TRƯỜNG ĐẠI HỌC NAM CẦN THƠKHOA KINH TẾ HUỲNH KIM TRÚC NGUYÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI SỬ DỤNG ỨNG DỤNG GỌI XE CÔNG NGHỆ CỦA SINH VIÊN THÀNH PHỐ CẦN THƠ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
Trang 1TRƯỜNG ĐẠI HỌC NAM CẦN THƠ
KHOA KINH TẾ
HUỲNH KIM TRÚC
NGUYÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI SỬ DỤNG ỨNG DỤNG GỌI XE CÔNG NGHỆ CỦA SINH VIÊN THÀNH PHỐ
CẦN THƠ
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Ngành Quản Trị Kinh Doanh
Mã số nghành:7340101
Tháng 03-Năm 2022
Trang 2TRƯỜNG ĐẠI HỌC NAM CẦN THƠ
KHOA KINH TẾ
HUỲNH KIM TRÚC MSSV:202600
NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI SỬ DỤNG ỨNG DỤNG GỌI
XE CÔNG NGHỆ CỦA SINH VIÊN THÀNH
PHỐ CẦN THƠ
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH
Mã số nghành:7340101
CÁN BỘ HƯỚNG DẪN
LÊ VŨ DUY Tháng 03- Năm 2022
Trang 3
CHƯƠNG 1:GIỚI THIỆU MÔN HỌC NGUYÊN CỨU
MARKETING ỨNG DỤNG
1.1 VẤN ĐỀ CẦN NGUYÊN CỨU
Con người càng ngày càng phát triển nên nhu cầu của con người cũng ngày càng cao Nên công nghệ thông tin đã ra đời để đáp ứng được điều
đó , con người cũng đã nâng cấp từ công nghệ 3.0 đến công nghệ 4.0 và những chiếc điện thoại thông minh đã ra đời Đa số mọi người hiện tại ai
ai cũng có riêng cho mình một chiếc điện thoại thông minh dùng để làm dụng cụ liên lạc, tiềm kiếm, tra cứu thông tin, song song đó điện thoại cò
có chức năng giải trí, mua sắm,… Theo đó cũng đã có nhiều ứng dụng thông minh sử dụng trên điện thoại đã ra đời nhằm đáp ứng nhu cầu cũng như dịch vụ của con người Trong đó nổi bậc nhất không thể không kể đến đó là các ứng dụng như: Grap,Be,Gojex,… Họ không ngừng phát triển và làm mới dịch vụ cũng như ứng dụng của mình để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của con người Và một loại hình đang rất phát triển cũng như thịnh hành hiện nay đó là đặt xe qua các ứng dụng thay vì đặt
xe truyền thống như cũ Việt Nam đang có số lượng sinh viên rất đông đảo và Cần Thơ cũng đang là một thành phố có số lượng sinh viên rất đông , số lượng sinh viên của Cần thơ đang tăng lên theo từng ngày Do
đó nhu cầu đặt xe cũng như là sử dụng những áp đặt xe của sinh viên hiện nay rất lớn Để có thể đứng vững, phát triển cũng như cạnh tranh với các loại hình đặt xe khác cũng như là xe ôm truyền thống , các dịch vụ xe công nghệ phải tìm hiểu nhu cầu và những yếu tố đã quyết định sử dụng của sinh viên , đưa ra giá cả hợp lí đảm bảo phù hợp với các bạn sinh
viên Đó cũng là lí do tôi quyết định lựa chọn đề tài “ Nghiên cứu các
nhân tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng gọi xe công nghệ của sinh viên tại thành phố Cần Thơ” mục đích để cải thiện, nâng cao sử hài
lòng của sinh viên tại Cần Thơ đối với dịch vụ gọi xe công nghệ và thu hút thêm nhiều khách hàng
1.2 MỤC TIÊU NGUYÊN CƯU
1.2.1 Mục tiêu chung
Mục tiêu chung của đề tài là nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định hành vi sử dụng ứng dụng goi xe công nghệ của sinh viên thành phố Cần Thơ và đề xuất một số giải pháp nhằm giúp sinh viên khi
sử dụng dịch vụ gọi xe công nghệ tốt hơn
1.2.2 Mục tiêu cụ thể
Mục tiêu 1: Phân tích thực trạng về vấn đề gọi xe công nghệ của sinh viên thành phố Cần Thơ, xác định các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định đặt xe công nghệ bằng ứng dụng cong nghệ di động
Mục tiêu 2: Nghiên cứu ảnh hưởng đến hành vi sử dụng xe công nghệ của sinh viên tại thành phố Cần Thơ
Trang 4
Mục tiêu 3: Đề xuất một số giải pháp nhằm giúp cho sinh viên sử dụng ứng dụng dịch vụ đặt xe công nghệ tốt hơn
1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU
Câu hỏi 1: Thực trang về việc sử dụng đặt xe ứng dụng của sinh viên thành phố Cần Thơ?
