TOS100_ NỘI QUY TRUNG TÂM TUYỂN SINH(TOS) _V2.1.docx (1)

Nếu TVTS không tăng ca hoặc tăng ca không đảm bảo yêu cầu không có lý do khách quan được PM confirm Lần 1: Nhắc nhở Lần 2: Phạt 50% contact ngày tiếp theo.. 1.5 Nghỉ phép và thủ tục xin

Trang 1

Bài 1.3: Tổng quan TOS - Nội quy TOS

CÔNG TY CỔ PHẦN GIÁO DỤC

TOPICA ENGLISH

Số: SO1_NQ_06022017_Ver 2.2

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập – Tự do – Hạnh phúc

Hà Nội , ngày 6 tháng 2 năm 2017

NỘI QUY TRUNG TÂM TUYỂN SINH

- Căn cứ Luật số 10/2012/QH13 Bộ luật lao động Việt Nam

- Căn cứ vào Nghị định 05/2015/NĐ-CP hướng dẫn thi hành bộ luật Lao động 2012

- Căn cứ vào chính sách nội bộ của Công ty cổ phần giáo dục Topica English

A - Những quy định chung

Nội quy này quy định về thời gian làm việc, thời gian nghỉ phép, và chấm dứt hợp đồng lao động của Trung tâm Tuyển sinh, quy định việc xử lý đối với nhân viên có hành vi vi phạm kỷ luật lao động; làm cơ sở để xử lý vi phạm kỷ luật Lao động

Nội quy này được áp dụng với tất cả nhân sự được quản lý bởi Trung tâm Tuyển sinh, sau đây gọi tắt là Tư vấn tuyển sinh (TVTS)

Nội quy này có hiệu lực thi hành kể từ ngày 08/02/2017 đến khi có văn bản thay thế

B - Nội quy

I Nội dung

1.1 Thời gian làm việc:

Thời gian làm việc áp được quy định như sau:

(a) Từ thứ 2 - thứ 6 hàng tuần: Buổi sáng: 8h00 – 12h00; Buổi chiều: 13h30 – 17h30

(b) Thứ 7 (nếu có): Buổi sáng 9h00 - 12h00; Buổi chiều 14h00 - 17h00

(c) Thứ 7 của Tuần cuối cùng trong tháng và ngày chốt số cuối cùng của tháng, toàn bộ nhân viên TVTS đi làm để đảm bảo hoàn thành khối lượng công việc lớn theo đặc thù của phòng TVTS (nhân viên TVTS được tính Overtime)

1.2 Thời gian liên lạc học viên:

1.2.1 Thời gian liên lạc học viên: Sáng từ 8h30 - 11h45; chiều từ 14h - 17h30

1.2.2 Thời gian liên lạc học viên (Giờ vàng - cần tập trung hoàn toàn):

Gửi email và update CRM (Ưu tiên ngoai giờ vàng)

Trang 2

1.3 Khối lượng công việc

Số cts chăm sóc/ngày: 80 contact/ngày (TVTS nhóm A), 100 cts/ngày (TVTS nhóm B)

Thời lượng cuộc gọi: 180 phút/ngày (TVTS nhóm A), 200 phút/ngày (TVTS nhóm B,C,D)

Số cts tồn mới + cũ: 0 contact

1.4 Quy định về tăng ca làm việc

1.4.1

STT Đối tượng tăng ca Thời gian và KPI tăng ca Thưởng/phạt

ngày về số phút gọi theo

quy định tại điều 1.3

- Từ 17h31 đến 19h00 (nhóm A), từ 17h31 đến 19h30 (nhóm B) ngay trong ngày

- Không được nhận cts mới, gọi đủ số phút gọi

Nếu TVTS không tăng ca hoặc tăng ca không đảm bảo yêu cầu (không có lý do khách quan được PM confirm)

Lần 1: Nhắc nhở Lần 2: Phạt 50% contact ngày tiếp theo

Thời điểm nghiệm thu: 9h sáng ngày tiếp theo

ngày về tỷ lệ convert

L3/L1: 30%

-Từ 17h31 đến 19h00 (nhóm A), từ 17h31 đến 19h30 (nhóm B) ngay trong ngày

- Không được nhận cts mới, đảm bảo đủ tỷ lệ L3/L1: 30%

KPI lũy kế tính đến thứ

6 tuần 2

- TVTS không đạt

100% KPI lũy kế tính

đến thứ 6 tuần 4

- Tăng ca thứ 7 của tuần đó

- Đảm bảo đủ KPI doanh thu tuần

Nếu TVTS không đi tăng ca (không có lý do khách quan được PM confirm)

Lần 1: 50K Lần 2: Lập biên bản cảnh cáo Lần 3: Thỏa thuận chấm dứt hợp đồng lao động

tuần 3 của tháng

1.4.2.Quy định tính giờ Overtime:

STT Đối tượng Số giờ OT Ghi chú

chốt chấm công hàng tháng, nếu

đạt 60% tỷ lệ KPI doanh thu

17.5h Nếu chốt hết tháng, TVTS đạt

100% KPI doanh thu theo level, TVTS sẽ được chấm bổ sung 9.5h OT vào tháng sau

làm việc/22 ngày

Do phải tham gia training theo yêu cầu PM và trainer

Trang 3

1.5 Nghỉ phép và thủ tục xin nghỉ phép

1.5.1 Nghỉ phép:

TT Lý do nghỉ Ngày nghỉ

(1 ngày/tháng) Được hưởng nguyên lương Đơn xin nghỉ đã được duyệt

được nghỉ bù Được hưởng nguyên lương

- Đơn xin nghỉ đã được duyệt

- Xác nhận số ngày được nghỉ bù từ Ban Nhân sự

5

Nghỉ việc hiếu của gia

đình (Bố mẹ đẻ, bố mẹ

chồng/ vợ, con)

