XÂY DỰNG kế HOẠCH và TRIỂN KHAI THỰC HIỆN CHIẾN DỊCH EMAIL MARKETING HOÀN CHỈNH DOANH NGHIỆP GONG CHA VIETNAM

LỜI MỞ ĐẦUEmail Marketing là hình thức sử dụng email thư điện tử mang nội dung thông tin vềbán hàng, tiếp thị, giới thiệu sản phẩm đến nhóm khách hàng tiềm năng mà doanhnghiệp hướng đến.

XÂY DỰNG KẾ HOẠCH

VÀ TRIỂN KHAI THỰC HIỆN CHIẾN DỊCH EMAIL MARKETING HOÀN CHỈNH

DOANH NGHIỆP GONG CHA VIETNAM

Môn học: Email Marketing

Mã môn: DOM1021

Mã lớp: EC17322

Giảng viên hướng dẫn: Thầy Đặng Thanh Huy

Doanh nghiệp: Gong cha Vietnam

LỜI CẢM ƠN

Lời đầu tiên chúng em xin chân thành Trường Cao Đẳng FPT Polytechnic đã đưa mônhọc “Email Marketing” đến với chúng em Đặc biệt, chúng em xin cảm ơn đến giảngviên bộ môn - Thầy Đặng Thanh Huy đã tạo điều kiện để sinh viên chúng em có mộtmôi trường học tập thoải mái, tinh thần học tập hiệu quả, nghiêm túc và mang đến chochúng em nhiều kiến thức bổ ích về Email Marketing, những kiến thức này đóng vaitrò rất quan trọng với chúng em trong quá trình học tập ở FPT Polytechnic, và đây chắcchắn sẽ là những kiến thức quý giá, là hành trang để chúng em có thể vững bước saunày

Trong quá trình học, do lượng kiến thức nhiều và khả năng tiếp thu của nhóm còn hạnchế nên nếu có sai sót mong Thầy và các bạn bỏ qua Mặc dù nhóm em đã cố gắnghoàn thiện bài làm, tuy nhiên vẫn có những khuyết điểm trong bài làm của nhóm, kínhmong Thầy và các bạn góp ý và xem xét để bài làm của nhóm hoàn thiện hơn

Nhóm 3 chúng em xin chân thành cảm ơn!

LỜI MỞ ĐẦU

Email Marketing là hình thức sử dụng email (thư điện tử) mang nội dung thông tin vềbán hàng, tiếp thị, giới thiệu sản phẩm đến nhóm khách hàng tiềm năng mà doanhnghiệp hướng đến Không giống với hình thức Spam email (Gửi email hàng loạt tới bất

cứ khách hàng nào) khiến khách hàng cảm thấy khó chịu và từ chối nhận mail, Emailmarketing hướng đến những khách hàng đã được nhắm mục tiêu và tìm hiểu kỹ trước

đó Hiện nay, Email Marketing đã và đang được ứng dụng trong việc marketing đếnvới khách hàng Với hình thức của Email marketing, có thể tiếp cận đến khách hàngmột cách gần gũi hơn Ngoài ra còn với mục đích lâu dài to lớn của Email marketing,

là giúp tăng niềm tin thương hiệu và xây dựng lòng trung thành của khách háng đối vớidoanh nghiệp Với chiến lược Email marketing, nhóm chúng em chọn Gong chaVietnam để tìm hiểu về cách Email marketing của doanh nghiệp và có thể đưa ra chiếnlược Email marketing Gong cha chính thức được đưa vào hoạt động tại thị trường ViệtNam bởi Công ty TNHH Golden Trust vào ngày 11 tháng 10 năm 2014 Trải qua hơn 5năm hoạt động, Công ty TNHH Golden Trust - Đơn vị nhượng quyền thương mạiGong Cha tại Việt Nam, đã đã đưa thương hiệu này phát triển nhanh chóng và trởthành một trong những thương hiệu F&B được yêu thích nhất đối với thế hệ trẻ yêuthích trà sữa và mong muốn được trải nghiệm những sản phẩm trà chất lượng chỉ từnhững nguyên liệu chọn lọc

