LẬP KẾ HOẠCH TƯ VẤN VÀ BÁN TRỰC TUYẾN SẢN PHẨM DU- Khái quát về thị trường khách du lịch nội địa Việt Nam hiện nay: Theo thống kê cơ cấu thị trường khách 5 năm qua cho thấy, lượng khách
Trang 1TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI
Trang 2LẬP KẾ HOẠCH TƯ VẤN VÀ BÁN TRỰC TUYẾN SẢN PHẨM DU
- Khái quát về thị trường khách du lịch nội địa Việt Nam hiện nay: Theo thống kê cơ cấu thị trường khách 5 năm qua cho thấy, lượng khách nội địa của nước ta chiếm tới 80%, gấp gần 5 lần so với lượng khách quốc tế, Trong giai đoạn 2015 – 2019, Việt Nam đã tăng trưởng thần tốc của ngành du lịch Lượng khách trong nước tăng 1,5 lần (từ
57 triệu lên 85 triệu lượt), nhưng tổng doanh thu du lịch từ khách nội địa chỉ chiếm gần 45% Điều này phần nào thể hiện du lịch Việt Nam
vẫn chưa thật sự có những SPDL hấp dẫn để kích thích chi tiêu của du khách nội địa Thêm nữa mức độ chi tiêu của người Việt Nam đang ở mức thấp Nhưng ngay sau những mốc tăng kỷ lục, đại dịch bùng phát khiến du lịch Việt Nam lâm vào khủng hoảng trầm trọng Từ tháng 3-
2020, hoạt động du lịch trong nước bị ảnh hưởng bởi thực hiện lệnh giãn cách xã hội tháng 4-2020, tiếp đó là đợt bùng phát dịch lần 2 vào tháng 8-
2020 Năm 2020, lượng khách nội địa giảm tới 50% bất chấp du lịch đã
nỗ lực thực hiện Thêm nữa, du khách vẫn chỉ tập trung ở 1 số khu du lịch lớn, lượng khách không đều và ổn định vào các thời điểm trong năm
Cần có giải pháp để tăng trưởng ổn định khách du lịch trong nước và tạo thêm nhiều tour du lịch có sức hấp dẫn dựa trên đặc điểm nổi bật của các vùng miền để làm phong phú thêm sự lựa chọn của khách Khitất cả đều chuyển sang làm tua nội địa, du khách trong nước sẽ trở nên
Trang 3khắt khe hơn khi lựa chọn SPDL cũng như nhà cung cấp dịch vụ Giảm giá sẽ không còn là yếu tố hấp dẫn hàng đầu nữa mà quan trọng hơn là tính mới của sản phẩm, khả năng đem đến những trải nghiệm khác biệt cho du khách.
- Khái quát về thị trường khách du lịch quốc tế
Những năm qua, lượng khách du lịch quốc tế đến nước ta liên tục tăng, tuy nhiên sự phân bố luồng khách quốc tế đến Việt Nam thiếu cân đối
trong cơ cấu, Ví dụ như khu vực Đông Bắc Á (Trung Quốc, Hàn Quốc, Nhật Bản) có tới gần 70% tổng số khách đến từ thị trường Việt Nam Khách đến từ Châu Âu, Châu Mỹ, Châu Đại Dương chỉ chiếm
tỷ trọng ít không nhiều Thị trường khách du lịch quốc tế thường lựa
chọn các SPDL chất lượng, những điểm đến thú vị, nhiều cảnh đẹp thiên nhiên hung vĩ
Theo thống kê, tổng lượng khách du lịch quốc tế đến Việt Nam gia đoạn 2015 – 2019 tăng (từ 7,94 lên 18,00 triệu lượt) tăng trung bình mỗi năm 22,7%, những tổng thu du lịch chỉ tăng trung bình 20,9% Trong đó, tăng cáo nhất là du khách đến bằng đường bộ với 24,9%, tiếp theo là đường hàng không tăng 4,5% Những con số này cho thấy
ở nhiều phân khúc, lượng khách tuy đông những giá trị thu lại từ khách
du lịch chưa cao Bởi những SPDL của Việt Nam có hấp dẫn, nhưng thiếu
sự liên kết với các dịch vụ bổ sung như các hoạt động giải trí, mua sắm nên doanh thu tăng chưa cao và việc chăm sóc sau bán chưa đa dạng, công tác xúc tiến quảng bá chưa thực sự hiệu quả
- Xác định quy mô của phân khúc thị trường khách mục tiêu mà nhóm hướng tới là: Khách nội địa
- Đặc điểm quy mô phân khúc của thị trường khách mục tiêu:
+ Tiềm lực của người bán:
Trang 4 Chất lượng các tour du lịch trọn gói luôn được đánh giá từ 3-4 sao từcác khách hàng.
