Tiểu luận hành vi tổ chức FTU BOUNDARYLESS ORGANIZATIONS

Full Tiểu luận case 4 OB nhóm 6 docx TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH =====000===== TIỂU LUẬN HÀNH VI TỔ CHỨC ĐỀ TÀI CASE STUDY 4 BOUNDARYLESS ORGANIZATIONS (CÁC TỔ CHỨC KHÔNG BIÊN GIỚI) Hà Nội 092021 Mục lục A LỜI MỞ ĐẦU 5 B NỘI DUNG 6 I Dịch case 6 1 Mục tiêu học tập 6 2 Lĩnh vực chủ đề chính 6 3 Tình huống 6 4 Văn hóa làm việc 7 5 The Boundaryless EnvironmentMôi trường vô biên 8 II Assignment 10 1 Chỉ ra một vài vấn đề có thể xảy ra trong một tổ chức có cơ cấu không ranh.Tiểu luận môn Hành vi tổ chức trường đại học Ngoại thương FTU Case 4: tổ chức không biên giới

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

=====000=====

TIỂU LUẬN HÀNH VI TỔ CHỨC

ĐỀ TÀI:

CASE STUDY 4: BOUNDARYLESS ORGANIZATIONS

(CÁC TỔ CHỨC KHÔNG BIÊN GIỚI)

Hà Nội - 09/2021

5 The Boundaryless Environment/Môi trường vô biên 8

4 Những kiểu thói quen quản trị nhân sự nào cần thiết để được thi hành trong tổ chức kiểu này? Những quy tắc trong việc chọn lựa và tuyển dụng hiệu quả? Năm nét tiêu biểu và tố chất nào mà những người giám sát của Newskool có thể muốn sử dụng để tuyển chọn? 21

5 Kiểu thước đo thành tích nào mà bạn có thể muốn thấy ở mỗi bộ phận? 26

Answer 26

6 Làm thế nào để công ty có thể thành lập một chương trình xã hội hóa, cái mà sẽ tối đa hóa tính sáng tạo và tự do của nhân viên? Những nhân viên trong tất cả các vị trí thì có cần những mức độ sáng tạo ngang bằng

Tuy nhiên, việc vận hành một công ty xuyên quốc gia cũng đem lại không ítkhó khăn và thách thức cho các chủ doanh nghiệp Đặc biệt là ở khâu tổ chứcdoanh nghiệp và quản lý bộ phận nhân viên khi mà phạm vi nhân viên quá rộng.Làm thế nào để công ty có thể duy trì tổ chức nhân viên của mình một cách sátsao, bao quát nhưng vẫn khiến cho nhân viên cảm thấy vui vẻ thoải mái? Làmthế nào để nâng cao được tính sáng tạo và tự do chuẩn mực của nhân viên đểmang đến hiệu suất công việc cao? Đây cũng chính là câu hỏi mà Gerd Finger –CEO của công ty xuyên quốc gia Newskool Grooves đang muốn được giải đáp.

Để giải đáp được thắc mắc của Gerd Finger, chúng tôi sẽ dựa vào phân tích

và giải quyết các câu hỏi Case 4 để đưa ra nguyên nhân và giải pháp thích hợpcho trường hợp mà Gerd Finger đang gặp phải

ra các quyết định quan trọng về cách cấu trúc các quy trình làm việc để nhânviên có thể hài lòng và làm việc hiệu quả khi thực hiện các nhiệm vụ rất khácnhau.

và việc kiếm tiền cũng rất tốt.” Gerd nói rằng anh ấy không bao giờ muốn làmviệc cho người khác, cho đi ý tưởng của mình và để người khác thu lợi từ chúng.Anh muốn kiểm soát chúng và hình ảnh của chúng “Newskool Grooves luôndẫn đầu Trong công việc kinh doanh này, nếu bạn không thể theo kịp, bạn sẽ bịloại Và chúng tôi là công ty mà mọi người khác phải theo kịp Mọi người đều

biết khi họ nhận được thứ gì đó từ chúng tôi, họ chỉ nhận được những thứ tốtnhất và mới nhất.”

