng Anh “Food Processing

Technology” Sự ra đời của tên thương hiệu này xuất phát từ lĩnh vực kinh

doanh ban đầu của công ty Tiền thân của FPT là công ty công nghệ thực phẩm thuộc Viện nghiên cứu công nghệ quốc gia, nơi ông Bình và các cộng sự từng làm việc Nhưng sau đó, công ty quyết định chuyển sang lĩnh vực công nghệ thông tin và viễn thông như cách thức hoạt động hiện nay của FPT

Tuy nhiên, dù chuyển hướng sang lĩnh vực kinh doanh mới, không còn đi theo ngành công nghệ thực phẩm, những lãnh đạo công ty vẫn nhất trí giữ cái tên ban đầu Đó chính là ý lý do ra đời của tên thương hiệu FPT.c) Chủ tịch công ty FPT là ai?

Người lãnh đạo FPT Group cũng chính là người sáng lập công ty ông Trương Gia Bình một trong 15 tỷ phú giàu nhất Việt Nam Ông Bình hiện nắm giữ hơn 43 triệu cổ phiếu FPT, ước tính giá trị đạt được là 2516

tỷ đồng Khối tài sản mà ông Trương Gia Bình đang sở hữu lên đến 2800

tỷ đồng Ông chính là vị “thuyền trưởng” đã dẫn dắt, chèo lái con thuyền FPT phát triển như hiện nay

d) Các công ty thành viên thuộc FPT

FPT Group có 7 công ty thành viên và 4 công ty liên kết, trụ sở chính được đặt tại Tòa nhà FPT, phố Duy Tân, Hà Nội Liệt kê những công ty thành viên trực thuộc FPT bao gồm:

 Công ty TNHH Phần mềm FPT (FPT Software)

 Công ty TNHH Hệ thống Thông tin FPT ( FPT Information System)

 Công ty cổ phần Viễn thông FPT ( FPT Telecom)

 Công ty cổ phần Dịch vụ Trực tuyến FPT ( FPT Online)

 Công ty TNHH Giáo dục FPT ( FPT Education)

 Công ty Đầu tư FPT ( FPT Investment)

 Công ty TNHH FPT Smart Cloud ( FPT Smart Cloud)

4 công ty liên kết với FPT bao gồm:

 Công ty cổ phần Quản lý quỹ đầu tư FPT (FPt Capital)

 Công ty cổ phần Synnex FPT ( Synnex FPT)

 Công ty cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT ( FPT Retail)

 Công ty cổ phần Chứng khoán FPT ( FPT Securities)

2 Hoạt động tiêu thụ của CTY CP FPT:

a) Hình thức tiêu thụ của FPT:

+ Tiêu thụ trực tiếp

+ Giao hàng cho đại lý

+ Bán hàng trả chậm, trả góp

b) Quá trình tiêu thụ của FPT:

Với sứ mệnh tiên phong mang Internet, mang kết nối đến với người dân Việt Nam cùng mong muốn lớn lao mỗi gia đình Việt Nam đều sử dụng ít nhất một dịch vụ của Công ty, FPT Telecom đang nỗ lực thực thi Chiến lược

“Amazing Customer Experience - Đem tới các trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng” trên cơ sở phát huy giá trị văn hóa cốt lõi “Lấy khách hàng làm trọng tâm” và nền tảng sức mạnh công nghệ FPT, từ đó tiên phong trở thành Digital Service Provider có trải nghiệm khách hàng vượt trội, tốt nhất tại Việt Nam.Dành cho người mua hàng tại website TMĐT FPTshop.com.vn

Bước 1: Tìm kiếm và chọn sản phẩm cần mua

Bước 2: Xem giá và thông tin chi tiết sản phẩm đó, nếu quý khách đồng ý muốn đặt hàng, quý khách ấn vào 1 trong 3 nút mua hàng:

+ Mua ngay

+ Trả góp 0%

+ Trả góp qua thẻ

Bước 3: Quý khách điền đầy đủ thông tin theo mua hàng theo mẫu:

+ Họ tên; Số điện thoại; Email

+ Chọn phương thức nhận hàng: Nhân hàng tại cửa hàng hoặc giao hàng tận nơi+ Chọn phương thức thanh toán: Trả tiền mặt; Thẻ ATM; Thẻ Quốc tế (Visa, Master Card); Trả góp Quý khách hàng đang sử dụng thẻ ATM nội địa hoặc thẻ tín dụng Visa, Master quý khách có thể thanh toán đơn hàng bằng cách click chọn vào hình thức thanh toán tương ứng và làm theo hướng dẫn của ngân hàngBước 4: Sau khi đã nhập đầy đủ thông tin, quý khách click “Đặt hàng” để hoàn tất đặt hàng

