BÁO cáo THỰC tập DOANH NGHIỆP CÔNG TY CP TM DV ô tô PHÚ mẫn

LỜI MỞ ĐẦU BÁO CÁO HỌC KỲ DOANH NGHIỆP TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ CÔNG NGHỆ TP HCM KHOA KINH TẾ QUẢN TRỊ DU LỊCH BỘ MÔN QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC HÀNH HỌC KỲ DOANH NGHIỆP ĐỊA ĐIỂM CÔNG TY CP TM DV Ô TÔ PHÚ MẪN Ngành Thương Mại Giảng viên phụ trách Sinh viên thực tập MSSV Lớp TP HCM, năm 20 Lời cảm ơn Trên thực tế không có sự thành công nào mà không gắn liền với những sự hỗ trợ, giúp đỡ dù ít hay nhiều, dù trực tiếp hay gián tiếp của người khác Trong suốt thời gian từ khi bắt đầu học tập tại.

TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ - CÔNG NGHỆ TP.HCM

KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ - DU LỊCH

BỘ MÔN QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÁO CÁO THỰC HÀNH HỌC KỲ DOANH NGHIỆP

ĐỊA ĐIỂM : CÔNG TY CP TM DV Ô TÔ PHÚ MẪN

Ngành: Thương Mại

Giảng viên phụ trách:

Sinh viên thực tập:

MSSV:

Lớp:

TP.HCM, năm 20

Lời cảm ơn

Trên thực tế không có sự thành công nào mà không gắn liền với những sự hỗ trợ, giúp đỡ

dù ít hay nhiều, dù trực tiếp hay gián tiếp của người khác Trong suốt thời gian từ khi bắt đầu học tập tại trường đến nay, em đã nhận được rất nhiều sự quan tâm, giúp đỡ của quý Thầy Cô, gia đình và bạn bè Với lòng biết ơn sâu sắc nhất, em xin gửi đến quý Thầy Cô

ở Khoa Kinh tế - Quản trị - Du lịch – Trường Cao đẳng kinh tế công nghệ TP.HCM đã cùng với tri thức và tâm huyết của mình để truyền đạt vốn kiến thức quý báu cho chúng

em trong suốt thời gian học tập tại trường

Và đặc biệt, trong học kỳ này Nếu không có những lời hướng dẫn, dạy bảo của các thầy

cô thì em nghĩ bài thu hoạch này của em rất khó có thể hoàn thiện được Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn thầy Bài báo cáo thực tập thực hiện trong khoảng thời gian gần 3 tuần Bước đầu đi vào thực tế của em còn hạn chế và còn nhiều bỡ ngỡ Do vậy, không tránh khỏi những thiếu sót là điều chắc chắn, em rất mong nhận được những ý kiến đóng góp quý báu của quý Thầy Cô và các bạn học cùng lớp để kiến thức của em trong lĩnh vực này được hoàn thiện hơn

Em xin gởi lời cảm ơn chân thành và sự tri ân sâu sắc đối với toàn thể nhân viên công ty thương mại cổ phần ô tô Phú Mẫn ,đặc biệt là các anh chi phòng kinh doanh đã tạo mọi điều kiện cho em tìm hiểu những thông tin cần thiết bài báo cáo Và em cũng xin chân thành cám ơn cô Trần Thị Trương Nhung đã nhiệt tình hướng dẫn hướng dẫn em hoàn thành tốt khóa thực tập

Trong quá trình thực tập, cũng như là trong quá trình làm bài báo cáo thực tập, khó tránh khỏi sai sót, rất mong các Thầy, Cô bỏ qua Đồng thời do trình

độ lý luận cũng như kinh nghiệm thực tiễn còn hạn chế nên bài báo cáo không thể tránh khỏi những thiếu sót, em rất mong nhận được ý kiến đóng góp Thầy, Cô để em học thêm được nhiều kinh nghiệm và sẽ hoàn thành tốt hơn bài luận văn tốt nghiệp sắp tới

Em xin chân thành cảm ơn!

