HOÀN THIỆN NGUỒN NHÂN lực tại CÔNG TY TNHH THƯƠNG mại và DỊCH vụ VIE TOUR

Quá trình hình thành và phát tri n công ty... Giám đốcPhòng Hướng dẫn Phòng điều hành Phòng kế toán Phòng Marketing 1.1.3.

TRƯỜNG NGOẠI NGỮ - XÃ HỘI NHÂN VĂN KHOA KHOA HỌC XÃ HỘI & NHÂN VĂN

MSSV : 24203205829

Đà Nẵng, Tháng 03 Năm 2022

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN TRƯỜNG NGOẠI NGỮ - XÃ HỘI NHÂN VĂN KHOA KHOA HỌC XÃ HỘI & NHÂN VĂN

MSSV : 24203205829

Đà Nẵng, Tháng 03 Năm 2022

M C L C Ụ Ụ

KẾT LUẬN 39 TÀI LIỆU THAM KHẢO 41

t ng đ c bi t giúp tích c c phát tri n các ngành ngh liên quan Du l ch khôngầ ặ ệ ự ể ề ị

ch giúp phát tri n kinh t mà còn có nh hỉ ể ế ả ưởng t i văn hóa, chính tr xã h iớ ị ộ

c a m i qu c gia nói chung đ c bi t v i Vi t Nam nói riêng.ủ ỗ ố ặ ệ ớ ệ

Nh ng năm g n đây, du l ch d n tr thành ngành kinh t mũi nh n c aữ ầ ị ầ ở ế ọ ủ

Vi t Nam ệ v i l i th tài nguyên thiên nhiên, danh lam th ng c nh tuy t đ p,ớ ợ ế ắ ả ệ ẹtruy n th ng văn hóa lâu đ i ề ố ờ du l ch Vi t Nam đã và đang t ng ngày hoànị ệ ừthi n, phát tri n đ thu hút ngu n khách du l ch trong và ngoài nệ ể ể ồ ị ước đ nếtham quan, ngh dỉ ưỡng, gi i trí ả

Đ c bi t , ngu n nhân s là y u t không th thi u đ i v i b t kỳ m t tặ ệ ồ ự ế ố ể ế ố ớ ấ ộ ổ

ch c nào và nó gi vai trò vô cùng quan tr ng, quy t đ nh đ n s thành côngứ ữ ọ ế ị ế ự

hay th t b i c a t ch c, đ c bi t là trong giai đo n hi n nay Tuy nhiên khôngấ ạ ủ ổ ứ ặ ệ ạ ệ

ph i doanh nghi p nào cũng bi t s d ng và bi t khai thác ngu n l c này hi uả ệ ế ử ụ ế ồ ự ệ

qu , nh t là đ i v i các doanh nghi p Vi t Nam.ả ấ ố ớ ệ ệ Hi n nay,ệ ngành Du l ch Vi tị ệNam hi n đang thi u h t tr m tr ng ngu n nhân l c Theo T ng c c Du l chệ ế ụ ầ ọ ồ ự ổ ụ ị(B Văn hoá – Th thao và Du l ch) th ng kê, m i năm ngành Du l ch c n đ nộ ể ị ố ỗ ị ầ ế40.000 lao đ ng, tuy nhiên, ngu n l c cung c p độ ồ ự ấ ược ch là 20.000 nhân l c,ỉ ựtrong đó ch y u là trình đ trung c p, s c p và đào t o ng n h n.ủ ế ộ ấ ơ ấ ạ ắ ạ Vì v y đậ ểnâng cao hi u qu trong quá trình ho t đ ng kinh doanh, đ nâng cao ch tệ ả ạ ộ ể ấ

lượng trong công tác qu n tr nhân s , công tác đào t o nhân s , đ có m tả ị ự ạ ự ể ộngu n nhân s có trình đ chuyên môn cao, có tinh th n trách nhi m…, ph iồ ự ộ ầ ệ ả

được đ t lên hàng đ u.ặ ầ

Tuy nhiên h u Covid - 19, ngành du l ch kh i s c l i đ ng nghĩa v i vi cậ ị ở ắ ạ ồ ớ ệcông ty đang thi u h t nhân l c v c s lế ụ ự ề ả ố ượng l n ch t lẫ ấ ượ Tr i qua th ing ả ờgian th c t p đâyự ậ ở tôi nh n th y đậ ấ ượ nhu c u nhân l c c a công ty v n cònc ầ ự ủ ẫnhi u h n ch và ch a có nhi u gi i pháp t i u trong vi c tuy n ch n nhânề ạ ế ư ề ả ố ư ệ ể ọ

s Chính vì th , tôiự ế mong mu n có th đóng góp m t s ý ki n c a mìnhố ể ộ ố ế ủthông qua đ tài: “ Hoàn thi n ngu n nhân l c t i công ty Tề ệ ồ ự ạ NHH TM & DV VieTour ” để hoàn thi n công tác tuy n d ng nhân l c vàệ ể ụ ự nâng cao ch t lấ ượng đ iộngũ lao đ ng t i công ty.ộ ạ

