ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM KHOA THƯƠNG MẠI - DU LỊCH - MARKETING SLIDE BÀI GIẢNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG (PR) Ths.Đinh Tiên Minh

Giới thiệu môn họcQuan hệ công chúng www.dinhtienminh.net Th.S Đinh Tiên Minh Trường ĐHKT TPHCM Khoa Thương Mại – Du Lịch – Marketing... Th.S Đinh Tiên MinhMục tiêu chương 1 2 Giúp sinh

Trang 1

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM

KHOA THƯƠNG MẠI - DU LỊCH - MARKETING

SLIDE BÀI GIẢNG

QUAN HỆ CÔNG CHÚNG (PR)

Biên soạn: Ths.Đinh Tiên Minh

Trang 2

Giới thiệu môn học

Quan hệ công chúng

www.dinhtienminh.net

Th.S Đinh Tiên Minh Trường ĐHKT TPHCM Khoa Thương Mại – Du Lịch – Marketing

Trang 3

Th.S Đinh Tiên Minh

Trang 4

Th.S DINH TIEN MINH 3

1 ĐIỀU KIỆN VÀ MỤC TIÊU MÔN HỌC

thuyết ngành, đặc biệt các môn Marketing.

nội dung môn học này là gì? Vì sao ngày nay các doanh nghiệp cần phải biết và ứng dụng hoạt động PR Các hoạt động chính của PR là gì? Đánh giá hiệu quả hoạt động PR?

Trang 5

2 THỜI LƯỢNG MÔN HỌC

9 buổi (5 tiết/ buổi)

Số giờ học lý thuyết: 25 tiết

Số giờ bài tập và thảo luận: 20 tiết

Trang 6

Dạy học kết hợp với thảo luận các tình huống.

Mời các báo cáo viên đến lớp (tùy chủ đề).

Tích cực phát biểu ý kiến trong khi học.

Thảo luận nhóm theo đề tài.

giảng viên yêu cầu.

3 PHƯƠNG PHÁP DẠY và HỌC

Trang 7

MINH HỌA

Chị Võ Thị Phương Thảo Sales Manager Tạp chí MYB

Chị Trần Thị Thanh Tâm AVC Communication

Trang 8

1 Giới thiệu sản phẩm mới.

2 Tổ chức sự kiện.

3 Tổ chức họp báo.

4 Giải quyết khủng hoảng.

5 Thực hiện chương trình tài trợ.

6 Từ thiện (Hoạt động xã hội).

3 PHƯƠNG PHÁP DẠY và HỌC (tt)

Trang 9

MINH HỌA

CHƯƠNG TRÌNH HỌP BÁO

LỄ KÝ KẾT HỢP ĐỒNG TÀI TRỢ

Trang 10

Thời gian làm bài là 60 phút.

Sinh viên được tham khảo tài liệu.

Trang 11

5 KẾ HOẠCH GIẢNG DẠY

Bài 1: Tổng quan nghề PR và yêu cầu đối với nghề PR.

5

2 Bài 2: Kỹ năng và phương pháp truyền thông hiệu quả.

Sinh viên làm bài tập rèn luyện kỹ năng.

5

3 Bài 3: Cách viết TCBC và qui trình tổ chức họp báo.

Sinh viên tập viết Thông cáo báo chí.

5

4 Bài 4: Hoạt động tài trợ của doanh nghiệp.

BCV trình bày về cách thức đánh giá hồ sơ xin tài trợ.

5

5 Bài 5: Tổ chức sự kiện và các hoạt động PR khác hỗ trợ.

Sinh viên tập thiết kế một sự kiện theo gợi ý của Giáo viên.

5

Trang 12

5 KẾ HOẠCH GIẢNG DẠY (tt)

6 Bài 6: Khủng hoảng và phương pháp giải quyết /

dự báo khủng hoảng trong kinh doanh.

BCV trình bày về một trường hợp khủng hoảng trong thực tế.

5

7 Bài 7: Đánh giá hiệu quả các hoạt động PR.

Sinh viên tự chọn một chương trình cụ thể và đề xuất các tiêu chí đánh giá chương trình đó.

5

8. Bài 8: Lập kế hoạch PR và tổ chức PR nội bộ.

Sinh viên nghe trình bày về một kế hoạch PR cụ thể

5

Trang 13

1 Đường vào nghề PR – NXB Trẻ – Việt Hoa – Công ty

Cổ phần Tinh Văn – 2007.

2 Những bí quyết căn bản để thành công trong PR –

NXB Trẻ – First News – Philip HENSLOWE 2007.

3 Quan hệ công chúng – Biến công chúng thành “FAN”

của doanh nghiệp – NXB Trẻ – Business Edge – 2006

4 Quảng cáo thoái vị & PR lên ngôi – NXB Trẻ – Al Ries

& Laura Ries – Thời báo KTSG – 2005.

5 PR Hiệu Quả – NXB Tổng hợp TPHCM – First News

Trí Việt Publishing Co., Ltd – 2005.

6 Phá vỡ bí ẩn PR – NXB Trẻ – Ngô Thị Phương Anh và

Ngô Anh Thi – 2003.

6 TÀI LIỆU THAM KHẢO (Tiếng Việt)

Trang 14

13 Th.S Đinh Tiên Minh

MINH HỌA

Trang 15

1 PR Power – Mackays of Chatham – 2002.

2 Public Relations for Marketing Professionals – Mac

Trang 16

6 TÀI LIỆU THAM KHẢO (Websites)

Trang 17

6 TÀI LIỆU THAM KHẢO (Websites)

Trang 18

7 Trao đổi với giảng viên

Cách 1

Cách 2

Trang 19

7 Trao đổi với giảng viên (tt)

CÁCH THỨC TRUYỀN THỐNG

VÀ TỐT NHẤT DÀNH CHO CÁC BẠN SINH VIÊN LÀ

HỎI TẠI LỚP

Trang 20

www.dinhtienminh.net

Trang 21

Bài 1

Tổng quan

Quan hệ Công chúng (Public Relation - PR)

Trang 22

Mục tiêu chương 1

2

Giúp sinh viên hệ thống hóa lại kiến thức của

môn học Marketing và nhìn thấy mối liên hệ giữa

hoạt động Marketing và Quan hệ công chúng (PR).

Hiểu PR là gì, tầm quan trọng của nó và những

hoạt động của PR trên thị trường.

Nhận thức được vì sao ngày nay các doanh

nghiệp cần có các hoạt động PR.

Trang 23

Trang 24

Th.S Đinh Tiên Minh 4

1 PR là gì? Mối liên hệ giữa PR và Marketing

Trang 25

NCTT

PKTT – TTMT – Định vị

mix (4P/ 7P)

Marketing-Thực hiện Kiểm tra

Qui trình 5 bước Marketing

Trang 26

Marketing Mix

Sản phẩm Giá Phân phối Chiêu thị

Quảng cáo Khuyến mãi BHTT

Marketing TT

Các hoạt động trong hỗn hợp Marketing

Trang 27

“Public Relations is a management

tool that creates positive relationships through communication with the people upon whose support the success of the

business depends.”

Dennis L Wilcox, Phillip H Ault, Warren K Agee (1998),

Longman, trang 4.

Trang 28

“PR là người khác nói về mình còn quảng cáo là mình nói về

mình PR mang tính khách quan cao, thường dùng các

phương tiện trung gian để thông tin tuyên truyền, tạo dựng

hình ảnh cho nên mọi thông điệp đến với các nhóm đối tượng

tiêu dùng dễ dàng được chấp nhận hơn, ít thể hiện tính

thương mại hơn Người tiêu dùng khi tiếp nhận thông tin về

hàng hoá, dịch vụ thường cảm thấy thoải mái và dễ tin hơn”.

PGS-TS Tạ Ngọc Tấn – Giám đốc Học Viện Báo Chí

Trang 29

Đây là hoạt động gì?

• Họp báo giới thiệu chương trình “Vui cùng Hugo” (có

nhãn hiệu tài trợ).

• Phóng sự thể thao về sự chuẩn bị của đội tuyển

bóng đá Việt Nam trước SEA Games 26 (có đề cập

tới việc trang bị một loại giày của một hãng nổi tiếng)

• Các nhãn hàng xuất hiện trong chương trình “Vượt

lên chính mình”.

Trang 30

Nghề PR là gì?

Trang 31

10/14/2011 11

2 Mười đối tượng PR cần hướng đến

1 Quan hệ với các cơ quan truyền thông

Trang 32

10/14/2011 12

2 Mười đối tượng PR cần hướng đến (tt)

2 Quan hệ với các cơ quan công quyền.

3 Quan hệ với các tổ chức đoàn thể.

4 Quan hệ với giới hoạt động xã hội.

5 Quan hệ với giới đầu tư, tổ chức tài chính.

Trang 33

10/14/2011 13

2 Mười đối tượng PR cần hướng đến (tt)

6 Quan hệ với nhân viên công ty.

7 Quan hệ với khách hàng.

8 Quan hệ với nhà cung cấp.

9 Quan hệ với nhà đại lý, trung gian.

10 Quan hệ với đối thủ cạnh tranh.

Trang 34

10/14/2011 14

3 Các hoạt động PR

Customer Conference

Trang 35

10/14/2011 22

4 Vì sao doanh nghiệp cần làm PR

Sự thật thế nào?

Trang 36

10/14/2011 23

Kinh nghiệm thương trường

“IT IS BETTER TO BE FIRST THAN IT IS TO BE BETTER”

Al Ries & Laura Ries

 Band-Aid, the first adhesive bandage

 Charles Schwab, the first discount stock brokerage firm

 CNN, the first cable news network

 Coca-Cola, the first cola

 Dell, the first personal computer sold direct

 Domino’s, the first home delivery pizza chain

 ESPN, the first cable sports network

 Gatorade, the first sports drink

 Gore-Tex, the first breathable waterproof cloth

 Heineken, the first imported beer

 Hertz, the first car-rental company

 Hoover, the first upright vacuum cleaner

 IBM, the first mainframe computer

 Intel, the first microprocessor

 Kentucky Fried Chicken, the first fast-food chicken chain

Trang 38

10/14/2011 25

PR and Marketing Mix

 PR should be an integral part of the Marketing Mix.

 PR plays a tactical role in the Marketing Mix BUT it is now becoming a full strategic partner in the marketing process Why?

 Marketers have realised that it is not enough to build awareness & recognition you also have to build relationships Only PR can do this.

 The latest trend is to afford PR a central role - This is a concept

at the heart of the Integrated Marketing Communications (IMC).

 The thinking behind IMC is that when all brand & corporate communication is strategically integrated & managed, the positive impact on the consumer is far greater than the impact achieved when advertising, sales promotion, product packaging,

PR and other communication disciplines are planned & executed independently.

The “Marketing Report” research study, 1999

Trang 39

10/14/2011 26

PR >< Quảng cáo

Trang 40

 “2/3 of marketing directors and brand managers in the US believe PR is just as important as advertising

in building brand awareness.

 80% believed that PR was MORE important than advertising in creating brand credibility.”

The “Marketing Report” research study, 1999

Trang 41

10/14/2011 28

5 Nhân sự làm PR

Trang 42

Trắc nghiệm tính cách

E (Extroverted-hướng ngoại) I (Introverted-hướng nội)

Bạn thuộc loại người hướng nội hay hướng ngoại?

S (Sensing-Giác quan) N (Intuitive-Nhận thức)

Tiếp nhận thông tin

Nhấn vào đây

Trang 43

Trắc nghiệm tính cách (tt)

Ra quyết định

J (Judging-Tổ chức) P (Perceiving-Thích nghi)

Phong cách sống hiện nay

Trang 44

Kết quả trắc nghiệm tính cách

Trang 45

Yêu cầu đối với người làm PR

Khả năng tổ chức, điều khiển đội nhóm

Khả năng viết, biên soạn, hiệu đính

Khả năng chụp ảnh, quay phim

Trang 46

6 Nhu cầu PR tại Việt Nam

Trang 47

6 Nhu cầu PR tại Việt Nam (tt)

Trang 48

Trang 50

2

1 Một vài kỹ năng

 Kỹ năng biên soạn

(150 từ) giới thiệu về việc

công ty sẽ khai trương chi

viết này sau đó sẽ được

gởi cho các phóng viên

chuyện dưới đây và

Trang 51

3

1 Một vài kỹ năng (tt)

o Tuấn mệt đừ khi tới nơi Xe bus đi gì mà lâu thế……

o Anh mặc áo blue vào thật nhanh Dũng đi ngang qua

và chào Tuấn.

o Tối hôm qua anh có xem phim không ?

o Anh biết đấy, tôi đâu có khoái phim Viễn Tây cao bồi.

o Phim hết trễ ghê …… À, mà này anh biết không, sếp

đã đề cập với tôi về vấn đề đi trễ đấy.

o Vậy sao?

o Đương nhiên là ông ta không hài lòng rồi.

o Tôi nói là sau lễ chắc mọi chuyện sẽ khá hơn.

o Chắc chắn rồi … Thôi đi làm nhé.

o Tuấn đi vào xưởng B Đồng hồ treo tường chỉ 6h.

định được đánh số dưới đây Suy nghĩ

xem những lời khẳng định đó ĐÚNG,

SAI hay PHẢI XEM LẠI và ghi vào giấy.

 Đ nếu bạn chắc là hoàn toàn đúng

 Snếu bạn chắc là hoàn toàn sai

 ?Nếu bạn phân vân giũa đúng và sai

xuống theo thứ tự, không quay ngược

lên để sửa lỗi và không đọc lại những

câu đã trả lời.

Trang 52

4

1 Tuấn là đốc công

2 Công việc của Tuấn bắt đầu sớm

3 Buổi sáng, anh ta mệt khi tới nơi

4 Nhà anh ta ở xa cơ quan

5 Hôm đó, anh ta đi làm trễ

6 Tối hôm trước, anh không xem phim

7 Sếp không hài lòng vì nhân viên đi làm trễ

8 Tình huống này diễn ra vào tháng giêng

9 Tuấn làm việc ở xưởng B

10.Tuấn vào xưởng lúc 6 giờ

Bây giờ, hãy viết lại

câu chuyện cho

Trang 53

5

 Kỹ năng thuyết trình

kế hoạch xin ngân sách của phòng PR

Trang 54

• Xếp các lá bài theo thứ tự yêu cầu.

• Đội nào hoàn thành đúng trong thời gian nhanh

K Q J 10 9 8 7 6 4 3 2 A

   

12

Trang 55

K Q J 10 9 8 7 6 4 3 2 A

tiếp thông tin/ thông điệp từ một cá thể/

tổ chức này đến một hay nhiều cá thể/ tổ

chức khác.

 Truyền thông/ giao tiếp là quá trình thông

diễn tả cảm xúc của mình.

Trang 56

Tiếp nhận  giải mã

Người nhận

Phản hồi

Nhiễu

Nghệ thuật giao tiếp và thương lượng trong kinh doanh

TS Thái Trí Dũng – NXB Thống kê - 1997

2 Truyền thơng là gì? (tt)

 Quá trình truyền thơng tổ chức

Mạng đan chéoMạng phân nhóm

Mạng dây chuyền

16

Trang 57

9

3 5C trong thông điệp truyền thông

1 Credibility - Uy tín của nguồn phát

thông điệp

tâm bác sĩ nha khoa chắc chắn sẽ có

miệng Đó là hình ảnh mà Colgate cố

người mua thông qua sự thử nghiệm

của bác sĩ chuyên khoa

2 Context - Phạm vi phân phối thông

điệp

truyền thông thích hợp trong đó bao

gồm cả việc xác định phạm vi truyền tải

phải phù hợp với sản phẩm, đảm bảo

mục đích mà hoạt động PR theo đuổi.

Trang 58

10

3 Channel - Lựa chọn kênh PR nào.

4 Content - Nội dung thông điệp cần đơn

giản, dễ hiểu, rõ ràng và có ý nghĩa đối với

người nhận.

5 Capability - Khả năng tiếp nhận và hiểu

thông điệp của người nhận.

4 Giao thiệp với giới truyền thông

Trang 59

11

Khi đã có danh sách, cần thực hiện các công

việc sau:

Gọi điện thoại để có được tên, chức danh, điện

thoại, fax của người mà bạn cần liên lạc

Tìm kiếm những nhà báo chuyên viết về lĩnh vực

của tổ chức bạn

Tự giới thiệu về bạn Tìm thời gian thích hợp để

gởi thông tin Tìm hiểu xem họ thích gởi thông tin

qua phương tiện nào ?

