Hành vi mua của khách hàng đối với sản phẩm nước rửa tay lifebuoy

Hàng hóa cứng thường là tài nguyên thiên nhiên được khai thác hoặc chiết xuất, Hàng hóa mềm là các sản phẩm nông nghiệp hoặc chăn nuôi như ngô, lúa mì, cà Nước rửa tay Lifebuoy thuộc phâ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HỒ CHÍ MINH

KHOA ……….

🙣🙣🙣

TIỂU LUẬN

ĐỀ TÀI: HÀNH VI MUA CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM NƯỚC RỬA TAY LIFEBUOY

MÔN: HÀNH VI KHÁCH HÀNG

GV : BÙI VĂN QUANG

NTH: NHÓM 6

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 3

1 Tính cấp thiết của đề tài 3

2 Phạm vi nghiên cứu 3

3 Phng php nghin cu 3

N I DUNG Ộ 4

Ch ươ ng 1: T NG QUAN Ổ 4

1.1 Khách hàng là gì? 4

1.2 Khái ni m th tr ệ ị ườ 5 ng 1.2.1 Thị trường tự do 6

1.2.2 Thị trường tiền tệ 6

1.2.3 Thị trường hàng hóa và hàng hóa trọng yếu 7

1.3 Khái niệm hành vi khách hàng 7

1.4 Tầm quan trọng 7

1.4.1 Tầm quan trọng của hành vi người tiêu dùng đối với nhà quản lí doanh nghiệp 8

1.4.2 Tầm quan trọng của hành vi người tiêu dùng đối với nhà tiếp thị 8

1.5 Phương pháp nghiên cứu hành vi của người tiêu dùng 8

1.5.1 Khảo sát hành vi của người tiêu dùng 9

1.5.2 Nghiên cứu kinh doanh 9

1.5.3 Giải pháp Marketing về sản phẩm Life-buoy 10

LỜI MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết của đề tài

Sự bùng phát của coronavirus đã thay đổi cuộc sống hàng ngày của người dân trên khắp đất nước chúng ta và trên toàn thế giới Đối với nhiều người, đại dịch đã gây ra thiệt hại

về thể chất, tình cảm và tài chính, có thể khiến sức khỏe tinh thần của chúng ta

Song song đó, trong 10 vấn đề sức khỏe mà Tổ chức Y tế Thế giới quan tâm thì có đến 6 nội dung có liên quan đến các loài vi khuẩn và virus Chúng bao gồm: virus cúm, HIV, virus Ebola, sốt xuất huyết, kháng kháng sinh, vấn đề e ngại trong tiêm phòng vắc- xin và gần đây nhất là viêm đường hô hấp cấp do virus Corona Điều đó đã nói lên rõ ràng rằng

vi khuẩn, virus chính là những tác nhân liên quan lớn nhất đến sức khỏe con người trên toàn thế giới

Tác nhân gây bệnh truyền nhiễm là do vi rút, vi khuẩn, ký sinh trùng và nấm có khả năng gây bệnh truyền nhiễm Cùng với đó, trung gian truyền bệnh là côn trùng, động vật, môi trường, thực phẩm và các vật khác mang tác nhân gây bệnh truyền nhiễm và có khả năng truyền bệnh tiếp xúc trực tiếp bằng tay với những vật dụng bẩn, nhiễm trùng một cách trực tiếp hoặc gián tiếp, đặc biệt là ở những nơi công cộng Vì thế cần phải có một sản phẩm giúp bảo vệ và làm sạch tay sau khi tiếp xúc với vật dụng bẩn

2 Phạm vi nghiên cứu

Vi mc đch trau di kin thc đ hoc, gp phn nghin cu, tm hiu vê hành vi người tiu dùng hiu rõ quá trnh và các yu ,

tố cơ bản ảnh hưởng đn quá trnh quyt định mua của khách hàng Chnh v vậy, nhm em quyt định chon đê tài: “HÀNH VI MUA CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM NƯỚC RỬA TAY

LIFEBUOY”

3 Phng php nghin cu

Tham khảo các tài li9u, đê tài nghin cu trưc đ, t: sách báo, đ<c bi9t là Internet, các ngun t: (……., ) vê cơ sở lA luận, thBc trCng và giải pháp của hành vi mua của khách hàng

Trong quá trnh sưu tập và làm bài, nhm em chia ra làm nhiêu kha cCnh nhD đ phEn tch c th đng ở kha cCnh nào đ cFn hCn hGp, kin thc của chHng em chưa đáp ng đưIc yu cu của thy (cJ) mong muốn ChHng em rKt mong nhận đưIc sB đng gp A kin t: các thy (cJ) đ bài tiu luận của chHng em đưIc tốt hơn nLa

ChHng em xin chEn thành cảm ơn!