đào t o t i công ty Trên nh ng c s đó đ a ra các gi i pháp nh m kh c ph cạ ạ ữ ơ ở ư ả ằ ắ ụ

và hoàn thi n h n công tác đào t o t i công ty ệ ơ ạ ạ

3.Đ i t ố ượ ng và ph m vi nghiên c u ạ ứ

Đ i tố ượng nghiên c u: Công tác đào t o ngu n nhân l c t i công ty Tứ ạ ồ ự ạ NHH

TM & DV Vie Tour

Ph m vi nghiên c u: Công tác đào t o ngu n nhân l c t i công ty trongạ ứ ạ ồ ự ạgiai đo n 201ạ 9 -2021

Phương pháp so sánh: Thu th p và so sánh đánh giá các s li u vậ ố ệ ề

phương pháp đào t o và kh o sát đánh giá ý ki n c a cán b , công nhân viênạ ả ế ủ ộ

v các công tác đào t o và phát tri n ngu n nhân l c t i công ty TNHH TM &ề ạ ể ồ ự ạ

DV Vie Tour

Phương pháp t ng h pổ ợ : D a trên s li u và d li u c a doanh nghi pự ố ệ ữ ệ ủ ệcung c p, chúng tôi ch t l c t đó t ng h p và đánh giá khái quát v đ i tấ ắ ọ ừ ổ ợ ề ố ượng

c n nghiên c u.ầ ứ

5.K t c u chuyên đ ế ấ ề

Chuyên đ g m ề ồ 4 chươ :ng

Chương 1 T ng quan v công tyổ ề

Chương 2 C s lý lu n c a công tác đào t o ngu n nhân l cơ ở ậ ủ ạ ồ ự

Chương 3 Th c tr ng ngu n nhân l c t i công ty tự ạ ồ ự ạ ừ năm 2019 - 2021

Chương 4 Gi i pháp hoàn thi n vi c đào t o ngu n nhân l c t i công ty ả ệ ệ ạ ồ ự ạ

CH ƯƠ NG 1 T NG QUAN V CÔNG TY TNHH TH Ổ Ề ƯƠ NG M I & Ạ

D CH V VIE TOUR Ị Ụ 1.1. T ng quan v công ty TNHH Th ổ ề ươ ng m i & D ch v Vie Tour ạ ị ụ

1.1.1. Quá trình hình thành và phát tri n công ty ể

CÔNG TY TNHH TH ƯƠ NG M I VÀ D CH V DU L CH VIE TOUR Ạ Ị Ụ Ị

Đ a ch : K13/06 L c Long Quân, Phị ỉ ạ ường Hoà Khánh B c, Qu n Liên Chi u, TPắ ậ ể

đi m đ n h p d n, d ch v ngày càng phong phú, đa d ng, cũng nh tr thànhể ế ấ ẫ ị ụ ạ ư ở

m t đích đ n độ ế ượ ực l a ch n cho công vi c kinh doanh c a các nhà đ u tọ ệ ủ ầ ưtrong và ngoài nước.Cùng v i đó s m r ng giao l u, văn hóa xã h i cùngớ ự ở ộ ư ộtham quan ngh dỉ ưỡng cũng đang tr thành nhu c u du l ch c a du khách Vi t,ở ầ ị ủ ệ

s tò mò khám phá và h c h i c a du khách ngày càng tăng cao đòi h i s đápự ọ ỏ ủ ỏ ự

ng các nhu c u du l ch ngày càng c p thi t

Vì v y, s ra đ i c a Công ty TNHH TM & DV Vie Tour nh m th c hi nậ ự ờ ủ ằ ự ệ

nh ng ữ ước m p v nh ng d án du l ch, thơ ấ ủ ề ữ ự ị ương hi u ch t lệ ấ ượng d ch vị ụ

uy tín, mang l i s thu n l i nh t cho du khách khám phá thiên nhiên, văn hóaạ ự ậ ợ ấ

k ho ch k p th i và các b ph n có ch c năng ch u s ch đ o tr c ti p tế ạ ị ờ ộ ậ ứ ị ự ỉ ạ ự ế ừgiám đ c B máy t ch c đố ộ ổ ứ ược th hi n qua s đ sau:ể ệ ơ ồ

S đ 1.1 C c u b máy t ch c c a công ty TNHH TM & DV Vie Tour ơ ồ ơ ấ ộ ổ ứ ủ

Giám đốc

Phòng Hướng dẫn Phòng điều hành Phòng kế toán Phòng Marketing

1.1.3. Ch c năng và nhi m v c a t ng b ph n trong công ty ứ ệ ụ ủ ừ ộ ậ

Giám đ c: Tr c ti p qu n lý và lãnh đ o công ty Ngoài ra giám đ c cũngố ự ế ả ạ ố

là ngườ ềi đ ra các chương trình và chi n lế ược kinh doanh

Phòng đi u hành: Ti n hành các công vi c đ đ m b o th c hi n các s nề ế ệ ể ả ả ự ệ ả

ph m c a công ty Tri n khai toàn b công vi c đi u hành các chẩ ủ ể ộ ệ ề ương trình