Được hưởng 100% mức tiền lương tham gia BHXH (Bình quân mức lương trong 6 tháng)

- Giấy chứng nhận nghỉ việc để hưởng BHXH hoặc phiếu khám thai của Bệnh viện

7 Nghỉ chăm sóc con ốm Con dưới 7tuổi Được hưởng 75% mức tiền lương

tham gia BHXH

- Giấy ra viện (bản chính hoặc bản sao) hoặc Sổ y bạ của con (bản chính hoặc bản sao)

gian nghỉ ốm, dưỡng bệnh

- Giấy ra viện (bản chính hoặc bản sao) hoặc Giấy chứng nhận nghỉ việc hưởng BHXH do cơ sở y tế cấp (mẫu C65-HD)

- Giấy chứng sinh (bản sao) hoặc Giấy khai sinh (bản sao) của con

10

Nghỉ sẩy thai, nạo hút

thai, thai chết lưu (Bao

gồm cả ngày nghỉ lễ, tết,

nghỉ tuần

Từ 10 ngày đến

50 ngày theo tuổi thai

11 Nghỉ thực hiện các biện

pháp tránh thai

Từ 7 ngày đến

15 ngày theo từng biện pháp

Trang 4

Nhân viên TVTS được nghỉ phép theo những quy định sau:

- Các trường hợp nghỉ phép đúng quy định từ điều 1 tới 11 trong bảng , nếu tổng ngày nghỉ

>= 5 ngày trở lên được tính hệ số khi xét Level , mức Com

1.5.2 Thủ tục xin nghỉ phép:

TVTS cần thực hiện những thủ tục xin nghỉ phép sau đây:

(a) Đơn xin nghỉ phép hợp lệ phải có lý do rõ ràng cụ thể và có chữ ký xác nhận của Quản lý trực tiếp

(b) TVTS khi có nhu cầu xin nghỉ phép cần phải nộp đơn thông báo trước:

- Tối thiểu 02 ngày làm việc nếu nghỉ phép 01 ngày;

- Tối thiểu 05 ngày làm việc nếu nghỉ phép nhiều hơn 03 ngày;

(c) Trường hợp nghỉ phép đột xuất phải thông báo cho Quản lý và bổ sung giấy phép ngay khi đi làm trở lại

(d) Đơn vị tính thời gian được làm tròn tới ½ ngày

1.6 Quy định về việc sử dụng trang thiết bị làm việc ( Internet, homephone, IP phone) 1.6.1 Quy định về sử dụng internet trong giờ làm việc: các đường truyền internet của công ty sẽ chặn các website không phục vụ công việc mà không cần thông báo

1.6.2 Quy định về sử dụng IP phone và Home phone:

- TVTS bắt buộc sử dụng IP phone để liên hệ với học viên

- TVTS sử dụng homephone trong trường hợp đặc biệt (IP phone hỏng, chốt chéo)

II Vi phạm và chế tài xử lý

Nhân viên TVTS vi phạm nội dung của cơ chế này sẽ bị áp dụng các chế tài xử lý sau:

Thời gian làm

việc

Đi muộn từ 2 buổi/tuần (quá 10 phút, không xin phép)

Nhắc nhở (nếu không phép) + làm bù thời gian vào cuối ngày (kể cả có đảm bảo khối lượng công việc và KPI)

Từ chối đi làm thêm theo yêu cầu của quản lý mà không có lý do chính đáng; không chủ động đi làm thêm khi không đạt năng suất

Lần 1: Khiển trách;

Lần 2: Cảnh cáo;

Lần 3:Xem xét thỏa thuận chấm dứt hợp đồng lao động

Trang 5

và cũng không đưa ra giải pháp khác

Thời gian liên

lạc + giờ vàng

Không gọi điện trong giờ vàng (trừ trường hợp tiếp học viên tại Văn phòng)

Lần 1: Nhắc nhở Lần 2 trở lên: 50KVi phạm

Cố ý: lập biên bản cảnh cáo tùy mức

độ Làm việc riêng trong giờ vàng

Khối lượng

công việc

Gọi không đủ số phút/ngày (Số chốt lúc 17h30)

TVTS ở lại ngay buổi tối ngày hôm đó

để bù.Trường hợp bất khả kháng, thì phải bù số lượng phút ngày ngày hôm sau

Để contact tồn mới (contact mới được phân trong ngày (>=1 cts) (Số chốt lúc 17h30)

Cắt 50% contact ngày kế tiếpVi phạm

có hệ thống (cố ý) lập biên bản cảnh cáo, ghi nhận trong đánh giá level

Tăng ca

Nếu TVTS và PM không thực hiện tăng ca đúng quy định

QTTT thực hiện chế tài phạt:

L1: Nhắc nhở + 50K L2: phạt 50% cts ngày kế L3: lập biên bản kỷ luật

Nghỉ phép

Nghỉ phép mà không báo cáo cho quản lý trực tiếp

Lần 1: Nhắc nhở;

Lần 2: Khiển trách;

Lần 3: Cảnh cáo (Chế tài kèm theo: Làm bù vào cuối tuần hoặc làm bù vào buổi tối theo sự thống nhất của quản lý và TVTS.)

Đơn nghỉ phép ko hợp lệ (không nộp đúng ngày, không đủ chữ ký)

Cố ý đưa ra thông tin sai lệch để được nghỉ phép

Tùy vào mức độ vi phạm để quyết định trừ vào ngày công làm việc hay chấm dứt hợp đồng lao động

Giám đốc trung tâm Tư vấn Tuyển sinh

Định dạng
Số trang	6
Dung lượng	229,04 KB