Khái niệm về truyền thông tích hợp Truyền thông tích hợp hay còn gọi là IMC Integrated MarketingCommunications bắt đầu được các doanh nghiệp sử dụng đến vào những nămđầu thập kỷ 80 như
CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ TRUYỀN THÔNG MARKEITNG TÍCH HỢP
Tổng quan về truyền thông tích hợp
1.1.1 Khái niệm về truyền thông tích hợp
Truyền thông tích hợp hay còn gọi là IMC (Integrated Marketing Communications) bắt đầu được các doanh nghiệp sử dụng đến vào những năm đầu thập kỷ 80 như một chiến lược mới nhằm tác động vào thị tr ường mục tiêu và tạo nên các thông điệp hướng tới các khách hàng mà doanh nghiệp nhắm tới.
Sự xuất hiện của IMC kéo theo nhiều cuộc nghiên cứu và mỗi tác giả lại có những định nghĩa khác nhau khi nói về IMC Dù các khái niệm có cùng chung nội dung giống nhau nhưng tính toàn diện của các quan điểm có sự khác nhau.
Theo Hiệp hội các đại lý quảng cáo Mỹ 4As khái quát IMC như sau: “IMC là khái niệm về sự hoạch định truyền thông mar keting nhằm xác định giá gia tăng của một kế hoạch tổng hợp, đánh giá vai trò chiến lược của các thành phần khác nhau trong truyền thông như quảng cáo, khuyến mại, tuyên truyền và sự kết hợp các thành phần này để tạo ra một sự truyền thông rõ ràng, đều đặn, hiệu quả tối đa.”[ CITATION Chi16 \l 1066 ]
Nhưng theo Hiệp hội Tiếp thị Hoa Kỳ (AMA) lại có nhận định: “IMC là một quy trình lập kế hoạch được thiết kế để đảm bảo rằng tất cả các liên hệ thương hiệu mà khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng nhận được đối với một sản phẩm, dịch vụ hoặc tổ chức đều có liên quan đến người và nhất quán theo thời gian.”[ CITATION Chi16 \l 1066 ]
Tuy nhiên dù có nhiều quan điểm về I MC thì khái niệm được công nhận và sử dụng nhiều nhất là của Kotler và Armstrong (2016) chỉ ra rằng “IMC liên quan đến việc tích hợp và phối hợp một cách cẩn thận nhiều kênh truyền thông của công ty để đưa ra thông điệp rõ r àng, nhất quán và hấp dẫn về tổ chức và các sản
1.1.2 Mục đích và vai trò của truyền thông marketing tích hợp
1.1.2.1 Mục đích của truyền thông marketing tích hợp
Khi một doanh nghiệp đã xác định được lợi thế cạnh tranh và lợi ích đạt được trên thị trường mục tiêu của mình là gì, doanh nghiệp cần cho khách hàng thấy được những triển vọng của mình thông qua các hoạt động truyền thông Mục đích của IMC chính là nhằm tăng doanh thu không chỉ trong ngắn hạn mà còn xây dựng kế hoạch dài hạn về xây dựng thương hiệu và giá trị doanh nghiệp. Hoạt động truyền thông tích hợp tạo nên sức ảnh hưởng tác động tới hoạt động mua sắm của khách hàng.
1.1.2.2 Vai trò của truyền thông marketing tích hợp
IMC bao gồm 5 công cụ điển hình là: quảng cáo, xúc tiến quan hệ công chúng, bán hàng cá nhân, Marketing trực tiếp Mỗi một công cụ sẽ có những ưu điểm và nhược điểm riêng Khi doanh nghiệp muốn thực hiện một chiến dịch truyền thông hiệu quả thì cần phải có sự hỗ trợ đắc lực từ các cụ này bằng cách sử dụng mix chúng với nhau nhằm tận dụng hết những điểm mạnh và loại bỏ đi những yếu điểm.
Các hoạt động truyền thông tích hợp sẽ giúp doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng tiềm năng hay các khách hàng hiện tại những thông tin về điểm nổi trội, giá trị mà sản phẩm của doanh nghiệp đem tới Do đó đảm bảo được sự nhận biết và tin cậy của khách hàng về sản phẩm, thương hiệu
Truyền thông tích hợp góp một phần quan trọng trong việc xây dựng lên hình ảnh thương hiệu đẹp, uy tín và giá trị cao trong tâm trí khách hàng thông qua các câu chuyện thương hiệu, các thông điệp, nội dung mang tính hàm xúc cao mà doanh nghiệp muốn gửi gắm ở những sản phẩm dịch vụ của mình Từ đó tạo nên lòng tin và độ trung thành của khách hàng với thương hiệu
Bên cạnh đó IMC còn có một vai trò vô cùng quan trọng trong việc tăng doanh thu bán hàng cũng như cũng cố thêm các hoạt động trung gian phân phối bán buôn, bán lẻ của doanh nghiệp.
Các công cụ truyền thông tích hợp
Philip Kotler đã đưa ra định nghĩa về quảng cáo như sau: “Quảng cáo là những hình thức truyền thông không trực tiếp, được thực hiện thông qua những phương tiện truyền tin phải trả tiền và xác định r õ nguồn kinh phí”[ CITATION Phi \l 1066 ]
Theo Hiệp hội marketing Mỹ (AMA): Quảng cáo là bất cứ loại hình nào của sự hiện diện không tr ực tiếp của hàng hóa, dịch vụ hay tư tưởng hành động mà người ta phải trả tiền để nhận biết người quảng cáo.[ CITATION Chi16 \l 1066 ]
Quảng cáo có thể định nghĩa bằng nhiều hình thức trình bày, tuyên truyền nhưng đều chung một mục tiêu lớn nhất là tạo nên những tác động tích cực về nhận thức cùng với hành vi người tiêu dùng nhằm hướng tới quyết định mua hàng, sử dụng dịch vụ hay các quyết định mang lại lợi ích cho doanh nghiệp.
Quảng cáo là những nỗ lực nhằm tác động tới hành vi, thói quen mua hàng của người tiêu dùng hay khách hàng bằng cách cung cấp những thông điệp bán hàng theo cách thuyết phục về sản phẩm hay dịch vụ của người bán.
Quảng cáo hỗ trợ doanh nghiệp đưa hình ảnh sản phẩm, dịch vụ đến với nhiều đối tượng khách hàng Sản phẩm của doanh nghiệp có thể được xuất hiện trên một tạp chí, tvc, truyền hình, áp pích,… Đây đều là các loại hình của quảng cáo và mục đích nhằm tạo nên những tác động tích cực về nhận thức cũng như hành vi người tiêu dùng
Tuy rằng quảng cáo đóng vai trò quan trọng trong IMC nhưng cũng gây nên những tranh cãi trong việc góp phần vào tài sản thương hiệu bởi những ảnh
Quảng cáo có 3 mục tiêu chính:
- Thông tin: mục tiêu này được nhấn mạnh trong giai đoạn giới thiệu nhằm hình thành nhu cầu gốc Kh một sản phẩm được ra mắt, doanh nghiệp cần tạp nên nhận thức của người tiêu dùng về sản phẩm Chính vì vậy quảng cáo cần cung cấp thật nhiều thông tin cho người tiêu dùng biết đến sự hiện diện của sản phẩm
- Thuyết phục: là những mục tiêu quan trọng trong những giai đoạn cạnh tranh nhằm thiết lập nhu cầu lựa chọn một nhãn hiệu cụ thể Nhằm hình thành sự ưa thích nhãn hiệu, thay đổi nhận thức của người mua về tính chất sản phẩm và thuyết phúc được người tiêu dùng mua ngay Một số chiến lược quảng cáo thuyết phục mà các doanh nghiệp sử dụng như slogan “Just do it” của Nike, Function first (chức năng là trên hết) của Adidas.
- Nhắc nhở: là mục tiêu quan trọng cho những sản phẩm sẽ cần thiết trong tương lai gần hay trong mùa ế khách Quảng cáo sẽ nhắc nhở người mua về địa điểm có thể mua, về sự hiện diện của sản phẩm và duy trì mức độ nhận biết tới sản phẩm.
Hiện nay, có rất nhiều các hình thức quảng cáo mà doanh nghiệp có thể lựa chọn dành cho chiến dịch truyền thông của mình và giúp cho khách hàng tiếp cận một cách dễ dàng.
- Quảng cáo trên truyền hình: Được biết đến như công cụ quảng cáo mạnh nhất vì có sự tác động của hình ảnh, âm thanh, chuyện động và khả năng tiếp cận đại chúng cao Tuy nhiên điểm bất lợi của quảng cáo truyền hình là đời sống của thông điệp ngắn kèm theo đó là chi phí sản xuất cao.
- Quảng cáo trên tạp chí, báo, ấn phẩm: Cung cấp nội dung thông tin về sản phẩm chi tiết kèm theo đó là chi phí hợp lý so với quảng cáo truyền hình và phát thanh Mặt bất cập của quảng cáo in ấn khả năng gây chú ý cho người đọc thấp và chỉ nhìn được chứ không nghe được.