L p k ho ch tri n khai các công vi c liên quan đ n th c hi n chậ ế ạ ể ệ ế ự ệ ương trình

du l ch nh đăng ký ch trong khách s n, visa, v n chuy n….đ m b o các yêuị ư ỗ ạ ậ ể ả ả

c u v th i gian và ch t lầ ề ờ ấ ượng Theo dõi quá trình th c hi n các chự ệ ương trình

du l ch, ph i h p v i b ph n k toán th c hi h các ho t đ ng thanh toán v iị ố ợ ớ ộ ậ ế ự ệ ạ ộ ớcác nhà cung c p du l ch.Nhanh chóng x lý các trấ ị ử ường h p b t thợ ấ ường x y raảtrong quá trình th c hi n các chự ệ ương trình du l ch.ị

Phòng k toán: Có ch c năng th ng kê, ho ch đ nh tài chính c a công tyế ứ ố ạ ị ủ

và vi t báo cáo thu nh p doanh nghi p cho công ty h ng tháng Theo dõi vàế ậ ệ ằbáo cáo tình hình s d ng v n, tài s n c a công tyử ụ ố ả ủ

Phòng marketing: Đây là phòng đóng vai trò quan tr ng trong ho t đ ngọ ạ ộkinh doanh c a công ty Phòng kinh doanh có ch c năng nghiên c u th trủ ứ ứ ị ường,

ho ch đ nh ra các chi n lạ ị ế ược kinh doanh, l p chi n lậ ế ược và truy n bá thu hútềkhách du l ch đ n v i công ty Ph i h p v i b ph n đi u hành, ti n hành xâyị ế ớ ố ợ ớ ộ ậ ề ế

d ng các chự ương trình du l ch t n i d ng đ n m c giá, phù h p v i nhu c uị ừ ộ ụ ế ứ ợ ớ ầ

c a khách, ch đ ng trong vi c đ a ra nh ng s n ph m m i cho công ty Kýủ ủ ộ ệ ư ữ ả ẩ ớ

k t h p đ ng v i các hãng, các công ty du l ch nế ợ ồ ớ ị ước ngoài, các t ch c cá nhânổ ứtrong và ngoài nước

Phòng hướng d n viên: Công ty có 8 hẫ ướng d n viên và 20 c ng tác viênẫ ộ

đ tu i t 20 – 35 V ngo i ng các th ti ng ph bi n nh : Anh, Trung,ộ ổ ừ ề ạ ữ ứ ế ổ ế ư

Nh t…Th i đi m hi n nay công ty v n còn thi u hậ ờ ể ệ ẫ ế ướng d n viên Công ty v nẫ ẫđang có k ho ch tuy n d ng thêm hế ạ ể ụ ướng d n viên.ẫ

CH ƯƠ NG 2 C S LÝ LU N V CÔNG TÁC ĐÀO T O NGU N NHÂN Ơ Ơ Ậ Ề Ạ Ồ

L C Ự 2.1. Khái ni m và l i ích đào t o ngu n nhân l c ệ ợ ạ ồ ự

2.1.1. Khái ni m đào t o ngu n nhân l c ệ ạ ồ ự

Đào t o đạ ược hi u là ho t đ ng h c t p nh m giúp cho ngể ạ ộ ọ ậ ằ ười lao đ ngộ

có th th c hi n có hi u qu h n các ch c năng nhi m v c a mình Nói m tể ự ệ ệ ả ơ ứ ệ ụ ủ ộ

cách c th đào t o liên quan đ n vi c ti p thu các ki n th c, kỹ năng đ cụ ể ạ ế ệ ế ế ứ ặ

bi t, nh m th c hi n nh ng công vi c c th m t cách hoàn h o h n.ệ ằ ự ệ ữ ệ ụ ể ộ ả ơ

Ngu n nhân l c c a m t t ch c đồ ự ủ ộ ổ ứ ược hình thành trên c s cá nhân cóơ ởvai trò khác nhau và được liên k t v i nhau theo nh ng m c tiêu nh t đ nh.ế ớ ữ ụ ấ ịNgu n nhân l c khác v i ngu n l c c a doanh nghi p do b n ch t c a conồ ự ớ ồ ự ủ ệ ả ấ ủ

người Nhân viên có các năng l c, đ c đi m khác nhau, có ti m năng phátự ặ ể ềtri n, có kh năng hình thành các nhóm h i, các t ch c công đoàn đ b o vể ả ộ ổ ứ ể ả ệquy n l i c a h H có th đánh giá và đ t câu h i đ i v i nh ng ho t đ ngề ợ ủ ọ ọ ể ặ ỏ ố ớ ữ ạ ộ

c a cán b qu n lý, hành vi c a h có th thay đ i ph thu c vào chính b nủ ộ ả ủ ọ ể ổ ụ ộ ảthân h ho c s tác đ ng môi trọ ặ ự ộ ường xung quanh Do đó, qu n tr ngu n nhânả ị ồ

l c khó khăn và ph c t p h n nhi u so v i qu n tr các y u t khác c a quáự ứ ạ ơ ề ớ ả ị ế ố ủtrình s n xu t kinh doanh (Tr n Kim Dung, 2007).ả ấ ầ