Bước 5: Sau khi nhận đơn hàng của người mua, FPTshop.com.vn sẽ liên lạc với khách hàng qua thông tin số điện quý khách hàng cung cấp từ số điện thoại 028

7300 6601 để xác thực thông tin đơn hàng

Bước 6: FPTshop.com.vn giao hàng tận nhà đến cho khách hàng hoặc khách hàng đến trực tiếp các cửa hàng trên toàn quốc để nhận hàng

Dành cho bên bán hàng là FPTshop.com.vn

- Chuẩn bị sản xuất nội dung gồm: hình ảnh sản phẩm chụp thực tế hoặc hình ảnh do hãng sản xuất cung cấp, bài viết giới thiệu, thông tin cấu hình sản phẩm

- Nhập liệu bằng công cụ quản lý riêng dành cho nhân viên FPTshop.com.vn

- Định dạng hình ảnh sử dụng trên website: jpg, png.s

c) Quá trình lựa chọn mặt hàng kinh doanh:

d) Quá trình định giá bán:

e) Dự báo bán hàng của FPT:

Năm 2020, chỉ tiêu doanh thu và lợi nhuận trước thuế của FPT đạt lần lượt 29.830 tỷ đồng và 5.261 tỷ đồng; tăng 7,6% và 12,8% so với năm 2019 Năm

2021, FPT đặt kế hoạch doanh thu 34.720 tỷ đồng, lợi nhuận trước thuế là 6.210

tỷ đồng; lần lượt tăng 16,4% và 18% so với thực hiện năm 2020

FPT còn phê duyệt và dự kiến trình Đại hội cổ đông định hướng chiến lược 2021

- 2023, với tầm nhìn trở thành top 50 công ty hàng đầu thế giới về cung cấp dịch

vụ, giải pháp chuyển đổi số toàn diện vào năm 2030 , theo đó cam kết nâng cao trải nghiệm số của khách hàng trong và ngoài nước với nền tảng dữ liệu thời gian thực

FPT cũng đã phê duyệt tăng vốn điều lệ cho Công ty trách nhiệm hữu hạn Phần mềm FPT từ mức vốn hiện tại là 2.800 tỷ đồng lên 3.300 tỷ đồng, và phê duyệt tăng vốn điều lệ cho Công ty trách nhiệm hữu hạn Đầu tư FPT từ mức vốn hiện tại là 800 tỷ đồng lên 1.000 tỷ đồng

Cùng với đó, phê duyệt việc thành lập công ty con là Công ty FPT Digital, với mục tiêu cung cấp dịch vụ tư vấn lộ trình chuyển đổi số toàn diện giúp hoàn thiện chuỗi giá trị dịch vụ công nghệ thông tin, và thúc đẩy mạnh mẽ mảng kinh doanh chiến lược của Tập đoàn

3 Yếu tố ảnh hưởng đến tiêu thụ của CTY CP FPT:

a) Các yếu tố bên trong:

 Giá bán hàng hoá: Giá cả hợp lí phù hợp với khả năng của khách hàng

 Chất lượng hàng hoá và bao gói: FPT là trung tâm bán lẻ đầu tiên của VN được cung cấp chứng chỉ ISO 9001:2000 về quản lí chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế 3

 Mặt hàng và chính sách mặt hàng kinh doanh: mặt hàng đa dạng phong phú ví dụ như sản phẩm hữu hình( điện thoại, máy tính, máy ảnh, phụ kiện điện tử ) và sản phẩm vô hình( gói cước internet, điện, nước ) Sản phẩm của FPT cung cấp phục vụ nhiều tầng lớp đối tượng với nhiều mức giá khác nhau từ cao xuống thấp

 Dịch vụ trong và sau bán: khách hàng được thoả thích trải nghiệm sản phẩm, được chăm sóc tận tình trước khi mua và hưởng nhiều ưu đãi sau khi mua( bảo hành vàng, đổi trả miễn phí, hỗ trợ lãi suất mua trả góp )

 Quảng cáo: FPT tạo mọi điều kiện thuận lợi để các khách hàng có thể dễ dàng tìm đến mình bằng cả phân phối online và offline Đánh vào tâm lý khách hàng, FPT cho ra nhiều ưu đãi với thời gian quy mô lớn( bảo hành vàng, đổi trả miễn phí trong 1 năm, ) FPT liên kết với nhiều ngân

hàng( Agribank, ANZ, Tienphongbank ) nhờ vậy khách hàng được hỗ trợlãi suất mua trả góp và thường xuyên được nhận quà chính hãng

b) Các yếu tố bên ngoài:

 Khách hàng: Nhu cầu của khách hàng ngày càng nhiều và cao về công nghệ thông tin, internet

 Nhà cung ứng: Các sản phẩm công ty kinh doanh chủ yếu là nhập khẩu từ những hãng trên thế giới như Apple, Nokia, Samsung và sản phẩm điện thoại, phụ kiện, phần mềm từ chính tập đoàn FPT( Công ty mẹ FPT)

 Đối thủ cạnh tranh: Mặc dù là 1 công ty lớn mạnh và có chỗ đứng nhưng FPT cũng có không ít đối thủ cạnh trang như VNPT, Viettel Telecom,

4 Tình hình tiêu thụ sản phẩm của DN qua các năm:

Năm 2018:

 khối Công nghệ và Viễn thông đóng góp 94% tổng doanh thu của toàn tập đoàn Cụ thể, khối Công nghệ ghi nhận doanh thu và LNTT đạt lần lượt 6.488 tỷ đồng và 722 tỷ đồng, tăng tương ứng 21% và 36% so với cùng kỳ Trong đó, lĩnh vực xuất khẩu phần mềm ghi nhận doanh thu đạt 4.268 tỷ đồng, tăng 30%; lợi nhuận trước thuế đạt 652 tỷ đồng, tăng 29%

 Khối Viễn thông ghi nhận doanh thu tăng 16%, đạt 4.939 tỷ đồng, trong khi đó LNTT đạt 857 tỷ đồng, tăng 16%

 Khối ngành giáo dục, mảng giáo dục của FPT nhận tin vui,

khi lượng sinh viên đăng ký mới của FPT Education tăng mạnh 50% so với cùng kỳ (18.700 sinh viên) Tính đến cuối tháng 09/2018, lượng sinh viên tổng cộng lên đến 36.300 người

Năm 2019:

 Khối Công nghệ: đạt 1.973 tỷ đồng LNTT (+29,9% yoy) và 15.783

tỷ đồng doanh thu (+17,8% yoy)– đây là mảng chủ lực đóng góp lớn trong tổng doanh thu của FPT, luônchiếm trên 50% tổng doanh thu, trong đó với định hướng chiến lược tập trung vào chuyển đổi

số, doanh thu từ mảng dịch vụ này đạt quy mô trên 100 triệu USD năm 2019, tăng trưởng 35,4% so với cùng kỳ

 Khối Viễn thông: ghi nhận LNTT tăng trưởng cao ở mức 24,1% đạt1.808 tỷ đồng, doanh thu tăng trưởng 17,7% đạt 10.398 tỷ đồng

 Khối Giáo dục và Đầu tư: có tốc độ tăng trưởng LNTT là 0,3% yoy( year Nếu loại bỏ khoản lợi nhuận bất thường từ việc hoàn nhập khoản dự phòng đầu tư vào Ngân hàng TMCP Tiên Phòng tại tháng 12/2018, thì khối này vẫn đạt tốc độ tăng trưởng hai chữ số Hoạt động của lĩnh vực Giáo dục năm 2019 vẫn tiếp tục duy trì mức tăng trưởng cao, thể hiện ở số tuyển sinh mới đạt 23.822 sinh viên, đưa tổng số sinh viên cuối năm 2019 đạt 49.570 sinh viên, tăng 35,3%

Năm 2020:

Tập đoàn FPT vừa công bố kết quả kinh doanh năm 2020 với doanh thu và lợi nhuận trước thuế (LNTT) của FPT đạt lần lượt 29.830 tỷ đồng và 5.261 tỷ đồng,tăng 7,6% và 12,8% so với cùng kỳ Lãi cơ bản trên cổ phiếu đạt 4.119 đồng, tăng 12,3% so với cùng kỳ năm 2019

 Khối công nghệ đóng góp 56% với 16.805 tỷ đồng, tăng 6,5% so với cùng kỳ.Do nhu cầu đầu tư chuyển đổi số tăng trưởng mạnh trên phạm vi toàn cầu, doanh thu ký mới năm 2020 đạt 13.095 tỷ đồng, tăng 23% so với năm 2019 Số lượng khách hàng có doanh thu trên 500 ngàn USD tăng gần 19% trong khi số dự án có quy môhàng triệu USD tăng 38,5% so với năm trước.Nhờ vậy, chuyển đổi

số - hoạt động kinh doanh chiến lược của FPT ghi nhận mức tăng