NỘI DUNG Chương 1: TỔNG QUAN

1.1 Khách hàng là gì?

Khách hàng (customer) là cá nhân hoặc tổ chức mà công ty muốn quảng bá Họ là người đưa ra quyết định mua sắm Khách hàng là đối tượng được hưởng các đặc tính chất lượng của sản phẩm - dịch vụ

- Cảm nhận và nhận thức của khách hàng với sản phẩm nước rửa tay Lifebuoy:

Hình 1: Các yếu tố ảnh hưởng đến giá trị của khách hàng

Lifebuoy là một trong những nhãn hiệu lâu đời nhất của tập đoàn Unilever - một nhãn hiệu 'toàn cầu' thật sự ngay cả trước khi cụm từ 'thương hiệu toàn cầu' được tạo ra

Xà phòng khử trùng hoàng gia Lifebuoy được ra đời vào năm 1894, là một sản phẩm có thể dễ dàng mua được bấy giờ để mang lại điều kiện vệ sinh tốt hơn cho mọi người dân Nhu cầu về vệ sinh và khỏe mạnh là ước muốn căn bản của mỗi người - bất kể tuổi tác hay tình trạng kinh tế Lifebuoy hiểu được nhu cầu này và vẫn luôn cam kết mang lại

vệ sinh và sức khỏe trên toàn thế giới

Giá trị và sự thỏa mãn của khách hàng: Theo Philip Kotler khách hàng sẽ đánh giá xem thứ hàng nào mang lại giá trị cao nhất Khách hàng là người luôn mong muốn giá trị tối đa trong phạm vi túi tiền cho phép cùng trình độ hiểu biết, khả năng động cơ và thu nhập của họ Họ đề ra một kì vọng về giá trị rồi căn cứ vào đó mà hành động mua hoặc không mua sản phẩm và dịch vụ của một hãng nào đó Tóm lại, chính mức độ cung ứng giá trị của một doanh nghiệp cho khách hàng sẽ ảnh hưởng quan trọng đến mức độ thảo mãn và sự trung thành của khách hàng đối với sản phẩm hoặc dịch vụ của hãng nào đó

Hình 2: Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng khi sử dụng sản phẩm

1.2 Khái niệm thị trường

Thị trường là môi trường cho phép người mua và người bán mua bán hoặc trao đổi hàng hóa, dịch vụ và thông tin Sự tương tác này thể hiện bản chất của cung cầu thị trường nên nó là nguồn gốc cơ bản của nền kinh tế Thị trường có thể được định nghĩa là nơi diễn ra các loại giao dịch khác nhau Thị trường phụ thuộc vào hai yếu tố chính - người mua và người bán Người mua và người bán chủ yếu giao dịch với hàng hóa, dịch

vụ hoặc thông tin

Thị trường nước rửa tay toàn cầu dự kiến sẽ tăng trưởng với tốc độ CAGR là 11,68% trong giai đoạn dự báo để đạt tổng quy mô thị trường là 2.548,984 triệu USD vào năm 2025, tăng từ 1.313,756 triệu USD vào năm 2019 Nước rửa tay thường được sử dụng để giảm các tác nhân lây nhiễm trên chung tay và với nhận thức ngày càng cao về

vệ sinh sức khỏe, thị trường dự kiến sẽ chứng kiến sự tăng trưởng đáng kể Xu hướng ngày càng gia tăng đối với sức khỏe và sức khỏe cùng với chi tiêu chăm sóc sức khỏe cá nhân tăng được kỳ vọng sẽ thúc đẩy sự tăng trưởng của thị trường trong giai đoạn dự báo Ngoài ra, nhu cầu ngày càng tăng đối với các sản phẩm tiện lợi, tốc độ đô thị hóa và hiện đại hóa nhanh chóng ở các nước đang phát triển như Ấn Độ và Trung Quốc và nhu cầu bảo vệ vi trùng ngày càng tăng cao đang tiếp tục kích thích nhu cầu về nước rửa tay trong