HÌNH ẢNH

Hình I.1 Cài đặt Outlook

Hình I 2 Thanh công cụ Outlook

Hình I 3 Soạn nội dung thư muốn gửi

Hình I 4 Lập danh sách khách hàng

Hình I 5 Tiến hành gửi

Hình I 6 Thêm danh sách khách hàng đã lập vào

Hình I 7 Thay đổi tên thông tin gửi đến đúng với khách hàng

Hình I 8 Đặt tiêu đề mail và tiến hành gửi

Hình I 9 Khách hàng nhận được Mail

Hình I 10 Kế hoạch chúc mừng sinh nhật của Gong cha

Hình I 11 Gong cha đã chúc mừng sinh nhật thành công cho nhân viên

Hình II 1 Form khảo sát

Hình II 2 Form thăm dò ý kiến khách hàng

Hình II 3 Phần đầu của bài khảo sát

Hình II 4 Phần cuối của bài khảo sát

Hình II 5 Mẫu 1 HTML

Hình II 6 Mẫu 2 HTML

Hình II 7 Mẫu 3 HTML

Hình II 8 Mẫu 4 HTML

Hình II 9 Mẫu 5 HTML

MỤC LỤC

LỜI CẢM

ƠN -LỜI MỞ

ĐẦU -HÌNH

ẢNH -MỤC

LỤC -CHƯƠNG I: SỬ DỤNG THÀNH THẠO CÔNG CỤ MAIL CILENT CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG -1

1 Cài đặt và sử dụng thành thạo các chức năng trên công cụ Microsoft Outlook- 1 2 Sử dụng Microsoft Outlook để gửi cho danh sách email dạng cá nhân hóa -2

2.1 Lập danh sách các khách hàng thân thiết của công ty -2

2.2 Gửi Email thông báo dạng cá nhân hóa (Sử dụng mail Merge) -3

2.3 Lập kế hoạch gửi Email tự động với chức năng hẹn giờ để gửi Email chúc mừng sinh nhật của tất cả các thành viên trong công ty -7

CHƯƠNG II: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH EMAIL MARKETING CHO DOANH NGHIỆP -8

1 Đặt vấn đề -8

2 Định hướng các bước thực hiện cho kế hoạch 2.1 Xác định mục đích thực hiện chiến dịch Email Marketing -8

2.2 Lên kế hoạch dự trù kinh phí cho chiến dịch Email Marketing -8

2.4 Tìm kiếm Email danh sách khách hàng tiềm năng -9

2.4 Xây dựng tiêu đề Email Marketing -12

2.5 Xây dựng nội dung Email Marketing -14

CHƯƠNG I: SỬ DỤNG THÀNH THẠO CÔNG CỤ MAIL CILENT CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

1 Cài đặt và sử dụng thành thạo các chức năng trên công cụ Microsoft Outlook

Hình I.1 Cài đặt Outlook

Hình I 2 Thanh công cụ Outlook

2 Sử dụng Microsoft Outlook để gửi cho danh sách email dạng cá nhân hóa

2.1 Lập danh sách các khách hàng thân thiết của công ty

Hình I 3 Danh sách khách hàng của công ty

2.2 Gửi Email thông báo dạng cá nhân hóa (Sử dụng mail Merge)

Hình I 3 Soạn nội dung thư muốn gửi

Hình I 4 Lập danh sách khách hàng

Hình I 5 Tiến hành gửi

Hình I 6 Thêm danh sách khách hàng đã lập vào

Hình I 7 Thay đổi tên thông tin gửi đến đúng với khách hàng

Hình I 8 Đặt tiêu đề mail và tiến hành gửi

Hình I 9 Khách hàng nhận được Mail

2 Định hướng các bước thực hiện cho kế hoạch

2.1 Xác định mục đích thực hiện chiến dịch Email Marketing

- Truyền tải thông tin cho 7000 khách hàng tiềm năng tại mỗi thành phố lớn tại ViệtNam (TP HCM, TP Đà Nẵng, TP Hà Nội, )

- Cho khách hàng biết tới sự hiện diện của Gong cha trên Email

- Tìm kiếm khách hàng

- Quảng bá thương hiệu trà sữa Gong cha và các sản phẩm của Gong cha

- Tăng độ nhận diện và tạo sự thân thiện trong mắt khách hàng của nhãn hàng

- Thúc đẩy khách hàng mua hàng

- Thấu hiểu và Giải quyết vấn đề mà khách hàng gặp phải đi trải nghiệm sảnphẩm/dịch vụ của Gong cha

