Nghệ thuật thuyết phục bằng tâm lý cam kết

Vai trò, lợi ích của nhóm - Mang lại những kết quả mà một mình cá nhân không thể đáp ứng được, giúp các cá nhân có thể san sẻ khối lượng công việc với nhau - Giúp đỡ một cá nhân có thể v

TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘIVIỆN SƯ PHẠM KĨ THUẬT

BÁO CÁO CUỐI KÌMÔN HỌC: KĨ NĂNG MỀM

CHỦ ĐỀ: “Nghệ thuật thuyết phục bằng tâm lí: Cam kết” Nhóm sinh viên thực hiện: Nhóm Great Mates

Sinh viên thực hiện: Đỗ Phương Nam 20214016

Phan Đức Duy 20213849

Đỗ Thu Hằng 20213907Nguyễn Tùng Sơn 20210754Nguyễn Đức Trung 20214116Đào Duy Đức 20210205

Lê Văn Quân 20210707Nguyễn Ngọc Minh 20214007Nguyễn Anh Đức 20211020Giảng viên hướng dẫn: Thầy Bùi Ngọc Sơn

Hà Nội, 3/2022

I MÔ TẢ NHÓM 4

1 Khái niệm, vai trò và yếu tố tạo nên nhóm hiệu quả 4

1.1 Khái niệm của nhóm 4

1.2 Vai trò, lợi ích của nhóm 4

1.3 Những yếu tố tạo nên một nhóm hiệu quả 5

2 Mô hình DISC mô tả khuynh hướng tính cách các thành viên trong nhóm 5

2.1 Khái quát về mô hình DISC 5

2.2 Kết quả DISC của từng thành viên 6

3 Mô hình 5P biểu thị các đặc trưng của nhóm 9

3.1 Khái quát về mô hình 5P 9

3.2 Áp dụng vào nhóm Great Mates 10

4 Các giai đoạn phát triển nhóm 11

4.1 Hình thành (Forming) 11

4.2 Bão tố (Storming) 11

4.3 Ổn định (Norming) 11

4.4 Hoàn thiện (Performing) 12

II LẬP KẾ HOẠCH NHÓM 13

1 Khái niệm, vai trò của việc lập kế hoạch nhóm 13

2 Mô hình 5A 13

3 Các bước lập và bám sát mô hình 5A 13

III THỰC HIỆN HỌP NHÓM VÀ TRAO ĐỔI, THẢO LUẬN 15

1 Giới thiệu chủ đề tìm hiểu 15

2 Tiến hành phân công công việc nhóm 15

2.1 Tạo slide thuyết trình 15

2.2 Phân công thành viên tìm hiểu về chủ đề 15

2.3 Viết báo cáo 15

2.4 Những trao đổi, thảo luận, nhận xét xuyên suốt 16

IV KẾT QUẢ TÌM HIỂU 17

1 Nghệ thuật thuyết phục 17

1.1 Định nghĩa thuyết phục 17

1.2 Định nghĩa nghệ thuật thuyết phục 17

1.3 Sáu loại “vũ khí thuyết phục” 17

2 Nguyên tắc cam kết 18

2

2.1 Định nghĩa cam kết 18

2.2 Các hình thức cam kết 18

2.3 Ứng dụng của nguyên tắc cam kết 18

2.4 Vai trò, lợi ích của nguyên tắc cam kết 18

3 Một số ví dụ trong cuộc sống, trong chính bản thân mình 19

4 Lợi ích của việc sử dụng nguyên tắc cam kết 20

V Ý NGHĨA CỦA BÀI TẬP NHÓM ĐỐI VỚI TỪNG CÁ NHÂN 21

VI ĐÁNH GIÁ TỪNG THÀNH VIÊN TRONG NHÓM CỦA TRƯỞNG NHÓM 22

Danh mục hình ảnh Hình 1 - Hình ảnh 1 nhóm làm việc 4

Hình 2 - Tổng quan về trắc nghiệm DISC 6

Hình 3 - Kết quả DISC Đỗ Phương Nam 6

Hình 4 - Kết quả DISC Phan Đức Duy 7

Hình 5 - Kết quả DISC Nguyễn Ngọc Minh 7

Hình 6 - Kết quả DISC Nguyễn Đức Trung 8

Hình 7 - Kết quả DISC Đào Duy Đức 8

Hình 8 - Kết quả DISC Lê Văn Quân 8

Hình 9 - Kết quả DISC Nguyễn Tùng Sơn 9

Hình 10 - Kết quả DISC Đỗ Thu Hằng 9

Hình 11 - Kết quả DISC Nguyễn Anh Đức 10

I MÔ TẢ NHÓM

1 Khái niệm, vai trò và yếu tố tạo nên nhóm hiệu quả

- Nhóm là tập hợp những cá nhân thỏa mãn 4 yếu tố sau:

 Có từ hai thành viên trở lên

 Có thời gian làm việc cùng nhau nhất định

 Cùng chia sẻ hay thực hiện một nhiệm vụ hay một kế hoạch để đạt đến các mụctiêu nhất định mà nhóm kỳ vọng

 Hoạt động dựa vào những quy định của nhóm

Hnh 1 - Hnh ảnh 1 nhóm làm việc

- Mục tiêu cá nhân khó hoặc không có khả năng làm được lúc này nhu cầu vềnhóm sẽ hình thành Chính vì vậy, đây là cơ sở để đặt nền móng cho sự thành lậpcủa nhóm Great Mates do khối lượng công việc bài tập lớn là bất khả thi đối vớimột cá nhân nói riêng

1.2 Vai trò, lợi ích của nhóm

- Mang lại những kết quả mà một mình cá nhân không thể đáp ứng được, giúp các

cá nhân có thể san sẻ khối lượng công việc với nhau

- Giúp đỡ một cá nhân có thể vượt qua cản trở của cá nhân, đồng thời kéo theo tất

cả các cá nhân khác trong nhóm cùng nhau phát triển

- Tạo một không khí làm việc hòa đồng, đoàn kết, nâng cao EQ của các cá nhân

- Tạo điều kiện tiền đề phát triển cả những nhóm nhỏ xung quanh dựa trên kinhnghiệm của nhóm lớn ban đầu

4

1.3 Những yếu tố tạo nên một nhóm hiệu quả

- Nhóm không nên quá ít cũng không nên quá đông người (quá ít sẽ thiếu sự đadạng trong đóng góp ý kiến, quá nhiều sẽ có quá nhiều ý kiến, quan điểm khácnhau)

- Các thành viên cần phải hợp tác tốt, có trách nhiệm với nhóm cũng như giao tiếptốt:

 Hợp tác tốt: thoải mái chia sẻ, nói rõ mỗi khi có ý tưởng hay muốn nhắcnhở thành viên hoàn thành đúng hạn

 Có trách nhiệm: luôn hoàn thành công việc đúng hạn, có mặt đúng lúc đểnghe phổ biến nội dung

 Giao tiếp tốt: hỏi lại khi chưa rõ, năng nổ chia sẻ quan điểm

Căn cứ vào những tiêu chí trên, nhóm Great Mates chúng em đã tập hợp vừa

đủ 9 thành viên với mỗi cá nhân sở hữu một điểm mạnh khác nhau nhưng luôn đảm bảo tinh thần hợp tác, trách nhiệm tốt.

2 Mô hình DISC mô tả khuynh hướng tính cách các thành viên trong nhóm

Toàn bộ các thành viên trong nhóm Great Mates đều đến từ lớp Điện tử-08, mặc

dù vậy mỗi người đều mang các đặc điểm tính cách, khả năng lãnh đạo haykhuynh hướng làm việc rất đa dạng Chính vì vậy, nhóm chúng em đã quyết định

sử dụng bài trắc nghiệm tính cách theo thuyết DISC nhằm nắm bắt được khuynhhướng tính cách của mỗi thành viên, đồng thời bầu ra được nhóm trưởng có khảnăng lãnh đạo các thành viên tốt nhất

Bài kiểm tra DISC là một loại trắc nghiệm dùng để đánh giá hành vi cá nhân tậptrung vào bốn đặc điểm tính cách nổi bật con người trong một khoảng thời giannhất định:

 Thống trị (D – Dominance) - Phong cách chi phối, dẫn dắt: Quan tâm

đến kết quả công việc, Thích cạnh tranh, Thẳng thắn; chiếm khoảng 15%dân số thế giới

 Ảnh hưởng (I – Influence) - Phong cách ảnh hưởng : Nhiệt tình, Thânthiện, Lạc quan; chiếm khoảng 30% dân số thế giới

