Đọc báo điện tử Email, chat Tìm thông tin tài liệu phục vụ công việc, học tập Sử dụng các dịch vụ công trực tuyến trên mạng 9.. NHÓM THÔNG TIN VỀ SỬ DỤNG DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN
Trang 1BỘ CÂU HỎI KHẢO SÁT NHU CẦU SỬ DỤNG DỊCH VỤ CÔNG
TRÊN ĐỊA BÀN QUẬN BẮC TỪ LIÊM
I NHÓM THÔNG TIN NHÂN THÂN
1 Họ và tên:………
Ngày sinh:……… Giới tính:………
2 Nơi đăng kí hộ khẩu thường trú:………
………
3 Chỗ ở hiện tại:………
………
4 Họ và tên con:………
………
Lớp:……….Trường THCS:………
II NHÓM THÔNG TIN HẠ TẦNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN (CNTT) 5 Anh (chị) có những thiết bị CNTT gì sau đây? Máy tính cá nhân Điện thoại di dộng thông minh có thể duyệt web (smart phone) Điện thoại cố định, điện thoại di động thông thường 6 Thiết bị CNTT của gia đình anh (chị) có kết nối Internet hay không? Có Không 7 Mức độ sử dụng Internet của anh (chị)? Hàng ngày Hàng tuần Hàng tháng Rất ít khi sử dụng 8 Anh (chị) khi sử dụng Internet vào những công việc gì? Đọc báo điện tử Email, chat Tìm thông tin tài liệu phục vụ công việc, học tập Sử dụng các dịch vụ công trực tuyến trên mạng 9 Mức độ sử dụng các thiết bị CNTT có kết nối Internet của anh (chị) tại trường THCS con đang học? Hàng tuần Hàng tháng Rất ít khi sử dụng Chưa bao giờ III NHÓM THÔNG TIN CHUNG VỀ SỬ DỤNG DỊCH VỤ CƠ QUAN NHÀ NƯỚC (CQNN) 10 Kênh giao tiếp chủ yếu của anh (chị) với CQNN là gì? Trực tiếp đến gặp cán bộ nhà nước tại cơ quan Thông qua người trung gian Gửi thư Giao tiếp qua mạng Internet (website, thư điện tử, )
Trang 2 Giao tiếp qua điện thoại
11 Cấp chính quyền anh (chị) hay giao tiếp nhất?
Tỉnh/thành phố
Quận/Huyện
Xã/Phường
12 Nhóm dịch vụ anh (chị) giao tiếp nhiều nhất với CQNN là gì?
Dịch vụ quản lý dân cư (hộ khẩu, hộ tịch, hộ chiếu, CMND, đăng ký tạm trú, tạm vắng)
Dịch vụ đất đai/sở hữu tài sản/xây dựng
Dịch vụ giao thông (cấp bằng lái xe, đăng ký xe,…)
Dịch vụ Y tế/Văn hóa/giáo dục/KHCN
Dịch vụ Lao động/việc làm
Dịch vụ nộp thuế cá nhân
Khiếu nại, tố cáo
Khác:………
………
IV NHÓM THÔNG TIN VỀ SỬ DỤNG DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN
13 Xét trên tổng số các liên lạc của anh (chị) trong thời gian 1 năm qua với các CQNN, thì tỷ lệ liên lạc qua mạng Internet thế nào?
Không thực hiện liên lạc nào qua Internet
Chỉ một lần liên lạc qua Internet
Rất ít lần liên lạc qua Internet
Một vài lần liên lạc qua Internet
Đa số các liên lạc qua Internet
Tất cả các liên lạc qua Internet
14 Liệt kê những lý do chính khiến anh (chị) giao tiếp nhiều với CQNN qua Internet?
Tiện lợi, nhanh chóng, tiết kiệm
Không phải tiếp xúc với CQNN, tránh phiền nhiễu
Được các CQNN khuyến khích sử dụng vì có ưu đãi
15 Liệt kê những lý do chính khiến anh (chị) giao tiếp ít hoặc không giao tiếp với CQNN qua Internet?
Các dịch vụ cung cấp qua Internet nghèo nàn
Các CQNN chưa có chính sách khuyến khích
Không có trình độ sử dụng Internet
Rất khó tìm các thông tin, dịch vụ mong muốn trên mạng Internet
Sợ bị lộ thông tin cá nhân khi trao đổi qua mạng
16 Cấp chính quyền anh (chị) hay giao tiếp nhất qua Internet?
Tỉnh/thành phố
Quận/Huyện
Xã/Phường
17 Kiểu giao dịch nhiều nhất của anh (chị) với cơ quan nhà nước qua Internet?
Trang 3 Chỉ cung cấp thông tin cho CQNN
Chỉ tìm kiếm và nhận thông tin/mẫu biểu từ CQNN
Trao đổi thông tin hai chiều (nộp hồ sơ qua mạng)
Nhận kết quả, thanh toán qua mạng
18 Nhóm dịch vụ anh (chị) giao tiếp nhiều nhất với CQNN qua Internet?
Dịch vụ quản lý dân cư (hộ khẩu, hộ tịch, hộ chiếu, CMND, đăng ký tạm trú, tạm vắng)
Dịch vụ đất đai/sở hữu tài sản/xây dựng
Dịch vụ giao thông (cấp bằng lái xe, đăng ký xe,…)
Dịch vụ Y tế/Văn hóa/giáo dục/KHCN
Dịch vụ Lao động/việc làm
Dịch vụ nộp thuế cá nhân
Khiếu nại, tố cáo
Khác:………
………
19 Anh (chị) có biết thế nào là dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, mức độ 4?
Biết
Chưa biết
Ý kiến khác:………
………
V NHÓM THÔNG TIN VỀ NHU CẦU ĐƯỢC CUNG CẤP DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN
20 Trong tương lai anh (chị) muốn giao tiếp với CQNN qua kênh nào nhất?
Trực tiếp đến gặp cán bộ nhà nước tại cơ quan
Giao tiếp qua mạng Internet (website, thư điện tử, )
Giao tiếp qua điện thoại
Gửi thư qua bưu điện
Khác:………
………
21 Trong tháng 12/2016 hoặc tháng 1 năm 2017, anh (chị) có chuẩn bị làm thủ tục Đăng ký khai sinh; Đăng ký thường trú; Cấp thẻ bảo hiểm y tế cho trẻ em dưới 6 tuổi; Đăng ký khai tử; Xóa đăng ký thường trú trên địa bàn quận Bắc Từ Liêm không?
Không
Có (ghi rõ tên thủ tục)………
………
………
22 Từ tháng 12/2016, anh (chị) muốn được cung cấp những dịch vụ công trực tuyến
mức độ 3 nào tại các CQNN trên địa bàn quận Bắc Từ Liêm?
(có/không)
THỜI GIAN DỰ KIẾN THỰC HIỆN
Đăng kí kinh doanh
Giấy chứng nhận đăng kí kinh doanh hộ kinh doanh;
Giấy chứng nhận đăng kí kinh doanh hợp tác
Trang 4xã
Tư pháp
Khai sinh;
Đăng kí khai tử;
Đăng kí việc giám hộ;
Kết hôn;
Cấp giấy xác nhận tình trạng hôn nhân;
Chứng thực bản sao từ bản chính giấy tờ, văn bản do cơ quan tổ chức có thẩm quyền của Việt Nam cấp hoặc chứng nhận;
Cấp bản sao trích lục hộ tịch
Thông tin và
truyền thông
Gia hạn giấy chứng nhận đủ điều kiện hoạt động điểm cung cấp dịch vụ trò chơi điện tử công cộng;
Cấp lại giấy chứng nhận đủ điều kiện hoạt động điểm cung cấp dịch vụ trò chơi điện tử công cộng;
Sửa đổi, bổ sung giấy chứng nhận đủ điều kiện hoạt động điểm cung cấp dịch vụ trò chơi điện
tử công cộng;
Cấp giấy chứng nhận đủ điều kiện hoạt động điểm cung cấp dịch vụ trò chơi điện tử công cộng
Tài nguyên và
môi trường
Cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất;
Công nhận quyền sử dụng đất cho hộ gia đình,
cá nhân, cộng đồng dân cư đang sử dụng đất (Cấp giấy chứng nhận lần đầu)
Xây dựng và
Giao thông vận
tải
Cấp phép xây dựng nhà ở riêng lẻ;
Cấp phép các hoạt động sử dụng vỉa hè, lề đường
23 Anh (chị) có những đề xuất gì với CQNN để có thể sử dụng dịch vụ công trực
tuyến mong muốn như trên?
Bảo đảm hạ tầng CNTT cho xã hội (hạ tầng mạng viễn thông băng thông rộng, giá cước hợp lí, bảo đảm an toàn, an ninh thông tin,…)
Hoạt động của CQNN được tin học hóa, sẵn sàng cung cấp dịch vụ trực tuyến
Thái độ của CBCC được cải thiện khi cung cấp dịch vụ công trực tuyến
Có những chính sách khuyến khích sử dụng dịch vụ công trực tuyến
Các trường học hỗ trợ sử dụng dịch vụ công trực tuyến (máy tính, người hướng
dẫn)
Khác:…… ………
………