PHẦN 1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI

DỊCH VỤ PHÚ MẪN

1.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY

1.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty PHÚ MẪN

 Tên Công ty

 Tên Công ty (tiếng Việt): CÔNG TY CP THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ PHÚ MẪN

 Tên Công ty (tiếng Anh): PHU MAN TRADING SERVICE JOINT STOCK COMPANY

 Tên Công ty viết tắt: PHU MAN TRADING CO.,LTD

 Công ty Cổ phần TMDV Phú Mẫn được thành lập vào năm 2005 theo quyết định TL

số 782/GP – UP của Ủy ban nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh

 Trụ sở đặt tại: 79/43 Đường số 51, Phường 14, Quận Gò Vấp, Tp Hồ Chí Minh

 Showroom trưng bày sản phẩm: 138 QL13, P Tam Bình, Quận Thủ Đức, Tp.HCM

 Số điện thoại: (028)62971472 Fax: (028)62971471

 Mail: kinhdoanh@otophuman.com Wesite: www.otophuman.vn

 Giấy CNKD số: 4103010207 do Sở Kế hoạch và đầu tư Tp.HCM cấp ngày 05/05/2006

 Đăng ký lần đầu: 05/05/2005

 Đăng ký lần hai: 29/05/2006

 Mã số thuế: 0305680712

 Loại hình doanh nghiệp: Công ty cổ phần

 Chứng chỉ hành nghề: Mua bán xe ô tô

- Công ty Cổ Phần Thương Mại Dịch Vụ Phú Mẫn (sau đây xin phép gọi là Công

Ty Phú Mẫn hay Ô Tô Phú Mẫn) là nhà phân phối chính thức tại Khu Vực Miền Nam của các thương hiệu nổi tiếng trong ngành ô tô Việt Nam và Thế Giới như: Hyundai, Hino, Ford, Mitsubishi, Isuzu, Vinaxuki, Transinco, Faw, Jac, Dongben, Suzuki, Veam

- Với hệ thống showroom sang trọng, hiện đại nằm ở khu vực trung tâm thành phố công ty chuyên bán và bảo hành các loại xe lắp ráp, nhập khẩu với chất lượng cao đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng về chất lượng sản phẩm, cũng như chất lượng dịch vụ

- Trong những năm qua công ty thực sự là địa chỉ tin cậy của nhiều người dân thành phố cũng như các tỉnh thành tin cậy khi có nhu cầu mua bán các loại xe tải, du lịch, khách, chuyên dùng

1.1.2 Nguồn vốn kinh doanh

- Vốn điều lệ : 2.000.000.000 đồng (Hai tỷ đồng chẵn)

- Số cổ phần được chia thành 200.000 CP, mệnh giá mỗi cổ phần là 10.000 đồng

- Tài khoản ngân hàng: số 2021100352006 – tại Ngân hàng Mb bank – Bắc Sài Gòn

1.1.4 Trang thiết bị

Công ty có đầy đủ trang thiết bị phuc vụ cho lĩnh vực kinh doanh đảm bảo được thời gian giao xe cho khách hàng đúng thời hạn

1.1.5 Lực lượng lao động

1.2 LĨNH VỰC HOẠT ĐỘNG KINH DOANH

1.2.1 Lĩnh vực kinh doanh

- Mua bán xe ô tô

- Dịch vụ sửa chữa, bảo hành các loại xe ô tô tải, khách, du lịch, chuyên dùng

- Đại lý mua bán, ký gởi hàng hóa

- Cho thuê xe du lịch

- Kinh doanh vận tải bằng ô tô, vận chuyển hành khách theo hợp đồng, theo tuyến

cố định

1.2.2 Chức năng, Quan điểm kinh doanh

Công ty Cổ Phần Thương Mại Dịch Vụ Phú Mẫn là đơn vị thực hiện kinh doanh theo đúng chức năng và yêu cầu của khách hàng đảm báo đúng hợp đồng mua bán kinh tế