5 năm tới Tuy nhiên, sự phụ thuộc của các sản phẩm FMCG như chất tẩy rửa và xà phòng cá nhân và biến động giá nguyên vật liệu cao được cho là sẽ cản trở sự tăng trưởng của thị trường trong những năm tới

1.2.1 Thị trường tự do

Thị trường tự do đề cập đến một nền kinh tế nơi chính phủ áp dụng rất ít hoặc không có giới hạn và quy định nào đối với người mua và người bán Trong một thị trường

tự do, người tham gia xác định sản phẩm nào được sản xuất, cách thức, thời gian và vị trí sản phẩm được cung cấp cho ai, và giá nào - tất cả đều dựa trên cung và cầu

Một thị trường hoàn toàn tự do không tồn tại - bởi vì tất cả các nước chọn áp đặt một số quyết định và quy định lên nền kinh tế

Ví dụ: nhiều quốc gia cấm các nhà sản xuất gây ô nhiễm, giá dưới mức chi phí hoặc độc quyền Ngoài ra, họ thường yêu cầu tiêu chuẩn an toàn tối thiểu, tiết lộ các thành phần, giấy phép của các chuyên gia nhất định và bảo vệ các ý tưởng ban đầu và nhiều quy định khác nữa Chính phủ nhiều nước kiểm soát cung tiền để giảm thiểu những tác động tiêu cực của việc mở rộng và co giãn kinh tế tự nhiên

Năm ngoái, mảng kinh doanh nước rửa tay của Unilever chiếm một phần quan trọng nhưng nhỏ trong danh mục Chăm sóc Cá nhân & Sắc đẹp toàn cầu

Một sản phẩm phổ biến đến từ thương hiệu Lìebuoy: một loạt các loại gel được thiết kế để thu hút trẻ nhỏ và các bậc cha mẹ có ý thức giữ gìn vệ sinh của chúng, được trang trí bằng các nhân vật hoạt hình và được trang bị kẹp thân thiện với cặp đi học Doanh số và thị phần ổn định và có tiềm năng tăng trưởng rõ ràng - nhưng không ai có thể đoán trước được năm 2020 sẽ mang lại những gì

Trong những tuần kể từ khi Covid-19 có hiệu lực, unilever đã di chuyển số lượng nước rửa tay với một tốc độ mà trước đây gần như không thể tưởng tượng được để giúp ngăn chặn sự lây lan của các bệnh nhiễm trùng Kể từ tháng 1, chuyển từ sản xuất khoảng 700.000 mặt hàng mỗi tháng lên khoảng 100 triệu mặt hàng và tăng năng lực sản xuất trên toàn thế giới lên hơn 600 lần về khối lượng vì vệ sinh tay trở thành một cách quan trọng để chống lại virus

Unilever đã huy động mọi người, đối tác, nhà bán lẻ và các nguồn lực để mở rộng đáng kể khả năng sản xuất đồ rửa tay Và unilever đã giao hàng theo yêu cầu của các nhà bán lẻ và chính phủ trên toàn cầu, những người luôn mong muốn đảm bảo nguồn cung của mặt hàng ngày càng thiết yếu này

1.2.2 Thị trường tiền tệ

Thị trường tiền tệ – Money market là thị trường vốn ngắn hạn ( dưới 1 năm) diễn

ra các hoạt động cung cầu về vốn ngắn hạn như vay vốn ngân hàng, mua bán chứng khoán, chứng chỉ tiền gửi, tín phiếu kho bạc Vốn ngắn hạn gồm có các loại giấy tờ có giá ngắn hạn, có kỳ hạn, rủi ro thấp và tính thanh khoản cao

Thị trường tiền tệ vẫn là thị trường lớn nhất trên thế giới Thị trường hoạt động 24 giờ một ngày, 7 ngày một tuần Các chính phủ, ngân hàng, những nhà đầu tư và người

tiêu thụ mua bán mọi loại tiền tệ, điều này dẫn đến một dòng tiền lớn được trao tay liên tục

