KỸ NĂNG LẮNG NGHE VÀ NÓI. Giảng Viên: PHẠM ANH TUẤN

Khái niệm nghe và lắng nghe„ Nghe, theo nghĩa đen, là nhận được tiếng bằng tai, là sự cảm nhận được bằng tai ý người nói GS.. Khái niệm nghe và lắng nghe„ Lắng nghe là hình thức tiếp nhậ

CHƯƠNG 2

KỸ NĂNG LẮNG NGHE VÀ NÓI

GV: PHẠM ANH TUẤN

KỸ NĂNG LẮNG NGHE

Khái niệm nghe và lắng nghe

„ Nghe, theo nghĩa đen, là nhận được

tiếng bằng tai, là sự cảm nhận được bằng tai ý người nói (GS Nguyễn Lân,

Từ điển từ và ngữ Việt Nam, tr 1249) Nói cách khác, nghe là hình thức tiếp nhận thông tin thông qua thính giác

Khái niệm nghe và lắng nghe

„ Lắng nghe là hình thức tiếp nhận thông tin thông qua thính giác có trạng thái

chú ý làm nền Lắng nghe giúp người

ta hiểu được nội dung thông tin, từ đó mới có thể dẫn tới những hoạt động

tiếp theo của quá trình giao tiếp

Khái niệm nghe và lắng nghe

Nghe thấy

Lắng nghe

Chú ý Hiểu

Hồi đáp Ghi nhớ

Khái niệm nghe và lắng nghe

Tâm hồn người nghe phải lắng đọng thì

mới nghe tốt

Phân biệt nghe và lắng nghe

Tiến trình chủ động, cần thời gian và nỗ lực

Tiến trình thụ động

Phải chú ý lắng nghe, giải thích

và hiểu vấn đề

Tiếp nhận âm thanh theo phản

xạ vật lý

Nghe và cố gắng hiểu thông tin của người nói

Nghe âm thanh vang đến tai

Giải thích, phân tích, phân loại

âm thanh, tiếng ồn, thông tin để chọn lọc, loại bỏ, giữ lại

Tiến trình vật lý, không nhận

thức được

Sử dụng tai nghe, trí óc và kỹ năng

Chỉ sử dụng tai

LẮNG NGHE

NGHE

Ba tuổi đủ để học nói,

nhưng cả cuộc đời không đủ để biết lắng nghe.

Các kiểu nghe

„ Nghe giao tiếp xã hội: chào hỏi xã

giao, trò chuyện trong các buổi tiệc, gặp mặt…

„ Nghe giải trí: nghe nhạc trên ô tô,

trong phòng làm việc…

„ Nghe có phân tích, đánh giá: nghe

để phản biện trong các cuộc chia sẻ

thông tin, bảo vệ luận án, nghiệm thu

đề tài nghiên cứu khoa học

Các kiểu nghe

„ Nghe để lĩnh hội thông tin, tri thức:

học sinh, sinh viên nghe giảng, nghe

nói chuyện thời sự, phổ biến kiến

thức…

„ Nghe để ra quyết định thương

thuyết

„ Nghe thấu cảm/ lắng nghe hiệu

quả

Các cấp độ nghe

„ Không nghe

„ Nghe giả vờ

„ Nghe có chọn lọc

„ Nghe chăm chú

„ Nghe có hiệu

quả/nghe thấu

cảm

Phớt lờ

Giả vờ

Từng phần

Chú ý

Thấu cảm

Thành công

Điếc hơn người điếc là người không muốn nghe

Các cấp độ nghe

Nghe thấu cảm không chỉ nghe

những điều đối tác nói nên lời, mà

còn “nghe” được cả những điều ẩn chứa trong ánh mắt, nụ cười, cử chỉ điệu bộ,… của đối tác, “nghe” cả

trong những phút giây im lặng

Các cấp độ nghe

Nghe bằng tai

Nghe bằng tai

Nghe bằng mắt

Nghe bằng mắt

Nghe bằng

trái tim,

khối óc

Nghe bằng

trái tim,

khối óc

Nghe thấu cảm

Nghe thấu cảm

Thời lượng dùng các kỹ năng

Joshua D Guilar - 2001

9 Nghe:

9 Nói:

9 Đọc:

9 Viết:

Nãi

16%

§äc 17%

ViÕt 14%

Nghe 53%

Hiệu suất nghe?

25 – 30%

So sỏnh hoạt động giao tiếp

Phải

học Đầu tiên Thứ hai Thứ ba Cuối cùng

Phải

sử dụng

Nhiều nhất

Tương đối nhiều

Tương đối

ít

ít nhất

Được

dạy ? Tương đối ít Tương đối nhiều Nhiều nhất

Nói là bạc,

lắng nghe là kim cương

im lặng là vàng,

Lợi ích của việc lắng nghe

Lợi ích của việc lắng nghe

có hiệu quả

nhiều vấn đề