đã ký kết, đảm bảo hiệu qủa kinh tế trong quá trình kinh doanh

Xuất phát từ quan điểm tôn trọng và hết lòng phục vụ lợi ích của khách hàng và cộng đồng: Với khách hàng, Công ty luôn nỗ lực tận tâm với niềm tri ân sâu sắc và khẩu hiệu phục vụ “Trong Công ty chỉ có một ông chủ duy nhất đó chính là khách hàng , khách hàng có thể đuổi việc bất kỳ ai từ Giám đốc đến nhân viên chỉ bằng một hành động đơn giản: Mua hàng của Công ty khác”

Chính quan điểm kinh doanh mang tính nhân văn đã tạo nên ý thức trách nhiệm hàng đầu trong mọi hoạt động hàng ngày của Công ty để luôn xứng đáng là tổ chức tốt trong cộng đồng xã hội với 3 mục tiêu trọng tâm là:

 Làm hài lòng khách hàng

 Mang lại dịch vụ chất lượng phục vụ hoàn hảo cho khách hàng

 Đóng góp tích cực cho sự phát triển của ngành Công nghiệp ô tô nước nhà

và cho sự phát triển của xã hội – cộng đồng

Với những tiêu chí phát triển dịch vụ chăm sóc, phục vụ khách hàng nhằm phát triển mạnh mẽ về ngành Công nghiệp ô tô VN, Công ty đang nỗ lực không ngừng để ngày càng lớn mạnh và cùng VN phát triển bền vững

1.2.2 Định hướng phát triển của công ty

 Định hướng của công ty trong những năm tới là đạt được doanh số bán hàng cao hơn nữa, thõa mãn nhu cầu ngày càng cao của khách hàng

 Phấn đấu trở thành một trong những nhà phân phối hàng đầu của thị trường ô

tô Tp HCM nói riêng và cả nước nói chung

1.3 TÌNH HÌNH NHÂN SỰ

1.3.1 Sơ đồ tổ chức của Công ty

… ……

(Nguồn: Phòng tổ chức lao động hành chính)

HÌNH 1.1 SƠ ĐỒ CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY

1.3.2 Chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban

1.3.2.1 Giám đốc

Là người đại diện cho Công ty trước Pháp luật và Cơ quan nhà nước Đối nội, là người quyết định chủ trương, chính sách, mục tiêu chiến lược của Công ty; phê duyệt tất cả các quy định áp dụng trong nội quy, nội bộ của Công ty giám sát kiểm tra các hoạt động về kinh doanh, đầu tư của Công ty, đề xuất các chiến lược kinh doanh, quyết định ngân sách hoạt động cho các phòng ban theo kế hoạch phát triển của Công

ty Giám đốc quản lý hoạt động các phòng ban

BAN GIÁM ĐỐC

Giám đốc kỹ thuật Giám đốc kinh doanh Giám đốc hành chính

PHÒNG TCLĐHC

PHÒNG KT PHÒNG

KHVT

PHÒNG

KD

KẾ TOÁN TRƯỞNG TP.KINH DOANH TP KHVT

1.3.2.2 Phòng Kế toán

- Tổ chức các quy định của Pháp luật về Kế toán, Tài chính ( Luật Kế toán)

- Tổ chức điều hành bộ máy kế toán theo quy định của Luật Kế toán: Lập và luân chuyển chứng từ, mở sổ, ghi sổ, cung cấp số liệu, tài liệu, báo cáo quyết toán, bảo quản và lưu trữ

- Tính toán, tổng hợp phân tích các số liệu phục vụ cho hoạch định chiến lược kinh doanh

- Phân tích và đánh giá việc bảo quản, sử dụng tài sản, tiền vốn, đề xuất biện pháp quản lý và sử dụng có hiệu quả các nguồn vốn hay tiết kiệm kinh phí