Trụ sở chính của công ty được đặt tại Berlin, trung tâm đầu não của tổchức, nơi phát triển các sản phẩm mới và thiết lập chiến lược tổ chức Newskoolcung cấp rất nhiều công việc viết mã của mình cho các lập trình viên ở Kiev,Ukraine Các trụ sở ở Los Angeles đang dần triển khai các nỗ lực tiếp thị Sựphân công lao động này ít nhất một phần dựa trên chuyên môn kỹ thuật và cácvấn đề chi phí Đội ngũ người Đức xuất sắc trong các nhiệm vụ thiết kế và sảnxuất Vì hầu hết khách hàng của Newskool là người nói tiếng Anh nên vănphòng Los Angeles là nhóm viết quảng cáo và tiếp thị sản phẩm tốt nhất Cácvăn phòng ở Kiev gồm toàn các lập trình viên xuất sắc, những người không yêucầu mức thù lao quá cao mà bạn có thể tìm thấy ở các văn phòng ở Đức hoặcHoa Kỳ Sự kết hợp của phần mềm công nghệ cao, tổ chức lại nhanh chóng vàthuê ngoài làm cho Newskool trở thành tiêu chuẩn của một tổ chức không biêngiới

Gerd cũng là người đưa ra quyết định cuối cùng về việc tuyển dụng mọinhân viên cho công ty và đặt trọng tâm vào phong cách làm việc độc lập “Tạisao tôi lại muốn đặt công ty của mình vào tay những người mà tôi không thể tintưởng?” anh ấy hỏi với một tiếng cười “Họ phải tin vào những gì chúng tôiđang làm ở đây, thực sự hiểu hướng đi của chúng tôi và có thể đi theo hướng đó.Tôi không phải là người trông trẻ, tôi không phải là hiệu trưởng giao bài tập vềnhà Giờ học đã kết thúc Đây là thế giới thực."

4 Văn hóa làm việc

Các nhân viên muốn làm việc ở công ty này vì sự tiến bộ và hiện đại của

nó Phần mềm của Newskool được sử dụng bởi những người làm nhạc EDM(dance musicians) và những người chơi nhạc (DJs), những người này là thịtrường trọng điểm (core market) của công ty, họ thấy được đây là một thương

hiệu tương đối đắt đỏ nhưng lại rất chất lượng và có sự đổi mới Bất cứ khi nàophần còn lại của thị trường phần mềm âm nhạc đi về một hướng thì Newskoollại đi một hướng hoàn toàn khác với nỗ lực tạo nên sự khác biệt với các nhãnhàng khác Chiến lược này có xu hướng thành công Trong khi các đối thủ pháttriển những sản phẩm giống nhau, và vì thế mà họ cần liên tục hạ thấp giá đểcạnh tranh với những nhãn hàng khác thì Newskool vẫn luôn giữ được mức lợinhuận cao bằng việc tạo ra những loại sản phẩm hoàn toàn mới, việc này sẽkhông khiến nó phải vướng vào cuộc cạnh tranh giá cả như trên

Không may rằng, việc ăn cắp bản quyền máy tính đã dần dần làm giảmkhả năng kiếm tiền chỉ với các công cụ âm nhạc dựa trên phần mềm củaNewskool, và do đó nó phải chuyển hướng sang sản xuất phần cứng, ví dụ nhưnhững cái máy tạo ra tiếng trống và các bộ khuếch đại, chúng sẽ kết hợp vớicông nghệ máy tính của chúng Tạo ra sự thay đổi thị trường to lớn này sẽ có thể

là thách thức đối với một vài công ty, nhưng đối với một tổ chức mà tự tái tạo lạisau mỗi 2 hoặc 3 năm như Newskool thì cuộc chiến lớn hơn đó là cuộc chiếnchống lại sự trì trệ với cứng nhắc

Công ty này còn có một văn hóa rất phi tập trung Chỉ với 115 nhân viên,quan điểm lãnh đạo ban đầu đó là cho phép tất cả nhân viên tham gia vào việcđưa ra quyết định và việc đổi mới vẫn luôn là nhân tố quyết định của văn hóacủa công ty Một nhân viên phát triển đã giải thích rằng: “Tại Newskool, họmuốn bạn là một phần của cả tiến trình, nếu bạn là một người chỉ muốn làmnhững gì được người khác chỉ bảo thì bạn sẽ gặp rắc rối Hầu như họ không thểnói cho bạn biết họ muốn bạn làm gì tiếp theo, họ thậm chí còn không biếtnhững gì sẽ xảy ra sau đó! Đó là lý do tại sao họ tuyển những nhân viên có tínhsáng tạo, những người mà có thể cố gắng để tạo ra những điều tiếp theo đó Nókhá là thách thức, nhưng chúng tôi lại nghĩ rằng đó là một môi trường làm việcrất thú vị.”