- Quảng cáo trên truyền thanh: Là những quảng cáo trên đài, radio với hình thức tác động qua âm thanh Truyền thanh là loại hình quảng cáo có độ tiếp cận tốt khi xuất hiện ở mọi nơi (nơi làm việc, khu dân cư, xe hơi, xe bus,…) với tần suất xuất hiện cao cùng với chi phí sản xuất thấp Tuy nhiên vì chỉ có âm thanh mà không có hình ảnh nên việc người tiêu dùng tiếp nhận thông tin tương đối thụ đồng, khả năng gây chú ý thấp.
- Quảng cáo trên Internet: Quảng cáo trên Internet hay còn gọi là quảng cáo trực tuyến đang chiếm lĩnh thị trường do thời đại của công nghệ đang phát triển thịnh vượng Sự lan truyền rộng rãi của internet sẽ giúp thương hiệu của doanh nghiệp phân bổ đến người tiêu dùng trên toàn thế giới Các doanh nghiệp sử dụng các phương tiện như website, email, mạng xã hội, để quảng cáo các sản phẩm và dịch vụ.
- Quảng cáo tại chỗ: Hay còn được gọi là quảng cáo bên ngoài nhà, là các loại hình quảng cáo ngoài các phương tiện truyền thông đại chúng như pamoo, áp phích, rạp phim, nhà ga, đưa sản phẩm vào phim ảnh,… Chúng được tạo ra khi quảng cáo truyền hình được đánh giá ngày càng kém hữu hiệu Quảng cáo tại chỗ thu hút được sự quan tâm và chú ý của khách hàng.
Tiến hành hoạch định các chương trình truyền thông marketing tích hợp 21 1 Xác định nhóm đối tượng truyền thông
1.3.1 Xác định nhóm đối tượng truyền thông Đối tượng mục tiêu truyền thông hay còn gọi là khách hàng mục tiêu hay thị trường mục tiêu là nhóm khách hàng mà bạn cần tiếp cận để truyền tải thông tin về sản phẩm/ dịch vụ hoặc các chiến dịch quảng cáo thương hiệu Những đối tượng này có thể được chia thành 2 dạng: khách hàng đang mua sản phẩm và khách hàng có tiềm năng sẽ mua trong tương lai.
Khi xác định được nhóm khách hàng mục tiêu là ai, doanh nghiệp sẽ kết hợp thông tin đó với các dữ liệu nhằm chuyển đổi, phân tích dữ liệu để phân biệt nhóm khách hàng cận tiềm năng, khách hàng tiềm năng và khách hàng mua.
1.3.2 Xác định mục tiêu truyền thông
Khi đã xác định được nhóm đối tượng mục tiêu, người làm Marketing sẽ phải xác định được mục tiêu truyền thông Tuy nhiên mục tiêu cuối cùng mà người làm Marketing mong muốn là phản ứng đáp lại cuối cùng từ người tiêu dùng là họ sẽ mua hàng, sử dụng và cảm thấy hài lòng với sản phẩm của doanh nghiệp. Người làm IMC cần phải biết cách làm thế nào để đưa công chúng mục tiêu lên trạng thái sẵn sàng mua cao hơn Tùy theo trạng thái của người tiêu dùng mà hoạt động truyền thông sẽ được thực hiện sao cho hiệu quả Có sáu giai đoạn mà công chúng sẽ phải trải qua để trờ thành người mua sản phẩm Những giai đoạn này bao gồm:
- Nhận biết: Công chúng cần phải biết được rằng doanh nghiệp đang kinh doanh sản phẩm gì trước khi có sự quan tâm tới sản phẩm đó Để tạo nên sự nhận biết cho họ, đòi hỏi phải có thời gian và thông điệp đưa ra được lặp đi lặp lại.
- Hiểu biết: Người làm truyền thông phải đưa ra thông điệp hay cung cấp các thông tin nhằm mục tiêu khiến cho công chúng khi đã biết sản phẩm, sẽ hiểu được công dụng hay tính năng của sản phẩm là gì.
- Thiện cảm: Không phải sản phẩm nào công chúng cũng có thiện cảm ngay từ đầu, đây cũng chính là nhiệm vụ của doanh nghiệp khi cần phải thực hiện các chiến dịch IMC nhằm tạo dựng sự yêu thích, thiện cảm của công chúng
- Ưa chuộng: Có rất nhiều sản phẩm công chúng có thiện cảm nhưng chưa chắc đã ưa chuộng Người làm Marketing cần phải làm nổi bật lên đặc điểm, công dụng, sự tiện lợi, giá cả của sản phẩm nhằm thuyết phục công chúng.
- Tin tưởng: Giữa 2 sản phẩm công chúng đều ưa chuộng thì doanh nghiệp cần phải thiết lập một niềm tin cho khách hàng về sản phẩm của mình để họ tin rằng việc mua sản phẩm là đúng đắn.
- Hành động mua: Khi đã có đầy đủ cả niềm tin, sự ưa chuộng thì việc cuối cùng mà người làm truyền thông phải làm là dẫn dắt khách hàng tới quyết định mua. Để có thể xác định được mục tiêu truyền thông, Marketer có thể sử dụng mô hình SMART để phân tích
Measurable (M) - có thể đo lường được.
Achievable (A) - có thể đạt được.
Time – focused (T) - tập trung vào thời gian.
Các mục tiêu này sẽ giúp bạn đo lường hiệu quả và có cơ sở để đánh giá hoạt động truyền thông của mình Tuy nhiên, có một yêu cầu bắt buộc đó là mục tiêu trong kế hoạch của bạn bắt buộc phải đáp ứng 2 yêu cầu “bất di bất dịch” là
“Achievable” và “Realistic” Nếu mục tiêu chưa đạt 2 tiêu chí này hãy cẩn trọng trong việc thực hiện nó.
1.3.3 Lựa chọn phương tiện truyền thông
Việc lựa chọn phương tiện truyền thông cho thương hiệu rất quan trọng bởi tài liệu truyền thông dù có được thiết kế tốt đến đâu nhưng không thu hút đúng đối tượng mục tiêu cần hướng đến thì cũng không đem lại nhiều giá trị Ngày nay có nhiều các phương tiện truyền thông mà Marketer có thể lựa chọn, chính vì vậy cần phải lựa chọn đúng phương tiện nhằm phù hợp với chiến dịch của doanh nghiệp đưa ra Để có thể lụa chọn phương tiện truyền thông sao cho hiệu quả, có thể dựa vào yếu tố định tính và định lượng
Người làm công tác truyền thông xác định các yếu tố định tính nhằm: Khơi gọi thị hiếu khách hàng, đánh giá thái độ của khách hàng đối với sản phẩm qua các phương tiện truyền thông, xem xét mức độ thuận tiện trong việc tiếp nhận thông điệp qua phương tiện truyền thông,… Trong khi đó các yếu tố định lượng thực hiện việc xác định độ bao phủ thị trường của các phương tiện truyền thông, xác định mật độ khách hàng theo dõi kênh truyền thông đó, xác định nơi truyền thông và xác định mức độ nhận biết thương hiệu sản phẩm/ dịch vụ.
Có hai loại kênh truyền thông cơ bản: kênh truyền thông cá nhân (trực tiếp) và kênh truyền thông phi cá nhân ( gián tiếp) Các kênh truyền thông cá nhân rất hữu hiệu bởi vì chúng tính đến sự chú trọng vào sự phản hồi của các cá nhân. Ảnh hưởng cá nhân đóng vai trò to lớn đối với những sản phẩm đắt tiền hay nhiều rủi ro và các sản phẩm có tính rõ rệt cao Khách hàng mua xe hơi và các thiết bị chính yếu biết vượt qua các nguồn phương tiện truyền thông hỗn tạp để tìm kiếm ý kiến của những người am hiểu Các kênh truyền thông phi cá nhân là những phương tiện truyền thông truyền tải các thông điệp mà không có sự liên hệ hoặc phản hồi cá nhân Chúng bao gồm phương tiện truyền thông số đông, có chọn lựa, bầu không khí và các sự kiện (events).
Với sự phát triển của khoa học công nghệ, ngày càng có nhiều phương tiện truyền thông mới ra đời giúp các công ty, doanh nghiệp tiếp cận gần hơn với người tiêu dùng Tuỳ vào mặt hàng kinh doanh cũng như quy mô, phương thức doanh nghiệp hoạt động để lựa chọn phương thức truyền thông hợp lý, hiệu quả, đem lại lợi nhuận cao.
Xác định ngân sách cho hoạt động truyền thông là một quyết định marketing khó khăn và chi phối đến sự thành công, hiệu quả của hoạt động truyền thông.Các ngành kinh doanh khác nhau có mức ngân sách dành cho truyền thông khác nhau Xác định ngân sách truyền thông thường áp dụng các phương pháp sau:Xác định ngân sách cho hoạt động truyền thông là một quyết định marketing khó khăn và chi phối đến sự thành công, hiệu quả của hoạt động truyền thông. Các ngành kinh doanh khác nhau có mức ngân sách dành cho truyền thông khác nhau Xác định ngân sách truyền thông thường áp dụng các phương pháp sau:
- Phương pháp xác định ngân sách theo tỷ lệ % của doanh số bán
Tổng quan về công ty cổ phần kiến trúc và nội thất 24H
Tên doanh nghiệp: CÔNG TY CỔ PHẦN KIẾN TRÚC VÀ NỘI THẤT 24H
Tên giao dịch: 24H ARCHITECT AND INTERIOR CORPORATION JOINT STOCK COMPANY Địa chỉ: 34 Lê Trọng Tấn - Thanh Xuân - Hà Nội. Điện thoại: 0964.72.3333
Facebook: www.facebook.com/kientrucnoithat24/
Nhà máy sản xuất : La Tinh - Đông La - Hoài Đức - Hà Nội.