1.3.2.3 Phòng Tổ chức lao động hành chính

- Quản lý nhân sự và các thủ tục có liên quan đến nhân sự: hồ sơ nhân sự, tuyển nhân sự, bố trí và đào tạo nhân sự; chấm công và giải quyết các vấn đề liên quan

- Thực hiện các chế độ cho người lao động: tiền lương, tiền thưởng, bảo hiểm và các chế độ hiện hành

1.3.2.4 Phòng Kinh doanh

- Chịu sự lãnh đạo trực tiếp của Giám đốc, làm tham mưu cho Giám đốc trong các hoạt động sản xuất kinh doanh

- Quản lý kinh doanh thực hiện các hợp đồng ký kết

- Nắm bắt thị trường thu thập thông tin, phân tích thống kê số liệu để định ra giá cả mua – bán phù hợp với thị trường

- Xây dựng kế hoạch mua, bán hàng hóa và triển khai kế hoạch

- Quản lý chất lượng sản phẩm trong sản xuất để tạo ra sản phẩm phù hợp yêu cầu của khách hàng

- Xây dựng chiến lược mở rộng thị trường

- Quản lý hàng hóa, nguyên vật liệu tồn kho

1.3.2.5 Phòng Kế hoạch vật tư

- Chủ trì tham mưu trình tự thủ tục đầu tư, xây dựng kế hoạch đầu tư, sửa chữa và xây dựng mới cơ sở hạ tầng, mua sắm phương tiện thiết bị, vật tư nhiên liệu phục

vụ cho hoạt động SX - TM – DV

- Tham mưu giúp Giám đốc về công tác quản lý thiết bị, vật tư nguyên vật liệu

- Đôn đốc kiểm tra giám sát trong suốt quá trình triển khai kế hoạch, phát hiện kịp thời các khó khăn, vướng mắc tham mưu cho Giám đốc khắc phục điều hòa kịp thời phù hợp với tình hình thực tế Tổng hợp kết quả sản xuất theo từng hạng mục công việc

- Chủ trì, phối hợp các đơn vị trực thuộc xác định hạng mục công việc, xây dựng đơn giá, điều động thiết bị, vật tư giữa các đơn vị trong Công ty và lập dự toán để phục vụ cho quá trình SX – TM – DV

- Phân tích đánh giá kết quả việc thực hiện kế hoạch tháng, quý, năm và dự thảo báo cáo tổng kết, rút ra điểm mạnh – yếu, tìm nguyên nhân và biện pháp khắc phục

- Nhận xét

Nhìn chung bộ máy tổ chức quản lý của công ty gọn nhẹ phù hợp với doanh nghiệp vừa và nhỏ, dễ dàng xoay chuyển khi gặp điều kiện không thuận lợi, đó cũng là một lợi thế của Công ty

1.4 GIỚI THIỆU VỀ HỆ THỐNG SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ

1.4.1 Hệ thống sản phẩm

-Với mô hình hoạt động 3S bao gồm: Showroom (Trưng bày sản phẩm tại Showroom), Service (Cung cấp dịch vụ sửa chữa, bảo dưỡng, bảo trì), Space Part (Cung cấp phụ tùng linh kiện chính hãng) Công ty Phú Mẫn luôn luôn đáp ứng nhu cầu của Quý khách hàng

về chất lượng sản phẩm, giá cả và dịch vụ bảo dưỡng bảo hành chính hãng -Hiện tại, công ty Ô Tô Phú Mẫn có 4 Showroom ở quận Thủ Đức, Bình Chánh, Bình