5. The Boundaryless Environment/Môi trường vô biên

Bởi vì rất nhiều công việc có thể được thực hiện trên máy tính, Gerdquyết định sớm để cho phép nhân viên làm việc bên ngoài văn phòng Ban lãnhđạo cấp cao ở Berlin và Los Angeles đều khá hài lòng với sự sắp xếp này Bởi vìmột số công việc tiếp thị đòi hỏi phải tiếp xúc trực tiếp, nên văn phòng LosAngeles vẫn có các cuộc họp trực tiếp hàng tuần Những nhân viên củaNewskool hạnh phúc nhất khi họ có thể làm việc suốt đêm và ngủ hầu hết thờigian trong ngày, khởi động máy tính của họ để công việc được thực hiện ngaylập tức mà không cần suy nghĩ Các cuộc thảo luận về dự án thường xuyên được

tổ chức thông qua mạng xã hội nội bộ của công ty

Các văn phòng ở Kiev đã bớt hứng thú làm việc với mô hình không biêngiới Người quản lý nói với các lập trình viên máy tính của họ thấy làm việc màkhông có cấu trúc sẵn thì không thoải mái Họ quen hơn với tư tưởng của một cơcấu lãnh đạo mạnh mẽ và công việc được xác định rõ ràng các quy trình

“Khi tôi bắt đầu,” một người quản lý nói, “Gerd nói liên lạc với anh ấycũng được, liên lạc với L.A cũng được Chúng ta còn nhỏ bé, chúng ta là mộtgia đình” Vâng, đó là một vấn đề Khi tôi gọi cho L.A., họ nói hãy đợi đến ngàygặp mặt Không phải lúc nào tôi cũng có thể đợi cho đến khi họ quyết định đếnvới nhau Tôi gọi Gerd— anh ấy nói, "Hãy tìm hiểu đi." Sau đó, khi tôi làm vậy,anh ấy nói không đúng và chúng ta phải bắt đầu lại Nếu anh ấy nói với tôi từđầu, chúng tôi đã làm được "

Một số sự kiện gần đây cũng đã làm lung lay cách thức kinh doanh thôngthường của công ty Các nhà phát triển tại các văn phòng công ty đã gặp sự cốlớn về thông tin liên lạc về bộ điều khiển phần cứng DJ của họ, họ cần nhiều giờthảo luận để giải quyết Dường như những người hiếm khi gặp mặt trực tiếpcũng đều có tiến bộ — nhưng theo những hướng ngược lại! Để kiểm tra và thiết

kế các sản phẩm phần cứng của công ty, nhân viên dường như cần phải làm

nhiều việc hơn là việc gửi cho người khác mã code; đôi khi họ cần phải làm việctrực tiếp với nhau Một số bất đồng ý kiến đã được nói lên trong tổ chức về cáchtiếp tục môi trường mới này.

Các văn phòng đang trải qua những khó khăn mới Kể từ lần chuyển đổisang những sản phẩm mới hơn, Sandra Pelham ở văn phòng LA đã trở nên khắtkhe hơn với công ty "Với phần mềm, chúng ta đã bị giới hạn hơn trong nhữngloại hình quảng cáo truyền thông mà chúng ta có thể tiếp cận Vì vậy, với cáiphần cứng - những nhạc cụ thực tế, chúng tôi cuối cùng đã nghĩ "Được rồi, đây

là thứ mà chúng ta có thể làm việc cùng" Chúng tôi có cả một danh sách ứngtuyển của DJ và nhạc sĩ và những nhà sản xuất âm nhạc để liên hệ cho quảng básản phẩm Nhưng Gerd bảo "Không được" Anh ta không muốn những ngườikhách hàng chỉ quan tâm tới việc 1 người nổi tiếng yêu thích hãng của chúng ta.Anh ta quyết định hủy dự án Anh ta nói chúng tôi đề cao tính sáng tạo và làmviệc theo phong cách của chúng tôi - cho tới khi chúng tôi không muốn làm việctheo phong cách của riêng anh ta

Mặc dù tổ chức không phải là không có vấn đề, nhưng chúng ta vẫn bănkhoăn rằng liệu Newskool đã trở nên nổi bật thành công trong ngành côngnghiệp phần mềm âm nhạc máy tính hay chưa? Trong khi nhiều người đangngừng hoạt động, Newskool đang sử dụng sức mạnh thị trường của mình để thúcđẩy thế hệ tiếp theo của các công cụ tạo nhạc điện tử Như Gerd Finger đã nói,

“Một khi phần còn lại của ngành đã tập hợp lại với nhau và tìm ra cách tất cả họ

sẽ đối phó với sự thay đổi, họ sẽ nhìn xung quanh và thấy rằng chúng tôi đã đitrước họ 3 dặm trên con đường tới tương lai.”

