Slide 1 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH CHỌN MUA ĐIỆN THOẠI THÔNG MINH CỦA NHÂN VIÊN VĂN PHÒNG TẠI TPHCM GVHD PGS TS Hoàng Thị Phương Thảo ‹› THÀNH VIÊN NHÓM 7 Nguyễn Thái Đức Nguyễn Anh Việt Nguyễn Thanh Nhân Dương Thị Xuân Tiên Lê Tuyết Linh ‹› NỘI DUNG Đặt vấn đề nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu, câu hỏi nghiên cứu Đối tượng, phạm vi nghiên cứu Tổng quan về thị trường Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Dự toán thời gian chi phí ‹› ĐẶT VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU Thị trư.
Trang 2THÀNH VIÊN NHÓM 7
Trang 3NỘI DUNG
Đặt vấn đề nghiên cứu
Mục tiêu nghiên cứu, câu hỏi nghiên cứu
Đối tượng, phạm vi nghiên cứu
Tổng quan về thị trường
Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu
Phương pháp nghiên cứu
Dự toán thời gian & chi phí
Trang 4ĐẶT VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
Thị trường điện thoại thông minh tại Việt Nam hiện nay được xem là thị trường tăng trưởng nhanh nhất
Đông Nam Á
Nhiều hãng sản xuất điện thoại danh tiếng trên thế giới như Apple, Samsung, Nokia, LG, HTC… đều đã
và đang không ngừng giới thiệu tại Việt Nam những sản phẩm đình đám nhất với trang bị công nghệ
mới
Trang 5ĐẶT VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
Người dùng phân vân, băn khoăn khi quyết định chọn mua một chiếc điện
thoại di động thông minh
Làm sao để người tiêu dùng chọn các các sản phẩm của mình
là một câu hỏi lớn cho các nhà quản trị
Trang 6ĐẶT VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
Trang 7MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn mua điện thoại di động thông
minh của nhân viên văn phòng
Đo lường và đánh giá mức độ ảnh hưởng của những yếu tố này quyết định chọn mua
điện thoại di động thông minh
Đề xuất một số giải pháp cho các nhà sản xuất điện thoại di động cũng như nhà phân
phối nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh
Trang 8CÂU HỎI NGHIÊN CỨU
Các yếu tố nào ảnh hưởng đến quyết định chọn mua điện thoại di động thông minh
của nhân viên văn phòng ?
Mức độ ảnh hưởng của các yếu tố này đến quyết định chọn mua điện thoại di động
thông minh ra sao ?
Các nhà sản xuất cũng như các nhà phân phối điện thoại di động cần phải làm gì đề
nâng cao hiệu quả kinh doanh ?
Trang 9ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU
Đối tượng được khảo sát là nhân viên văn phòng tại TPHCM có đang sử dụng điện thoại di động thông minh
Nội dung nghiên cứu là quyết định chọn mua điện thoại di động thông minh
Trang 10PHẠM VI NGHIÊN CỨU
Phạm vi nghiên cứu là khu vực TPHCM
Thời gian: 3 tháng
Trang 11TỔNG QUAN VỀ THỊ TRƯỜNG
Theo số liệu nghiên cứu thị trường công ty GfK Việt Nam:
Năm 2013 được xem là năm phát triển rất mạnh của thị trường điện thoại thông
minh tại Việt Nam với số lượng điện thoại thông minh được bán ra trong 3 quý
đầu năm 2013 đã tăng vọt 156% so với cùng kỳ năm ngoái
Tổng giá trị sản phẩm bán ra, thị trường Việt Nam tăng 113% so với cùng kỳ,
chỉ thấp hơn 1% so với Thái Lan
Từ tháng 8/2012 đến tháng 6/2013, số lượng smartphone bán ra đã chiếm đến
38% tổng số điện thoại di động bán ra hàng tháng
Trang 12TỔNG QUAN VỀ THỊ TRƯỜNG
Theo báo cáo của Google:
Đến hết quí II/2013 tại Việt Nam có hơn 17 triệu smartphone được sử dụng, chiếm khoảng 21% người dùng điện thoại di động, và số lượng người dùng smartphone sẽ còn tăng lên nhanh chóng trong thời gian tới
Trang 13TỔNG QUAN VỀ THỊ TRƯỜNG
Khảo sát của Google về việc dùng smartphone ở Việt nam, quý II/2013
Trang 14TỔNG QUAN VỀ THỊ TRƯỜNG
Nguồn: IDC Asia/Pacific Quarterly Mobile Phone Tracker 2013 Q2
Trang 15TỔNG QUAN VỀ THỊ TRƯỜNG
Không chỉ là thị trường kinh doanh, phân phối, Việt Nam cũng đã và đang trở thành địa điểm để các nhà sản xuất điện thoại di động chọn làm nơi đặt nhà máy sản xuất Tiêu biểu có Samsung và Nokia
Trang 17ĐỊNH NGHĨA SMARTPHONE
Trang 18Quá trình quyết định của người mua
Trang 19Tìm kiếm thông tin
Đánh giá các phương án
Đánh giá các phương án
Quyết định mua
Quyết định mua
Đánh giá sau khi mua
Đánh giá sau khi mua
Các bước của quá trình thông qua quyết định mua
QUÁ TRÌNH QUYẾT ĐỊNH MUA
Trang 20CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẮM
Trang 21CÁC MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU THAM KHẢO
Quyết Định Chọn Mua Laptop
Mô hình các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn Laptop (Nguyễn Quốc Tuấn -