Luôn chuẩn bị các sản phẩm, dịch vụ du lịch tối ưu và sẵn sàng cho các khách hàng lựa chọn
Có nền tảng tư vấn, quảng cáo và tiếp thị bán sản phẩm tốt
Lượng khách hàng mua các tour du lịch tại công ty ngày một tăng lên
+ Sự hiểu biết đối với thị trường khách mục tiêu: Công ty xác định thị trường khách mục tiêu thông qua lượng tương tác trên mạng xã hội và website quảng cáo của công ty và qua các mối quan hệ xã giao bên ngoài
Đối tượng Khách nội địa :
Độ tuổi từ 25 - 35 tuổi có cả nam và nữ
Là nhân viên văn phòng trong các công ty lớn
Có mức chi trả cao, với mức thu nhập trung bình từ 15 – 30 triệu
Có nhu cầu đi du lịch tham quan, vui chơi giải trí kết hợp với nghỉ dưỡng trong nước
Đặc biệt quan tâm tới chất lượng sản phẩm và dịch vụ du lịch tại công ty: các sản phẩm du lịch trải nghiệm, (trải nghiệm Vinpear Phú Quốc, …), các hoạt động team building,…
Các dịch vụ như: ăn uống, nghỉ ngơi, vận chuyển, vui chơi,… cần chất lượng từ 3-4 sao; mang lại cảm giác thoải mái, vui vẻ và tận hưởng; có được những trải nghiệm thú vị và mới lạ: các tour du lịch nghỉ dưỡng: Tour Hà Nội – Đà Nẵng – Hội An 4 ngày 3 đêm, Hà Nội – Phú Quốc 4 ngày 3 đêm,…
+ Mối quan hệ giữa người bán với thị trường khách mục tiêu:
Trang 5 Thị trường khách này là thị trường khách tiềm năng Nhân viên tư vấn và bán sản phẩm du lịch luôn tương tác và trao đổi thông tin sản phẩm, dịch vụ với khách hàng.
Là những người chưa sử dụng sản phẩm, dịch vụ của công ty
Có thái độ ưa thích cao đối với sản phẩm và dịch vụ
Đối tượng khách này được bạn bè người xung quanh giới thiệu về chất lượng dịch vụ của công ty
+ Tiềm năng của thị trường khách mục tiêu:
Có mức chi trả tốt, có nhu cầu đi tham quan nghỉ dưỡng
Có thể trở thành khách hàng trung thành của công ty
Có sự quan tâm tới sản phẩm và dịch của công ty
Giới thiệu cho các khách hàng khác
2 Nghiên cứu lựa chọn sản phẩm du lịch
Tour trọn gói Hà Nội - Phú Quốc 4 ngày 3 đêm
NGÀY 01: HÀ NỘI – PHÚ QUỐC (Ăn tối)
Quý khách tự túc di chuyển đến sân bay Nội Bài làm thủ tục đón chuyến bay tới Phú Quốc
(Lưu ý: Giờ bay các ngày có thay đổi nên Quý khách lưu ý xem giờ bay và số hiệu chuyến bay của ngày tour mình đăng ký)
Tới sân bay Phú Quốc, Xe đón quý khách tại sân bay Phú Quốc Sau đó đưa Quý khách về khách sạn nghỉ ngơi Quý khách có thể tự
do vui chơi, tham quan, tắm biển khi về đến khách sạn
Chiều: Quý khách bắt đầu chuyến tham quan:
Suối Tranh: Con suối bắt nguồn từ dãy núi Hàm Ninh và chỉ có nước
Tối: Quý khách dùng cơm tối Tự do thư giãn hoặc khám phá Đảo
Ngọc về đêm Tham quan chợ đêm Dinh Cậu, khám phá ẩm thực
Trang 6phong phú và các chương trình giải trí đặc sắc.
Nghỉ đêm tại khách sạn 3 sao thị trấn Dương Đông
NGÀY 02: KHÁM PHÁ NAM ĐẢO PHÚ QUỐC (Ăn sáng, trưa, tối)
Sáng: Sau khi dùng điểm tâm sáng, xe đưa đoàn tiến về phía Nam,
lên tàu câu cá Trên đường ghé thăm:
Ngọc trai cao cấp Phú Quốc: Quý khách được trực tiếp tham quan quy trình nuôi trai lấy ngọc tại các cơ sở nuôi cấy ngọc trai chuyên nghiệp tại Phú Quốc
Trên tàu: Với đội ngủ thủy thủ đoàn & HDV địa phương giàu kinh nghiệm, quý khách sẽ tận hưởng từng khoảnh khắc đáng nhớ khi chính tay mình buông câu bắt được những chú cá bồng mú phàm ăn trong các rạn san hô tại hòn Dừa, hòn Rỏi, …
Quý Khách có thể lựa chọn thêm chương trình: Dịch vụ Seawalker tại Tàu Namaste (chi phí tự túc), kết hợp lúc đi câu cá lặn ngắm san
hô
Trưa: Dùng cơm trưa trên tàu Tắm biển, ngắm san hô Sau đó, quý
khách khởi hành đi tham quan:
Bãi Sao: Quý khách tiếp tục dừng chân tại một trong những bãi biển đẹp nhất Phú Quốc với bãi cát dài thoang thoảng, trắng mịn Đoàn tự
do chụp hình lưu niệm
Nhà tù Phú Quốc: Khu di tích lịch sử - nơi chứng kiến bao tội ác củathực dân Pháp và đế quốc Mỹ khi giam cầm hơn 32 ngàn tù binh chiến tranh (có lúc lên đến con số 40 ngàn tù binh) trong khoảng thời gian tồn tại chưa đầy 6 năm
Xe và hdv đưa đoàn đi cáp treo Hòn Thơm khám phá 1 Đảo Ngọc từtrên cao qua tuyến cáp treo trên biển dài nhất thế giới (Vé tự túc là 300k/ vé)
Trở về khách sạn Tắm biển/ hồ bơi Tự do thư giãn
Hồ tiêu Phú Quốc: Tiêu Phú Quốc nổi tiếng với hạt to, đen và cay thơm
Nhà thùng nước mắm: Tìm hiểu cách ủ và chế biến nước mắm cá cơm rất nổi tiếng trong và ngoài nước với hàm lượng dinh dưỡng rấtcao Một đặc sản của Phú Quốc rất thích shợp làm quà cho người thân
Rượu Sim: Loại rượu vang làm từ trái sim rừng chín với hương
vị độc đáo
Chiều: Quý khách trở về khách sạn, nghỉ ngơi hoặc tắm biển hoặc
thư giãn tại bể bơi của khách sạn
Trang 7 Tối: Xe đưa đoàn dùng cơm tối Quý khách tự do dạo chợ Đêm Phú
Quốc
Nghỉ đêm tại khách sạn
NGÀY 03: BẮC ĐẢO – VINPEARLAND – SAFARI (Ăn sáng, trưa)
Sáng: Quý khách dùng điểm tâm Xe và HDV đón quý khách bắt
đầu khởi hành tham quan những điểm du lịch về hướng Bắc đảo để cảm nhận vùng đất nhiều huyền bí:
Viếng đình thần Nguyễn Trung Trực – Ngôi đền linh thiên với những giai thoại hào hùng về người anh hùng dân tộc của Tổ quốc
Tham quan Gành Dầu ngắm biên giới hải đảo Việt Nam –
vị như:
Vườn Thú Safari Phú Quốc: Khu vườn thú lớn thứ 2 Đông Nam
