Tìm hiểu quá trình mua hàng trực tuyến, cách thức thanh toán, phân tích lợi thế cạnh tranh của Lazada, Tiki và Sendo

Thương mại điện tử tại Việt Nam đang là một thị trường rất phát triển, đầy tiềm năng cũng như sự cạnh tranh rất gay gắt đến từ các doanh nghiệp trong và ngoài nước. Nổi bật trong đó có thể kể đến Lazada, doanh nghiệp đã có nhiều hoạt động đáng chú ý trong vòng nhiều năm trở lại đây. Hiện tại, Lazada đang là một trong những trang web bán lẻ trực tuyến có số lượng đơn hàng khủng tại Việt Nam.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ

- -BÀI THẢO LUẬN

BỘ MÔN: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CĂN BẢN

Giáo viên hướng dẫn: Lê Xuân Cù Nhóm thực hiện:Nhóm 7

LỜI NÓI ĐẦU

Thương mại điện tử tại Việt Nam đang là một thị trường rất phát triển, đầy tiềm năngcũng như sự cạnh tranh rất gay gắt đến từ các doanh nghiệp trong và ngoài nước Nổi bậttrong đó có thể kể đến Lazada, doanh nghiệp đã có nhiều hoạt động đáng chú ý trong vòngnhiều năm trở lại đây Hiện tại, Lazada đang là một trong những trang web bán lẻ trực tuyến

có số lượng đơn hàng khủng tại Việt Nam Vậy quá trình mua hàng trực tuyến, cách thứcthanh toán của Lazada ra sao? Lợi thế cạnh tranh của Lazada đối với các đối thủ cạnh tranhtrên thị trường như Tiki và Sendo như thế nào? Để có thể hoàn thiện hơn nữa trong thời giantới thì Lazada cần làm những gì? Hãy cùng nhóm 7 chúng mình tìm hiểu và đưa ra câu trảlời cho những câu hỏi này thông qua bài thảo luận này nhé

MỤC LỤC

LỜI NÓI ĐẦU 2

MỤC LỤC 3

I KHÁI NIỆM THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ, SỰ PHÁT TRIỂN CỦA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRÊN THẾ GIỚI VÀ TẠI VIỆT NAM 4

1 Khái niệm TMĐT 4

2 Sự phát triển của TMĐT 5

II MUA SẮM TRỰC TUYẾN 7

1 Khái niệm 7

2 Nghiên cứu hành vi mua sắm trực tuyến 7

3 Thanh toán điện tử trong mua sắm 8

PHẦN 2: ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ LAZADA 10

I TỔNG QUAN LAZADA 10

1 Lazada Việt Nam 10

2 Mô hình kinh doanh 11

3 Sản phẩm, dịch vụ hỗ trợ khách hàng 11

4 Mạng lưới đối tác 11

5 Hoạt động chính 12

II QUY TRÌNH MUA HÀNG TRỰC TUYẾN TẠI LAZADA 12

III CÁC PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN TẠI LAZADA 13

1 Thanh toán khi nhận hàng (COD – giao hàng và thu tiền tận nơi) 13

2 Thanh toán online 13

PHẦN 3: LỢI THẾ CẠNH TRANH CỦA LAZADA SO VỚI TIKI VÀ SEN ĐỎ 15

I TỔNG QUAN VỀ TIKI VÀ SEN ĐỎ 15

1 Tổng quan về TIKI.VN 15

2 Tổng quan về SEN ĐỎ 15

II LỢI THẾ CẠNH TRANH CỦA LAZADA SO VỚI TIKI VÀ SEN ĐỎ 16

PHẦN 4: MỘT SỐ ĐỀ XUẤT 22

KẾT LUẬN 23 BẢNG ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN

Công nghệ thông tin: TMĐT là quá trình phân phối hàng hóa, dịch vụ, thông tin hoặc

các thanh toán thông qua các mạng máy tính hoặc bằng các phương tiện điện tử khác

Thương mại: TMĐT cung cấp những khả năng mua, bán hàng hóa, dịch vụ và thông

tin thông qua internet và các dịch vụ trực tuyến khác

Quá trình kinh doanh: TMĐT đang thực hiện kinh doanh điện tử bằng cách hoàn thành

quá trình kinh doanh thông qua mạng điện tử và với cách ấy sẽ dần thay thế cách thức kinhdoanh vật thể thông thường