Câu hỏi 2: Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết dịnh sử dụng ứng dụng đặt xe công nghệ của sinh ở thành phố Cần Thơ ?
Câu hỏi 3: Các giải pháp nào được đề xuất nhầm đáp ứng như cầu đặt
xe công nghệ qua ứng dụng tốt hơn ?
1.4 PHẠM VI NGHIÊN CỨU
1.4.1 Phạm vi nội dung nghiên cứu
- Đối tượng nghiên cứu trong đề tài là các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng ứng dụng đặt xe công nghệ của sinh viên Cần Thơ -Đối tượng khảo sát trong đề tài là sinh viên đang học thành phố Cần Thơ đã từng và đangc ó ý đính ử dụng đặt xe công nghệ qua thiết bị di động
1.4.2 Phạm vi không gian nghiên cứu
Do số lượng các trường Đại học ,cao đẳng và trung cấp trải dài tại thành phố Cần thơ đồng thời quỹ thời gian nguồn nhân lực và các điều kiện khác của tác giả dành cho nghiên cứu còn hạn chế ,phạm vi không gian nghiên cứu của đề tài chỉ thực hiện tại 5 trường gồm trường Đại học Cần Thơ, trường Đại học Nam Cần thơ ,trường Đại học FPT, trường Đại
học Tây Đô và trường Đại Học Y Dược Cần Thơ.
1.4.3 Phạm vi thời gian nghiên cứu
- Thời gian nghiên cứu đề tài từ 16/2/2022 đến ngày 31/5/2022
- Thời gian thu nhập số liệu thứ cấp là số liệu trong giai đoạn năm từ
2017 đến năm 2019
- Thời gian thu thập số liệu sơ cấp là tháng 3 năm 2022
1.5 Kết cấu của đề tài
Kết cấu luận án bao gồm 5 chương,cụ thể như sau:
Chương 1: Giới Thiệu
Chương 2: Cơ sở lý luận và phương pháp nghiên cứu
Chương 2 CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
2.1 Cơ Sở Lý Luận
2.1.1 Các khái niệm
2.1.1.1 Khái niệm hành vi khách hang
Theo Michael ( 1997, trang 27 ): “ Hàng vi tiêu dùng của khách hàng
là một quá trình mà một cá nhân hay một nhóm lựa chọn , mua, sử dụng
và vứt bỏ một sản phẩm , dịch vụ, ý tưởng hoặc kinh nghiệm nào đó nhằm thoã mãn nhu cầu và mong muốn của họ ” Schiffman và Kanuk ( 2007, trang 3 ) cũng có một cách tiếp cận tương tự trong việc xác định
Trang 5
Hành vi người tiêu dùng : “ Hành vi là cái mà người tiêu dùng bày tỏ khi tìm kiếm ,mua,sử dụng , đnáh giá và xử lý các san phẩm và dịc vụ mà họ mong đợi sẽ đáp ứng được nhu cầu của họ ” “ Hành vi khách hàng” còn
là kết quả từ các tác động của các yếu tố môi trường vào nhận thức , quá trình quyết định của người mua từ đó đưa đến quyết định mua sắm nhất định (Kotler, 2003 )
2.1.1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng
Hành vi của người tiêu dùng chịu ảnh hưởng bởi các yếu tố văn hoá ,xã hội , cá nhân và tâm lý ; hầu hết các nhà quản trị đều không thể kiểm soát hết các yếu tố này tuy nhiên vẫn cần phải chú ý đến quá trình xây dựng chiến lược của mình ( Kotler và Armstrong,2012), và việc nghiên cứu các yếu tố này có thể là cơ sở để phục vụ khách hàng tốt hơn (Kotler,2003)
2.1.2 Ứng dụng công nghệ di động
Công nghệ di động là những thiết bị công nghệ có sử dụng hệ điều hành , dễ dàng di chuyển và kết nối mạng internet như Smartphone, Máy tính bảng,Smartwatch…