2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty
Công ty Cổ phần kiến trúc và nội thất 24H được thành lập dựa trên một nhóm cộng sự, hợp tác làm việc với nhau từ năm 2011 trong lĩnh vực kinh doanh nội thất và thương mại điện tử Công ty bắt đầu đi vào hoạt động vào ngày 26/09/2016 do ông Đỗ Đình Dương là người đại diện.
Trải qua những tháng ngày lặn lội, tìm hiểu và đạt được các thành công bước đầu, tạo được uy tín với nhiều khách hàng, năm 2015, công ty đầu tư thành lập nhà máy sản xuất đồ gỗ tại Tổ 1, Thạch Cầu, Long Biên, Hà Nội, sử dụng máy móc hiện đại được nhập khẩu 100% từ Đài Loan Hiện nhà máy đang hoạt động ổn định, liên tục cho ra đời những sản phẩm nội thất chất lượng cao dành cho văn phòng, gia đình…
Năm 2016, Công ty Cổ phần kiến trúc và nội thất 24H quy tụ những kiến trúc sư trẻ, năng động, nhiệt huyết chính thức được thành lập để mang đến những sản phẩm tốt nhất đến tận tay khách hàng
Công ty có 1 nhà máy sản xuất trực tiếp đặt tại La Tinh - Đông La - Hoài Đức
- Hà Nội Công ty đã sản xuất, thi công lắp đặt nội thất, thiết kế kiến trúc cho các tòa nhà văn phòng, tòa nhà chung cư, biệt thự, spa,… Các s ản phẩm của công ty được cung cấp tại khắp các tỉnh thành trong cả nước và được đánh giá cao về chất lượng cũng như dịch vụ.
Công ty hoạt động tr ên địa bàn Hà Nội và có văn phòng ở thành phố Hồ Chí Minh Hiện nay số lượng nhân viên của công ty từ 60 – 75 người.
- Hoạt động kiến trúc và tư vấn kỹ thuật có liên quan
- Sản phẩm dịch vụ: Thiết kế kiến trúc, thiết kế nội thất, cung cấp sản phẩm decor.
Công ty Cổ phần kiến trúc và nội thất 24H chuyên sản xuất và thi công lắp đặt nội thất và thiết kế kiến trúc Bên cạnh đó công ty còn nhận thi công và cung cấp các sản phẩm deocor theo nhu cầu khách hàng.
2.1.2 Chức năng và nhiệm vụ của công ty
Chức năng của công ty
Công ty Cổ phần kiến trúc và nội thất 24H có chức năng lưu chuyển hàng hóa tới khách hàng một cách chuyên nghiệp Sản xuất ra sản phẩm, đáp ứng đúng mong muốn của khách hàng và tổ chức quá trình lưu thông một cách nhanh chóng, logic
Bên cạnh quá trình sản xuất ra sản phẩm thì trong quá trình lưu thông sản phẩm tới khách hàng, công ty cần phải thực hiện nhiều giai đoạn như phân loại sản phẩm, chọc lọc, vận chuyển sản phẩm, bảo quản sản phẩm, hướng dẫn khách hàng về công dụng của từng loại sản phẩm và khi sản phẩm tới tay khách hàng cũng cần phải bảo hành, lắp ráp, sửa chữa khi có vấn đề.
Trong quá trình hoạt động, để doanh nghiệp ngày càng mở rộng và phát triển thêm nữa thì công ty Cổ phần kiến trúc và nội thất 24H còn có chức năng hợp tác đầu tư với các nhà xưởng, các công ty cung ứng nguyên vật liệu,… điều này hướng tới việc tối ưu hiệu quả trong kinh doanh, giảm được chi phí sản xuất, tăng thêm phần lợi nhuận cho công ty.
Một chức năng nữa của công ty là vấn đề nâng cao phúc lợi cho người lao động nhằm giúp họ cải thiện chất lượng sống, góp phần vào nguồn ngân sách nhà nước.
Nhiệm vụ của công ty
Công ty Cổ phần kiến trúc và nội thất 24H có nhiệm vụ chính là thực hiện và chấp hành nghiêm chỉnh các quy định của Nhà nước và pháp luật Việt Nam
Bảo vệ sản xuất và kinh doanh của doanh nghiệp, bảo vệ môi trường và anh toàn - trật tự xã hội
Với các cam kết đối với khách hàng về sản phẩm nội thất của công ty cần phải thực hiện đầy đủ Với các cam kết với các đối tác, nhà đầu tư, công ty phải thưc hiện, giải quyết thỏa đáng, nguyên tác đôi bên cùng có lợi.
Các cửa hàng “ Kiến Trúc Nội Thất 24H " mang đến các sản phẩm t hiết kế hiện đại, các giải pháp thiết kế nội thất phù hợp xu hướng thế giới và thị trường Việt Nam.
Dần biến ngôi nhà thành tổ ấm Sự dụng các nguồn lực sẵn có để tạo nên tổ ấm hoàn hảo của bạn.
Không chỉ cung cấp nội thất, “ Kiến Trúc Nội Thất 24H "còn mong muốn được đóng góp vào nhu cầu, thị hiếu và ngân sách của khách hàng.
2.1.3 Bộ máy tổ chức của công ty
Công ty Cổ phần kiến trúc và nội thất 24H xây dựng một hệ thống bộ máy nhân sự đơn giản Các phòng ban được xây dựng theo chức năng và nhiệm vụ Đứng đầu công ty là giám đốc cũng chính là người thành lập doanh nghiệp, bên dưới là phó giám đốc và các trưởng phòng của từng phòng ban Có thể nói đây là mô hình cơ bản của hệ thống bộ máy quản lý doanh nghiệp Ưu điểm của mô hình này là đơn giản, tinh gọn, giảm thiểu các chi phí quản lý và dễ dàng cho giám đốc quản lý và nắm bắt tình hình nhanh chóng từ bên trên
Các trưởng phòng, nhân viên cấp dưới, các bộ phận sẽ theo từng phòng ban mà nhận được sự đào tạo, lựa chọn theo một tiêu chuẩn nhất định Tuy nhiên điểm yếu của mô hình này là dễ xảy ra mâu thuẫn giữa các đơn vị thành viên từ đó gây ảnh hưởng lớn tới việc phát triển đội ngũ nhân viên chung.
Hệ thống tổ chức bộ máy của công ty Cổ phần kiến trúc và nội thất 24H:
Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức bộ máy của công ty Kiến trúc và nột thất 24H
- Chịu trách nhiệm chính trong việc điều hành toàn bộ doanh nghiệp
Tình hình hoạt động và sản xuất kinh doanh tại công ty
2.2.1 Giới thiệu sản phẩm của công ty
Công ty CP Kiến trúc và nội thất 24h chuyên sản xuất và cung cấp nội thất cho gia đình, văn phòng, chất lượng tốt, giá rẻ.
Hiện nay công ty đang cung cấp các loại sản phẩm sau:
Thiết kế nội thất Thiết kế kiến trúc Sản phẩm decor
Thiết kế nội thất chung cư luxury
Thiết kế nội thất chung cư
Thiết kế nội thất biệt thự
Thiết kế nội thất nhà chia lô
Thiết kế nội thất văn phòng
Thiết kế nội thất spa, shop
Thiết kế kiến trúc nha lô phố Thiết kế kiến trúc biệt thự Thiết kế kiến trúc khác
Sofa Bàn Ghế Đèn Thảm Tranh Chăn ga gối Sản phẩm trang trí khác
2.2.2 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty 3 năm gần đây
B4ng 2.2 Một số chỉ tiêu kinh tế của công ty
STT Chỉ tiêu Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019
1 Doanh thu các hoạt động
54 Đại học, cao đẳng, THPT
67 Đại học, cao đẳng, THPT
75 Đại học, cao đẳng, THPT
( Nguồn: Phòng kế toán – tổng hợp )
Doanh thu của công ty trong 3 năm gần đây có xu hướng liên tục tăng lên. Doanh thu tăng kéo theo đó là lợi nhuận tăng và công ty mở rộng thêm quy mô cùng nhân sự Doanh thu của công ty vào năm 2018 tăng mạnh so với năm
2017, tăng 4.082.599.528 đồng Năm 2019, doanh thu của công ty tăng thêm2.070.157.640 đồng so với năm 2018
Có thể nhận thấy rằng việc doanh thu tăng giúp cho tình hình hoạt động của công ty trở nên tốt hơn và công ty đang có sự phát triển ổn định Sự phát triển này là do trong những năm qua nền kinh tế Việt Nam đang phát triển ổn định. Năm 2019, kinh tế Việt Nam vẫn tiếp tục cho thấy có nền tảng mạnh và khả năng chống chịu cao, nhờ nhu cầu trong nước và sản xuất định hướng xuất khẩu vẫn ở mức cao
Năm 2020 gặp nhiều khó khăn khi đại dịch covid xuất hiện khiến cho nền kinh tế ở nhiều nơi bị ảnh hưởng nghiêm trọng Năm 2020 trong 9 tháng đầu năm, nền kinh tế tăng trưởng 2,1%, thấp hơn 2019 nhưng trong thời kì đại dịch thì đây vẫn là một con số ấn tượng Nền kinh tế Việt Nam đang trên đà hồi phục với những tín hiệu tốt, chính vì thế mà khả năng phát triển của công ty trong tương lai là điều có thể.