1.2.3 Thị trường hàng hóa và hàng hóa trọng yếu

Thị trường hàng hóa là một thị trường vật lý và thị trường ảo dùng để mua bán, kinh doanh sản phẩm thô hoặc sơ cấp Hiện trên thế giới có khoảng 50 thị trường hàng hóa lớn tạo điều kiện đầu tư thương mại cho gần 100 mặt hàng thiết yếu

Hàng hóa được chia thành 2 loại chính là hàng hóa cứng & hàng hóa mềm Hàng hóa cứng thường là tài nguyên thiên nhiên được khai thác hoặc chiết xuất,

Hàng hóa mềm là các sản phẩm nông nghiệp hoặc chăn nuôi như ngô, lúa mì, cà

Nước rửa tay Lifebuoy thuộc phân loại hàng hoá mềm, được sử dụng phổ biến và rộng rãi trên toàn quốc, cùng với các tính năng giúp bảo vệ sức khoẻ, bảo vệ làn da một cách tốt nhất hiệu quả nhất nhưng với giá cả lại rất hợp lí, phù hợp với túi tiền của các hộ gia đình Việt Nam

Thị trường hàng hóa quan trọng giúp các công ty có thể mua hàng hóa lâu bền có thể được sử dụng trong sản xuất công nghiệp Nhiều dịch vụ liên quan đến các mặt hàng này Giao dịch có xu hướng là một số lượng lớn các giao dịch với giá thấp

1.3 Khái niệm hành vi khách hàng

Hành vi khách hàngtrong tiếng Anh gọi là: Consumer behaviour.

Có nhiều định nghĩa về hành vi khách hàng, sau đây là một số định nghĩa tiêu biểu:

- Theo Hiệp hội marketing Hoa Kỳ, hành vi khách hàng chính là sự tác động qua lại giữa các yếu tố kích thích của môi trường với nhận thức và hành vi của con người

mà qua sự tương tác đó, con người thay đổi cuộc sống của họ

Hay nói cách khác, hành vi khách hàng bao gồm những suy nghĩ và cảm nhận mà con người có được và những hành động mà họ thực hiện trong quá trình tiêu dùng

Những yếu tố như ý kiến từ những người tiêu dùng khác, quảng cáo, thông tin về giá

cả, bao bì, bề ngoài sản phẩm… đều có thể tác động đến cảm nhận, suy nghĩ và hành vi của khách hàng

Ví dụ: Nghiên cứu hành vi của người tiêu dùng khi mua các sản phẩm nước rửa tay, mục đích là để tìm hiều tại sao người tiêu dùng chọn mua sản phẩm nước rửa tay của Life bouy (diệt vi khuẩn tốt, bảo vệ da tay) tần suất người tiêu dùng sử dụng nước rửa tay (tần suất sử dụng vô cùng nhiều vì sau mỗi hoạt động đều cần sự sạch sẽ toàn vệ sinh), nơi người tiêu dùng, khách hàng có thể mua được sản phẩm (tạp hoá, siêu thị, …)

1.4 Tầm quan trọng

1.4.1 Tầm quan trọng của hành vi người tiêu dùng đối với nhà quản lí doanh nghiệp

Mục đích chính của tiếp thị sản phẩm là đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng Nghiên cứu hành vi khách hàng có thể giúp đạt được mục tiêu này Phân tích cẩn thận hơn sẽ cung cấp dự đoán chính xác hơn về hành vi của khách hàng đối với bất kỳ sản phẩm hoặc dịch vụ nào Nghiên cứu hành vi của khách hàng sẽ giúp ích cho các nhà quản

lý doanh nghiệp, người bán và nhà tiếp thị theo những cách sau

 Thiết kế các sản phẩm hoặc dịch vụ tốt nhất có thể đáp ứng đầy đủ nhu cầu của người tiêu dùng

 Xác định nơi dịch vụ hoặc sản phẩm sẽ thuận tiện cho người tiêu dùng sử dụng

 Xác định mức giá mà người tiêu dùng sẵn sàng mua một sản phẩm hoặc dịch vụ

 Tìm ra phương pháp khuyến mãi tốt nhất để chứng tỏ hiệu quả trong việc thu hút khách hàng mua sản phẩm

 Hiểu tại sao, khi nào, như thế nào, cái gì và các yếu tố khác ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng

1.4.2 Tầm quan trọng của hành vi người tiêu dùng đối với nhà tiếp thị

Đối với các nhà tiếp thị, việc nghiên cứu hành vi của khách hàng là rất quan trọng Điều quan trọng là họ phải hiểu với tư cách là cá nhân hoặc nhóm người tiêu dùng, họ chọn, mua, tiêu dùng hoặc từ chối sản phẩm và dịch vụ, và cách chia sẻ kinh nghiệm của bản thân để đáp ứng nhu cầu của chính họ (Solomon, 2009) Điều này giúp các nhà tiếp thị điều tra và hiểu hành vi của người tiêu dùng để họ có thể nhắm mục tiêu sản phẩm của mình đến các nhóm nhân khẩu học cụ thể hoặc mục tiêu

Sau đây là một số điểm chính được thảo luận giải thích giá trị của các nhà tiếp thị trong việc hiểu và áp dụng các khái niệm và lý thuyết về hành vi của người tiêu dùng

 Hiểu hành vi mua của người tiêu dùng

 Tạo và giữ chân khách hàng thông qua cửa hàng trực tuyến

 Hiểu các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu dùng

 Hiểu được quyết định từ chối sản phẩm hoặc dịch vụ của người tiêu dùng

 Nâng cao hiểu biết của nhân viên bán hàng và tác động đến người tiêu dùng mua sản phẩm

 Giúp các nhà tiếp thị bán sản phẩm và phát triển các chiến lược tiếp thị mục tiêu

1.5 Phương pháp nghiên cứu hành vi của người tiêu dùng

Đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu lý thuyết kết hợp với thực tiễn, tổng quan, khảo sát, phân tích, thông tin liên quan đến sản phẩm Lifebuoy thông qua các nguồn dữ liệu và kiến thức từ giáo trình cũng như thông tin từ các bảng khảo sát mà nhóm thu thập được từ khách hàng đã và đang sử dụng sản phẩm Lifebuoy

Các loại nghiên cứu người tiêu dùng

Nói chung, có hai cách để tiếp cận quá trình nghiên cứu hành vi người tiêu dùng Tùy thuộc vào ngân sách và mục tiêu tiếp bao gồm mọi nghiên cứu, khảo sát, thăm dò ý kiến và các phương pháp khác

- Sử dụng các thông tin thứ cấp, thu thập các thông tin từ báo, mạng xã hội, trên các phương tiện thông tin đại chúng để hiểu thêm về nhu cầu sử dụng sản phẩm của người tiêu dùng

- Phương pháp nghiên cứu định tính: Thu thập thông tin bằng hình thức phỏng vấn, lập bảng câu hỏi để khảo sát quan điểm của người tiêu dùng

Ví dụ như trong mùa dịch năm 2021 khiến cho việc vệ sinh tay chân luôn sạch là yếu tố vô cùng quan trọng do đó chúng ta cần có những sản phẩm diệt khuẩn nhanh chóng như nước rửa tay Lifebouy, nhất là vùng da Từ việc nghiên cứu những yếu tố về hành vi, sự cấp thiết của việc làm sạch Lifebouy nhanh chóng đưa ra thị trường những sản phầm nước rửa tay mới với công thức ion bạc+, bao gồm ion bạc, thymol và terpineol, là những thành phần kháng khuẩn mạnh mẽ nhất trong tự nhiên, không chỉ bảo

vệ bạn khỏi vi khuẩn gây bệnh mà còn đảm bảo làn da của bạn luôn khỏe mạnh

1.5.1 Khảo sát hành vi của người tiêu dùng

Khảo sát được sử dụng phổ biến trong quá trình nghiên cứu hành vi người tiêu dùng do tính tiện lợi và chi phí thấp Ví dụ, các cuộc khảo sát trực tuyến có thể được thực hiện từ xa và không tốn kém chi phí Kết quả có thể được thu thập và phân tích nhanh chóng Phương pháp nghiên cứu này cho phép các nhà tiếp thị dễ dàng phân tích suy nghĩ, cảm giác, ý kiến và động cơ của người tiêu dùng

Đặc biệt, các doanh nghiệp nhỏ không còn cần phải thuê ngoài thu thập dữ liệu cho các tổ chức nghiên cứu thị trường Họ có thể chỉ cần sử dụng các nền tảng và công cụ trực tuyến như Qualtrics, Survey Monkey và Typeform để thu thập dữ liệu người tiêu dùng

Ví dụ, Survey Monkey phân phối khoảng 90 triệu cuộc khảo sát mỗi tháng, báo cáo một đánh giá vào tháng 10 năm 2017 được xuất bản trong Sổ tay Nghiên cứu Khảo sát Palgrave Các công ty lớn cũng sử dụng những nền tảng này

1.5.2 Nghiên cứu kinh doanh

Các nhà tiếp thị cũng có thể tiến hành nghiên cứu ethnographic để quan sát người tiêu dùng trong đời thực, như khi họ mua sắm hoặc sử dụng sản phẩm Ethnography là một phương pháp nghiên cứu định tính mà nghiên cứu mọi người trong môi trường tự nhiên Trong bối cảnh tiếp thị, nó liên quan đến việc nghiên cứu các khách hàng tiềm năng trong các cửa hàng, trên đường hoặc ở nhà để xem sản phẩm nào thu hút sự chú ý

và các yếu tố khác nhau ảnh hưởng đến quyết định mua hàng

Nghiên cứu Ethnographic có thể được sử dụng để cải thiện trải nghiệm người dùng, tạo hồ sơ người mua và tiến hành nghiên cứu khả năng sử dụng

Ví dụ, một nhà sản xuất thiết bị thể thao có thể gửi các đội nghiên cứu đến các phòng tập địa phương để xem những máy móc nào mà người ta dùng, những gì họ mặc

và cách họ huấn luyện

Phương pháp nghiên cứu này giúp các công ty kiểm tra ý tưởng sản phẩm mới, xác định các vấn đề không mong muốn và tìm hiểu thêm về mong đợi của người tiêu dùng

Do đó, nó cho phép sự hiểu biết phức tạp hơn về các lĩnh vực tiềm năng cải tiến sản phẩm Các nhà nghiên cứu đóng vai trò tích cực, đóng vai trò chủ động, giúp họ thu thập thông tin chi tiết rằng các công cụ truyền thống không thể bắt được, chỉ ra hiệp hội tiếp thị mỹ Hơn nữa, phương pháp này không có xu hướng thiên lệch như nó cho phép bạn nhìn thấy mọi thứ qua mắt khách hàng

Ngoài những kỹ thuật này, các nhà tiếp thị có thể sử dụng dữ liệu bán hàng, các cuộc phỏng vấn điện thoại và đánh giá nghiên cứu về các đối thủ cạnh tranh để có được thông tin chi tiết về khán giả của họ

Ví dụ: doanh nghiệp thương mại điện tử, ví dụ: có thể thu thập dữ liệu từ trang web của mình, bản đồ nhiệt, người dùng đã ghi lại các phiên và chiến dịch quảng cáo trực tuyến Startup có thể kiểm tra đánh giá của khách hàng trên amazon, yelp, forums và mạng xã hội để hiểu được nhu cầu của thị trường mục tiêu Những thông tin chi tiết này

có thể dẫn đến việc đưa ra quyết định tốt hơn, tiết kiệm chi phí và thu nhập cao hơn

1.5.3 Giải pháp Marketing về sản phẩm Life-buoy

Bài Học Marketing Của Lifebuoy Giữa Covid-19 – Chiến Lược Hiệu Quả:

Theo nguồn tin phân tích từ Unilever Việt Nam: Những chiến dịch marketing của Lifebuoy giữa dịch bệnh Covid-19 đã hình thành các bước đột phá và sáng tạo mới Nhờ vậy, hãng Lifebuoy mang về hat-trick tại MMA SMARTIES toàn cầu năm 2020 và để lại nhiều bài học giá trị cho doanh nghiệp thời kỳ Covid

Cụ thể, hãng nhận về giải Đồng 3 hạng mục: Best Social Impact/ Not for Profit; Best Social Distancing; và Best User Generated của Hiệp hội Mobile Marketing uy tín Với chiến dịch “COVID-19: Cách Việt Nam dẫn đầu thế giới về kiểm soát dịch bệnh” đã được giới chuyên môn toàn cầu đánh giá cao Xuất phát từ việc hoạch định chiến lược thích ứng nhanh; có sức lan toả rộng và tác động tích cực lên hành vi của người dân Chiến dịch điều hướng người dùng hiệu quả của Lifebuoy

- Chiến dịch 1: Vũ điệu rửa tay