Á có tổng diện tích khoảng 4.989.217m2, với vốn đầu tư 3.300 tỷ đồng quy mô đón khách vào khoảng 8.000 lượt/ngày Dự án có kiến trúc chung quy hoạch với mật độ xây dựng tối đa 2,85% diện tích
Dự án gồm những công trình kiến trúc như: Đất công trình công cộng có tổng diện tích 207.477m2, bao gồm Khu đón tiếp 42.027m2
và Khu trung tâm giải trí 165.450m2 Khu tham quan vườn thú theo chuyên đề có tổng diện tích 3.944.534m2, gồm: Khu Nam Á (Ấn Độ), Khu châu Phi hoang dã, Khu đồng cỏ châu Úc, Khu Vườn Eden, Khu nuôi thú Nam Mỹ - Amazon, Khu bản địa Việt Nam, KhuThánh địa cổ, Khu cảnh quan cung đình, Khu vườn chim, Khu vườn thú đêm Vườn thú Vinpearl Safari Phú Quốc.là nơi chăm sóc và nuôi dưỡng phát triển khoảng 130 loài động vật với khoảng 2.000 cáthể, 400 loài thực vật bản địa và nhập ngoại
Vinpearl Land: Một trong những trung tâm vui chơi giải trí lớn và hiện đại nhất Phú Quốc Đến đây, qúy khách sẽ được tham gia nhiều trò chơi thú vị như:
Trò chơi cảm giác mạnh./.Khu vui chơi trong nhà / Công Viên Nước / Thuỷ cung Vinpearl: Khám phá thế giới đại dương với nhiều
Trang 8loài sinh vật độc đáo như cá mập, cá hải tượng, Cua nhện, Tôm bác sĩ… Rạp chiếu phim 5D./ Sân khấu nhạc nước.
Tối: Quý khách dùng bữa tối tự túc, khám phá ẩm thực địa phương
Tham quan chợ đêm Dinh Cậu
Nghỉ đêm tại khách sạn
NGÀY 04: PHÚ QUỐC – HÀ NỘI (Ăn sáng, trưa)
Sáng: Qúy khách dùng điểm tâm sáng Tự do tắm biển và tham
quan
Qúy khách tự do tham quan chợ Dương Đông là trung tâm trao đổi, vận chuyển hàng hóa chính của đảo, có lịch sử phát triển lâu đời và lớn nhất Phú Quốc
Quý khách trả phòng đi tham quan:
Làng chài Hàm Ninh: Làng chài cổ xưa của người dân trên đảo Nơi
du khách có thể mua hải sản khô, tươi, quà lưu niệm ở đây với giá rất rẻ.(Chi phí tự túc)
Quý khách ăn trưa tại nhà hàng Xe và HDV đưa đoàn ra sân bay làm thủ tục trên chuyến bay về Hà Nội (Giờ bay có thể thay đổi tùy thuộc ngày đi tour) Kết thúc tour du lịch Hà Nội - Phú Quốc 04 ngày 03 đêm
GIÁ TOUR BAO GỒM
1 Vé máy bay khứ hồi Hà Nội // Phú Quốc 6 Nước uống, khăn lạnh, mũ du
lịch Cattour
2 Điều kiện hành lý của hãng hàng không 7 Phương tiện vận chuyển hiện
đại, phục vụ theo tour
3 Khách sạn 3 sao: 02 khách/phòng (Lẻ 3
ghép 3)
8 Bảo hiểm du lịch 20.000.000 đồng/người/vụ
4 Ăn sáng tại khách sạn 3 sao 9 Vé thắng cảnh vào cửa 01 lần
GIÁ KHÔNG BAO GỒM
1 Thuế VAT, phòng đơn, chi phí cá nhân,
hành lý kí gửi
4 Combo Vinwonder – Safari: 1.000.000 vnđ / khách
Trang 92 Vé Vinwonder – Phụ thu thêm 750.000 vnd
/ khách
