Đọc thêm để biết về quyền của quý vị trong các vấn đề về hợp đồng năng lượng, hoá đơn điện ga, đọc chỉ số công tơ và cúp điện ga.. H ỗ trợ tài chính trực tiếp • Bồi hoàn Hộ thu nhập thấ
Trang 1Quy ền của quý vị là người tiêu thụ năng lượng
Chính phủ NSW cung cấp một loạt các biện pháp nhằm giúp khách hàng NSW
quản lý hoá đơn năng lượng Sự trợ giúp bao gồm trực tiếp hỗ trợ tài chính, chẳng
hạn như các khoản bồi hoàn và phiếu trợ giúp khẩn cấp, và sự bảo vệ pháp lý thông qua Cơ cấu Luật pháp Khách hàng Năng lượng Quốc gia (NECF)
Các đạo luật quốc gia liên quan tới việc bán lẻ và phân phối năng lượng
Cơ cấu Luật pháp Khách hàng Năng lượng Quốc gia (Cơ cấu khách hàng) được
bắt đầu thực hiện ngày 1/7/2013 và bao gồm một số đạo luật quốc gia quy định việc bán lẻ và phân phối điện và ga Các luật mới chuyển các quy định trước đây về việc bán và cung cấp năng lượng của tiểu bang trở thành luật được áp dụng trên toàn
quốc
Đọc thêm để biết về quyền của quý vị trong các vấn đề về hợp đồng năng lượng, hoá đơn điện ga, đọc chỉ số công tơ và cúp điện ga
H ỗ trợ tài chính trực tiếp
• Bồi hoàn Hộ thu nhập thấp
• Bồi hoàn Năng lượng cho gia đình
• Bồi hoàn tiền ga NSW
• Bồi hoàn Năng lượng y tế
• Bồi hoàn Hỗ trợ sự sống
• Phiếu EAPA Hỗ trợ thanh toán trương mục năng lượng
Chương trình trả dần
Quý vị có thể đề nghị nhà bán lẻ cho quý vị chương trình trả dần, tức là cho phép quý vị thanh toán dần hoá đơn còn nợ theo những khoản phù hợp khả năng và thường xuên hơn
Để có được chương trình trả dần, quý vị cần phải thương thảo và thống nhất với nhà bán lẻ khoản tiền sẽ trả theo lịch trình thời gian cụ thể Nhà bán lẻ sẽ cân nhắc khoản tiền còn nợ, ước tính trước hoá đơn điện của quý vị trong 12 tháng tới và
mức tiền quý vị có khả năng thanh toán Nếu trường hợp quý vị là khách hàng đặc
biệt khó khăn thì phải quý vị phải được cho hai cơ hội được hỗ trợ theo lịch trình trả
dần trong một năm trước khi nhà bị cúp điện
Tất cả các nhà bán lẻ phải có thủ tục rõ ràng trong việc xác định những khách hàng nào thuộc diện đặc biệt khó khăn về tài chính
Mức còn nợ tối thiểu để cúp điện
Nhà bán lẻ không được cúp điện ga tư gia của khách hàng chỉ vì chưa trả tiền điện
hoặc tiền ga nếu khoản chưa trả chưa tới $300 và quý vị đã thoả thuận với nhà bán
lẻ là sẽ thanh toán khoản còn nợ Mức tiền này được quy định bởi Sở Quản lý Năng
Trang 2lượng Liên bang và có thể thay đổi
Lệ phí chậm thanh toán hoá đơn
Nhằm bảo vệ những khách hàng có hoàn cảnh khó khăn, NSW đã cấm áp dụng lệ phí chậm thanh toán hoá đơn năng lượng trong những trường hợp sau:
• khách hàng đang nhận Bồi hoàn Hộ thu nhập thấp hoặc Bồi hoàn Năng lượng y
tế; hoặc
• hoá đơn nào đang được xem xét bởi Cơ quan Thanh tra NSW về Năng lượng
và Nước; hoặc
• khách hàng đã được nhà bán lẻ cho lịch trình trả dần; hoặc
• trường hợp toàn bộ hoặc một phần hoá đơn được thanh toán bằng Phiếu EAPA
Hỗ trợ thanh toán trương mục năng lượng; hoặc