II Assignment

Gerd hỏi ý kiến của bạn trong việc làm thế nào để duy trì sự thành công củacông ty Anh ấy muốn có một vài kỹ thuật quản trị trong việc làm thế nào mà cáccông ty khác trong lĩnh vực công nghệ duy trì được tính cạnh tranh mặc dù sự

thách thức của rất nhiều công nhân sẽ dẫn đến nhiều hướng đi khác nhau Bạn sẽcần chuẩn bị một bản báo cáo cho ban điều hành công ty Bản báo cáo của bạnnên như một bản đề xuất cho giám đốc điều hành, người mà có nhiều kiến thức

về lĩnh vực công nghệ của công ty anh ấy nhưng lại không có nhiều kiến thức vềhành vi tổ chức

1 Chỉ ra một vài vấn đề có thể xảy ra trong một tổ chức có cơ cấu không ranh giới như Newskool Grooves Ưu điểm của những tổ chức kiểu này là gì?

Answer

❖ Một số vấn đề có thể xảy ra trong một tổ chức không biên giới như Newskool Grooves:

● Tính tổng thể thấp: Tính thống nhất chung của toàn bộ tổ chức thấp do

các bộ phận khác nhau chỉ quan tâm đến mục tiêu của bộ phận mình đảmnhiệm mà ít quan tâm đến đầu ra cuối cùng của toàn bộ tổ chức Mỗi đơn

vị tối đa hóa mục tiêu riêng của họ nhưng không tối đa hóa mục tiêuchung của tổ chức

● Một số khó khăn khi gặp rào cản về địa lý:

o Chí hướng có thể khác nhau giữa những nền văn hóa khác nhau, do đódẫn đến sự thỏa mãn không tối đa Văn hóa có thể tác động đến rấtnhiều khía cạnh liên quan đến chí hướng, hành vi của tổ chức Trongtrường hợp này, ta sẽ xét một khía cạnh cụ thể đó là văn hóa tác độngđến việc giải quyết xung đột trong tổ chức Cách mọi người nhận thức

về những cuộc xung đột rất khác nhau theo từng nền văn hóa StellaTing-Toomy đã phát triển một học thuyết dựa trên lý thuyết về vănhóa giàu ngữ cảnh và văn hóa nghèo ngữ cảnh của Edward T Hall để

lý giải về điều này Theo học thuyết này, quan điểm của nền văn hóanghèo ngữ cảnh là nhấn mạnh vào tính logic, sự thật, công việc vàmục tiêu quan trọng hơn các mối quan hệ Vì vậy, những bất đồngcông khai với nền văn hóa này không phải là vấn đề lớn, con người cóthể xung đột nhưng sau đó họ vẫn giữ mối quan hệ thân thiện vớinhau sau đó Trái lại, với nền văn hóa giàu ngữ cảnh, những cuộcxung đột thiên về cảm xúc nhiều hơn, con người trong nền văn hóanày có xu hướng không tách bách vấn đề khỏi con người Những cuộc

xung đột, đối đầu công khai có thể là một sự mất mặt đối với họ.Chính vì thế, khi có cuộc xung đột xảy ra, những người trong nền vănhóa bối cảnh thấp sẽ sẵn sàng đối diện, mong muốn được giải quyếtnhanh chóng trong khi những người trong nền văn hóa bối cảnh cao sẽ

có xu hướng lảng tránh Như vậy, với những nền văn hóa khác nhauthì thái độ, hành vi, kỳ vọng của con người sẽ khác nhau Tổ chứckhông biên giới là tập hợp của nhiều nền văn hóa, do đó không thểmang lại sự thỏa mãn tối đa cho từng đối tượng trong tổ chức