Dịch vụ: TMĐT là công cụ mà thông qua đó có thể đáp ứng được những mong muốn

của chính phủ, các doanh nghiệp, người tiêu dùng, các nhà quản lý để cắt giảm giá dịch vụtrong khi vẫn không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng và gia tăng tốc độ phânphối dịch vụ

Giáo dục: TMĐT là tạo khả năng đào tạo và giáo dục trực tuyến ở các trường phổ

thông, đại học và các tổ chức khác bao gồm cả các doanh nghiệp

Hợp tác: TMĐT là khung cho sự hợp tác bên trong và bên ngoài tổ chức

Cộng đồng: TMĐT cung cấp một địa điểm hợp nhất cho những thành viên của cộng

đồng để học hỏi, trao đổi và hợp tác

Hiện nay, có nhiều định nghĩa về TMĐT như sau:

 TMĐT là việc sử dụng các phương tiện truyền thông điện tử và công nghệ xử lýthông tin số trong giao dịch kinh doanh nhằm tạo ra, chuyển tải và định nghĩalại mối quan hệ để tạo ra các giá trị giữa các tổ chức và giữa các tổ chức và cácnhân

 TMĐT được hiểu là việc thực hiện hoạt động kinh doanh qua các phương tiệnđiện tử Nó dựa trên việc xử lý và truyền dữ liệu điện tử dưới dạng văn bản, âmthanh và hình ảnh

 TMĐT bao hàm một loạt hoạt động kinh doanh trên mạng đối với các sản phẩm

và dịch vụ

 TMĐT thường đồng nghĩa với việc mua và bán qua Internet, hoặc tiến hành bất

cứ giao dịch nào liên quan đến việc chuyển đổi quyền sở hữu hoặc quyền sử

dụng hàng hoá hoặc dịch vụ qua mạng máy tính Định nghĩa này chỉ bó hẹp chonhững giao dịch qua mạng máy tính hoặc mạng Internet

 TMĐT được định nghĩa sơ bộ là các giao dịch thương mại dựa trên truyền dữliệu qua các mạng truyền thông như Internet

 TMĐT bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng và phân phối sản phẩmđược mua bán và thanh toán trên mạng Internet, nhưng được giao nhận mộtcách hữu hình cả các sản phẩm được giao nhận cũng như những thông tin sốhóa thông qua mạng Internet

Khái niệm “thương mại điện tử” được hiểu theo nghĩa rộng và nghĩa hẹp:

Phương tiện điện tử (PTĐT )

3- TMĐT là toàn bộ các giao dịch mang tính thương mại được tiến hành bằng các PTĐT mà chủ yếu

là các mạng truyền thông, mạng máy tính và Internet

Nghĩa

hẹp

2- TMĐT là các giao dịch muabán được tiến hành bằng cácPTĐT

4- TMĐT là các giao dịch muabán được tiến hành bằng mạngInternet

Từ đó ta có tổng quát: Thương mại điện tử là việc tiến hành các giao dịch thương mại thông qua mạng Internet, các mạng truyền thông và các phương tiện điện tử khác.

2 Sự phát triển của TMĐT

2.1.Đối với toàn cầu

Đơn vị: tỷ USD

Trung Quốc là một trong số các quốc gia có mức tăng trưởng doanh thu thương mạiđiện tử B2C lớn, dự báo sẽ đạt 3.565 tỷ USD vào năm 2024 Con số này năm 2020 là 2.297

tỷ USD và năm 2021 sẽ là 2.779 tỷ USD

Trong khi đó ở Hoa Kỳ, mức doanh thu thương mại điện tử B2C vào năm 2024 chỉkhoảng 1.204 tỷ USD Năm 2020, mức doanh thu này đạt 794 tỷ USD và năm 2021 tăng lên

843 tỷ USD

Khu vực Đông Nam Á, cũng được nhìn nhận sẽ có những bứt phá tăng trưởng vềdoanh thu và quy mô thị trường Báo cáo kinh tế internet khu vực Đông Nam Á năm 2020của Google, Temasek và Bain&Company dự báo đến năm 2025, doanh thu thương mại điện

tử khu vực sẽ cán mốc 172 tỷ USD Con số này năm 2020 là 62 tỷ USD và năm 2019 là 38

2019 là 77%

Trong số các kênh mua sắm online, website thương mại điện tử và các sàn giao dịchthương mại điện tử năm qua đã có mức tăng vượt bâc với tỷ lệ người mua tăng vọt từ mức52% lên 74%

Việc thanh toán mua sắm online chủ yếu vẫn qua hình thức tiền mặt khi nhận hàng(COD) nhưng năm nay tỷ lệ này đã giảm từ 86% xuống còn 78% Đặc biệt, báo cáo ghinhận tỷ lệ thanh toán qua ví điện tử và thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, thẻ cào đã tăng hơn so vớinăm trước (mặc dù mức độ vẫn còn thấp)

Ngoài ra, giá trị mua sắm trực tuyến của mỗi người dùng trong năm cũng tăng cao hơn

so với năm trước Trong thời kỳ dịch bệnh Covid, có khoảng 57% số người tiêu dùng chobiết đã đặt hàng trên mạng nhiều hơn năm trước

II MUA SẮM TRỰC TUYẾN

2 Nghiên cứu hành vi mua sắm trực tuyến

Nghiên cứu hành vi mua sắm trực tuyến để tìm ra các yếu tố tác động đến thái độ củangười mua trong thị trường thương mại điện tử và mức độ ảnh hưởng của thái độ đến hành

vi mua sắm trực tuyến

Có rất nhiều nghiên cứu hành vi mua sắm trực tuyến tại nước ngoài để giải thích hành

vi mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng, tuy nhiên hầu như chưa có nghiên cứu nào cóthể bao quát đầy đủ các yếu tố mà chỉ tập trung vào một vài yếu tố cơ bản

Tại Việt Nam, nghiên cứu hành vi mua sắm trực tuyến còn nhiều hạn chế vì nó là mộthiện tượng xã hội phức tạp về kỹ thuật, hành vi và tâm lý vì vậy mà các nghiên cứu vềngười tiêu dùng trong thị trường thương mại điện tử cũng rất nhiều nhưng chủ yếu là cácnghiên cứu mô tả

Trong nghiên cứu, dựa vào xu hướng này khi nghiên cứu hành vi mua trực tuyến và kỳvọng thái độ tích cực của người mua trực tuyến sẽ tăng hành vi mua sắm trực tuyến

Nghiên cứu hành vi mua sắm trực tuyến được thực hiện nhằm nhận biết được các yếu

tố ảnh hưởng đến thái độ của người mua trên thị trường thương mại điện tử sẽ giúp cho cácđối tượng tham gia trên thị trường, đặc biệt là người bán có thể điều chỉnh thái độ của ngườimua trong thị trường

3 Thanh toán điện tử trong mua sắm

3.1 Khái niệm thanh toán điện tử

Thanh toán điện tử được định nghĩa là bất kỳ hình thức chuyển tiền nào được thựchiện thông qua các thiết bị điện tử Nó hỗ trợ cho hoạt động thương mại điện tử, giúp chocác giao dịch thanh toán hàng hóa trở nên nhanh hơn, tiện lợi hơn và an toàn hơn

3.2 Đặc điểm của thanh toán điện tử

Nhìn chung, đặc điểm của thanh toán điện tử là có tính độc lập, di động, bảo mật, thaotác dễ sử dụng, giao dịch nhanh gọn, thuận lợi đối soát khi cần Công nghệ ngày càng pháttriển thì thanh toán điện tử lại càng được người tiêu dùng coi trọng và đóng vai trò lớn tronghoạt động giao dịch trong nước và quốc tế

 Nhanh chóng, tiện dụng, phù hợp với dòng chảy thị trường

 Dễ dàng theo dõi và kiểm soát

 Chuyên nghiệp hóa kinh doanh trực tuyến

 Hạn chế rủi ro khi dùng tiền mặt

3.3 Ưu điểm của thanh toán điện tử

o Đối với ngân hàng và các doanh nghiệp

 Tăng doanh thu: Hình thức thanh toán điện tử không chỉ giúp mở rộng hệthống khách hàng mà còn tăng khả năng tiếp cận với thị trường thế giới Nhằmtăng doanh số bán hàng từ khách hàng hiện tại và các dịch vụ tạo ra giá trịkhác

 Giảm chi phí kinh doanh, chi phí bán hàng, chi phí giao dịch, đồng thời tănghiệu quả kinh doanh

 Giảm chi phí văn phòng, rút ngắn thời gian tác nghiệp, chuẩn hóa thủ tục,nâng cao khả năng tìm kiếm và xử lý chứng từ

 Giảm chi phí nhân viên, giảm chi phí bán hàng, tiếp thị

 Mở rộng thị trường thông qua phương thức thanh toán điện tử Các ngân hàngthay vì tốn thêm tiền mở các chi nhánh thì có thể cung cấp dịch vụ InternetBanking để mở rộng phạm vi cung cấp dịch vụ

 Đa dạng hóa dịch vụ và sản phẩm: Các ngân hàng có thể phát triển và cungcấp các dịch vụ mới cho khách hàng như: Phone banking, home banking,Internet banking, chuyển tiền, rút tiền, thanh toán tự động

 Nâng cao năng lực cạnh tranh và tạo nét riêng trong hoạt động kinh doanh

 Thực hiện chiến lược toàn cầu hóa mà không cần phải mở thêm chi nhánh,vừa tiết kiệm tiền bạc, vừa phục vụ được đối tượng khách hàng lớn hơn

 Xúc tiến thương mại, quảng bá thương hiệu đến toàn cầu: Thông qua hìnhthức thanh toán điện tử, các ngân hàng và doanh nghiệp có thể đăng tải tất cảthông tin tài chính để người nước ngoài được biết, nhằm tăng giá trị tài sản,các dịch vụ để phục vụ cho mục đích xúc tiến quảng cáo

 Tạo điều kiện thuận lợi trong việc thiết lập và củng cố mối quan hệ kinhdoanh.

 Tạo điều kiện để truyền bá, phổ biến hình ảnh, nhãn hiệu sản phẩm với bạnhàng quốc tế

o Đối với khách hàng

 Nhanh chóng, tiện lợi: Đây có lẽ là lợi ích đầu tiên phải kể đến của phươngthức thanh toán điện tử Trước đây, để nạp tiền điện thoại, nạp thẻ game, thanhtoán hóa đơn điện nước, bạn phải chạy ra cửa hàng hoặc đến các địa chỉ cụ thể

để nộp tiền Thì nay, chỉ cần một chiếc máy tính hoặc smartphone được kết nốiInternet, bạn có thể thanh toán mọi thứ 24/7

 Tiết kiệm chi phí và thời gian: Không chỉ thực hiện nhanh chóng, tiện lợi, dịch

vụ thanh toán trực tuyến còn giúp bạn tiết kiệm chi phí, thời gian Bạn chỉ cầnngồi ở nhà, thực hiện một vài thao tác đơn giản là xong Hơn nữa, các dịch vụthanh toán trực tuyến ở các ngân hàng đều thường xuyên áp dụng chương trìnhkhuyến mãi giúp khách hàng tận hưởng dịch vụ tốt nhất với mức giá rẻ nhất

 An toàn bảo mật thông tin: Những nhà cung cấp dịch vụ thanh toán trực tuyếnđều có cơ chế bảo mật thông tin tốt nhất cho khách hàng, do vậy bạn khôngcần lo lắng thông tin tài khoản của mình bị lọt ra ngoài So với dùng tiền mặtthì thanh toán trực tuyến an toàn và đảm bảo hơn rất nhiều

 Thanh toán linh hoạt: Bạn sẽ được cung cấp nhiều phương thức thanh toánkhác nhau như ví điện tử, tài khoản ngân hàng nội địa, thẻ quốc tế, thuận tiệnhơn khi thực hiện thanh toán trực tuyến theo nhu cầu của bản thân

3.4 Các phương thức thanh toán điện tử

 Thanh toán bằng thẻ

 Thanh toán bằng séc trực tuyến

 Thanh toán bằng ví điện tử

 Thanh toán qua điện thoại di động

 Thanh toán qua chuyển khoản ngân hàng

PHẦN 2: ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ LAZADA

I TỔNG QUAN LAZADA

Lazada Group là một công ty thương mại điện tử quốc tế được thành lập bởiMaximilian Bittner với sự hỗ trợ của Rocket Internet vào năm 2012 Lazada Group là nềntảng thương mại điện tử hàng đầu Đông Nam Á với sự hiện diện tại sáu quốc gia -Indonesia, Malaysia, Philippines, Singapore, Thái Lan và Việt Nam

Năm 2016, Lazada trở thành lá cờ đầu trong khu vực của Tập đoàn Alibaba và được hỗtrợ bởi cơ sở hạ tầng công nghệ tốt nhất của Alibaba

Vào tháng 8 năm 2018, Lazada là nhà điều hành thương mại điện tử lớn nhất ĐôngNam Á dựa trên số lượt truy cập web trung bình hàng tháng

1 Lazada Việt Nam

Lazada Việt Nam được thành lập vào tháng 3 năm 2012 là một sàn giao dịch thươngmại điện tử, cung cấp sản phẩm trên nhiều ngành hàng khác nhau như nội thất, điện thoạimáy tính bảng, thời trang và phụ kiện, sản phẩm chăm sóc sức khỏe, làm đẹp, đồ chơi và đồdùng thể thao Bắt đầu với khẩu hiệu “Một click, ngàn tiện ích” có sứ mệnh trao tận tayngười tiêu dùng Việt Nam nguồn hàng phong phú, mức giá cạnh tranh và tầm nhìn trở thànhtrang web bán hàng uy tín hàng đầu Việt Nam Lazada Việt Nam đặt trụ sở chính tại lầu 19,

20 Saigon Centre, 67 Lê Lợi, phường Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh

Chi nhánh kho giao nhận, đổi trả chính:

 Kho xưởng 1-2 có địa chỉ tại Cụm 1, Đường M14, KCN Tân Bình mở rộng,phường Bình Hưng Hòa, Q Bình Tân, TP Hồ Chí Minh

 Kho Lazada.vn có địa chỉ tại Nhà kho số 1, thửa đất số 7, tờ bản đồ 5, thôn RoiSóc, xã Phù Chẩn, Thị Xã Từ Sơn, Tỉnh Bắc Ninh

 Lazada tại Việt Nam đang được điều hành bởi giám đốc kiêm nhà sáng lậpMaximilian Bitter – quốc tịch Đức, giám đốc điều hành doanh nghiệp là CEOJames Z.Dong

Tiện ích:

 Nơi mua sắm lý tưởng: với hàng trăm sản phẩm đa dạng thuộc những ngành hàngkhác nhau từ sức khỏe và sắc đẹp, trang trí nhà cửa, thời trang, điện thoại và máytính bảng đến hàng điện tử tiêu dùng và điện gia dụng Bên cạnh những sản phẩm

từ các thương hiệu quốc tế và Việt Nam, có khá nhiều sản phẩm độc quyền chỉ códuy nhất tại Lazada

 Mua sắm dễ dàng và thuận tiện: không còn phải lo kẹt xe, đông đúc và xếp hàngchờ đợi, có thể mua sắm bất cứ khi nào, ở bất cứ đâu trên máy tính và điện thoại

di động, có dịch vụ chuyển hàng nhanh chóng và đáng tin cậy

 Mua sắm an toàn và đảm bảo: Nhiều lựa chọn thanh toán an ninh bao gồm cảthanh toán trực tuyến và thanh toán khi nhận được hàng, có hỗ trợ hoàn trả hàng

từ 7 – 14 ngày sau khi nhận hàng

2 Mô hình kinh doanh

Lazada tập chung phát triển đồng thời theo hai mô hình B2C và C2C, với sự hẫu thuẫnvững chắc của công ty mẹ, Lazada đặt mục tiêu trở thành website bán lẻ trực tuyến số 1 tạiViệt Nam với phương thức đánh nhanh, thắng nhanh Hiện tại Lazada đã đầu tư 4 kho chứahàng diện tích 2.700 m2 ở TP Hồ Chí Minh, 2 kho diện tích 1.500 m2 ở khu vực Hà Nội và

mở rộng diện tích của kho ở Đà Nẵng nhằm phục vụ tốt hơn cho khách hàng ở miền trung.Mục tiêu của việc này là Lazada muốn chuyển hết các mặt hàng về kho để quản lý, vậnhành dễ dàng hơn

3 Sản phẩm, dịch vụ hỗ trợ khách hàng

Lazada với chiến lược đa dạng hóa sản phẩm, rất nhiều chủng loại sản phẩm đã được

họ bán trên mạng Các sản phẩm mà Lazada cung cấp bao gồm các sản phẩm thuộc nhiềungành hàng khác nhau bao gồm:

 Thời trang nam

 Phụ kiện thời trang

 Thể thao và du lịch

 Ôtô, xe máy và thiết bị định vị

Hơn thế nữa khi mua hàng, khách hàng sẽ nhận được thông tin xác nhận trên chínhtrang chủ cũng như qua email của mỗi người dùng Website còn cung cấp đầy đủ những hỗtrợ cho những thành viên mới tham gia hay những người đang tìm hiểu về Lazada.

4 Mạng lưới đối tác

Lazada Việt Nam đã bắt tay với rất nhiều các nhà phân phối, nhà bán lẻ lớn nhỏ giúptăng thêm cơ hội kinh doanh cho chính những doanh nghiệp này Khi trải nghiệm dịch vụtrên hệ thống, không khó để tìm kiếm sản phẩm của các thương hiệu quan thuộc như PNJ,Kangaroo, Điện máy Chợ lớn, Home Center,… theo xu hướng phát triển của thị trường.Đối với các đối tác bán hàng chiến lược, Lazada Việt Nam sẽ hỗ trợ họ ở gian hàngtrực tuyến, tiếp thị thương hiệu và quảng bá sản phẩm Đồng thời, cả hai bên sẽ chia sẻthông tin, cùng nhau tiếp canak nhóm khách hàng đang mua sắm trên các kênh bán hàng cảtruyền thống và trực tuyến

Bên cạnh đó, mạng lưới đối tác của Lazada còn rộng khắp trên nhiều lĩnh vực nhưngân hàng, hàng không, viễn thông như Vietnam Airlines, Vinaphone, Sacombank,… cùnghợp tác với nhau cung cấp cho khách hàng nhiều chương trình ưu đãi và khuyến mãi hấpdẫn, thiết thực

5 Hoạt động chính

Lazada sẽ tập trung kết hợp và đẩy mạnh 3 lĩnh vực chính: tiếp thị, thương mại và vậnhành với mong muốn phục vụ người tiêu dùng nhiều hơn đồng thời phát triển và khẳng định

vị trí dẫn đầu tại thị trường thương mại điện tử Việt Nam

 Về tiếp thị, Lazada sẽ vẫn ưu tiên phát triển xu hướng thương mại di động songsong với việc chú trọng xây dựng hình ảnh thương hiệu Ngoài ra, các hoạt độngmarketing sẽ hướng nhiều hơn đến ngành hàng thời trang và các mặt hàng liênquan đến nhà cửa, đời sống

 Về thương mại, Lazada chú trọng vào ba mục tiêu chính: mở rộng thị trường theohình tự động hóa, mang đến các giải pháp tự chủ cho đối tác, tăng cường hợp tácvới các đối tượng trong và ngoài nước, đầu tư hơn thế nữa về chiều sâu chấtlượng của sản phẩm

 Về vận hành, sẽ có những cái thiện nổi bật bao gồm: mở thêm nhà kho để phục

vụ nhu cầu khách hàng, đẩy mạnh hệ thống nhận xét, chấm điểm sản phẩm bởikhách hàng, cung cấp thêm nhiều lựa chọn trong dịch vụ vận chuyển nhằm mangđến tiện ích cho khách hàng, tăng cường tự động hóa các giai đoạn nhằm nângcao độ chính xác và tiết kiệm chi phí

II QUY TRÌNH MUA HÀNG TRỰC TUYẾN TẠI LAZADA

Khi có nhu cầu mua hàng trên lazada, người mua cần thực hiện các bước sau đây:

1 Đăng nhập tài khoản Lazada;