Các hoạt động marketing cho sản phẩm trong thời gian qua
2.3.1 Thị trường mục tiêu của công ty
Công ty Cổ phần kiến trúc và nội thất 24H tập trung vào thị trường trong nước và trọng tâm là cả 3 khu vực Bắc – Trung – Nam Thị trường Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh là 2 khu vực có nguồn khách hàng lớn của công ty. Công ty nhận thi công lắp đặt và thực hiện việc sản xuất sản phẩm nội thất theo đơn hàng thiết kế hay theo yêu cầu riêng lẻ của khách hàng
Sản phẩm công ty cung cấp trên thị trường rất đa dạng và được phân làm 3 nhóm chính: Thiết kế kiến trúc, thiết kế nội thất, cung cấp sản phẩm decor.Khách hàng mục tiêu mà công ty hướng tới chính là các tổ chức, doanh nghiệp như các nhà thầu, khách sạn, văn phòng làm việc Đối với tập khách hàng này, công ty cung cấp các dịch vụ như lắp đặt theo thiết kế, cung cấp các sản phẩm nội thất như ván sàn, trần gỗ, khung cửa gỗ, tủ đồ, Ngoài ra, công ty cũng nhận đặt sản xuất bàn, ghế cho các trường đại học và các văn phòng.
Với các khách hàng cá nhân như các hộ gia đình, công ty cung cấp dịch vụ thiết kế theo từng loại như thiết kế nội thất biệt thự, nhà chia lô, chung cư luxury, chung cư thường,… cung cấp các sản phẩm nội thất decor như bàn làm việc, sofa, ghế, đèn, thảm, tranh,… Để khách hàng có nhiều lựa chọn hơn mà các thiết kế của công ty không chỉ theo một phong cách nhất định mà có sự đa dạng cho khách hàng lựa chọn như hiện đại, cổ điển, indochine,…
Công ty tập trung phục vụ nhóm khách hàng có thu nhập trung bình đến khá nên các sản phẩm của Nội thất 24H chỉ là sản phẩm tầm trung với các mức giá vừa phải
2.3.2 Các hoạt động Marketing Mix cho sản phẩm của công ty CP KIẾN TRÚC VÀ NỘI THẤT 24H
Công ty luôn mong muốn các sản phẩm tạo r a sẽ hỗ trợ cho các hoạt động trong cuộc sống của người Việt như học tập, sinh hoạt, làm việc, nghỉ ngơi,… Đem đến không gian sống hiện đại, tươi đẹp để tận hưởng trọn vẹn sự tiện nghi và phong cách Biến những ngôi nhà bình thường trở thành những tác phẩm nghệ thuật, tôn lên được vẻ đẹp, sự sang trọng và thể hiện được tính cách của gia chủ.
Các khách hàng của công ty luôn được tư vấn tân tình trong giai đoạn thi công thiết kế hay mua sản phẩm Bên cạnh đó, sau giai đoạn hậu bán, phòng Kinh doanh sẽ luôn theo sát khách hàng nhằm giúp họ cảm thấy thoải mái sau khi đã tin tưởng lựa chọn sử dụng sản phẩm của công ty.
Hiện nay công ty đang theo đuổi các chiến lược đa dạng hóa sản phẩm, chiến lược cải tiến và phát triển sản phẩm nhằm mở rộng được thị phần và tăng thêm lượng khách hàng sử dụng và tăng thêm độ nhận diện thương hiệu.
Chiến lược đa dạng hóa s4n phẩm
Công ty Kiến trúc và nội thất 24H muốn mở rộng thị trường và tập khách hàng nên đã đa dạng hóa sản phẩm, song song với việc nhận thi công - thiết kế nội thất và kiến trúc, công ty còn cung cấp thêm các sản phẩm decor cho khách hàng.
Chiến lược c4i tiến dòng s4n phẩm
Với các dòng sản phẩm hiện có, công ty luôn nỗ lực nhằm cải tiến các sản phẩm trở nên tốt hơn, đưa tới khách hàng những sản phẩm có chất lượng tốt, phù hợp với không gian sống của họ nhưng với giá thành phải chăng.
Là một công ty tư nhân chuyên cung cấp các sản phẩm nội thất, công ty luôn cố gắng hoàn thành dựa theo mong muốn của khách hàng Vì mỗi khách hàng đều có các nhu cầu về sản phẩm khác nhau và phù hợp với thiết kế không gian của những ngôi nhà Cùng một sản phẩm bàn, nếu dùng cho văn phòng sẽ có kích thước và kiểu dáng khác so với bàn dùng cho nhà dân
Chiến lược phát triển s4n phẩm
Công ty Kiến trúc và nội thất 24H luôn chú trọng vào các hoạt động phát triển sản phẩm mới nhằm gia tăng thêm thị phần Hiện nay danh mục sản phẩm của công ty bao gồm 3 mặt hàng chính nhưng trước đây công ty chỉ có 2 mặt hàng chính là thiết kế nội thất và kiến trúc nhưng sau khi nghiên cứu thị trường thì đã mở r ộng thêm mục sản phẩm decor nhằm tận dụng tối đa các nguồn lực vốn có như xưởng sản xuất, đội ngũ thiết kế.
2.3.2.2 Chính sách giá Đối với công ty Kiến trúc và nội thất 24H, các mức giá luôn được đặt ở mức phù hợp, vừa có thể cạnh tranh được với các đối thủ cạnh tranh, vừa phù hợp với tập khách hàng của doanh nghiệp.
Công ty đặt ra mức giá được định theo giá trị cảm nhận của khách hàng và định giá theo mức giá hiện hành, mức giá này cũng phải đáp ứng được mục tiêu tối đa hoá lợi nhuận của công ty Việc định giá bán cho sản phẩm của công ty được căn cứ theo phương pháp và theo từng loại sản phẩm. Đối với các sản phẩm nội thất do công ty sản xuất thì mức giá sẽ dựa trên cơ sở chi phí Tính tổng chi phí nguyên vật liệu đầu vào, chi phí nhân công, chi phí vận chuyển , sau đó trừ đi phần nguyên vật liệu thu hồi được sau sản xuất, sau đó cộng thêm lãi dự tính Ví dụ, ván sàn gỗ ROBINA, loại AC3, dày 8mm bán tại công ty với giá 230.000đ so với giá trên thị trường là 240.000đ, đặt mức giá như vậy sẽ giúp công ty có thể cạnh tranh được trên thị trường Còn đối với các mặt hàng phải mua lại, giá bán s ẽ được dựa trên giá mà công ty mua vào và giá của đối thủ cạnh tranh Mức giá khi bán ra cho khách hàng sẽ được đặt ở mức giá thấp hơn một chút so đối thủ cạnh tranh và cao hơn giá mua.
Là một doanh nghiệp chuyên sản xuất và bán các sản phẩn nội thất, tư vấn thiết kế thi công các mặt hàng có giá trị, thời hạn sử dụng lâu dài, yêu cầu cao về kiểu dáng, mẫu mã Chính vì thế mà công ty chọn lựa kênh phân phối ngắn, trực tiếp để cung cấp sản phẩm tới khách hàng một cách nhanh chóng nhất với chi phí thấp nhất Hiện nay công ty đang sử dụng kênh phân phối trực tiếp Nghĩa là sản phẩm sẽ đến trực tiếp tay khách hàng từ nhà sản xuất
Hình 2.2 Kênh phân phối của công ty
Thực trạng các hoạt động truyền thông tích hợp tại công ty CP KIẾN TRÚC VÀ NỘI THẤT 24H
2.4.1 Thực trạng hoạt động quảng cáo
Quảng cáo là công cụ hỗ trợ cho việc tăng doanh số cũng như quảng bá thương hiệu đến với người tiêu dùng Mục tiêu của quảng cáo nhằm thu hút sự
Nhà sản xuất Người tiêu dùng quan tâm, chú ý từ công chúng cũng như các khách hàng đang có nhu cầu sử dụng sản phẩm mà công ty đang kinh doanh, sản xuất.
Hoạt động quảng cáo của công ty Cổ phần kiến trúc và nội thất 24H chủ yếu là bằng các hình ảnh sản phẩm được đăng lên facebook và website riêng của công ty Công ty có một website và fanpage để đăng các hình ảnh mẫu thiết kế nội thất, sản phẩm nội thất đã hoàn thiện cho các khách hàng, các sản phẩm nội thất riêng lẻ để bán, Với các này thì mức độ tiếp cận công chúng cao khi hiện nay là thời đại thông tin đại chúng bùng nổ
Số lượng người sử dụng Internet và các trang mạng xã hội ngày càng tăng cao, lượng người dùng facebook là hơn 69 triệu người, chiếm 70% dân số nước ta Trong khi đó người dùng Internet là 96,9 triệu người tức là chiếm 150% tổng dân số cả nước Điều đó có thể nói rằng việc công ty Kiến trúc và nội thất 24h sử dụng Internet để quảng bá sản phẩm là một điều đúng đắn Nhưng tuy nhiên công ty chỉ đăng các hình ảnh lên cả website và facebook chứ không thực hiện quảng cáo sâu hơn nữa Với cách này thì công ty sẽ bỏ sót nhiều khách hàng đang có nhu cầu và các khách hàng tiềm năng Bên cạnh đó, nhiều khu vực ở các tỉnh có đường truyền mạng kém hay không có mạng thì sẽ không tiếp xúc được với các hình ảnh sản phẩm mà doanh nghiệp muốn quảng cáo Trong khi đó thị trường mục tiêu mà công ty hướng tới là cả 3 khu vực Bắc – Trung – Nam nhằm tiêu thụ thêm nhiều sản phẩm.
Internet dù đang trong thời kì phát triển mạnh mẽ thì công ty cũng cần phải mở rộng thêm hoạt động quảng cáo ở nhiều phương tiện khác như báo in, catalogue, tờ rơi,… nhằm tăng phạm vi tiếp cận người tiêu dùng và thêm nữa là tăng sự nhận biết và kích thích nhu cầu mua sắm của khách hàng có nhu cầu và khách hàng tiềm năng.
2.4.2 Thực trạng hoạt động khuyến mại
Khi một kế hoạch đề xuất thực hiện chương trình khuyến mại cho các sản cho Sở thương mại nhằm xin phép hoạt động chương trình Khi giấy phép của công ty được chấp thuận thì hoạt động khuyến mãi của công ty sẽ được triển khai trên fanpage, website của công ty và thông qua đội ngũ nhân viên kinh doanh. Để khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ của công ty và cũng như để kích cầu, trong những năm qua công ty vẫn luôn áp dụng các chương trình khuyến mại hàng ngày Bất cứ khi nào khách hàng có nhu cầu sử dụng sản phẩm hay dịch vụ của công ty thì đều có gói khuyến mại sẵn Các chương trình khuyến mại thường niên của công ty dành cho các khách hàng là: Miễn phí 100% chi phí thiết kế khi ký hợp đồng thi công Giảm 8% giá trị hợp đồng thi công khi khách hàng đã có bản thiết kế s ẵn Tặng Voucher giảm 30% tổng hóa đơn đồ Decor Trang Trí và thiết bị phụ kiện bếp.
Không chỉ có gói khuyến mại thường niên mà trong các dịp lễ đặc biệt như Tết, 20/11, 8/3, 30/4 – 1/5,… công ty cũng đưa ra những chương trình khuyến mại đặc biệt hơn nữa nhằm kích thích, tác động trực tiếp vào khách hàng nhăm tăng doanh thu bán hàng của công ty Kiến trúc nội thất 24h.
B4ng 2.3 Các chương trình khuyến mại của công ty
Tên chương trình Thời gian
Miễn phí 100% chi phí thiết kế khi ký hợp đồng thi công.
Giảm Ngay 8% giá trị hợp đồng thi công khi khách hàng đã có bản thiết kế( Thiết kế đơn vị khác và mang tới 24H thi công ).
Tặng Voucher giảm ngay 30% tổng hóa đơn đồ Decor Trang
Trí và thiết bị phụ kiện bếp.
Thời gian diễn ra tất cả các ngày ngoại trừ các ngày lễ
“Nhận lộc đầu xuân” - Dành cho 20 khách hàng đầu tiên Ưu đãi 30% gói thiết kế Ưu đãi 10% gói thi công
“Cùng nội thất 24h tôn vinh phái đẹp” 03/03/2020
-08/03/2020 Đối với khách hàng nữ giới Được giảm ngay 15% giá trị đơn hàng khi mua các sản phẩm nội thất decor như ghế sofa, bàn trà, thảm, đèn, tranh, Quý khách được giảm 10% gói thi công nội thất trong thời gian thực hiện chương trình khuyến mãi này. Đối với những khách hàng nam giới
Nội Thất 24H sẽ giảm 10% áp dụng cho tất cả các đơn hàng khi mua sản phẩm nội thất của công ty
Black Friday - Bom tấn siêu sale
Các sản phẩm decor nội thất sẽ giảm từ 20% - 50%+
Giảm ngay 5-10% giá trị hợp đồng thi công nội thất hoặc nhận Combo các quà tặng hấp dẫn sau
Tặng 01 máy hút mùi hoặc bếp từ trị giá: 10 triệu.
Tặng 01 bộ giàn phơi thông minh trị giá: 2 triệu.
Tặng 01 gói vệ sinh công nghiệp tổng thể trị giá: 2 triệu
Bên cạnh các hoạt động khuyến mại, công ty cũng thực hiện chiến lược giá có sự linh hoạt và có sức cạnh tranh Vì kênh phân phối trực tiếp không thông qua trung gian phân phối nên giá của công ty tới khách hàng sẽ rẻ hơn so với sản phẩm qua trung gian Chính vì thế mức giá mà công ty đưa ra thường ngang bằng hoặc thấp hơn chút so với nhiều đối thủ cạnh tranh trên thị trường nhằm thu hút khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ.
Tuy nhiên dù có chính sách giá, thì các hoạt động khuyến mại cảu công ty cũng không nhiều và nội dung khuyến mại không đa dạng Chính vì vậy một chương trình khuyến mại hấp dẫn, phong phú điều kiện khuyến mại sẽ thực sự thu hút khách hàng và cho thấy sự nổi trội trong chính sách giá bán của công ty so với các doanh nghiệp khác.
2.4.3 Thực trạng hoạt động PR
Mục đích của hoạt động quan hệ công chúng là nhằm tạo dựng mối quan hệ tốt với cộng đồng sẽ giúp công ty có cái nhìn thiện cảm, đánh giá tích cực và sản phẩm của công ty sẽ đáng tin cậy hơn và tăng nhu cầu sử dụng sản phẩm
Tuy nhiên công ty Cổ phần kiến trúc và nội thất 24H lại không có nhiều các hoạt động quan hệ công chúng với báo chí, các bên thứ ba Đối với khách hàng, công ty luôn xây dựng mối quan hệ tốt nhưng với các bên khác thì hoạt động PR lại chưa tốt Khi các chương tr ình ủng hộ, cứu trợ được tuyên truyền, công ty đã tích cực tham gia vào các hoạt động giúp đỡ những hoàn cảnh khó khăn, ủng hộ hỗ trợ người dân Tuy nhiên các hoạt động đó được thực hiện nhưng không được nhắc tới hay giới thiệu trên website hay fanpage của công ty.
2.4.4 Thực trạng hoạt động bán hàng cá nhân
Công ty Kiến trúc nội thất 24H có 2 chi nhanh ở Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh, mỗi chi nhánh đều có phòng Kinh doanh với đội ngũ nhân viên kinh doanh có kinh nghiệm nhằm hỗ trợ tư vấn và giúp đỡ khách hàng mua sản phẩm Trong các năm qua, công ty ngày càng một lướn mạnh và mở rộng thêm nữa, chính vì vậy mà đội ngũ nhân viên kinh doanh cũng tăng dần theo từng năm hoạt động
B4ng 2.4 Số lượng nhân viên kinh doanh qua các năm
3 7 9 10 12 16 Đội ngũ nhân viên bán hàng của công ty đều phải có trình độ học vấn, có kiến thức nền tảng về nghành nội thất và có một tinh thần chăm chỉ cầu tiến trong công việc Trước khi làm việc chính thức, đội ngũ nhân viên kinh doanh đều phải tr ải qua một thời gian đào tạo để nắm được quy trình tư vấn bán hàng. Công ty luôn chú trọng việc chăm sóc khách hàng hậu mãi, chính vì thế nhiệm vụ của nhân viên bán hàng không chỉ là tư vấn bán mà còn chăm sóc, hỏi thăm khách hàng về sự hài lòng khi sử dụng sản phẩm dịch vụ
Hiện nay, công ty đang áp dụng các bước quy trình bán hàng như sau:
Bước 1: Liên hệ tư vấn
Khách hàng liên hệ với Kiến Trúc Nội Thất 24H để gặp nhân viên kinh doanh để tư vấn về các sản phẩm, dịch vụ của công ty. Đội ngũ bán hàng sẽ tiếp nhận thông tin, yêu cầu của khách hoặc hồ sơ bản vẽ thiết kế nội thất (nếu có) quan email, hotline, website hoặc tiếp xúc trực tiếp với khách hàng
Khách hàng sẽ cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ thiết kế theo nhu cầu như phong cách thiết kế hiện đại, cổ điển, tân cổ điển,
Bước 2: Báo giá sơ bộ
Đánh giá hiệu quả và nhận xét các hoạt động truyền thông marketing tích hợp tại công ty CP KIẾN TRÚC VÀ NỘI THẤT 24H
2.5.1 Đánh giá hiệu quả các hoạt động truyền thông marketing tích hợp
Thông qua thực trạng các hoạt động truyền thông tích hợp của công ty, thông tin tìm hiểu được của doanh nghiệp cùng với các số liệu của lợi nhuận trong 3 năm, ta sẽ đưa ra được những đánh giá về hiệu quả của các hoạt động IMC.