5 Câu mực đêm: 300.000 vnđ/người (từ 01/06/2020)
3 Safari – Phụ thu thêm 650.000 vnđ / khách
TRẺ EM
1 Trẻ em dưới 5 tuổi : Miễn phí giá tour Vé
máy bay theo quy định của hãng hàng không
3 Trẻ em từ 10 tuổi trở lên: 100% giá tour và tiêu chuẩn như người lớn
2 Trẻ em từ 05 – 09 tuổi: Tính 85% giá tour
(Vé máy bay, chỗ ngồi trên xe, suất ăn 1/2
người lớn, ngủ chung với bố mẹ)
Lưu ý: 02 người lớn chỉ được kèm
01 trẻ em, trẻ em thứ 02 trở lên phải mua 100% giá vé ( hưởng dịch vụ như người lớn)
GIÁ KHUYẾN MẠI TRỌN GÓI: 3,990,000 VNĐ/KHÁCH (giá
Tour du lịch Hà Nội - Đà Nẵng - Hội An 4 ngày 3 đêm
NGÀY 01: HÀ NỘI - ĐÀ NẴNG (Ăn trưa, tối)
Sáng: Xe và Hướng dẫn viên đón khách tại điểm hẹn ra sân bay Nội
Bài Quý khách Quý khách có mặt tại sân bay Nội Bài đón chuyến bay tới Đà Nẵng
Trưa: Tới Sân bay Đà Nẵng Xe & HDV đón quý khách tại Sân bay
Đà Nẵng đưa đi dùng bữa trưa.Nhận phòng khách sạn nghỉ
ngơi (Khách bay chuyến bay lúc 12:50 sẽ tự túc ăn trưa)
Chiều: Quý khách tự do vui chơi, tắm biển tại bãi biển Mỹ Khê.
Tối: Quý khách ăn tối tại Nhà hàng Quý khách tự do khám phá Đà
Nẵng về đêm với các cây cầu nổi tiếng: Cầu Rồng phun lửa, Cầu treo Thuận Phước, Cầu Quay sông Hàn, Trung Tâm Thương Mại, Khu phố ẩm thực, Café - Bar - Discotheque, hoặc trải nghiệm cảm giác với Vòng quay Mặt trời Sun Wheel – Top 10 vòng quay cao nhất Thế Giới (Vé Sun Wheel tự túc)
Nghỉ đêm tại khách sạn 3 sao Đà Nẵng
Trang 10NGÀY 02: ĐÀ NẴNG – BÁN ĐẢO SƠN TRÀ – HỘI AN (Ăn sáng, trưa, tối)
Sáng: Ăn sáng buffet tại Khách sạn Khởi hành đi Bán Đảo Sơn Trà
(Monkey Moutain) - cách trung tâm Tp Đà Nẵng 10km về hướng Đông Bắc, là bức bình phong che chắn bão gió cho Thành phố Đà Nẵng Quý khách sẽ viếng chùa Linh Ứng, chiêm ngưỡng Tượng Phật Quan Thế Âm Bồ Tát cao nhất Việt Nam 67m Thưởng ngoạn toàn cảnh TP Đà Nẵng và chụp hình
Trưa: Đoàn ăn trưa tại Nhà hàng Tiếp tục, đoàn di chuyển đến Hội
An tham quan Phố Cổ - Được UNESCO công nhận là Di sản văn hoá thế giới với:
• Chùa Cầu Nhật Bản
• Bảo tàng văn hóa Sa Huỳnh
• Nhà Cổ hàng trăm năm tuổi
• Hội Quán Phước Kiến & Xưởng thủ công mỹ nghệ…Tự do mua sắm các mặt hàng lưu niệm phong phú tại phố cổ
Tối: Ăn tối nhà hàng, thưởng thức đặc sản Hội An (Cao Lầu -
Hoành Thánh) Xe đưa quý khách về lại Đà Nẵng dọc đường biển đểngắm thành phố Đà Nẵng tuyệt đẹp về đêm với hàng loạt khu nghỉ dưỡng và Resort cao cấp
Nghỉ đêm tại khách sạn 3 sao
NGÀY 03: BÀ NÀ HILLS – BIỂN MỸ KHÊ (Ăn sáng, tối) Sáng: Ăn sáng buffet tại khách sạn.
