Xây dựng và phát triển website thương mại điện tử tại cửa hàng thời trang bích lụa,khoá luận tốt nghiệp

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝKHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI CỬA HÀNG THỜI TRANG BÍCH LỤA CAO THÀNH LUÂN... + Đưa

Trang 1

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC

XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN WEBSITE

THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI CỬA HÀNG THỜI

TRANG BÍCH LỤA

CAO THÀNH LUÂN

Trang 2

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC

• • • •

XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN WEBSITE

THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI CỬA HÀNG THỜI

Hà Nội, tháng 6 /2020

Trang 3

Khóa luận tốt nghiệp Xây dựng và phát triển website thương mại điện tử tại cửa

hàng thời trang Bích Lụa

Em cũng xin chân thành cảm ơn Ban giám đốc và các thành viên tại công ty FSS

đã giúp cho em có được những kinh nghiệm thực tiễn trong quá trình em đi thực tập tạicông ty, đặc biệt là các anh chị hướng dẫn thực tập đều là những người rất có tâm huyết

và cởi mở, giúp cho em có thể tiếp thu rất nhiều luồng kiến thức mới mẻ để phục vụcho

việc làm khóa luận cũng như đi làm

Lời cuối em xin dành lời cảm ơn trân trọng nhất cho quý thầy cô khoa Hệ thốngthông tin quản lý đã dạy cho em rất nhiều bài học quý giá trong suốt những năm họcqua

Trang 4

Khóa luận tốt nghiệp Xây dựng và phát triển website thương mại điện tử tại cửahàng thời trang Bích Lụa

LỜI CAM KẾT

Em xin cam đoan kết quả đạt được trong đề tài khóa luận là sản phẩm dựa trên nỗlực tìm hiểu và nghiên cứu của riêng cá nhân em Những nội dung được trình bày trongcuốn khóa luận này có thể là từ cá nhân em hoặc được tham khảo từ các nguồn tài liệukhác Các tài liệu đều có phụ lục nêu xuất xứ rõ ràng, được trích dẫn đầy đủ và hợppháp

SINH VIÊN THỰC HIỆN

CAO THÀNH LUÂN

Trang 5

Khóa luận tốt nghiệp Xây dựng và phát triên website thương mại điện tử tại cửa

Trang 6

Khóa luận tốt nghiệp Xây dựng và phát triển website thương mại điện tử tại cửa hàng thời trang Bích Lụa

MỤC LỤC

MỞ ĐẦU 1

GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY THỰC TẬP 2

1 Sự hình thành và phát triển 2

2 Các hoạt động nghiệp vụ và tình hình ứng dụng tin học của đơn vị thực tập 2 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ BÀI TOÁN VÀ CÔNG NGHỆ SỬ DỤNG 3

1.1 Tổng quan về bài toán 3

1.1.1 Lý do chọn bài toán 3

1.1.2 Đề xuất các giải pháp thực hiện 3

1.2 Giới thiệu cơ bản về công nghệ sử dụng 4

1.2.1 Front-end 4

1.2.2 Back-end 5

1.3 Ứng dụng của công nghệ vào bài toán hiện tại 5

1.4 Bài toán đề xuất sản phẩm 6

1.4.1 Hệ thống đề xuất 6

1.4.2 Hướng tiếp cận của hệ thống đề xuất 7

1.5 Bài toán hệ hỗ trợ ra quyết định nhập hàng 10

1.5.1 Tổng quan về hệ hỗ trợ ra quyết định 10

1.5.2 Bài toán hệ hỗ trợ ra quyết định đối với đề tài 11

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG 12

2.1 Phân tích xác định yêu cầu hệ thống 12

2.1.1 Xác định yêu cầu người dùng 12

2.1.2 Mô tả các quá trình hoạt động 20

2.2 Biểu đồ hoạt động 26

2.2.1 Biểu đồ hoạt độngquy trình bán hàng 26

2.2.2 Biểu đồ hoạt độngquy trình nhập hàng 26

2.2.3 Biểu đồ hoạt độngquy trình trả hàng 27

Trang 7

1.1 Biểu đồ ca sử dụng 28

1.1.1 Biểu đồ casử dụng quy trình tiếp nhận đơnhàng 28

1.1.2 Biểu đồ casử dụng quá trình bán hàng 29

1.1.3 Biểu đồ casử dụng quá trình nhập hàng 30

1.1.4 Biểu đồ casử dụng quá trình tạo phiếu muahàng 32

1.1.5 Biểu đồ casử dụng quy trình xử lý trả hàng 33

1.1.6 Biểu đồ hoạt động quy trình lập báo cáo trả hàng 35

1.2 Biểu đồ tuần tự 36

1.3 Biểu đồ lớp 40

1.4 Thiết kế cơ sở dữ liệu 40

1.4.1 Xác định các thực thể 40

1.4.2 Xác định quan hệ giữa các thực thể 40

1.4.3 Xác định thuộc tính của các thực thể 41

2.6.3 Xây dựng ERD 41

1.5 Thiết kế mô hình đề xuất sản phẩm 42

1.5.1 Bài toán đề xuất 42

1.5.2 Biểu đồ ca sử dụng quy trình gợiý sản phẩm 42

1.5.3 Biểu đồ tuần tự quy trình gợi ýsảnphẩm 43

CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG, TRIỂN KHAI VÀ ĐÁNH GIÁ 46

3.1 Xây dựng CSDL 46

3.1.1 Xây dựng CSDL mức logic 46

3.1.2 Xây dựng CSDL mức vật lý 46

3.2 Xây dựng giao diện 49

3.2.1 Sitemap 49

3.2.2 Xây dựng trang bán hàng 50

3.2.3 Xây dựng trang quản trị 53

3.3 Xây dựng các tính năng quan trọng cho website 60

Trang 8

1.3.1 Tính năng lọc sản phẩm 60

1.3.2 Chức năng gợi ý sản phẩm 63

1.3.3 Chức năng hỗ trợ quyết định nhập hàng 68

1.3.4 Xây dựng chức năng báo cáo và thống kê 68

1.3.5 Một số chức năng khác 70

1.4 Triên khai hệ thống 73

1.5 Đánh giá hệ thống 77

KẾT LUẬN 79

TÀI LIỆU THAM KHẢO 80

Trang 9

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT

Trang 10

DANH MỤC BẢNG BIỂU HÌNH VẼ

Hình 1 Cơ cấu trong cửa hàng thời trang 12

Hình 2 Biểu đồ hoạt động quy trình bán hàng 26

Hình 3 Biểu đồ hoạt động quy trình nhập hàng 26

Hình 4 Biểu đồ hoạt động quy trình xử lý trả hàng 27

Hình 5 Biểu đồ casử dụngquá trình tiếp nhận đơnhàng 28

Hình 6 Biểu đồ casử dụngquá trình bán hàng 29

Hình 7 Biểu đồ casử dụngquá trình nhập hàng 30

Hình 8 Biểu đồ casử dụngquá trình tạo phiếu mua hàng 32

Hình 9 Biểu đồ casử dụngquy trình trả hàng 33

Hình 10 Biểu đồ ca sử dụng quy trình lập báo cáo trả hàng 35

Hình 11 Biểu đồ tuần tự nhân viên đăng nhập 36

Hình 12.Biểu đồ tuần tự nhân viên xác nhận đơn hàng 37

Hình 13 Biểu đồ tuần tự tạo đơn mua hàng 37

Hình 14 Biểu đồ tuần tự thêm hàng 38

Hình 15 Biểu đồ tuần tự khách hàng đặt hàng 38

Hình 16 Biểu đồ tuần tự khách hàng yêu cầu trả hàng 39

Hình 17 Biểu đồ tuần tự kiểm tra hàng trả lại 39

Hình 18 Biểu đồ lớp 40

Hình 19 Bảng quan hệ giữa các thực thể 41

Hình 20 ERD 41

Hình 21 Biểu đồ ca sử dụng quy trình gợi ý sản phẩm 42

Hình 22 Biểu đồ tuần tự quy trình đề xuất theo màu và ngàynhập 43

Hình 23 Biểu đồ tuần tự quy trình đề xuất theo màu, size và ngày nhập 44

Hình 24 Biểu đồ tuần tự quy trình gợi ý sản phẩm theo màu sắc, sizevà khoảng giá.45 Hình 25 Bảng Nhân viên 46