Qua bảng thể hiện doanh thu tr ong 3 năm gần đây, có thể thấy công ty đang ngày càng phát triển và đẩy mạnh hơn việc mở rộng thị trường từ miền Bắc vào miền Nam Doanh thu năm 2017 là 9.398.214.000, trong khi đó tới năm 2018 công ty đã thu về 13 480.813.528 và tiếp tục tăng lên vào năm 2019 Đây là một tín hiệu đáng mừng cho sự phát triển của công ty, tuy nhiên gần như các mối làm ăn của công ty lại đến từ mối quan hệ của ban giám đốc và khách hàng cũ sau khi sử dụng dịch vụ giới thiệu lại và của đội ngũ nhâ n viên kinh doanh chứ chưa hề có nhiều sự tác động của các công cụ IMC khác như quảng cáo, PR,… Chính vì vậy có thể nói rằng hoạt động truyền thông tích hợp tại công ty CP Kiến trúc và nội thất 24H chưa hiệu quả và cần phải cải thiện nhiều.
2.5.2 Nhận xét các hoạt động truyền thông marketing tích hợp
So với thời gian đầu mới thành lâ p thì công ty đã chú hơn vào các hoạt động truyền thông tích hợp để nâng cao khả năng cạnh tranh và mở r ộng thêm thị trường.
Trong khi nhiều công ty hoạt động nhiều năm còn chưa sử dụng website hay fanpage để quảng cáo, bán hàng thì công ty Cổ phần kiến trúc và nội thất 24H đã xây dựng và chăm chút cho hình ảnh và nội dung của website và fanpage Đào tạo và hướng dẫn bài bản cho đội ngũ bán hàng cá nhân và đây cũng là hoạt động IMC chủ lực của công ty Công ty đã xây dựng lên một quy trình cơ bản các bước bán hàng mà một nhân viên kinh doanh phải làm khi tiếp xúc với khách hàng Việc tạo lập một quy trình bán hàng giúp bộ máy nhân sự của công ty hoạt động chơn chu hơn và các phòng ban phối hợp công việc nhịp nhàng hơn Hơn nữa, quy trình bán hàng của công ty đã tiếp kiệm thêm nhiều thời gian và chi phí trong hoạt động bán hàng cá nhân và tăng doanh thu.
Có các hoạt động khuyến mại nhằm thu hút sự quan tâm của người tiêu dùng và kích thích hoạt động mua sắm của khách hàng Hoạt động khuyến mại đã giúp thu hút được nhiều khách hàng quan tâm tới sản phẩm của công ty giúp tăng ty lệ chuyển đổi kèm với đó là số lượng sản phẩm được bán ra nhiều hơn và nhiều khách hàng quan tâm tới dịch vụ tư vấn thiết kế nội thất của công ty hơn. Bên cạnh đó các hoạt động khuyến mại của công ty cũng được thực hiện một cách nhanh chóng và dễ dàng theo dõi được hiệu quả.
Việc sử dụng catalog để giới thiệu và quảng cáo sản phẩm dịch vụ cho khách hàng giúp công ty giảm được nhiều chi phí so với việc quảng cáo thông qua TVC hay một số công cụ quảng cáo khác Hỉnh ảnh trong catalog sống động, chân thực và chú thích đầy đủ thông tin về sản phẩm như công dụng, thành phần,… cùng với đó là sự hỗ trợ tư vấn của nhân viên bán hàng giúp cho khách hàng có thể hiểu kĩ càng về sản phẩm, dịch vụ.
Các hoạt động truyền thông tích hợp thực hiện chưa đồng đều, sơ sài khi các hoạt động bán hàng cá nhân được thực hiện nhiều nhưng các hoạt động khác thì chưa Các hoạt động chưa đưa ra được thông điệp nhất quán nào, chỉ mang tính tạm thời, chưa đưa ra được kế hoạch dài hạn.
Marketing online đòi hỏi người dùng phải kết nối internet và có kỹ năng duyệt web Chiến dịch có thể bị thất bại nếu thị trường mục tiêu mà công ty muốn nhắm đến là những người ở khu vực vùng sâu, vùng xa chưa có khả năng tiếp cận với máy tính Ngoài ra công ty chưa tận dụng hết giá trị mà website và fanpage mang lại.
Trong khi Marketing trực tiếp có nhiều phương tiện có thể sử dụng được như Email Marketing (Tiếp thị qua email) hay Telemarketing (Tiếp thị qua điện thoại) thì công ty chỉ sử dụng mỗi catalog Tuy nó có những ưu điểm nhưng bên cạnh đó catalog chưa hỗ trợ nhiều trong hoạt động IMC của doanh nghiệp.
Các hoạt động xúc tiến bán còn hạn chế, ít chương trình, không có sự đa dạng Cùng với đó, khi thực hiện thường niên chương trình giảm giá sẽ tạo nên thói quen mua hàng giảm giá cho khách hàng khiến công ty không thể bỏ được chương trình khuyến mại diễn ra hàng ngày xuống.
Hoạt động PR sẽ giúp công ty nâng cao hình ảnh thương hiệu cùng với đó là tạo các mối quan hệ với công chúng, đối tác, khách hàng tiềm năng, Tuy nhiên công ty chưa có các kế hoạch cụ thể cho hoạt động quan hệ công chúng, không chiếm được nhiều thiện cảm từ số đông Và hiện nay khi công ty đang ngày càng một phát triển và lớn mạnh hơn nữa thì khi xảy ra khủng hoảng, nếu không có sự chuẩn bị về hoạt động PR sẽ dẫn tới bất cập trong xử lý tình huống.
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH TRUYỀN THÔNG MARKETING TÍCH HỢP CHO CÁC SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN KIẾN TRÚC
Mục tiêu và phương hướng hoạt động trong thời gian tới của công ty
3.1.1 Mục tiêu hoạt động của công ty trong thời gian tới
Căn cứ vào sự đánh giá về tiềm năng và xu hướng phát triển của ngành nội thất, công ty xác định sẽ tiếp tục phát triển mạnh lĩnh vực kinh doanh cốt lõi có thế mạnh là sản xuất và tư vấn thiết kế Ban giám đốc đã đưa ra nhiều chính sách nhằm định hướng sự phát triển của công ty trong tương lai
Trong thời gian tới, công ty sẽ tiếp tục kế thừa phát huy những thế mạnh đã có, những thành công đã đạt được và lấy đó làm cơ sở để mở rộng hoạt động kinh doanh Công ty sẽ phát triển theo hướng mở rộng nhưng kèm theo đó là quản lý chặt chẽ, xây dựng thêm các chiến lược kinh doanh, mở rộng thêm danh mục sản phẩm Điển hình như việc công ty đang có kế hoạch làm đại lý phân phối cho các sản phẩm nội thất Hòa Phát, Fami,
Ngoài ra, các hoạt động truyền thông tích hợp tại doanh nghiệp cũng cần phải được chú trọng hơn nữa Hiện nay, các hoạt động truyền thông đang được nhiều doanh nghiệp sử dụng nhằm phục vụ cho việc xúc tiến thương mại, tăng độ nhận diện thương hiệu trước công chúng Chính vì vậy trong những năm tới, công ty Kiến trúc và nội thất 24H cần phải xác định rõ mục tiêu cho chiến lược truyền thông tích hợp, đưa ra các kế hoạch IMC cụ thể, có ngân sách rõ ràng và các hoạt động muốn truyền tải thông điệp gì?
Mục tiêu đầu tiên mà công ty đang hướng tới chính là tăng số lượng khách hàng lên 30% so với năm ngoái để nâng cao hiệu quả kinh doanh Công ty Nội thất 24H hướng tới mục tiêu nâng cao hiệu quả kinh doanh nhằm tăng doanh thu, tăng khả năng cạnh tranh, tăng thị phần và nhằm cải thiện hơn nữa chế độ đãi ngộ cho công nhân viên của công ty Mục tiêu thứ hai của các hoạt độngIMC mà công ty đề ra sẽ là hướng tới việc tăng độ nhận diện thương hiệu trong nghành nội thất Bởi dù thành lập được 4 năm nhưng nguồn khách hàng của công ty chủ yếu đến từ các mối làm ăn cũ giới thiệu mà chưa có sự tác động mạnh mẽ từ các hoạt động marketing Chính vì vậy mà công ty mong muốn các hoạt động IMC sẽ thu hút lượng khách hàng mới, gây chú ý với các khách hàng tiềm năng.