4 Giao thiệp với giới truyền thông (tt)

Mời họ đến tham dự các sự kiện của tổ chức bạn

4 Giao thiệp với giới truyền thông (tt)

Trang 60

12

Trang 61

1

Bài 3

Thông cáo báo chí

NỘI DUNG

1 Vai tròcủa Thông Cáo Báo Chí

2 Táchại của Thông Cáo Báo Chí

3 Ai thường xuyên tiếp xúc với TCBC

4 Mục đích TCBC, sử dụng khi nào

5 Viết Thông cáo báo chí

6 Nội dung cơ bản

7 Một số lời khuyên

8 Chuẩn bị thông tin

9 Bàitập

9/16/2009 2

Trang 62

 Khoa học: y tế, giáo dục, tài trợ…

 Sai về đường lối/ chỉ đạo chung của doanh

nghiệp

9/16/2009 4

2 TÁC HẠI

Trang 63

tổ chức chính phủ/ phi chính phủ.

9/16/2009 6

3 AI THƯỜNG XUYÊN TIẾP XÚC TCBC

Trang 64

Cung cấp thông tin cho báo chí.

Giải đáp câu hỏi của dư luận

Hỗ trợ phóng viên tìm hiểu về sản phẩm của

công ty

Một cách quảng bá hình ảnh công ty

Mục đích cao nhất là được đăng tin tốt

9/16/2009 8

4 MỤC ĐÍCH CỦA TCBC

Trang 65

5

Các tình huống có thể sử dụng:

Giới thiệu sản phẩm mới;

Giới thiệu chương trình khuyến mãi;

Giới thiệu dự án đầu tư mới;

Công bố kết quả khảo sát/ nghiên cứu/ giải thưởng/

kết quả kinh doanh…;

Giới thiệu Tổng giám đốc mới;

Phát ngôn về vấn đề liên quan …

9/16/2009 10

4 TCBC SỬ DỤNG KHI NÀO (tt)

Trang 66

6

Người viết TCBC phải:

Hiểu về báo chí tổng quan;

Hiểu rõ ngành mình đang công tác;

Biết kết nối sự kiện được thông báo với “hot

news” của ngành;

Hiểu đặc thù của những báo được nhận thông

cáo báo chí (thậm chí là người nhận);

Hiểu rõ mục đích thông tin của TCBC;

9/16/2009 11

4 YÊU CẦU ĐỐI VỚI NGƯỜI VIẾT

Thông cáo báo chí:

Thường được gọi là Press Release hay News

Release;

Thông cáo báo chí phải trả lời được toàn bộ

thông tin cần thiết qua 5 câu hỏi W và 1câu hỏi H;

Có trích dẫn của người có trách nhiệm cao nhất

trong phạm vi thông tin;

9/16/2009 12

5 VIẾT TCBC

Trang 67

6 Thân bài – đoạn 2/3/4

7 Thông tin về công ty

Nếu dùng giấy letter head thì cho nằm ngay

dưới tên và logo của công ty;

9/16/2009 14

6 NỘI DUNG CƠ BẢN CỦA TCBC (tt)

Trang 68

8

6.2 Thông tin liên hệ:

Quan trọng và đòi hỏi phải chính xác;

Nên là người có nhiều thông tin nhất và có

quyền trả lời báo chí;

Nằm dưới phần mục đích 2 dòng;

Cần đủ thông tin: Họ tên, chức vụ, Tel,

Mobile phone/ Fax/ Email…

Cả người của agency (nếu có)

 Giật tít phải thật ấn tượng – mạnh;

 Gây chú ý và có tính khái quát cao, ngắn gọn,

 Thể hiện được thông điệp của công ty;

 Nằm dưới phần liên hệ 2 dòng;

9/16/2009 16

Trang 69

 Thể hiện những thông điệp phụ (nếu có);

 Sử dụng khi có nhiều thông tin, phức tạp và cần

được làm rõ;

9/16/2009 17

6.4 Địa điểm – thời gian:

Thể hiện phạm vi và thời gian thông tin

Thường nằm ở đoạn đầu:

 Việt Nam, ngày 17 tháng 06 năm 2008 – Công ty….

 Hà Nội, ngày 17 tháng 06 năm 2008 – Công ty…;

 Châu Á Thái Bình Dương, ngày 17 tháng 06 năm

2008 – Công ty…;

9/16/2009 18

Định dạng
Số trang	115
Dung lượng	8,58 MB

ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM KHOA THƯƠNG MẠI - DU LỊCH - MARKETING SLIDE BÀI GIẢNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG (PR) Ths.Đinh Tiên Minh

NỘI DUNG CƠ BẢN CỦA TCBC (tt)

Những việc cần làm (tt)