o Sự khác biệt về múi giờ dẫn đến nhiều sự bất tiện trong quá trình làmviệc

o Gặp rào cản trong giao tiếp: Rào cản giao tiếp này không chỉ đơnthuần là rào cản về ngôn ngữ mà còn là rào cản trong cách thức giaotiếp Thật vậy, khi các nhân viên giữa các đơn vị khác nhau cần có sựtrao đổi thông tin, vì khoảng cách địa lý nên họ chỉ có thể giao tiếpqua Email hoặc các kênh Internet khác Một số khó khăn có thể kểđến khi giao tiếp qua các kênh gián tiếp này có thể kể đến: nghèo nàntrong bộc lộ cảm xúc; trao đổi khó khăn với các vấn đề rườm rà, phứctạp, mới lạ; tình trạng quá tải thông tin khi có quá nhiều Email đượcgửi đến;

o Tốn nhiều chi phí khi phải phụ thuộc nhiều vào công nghệ thông tin

Vì tính đặc thù về địa lý nên để đảm bảo tính liên kết giữa các bộphận, đơn vị, phòng ban trong tổ chức không biên giới cần bỏ chi phí

để xây dựng hệ thống công nghệ thông tin, Internet hiện đại Ví dụ ở 1

tổ chức không biên giới “3M”, ông Mike Dolezal thuộc ban điều hànhcấp cao của tổ chức này chia sẻ trong công ty có một hệ thống trựctuyến gọi là “Tech Forum” - nơi để kết nối các thành viên bằng nhữngcâu chuyện chia sẻ về công nghệ của họ

● Gặp khó khăn trong công tác điều hành, quản lý:

o Ít sự giám sát, cố vấn trong công việc cho nhân viên bởi những ngườiquản lý

o Quyền ra quyết định nằm trong tay nhân viên có thể dẫn đến tình trạnghỗn loạn và vô tổ chức

người quản lý có thể bị mờ nhòa, đôi khi có thể gây ra sự lúng túngcho người quản lý

❖ Ưu điểm của những tổ chức không biên giới:

● Network rộng lớn từ những văn phòng khác nhau ở mỗi quốc gia khác

nhau:

o Tận dụng đặc điểm phù hợp của từng vùng miền, từng nền văn hóakhác nhau để tạo lợi thế tương ứng cho từng chức năng, bộ phậncủa tổ chức Ví dụ như ở case trên: vùng này thì tập trung vàomarketing vì ở đó có phần đông khách hàng tiềm năng, vùng nàythì tập trung coding vì chi phí kỹ sư máy tính rẻ hơn các vùng khác,

o Áp dụng tối đa sự tiến bộ của công nghệ để phá vỡ những rào cản,tạo nên một tổ chức năng động, bắt kịp xu thế toàn cầu

nguồn lực, hạn chế bỏ sót nhân tài

o Chứa đựng tầm nhìn, văn hóa và đạo đức cốt lõi mạnh mẽ để duytrì sự hòa hợp quốc tế giữa các phòng ban

o Dễ dàng thích nghi và đối mặt với sự thay đổi liên tục của môitrường

Ví dụ như Google, một tập đoàn công nghệ đa quốc gia, có nhiều trụ sở tạinhiều nước khác nhau Không quan trọng bạn đến từ đâu, chỉ cần giá trị của bạnphù hợp với công ty, bạn sẽ có cơ hội được làm việc ở đây

● Những lợi ích trong nội bộ công ty:

o Thời gian biểu linh hoạt, giảm bớt sự gò bó, cứng nhắc trong môitrường tổ chức Ví dụ như ở AT&T, nhân viên có giờ làm việc rấtthoải mái, không có khung giờ cố định cho việc làm và nghỉ ngơi.

o Trao quyền cho nhân viên, ở GE, một nhóm làm việc sẽ bao gồm từgiám đốc đến nhân viên, người nhân viên được thoải mái xây dựng,đóng góp ý tưởng, từ đó nhân viên có trách nhiệm với công việccủa họ, mục tiêu; đồng thời, phát huy tối đa kiến thức, kinh nghiệm,