• khách hàng đang xin được hệ thống EAPA trợ giúp
Cấm áp dụng lệ phí huỷ hợp đồng
Ngày 3/9/2017 Chính phủ NSW đã công bố sẽ không cho phép các nhà bán lẻ được áp dụng lệ phí huỷ hợp đồng (cũng còn gọi là lệ phí chấm dứt hợp đồng trước
thời hạn) đối với bất cứ hợp đồng điện mới nào với bất cứ khách hàng nào Chính
phủ NSW đang làm việc với các nhà bán lẻ để đưa vào thực hiện các thay đổi này càng sớm càng tốt và sẽ xác nhận một khi việc này đã trở nên có hiệu lực
Trong khi đang chờ những thay đổi này, sẽ tiếp tục áp dụng những giới hạn về lệ phí huỷ hợp đồng được thi hành từ ngày 1/1/2014 Nhà bán lẻ không được phép tính lệ phí huỷ hợp đồng (cũng còn gọi là lệ phí chấm dứt hợp đồng trước thời hạn) đối với khách hàng dùng điện nếu:
• họ thuộc diện đặc biệt khó khăn trong hệ thống của nhà bán lẻ; hoặc
• họ nhận Bồi hoàn Hộ gia đình thu nhập thấp hoặc Bồi hoàn Năng lượng y tế trong thời kỳ hoá đơn cuối cùng trước khi chấm dứt hợp đồng; hoặc
• họ đã thanh toán một phần hoá đơn cuối, trước khi chấm dứt hợp đồng, bằng phiếu EAPA
Đối với tất cả các khách hàng khác thì Toà Định giá và Quản lý Độc lập sẽ xác định
mức tối đa về lệ phí huỷ hợp đồng mà nhà bán lẻ có thể áp dụng Mức tối đa này có
hiệu lực từ ngày 1/3/2014
Đối với tất cả khách hàng, nhà bán lẻ cũng có thể thu lại phần chi phí tính theo tỷ lệ
của các khoản khuyến mại cho khách hàng khi họ ký hợp đồng Nghĩa là nếu nhà bán lẻ cho khách hàng ký hợp đồng điện hai năm được khoản tiền $100 cộng vào trương mục nhưng họ lại huỷ hợp đồng sau một năm thì nhà bán lẻ có thể đòi lại
$50
C ấm áp dụng phí hoá đơn bằng giấy và phí bưu điện
Ngày 3/9/2017 Chính phủ NSW công bố rằng các nhà bán lẻ không được phép tính phí hoá đơn bằng giấy hoặc phí bưu điện khi khách hàng trả tiền điện tại bưu điện
Trang 3Chính phủ NSW đang làm việc với các nhà bán lẻ để thực hiện các thay đổi này càng sớm càng tốt và sẽ xác nhận một khi điều này bắt đầu có hiệu lực
Nếu quý vị cảm thấy là mình bị có thể đã bị tính phí một cách không công bằng, thì hãy liên lạc với Cơ quan Thanh tra Năng lượng và Nước EWON tại trang mạng www.ewon.com.au, hoặc gọi số 1800 246 545 để hiểu thêm về quyền và sự bảo vệ
người tiêu dùng
Thông báo sau khi cúp điện ga
Lúc bị cúp điện ga thì khách hàng tư gia NSW sẽ nhận được thư thông báo của nhà phân phối nói rõ họ cần phải làm gì để được nối điện ga lại càng nhanh càng tốt
Tư vấn về tài chính
Nhân viên tư vấn về tài chính giúp khách hàng kiểm soát hoá đơn điện ga và các hoá đơn khác cho gia đình, đồng thời cung cấp sự hỗ trợ dài hạn bên cạnh chương trình dành cho khách hàng có hoàn cảnh khó khăn của nhà bán lẻ
Nhân viên tư vấn về tài chính có thể thương thảo, cho lời khuyên về quyền và nghĩa
vụ liên quan đến tiền bị nợ và giúp khách hàng có thêm sức mạnh nhờ được trang
bị tri thức
Dịch vụ tư vấn về tài chính được các tổ chức phi lợi nhuận cung cấp miễn phí cho khách hàng Muốn biết thêm chi tiết vào coi trang mạng www.fcan.com.au hoặc gọi
số 1800 007 007