Dương, Cần Thơ và có xưởng đóng thùng các loại như: thùng đông lạnh, thùng bảo ôn,

thùng kín, thùng mui bạt, thùng nâng hạ, đóng ben, đóng bồn, lắp cẩu, kéo dài

Chassis… khi Quý khách hàng có nhu cầu mua xe tải, xe ben Cửu Long hay các dòng

xe khác sẽ dễ dàng lựa chọn được sản phẩm ưng ý nhất

-Với đội ngũ nhân viên tư vấn bán hàng nhiệt tình, đội ngũ nhân viên kỹ thuật lành nghề

và hệ thống chăm sóc khách hàng chu đáo nhất, đến với công ty Ô Tô Phú Mẫn Quý khách hàng sẽ hài lòng về sản phẩm và dịch vụ của công ty chúng tôi Ngoài ra, công ty Cổ phần Thương Mại Dịch Vụ Ô Tô Phú Mẫn còn cung cấp các dòng

xe tải khác như Dongben, Veam, Suzuki, Dongfeng, Jac, Huyndai, Hino,…với đa dạng

trọng tải và đóng thùng theo yêu cầu

1.4.2 Dịch vụ chăm sóc khách hàng

Chăm sóc khách hàng là yếu tố rất quan trọng đảm bảo được lòng tin của khách hàng vào công ty, nâng cao uy tín của công ty trong mắt khách hàng từ đó giữ được những khách hàng của của công ty, đặc biệt là các khách hàng này sẽ giới thiệu nhiều khách hàng mới cho công ty mà không ty không phải mất chi phí quảng cáo tìm kiếm khách hàng mới Các hình thức khuyến mãi chăm sóc khách hàng mà công ty Phú Mẫn

áp dụng là:

 Tặng quà, các loại phụ kiện của xe cho khách hàng khi khách hàng mua xe tại công ty

 Thực hiện tốt các dịch vụ bảo hành, bảo trì định kì cho khách hàng Hiện công ty đang có dịch vụ thay dầu nhớt, kiểm tra xe miễn phí cho khách hàng trong năm đầu tiên

sử dụng xe

 Công ty có bộ phận chuyên gọi điện nhắc nhở khách hàng đến công ty kiểm tra xe định kỳ miễn phí, theo đúng quy định của nhà sản xuất để đảm bảo xe được hoạt động tốt hơn, kéo dài tuổi thọ của xe…

 Công ty có một đội ngũ nhân viên chuyên thực hiện công tác cứu hộ cho khách hàng, Công ty có chính sách cứu hộ, bảo hành xe tận nơi cho khách hàng trong 5 năm đầu tiên khi khách hàng mua xe tại công ty

1.5 Nhận diện khách hàng

-Khách hàng của công ty nhìn chung là khá đa dạng, nhiều thành phần nhưng chủ yếu tập trung ở những nhóm khách hàng chính sau đây:

Nhóm khách hàng xe tải, xe khách Nhóm khách hàng xe du lịch (xe hơi) Nhóm khách hàng xe chuyên dùng

- Khách hàng của công ty ô tô Phú Mẫn nói riêng và của ngành ô tô nói chung đa phần là

những người có thu nhập cao, khá bận rộn có nhu cầu mua xe ô tô để đi lại, vận chuyển hàng hóa, hay kinh doanh vận tải…Hiện tại công ty đang bán tất cả các loại xe ô tô như:

xe tải, xe du lịch, xe khách, xe chuyên dùng nhưng do ảnh hưởng của suy thoái kinh tế nên hiện tại công ty chỉ chú trọng mạnh đến thị trường xe tải, xe chuyên dùng, các đối tượng khách hàng trong thị trường này nhìn chung là ít bị ảnh hưởng do suy thoái kinh tế nên nhu cầu mua xe không thay đổi nhiều

1.6 Tình hình cạnh tranh

Cũng như nhiều ngành kinh doanh khác ngành ô tô Việt Nam cũng không nằm ngoài

sự cạnh tranh khá khốc liệt Thị trường phân phối ô tô nhìn chung là mang lại lợi nhuận khá cao nên ngoài sự cạnh tranh giữa các hãng sản xuất với nhau thì sự cạnh tranh giữa các đại lý, các nhà phân phối là rất lớn

Ô tô Phú Mẫn trong những năm vừa qua cũng phải cạnh tranh khá khốc liệt với các đối thủ cạnh tranh trên thị trường phân phối ô tô Việt nam, đặc biệt là ở thị trường Thành phố Hồ Chí Minh các đối thủ cạnh tranh tiêu biểu của công ty là:

Công ty TNHH & Dịch Vụ Ô Tô Việt

Công ty Cp Ô Tô Đông Phong

Công Ty TNHH CKC

Công Ty CP Ô tô Trường Long

So với các đối thủ cạnh tranh vừa nêu trên thì công ty Ô Tô Phú Mẫn có những điểm mạnh là: có hệ thống showroom rộng, nằm ở trung tâm thành phố, đội ngũ nhân viên bán hàng trẻ nhiệt tình, có nhiều sáng tạo trong công việc Bên cạnh đó các đối thủ cạnh tranh

trên cũng có nhiều điểm mạnh hơn so với công ty Ô Tô Phú Mẫn như: hệ thống nhà xưởng hiện đại, là đại lý độc quyền của một số hãng

1.7 Môi trường kinh doanh

1.7.1 Môi trường vĩ mô

Điểm mạnh

-Hệ thống thông tin nhạy bén

-Tạo dựng được tên tuổi cho công ty

-Đội ngũ nhân viên bán hàng chuyên nghiệp năng động sáng tạo

-Đội ngũ lãnh đạo sáng suốt có trình độ học vấn cao

-Có mối quan hệ thân thiết với các nhà cung cấp

-Phương thức thanh toán linh hoạt

-Công ty luôn quan tâm độ viên nhân viên

Điểm yếu

-Kinh nghiệm quản lí còn yếu

-Trình độ về ô tô còn chưa nhiều

-Tài chính eo hẹp

-Một số nhà ung cấp yếu

-Sự thiếu thống nhất trong việc giải quyết công việc

1.7.2 Môi trường bên trong

● Marketing bán hàng

Hiện tại công ty chưa có phòng marketing riêng biệt, nhiệm vụ marketing được giao cho phòng kinh doanh kiêm nhiệm, chính vì vậy hiệu quả của marketing là không cao, hầu hết doanh số bán hàng đạt được là do các nhân viên bán hàng tự tiếp cận khách hàng, hoặc do các mối quan hệ mà có được Rõ ràng đây là một điểm yếu khá lớn của công ty, đặc biệt là trong tình hình cạnh tranh ngày càng khốc liệt của thị trường

● Hệ thống cung cấp thông tin

Hệ thống trao đổi thông tin của công ty khá phát triển, các phòng ban, các nhân viên bán hàng trao đổi thông tin với nhau qua nhiều kênh như: Điện thoại, Fax, mạng internet…

Bên cạnh đó công ty còn kết nối hệ thống thông tin của mình với các tổ chức doanh nghiệp bên ngoài như kết nối thông tin với các nhà cung cấp của công ty, với các ngân hàng liên kết với công ty để biết được tình hình cung ứng sản phẩm, các chính sách cho vay tín chấp của ngân hàng

PHẦN 2: NỘI DUNG THỰC TẬP

Nội dung được thực tập và thực hành

Thời gian Công việc làm cụ thể

18/6

Tìm hiểu khái quát về công ty:

+Quá trình hình thành vá vphats triển của công ty (tên công ty, địa chỉ ,ngày thành lập ,mã số thuế ,lĩnh vực hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty ,lịch sử phát triển công ty ,tổng số nhân viên , )

+Tìm hiểu những thế mạnh của công ty ,bên cạnh đó còn những vấn đè gì tồn tại ,xu hướng phát triển của công ty trong thời gian tới

+Mô hình tổ chức quản lý của công ty

+Đặc điểm quản lý sản xuất kinh doanh của công ty từ ban lãnh đạo đến từng phòng ban

+Nhiệm vụ chức năng của từng đơn vị của từng phòng ban trong công ty một cách tổng quan nhất

+Tiếp giám đốc công ty ,trưởng phòng kinh doanh và nhân viên trong khối văn tròng của công ty để tìm hiểu một cách cụ thể Tìm hiểu về đặc điểm tổ chức của công ty: