TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HTTT KINH TẾ VÀ TMĐT BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn MNB Việt Nam Giáo viên hướng dẫn Sinh viên thực hiện Quách Thị Hiếu ThS Nguyễn Minh Đức Mã sinh viên 18D140135 Lớp K54I3 Hà Nội, tháng 102021 i MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ SƠ ĐỒ ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT, KÍ HIỆU iii A LỜI MỞ ĐẦU iv B NỘI DUNG CHÍNH 1 1 Khái quát chung về Công ty TNHH MNB Việt Nam 1 1 1 Giới thiệu khái quát về Công ty TNHH MNB Việt Nam 1 1 2 Quá trình thành.
Trang 1TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HTTT KINH TẾ VÀ TMĐT
BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP
Đơn vị thực tập: Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn MNB Việt Nam
Giáo viên hướng dẫn : Sinh viên thực hiện: Quách Thị Hiếu ThS Nguyễn Minh Đức Mã sinh viên: 18D140135
Lớp: K54I3
Hà Nội, tháng 10/2021
Trang 2MỤC LỤC
DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ SƠ ĐỒ ii
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT, KÍ HIỆU iii
A LỜI MỞ ĐẦU iv
B NỘI DUNG CHÍNH 1
1 Khái quát chung về Công ty TNHH MNB Việt Nam 1
1.1 Giới thiệu khái quát về Công ty TNHH MNB Việt Nam 1
1.2 Quá trình thành lập và phát triển của công ty TNHH MNB Việt Nam 1
1.3 Cơ cấu tổ chức, chức năng nhiệm vụ các bộ phận, cơ cấu nhân lực công ty TNHH MNB Việt Nam 2
1.4 Các lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của Công ty TNHH MNB Việt Nam 3
1.5 Chiến lược, định hướng phát triển của công ty TNHH MNB Việt Nam 4
1.6 Tình hình ứng dụng CNTT và TMĐT của công ty TNHH MNB Việt Nam 5
1.7 Hoạt động kinh doanh thương mại điện tử tại công ty MNB Việt Nam 6
2 Đánh giá hoạt động thương mại điện tử tại công ty TNHH MNB Việt Nam 8
2.1 Khái quát tình hình hoạt động kinh doanh tại công ty TNHH MNB Việt Nam năm 2019–2020 8
2.2 Đánh giá hoạt động TMĐT của Công ty TNHH MNB Việt Nam 10
C ĐỀ XUẤT ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 12
Trang 3DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ SƠ ĐỒ
Hình 1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức công ty TNHH MNB Việt Nam 2 Hình 2 Cơ cấu nhân sự công ty TNHH MNB Việt Nam 3 Hình 3 Danh mục sản phẩm đang kinh doanh của công ty TNHH MNB Việt Nam 8 Hình 4 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH MNB VIệt Nam 2019-2020 9 Hình 5 Mô hình TOWS đánh giá hoạt động TMĐT của công ty TNHH MNB Việt Nam 11
Trang 4DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT, KÍ HIỆU
TNHH Trách nhiệm hữu hạn
CNTT Công nghệ thông tin
CSKH Chăm sóc khách hàng
TMĐT Thương mại điện tử
XNK Xuất nhập khẩu
HTTTKT Hệ thống thông tin kinh tế
SEO Search Engine Optimization ( Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm)
COD Cash On Delivery ( Thanh toán khi nhận hàng)
CEM Customer Experience Mângement ( Quản trị trải nghiệm khách
hàng) KOC Key Opinion Consumer ( Người tiêu dùng chủ chốt)
Trang 5A LỜI MỞ ĐẦU
Thương mại điện tử đã, đang và sẽ là xu hướng kinh doanh mới của các doanh nghiệp hiện nay bởi những lợi ích to lớn mà nó đem lại cho nền kinh tế, chính phủ và người dân Đặc biệt là trong đại dịch COVID-19, xu hướng mua sắm dần chuyển sang hình thức trực tuyến
Nắm bắt ngay những xu hướng tất yếu đó, Trường Đại học Thương mại là trường Đại học đầu tiên trong cả nước mở chuyên ngành Quản trị TMĐT nằm trong Ngành Quản trị kinh doanh từ năm 2005; cũng là trường đầu tiên trong cả nước xây dựng chương trình và đăng ký mở Ngành TMĐT với Bộ Giáo dục và Đào tạo từ năm 2014
Là một sinh viên Ngành TMĐT của Khoa HTTTKT & TMĐT, nơi đào tạo nhân lực chất lượng cao cho ngành TMĐT,em đã tiếp thu được rất nhiều kiến thức chuyên ngành về TMĐT cũng như các kiến thức về kinh tế, quản trị, Ngoài em cũng được trau dồi về các kỹ cần thiết khác thông qua các cuộc thi sinh viên do Khoa, Trường tổ chức Tuy nhiên, kiến thức sách vở cần được áp dụng ở thực tế, cần
hay đang phát triển TMĐT sẽ giúp em có cơ hội áp dụng, phát triển các kiến thức
đã được học Đồng thời, quá trình thực tập tại các công ty sẽ giúp cho mỗi sinh viên làm quen với môi trường làm việc, rèn luyện thêm các kỹ năng cần thiết, tác phong làm việc, chuẩn bị tâm lý, có thêm kinh nghiệm làm việc
Sau 4 tuần thực tập tại Công ty TNHH MNB Việt Nam – một doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực TMĐT, em đã được tạo điều kiện quan sát, tham gia vào một số công việc của công ty, từ đó rút ra được kinh nghiệm cho bản thân và đóng góp một phần công sức vào sự phát triển của công ty
Em xin chân thành cảm ơn các thầy cô Khoa HTTTKT & TMĐT đã tạo ra môi trường học tập tốt nhất cho em và đặc biệt là sự hướng dẫn sát sao của thầy Nguyễn Minh Đức Em cũng xin được cảm ơn Ban giám đốc, các phòng ban cùng các anh chị nhân viên trong công ty Công ty TNHH MNB Việt Nam đã tạo điều kiện và môi trường, tận tình giúp đỡ em hoàn thành tốt quá trình thực tập
Trang 6B NỘI DUNG CHÍNH
1 Khái quát chung về Công ty TNHH MNB Việt Nam
1.1 Giới thiệu khái quát về Công ty TNHH MNB Việt Nam
- Tên doanh nghiệp : CÔNG TY TNHH MNB VIỆT NAM
- Tên giao dịch: MNB VIET NAM CO,.LTD
- Thương hiệu: Betiti
- Logo:
- Địa chỉ: Số 128 phố Thanh Vị, Phường Sơn Lộc, Thị Xã Sơn Tây, Hà Nội
- Văn phòng: Số 73X5 ngõ 60 Dương Khuê, Mỹ Đình 2, Nam Từ Liêm, Hà Nội
- Loại hình doanh nghiệp: Công ty trách nhiệm hữu hạn
- Mã số thuế: 0108033554
- Website: betiti.com
- Email: betiti.info@gmail.com
1.2 Quá trình thành lập và phát triển của công ty TNHH MNB Việt Nam
Công ty TNHH MNB Việt Nam được thành lập từ ngày 26/10/2017 tại Số 128 phố Thanh Vị, Phường Sơn Lộc, Thị Xã Sơn Tây, Hà Nội Thời điểm đó, công ty tổ chức hoạt động kinh doanh thông qua văn phòng tại Mỹ Đình, Hà Nội và cửa hàng bán
lẻ đồ dùng cho mẹ và bé sơ sinh tại Phố Nguyễn Phong Sắc, Cầu Giấy Hà Nội
Trải qua những khó khăn ban đầu, nắm bắt nhu cầu ngày càng lớn trong ngành
mẹ và bé, công ty đã từng bước mở thêm các cửa hàng(cơ sở) mới tại các quận huyện của TP Hà Nội Đồng thời, nhận thấy tiềm năng kinh doanh nở rộ trên môi trường Internet, Công ty đã mạnh dạn đầu tư mảng kinh doanh TMĐT Tuy mới thành lập được 4 năm nhưng công ty đã gây dấu ấn với người tiêu dùng là một doanh nghiệp uy tín, chuyên nghiệp Hiện tại công ty đang có 4 cửa hàng offline tại Hà Nội với thương hiệu BETITI đã được bảo hộ Website chính thức của công ty betiti.com đã đăng ký là
Trang 7website thương mại điện tử bán hàng với bộ công thương, chính thức hoạt động thương mại điện tử từ tháng 5/2018
1.3 Cơ cấu tổ chức, chức năng nhiệm vụ các bộ phận, cơ cấu nhân lực công
ty TNHH MNB Việt Nam
Hình 1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức công ty TNHH MNB Việt Nam
Chức năng – nhiệm vụ của các phòng ban :
- Ban Giám đốc: Giám đốc là người trưc tiếp điều hành và quản lý, xây dựng các chiến lược kinh doanh của Công ty, thực hiện các mối quan hệ với đối tác, giao nhiệm
vụ và kiểm tra nhân viên, thống nhất sự hoạt động của toàn Công ty
- Phòng Hành chính - Nhân sự: bao gồm các công việc hỗ trợ cho Ban giám đốc toàn bộ các công tác liên quan quản lý nghiệp vụ hành chính, các vấn đề pháp chế, quản lý nhân sự, phụ trách việc đôn đốc và đảm bảo chất lượng nhân viên Phụ trách các công việc tuyển dụng, đào tạo, sắp xếp nhân viên và xây dựng quy chế lương thưởng cũng như các chế độ của nhân viên
- Phòng Kinh doanh: chịu trách nhiệm các hoạt động thu mua hóa của các đối tác, các hoạt động thanh toán cũng như vận chuyển đi các nơi; xây dựng các kế hoạch kinh doanh, thực hiện các hoạt động nghiên cứu thị trường và sản phẩm; bán hàng trực tiếp và online; giao vận hàng hóa tới khách hàng; chăm sóc và tiếp nhận các phản hồi
ý kiến từ khách hàng, đối tác qua các kênh liên hệ (trực tiếp, online, thư từ,…)của Công ty
Ban Giám đốc
Phòng
Marketing
Phòng Kinh doanh
Phòng
Kế toán
Phòng Hành chính- Nhân sự
Thủ quỹ
Kế toán
Bán hàng
Giao hàng
Chăm sóc khách hàng Thu
mua
Trang 8- Phòng Kế toán: quản lý các hoạt động tài chính của Công ty.Kế toán tài chính các hoạt động kinh doanh của công ty, thống kê, báo cáo, quản lý tài sản, thanh toán lương và các chi phí kinh doanh khác Xây dựng các kế hoạch về tài chính, sử dụng vốn, huy động vốn cho quá trình sản xuất và kinh doanh của Công ty đúng với quy định của Nhà nước
- Phòng Marketing: Có chức năng là xây dựng và triển khai các chiến lược Marketing thương mại, phát triển thương hiệu và hình ảnh công ty với người tiêu dùng, đối tác và công chúng thông qua kênh truyền thống và trực tuyến Xây dựng và triển khai các hoạt động kinh doanh trên Internet Thực hiện các hoạt động Marketing
do Ban giám đốc đưa ra, đề xuất các kế hoạch marketing với ban giam đốc về sản phẩm, thị trường, sản phẩm, kênh phân phối,…
Cơ cấu nhân sự :
Hình 2 Cơ cấu nhân sự công ty TNHH MNB Việt Nam
1.4 Các lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của Công ty TNHH MNB Việt Nam
CÔNG TY TNHH MNB VIỆT NAM thành lập ngày 26/10/2017 theo giấy chứng nhận đăng ký DN số 0108033554, được cấp bởi Sở Kế hoạch và Đầu tư Hà Nội với các lĩnh vực kinh doanh chủ yếu sau:
- Bán buôn thực phẩm
-Bán buôn vải, hàng may sẵn, giày dép
-Bán buôn đồ dùng khác cho gia đình ( mắc phơi quần áo, ga trải giường, bình đun nước, máy hâm sữa, máy hút sữa)
-Bán buôn tổng hợp
-Bán lẻ khác trong các cửa hàng kinh doanh tổng hợp
Trang 9-Bán lẻ thực phẩm trong các cửa hàng chuyên doanh( Sữa bột, sữa nước, sữa công thức, bột ăn dặm, cháo ăn liền, bánh quy, bột ngũ cốc và các thực phẩm khác dành cho trẻ em và phụ nữ sau sinh)
-Bán lẻ đồ uống trong các cửa hàng chuyên doanh
-Bán lẻ theo yêu cầu đặt hàng qua bưu điện hoặc internet
-Bán lẻ hình thức khác chưa được phân vào đâu