3.1.2 Phương hướng hoạt động của công ty trong thời gian tới
Trong xu thế hiện nay, nhà nước luôn khuyến khích việc các doanh nghiệp sản xuất, xuất khẩu các mặt hàng thay vì nhập khẩu Chính vì vậy, công ty đang cố gắng mở rộng sản xuất thêm nhiều mặt hàng để có thể tự cung cấp cho các dịch vụ thiết kế của công ty thay vì việc sử dụng sản phẩm của bên khác hay nhập khẩu mặt hàng nội thất Trong tương lại, Việt Nam sẽ gia nhập APTA, việc này sẽ hỗ trợ cho hoạt động nhập khẩu trở nên thuận lợi hơn, việc này sẽ tạo thêm động lực phát triển và mức độ cạnh tranh trên thị trường cho công ty.
Tiếp tục xây dựng và phát triển đưa Công ty Nội thất 24H thành một doanh nghiệp mạnh trong tư vấn, sáng tạo trong thiết kế lấy chất lượng công trình làm thước đo cho sự phát triển ổn định và bền vững của Công ty Duy trì và phát triển các dịch vụ, sản phẩm được coi là thế mạnh của doanh nghiệp.
Tiếp tục tiếp thu và học hỏi những xu thế mới trong thiết kế, kỹ thuật mới trong thi công tạo ra những bước phát triển tiềm năng nhằm phục vụ nhiều hơn nữa các đối tượng khách hàng Tiếp tục đầu tư mở rộng quy mô sản xuất kinh doanh trong các lĩnh vực: thiết kế kiến trúc và nội thất biệt thự, nhà phố, chung cư, khách sạn, café – nhà hàng,…Xây nhà tr ọn gói, Thiết kế thi công nội thất văn phòng, gia đình, showroom, shop,….Xây dựng và phát triển thương hiệu chuyên nghiệp, đẩy mạnh tiến độ mở rộng mạng lưới kinh doanh, nâng cao hiệu quả hoạt động công ty.
Phân tích SWOT
Công ty Cổ phần kiến trúc và nội thất 24H là một công ty mới được thành lập trong khoảng thời gian hơn 4 năm, tuy nhiên công ty đang dần ngày càng khẳng định thêm uy tín của mình trong nghành thiết kế nội thất, kiến trúc Để tạo ra những sản phẩm có chất lượng tốt tới tay khách hàng, công ty đã đầu tư mạnh tay vào các thiết bị, máy móc sản xuất bằng việc nhập khẩu 1 số máy móc chất lượng tốt từ Đài Loan.
Thị trường hoạt động của công ty Nội thất 24H trải rộng khắp cả nước, đặc biệt là các thành phố lớn như Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Hải Phòng,… Đây đều là những khu vực có tốc độ phát triển kinh tế mạnh, nhu cầu về nhà đất, thiết kế cao.
Chính vì địa bàn hoạt động lớn nên danh mục sản phẩm của công ty được mở rộng, nhiều lĩnh vực hoạt động nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng Hiện nay, công ty đang hoạt động ở các lĩnh vực như thiết kế nội thất, thiết kế kiến trúc, sản xuất và kinh doanh đồ nội thất.
Giá cả là một trong những điểm nội bật của công ty khi dù phải cạnh tranh với nhiều các công ty có tiềm lực mạnh mẽ nhưng công ty luôn đưa ra được mức giá vừa có mức chênh lệch với các đối thủ để khách hàng có thể so sánh mà vẫn tạo ra được nguồn thu.
Là một doanh nghiệp trẻ nên không lạ khi các nhân viên của công ty đều là những người trẻ tuổi Tuy nhiên phần lớn đội ngũ nhân sự của công ty đều là những người năng động và nhiệt huyết trong công việc
Công ty luôn coi trọng tới sự hài lòng của khách hàng không chỉ trong quá trình làm việc mà còn hậu mãi Chính vì vậy mà công ty luôn nhận được sự hài lòng từ các khách hàng đã sử dụng dịch vụ, sản phẩm Không chỉ vậy chính vì hoạt đông chăm sóc khách hàng được hoạt động tốt nên rất nhiều các khách hàng mới biết tới công ty thông qua giới thiệu của các khách hàng cũ.
Tuy công ty đã đầu tư nhiều vào chất lượng sản xuất thế nhưng so với nhiều đối thủ thì chất lượng ra của sản phẩm chưa thực sự cao Các sản phẩm của công ty sản xuất đều có nhiều doanh nghiệp đã làm, chưa có sản phẩm nào thực sự nổi bật hay độc đáo.
Dù đã mở rộng thị trường hoạt động để tìm kiếm thêm nhiều nguồn khách hàng nhưng thị phần của công ty vẫn còn nhỏ.
Công tác quảng bá thương hiệu và hoạt động marketing của công ty chưa thực sự hiệu quả Chính vì thế mà dù mở rộng thị trường, nâng cao chất lượng sản phẩm nhưng công ty vẫn chưa có nhiều tiếng tăm trên thị trường nội thất.
Thị trường nghành hàng nội thất tại Việt Nam có nhiều tiềm năng để phát triển Theo nghiên cứu, người tiêu dùng Việt Nam có xu hướng thay đổi bài trí trong ngôi nhà khá thường xuyên Các khách hàng trong lứa tuổi 25 - 35 tuổi sắp xếp lại nội thất trong vòng 6 đến 12 tháng Đây là nhóm đặc biệt quan tâm đến các trải nghiệm mua sắm hiện đại và tiện lợi.Trong khi đó mỗi căn hộ có nhu cầu sử dụng đồ nội thất trung bình sẽ mất từ 1 – 2 trăm triệu cho phần nội thất trên 1 căn
Nhà nước đang có nhiều chính sách lớn có lợi với nghành xây dựng, điều này sẽ thúc đẩy nhiều doanh nghiệp bất động sản đầu tư vào xây dựng Khi mà càng có nhiều văn phòng làm việc mở ra, các tòa chung cư, biệt thự mọc lên thì đây chính là cơ hội cho các doanh nghiệp nội thất thiết kế.
Giá thành các nguyên vật liệu ít có sự biến động và được kiềm chế bởi có nhiều nhà cung ứng nguyên vật liệu mà công ty có thể lựa chọn.
Lĩnh vực kinh doanh nghành nghề tư vấn kiến trúc - nội thất đang ngày càng phát triển trong thời gian qua bởi nhu cầu của người dân về mảng nội thất đang tăng dần Đây chính là mảnh đất màu mỡ đối với nhiều doanh nghiệp Chính vì công ty trong nước có tiềm lực mạnh mà còn có các công ty nội thất nước ngoài đang dần xâm nhập vào thị trường nội địa Một số công ty nội thất lớn có thể kể tới như: công ty TNHH Minh Dương, công ty Dewberry, công ty CP nội thất Hòa Phát, công ty Nội Thất ATC Furniture,…
Khi mà nhu cầu thị trường càng lớn, càng nhiều các doanh nghiệp tham gia thì sự cạnh tranh về giá lại càng mạnh mẽ hơn Không chỉ có công ty Cổ phần kiến trúc và nội thất 24H đặt mức giá hợp lý mà ngày càng nhiều doanh nghiệp sẵn sàng hạ giá thành xuống mức thấp hơn nữa để xâm nhập thị trường Bên cạnh đó, do có nhiều doanh nghiệp nội thất nên yêu cầu của khách hàng về giá cả và chất lượng ngày càng cao.
Nền kinh tế toàn cầu đang bị ảnh hưởng nghiêm trọng bởi đại dịch Covid và Việt Nam cũng bị ảnh hưởng không hề nhỏ Việc kinh tế gặp nhiều khó khăn, tốc độ tăng trưởng giảm, nhiều người thấp nghiệp,… đã khiếm cho nhu cầu trang trí nhà cửa, lắp đặt nội thất văn phòng suy giảm Điều này ảnh hưởng tới nhiều doanh nghiệp trong đó có cả công ty Cổ phần kiến trúc và nội thất 24H.
Chính vì ảnh hưởng nặng nề của đại dịch tới nền kinh tế khiến nhà nước thắt chặt hơn chi tiêu, ban hành siết chặt hơn các chính sách cho vay, điều này làm cho các công ty trở nên khó khăn hơn trong việc vay vốn nhằm phục vụ hoạt động sản xuất, kinh doanh của công ty.
Một số giải pháp nhằm hoàn thiện chính sách truyền thông tích hợp cho các sản phẩm của công ty CP Kiến trúc và nội thất 24H
3.3.1 Đa dạng hóa phương tiện quảng cáo và nâng cao hiệu quả của hoạt động quảng cáo
Theo một kết quả nghiên cứu thị trường của công ty Nielsen: Việt Nam đứng thứ 8 trong top 10 quốc gia tin vào quảng cáo nhất Chính vì đặt niềm tin lớn vào chất lượng của sản phẩm trong quảng cáo, đồng thời là dịch vụ sản phẩm nên khi không đạt được sự hài lòng như mong đợi, dễ làm cho người tiêu dùng bị thất vọng, hụt hẫng, chán nản khi bắt gặp sản phầm, gây nên sự phản cảm đối với sản phẩm Chính vì vậy hoạt động quảng cáo là hoạt động không thể thiếu trong chiến dịch truyền thông tích hợp của công ty.