ý tưởng và bứt phá giới hạn của bản thân người nhân viên thôngqua việc trao quyền

o Phá bỏ rào cản giữa các cấp nội bộ, chức năng công việc và cácphòng ban, tăng cường hợp tác và chia sẻ thông tin giữa các chứcnăng, bộ phận và nhân viên Khuyến khích các dự án liên bộ phận.Tại 3M có một diễn đàn gọi là “Tech Forum” cho phép nhân viên từtất cả phòng ban, tất cả trụ sở trò chuyện, trao đổi với nhau về nhiềuvấn đề, phó chủ tịch Mike Dolezal cho rằng đây là một hoạt độngrất bổ ích và thú vị

o Xóa bỏ khoảng cách giữa tổ chức và khách hàng, đối tác IKEA một công ty nội thất Thụy Điển, với mong muốn mang lại chokhách hàng những sản phẩm với chất lượng tốt nhất và phí ship ítnhất, họ đã mở rộng quy mô công ty trên toàn thế giới, từ đó kháchhàng có thể được trải nghiệm sản phẩm trước khi quyết định muahàng và cũng sẽ nhận được hàng mà không bị bóp méo quá nhiềutrong quá trình vận chuyển

-Kết luận: Mặc dù vẫn còn một số hạn chế nhất định nhưng tổ chức không

biên giới đã đem lại nhiều cơ hội phát triển cho Newskool Với một công tyluôn tự đổi mới mình như Newskool, tổ chức không biên giới là vô cùngthích hợp để thay đổi Nó phá bỏ rào cản giữa các cấp nội bộ, chức năngcông việc và các phòng ban, tạo điều kiện tự do sáng tạo cho nhân viên, tận

dụng tính đa dạng phong phú từ đó đưa ra các quyết định giúp công ty pháttriển một cách nhanh chóng.

2 Xem xét một vài vấn đề văn hóa, cái mà sẽ ảnh hưởng lên

sự điều hành công ty ở những nơi khác nhau trên thế giới

và công ty mà nhân viên của họ có thể sẽ không đại diện cho văn hóa quốc gia của mỗi nước Những sự mâu thuẫn

mà bạn nhận thấy có phải là nhiệm vụ của các loại công việc khác nhau mà mọi người phải làm hay không?

Answer

Sự khác biệt về văn hóa từ lâu đã trở thành một yếu tố không thể thiếutrong sự hình thành nên một doanh nghiệp Đó vừa là chìa khóa giúp doanhnghiệp tạo được nhiều ý tưởng độc đáo, sáng tạo, song cũng vừa là rào cản trongviệc ra quyết định giữa các nhân viên và có thể dẫn tới nhiều mâu thuẫn

Newskool Grooves là một công ty xuyên quốc gia, có cơ cấu tổ chứckhông biên giới (Boundaryless organization) Trụ sở chính của công ty được đặttại Berlin Đức, công ty gia công phần mềm cơ cấu ở Kiev, Ukraine, và tiếp thị ởLos Angeles Là một công ty có yêu cầu cao về tính sáng tạo, đặt nặng phongcách làm việc độc lập, họ tuyển dụng rất nhiều nhân viên khác nhau với các mụctiêu tổ chức khác nhau Nhân viên rất đa dạng về giá trị, tính cách và sở thíchlàm việc, đây là sự đa dạng ở mức độ sâu sắc Sự đa dạng tạo ra rất nhiều lợi thế

và thành công cho công ty nhưng cũng đem lại không ít vấn đề khiến các nhàquản lý gặp khó khăn, trong đó phải kể đến các vấn đề bắt nguồn từ sự khác biệtvăn hóa giữa các nhân viên

Lợi thế của một tổ chức không biên giới và đa dạng văn hóa là nó có tínhlinh hoạt, nhạy bén cao, sự sáng tạo và thu hút nhân tài ở bất cứ nơi đâu Nhưngbất lợi là thiếu khả năng kiểm soát và gây khó khăn trong giao tiếp và ra quyết

định Poor communication is probably the most frequently cited source of

inter-personal conflict Because individuals spend nearly 70 percent of their waking hours communicating - writing, reading, speaking, listening - it seems reason-able that one of the biggest inhibitors of group performance is lack of effective communication…No individual, group, or organization can exist without sharing meaning among its members Khoảng cách về địa lý, sự khác1

biệt ngôn ngữ và sự thoải mái về địa điểm làm việc đã làm hạn chế trong giaotiếp, trở thành rào cản trong các mối quan hệ của nhân viên Nhân viên ít tiếpxúc trực tiếp với nhau hơn sẽ dần trở nên xa cách và phát triển năng lực theonhững hướng khác nhau gây khó khăn trong việc hướng tới mục tiêu chung của