2.1.2. L i ích c a vi c đào t o ngu n nhân l c ợ ủ ệ ạ ồ ự

M c tiêu chung c a vi c đào t o nhân l c là nh m s d ng t i đa ngu nụ ủ ệ ạ ự ằ ử ụ ố ồnhân l c hi n có và nâng cao tính hi u qu c a doanh nghi p, thông qua vi cự ệ ệ ả ủ ệ ệgiúp người lao đ ng hi u rõ h n v công vi c, n m v ng h n ngh nghi pộ ể ơ ề ệ ắ ữ ơ ề ệ

c a mình và th c hi n các ch c năng nhi m v c a mình m t cách t giácủ ự ệ ứ ệ ụ ủ ộ ự

h n, đ ng c làm vi c t t h n, cũng nh nâng cao kh năng thích ng c a hơ ộ ơ ệ ố ơ ư ả ứ ủ ọtrong tương lai

Trong các doanh nghi p, đào t o có tác d ng và ý nghĩa nh t đ nh đ i v iệ ạ ụ ấ ị ố ớ

c doanh nghi p và ngả ệ ười lao đ ngộ

Đ i v i doanh nghi p ố ớ ệ

Giúp doanh nghi p nâng cao năng su t lao đ ng và hi u qu s n xu tệ ấ ộ ệ ả ả ấkinh doanh Duy trì và nâng cao ch t lấ ượng ngu n nhân l c, t o l i th c nhồ ự ạ ợ ế ạtranh cho doanh nghi p.ệ

Tránh tình tr ng qu n lý l i th i Các nhà qu n tr c n áp d ng cácạ ả ỗ ờ ả ị ầ ụ

phương pháp qu n lý sao cho phù h p đả ợ ược v i nh ng thay đ i v quy trìnhớ ữ ổ ềcông ngh , kỹ thu t và môi trệ ậ ường kinh doanh

Gi i quy t các v n đ t ch c Đào t o và phát tri n có th giúp các nhàả ế ấ ề ổ ứ ạ ể ể

qu n tr gi i quy t các v n đ v mâu thu n, xung đ t gi a các cá nhân vàả ị ả ế ấ ề ề ẩ ộ ữ

gi a công đoàn v i các nhà qu n tr , đ ra các chính sách v qu n lý ngu nữ ớ ả ị ề ề ả ồnhân l c c a doanh nghi p có hi u qu ự ủ ệ ệ ả

Hướng d n công vi c cho nhân viên m i Nhân vi c m i thẫ ệ ớ ệ ớ ường g pặnhi u v n khó khăn, b ng trong nh ng ngày đ u làm vi c trong t ch c,ề ấ ỡ ỡ ữ ầ ệ ổ ứdoanh nghi p, các chệ ương trình đ nh hị ướng công vi c đ i v i nhân viên m iệ ố ớ ớ

sẽ giúp h mau chóng thích ng v i môi trọ ứ ớ ường làm vi c m i c a doanhệ ớ ủnghi p.ệ

Chu n b đ i ngũ cán b qu n lý, chuyên môn k c n Đào t o giúp choẩ ị ộ ộ ả ề ậ ạnhân viên có được nh ng kỹ năng c n thi t cho các c h i thăng ti n và thayữ ầ ế ơ ộ ế

th cho các cán b qu n lý, chuyên môn khi c n thi t.ế ộ ả ầ ế

Đ i v i ng ố ớ ườ i lao đ ng ộ

T o ra tính chuyên nghi p và s g n bó gi a ngạ ệ ự ắ ữ ười lao đ ng và doanhộnghi p Tr c ti p giúp nhân viên th c hi n công vi c t t h n, đ c bi t khiệ ự ế ự ệ ệ ố ơ ặ ệnhân viên th c hi n công vi c không đáp ng đự ệ ệ ứ ược các tiêu chu n m u, ho cẩ ẫ ặkhi nhân viên nh n công vi c m i C p nh t các kỹ năng, ki n th c m i choậ ệ ớ ậ ậ ế ứ ớ

nhân viên, giúp h có th áp d ng thành công các thay đ i công ngh , kỹ thu tọ ể ụ ổ ệ ậtrong doanh nghi p Đáp ng đệ ứ ược nhu c u và nguy n v ng phát tri n c aầ ệ ọ ể ủ

người lao đ ng Độ ược trang b nh ng kỹ năng chuyên môn c n thi t sẽ kíchị ữ ầ ếthích nhân viên th c hi n công vi c t t h n, đ t đự ệ ệ ố ơ ạ ược nhi u thành tích t tề ố

h n, mu n đơ ố ược trao nh ng nhi m v có tính thách th c cao h n, có nhi u cữ ệ ụ ứ ơ ề ơ

h i thăng ti n h n T o cho ngộ ế ơ ạ ười lao đ ng có cách nhìn, cách t duy m iộ ư ớtrong công vi c c a h , đó cũng chính là c s đ phát huy tính sáng t o c aệ ủ ọ ơ ở ể ạ ủ

người lao đ ng trong công vi c.ộ ệ

Đ i v i xã h i ố ớ ộ

Đào t o ngu n nhân l c là v n đ s ng còn c a m t đ t nạ ồ ự ấ ề ố ủ ộ ấ ước, nó quy tế