08h00: Khởi hành đi khu du lịch Bà Nà – Núi Chúa (Chí phí cáp treo tự túc), nơi quý khách khám phá những khoảnh khắc giao mùa bất ngờ Xuân – Hạ - Thu – Đông trong 1 ngày Ngồi cáp treo dài nhất thế giới (gần 6.000m), tham quan Đồi Vọng Nguyệt, chùa Linh Ứng, Thích Ca Phật Đài, khu chuồng ngựa cũ của Pháp, vườn tịnh tâm và đỉnh nhà rông Tiếp tục ngồi cáp treo đến đỉnh Nghinh Phong, biệt thự Lệ Nim, Lầu Vọng Nguyệt, Cầu Treo Bà Nà và chinh phục đỉnh núi Chúa ở độ cao 1.487m so với mực nước biển đểthưởng thức quang cảnh núi rừng Bà Nà và toàn cảnh Đà Nẵng và Quảng Nam trên cao
Tiếp tục tham gia các trò chơi phiêu lưu mới lạ, ngộ nghĩnh, hấp dẫn, hiện đại tại khu vui chơi Fantasy Park (các trò hấp dẫn, ngộ ngĩnh như: Vòng quay tình yêu, phi công SKIVER, đường đua lửa, cối xay gió, người nhện, tháp rơi xoay tự do, Xem phim 4D, Công viên khủng long, Bảo tàng tượng sáp…chi phí trò chơi tự túc)
Trưa: Quý khách tự túc ăn trưa tại nhà hàng.
Trang 11 Chiều: Tự do tắm biển tại bãi biển Mỹ Khê với bờ cát mịn trải dài,
bãi biển sạch đẹp và làn nước trong xanh
Tối: Ăn tối tại nhà hàng Quý khách tự do khám phá Phố Biển Đà
Nẵng về đêm với các cây cầu nổi tiếng: Cầu Rồng phun lửa, Cầu treo Thuận Phước, Cầu Quay sông Hàn, Trung Tâm Thương Mại, Khu phố ẩm thực, Café - Bar - Discotheque, hoặc trải nghiệm cảm giác với Vòng quay Mặt trời Sun Wheel – Top 10 vòng quay cao nhất Thế Giới (Vé Sun Wheel tự túc)
Nghỉ đêm khách sạn 3 sao tại Đà Nẵng
NGÀY 04: CITY ĐÀ NẴNG – MUA SẮM – HÀ NỘI (Ăn sáng, trưa)
Sáng: Ăn sáng buffet tại khách sạn.
Xe và Hướng dẫn sẽ đưa Qúy khách dạo quanh, ngắm nhìn và nghe hướng dẫn thuyết minh về những điểm nhấn kiến trúc nổi tiếng của Thành Phố Du Lịch Đà Nẵng: Tòa nhà hành chính, Cầu Quay sông Hàn, Cầu Rồng: tản bộ hít thở không khí trong lành bên bờ sông Hàn, tham quan và chụp hình lưu lại dấu ấn khó quên tại Cầu Tình yêu, chiêm ngưỡng tượng "Cá chép hóa rồng" …Mua sắm quà tại siêu thị đặc sản miền Trung hoặc chợ Hàn
Trưa: Ăn trưa tại nhà hàng Tự do tham quan (Khách bay chuyến
20:50, quý khách ăn tối tại nhà hàng)
Xe và HDV đưa quý khách ra sân bay Đà Nẵng đáp chuyến bay về
Hà Nội Đến sân bay Nội Bài, xe và HDV đưa quý khách về lại điểmhẹn ban đầu Kết thúc chương trình tour du lịch Hà Nội – Đà Nẵng (04 ngày 03 đêm) Chia tay quý khách, hẹn gặp lại quý khách trong các chuyến du lịch tiếp theo!
(*) Lưu ý: Lộ trình tour sẽ được điều chỉnh phù hợp theo Lịch
trình bay của từng Đoàn