tổ chức

Bản thân văn hóa là một rào cản giao tiếp đối với công ty xuyên quốc gia.Những người thuộc các nền văn hóa khác nhau sẽ nhìn nhận, giải thích và đánhgiá mọi thứ khác nhau và kết quả là họ có hành động khác nhau Sự khác biệt ởmức độ sâu sắc sẽ là một thách thức đối với họ khi phải cộng tác thường xuyêntrong công việc Sự đa dạng về văn hóa là cách tuyệt vời để đạt được sự sáng tạogiữa các tổ chức nhưng nếu các nhà quản lý không thể kiểm soát và chỉ ra lợi íchchung trong thành công của nhóm thì việc có nhiều ý kiến nhưng phát triển theocác hướng khác nhau và khoảng cách giữa các nhân viên có thể dẫn đến các mâuthuẫn gây ảnh hưởng đến môi trường làm việc và khó khăn trong ra quyết định

Tại Newskool, các nhân viên có thể không làm việc cùng nhau tốt nhưng

họ sẽ đấu tranh trong việc đưa ra quyết định Hầu hết tất cả nhân viên đều sángtạo và thích chấp nhận thử thách Vì vậy, với tính cách và sở thích làm việctương đồng này, họ nên được nhấn mạnh khi làm việc với những người khácnhư một nhóm Việc đào tạo để xây dựng nhóm với những người có nền văn hóakhác nhau sẽ khá quan trọng Những người rất đa dạng sẽ đề xuất các giải phápkhác nhau, phản ánh nền văn hóa khác nhau của họ Sẽ tốt hơn nếu có một cuộc

thảo luận thích hợp trong quá trình ra quyết định và chỉ một số ít người quản lýmới có quyền đưa ra quyết định trong cuộc thảo luận.

Thực tế đã cho thấy, tại Newskool, với triết lý quản lý ban đầu cho phéptất cả nhân viên tham gia vào quá trình ra quyết định và đổi mới, các nhà pháttriển đã gặp sự cố giao tiếp lớn về bộ điều khiển DJ phần cứng của họ, điều nàycần nhiều giờ thảo luận để giải quyết “Có vẻ như những người hiếm khi gặpmặt trực tiếp đều có tiến bộ — nhưng lại đi theo hai hướng ngược lại!” Và một

số bất đồng quan điểm đã xảy ra trong tổ chức Chính sự khác biệt giữa các cánhân đã làm giảm hiệu suất, cản trở sự thành công của tổ chức

Ở một trường hợp khác, khi người quản lý tại văn phòng Kiev muốn đưa

ra một quyết định, anh ấy đã liên lạc cho văn phòng tại L.A nhưng họ nói phảichờ đến cuộc họp tiếp theo, khi liên lạc cho Gerd cũng không nhận được câu trảlời Nhưng không phải lúc nào văn phòng Kiev cũng có thể đợi, họ đã tự đưa raquyết định Do không thường xuyên gặp mặt, chia sẻ, quyết định của họ đãkhông đồng nhất với Gerd Và họ đã phải bắt đầu lại Hay khi Sandra Pelham ởvăn phòng L.A đề ra chiến dịch quảng bá cho sản phẩm phần cứng, mọi thứ đã

chuẩn bị sẵn sàng nhưng Gerd đã loại bỏ toàn bộ chiến dịch “Gerd nói: không

thể nào” Đây là một sự lãng phí nguồn lực vì Gerd có nhận thức khác với

những nhân viên đa dạng của mình Nó khiến nhân viên cảm thấy mặc dù họ cóquyền tự do sáng tạo, nhưng sáng tạo của họ chỉ có lợi nếu CEO đồng ý với họ.Điều này có thể làm giảm tinh thần, động lực và khả năng sáng tạo của nhânviên khi họ thường xuyên cảm thấy những nỗ lực của bản thân không được côngnhận Do đó, nhân viên cảm thấy sẽ tốt nhất nếu họ được chỉ dẫn đơn giản là

phải làm gì: “Nếu anh ấy nói với tôi ngay từ đầu thì chúng tôi đã làm được.”