đ nh s phát tri n c a xã h i, là m t trong nh ng gi i pháp đ ch ng l i th tị ự ể ủ ộ ộ ữ ả ể ố ạ ấnghi p Đ u t cho đào t o và giáo d c là nh ng kho n đ u t chi n lệ ầ ư ạ ụ ữ ả ầ ư ế ược chủ

ch t cho s ph n vinh c a đ t nố ự ồ ủ ấ ước

2.2. Các hình th c đào t o ngu n nhân l c ứ ạ ồ ự

2.2.1. Đào t o trong công vi c ạ ệ

Là m t khâu vô cùng quan tr ng V i công tác này, các doanh nghi p cóộ ọ ớ ệ

th đào t o nâng cao năng l c chuyên môn cho nhân viên đ ng th i cũng t oể ạ ự ồ ờ ạ

d ng cho mình đự ược ngu n cán b v i năng l c chuyên môn gi i, kh năngồ ộ ớ ự ỏ ả

qu n lý t t Đ làm t t đả ố ể ố ược khâu này thì doanh nghi p c n có phệ ầ ương phápđào t o nhân s th t chuyên nghi p nh : ạ ự ậ ệ ư

Ch d n công vi c cho nhân viên là phỉ ẫ ệ ương pháp đào t o nhân s đạ ự ược

h u h t các qu n lý áp d ng đ nhân viên m i có th bám sát v i công vi cầ ế ả ụ ể ớ ể ớ ệ

m t cách nhanh nh t Trong quá trình đào t o, ngộ ấ ạ ườ ưới h ng d n sẽ gi i thi uẫ ớ ệ

cho nhân viên m i hi u v cách th c, m c đích, làm m u và th c hành dớ ể ề ứ ụ ẫ ự ướ ựi squan sát, h c h i c a nhân viên Quá trình họ ỏ ủ ướng d n càng chi ti t, t m , quanẫ ế ỉ ỉsát ch t chẽ đ đ a ra nh ng l i sai thì nhân viên nh càng nhanh V i côngặ ể ư ữ ỗ ớ ớtác này, các doanh nghi p có th đào t o nâng cao năng l c chuyên môn choệ ể ạ ựnhân viên đ ng th i cũng t o d ng cho mình đồ ờ ạ ự ược ngu n cán b v i năng l cồ ộ ớ ựchuyên môn gi i, kh năng qu n lý t t Đ làm t t đỏ ả ả ố ể ố ược khâu này thì doanhnghi p c n có phệ ầ ương pháp đào t o nhân s th t chuyên nghi p nh : ạ ự ậ ệ ư

Nhân viên được đào t o lý thuy t sau đó đạ ế ược th c hành dự ướ ự ưới s h ng

d n c a nh ng ngẫ ủ ữ ười có kinh nghi m lâu năm Trong quá trình th c hành,ệ ựnhân viên được làm th c t các kỹ năng đã đự ế ược h c lý thuy t trọ ế ước đó

Bám sát và ch đ o nhân viên v i phỉ ạ ớ ương pháp bám sát cách th c hi nự ệcông vi c và ch đ o cách th c, gi i quy t công vi c t qu n lý ch c ch nệ ỉ ạ ứ ả ế ệ ừ ả ắ ắnhân viên nhanh chóng áp sát được công vi c và đem l i hi u qu Có 3 cáchệ ạ ệ ả

th c: đứ ược hướng d n b i qu n lý tr c ti p, hẫ ở ả ự ế ướng d n b i qu n lý có kinhẫ ở ảnghi m, đi u chuy n v trí chuyên môn.ệ ề ể ị

2.2.2. Đào t o ngoài công vi c ạ ệ

Đào t o ngoài công vi c là phạ ệ ương pháp đào t o trong đó ngạ ười h cọ

được tách kh i s th c hi n các công vi c th c t Các phỏ ự ự ệ ệ ự ế ương pháp đó g m: ồ

C đi h c thêm các trử ọ ở ường chính quy: Các doanh nghi p cũng có th cệ ể ử

người lao đ ng đ n các trộ ế ường d y ngh ho c qu n lý do các B , Ngành ho cạ ề ặ ả ộ ặ

do Trung Ương t ch c Trong phổ ứ ương pháp này, ngườ ọi h c sẽ được trang bị

tương đ i đ y đ các ki n th c lý thuy t l n th c hành Tuy nhiên phố ầ ủ ế ứ ế ẫ ự ươngpháp này t n nhi u th i gian và kinh phí đào t o ố ề ờ ạ