Hình 26 Bảng Tài khoản 47

Trang 11

Hình 27 Bảng Danh mục sảnphẩm 47

Hình 28 Bảng Ảnh 47

Hình 29 Bảng Hàng 47

Hình 30 Bảng Size 48

Hình 31 Bảng size-sản phẩm 48

Hình 32 Bảng Đơn hàng 48

Hình 33 Bảng Chi tiết đơn hàng 48

Hình 34 Đơn giao vận 49

Hình 35 Sitemap 49

Hình 36 Giao diện trang chủ 50

Hình 37 Giao diện trang mua hàng 51

Hình 38 Giỏ hàng 52

Hình 39 Trang thanh toán 52

Hình 40 Footer 53

Hình 41 Giao diện trang chủ 54

Hình 42 Trang quản lý sản phẩm 54

Hình 43 Sửa sản phẩm 55

Hình 44 Trang thêm mới sản phẩm 56

Hình 45 Trang danh mục sản phẩm 57

Hình 46 Trang quản lý bán hàng 57

Hình 47 Thông tin đơn hàng 58

Hình 48 Trang giao hàng 58

Hình 49 Hóa đơn thanh toán 59

Hình 50 Trang quản lý tài khoản 59

Hình 51 Trang quản trị thông tin nhân viên 60

Hình 52.Lọc sản phẩm 61

Hình 53 Sơ đồ các bước thực hiện quá trình lọc sản phẩm 63

Trang 12

Hình 54 Gợi ý sản phẩm 64

Hình 55 Hệ thống gợi ý dựa trên màu sắc 65

Hình 56 Hệ thống gợi ý dựa trên size 67

Hình 57 Hệ hỗ trợ quyết định nhập hàng 68

Hình 58 Biểu đồ biểu diễn số lượng hóa đơn và doanh thu theo thời gian 69

Hình 59 Biểu đồ thống kê số lượng bán theo sản phẩm 69

Hình 60 Biểu đồ thống kê doanh thu theo thời gian 70

Hình 61 Plugin bình luận Facebook 71

Hình 62 Tự động xác nhận đơn hàngqua tin nhắn 71

Hình 63 Tải lên nhiều ảnh đồng thời 72

Hình 64 Messenger plugin cho website 73

Hình 65 Hiệu năng của website theo GoogplePagespeed Insight 74

Hình 66 Hiệu năng của website theo Gmetrix 74

Hình 67 Điểm mạnh của website 75

Hình 68 Điểm yếu của website 76

Hình 69 Chấm điểm và khuyến nghị cho website 77

Trang 13

MỞ ĐẦU

Vào thời điểm hiện tại, khi mà công nghệ thông tin ngày càng bùng nổ, việc

sử dụng công nghệ thông tin vào đời sống hằng ngày có vai trò vô cùng to lớn và mang ý nghĩa chiến lược trong các hoạt động của các tổ chức, công ty Với sức phát triển ấy, nó có thể tạo ra những cơ hội và bước đột phá thần kì.

Bên cạnh đó, thời đại 4.0 bùng nổ, điện thoại thông minh, tablet dần không còn là một thứ đồ xa xỉ mà thay vào đó đã trở nên phổ biến, việc truy cập internet 24/7 là điều hết sức bình thường Từ đó các fanpage, website trở thành những vũ khí tối ưu cho việc xây dựng và quảng bá hình ảnh của công ty, tổ chức ra với thị trường Tuy nhiên, suy nghĩ này vẫn thường chỉ tồn tại ở các doanh nghiệp lớn Một số doanh nghiệp nhỏ lẻ vẫn chưa nhận thức được tầm quan trọng của website,

mỗi đơn vị nên và cần có một website riêng để tăng sức cạnh tranh cũng như tiếp cận đến nhiều đối tượng khác hàng hơn.

Doanh nghiệp mạnh là doanh nghiệp biết đón đầu xu thế, sử dụng những tiến

bộ vượt bậc của công nghệ thông tin vào quy trình hoạt động Một trang web tốt mang lại sự chuyên nghiệp cho công ty và tạo thêm sự tin tưởng của khách hàng

và đối tác vào các dòng sản phẩm của họ.

Thời trang là một trong những lĩnh vực nóng hổi và thiết yếu nhất của đời sống hiện nay, được nhận sự quan tâm từ rất nhiều đối tượng khác nhau Chính vì

vậy nhóm đã quyết định chọn xây dựng một website thương mại điện tử cho mặt hàng thời trang.

Từ những điều trên ta hiểu được rằng một doanh nghiệp nhất thiết phải xây

Trang 14

GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY THỰC TẬP

1. Sự hình thành và phát triển

Công ty cổ phần giải pháp phần mềm tài chính (FSS) được thành lập ngày18/03/2008 bởi các chuyên gia đã có nhiều năm kinh nghiệm trong việc phát triển vàtriển khai giải pháp công nghệ thông tin cho các đơn vị hoạt động trong lĩnh vực tàichính, ngân hàng, chứng khoán tại Việt Nam và khu vực.”

Sau hơn 10 năm hoạt động, với một đội ngũ hơn 160 chuyên gia làm việc tronglĩnh vực phần mềm, FSS đã trở thành một trong những công ty phần mềm tài chính -ngân hàng hàng đầu tại Việt Nam và được nhiều khách hàng tin tưởng, lựa chọn Kháchhàng của FSS bao gồm các ngân hàng và các công ty chứng khoán lớn như BIDV,TechcomBank, VPBank, MBBank, VNDirect, VCBS, BSC, BVSC, ”

Với phương châm hoạt động dựa trên sự cam kết lâu dài, tính chuyên nghiệp cao

và hiểu biết sâu sắc nhu cầu khách hàng, FSS luôn nỗ lực hết mình để mang lại sự thànhcông và lợi ích lâu dài cho khách hàng.”

Công ty cổ phần giải pháp phần mềm tài chính FSS mong muốn và không ngừng

nỗ lực để trở thành công ty hàng đầu ở Việt Nam và có tên tuổi trong khu vực trong lĩnhvực cung cấp sản phẩm và dịch vụ phần mềm tài chính - ngân hàng; thông qua các sảnphẩm, dịch vụ của mình mang lại sự thành công cho khách hàng, cổ đông, nhân viêncông ty và đóng góp cho cộng đồng

2. Các hoạt động nghiệp vụ và tình hình ứng dụng tin học của đơn vị thực tập

FSS hoạt động trong lĩnh vực cung cấp và triển khai các sản phẩm dịch vụ phầnmềm cho các ngân hàng, công ty chứng khoán và các tổ chức tài chính Hiện tại, FSScung cấp và triển khai các sản phẩm dịch vụ phần mềm cho 4 lĩnh vực chính:

- Cung cấp và triển khai hệ thống core giao dịch chứng khoán

- Triển khai hệ thống Data warehouse & Business Intelligence cho các ngân hàng

- Cung cấp các dịch vụ tư vấn, phát triển và triển khai phần mềm theo yêu cầu chocác khách hàng lớn như Tổng cục thuế, Trung tâm Lưu ký Chứng khoán Việt Nam

- Triển khai các trang thương mại điện tử

FSS không áp dụng một quy trình xây dựng và triển khai phần mềm chung cho tất

cả các dự án Ở FSS, mỗi loại hình dự án được nghiên cứu, xây dựng và áp dụng mộtquy trình phù hợp, bao gồm từ tổ chức dự án, các bước tiến hành dự án đến các mẫubiểu chi tiết cho loại hình dự án đó (fss.com.vn)

Công ty đã và đang sử dụng rất nhiều công nghệ hiện đại để quản lý tài nguyêncũng như server như SVN, Git, Gulp,

Trang 15

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ BÀI TOÁN VÀ CÔNG NGHỆ

họ luôn bị hạn chế trong khi đó thì chi phí cho nhân công lại khá lớn Không chỉ vậy,các hoạt động quản lý truyền thống dễ gây sai sót do lượng thông tin quản lý khá lớn,các dữ liệu lại chỉ được lưu trữ một cách khá thủ công Có thể thấy rằng việc quản lýtruyền thống gây ra quá nhiều bất tiện, do đó, việc xây dựng một hệ thống quản lý hoàntoàn tự động là vô cùng quan trọng

Thế nên, em quyết định nghiên cứu và xây dựng một hệ thống bán hàng và quản

lý trực tuyến đáp ứng các nhu cầu:

- Xây dựng hệ thống mua hàng và quản lý sản phẩm trực tuyến

- Hiểu rõ hơn về quy trình phân tích thiết kế hệ thống bán hàng

- Thực nghiệm một số tính năng thông minh trên web

1.1.2 Đề xuất các giải pháp thực hiện

Để giải quyết những bất cập trên thì tôi có một giải pháp đó chính là xây dựng mộtwebsite dùng để quản lý hệ thống bán hàng Hệ thống sẽ có một số ưu điểm mới nhưsau:

- Đối với trang bán hàng:

+ Trợ giúp khách hàng tìm kiếm sản phẩm một cách nhanh chóng

+ Hỗ trợ khách hàng nhanh nhất với Messenger plugin

+ Đưa ra đề xuất cho khác hàng

+ Hệ thống lọc hàng thông minh giúp khách hàng dễ dàng chọn được hàng ưng ý

- Đối với trang quản trị

+ Phân quyền làm việc dựa trên chức vụ

+ Thống kê sản phẩm, hóa đơn và doanh thu bằng biểu đồ

+ Gợi ý nhập hàng dựa trên số lượng hàng tồn kho và hàng bán chạy

+ Tính năng gợi ý nhập hàng giúp quảng bá sản phẩm và hỗ trợ khách hàng tiếpcận sản phẩm

Trang 16

+ Giúp quản lý các dữ liệu một cách tập trung, tránh việc thất thoát dữ liệu.

+ Cải thiện hiệu suất làm việc, quảng cáo hình ảnh của đơn vị sử dụng

+ Việc thống kê doanh thu cũng như chi phí, hóa đơn sẽ trở nên đơn giản hơn rấtnhiều khi được xây dựng tự động

Các yếu tố mà hệ thống mới cần phải đạt được:

- Phục vụ được các chức năng mà cửa hàng yêu cầu

- Bảo đảm an toàn thông tin của người sử dụng bao gồm chính chủ cửa hàng cũngnhư người mua hàng

- Hệ thống không bị trễ, giật, server phải mạnh để đáp ứng lượng người dùng

- Giao diện người dùng thân thiện để đem lại những trải nghiệm tốt nhất dành chongười mua

- Code phải dễ hiểu, các module lớn nên được chia nhỏ ra thành nhiều componentsriêng biệt để dễ quản lý và sửa lỗi

Từ các giải pháp trên, dưới đây tôi xin trình bày về công nghệ mà tôi sẽ sử dụngtrong bài luận văn này đó chính là PHP và MySQLi

1.2 Giới thiệu cơ bản về công nghệ sử dụng

Website được xây dựng dựa trên 2 khu vực đó là front-end và back-end Front-end

là nơi hiển thị giao diện với người dùng, còn back-end là nơi các nhà phát triển xây dựng

CSS cũng là một yếu tố không thể thiếu của các website Nó được thiết kế để giúpxây dựng và trang trí website bao gồm các yếu tố như font, màu sắc hay bố cục của cácphần tử trong website CSS3 là bản cập nhật mới nhất của CSS, mang lại nhiều yếu tốmới như rounded corner, shadow, gradient, transitions hay animation

JavaScript(JS) là yếu tố còn lại trong các công nghệ nền tảng của website JS làmột ngôn ngữ lập trình bậc cao, công việc của nó là giúp tương tác giữa các trang webvới nhau, xử lý các sự kiện và thao tác trên client Tất cả các website hiện nay đều thựcthi qua JavaScript Engine

Ngoài ra khu vực front-end còn sử dụng một số thư viện và framework khác như:

Trang 17

- Bootstrap 4: đây là một framework của CSS giúp cho việc code trở nên đơngiản

và dễ dàng hơn Nó có sẵn các thẻ đã được style sẵn CSS, người dùng chỉ cần thêm cácthuộc tính vào các thẻ để tự động style thay vì phải đi style từng thẻ một rất mất thờigian và công sức

- Jquery: thư viện mã nguồn mở của JavaScript, là một trong các thư viện đượcsử

dụng nhiều nhất trong xây dựng các website Thư viện này được thiết kế giúp lập trìnhviên thuận tiện hơn trong việc tương tác với DOM, tạo animations, xử lý sự kiện vàphát

triển các ứng dụng Ajax

1.2.1 Back-end

Server-side của website sẽ được xử lý bởi 2 thành phần đó là PHP và MySQL

- PHP: là một ngôn ngữ lập trình kịch bản vô cùng mạnh mẽ, phù hợp để pháttriển

web Đây là một ngôn ngữ rất thân thiện và có thể hỗ trợ người dùng tương tác nhiềuhơn với cả client-side lẫn server-side PHP rất dễ học và sử dụng, nó có thể ứng dụngvào nhiều loại sản phầm và môi trường khác nhau

- MySQL: là một hệ cơ sở dữ liệu mã nguồn mở, được sử dụng cho rất nhiều ứngdụng web, đặc biệt có thể nhắc đến như Facebook, Flick, Twitter hay Youtube Vớixuất

phát điểm là một lựa chọn để thay thế cho các database khác, nó đã dần phát triển đểtrở

thành một công cụ có thể hỗ trợ cho các yêu cầu cao hơn MySQL phù hợp cho việctriển khai các server có quy mô vừa và nhỏ Điều làm nên sự cuốn hút của nó chính làở

tính đơn giản và dễ sử dụng khi mà mọi thao tác của nó có thể được hỗ trợ bởi một hệsinh thái các phần mềm mã nguồn mở, ví dụ như phpMyAdmin

Ngoài ra website còn sử dụng một kĩ thuật khá phổ biến cho các trang web hiệnđại đó là AJAX Kĩ thuật này được dùng để tạo web động một cách rất nhanh chóng.AJAX cho phép trang web có thể cập nhật bất đồng bộ bằng cách thay đổi một sốlượng

dữ liệu nhất định trên trang web Điều này có nghĩa rằng người dùng có thể cập nhậtmột phần trang web mà không cần phải tải lại toàn bộ trang web

1.1 Ứng dụng của công nghệ vào bài toán hiện tại

Trang 18

- Khả năng tương tác mạnh mẽ: PHP có khả năng tương tác với nhiều hệ điềuhành

và loại servers khác nhau Đồng thời, khả năng nhúng vào HTML giúp cho người dùng

sử dụng PHP giảm thiểu thời gian code đi rất nhiều

- Dễ dàng tùy chỉnh: PHP có thể dễ dàng tùy chỉ trang web theo mục đích và nhucầu của khách hàng, phù hợp với các mô hình thương mại điện tử

- Giá thành rẻ: Các phần mềm phát triển PHP và MySQL đều miễn phí hoặc cógiá

rất rẻ Với tổ hợp Apache-PHP-MySQL, hệ thống có thể chạy tốt ngang ngửa với các

hệ thống đắt tiền như ISS/ASP/SQL Server

1.4 Bài toán đề xuất sản phẩm.

1.4.1 Hệ thống đề xuất

Hệ thống đề xuất được biết đến như là một phân lớp của hệ thống lọc thông tin,dùng để dự đoán các sản phẩm mà người dùng sẽ sử dụng dựa trên rating hoặc độ liênquan Nó được sử dụng chủ yếu cho các ứng dụng thương mại

Hệ thống đề xuất được ứng dụng trong rất nhiều lĩnh vực, đặc biệt phổ biến nhấtở

trong các hệ thống phát nhạc và video như Netflix, Youtube và Spotify; trình đề xuấtsản phẩm cho các trang thương mại điện tử như Amazon, Alibaba hay trình đề xuất nộidung cho các nền tảng mạng xã hội như Facebook hay Twitter Các hệ thống này có thểhoạt động bởi một đầu vào duy nhất như là âm nhạc hay nhiều đầu vào thông qua cácnền tảng khác nhau như là sách báo hay tìm kiếm bằng query Hiện nay cũng có rấtnhiều hệ thống đề xuất được xây dựng để hướng tới một chủ đề cụ thể như là nhà hàng,quán ăn hay hẹn hò online Không chỉ vậy, các hệ thống đề xuất còn được phát triển đểtìm kiếm các bài nghiên cứu, cộng tác viên hay các dịch vụ tài chính

Hệ thống đề xuất thường sử dụng một trong hai hoặc dùng cả hai cách tiếp cận đó

là lọc cộng tác (collaborative filtering) và lọc dựa trên nội dung (content-basedfiltering)

Lọc cộng tác xây dựng các mô hình từ các hành vi trong quá khứ của người dùng màcó

đặc điểm tương đồng với các người dùng khác (có thể là sản phẩm được đặt mua trước

đó hoặc sản phẩm được chọn hoặc đánh giá trước đó) Với mô hình này, người pháttriển

có thể dự đoán được các sản phẩm (hoặc đánh giá cho sản phẩm) mà người dùng có thể

có hứng thú Trong khi đó, lọc dựa trên nội dung lại được xây dựng bằng cách tiếp cậnđến các yếu tố rời rạc, xác định sẵn các tính chất của một sản phẩm nhất định, từ đó sẽ

đề xuất các sản phẩm đi kèm có những tính chất tương tự với sản phẩm ban đầu Cáchệ

thống đề xuất hiện đại sẽ sử dụng phối hợp nhiều phương pháp tiếp cận để xây dựng

Trang 19

hạn rất nhiều ở phạm vi (chỉ có thể đưa ra đề xuất với những nội dung có điểm tươngđồng với đối tượng ban đầu)

Hệ thống đề xuất là công cụ thay thế hoàn hảo cho các thuật toán tìm kiếm khi mà

nó có thể giúp người dùng khám phá ra các sản phẩm, nội dung mà người dùng chưatừng tìm kiếm Nó dần trở thành yếu tố cốt lõi mà mỗi một sản phẩm khoa học cần phảicó

1.4.2 Hướng tiếp cận của hệ thống đề xuất

1.4.2.1 Lọc cộng tác

Một trong những cách tiếp cận để xây dựng hệ thống đề xuất là lọc cộng tác.Phương pháp lọc này dựa trên giả thiết những gì người dùng đồng ý trong quá khứ thìcũng sẽ đồng ý ở tương lai, cụ thể hơn, họ sẽ thích nhưng sản phẩm có những đặc điểmtương đồng với thứ họ đã mua trong quá khứ Hệ thống sẽ sử dụng các thông tin vềđánh

giá của người dùng về các mặt hàng khác nhau từ đó đưa ra đề xuất Phương pháp nàyđược phân loại là phương pháp dựa trên bộ nhớ và mô hình Điểm quan trọng nhất củaphương pháp này đó chính là nó không dựa vào phân tích máy (machine analyzablecontent) do đó nó có thể đưa ra đề xuất cho các nội dung phức tạp như phim ảnh,nhưng

lại không cần phải hiểu nội dung của nó Rất nhiều các thuật toán cũng sử dụng phươngpháp tính toán tính tương đồng của người dùng hay tính tương đồng của sản phẩm nhưk-nearest hay Pearson Correlation

Khi xây dựng một mô hình từ hành vi người dùng, có 2 phương pháp để xây thuthập dữ liệu

- Thu thập dữ liệu trực tiếp (explictit data collection): đề nghị người dùng đánhgiá

một vật phẩm theo thang đo nhất định, đề nghị người dùng tìm kiếm, đề nghị ngườidùng

xếp hạng một danh sách các mặt hàng theo thứ tự từ thích nhất tới ghét nhất, đề nghịngười dùng tạo một danh sách các sản phẩm mà họ thích

- “Thu thập dữ liệu gián tiếp: quan sát các vật phẩm mà người dùng để ý đến trêncửa hàng online, phân tích thời gian người dùng xem sản phẩm, giữ các bản ghi về vậtphẩm người dùng mua online, lấy danh sách các mục người dùng đã xem hoặc nghetrên

laptop hoặc điện thoại của họ, phân tích các điểm thích và không thích tương đồng củangười dùng trên mạng xã hội.”

Trang 20

Khóa luận tốt nghiệp Xây dựng và phát triển website thương mại điện tử tại cửahàng thời trang Bích Lụa

- Độ thưa: số sản phẩm được bán ở các trang thương mại điện tử là cực kì lớn.Ngay cả những người dùng tích cực cũng chỉ có thể đánh giá được một phần rất nhỏtrong đó, do đó có rất nhiều sản phẩm rất phổ biến nhưng lại không có rating

Một trong những ví dụ phổ biến nhất của lọc cộng tác đó là item-to-itemcollaborative filtering (người dùng mua sản phẩm x và cũng mua sản phẩm y) đượcphổ

biến bởi hệ thống đề xuất của Amazon Rất nhiều các mạng xã hội cũng đã và đang sửdụng lọc cộng tác để đề xuất bạn bè, nhóm hoặc các fanpage dựa trên mạng lưới liênkết

của người dùng và bạn của họ.

1.4.2.2 Lọc dựa trên nội dung

Một phương pháp tiếp cận nổi tiếng khác của hệ thống đề xuất đó là lọc dựa trênnội dung Phương pháp này dựa trên đặc điểm của sản phẩm hoặc thông tin hồ sơ cánhân của người dùng Nó trở nên vô cùng hữu hiệu trong trường hợp đã biết được dữliệu của vật phẩm như tên, địa chỉ, đặc điểm nhưng lại không biết người dùng Trình đềxuất lọc dựa trên nội dung sẽ đưa ra đề xuất dựa trên sự phân loại thích hoặc khôngthích

của người dùng đối với các tính năng của sản phẩm

Trong hệ thống này, keywords được dùng để miêu tả sản phẩm và “hồ sơ ngườidùng được xây dựng để xác định sản phẩm mà người dùng thích Theo một cách hiểukhác thì thuật toán này sẽ đề xuất các sản phẩm tương đồng với những thứ người dùngthích trong quá khứ hoặc có hứng thú trong hiện tại Cụ thể hơn, các sản phẩm nổi bật

sẽ được so sánh với các sản phẩm trước đó được đánh giá bởi người dùng.”

Để tạo hồ sơ người dùng, hệ thống sẽ tập trung vào 2 loại thông tin:

- Mô hình thông tin người dùng

- Lịch sử tương tác của người dùng với hệ thống đề xuất

Về cơ bản, phương pháp này sử dụng hồ sơ sản phẩm (như thuộc tính hay tínhnăng) để làm điểm đặc trưng cho sản phẩm trong hệ thống Hệ thống sẽ tạo ra các hồ

sơ người dùng dựa trên trọng số các tính năng sản phẩm Mỗi một trọng số sẽ biểu thịtầm quan trọng của tính năng đối với người dùng và có thể được xếp hạng bằng nhiều

kĩ thuật khác nhau Các cách tiếp cận đơn giản sẽ sử dụng giá trị trung bình của sảnphẩm được xếp hạng, trong khi đó các để dự đoán được khả năng người dùng sẽ thíchsản phẩm đó hay không thì cần phải sử dụng các kĩ thuật học máy phức tạp như phânlớp Navi-Bayes, phân cụm, cây quyết định hay mạng lưới thần kinh nhân tạo

“Vấn đề lớn nhất của lọc dựa trên nội dung đó là hệ thống có khả năng tìm hiểuđược tùy chọn của người dùng từ các hành động của người dùng từ một nguồn nộidung

khác hay không từ đó có thể sử dụng nó trên các nội dung khác Khi hệ thống bị giớihạn trong việc đề xuất nội dung cùng loại với người dùng đang sử dụng, giá trị từ hệ

Trang 21

duyệt tin tức là vô cùng hữu ích, thế nhưng nó sẽ hữu ích hơn nếu nhạc, videos, sảnphẩm hay các cuộc thảo luận từ các dịch vụ khác cũng được đề xuất trên nó Để đápứng

nhu cầu này, phần lớn các hệ thống đề xuất dựa trên nội dung đều đang sử dụng các hệthống hybrid.”

Các hệ thống đề xuất dựa trên nội dung cũng có thể bao gồm các hệ thống đề xuấtdựa trên ý kiến Trong một số trường hợp, người dùng được cho phép được đưa ra phảnhồi về sản phẩm Các văn bản được tạo ra bởi người dùng sẽ là các dữ liệu gián tiếpcho

hệ thống đề xuất, bởi vì đó là một nguồn tài nguyên vô cùng lớn về cả tính năng và cáckhía cạnh của sản phẩm cũng như đánh giá hoặc cảm xúc của người dùng đối với sảnphẩm Tính năng được trích xuất từ phản hồi của người dùng sẽ cải thiện dữ liệu củasản

phẩm bởi vì nó cũng phản ánh được các khía cạnh của sản phẩm, trong khi đó cảm xúclại có thể xem như là điểm đánh giá của người dùng dành cho các tính năng tương ứng.Các phương pháp tiếp cận phổ biến của hệ thống đề xuất dựa trên ý kiến đó là khai phávăn bản, lấy thông tin, phân tích cảm xúc, deep learning

1.4.2.3 Các loại hệ thống đề xuất hiện tại

- Hệ thống đề xuất đa tiêu chí: được định nghĩa là những hệ thống đề xuất kếthợp

các thông tin liên quan đến nhau theo tiêu chí Thay vì phát triển các kỹ thuật khuyếnnghị dựa trên một giá trị tiêu chí duy nhất, hệ thống sẽ dự đoán rating của các sản phẩmchưa được khám phá bằng cách khai thác những thông tin nổi bật trên nhiều khía cạnh

có thể ảnh hưởng tới giá trị ưu tiên

- Hệ thống đề xuất nhận thức rủi ro: phần lớn các phương pháp tiếp cận hiện tạiđối với các hệ thống đề xuất tập trung vào đề xuất nội dung phù hợp nhất cho ngườidùng, nhưng lại không tính đến nguy cơ làm phiền người dùng bằng các thông báokhông

mong muốn, ví dụ như vào lúc đang họp, sáng sớm hoặc đêm muộn Do đó hiệu suấtcủa hệ thống phụ thuộc một phần vào mức độ mà nó kết hợp với rủi ro vào quá trình đềxuất Giải pháp cho vấn đề này là DRARS, một hệ thống mô hình hóa các đề xuất dựatrên hoàn cảnh Hệ thống này là sự kết hợp của kĩ thuật lọc dựa trên nội dung và thuậttoán ngữ cảnh

- Hệ thống đề xuất dành cho di động: Các hệ thống đề xuất trên di động sử dụngkết nối internet qua điện thoại thông minh để đưa ra các đề xuất cá nhân hóa Đây là

Trang 22

- Hệ thống đề xuất tổng hợp: là hệ thống được sử dụng nhiều nhất hiện tại bằngcách phối hợp các phương pháp tiếp cận khác nhau trong cùng một hệ thống Phươngpháp tiếp cận này có thể thực thi theo nhiều cách: dự đoán dựa trên nội dung hoặc dựatrên hợp tác riêng biệt nhau sau đó kết hợp lại; thêm khả năng dựa trên nội dung vàocách tiếp cận dựa trên hợp tác hoặc thống nhất tất cả lại thành một mô hình Một vàinghiên cứu cho thấy việc sử dụng kết hợp các cách tiếp cận khác nhau đem lại hiệu quảlớn hơn so với việc chỉ sử dụng một phương pháp tiếp cận Netflix chính là một ví dụnổi tiếng nhất của việc sử dụng hệ thống đề xuất tổng hợp, dưới đây em sẽ phân tíchsâu

hơn về cách mà hệ thống đề xuất của Netflix hoạt động

1.5 Bài toán hệ hỗ trợ ra quyết định nhập hàng

1.5.1 Tổng quan về hệ hỗ trợ ra quyết định

Hệ hỗ trợ ra quyết định (DSS) là một hệ thống thông tin hỗ trợ các hoạt động đưa

ra quyết định của doanh nghiệp hoặc tổ chức DSS phục vụ các cấp quản lý, lập kếhoạch cho các hoạt động và giúp người dùng đưa ra quyết định về các vấn đề Hệ hỗtrợ ra quyết định có thể được tính toán hoàn toàn bằng máy móc, sức người hoặc sựkết hợp của cả hai

Trong khi các nhà nghiên cứu đã coi DSS là một công cụ hỗ trợ các quá trình raquyết định, thì người dùng DSS coi DSS là một công cụ để tạo thuận lợi cho các quytrình của tổ chức DSS được định nghĩa như sau:

- DSS có xu hướng nhắm vào vấn đề ít cấu trúc, chưa được xác định rõ ràng màcác nhà quản lý cấp trên thường gặp phải

- DSS cố gắng kết hợp việc sử dụng các mô hình hoặc kĩ thuật phân tích vớichức

năng truy cập và truy xuất dữ liệu truyền thống

- DSS đặc biệt tập trung vào các tính năng giúp cho những người có ít hiểu biếtvề

Các loại thông tin mà hệ hỗ trợ ra quyết định có thể thu thập và trình bày baogồm:

- Hàng tồn kho và thông tin tài sản cố định (dữ liệu, kho dữ liệu)

- Số liệu bán hàng so sánh giữa thời kì này và thời kì khác

Trang 23

1.5.2 Bài toán hệ hỗ trợ ra quyết định đối với đề tài

Từ lý thuyết và tìm hiểu cá nhân về DSS, hệ thống hỗ trợ ra quyết định cần phảiđáp ứng được những yêu cầu sau:

- Hỗ trợ việc nhập hàng dựa trên số lượng và hàng bán chạy

- Hỗ trợ việc bán hàng và nhập hàng dựa trên biểu đồ

- Hỗ trợ việc quản lý doanh thu

Các phương hướng giải quyết của bài toán dựa trên công nghệ sử dụng:

- Xây dựng biểu đồ động dựa trên Google Charts để hiển thị số lượng, doanh thu

và hóa đơn của sản phẩm và loại sản phẩm

- Sử dụng PHP và MySQL để hiển thị các mặt hàng bán chạy, được ưathích/không

được ưa thích hoặc các mặt hàng sắp hết hàng

- Thống kê và so sánh doanh thu dựa trên cơ sở dữ liệu và hiển thị lên giao diện

Trang 24

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG

2.1 Phân tích xác định yêu cầu hệ thống

2.1.1 Xác định yêu cầu người dùng

Đê tìm hiêu rõ ràng hơn về quy trình làm việc trong một cửa hàng tôi quyết địnhđến tìm hiêu tại một cửa hàng thời trang Dưới đây là các phân tích về cửa hàng đó

2.1.1.1 Cơ cấu tổ chức của cửa hàng

- Cửa hàng gồm có các bộ phận là Bán hàng, Kế toán, Kho, Mua hàng, Chăm sóckhách hàng Tất cả đều dưới quyền quản lý của chủ cửa hàng

- Bộ phận Bán hàng có công việc là quản lý quá trình kinh doanh, đem lại nguồnlợi nhuận cho cửa hàng

- Bộ phận Kế toán cần ghi nhận những hoạt động mua bán, quản lý hóa đơn, chứng

từ, bác cáo doanh thu, lợi nhuận

- Bộ phận Kho có trách nhiệm quản lý kho hàng, xác định số lượng hàng còn lạitrong kho đồng thời chủ động trao đổi với Bộ phận Mua hàng khi có tình trạng sắp hếthàng

- Bộ phận Mua hàng cần liên hệ và thương lượng giá cả với nhà cung cấp, quản lýquá trình nhập hàng, kiêm soát hàng hỏng, hàng lỗi trong quá trình nhập hàng sau đónhập hàng về kho

- Bộ phận Chăm sóc khách hàng, có trách nhiệm giải đáp thắc mắc, phản hồi của

khác hàng, đăng bài quảng cáo trên các phương tiện truyền thông

Hình 1 Cơ cấu trong cửa hàng thời trang

2.1.1.1 Mô hình quản lý của cửa hàng

Như mô hình trên chúng ta thấy được mối liên kết khá khăng khít giữa các bộphận

giúp cho hoạt động của cửa hàng được phối hợp nhịp nhàng hơn đê đạt được kết quả

cao

Bộ phận bán hàng là một trong những bộ phận quan trọng nhất của cửa hàng, cóyêu cầm đảm bảo việc bán hàng hàng ngày tại cửa hàng, đồng thời trên phương tiện

Trang 25

Bảng kế hoạch phỏng vấn

Hệ thống: Quản lý bán hàng, Quản lý mua hàng, Quản lý kho và Quản lý chăm sóc

khách hàng

Người được phỏng vấn: chủ cửa hàng

thời trang Bích Lụa - Phan Thị Bích

Lụa

Người tổ chức: Cao Thành Luân

Vị trí: cửa hàng thời trang Bích Lụa

Địa chỉ: 143 Trần Phú, Hà Đông, Hà

Nội

Phương thức: Đối thoại trực tiếp

Thời gian: 7/3/2020 Bắt đầu: 7 giờ 30 phút (sáng) Kết thúc: 9 giờ 30 phút

truyền thông là Facebook Trách nhiệm của bộ phận này không chỉ là bán hàng đơnthuần mà còn phải tư vấn cho khách hàng về những mẫu thời trang mới, thuyết phụckhách hàng, nghiên cứu các mẫu mới và quảng bá hình ảnh của cửa hàng trên mạng xãhội cũng như các phương tiện thông tin khác Bộ phận bán hàng cũng có trách nhiệmchuyển hàng hóa tới bên giao vận nếu như chuyển tới các địa điểm ở xa và chuyển trựctiếp nếu như ở trong nội thành

Bộ phận Kho có nhiệm vụ quản lý số hàng ở trong kho, xác định số lượng hànghóa mẫu mã tồn kho và xuất kho đưa sản phẩm lên trên cửa hàng

Bộ phận Mua hàng có trách nhiệm trao đổi với quản lý kho hàng để xác địnhlượng

hàng còn lại, tìm ra các xu hướng thời trang sau đó liên lạc để báo giá, thương lượng vớinhà cung cấp Nếu quá trình báo giá thành công thì lập đơn hàng để nhập hàng về kho

Bộ phận này cũng phụ trách quá trình quản lý hàng lỗi, hàng bị hư hỏng hoặc nhầm lôhàng trong quá trình vận chuyển về kho

Bộ phận Kế toán, phụ trách việc quản lý hóa đơn, lương thưởng, thống kê lạinhững

giao dịch kinh doanh với độ trung thực và chính xác cao

Bộ phận Chăm sóc khách hàng quản lý việc hỗ trợ phản hồi của khách hàng, từviệc khách đặt hàng, mua hàng cho đến việc xử lý hàng hỏng, đơn hàng lỗi, và xử lýkhách hàng phản ánh thái độ, phong cách làm việc của cửa hàng

Mỗi bộ phận đảm nhiệm những chứng năng khác nhau nhưng nếu muốn hoànthành

công việc với hiệu quả cao thì cần sự phối hợp thực sự chặt chẽ và gắn kết giữa các bộphận Từ những thông tin tìm hiểu được về cơ cấu tổ chức và mô hình quản lý giúp chonhóm hiểu rõ hơn về mối quan hệ giữa các bộ phận Chính từ đó, nhóm có cơ sở để tìm

2.1.1.3 Bảng kế hoạch phỏng vấn

Trang 26

Mục tiêu: Thiết kế được quy trình bán

hàng, quy trình mua hàng, quy trình

quản lý kho và quy trình xử lý khiếu

nại, trả hàng

Chi tiết buổi phỏng vấn:

Tổng quan về hệ thống: Giới thiệu

cho

chủ cửa hàng về các mô hình, kĩ thuật

mà công ty có thê xây dựng được cho

cửa hàng liên quan tới bán hàng, mua

khiếu nại của khách hàng, quy trình trả

hàng, và cách thức quản lý thu chi sổ

sách của cửa hàng đê hiêu rõ hơn về

cách thức vận hành cũng như quy trình

thực hiện của các quy trình Câu hỏi

chuẩn bị cho buổi gặp mặt được thê

Thời gian ước lượng: 120 phút.

Quan sát tổng quan: Sau buổi phỏng vấn, đã hiêu hơn về quy trình thực hiện của cửa

hàng, nhận thấy được một số bất cập cũng như nhu cầu của cửa hàng từ đó nắm bắt

được các mong muốn trong website mà chủ cửa hàng muốn công ty xây dựng

Trang 27

Câu hỏi 1:

Hiện tại cửa hàng đã có những mặt

hàng, dịch vụ nào tại cơ sở của mình?

Câu hỏi 2:

Hiện tại việc ghi nhận quá trình giao

hàng bên quý cửa hàng ghi nhận nó

bằng cách nào?

Trả lời:

Công việc này đang được bên trung tâm giaovận xác nhận quản lý và điều hành Tất cảcác

thông tin về thời gian chờ lấy hàng đanggiao

hàng hay đã giao hàng được trung tâm giaovận báo lại với cửa hàng

và thương lượng tìm ra mức giá cả hợp lý đênhập hàng về Neu quá trình thương lượngcó

kết quả thì sẽ gửi đơn đặt hàng mua đến Nhàcung cấp Nhân viên nhập hàng có tráchnhiệm kiêm tra hàng lỗi, hàng hỏng hoặc cónhầm lẫn trong quá trình vận chuyên, nếu cóthì trả lại Nhà cung cấp Khi đã xác địnhđược

lô hàng hoàn toàn đầy đủ, nguyên vẹn thì

Câu hỏi 4:

Chị có thê mô tả lại quá trình xử lý sau

khi nhận đơn hàng của khách hàng

sẽ gọi điện cho khách hàng đê xác nhận đơn

Bảng câu hỏi phỏng vấn

Trang 28

hàng, neu xác nhận thành công thì nhân viêntiếp tục kiêm tra lại mã đơn hàng và sau đóliên lạc với bộ phận Kho đê chuẩn bị hàng.

Bộphận Kho sẽ kiêm tra đơn hàng, sau đóchuẩn

bị hàng, đóng gói và chuyên hàng cho khách

Nếu khách hàng đặt qua thẻ tín dụng thì cửahàng sẽ lựa chọn đơn vị vận chuyên và gửihàng đến cho khách hàng, còn nếu kháchhàng

chọn thanh toán khi nhận hàng thì cửa hàng

sẽ liên hệ với trung tâm giao vận và chờngười

vận chuyên đến lấy hàng Quá trình giao

Câu hỏi 5:

Neu khách chuyên tiền luôn, thì mình

tính vào tài khoản ngân hàng, và ghi

doanh thu, còn chuyên bằng giao vận

thì doanh thu được ghi nhận khi nào ?

Còn nếu người mua xác định hàng không cóvấn đề, tiền sẽ được gửi trực tiếp về cửahàng

Khi thời gian kiêm tra đã hết, người dùngkhông có khiếu nại gì tiền cũng sẽ được gửi

Ket quả quan sát: Đáng tin cậy

Hàng hóa đạt yêu cầu trả lại khi:

Trang 29

Hàng hóa trả lại có tiêu chuẩn gì đê

chất lượng đã công bố của nhà sản xuất)hoặc

lỗi trong quá trình vận chuyên (bị biến dạng,trầy xước, vấy bẩn, nứt vỡ, v v.).”

-“Sản phẩm hàng hóa không đúng sốseri/IMEI (đối với sản phẩm điện tử, điệnthoại), kích cỡ không phù hợp (đối với sảnphẩm thời trang)

-Sản phẩm hết hạn sử dụng trước hoặc vàongày sản phẩm được giao cho khách hàng.”

Nếu không đạt một trong các tiêu chuẩn trên

Nếuhàng hóa không đạt tiêu chuẩn đổi trả hàngthì

sẽ thông báo cho khách hàng hủy yêu cầu trảhàng Ngược lại, nếu hàng hóa đạt tiêu chuẩnKhóa luận tốt nghiệp Xây dựng và phát triên website thương mại điện tử tại cửa

Trang 30

trong sản phẩm Nếu như đủ điều kiện thìtrung tâm giao vận sẽ hoàn tiền lại cho kháchhàng Việc hoàn tiền sẽ do bên giao vận thựchiện.

Ket quả quan sát: Đáng tin cậy Câu hỏi 9:

Hiện tại cửa hàng mình có thực hiện

khách hàng rõ nhất có thê kê đến là chế độxử

lý khiếu nại và đổi trả hàng

Bên mình sẽ có 1 mã vận đơn được cung cấp

từ bên trung tâm vận chuyên đê khách hàng

có thê theo dõi đơn hàng Từ mã vận đơn đó,khách hàng có thê theo dõi được thông tinhàng hóa của mình là đã có hàng hay đanggiao hàng rồi

Kết quả quan sát: Đáng tin cậy

1 sản phẩm khác hoặc hoàn lại tiền tùy theolựa chọn của khách hàng

Cửa hàng có phần mềm hỗ trợ báo cáo

doanh thu chưa ạ? Nếu có thì doanh

Trang 31

Thông tin được lưu trữ một cách thủ côngnên

không tránh khỏi xảy ra những sai sót, nhầmlẫn, đôi khi gây ra hậu quả

Quá trình kiểm tra hàng tồn kho diễn

Hiện tại quá trình vận chuyển hàng về

kho của bên mình được thực hiện như

thế nào, đã có hệ thống nào ghi nhận

điều đó chưa?

Trả lời:

Hiện việc chuyển hàng về kho đang đượcquản lý bằng phương pháp thủ công Do đócửa hàng của anh/chị cần một hệ thống để cóthể lưu trữ và quản lý thông tin tốt hơn hiệntại

không đúng hoặc bị hư hại thì sẽ gửi trả nhàcung cấp Do cửa hàng chưa có hệ thống ghinhận quản lý số lượng hàng trong kho nênkhi

thường nhập kho khi Quản lý kho thấy sốlượng hàng sắp hết thì liên hệ với nhà cungcấp để nhập thêm

Trang 32

những tình trạng gửi trả hàng hóa cho kháchhàng.

Ket quả quan sát: Đáng tin cậy

Câu hỏi 17:

Chị có thể nói những mong muốn,

nguyện vọng của mình với hệ thống

mới?

Trả lời:

Chị mong muốn hệ thống mới có thể tănghiệu

năng xử lý với những thuật toán tối ưu hơn

Hệ thống có sự kết nối thời gian thực giữacác

tính năng Các thông tin được lưu trữ đầy đủ,thiết thực, giao diện phải trực quan và dễdàng

sử dụng, có thể giúp nhân viên làm việc

2.1.2 Mô tả các quá trình hoạt động

2.1.2.1 Mô tả quá trình bán hàng

Mô tả tổng quát quy trình bán hàng

Người lập bảng: Cao Thành Luân Ngày lập bảng: 7/3/2020

Đối tượng thực hiện: Chủ cửa hàng thời trang Bích Lụa

Điều kiện bắt đầu: Khách hàng đặt hàng

Thông tin đầu vào: Thông tin về đơn hàng của KH

Ket quả đầu ra: Hàng được giao cho KH

Nơi sử dụng: Bộ phận bán hàng

Tần suất: Khi có đơn hàng của KH

Quy tắc: Xử lý yêu cầu của KH kịp thời chính xác

Bảng 1 Mô tả tổng quát quy trình bán hàng

Trang 33

Mô tả các bước thực hiện quy trình bán hàng

nhân viên kiêm tra lượng hàng trongkho:

+ Neu trong cửa hàng còn hàng,chuyên đến HĐ4

+ Nếu trong của hàng hết hàng,chuyên đên HĐ3

++ Nếu KH chọn mua sản phẩm khácthì quay lại HĐ2

+ Nếu KH không mua tiếp sản phẩmthì kết thúc quy trình

KH

+ Nếu KH xác nhận, thông báo đãnhận đơn hàng của KH, tiếp đếnHĐ5

+ Nếu KH không xác nhận, kết thúcquy trình

In phiếu giao hàng của ghn Tiếp đếnHĐ6

Biêu mẫu tạo đơngiao vận của bên giaohàng nhanh

của khách hàng vào sổ ghi chép

Sổ ghi chép

lại, dán phiếu giao hàng của ghn lêngói hàng

HĐ9 NVGV Đến lấy hàng và đê lại phiếu giao

nhận hàng

Trang 34

HĐ10 NVBH Kiểm tra thông tin trên phiếu nhận

hàng và đưa hàng cho nhân viên giaohàng

ghi chép là hàng đã chuyển đi

Sổ ghi chép giao dịch

Mô tả tổng quát quy trình nhập hàng

Đối tượng thực hiện: Nhân viên kho

Điều kiện bắt đầu: Khi hàng tồn kho thấp hơn mức quy định.

Thông tin đầu vào: thông tin về hàng tồn kho, yêu cầu nhập hàng của nhân viên kho.

Ket quả đầu ra: Phiếu nhập kho

Nơi sử dụng: Bộ phận quản lý kho hàng

Tần suất: Khi cần nhập hàng

Quy tắc: Xử lý yêu cầu kịp thời và chính xác.

Bảng 3 Mô tả tổng quát quy trình nhập hàng

Mô tả các bước thực hiên quy trình nhập hàng

mua hàng

Nhân viên mua tiến hành lập phiếu

“đềnghị báo giá” để gửi cho các nhà cungcấp

mua hàng

Nhân viên mua hàng sẽ theo dõi báogiá của các nhà cung cấp gửi về

Bảng 2 Mô tả chi tiết quy trình bán hàng

2.1.2.2 Mô tả quá trình nhập hàng

Trang 35

Nhân viênmua hàng

Nhân viên mua hàng xem xét báo giácủa các nhà cung cấp, nếu chọn đượcbáo giá hợp lý sang HDD5, nếu khôngchọn được báo giá hợp lý quay lạiHĐ2

cầu thì trả lại NCC, nếu hàng đạt yêucầu chuyển sang HĐ9

kho

Nhân viên kho tiến hành nhập kho và

HĐ11 Nhân viên kế

toán

Căn cứ theo hợp đồng, đơn mua hàngnhân viên kế toán sẽ thanh toán tiềncho NCC

Bảng 4 Mô tả chi tiết quá trình nhập hàng

Trang 36

2.1.2.3 Mô tả quá trình xử lý trả hàng

Mô tả tổng quát quy trình xử lý trả hàng

Đối tượng thực hiện: Chủ cửa hàng thời trang Bích Lụa

Điều kiện bắt đầu: Khi có khiếu nại và yêu cầu trả hàng

Thông tin đầu vào: Đơn khiếu nại, yêu cầu trả hàng từ khách hàng

Ket quả đầu ra: Phiếu kết quả xử lý trả hàng

Nơi sử dụng: Bộ phận Chăm sóc khách hàng (CS)

Tần suất: Khi cần sử dụng cho Chăm sóc khách hàng (CS)

Quy tắc: Xử lý yêu cầu kịp thời và chính xác

Bảng 5: Mô tả tổng quát quy trình xử lý trả hàng

Mô tả các bước thực hiện quy trình trả hàng

quan

HĐ1 KH Khách hàng yêu cầu trả hàng

HĐ2 CS CS tiếp nhận yêu cầu trả hàng, xác định

yêucầu trả hàng và đơn hàng liên quan mộtcách chính xác và nhanh chóng Tiếp đếnHĐ3

HĐ3 CS CS xác nhận nguyên nhân trả sản phẩm, lý

do trả hàng cần phải đúng theo tình trạngsản phẩm tại thời điểm phát sinh yêu cầu+ Nếu không đủ điều kiện trả hàng thì tiếpđến HĐ4

+ Nếu đủ điều kiện thì tiếp đến HĐ5HĐ4 CS Thông báo với khách hàng về việc hủy

yêucầu trả hàng Tiếp đến HĐ12HĐ5 CS Tiến hành thu hồi hàng hóa Tiếp đến

HĐ6

Trang 37

HĐ6 CS CS nhận sản phẩm đã thu hồi để mang đi

kiểm tra thẩm định Tiếp đến HĐ7HĐ7 CS Liên hệ khách hàng thông báo ket quả

kiểmtra

+ Nếu không đạt tiêu chuẩn trả hàng Tiếpđến HĐ8

+ Nếu đạt tiêu chuẩn trả hàng Tiếp đếnHĐ9

+ Nếu khách hàng chọn hoàn tiền qua thẻtín dụng thì tiếp đến HĐ10

+ Nếu khách hàng chọn đổi trả hàng thìtiếp

Bảng 6 Mô tả chi tiết quá trình trả hàng

Trang 38

2.2 Biểu đồ hoạt động

2.2.1 Biểu đồ hoạt động quy trình bán hàng

Hình 2 Biểu đồ hoạt động quy trình bán hàng

2.2.2 Biểu đồ hoạt động quy trình nhập hàng

Hình 3 Biểu đồ hoạt động quy trình nhập hàng

Trang 39

2.2.3 Biểu đồ hoạt động quy trình trả hàng

Hình 4 Biểu đồ hoạt động quy trình xử lý trả hàng

Trang 40

Tên ca sử dụng Tiếp nhận đơn hàng

Điều kiện đầu

kiểm tra lượng hàng được đặt trong kho

- Nhân viên bán hàng gọi điện thoại xác minh tính xác thực củađơn đặt hàng

- Khi đã xác minh đơn đặt hàng thành công gửi thông báo đếnkhách hàng là đơn đặt hàng đã được nhận

2.3 Biểu đồ ca sử dụng 2.3.1 Biểu đồ ca sử dụng quy trình tiếp nhận đơn hàng

Hình 5 Biểu đồ ca sử dụng quá trình tiếp nhận đơn hàng

Tiêu đề	Xây dựng và phát triển website thương mại điện tử tại cửa hàng thời trang Bích Lụa
Tác giả	Cao Thành Luân
Người hướng dẫn	Ths. Triệu Thu Hương
Trường học	Học viện Ngân hàng
Chuyên ngành	Hệ thống thông tin quản lý
Thể loại	khóa luận tốt nghiệp
Năm xuất bản	2020
Thành phố	Hà Nội

Định dạng
Số trang	92
Dung lượng	3,48 MB

Xây dựng và phát triển website thương mại điện tử tại cửa hàng thời trang bích lụa,khoá luận tốt nghiệp

PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG

Cơ cấu trong cửa hàngthời trang