2010)
Trang 22CÁC MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU THAM KHẢO
Mô hình các yếu tố ảnh hưởng quyết định mua smartphone tại trường đại học Tunku Abdul Rahman (Chew Jing Qun et
Trang 23CÁC MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU THAM KHẢO
Hồ Đức Tâm & cộng sự (2012), “Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm của sinh viên trong thị trường điện
thoại di động”
Đề tài được thực hiện tại các trường đại học, cao đẳng và trung cấp chuyên nghiệp tại thành Phố Đà Nẵng
Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua điện thoại di động của sinh viên bao gồm: Giá cả của sản phẩm, thương hiệu, kiểu dáng và tính năng, chất lượng, chương trình quảng cáo và khuyến mãi, cửa hàng phân phối
Trang 24CÁC KHÁI NIỆM NGHIÊN CỨU CHÍNH
Giá cả: là cái mà người mua phải trả để có được sản phẩm dịch vụ mong muốn, được đo lường bằng tiền tệ Giá cả
cảm nhận là đánh giá của chính người mua về mức độ đánh giá của những gì mình đánh đổi so sánh với cái sẽ có được (Jacoby & Olson (1977), Zeithaml (1991) )
Thương hiệu: thương hiệu có thể hiểu như tên gọi, thuật ngữ, biểu tượng, hình vẽ hay sự phối hợp giữa chúng để
xác nhận sản phẩm của người bán và để phân biệt với sản phẩm của đối thủ (Philip Kotler, 2004)
Trang 25CÁC KHÁI NIỆM NGHIÊN CỨU CHÍNH
Chất lượng sản phẩm: Chất lượng sản phẩm được cảm nhận bởi khách hàng qua 3 yếu tố chính :
Yếu tố bên trong
Yếu tố bên ngoài
Yếu tố lưỡng tính
(Olson & Jacoby (1972), Olson (1977))
Kiểu dáng và tính năng: Kiểu dáng là hình dạng bên ngoài có thể thấy được Tính năng là những đặc tính kỹ
thuật, chẳng hạn như điện thoại có camera sắc nét, cảm ứng đa điểm, âm thanh vòm, hai sim hai sóng…
Trang 26CÁC KHÁI NIỆM NGHIÊN CỨU CHÍNH
Quảng cáo: Quảng cáo là những hình thức truyền thông trực tiếp được thực hiện thông qua các phương tiện truyền
tin phải trả tiền và xác định rõ nguồn kinh phí (Philip Kotler, 2004)
Chất lượng dịch vụ: Dịch vụ là bất kỳ hoạt động hay lợi ích nào mà chủ thể này cung cấp cho chủ thể kia, trong đó
đối tượng cung cấp nhất thiết phải mang tính vô hình và không dẫn đến quyền sở hữu một vật nào cả, còn việc sản xuất dịch vụ có thể hoặc không có thể gắn liền với một sản phẩm vật chất nào (Philip Kotler, 2004)
Thu nhập: chính là những khoản thu của người tiêu dùng.
Trang 27CÁC GIẢ THUYẾT
H1: “Giá cả” có tác động ngược chiều đến quyết định mua điện thoại thông minh
H2: “Thương hiệu” có tác động cùng chiều đến quyết định mua điện thoại thông minh
H3: “Chất lượng sản phẩm” có tác động cùng chiều đến quyết định mua điện thoại thông minh
H4: “Kiểu dáng và tính năng” có tác động cùng chiều đến quyết định mua điện thoại thông minh
H5: “Quảng cáo” có tác động cùng chiều đến quyết định mua điện thoại thông minh
H6: “Chất lượng dịch vụ” có tác động cùng chiều đến quyết định mua điện thoại thông minh
H7: “Thu nhập” có tác động cùng chiều đến quyết định mua điện thoại thông minh
Trang 28Kiểu dáng và tính năng
Trang 29PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Thăm dò thông tin đi tới việc xây dựng bảng phỏng vấn cho nghiên cứu định lượng.
20 nhân viên văn phòng.
Phương pháp phi xác suất
Khu etown nằm trên đường Cộng Hòa, quận Tân Bình, TPHCM.
Phỏng vấn trực tiếp.
1. Nghiên cứu định tính
Trang 30Hình thứ
c ph ỏng vấn
•phỏng vấ
n tr
ực tiếp
Quy
mô mẫ u
•30
0 nhâ
n viên vă
n phòng
Địa điể
m ph ỏng vấn
•Cá
c ca
o ố
c vă
n phòng tr
ên địa bà
n
TPHCM
Phư ơn
g p háp
ch
ọn mẫ u
•Phương pháp p
hi x
ác suất
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
2 Nghiên cứu định lượng
Trang 31 phân tích thống kê mô tả
Kiểm định độ tin cậy của thang đo thông qua đánh giá Cronbach Alpha
Phân tích nhân tố khám phá (EFA)
Phân tích hồi quy sử dụng mô hình hồi quy đa biến
Trang 32DỰ TOÁN THỜI GIAN
STT Các công việc
Thời gian thực hiện (tuần)
Địa điểm thực hiện Nhân sự thực hiện
Xác định các thông tin, cơ sở lý
thuyết và xây dựng mô hình nghiên
cứu
Tại lớp, email, chat Cả nhóm
3 Thiết kế nghiên cứu định tính
Dựa vào kết quả phỏng vấn nhóm tiến
hành thiết kế nghiên cứu định lượng
Trang 33THÀNH TIỀN (VNĐ)
4 Bảng câu hỏi định lượng (nghiên cứu thử) 30 bản 500 15.000
5 Bảng câu hỏi định lượng (nghiên cứu chính thức) 300 bản 500 150.000
6 Quà cho nghiên cứu định tính 20 phần 10.000 200.000
7 Quà cho nghiên cứu định lượng 330 phần 20.000 6.600.000
Trang 3434