Các bài gi ng, các h i ngh ho c các h i th o: Các bu i gi ng bài hay h iả ộ ị ặ ộ ả ổ ả ộngh có th đị ể ượ ổc t ch c t i doanh nghi p ho c m t h i ngh bên ngoài, cóứ ạ ệ ặ ộ ộ ị

th để ượ ổc t ch c riêng ho c k t h p v i các chứ ặ ế ợ ớ ương trình đào t o khác Trongạcác bu i th o lu n, h c viên sẽ th o lu n theo t ng ch đ dổ ả ậ ọ ả ậ ừ ủ ề ướ ự ưới s h ng

d n c a ngẫ ủ ười lãnh đ o nhóm và qua đó h h c đạ ọ ọ ược các ki n th c kinhế ứnghi m c n thi t ệ ầ ế

Đào t o kỹ năng x lý công văn, gi y t là m t ki u bài t p, trong đóạ ử ấ ờ ộ ể ậ

người qu n lý nh n đả ậ ược m t lo t tài li u, các b n ghi nh , các tộ ạ ệ ả ớ ường trình,báo cáo và các thông tin khác mà m t ngộ ười qu n lí có th nh n đả ể ậ ược khi v aừ

t i n i làm vi c và trách nhi m x lí nhanh chóng và đúng đ n Phớ ơ ệ ệ ử ắ ương phápnày giúp người qu n lí h c t p cách ra quy t đ nh nhanh chóng trong côngả ọ ậ ế ị

đ nh d a trên phân tích nhu c u lao đ ng trong t ch c, các yêu c u v ki nị ự ầ ộ ổ ứ ầ ề ế

th c, kỹ năng c n thi t cho vi c th c hi n công vi c và phân tích trình đ ,ứ ầ ế ệ ự ệ ệ ộ

ki n th c kỹ năng hi n có c a ngế ứ ệ ủ ười lao đ ng.ộ

Đ xem xét các v n đ trên thì t ch c d a vào phân tích công vi c vàể ấ ề ổ ứ ự ệđánh giá tình hình th c hi n công vi c Đ hoàn thành đự ệ ệ ể ược công vi c và nângệcao năng su t lao đ ng v i hi u qu lao đ ng cao, thì t ch c ph i thấ ộ ớ ệ ả ộ ổ ứ ả ườngxuyên xem xét, phân tích k t qu th c hi n công vi c hi n t i c a ngế ả ư ệ ệ ệ ạ ủ ười lao

đ ng thông qua h th ng đánh giá th c hi n công vi c Đ tìm ra nh ng y uộ ệ ố ự ệ ệ ể ữ ếkém, nh ng thi u h t v kh năng th c hi n công vi c c a ngữ ế ụ ề ả ự ệ ệ ủ ười lao đ ng soộ

v i yêu c u c a công vi c đang đ m nh n, v i m c tiêu d ki n đã d trớ ầ ủ ệ ả ậ ớ ụ ự ế ự ước

đ tìm ra nguyên nhân d n đ n nh ng thi u h t v ki n th c, kỹ năng c aể ẫ ế ữ ế ụ ề ế ứ ủ

người lao đ ng so v i yêu c u c a công vi c, đó là c s xác đ nh nhu c u đàoộ ớ ầ ủ ệ ơ ở ị ầ

t o.ạ

2.3.2. Xác đ nh m c đích đào t o ị ụ ạ

Xác đ nh m c tiêu đào t o là vi c xác đ nh k t qu c n đ t đị ụ ạ ệ ị ế ả ầ ạ ược c aủ

chương trình đào t o, t c là làm cho nhân viên hi u rõ k t qu mà h c n đ tạ ứ ể ế ả ọ ầ ạ

được sau khi k t thúc khóa đào t o M c tiêu ph i rõ ràng, không mang tínhế ạ ụ ả

tr u từ ượng, t đó xây d ng và th c hi n chừ ự ự ệ ương trình, k ho ch đào t oế ạ ạngu n nhân l c trong th i gian nh t đ nh.ồ ự ờ ấ ị

Sau khi xác đ nh nhu c u đào t o và m c tiêu đào t o thì doanh nghi p sẽị ầ ạ ụ ạ ệ

l a ch n ngự ọ ườ ểi đ đào t o Đ i tạ ố ượng đượ ực l a ch n đào t o ph i có các đi uọ ạ ả ề

ki n nh sau: ph i là nh ng ngệ ư ả ữ ười th c s c n ki n th c và kỹ năng, mongự ự ầ ế ứ

mu n nâng cao trình đ chuyên môn trong khóa đào t o H ph i th y rõ số ộ ạ ọ ả ấ ựliên quan c a khóa đào t o đ i v i công vi c và nh ng c h i mà h sẽ ápủ ạ ố ớ ệ ữ ơ ộ ọ

d ng nh ng đi u h c đụ ữ ề ọ ược vào công vi c th c t Có nh th ngệ ự ế ư ế ườ ọi h c m iớ

n l c ti p thu nh ng ki n th c và kỹ năng m i Tuy nhiên, cũng ph i xem xétỗ ự ế ữ ế ứ ớ ả