- Tiết kiệm chi phí và thời gian Marketing cho Gong cha

- Tăng mức độ truyền thông tới khách hàng

2.2 Lên kế hoạch dự trù kinh phí cho chiến dịch Email Marketing

- Kế hoạch dự trù kinh phí:

Chúng ta có thể thu thập Email khách hàng qua comment Facebook:

 Dùng phần mềm Get Comment Facebook để thu thập thông tin khách hàng

 Chi phí: 90k/1 tháng

Sau đó chúng ta dùng phần mềm Top Email Filter để lọc mail đã thu thập được qua đó

có thể biết Mail nào còn sống hay đã chết

Chi phí: Free

- Kinh phí các công cụ thực hiện trong suốt quá trình chiến dịch:

Công cụ MailChimp:

 Chi phí:Free

Công cụ GetResponse: Gói Professional

Chi phí: 2.242.500 VND/1 tháng

2.4 Tìm kiếm Email danh sách khách hàng tiềm năng

Tìm kiếm danh sách khách hàng Email khách hàng tiềm năng

Định vị khách hàng tiềm năng của Gong cha:

 Tuổi: 13 - 35 tuổi

 Giới tính: Nam - Nữ

 Ngành nghề: Học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng,

 Địa điểm: Các thành phố lớn như là TPHCM, Hà Nội, Đà Nẵng, Cần Thơ, ngoài

ra còn phân bố ở những địa danh nổi tiếng như là Đà Lạt,

Gong ccha đã thu thập Email của khách hàng của mình bằng cách tạo một GoogleForm khảo sát chất lượng trà sữa Gong Cha:

Hình II 1 Form khảo sát

Ngoài việc thu thập email của khách hàng thì Gong cha còn thu thập thông tin kháchhàng và những đóng góp ý kiến khách hàng để Gong Cha có thể khắc phục đượcnhững sai sót cũng như giúp cho thương hiệu có thể phát triển hơn cho sau này

Hình II 2 Form thăm dò ý kiến khách hàng

Cuối cùng của bài khảo sát sẽ là nơi điền Email của khách hàng để khách hàng có thểđiền vào Để cảm ơn khách hàng thì Gong cha sẽ gửi cho khách hàng những Vouchergiảm giá khi mua thức uống tại Gong cha trên toàn quốc

Hình II 3 Phần đầu của bài khảo sát

Hình II 4 Phần cuối của bài khảo sát

Link Google form:

UhJFZkUIjj4XkrECuS1BA/viewform?usp=sf_link

Đâu là chân ái của bạn? Tăng tính tò mò, click Định vị thương

hiệu qua đó giới thiệu sản phẩm

Cùng Gong cha chung tay đẩy lùi

covid

Tăng nhận diện thương hiệu, giúp đỡcộng đồng mùa dịch bệnh

Tết thiếu nhi nhận voucher liền tay Thu hút khách hàng click và mở email,

truy cập vào đường link để nhậnvoucher

Cuối tuần đi dâu? Ghé Gong cha để

biết thêm chi tiết

Giúp khách hàng biết đến những thôngtin Gong cha

Bạn đã quên dùng voucher! Ghé

Gong cha để sử dụng voucher nhé! Thu hút khách hàng click và mở email,truy cập vào đường link để nhận

voucher

Hỏi xoáy đáp xoay nhận ngay

voucher giảm giá cùng Gong cha Thu hút khách hàng click và mở email,truy cập vào đường link để nhận

voucher

Bạn đau đầu khi tìm quán, tìm nơi

hẹn hò vào cuối tuần? Ghé Gong cha

nhé!

Tăng tính tò mò, click Định vị thươnghiệu qua đó giới thiệu sản phẩm

Món mới đãi bạn - Gong cha Vietnam Tăng tính tò mò, click Định vị thương

hiệu qua đó giới thiệu sản phẩm

2.5 Xây dựng nội dung Email Marketing

Mẫu 1 Email HTML :

Hình II 5 Mẫu 1 HTML

Mẫu 2 Email HTML:

Hình II 6 Mẫu 2 HTML

Mẫu 3 Email HTML:

Hình II 7 Mẫu 3 HTML

Mẫu 4 Email HTML:

Hình II 8 Mẫu 4 HTML

Mẫu 5 Email HTML:

Hình II 9 Mẫu 5 HTML