Ứng dụng công nghệ di động (mobile app) là phần mềm ứng dụng được tích hợp sử dụng thông qua các thiết bị công nghệ di động Các ứng dụng này được tải về từ các kho ứng dụng tương ứng với hệ điều hành của thiết bị đó Ví dụ : App Store của hãng Apple tương thích với hệ điều hành IOS,…Các ứng dụng sau khi tải về sẽ tự động được cài đặt và đề nghị người tiêu dùng cấp phép cho việc truy cập và liên kết với kho lưu trữ dữ liệu như hình ảnh tập tin,… và với một số ứng dụng khác có trên thiết bị như camera,định vị, quản lý cuộc gọi,…
Có 3 loại ứng dụng công nghệ di động
riêng cho từng hệ điều hành tương ứng với từng loại ngôn ngữ riêng
wed, mở bằng trình duyệt mà không cần phải cài đặt trên thiết
bị , có thể tương thích với tất cả hệ điều hành và chỉ sử dụng khi
có kết nối mạng
loại ứng dụng trên
2.1.3 Dịch vụ đặt xe bằng ứng dụng công nghệ di động
Dịch vụ đặt xe bằng ứng dụng công nghệ di động là loại hình dịch
vụ thuộc lĩnh vực giao thông vận tải , cung cấp dịch vụ đặt xe và quản lý quá trình chuyển giao dịch vụ thông qua ứng dụng đặt xe được cài đặt
gian giữa khách hàng và tài xế , nhận yêu cầu dịch vụ và điều phối xe thích hợp
Trang 6
Ứng dụng đặt xe này thuộc loại ứng dụng tích hợp ( Hybrid Mobile App) , khách hàng có thể tải thông qua các kho ứng dụng và chỉ có thể sử dụng khi có kêt nối mạng.Ứng dụng này đc tích hợp với phần mềm định
vị (nhằm truy cập vị trí của khách hàng tài xế) Hiện nay có 2 thiết bị công nghệ di động có thể sử dụng ứng dụng này là Smartphone và Máy tính bảng, tuy nhiên không phải loại Smartphone hay Máy tính bảng nào cũng
có thể tương thích với ứng dụng này
Quy trình sử dụng Ứng dụng đặt xe trực tuyến thông thường của các công ty trong ngành như sau: - Khách hàng tải ứng dụng của công ty cung cấp dịch vụ mà mình muốn sử dụng (ứng dụng được tải từ kho ứng dụng phù hợp với hệ điều hành của thiết bị) Sau khi cài đặt thành công, khách hàng sẽ nhận được yêu cầu bật định vị - Sau khi bật định vị, khách hàng tạo một tài khoản bằng việc kết nối với tài khoản Facebook, Google hoặc số điện thoại Sau đó, hệ thống sẽ yêu cầu khách hàng cung cấp thêm thông tin của mình (số điện thoại, email, số thẻ Mastercard hoặc Visa nếu khách hàng muốn thanh toán qua thẻ), thực hiện xác nhận thông tin bằng mã số được gửi qua tin nhắn điện thoại hoặc email
- Sau khi đã tạo tài khoản, khi có nhu cầu di chuyển, khách chỉ cần vào lại ứng dụng, bật định vị và thiết lập điểm đi và điểm đến, chọn dịch vụ
và phương tiện di chuyển (xe máy, xe máy cao cấp, xe ô tô, xe ô tô cao cấp, dịch vụ giao hàng…) Hệ thống sẽ hiển thị giá được tính theo quãng đường đi, thời điểm đi, thời gian đi và loại phương tiện Khi khách hàng đồng ý và chấp nhận đặt xe, khách hàng sẽ lựa chọn phương thức thanh toán và nhấp vào lệnh đặt, hệ thống sẽ kết nối với tài xế gần nhất Thông tin của khách hàng và tài xế sẽ được thông báo cho nhau
- Tài xế sẽ tự động liên hệ với khách hàng để đón và chuyển giao dịch
vụ Sau khi chuyển giao dịch vụ hoàn thành (giao hàng thành công hoặc khách hàng đã đến nơi) khách hàng sẽ thanh toán bằng tiền mặt hoặc bằng thẻ tùy vào phương thức thanh toán khách hàng lựa chọn trước đó
- Mọi thông tin về chuyến đi sẽ được hệ thống lưu lại để khách hàng
có thể phản hồi hoặc tra cứu lịch sử đi hoặc tìm đồ bị mất… Doanh thu của công ty chính là hoa hồng từ số tiền khách hàng trả cho tài xế