đ n kh năng h c t p c a t ng ngế ả ọ ậ ủ ừ ười, có th do trình đ th p ho c tu i caoể ộ ấ ặ ổnên không có kh năng ti p thu bài h c nên không nên l a ch n Và d đoánả ế ọ ự ọ ự

vi c thay đ i hành vi ngh nghi p c a ngệ ổ ề ệ ủ ười lao đ ng t i đâu N u th y cóộ ớ ế ấ

kh thi thì sẽ l a ch n ngả ự ọ ười lao đ ng đó Ngoài ra đ i tộ ố ượng đượ ực l a ch nọ

ph i có đ các đi u ki n thu n l i khác nh hoàn c nh gia đình, s c kh e,ả ủ ề ệ ậ ợ ư ả ứ ỏcông vi c.ệ

Ngu n tài chính cung c p cho đào t o ph i thồ ấ ạ ả ường xuyên, ph i phù h pả ợ

v i quỹ đ u t và phát tri n ngu n nhân l c trong doanh nghi p và tớ ầ ư ể ồ ự ệ ương

x ng v i chi phí đào t o b ra nh : chi phí cho giáo viên gi ng d y, chi phí choứ ớ ạ ỏ ư ả ạ

d ng c trang thi t b h c t p, tài li u h c t p… ngoài ra còn nh ng chi phí cụ ụ ế ị ọ ậ ệ ọ ậ ữ ơ

h i c a vi c h c t p đó là chi phí bù đ p gi m năng su t lao đ ng.ộ ủ ệ ọ ậ ắ ả ấ ộ

S p x p th i gian h p lý, đ m b o th i gian đào t o ph i phù h p khôngắ ế ờ ợ ả ả ờ ạ ả ợ

được làm xáo tr n t ch c, ho t đ ng công vi c c a doanh nghi p v n độ ổ ứ ạ ộ ệ ủ ệ ẫ ượctri n khai đ u đ n không b nh hể ề ặ ị ả ưởng hay b trì hoãn b i công tác đào t o vàị ở ạphát tri n ngu n nhân l c V m t nhân l c, đ m b o s h c viên, đ i tể ồ ự ề ặ ự ả ả ố ọ ố ượng

đi h c đ y đ , gi ng viên gi ng d y có ch t lọ ầ ủ ả ả ạ ấ ượng giúp cho khóa h c đ t đọ ạ ược

hi u qu cao.ệ ả

Linh ho t trong vi c s d ng các hình th c cũng nh phạ ệ ử ụ ứ ư ương pháp đào

t o Ti n hành đào t o ngu n nhân l c theo phạ ế ạ ồ ự ương pháp đã đ ra trong kề ế

ho ch Theo dõi ti n đ và s n sàng thay đ i khi c n thi t.ạ ế ộ ẵ ổ ầ ế

2.3.5. Đánh giá hi u qu đào t o ệ ả ạ

Chương trình đào t o có th đạ ể ược đánh giá theo nhi u tiêu th c nh :ề ứ ư

m c tiêu đào t o có đ t đụ ạ ạ ược hay không? Nhân viên được h c nh ng gì tọ ữ ừ

chương trình đào t o? Có gì trong chạ ương trình đào t o c n đạ ầ ượ ảc c i thi n, bệ ổsung hay thay đ i? Có thay đ i nhân viên và trong công vi c c a h không?ổ ổ ở ệ ủ ọChi phí và nh ng n l c b ra cho vi c đào t o có x ng đáng và h p lí không?ữ ỗ ự ỏ ệ ạ ứ ợ

T đó so sánh chi phí và l i ích c a chừ ợ ủ ương trình đào t o.ạ

K t qu c a chế ả ủ ương trình đào t o thạ ường được ph n ánh qua: K t quả ế ả

h c; s đánh giá c a ngọ ự ủ ườ ọi h c v i chớ ương trình đào t o; k t qu th c hi nạ ế ả ự ệcông vi c sau đào t o c a h c viên… Đ đo lệ ạ ủ ọ ể ường các k t qu trên, có thế ả ểdùng các phương pháp nh ph ng v n, b ng câu h i, quan sát, thông qua giámư ỏ ấ ả ỏsát ki m tra c a c p trên.ể ủ ấ

Nh ng thông tin này giúp cho các nhà qu n lý t ch c m t h th ng đàoữ ả ổ ứ ộ ệ ố

t o có hi u qu cao cũng nh có bi n pháp đ nâng cao ch t lạ ệ ả ư ệ ể ấ ượng đào t o ạ

CH ƯƠ NG 3 TH C TR NG V NGU N NHÂN L C T I CÔNG TY Ự Ạ Ề Ồ Ự Ạ

TNHH TM & DV VIE TOUR T NĂM 2019 - 2021 Ừ 3.1. Tình hình s d ng ngu n l c t i công ty ử ụ ồ ự ạ

lượng lao đ ng là m t trong nh ng y u t nh hộ ộ ữ ế ố ả ưởng không nh đ n ho tỏ ế ạ

đ ng đào t o lao đ ng c a ộ ạ ộ ủ công ty Hàng năm công ty luôn có b nả g theo dõi vềlao đ ng trong đó ch rõ v t ng s lao đ ng, trình đ lao đ ng, k t c u laoộ ỉ ề ổ ố ộ ộ ộ ế ấ

đ ng ộ

B ng 3.1 ả C c u theo trình đ lao đ ng: ơ ấ ộ ộ

Năm 2019 2020 2021

Trình độ SL (Ng ườ i

)

T l ỷ ệ (%)

SL (Ngườ i)

T l ỷ ệ (%)

SL (Ngườ i)

T l ỷ ệ (%)

Đ i h c và trên đ i ạ ọ ạ

T ng ổ 8 100 12 100 22 100

(Ngu n: Phòng đi u hanh h ồ ê ươ ng d n ) â

D a theo b ng s li u ta có th th y c c u theo trình đ lao đ ng c aự ả ố ệ ể ấ ơ ấ ộ ộ ủcông ty tăng theo t ng năm Đ c bi t có th nh n th y ch t lừ ặ ệ ể ậ ấ ấ ượng ngu n nhânồ

l c c a công ty đang đự ủ ược nâng cao qua các năm, c th : trình đ đ i h c vàụ ể ộ ạ ọtrên đ i h c năm 20ạ ọ 21 là 20 người, tăng h nơ so v i năm 201ớ 9 Trình đ caoộ

đ ng năm 20ẳ 21 đã gi m so v i năm 201ả ớ 9 lí do ngu n nhân l c trình đ nàyồ ự ở ộ

gi m vì công ty luôn mong mu n tuy n ch n nh ng ngu n nhân l c ch tả ố ể ọ ữ ồ ự ấ

lượng cao đ mang l i nhi u l i ích h n và hi u qu đ t cao h n.ể ạ ề ợ ơ ệ ả ạ ơ

=> Công ty có nh ng bi n đ ng m nh v c c u qua các năm, đó cũng làữ ế ộ ạ ề ơ ấ

đi u hi n nhiên vì công ty mu n nâng cao ch t lề ể ố ấ ượng ngu n nhân l c trongồ ựquá trình c nh tranh gay g t c a các đ i th c nh tranh trong khu v c cũngạ ắ ủ ố ủ ạ ự

nh nư ước ta đang hướng đ n công nghi p hóa, hi n đ i hóa d n đ n công tácế ệ ệ ạ ẫ ếđào t o và tuy n d ng ngu n nhân l c ngày càng đạ ể ụ ồ ự ược nâng cao đ ngu nể ồnhân l c d dàng ti p c n ng d ng các ti n b khoa h c kĩ thu t T đóự ễ ế ậ ứ ụ ế ộ ọ ậ ừ

mang l i nh ng l i th c nh tranh c a công ty so v i th trạ ữ ợ ế ạ ủ ớ ị ường và mang l iạ

S ố

l ượ ng (Ng ườ i)

T l ỷ ệ (%)

S ố

l ượ ng (Ng ườ i )

T l ỷ ệ (%)

T ng ổ 8 100 12 100 22 100

(Ngu n: Phòng đi u hanh h ồ ê ươ ng d n) â

Ta có th th y đ tu i lao đ ng tr khá cao vì đ tu i này thì h dể ấ ộ ổ ộ ẻ ở ộ ổ ọ ễdàng đáp ng v i các đi u ki n khoa h c kĩ thu t thay đ i hàng ngày và lứ ớ ề ệ ọ ậ ổ ượngthông tin vô cùng l n.T đó công ty có th sẽ có đớ ừ ể ược nh ng l i th so v i đ iữ ợ ế ớ ố

th c a mình Ngu n nhân l c tr này h sẽ có đủ ủ ồ ự ẻ ọ ược s năng đ ng, nhi tự ộ ệhuy t giúp công ty phát tri n và m rế ể ở ộng th trị ường Tuy nhiên c c u trơ ấ ẻcũng mang l i nh ng b t l i cho công ty vì nh ng s thi u h t kinh nghi m.ạ ữ ấ ợ ữ ự ế ụ ệThông qua b ng c c u lao đ ng theo đ tu i ta có th th y đ tu i t 18-30ả ơ ấ ộ ộ ổ ể ấ ộ ổ ừnăm 2021 tăng h nơ so v i năm 201ớ 9

3.1.2. C s v t ch t kĩ thu t ơ ở ậ ấ ậ

B ng ả 3.3: B ng c s v t ch t kĩ thu t c a công ty ả ơ ở ậ ấ ậ ủ