Sự khác nhau về văn hóa dẫn đến sự khó thống nhất trong quy trình làmviệc và quản lý giữa các công ty Con người ở các nền văn hóa khác nhau sẽ cónhận thức khác nhau về quan điểm, nguyên tắc và sở thích làm việc Việc đưa ra

quyết định là khó khăn để đối phó với những thách thức mà một công ty xuyênquốc gia muốn cải thiện Quyết định có thể được thống nhất từ công ty mẹnhưng nó khó có thể đảm bảo sự đồng thuận của tất cả nhân viên trong các chinhánh khác Cụ thể, từ khi Gerd cho phép nhân viên làm việc bên ngoài vănphòng, ban lãnh đạo cấp cao ở Berlin và Los Angeles đều khá hài lòng với phạm

vi hoạt động này Nhưng các văn phòng Kiev đã bớt háo hức làm việc với môhình không biên giới Các nhà quản lý cho biết các lập trình viên máy tính của

họ “cảm thấy làm việc với cấu trúc quá nhỏ khá khó chịu Họ quen với ý tưởng

về một cơ cấu lãnh đạo mạnh mẽ và các quy trình làm việc được xác định rõ ràng”.

Đây là một chức năng của các loại công việc khác nhau mà mọi ngườiphải thực hiện Các loại công việc khác nhau yêu cầu, đòi hỏi các kỹ năng khácnhau Tính cách và động cơ dẫn đến sự khác biệt trong văn hóa ở các địa điểmkhác nhau Văn hóa của trụ sở ở Berlin dựa trên sự đổi mới và sáng tạo trongphát triển sản phẩm Văn hóa ở Los Angeles dựa trên sự sáng tạo trong việctruyền tải thông điệp đến khách hàng và khách hàng tiềm năng Văn hóa củaKiev dựa trên tính kỷ luật và tiêu chuẩn hóa trong lập trình máy tính Các nhânviên được thuê để đảm nhiệm các vị trí ở mỗi địa điểm này có thể sẽ có nhữngđặc điểm dẫn đến xung đột khi mọi người tương tác

Kết luận:

Văn hóa trong tổ chức ít ranh giới là rất quan trọng bởi vì văn hóa là cáchduy nhất để công ty có thể thoát khỏi những vấn đề còn tồn tại Người quản lýcủa tổ chức phải luôn tìm kiếm các vấn đề bị ảnh hưởng bởi nền văn hóa khácnhau và đang đi ngược lại với mục tiêu của tổ chức Đối mặt với những tháchthức trên, các tổ chức nên tạo ra nền văn hóa riêng, giúp các nhân viên có nhữnggiá trị và chuẩn mực chung để cùng hướng đến mục tiêu chung của tổ chức.Công ty nên tổ chức các buổi ngoại khóa, chia sẻ, tạo cơ hội làm việc chung

giữa các nhân viên nhằm xóa bỏ các rào cản văn hóa, giao tiếp, củng cố các mốiquan hệ giữa người với người, tăng tính linh hoạt và thích ứng – khả năng sángtạo trong môi trường đa văn hóa.

3 Dựa trên những gì bạn biết về động lực và tính cách, kiểu người nào có khả năng sẽ hài lòng với mỗi bộ phận ở công ty? Sử dụng những khái niệm/quan niệm từ lý thuyết đặc điểm công việc và sự nổi lên của quan điểm về các mối quan hệ xã hội trong công việc để miêu tả cái gì sẽ cần phải thay đổi để làm tăng sự hài lòng của nhân viên trong tất cả bộ phận.

Trong câu 3, các câu sử dụng mô hình Big 5 thì có những ưu và nhược điểm gì,

ủa ? còn áp dụng được tháp nhu cầu của Maslow , mỗi bộ phận công ty đượcchia ntn ?

Trong câu 3, câu hỏi của các cậu

Luân chuyển công việc, cụ thể như thế nào

Tuyển dụng chọn đặc tính CỞI MỞ là quan trọng nhất, có nên như vậy không vìtrong công ty xuyên biến giới như cậu trình bày, các nhân viên có sự xung độtkhác biệt về văn hóa, thì t nghĩ cầu cả sự ổn định trong cảm xúc để có thể giảiquyết xung đột ấy ko

Theo Stephen P Robbins và Timothy A Judge: “In addition to evaluating

specific, job-related skills, managers are looking at personality characteristicsand personal values to find individuals who fit the organization’s culture andimage.” Newskool Grooves còn cần dựa vào văn hóa của công ty để tìm chomình những ứng viên phù hợp như có tính độc lập trong công việc, sáng tạo, tựtin, có khả năng bình ổn cảm xúc, tự đánh giá được giá trị của bản thân… đảmbảo tuyển dụng theo đúng thực tiễn của công ty

Answer

❖ Dựa trên những gì bạn biết về động lực và tính cách, kiểu người nào có khả năng sẽ hài lòng với mỗi bộ phận ở công ty?