-Bán lẻ thảm, đệm, chăn, màn, rèm, vật liệu phủ tường và sàn trong các cửa hàng chuyên doanh ( thảm, chiếu các loại, ga trải giường, chăn, màn, gối cho trẻ em)
-Bán lẻ đồ điện gia dụng, giường, tủ, bàn, ghế và đồ nội thất tương tự, đèn và bộ đèn điện, đồ dùng gia đình khác chưa được phân vào đâu trong các cửa hàng chuyên doanh đình ( mắc phơi quần áo, ga trải giường, bình đun nước, máy hâm sữa, máy hút sữa)
-Bán lẻ trò chơi, đồ chơi trong các cửa hàng chuyên doanh ( đồ chơi trẻ em) -Bán lẻ hàng may mặc, giày dép, hàng da và giả da trong các cửa hàng chuyên doanh
( quần áo, mũ, bao tay chân, tất chân cho trẻ em)
-Bán lẻ thuốc, dụng cụ y tế, mỹ phẩm và vật phẩm vệ sinh trong các cửa hàng chuyên doanh ( nước muối sinh lý, kem dưỡng da, dầu matxa cho trẻ em, tinh dầu cho trẻ em)
-Bán lẻ hàng hóa khác mới trong các cửa hàng chuyên doanh
-Tổ chức giới thiệu và xúc tiến thương mại
-Hoạt động dịch vụ hỗ trợ kinh doanh khác còn lại chưa được phân vào đâu Hiện tại công ty đang triển khai với hầu hết các lĩnh vực kinh doanh đã đăng kí với sản phẩm chủ lực là các sản phẩm đồ dùng cho trẻ sơ sinh Công ty đang phát triển kinh doanh TMĐT thông qua các kênh như: Facebook, Shopee, Lazada song hành cùng hoạt động bán hàng trực tiếp tại các cửa hàng với thương hiệu BETITI tại Hà Nội Thị trường hoạt động chủ yếu là các thành phố lớn trên cả nước, nhưng tập trung
ở Hà Nội và TP HCM
1.5 Chiến lược, định hướng phát triển của công ty TNHH MNB Việt Nam
Với sứ mệnh giúp đỡ hàng ngàn mẹ bầu chuẩn bị đồ dùng đón bé một cách đầy
đủ và tiết kiệm nhất , mỗi sản phẩm BETITI chọn để gửi đến các mẹ đều tỉ mẩn và cẩn thận như đang mua đồ cho chính con của mình
Trong thời gian tới, Công ty sẽ đẩy mạnh hoạt động kinh doanh thương mại điện
tử trên Facebook và 2 sàn TMĐT Shopee, Lazada, dự kiến mở rộng thị trường thông qua việc mở gian hàng chính thức trên sàn TMĐT Tiki vào năm tới Công ty cũng sẽ
Trang 10đầu tư mở rộng kinh doanh thêm các dòng sản phẩm dành cho mẹ sau sinh ( máy hút sữa, máy hâm sữa, ) với thương hiệu Inbear
1.6 Tình hình ứng dụng CNTT và TMĐT của công ty TNHH MNB Việt Nam
1.6.1 Trang thiết bị phần cứng
- Công ty đã trang bị hệ thống máy tính hiện đại cho tất cả nhân viên làm việc tại văn phòng và các cửa hàng để đảm bảo cho việc hoạt động của công ty luôn ổn định Bên cạnh đó, công ty còn trang bị thêm điện thoại, máy scan, máy chiếu, các máy in cùng các trang thiết bị đi kèm để phục vụ cho quá trình làm việc, giao đổi với khách hàng và đối tác kinh doanh
- Hệ thống mạng được kết nối bởi nhà cung cấp dịch vụ mạng FPT, đường truyền
có tốc độ cao, nhanh, đảm kết nối xuyên suốt, liên tục Ở khu vực kho công ty lắp đặt
hệ thống camera để phục vụ cho việc giám sát, quản lý Tại các cửa hàng thì được trang bị thêm các máy POS thanh toán thẻ và máy quét mã vạch sản phẩm
1.6.2 Các phần mềm ứng dụng
• Các phần mềm CRM ( Customer Relationship Management): Phần mềm trị mối quan hệ khách hàng, khuyến mãi, chăm sóc khách hàng Hiện tại công ty đang sử dụng phần mềm Pancake để phục vụ hoạt động CSKH trên Facebook, và phần mềm Salework dành cho hoạt động kinh doanh trên Sàn TMĐT Shopee và Lazada
• Các phần mềm SCM ( Supply Chain management): Phần mềm quản lý chuỗi cung ứng Hiện tại công ty đang sử dụng phần mềm KiotViet để quản lý kho và hàng hóa cũng như dòng luân chuyển hàng hóa, chuỗi cung ứng của toàn bộ công ty
• Phần mềm so sánh giá: Phần mềm so sánh giá Beecost mới được công ty đưa vào sử dụng để phục vụ hoạt động nghiên cứu thị trường, sản phẩm và đối thủ cạnh tranh
• Các phần mềm kế toán: Công ty đã và đang áp dụng phần mềm kế toán Misa, đồng thời cũng sử dụng hóa đơn điện tử Misa
1.6.3 Giới thiệu website betiti.com
Công ty TNHH MNB Việt Nam có website chính thức tại địa chỉ https://betiti.com từ ngày 18/5/2018 với mục đích chính là phục vụ hoạt động kinh doanh thương mại điện tử : cung cấp thông tin về sản phẩm của công ty, thực hiện đơn hàng, chăm sóc khách hàng,
Website của công ty TNHH MNB Việt Nam có các thành phần chính như sau:
Trang 11- Trang chủ: Bao gồm các thông tin giới thiệu chung về hệ thống cửa hàng, danh mục sản phẩm, các đánh giá của khách hàng, thông tin thanh toán, hướng dẫn đặt hàng
- Sản phẩm: Bao gồm tất cả sản phẩm với danh mục sản phẩm, thông tin và hình ảnh sản phẩm, thông tin đánh giá và các bình luận về sản phẩm Các danh mục sản phẩm bao gồm: Trọn bộ sơ sinh theo mùa, Quần áo sơ sinh cho bé, Khăn xô – Khăn sữa – Tã bỉm, Chăn gối – Bộ chặn – Chiếu, Mũ – Yếm – Bao tay chân, Sữa bột – Thực phẩm ăn dặm, Đồ dùng chăm sóc bé, Đồ sau sinh cho mẹ
- Hướng dẫn : Hướng dẫn đặt hàng và thanh toán, Chính sách giao hàng, Chính sách bảo hành và đổi trả, Chính sách bảo mật, Chính sách khách hàng thân thiết
- Tin tức: Cung cấp các thông tin về các Chương trình khuyến mại, Tư vấn mua sắm, cung cấp thông tin, kiến thức về các chủ đề mang thai và nuôi con
- Liên hệ: Thông tin liên hệ chăm sóc khách hàng, địa chỉ và bản đồ các cửa hàng, cho phép khách hàng để lại thông tin ( số điện thoại, email) nhận tư vấn
1.7 Hoạt động kinh doanh thương mại điện tử tại công ty MNB Việt Nam
1.7.1 Hoạt động mua bán trực tuyến
Công ty hiện tại đang triển khai hoạt động mua bán trực tuyến trên 3 kênh: Website, Facebook và Sàn TMĐT Shopee, Lazada
- Website: Khách hàng truy cập vào website betiti.com, chọn sản phẩm cần mua, thêm vào giỏ hàng với phân loại và số lượng tương ứng, điền thông tin giao hàng, chọn phương thức thanh toán ( COD hoặc online), Xác nhận thanh toán
Các đơn đặt hàng sẽ được cập nhật tự động và thông báo đến nhân viên qua phần mềm KiotViet (đã được tích hợp và liên kết thông tin với website) Nhân viên sẽ liên
hệ xác nhận lại thông tin đặt hàng , sau đó sẽ tạo hóa đơn bán hàng, phiếu xuất hàng, phiếu giao hàng trên KiotViet, sau đó sẽ in đơn, đóng gói đơn hàng và giao cho đơn vị vận chuyển
- Facebook: Khách hàng nhắn tin đặt hàng với Fanpage Facebook
- Sàn TMĐT Lazada: Khách hàng truy cập vào gian hàng BETITI SHOP trên Shopee hoặc Lazada, lựa chọn sản phẩm, thêm vào giỏ hàng, lựa chọn thanh toán, xác nhận đặt hàng
Thông tin về các đơn đặt hàng sẽ được đồng bộ và thông báo trong phần mềm KiotViet Nhân viên sẽ liên hệ xác nhận lại thông tin đặt hàng , sau đó sẽ tạo hóa đơn bán hàng, tạo phiếu xuất hàng, phiếu giao hàng trên KiotViet, sau đó sẽ in đơn, đóng gói đơn hàng và giao cho đơn vị vận chuyển ( riêng trên Shopee và Lazada, nhân viên
sẽ vào tài khoản bán hàng của các nền tảng này để in đơn đúng tiêu chuẩn từng sàn)