Trong vòng hơn 4 năm hoạt động, các hoạt động quảng cáo sản phẩm của công ty gần như chưa được triển khai một cách bài bản và có kế hoạch cụ thể. Chính vì thế, đây chính là thời điểm mà công ty nên nhìn nhận lại lợi ích to lớn mà quảng cáo đem lại trong việc thu hút khách hàng và nâng cao giá trị của thương hiệu Kiến trúc và nội thất 24H Ngân sách hiện tại của công ty không cho phép thực hiện được các hoạt động quảng cáo rầm rộ, chất lượng cao mà giá thành thì quá đắt như truyền hình, truyền thanh, quảng cáo ngoài trời,… Thay vào đó công ty sẽ tận dụng hết những nguồn lực hiện có để thực hiện chiến dịch quảng cáo.
Công ty có thể tận dụng website, facebook, đội ngũ bán hàng để thực hiện chiến dịch quảng cáo Đầu tiên với website và facebook, việc thực hiện quảng cáo trên các kênh này sẽ không tốn quá nhiều chi phí như quảng cáo truyền hình Thay vào đó, công ty nên đầu tư về mặt nội dung, hình ảnh của các trang này Trên trang web ngoài việc đưa các thông tin về sản phẩm, hình ảnh nhà sau hoàn thiện như hiện nay, công ty có thể thường xuyên đăng các bài viết chia sẻ kiến thức về nghành nội thất, các bài đăng giải trí có liên quan tới nghành nội thất, các hoạt động xã hội của công ty hay vào những dịp 8/3, tất niên cuối năm khi cả công ty tổ chức ăn uống, vui chơi có thể đăng lên để chia sẻ cho cộng đồng biết thêm về các hoạt động diễn ra tại đây Điều này sẽ khiến cho người xem, các khách hàng tiềm năng nhận thấy sự gần gũi, đoàn kết của nhân viên công ty, sẽ có thêm thiện cảm và cái nhìn tích cực về doanh nghiệp Đồng thời, để khách hàng có thêm niềm tin vào chất lượng sản phẩm, đạo đức làm việc và độ chân thành của công ty, có thể tạo ra một chuyên mục dành riêng cho những ý kiến đóng góp, phản ánh của người tiêu dùng về sản phẩm.
Có rất nhiều người muốn tìm hiểu thêm về công ty nhưng lại ngại tìm, ngại đọc các thông tin, chính vì thế công ty có thể sử dụng video quảng cáo từ 1 phút – 1 phút 30 giây bởi nó sẽ dễ gây hứng thú người đọc hơn là đọc tin tức Trong video sẽ giới thiệu về công ty, sản phẩm, các công trình đã hoàn thành, 1 số lời nhận xét của khách hàng đã từng sử dụng Video phải làm nổi bật lên những điểm mạnh của công ty, sản phẩm của công ty có gì nổi bật và hấp dẫn khách hàng Video sẽ được đặt ở ngày đầu trang fanpage và ở trên giao diện chính của website.
Một công cụ quảng cáo nữa mà Công ty Cổ phần kiến trúc và nội thất 24H lựa chọn chính là báo và tạp chí Hiện nay ở Việt Nam có một số tạp chí về nghành nội thất có uy tín như tạp chí Kiến trúc nhà đẹp, tạp chí ELLE Decor, tạp chí Nội thất,… hay các tờ báo mạng có lượng người đọc cao như Dân trí, Vn Express,… Mức giá đăng bài ở các tạp chí và báo sẽ khác nhau tùy theo độ nổi tiếng của chúng.
Hình 3.3 B4ng giá đặt bài trên tạp chí Kiến trúc nhà đẹp
3.3.2 Xây dựng chính sách xúc tiến
Tùy thuộc theo nguồn khách hàng mà công ty sẽ lựa chọn các công cụ khuyến mại khác nhau Các hoạt động khuyến mại của Nội thất 24H sẽ hướng tới người tiêu dùng, các khách hàng tiềm năng và khách hàng thân thiết của công ty.
Hoạt động xúc tiến đầu tiên mà công ty có thể thực hiện là tổ chức event hay mini game show trên chính f anpage của công ty Hoạt động này vừa là quảng cáo miễn phí vừa là xúc tiến bán bởi nó giúp tăng like, tăng tương tác cho fanpage của công ty và thu hút thêm nhiều khách hàng Việc tổ chức ra các mini game để khách hàng tương tác, nhớ tới doanh nghiệp.
Mini game: Đoán đúng trúng quà
Nội dung của game: Đưa ra 3 hình ảnh logo và yêu cầu người dùng phải đoán đúng đâu là logo của công ty Kiến trúc và nội thất 24h Ba người chọn đúng đáp án kèm theo comment đúng số may mắn mà công ty đưa ra sẽ nhận được giải thưởng.
Thông tin chương trình game:
#MINIGAME: Đoán đúng trúng quà, nhận ngay voucher trị giá 1 triệu đồng từ Nội thất 24H Đoán đúng đáp án – Nhận quà liền tay
Cách thức cực đơn giản:
Bước 1: Like, share post này công khai kèm hastag #Kientrucnoithat24h Bước 2: Comment đáp án đúng bên dưới kèm 2 số may mắn ( Ví dụ: 2 + 45 )
Hai khách hàng may mắn nhất sẽ nhận được ngay một voucher 1 triệu đồng khi mua sắm sản phẩm đồ nội thất của công ty Công ty sẽ lựa chọn ngẫu nhiên khách hàng may mắn theo kết quả trên trang random.org
Bên cạnh các mini game trên facebook để tăng tương tác với khách hàng thì đối với các khách hàng thân thiết, thường xuyên sử dụng dịch vụ, sản phẩm,công ty sẽ có các chương trình khuyến mại đặc biệt hơn Họ là những người đã gắn bó với sản phẩm của công ty, giới thiệu thêm nhiều khách hàng khác tới mang lại lợi nhuận chính vì thế mà càng cần phải có thêm ưu đãi đặc biệt Công ty triển khai việc làm thẻ cho khách hàng trung thành, với các đơn hàng mua với giá tị trên số tiền quy định trước thì sẽ được cộng vào thẻ và tới khi đạt được một số điểm nhất định sẽ được đổi thành quà tặng của công ty
Ngoài ra vào dịp cuối năm, đối với cả khách hàng trung thành hay các khách hàng sử dụng dịch vụ, sản phẩm đúng thời gian đó sẽ được tặng lịch hay món quà nhỏ vui xuân Việc này có tác dụng kích thích nhu cầu của khách hàng, khiến họ thoải mái và có ấn tượng tốt đẹp với Nội thất 24h.
3.3.3 Đẩy mạnh hoạt động quan hệ công chúng
Hoạt động quan hệ công chúng giúp doanh nghiệp tạo được hình ảnh tốt đẹp trong lòng công chúng Chính vì vậy công ty cần thực hiện các hoạt động gắn với trách nhiệm xã hội, đây là một trong những yếu tố quyết định việc xây dựng thương hiệu trong thời đại xã hội.
Hiện nay có rất nhiều sinh viên hay nhiều người có quan tâm tới nghành nội thất và chưa hiểu rõ về cách hoạt động của nghành này Chính vì vậy công ty sẽ tổ chức một buổi hội thảo mang tính chất chia sẻ theo quy mô nhỏ Lượng khách sẽ từ 10 – 20 người tham gia trong 1 buổi hội thảo Tùy theo lượng người quan tâm mà công ty sẽ tổ chức một hay vài buổi hội thảo Trong buổi hội thảo, bên cạnh nội dung nhằm chia sẻ kiến thức về nghành kiến trúc – nội thất, công ty cũng sẽ nêu lên những thành tựu đã đạt được, điểm mạnh của công ty nhằm nâng cao hình ảnh và độ nhận diện thương hiệu tới công chúng
Công ty cũng sẽ thực hiện các chương trình “ Vì một thành phố xanh – sạch – đẹp” vào ngày 05/06/2021 để thể hiện rằng đây không chỉ là một công ty nội thất thông thường mà các dịch vụ, sản phẩm của công ty đều hướng tới việc nỗ lực bảo vệ môi trường, an toàn cho sức khỏe người tiêu dùng Trong ngày này,các nhân viên công ty sẽ thực hiện các công việc mang tính chất bảo vệ môi trường xanh sạch đẹp Ngoài ra công ty s ẽ còn tích cực tham gia các hoạt động bàn miền Bắc và miền Nam Các hoạt động xã hội này sẽ được chụp lại và đăng lên fanpage và website chính thức của công ty nhằm cho công chúng thấy được công ty đang tích cực trong các hoạt động xã hội.
Một hoạt động quan hệ công chúng khác mà công ty sẽ thực hiện là tham gia các chương tr ình hội trợ triển lãm đồ nội thất Từ trước tới nay, công ty gần như không tham gia vào các hội chợ này Chính vì vậy, đây sẽ là dịp công ty có thể trực tiếp đối mặt với công chúng và xem xét phản ứng của họ đối với sản phẩm. Các hội chợ mà công ty có thể tham gia là triển lãm Vifa home, triển lãm Vifa