 Kiên định (S – Steadiness) - Phong cách ổn định, ôn hòa: Kiên nhẫn,

Nhạy cảm, Chân thành; chiếm khoảng 40% dân số thế giới

 Tuân thủ (C – Compliance) - Phong cách tuân thủ, thực thi: Cẩn thận,

Chủ động, Cầu toàn; chiếm khoảng 15% dân số thế giới

Sau khi thực hiện bài trắc nghiệm tính cách theo thuyết DISC này, chúng ta sẽ cócái nhìn tổng quan về cách mà ta suy nghĩ, hành động và tương tác với nhữngngười xung quanh

Dựa trên cơ sở đó, nhóm Great Mates đã tiến hành cho tất cả thành viên cùng thực hiện bài trắc nghiệm này, và đã cho ra kết quả như sau:

2.2 Kết quả DISC của từng thành viên

- Bạn Đỗ Phương Nam:

Hnh 3 - Kết quả DISC Đỗ Phương Nam

6

Như được thể hiện trong Hình 3, bạn Đỗ Phương Nam được thể hiện là một ngườithuộc nhóm phong cách ổn định (S) và tạo ảnh hưởng (I) Do có khuynh hướngtính cách theo hướng tạo ảnh hưởng (yếu tố rất phù hợp cho việc lãnh đạo) nênnhóm em đã quyết định tiến cử bạn làm nhóm trưởng của nhóm.

Tương tự như vậy, kết quả của từng thành viên khác như sau:

- Bạn Phan Đức Duy: thuộc nhóm C,D

Hnh 4 - Kết quả DISC Phan Đức Duy

- Bạn Nguyễn Ngọc Minh: thuộc nhóm S,C

Hnh 5 - Kết quả DISC Nguyễn Ngọc Minh

- Bạn Nguyễn Đức Trung: thuộc nhóm C,S

- Bạn Đào Duy Đức: thuộc nhóm C,S

Hnh 7 - Kết quả DISC Đào Duy Đức

- Bạn Lê Văn Quân: thuộc nhóm C,S

Hnh 8 - Kết quả DISC Lê Văn Quân

8

- Bạn Nguyễn Tùng Sơn: thuộc nhóm S,C

Hnh 9 - Kết quả DISC Nguyễn Tùng Sơn

- Bạn Đỗ Thu Hằng: thuộc nhóm S,C

Hnh 10 - Kết quả DISC Đỗ Thu Hằng

- Bạn Nguyễn Anh Đức: thuộc nhóm S,I

3 Mô hình 5P biểu thị các đặc trưng của nhóm

Bên cạnh việc tìm hiểu về tính cách, khuynh hướng hành vi của từng thành viêntrong nhóm, điều tiếp theo cần làm để có thể đề ra cho nhóm một hướng đi đúngđắn trong quá trình tìm hiểu bài tập lớn đó là xác định phương hướng phát triểncũng như Chính vì vậy, nhóm Great Mates quyết định sử dụng mô hình 5P nhằmgiải quyết vấn đề này

3.1 Khái quát về mô hình 5P

- 5 chữ P trong mô hình 5P bao gồm:

 Purpose – Mục đích: Vì sao cần nhóm, Công việc này có cần nhóm

không, Nhóm tồn tại tạm thời hay lâu dài…

 Position – Vị trí: Ai đứng ra tập hợp nhóm, Các thành viên báo cáo cho ai,

Mối liên kết giữa các thành viên…

 Power – Quyền hạn: Phạm vi làm việc của nhóm, Trách nhiệm của nhóm

đến đâu, Quyền tự quyết của nhóm…

 Plan – Kế hoạch: Chủ yếu dựa vào trả lời các câu hỏi Ai-Làm gì-Ở

đâu-Khi nào-Tại sao-Như thế nào (5W-1H)

 People – Con người: Tập hợp các thành viên từ đâu; Sự đồng thuận, hợp

tác giữa các thành viên; Các kĩ năng, kinh nghiệm của từng cá nhân…

- Việc sử dụng mô hình 5P sẽ giúp cho nhóm có thể hợp tác một cách có tổ chức vàhiệu quả nhất

Dựa vào định nghĩa khái quát được nêu trên, nhóm chúng em đã liệt kê ra nhữngđiều chi tiết cần phải làm dựa trên mô hình 5P này, cụ thể:

10

- Purpose:

 Đối với từng cá nhân: Đạt kết quả cao nhất cho học phần này

 Đối với cả nhóm: Tạo nên thành quả tốt nhất cho bài tập lớn cũng như mọibài tập nhóm khác xuyên suốt học trình

 Đối với cả lớp học Kĩ năng mềm (gồm nhiều nhóm): Đóng góp một cáchtốt nhất vào việc xây dựng bài học

- Position: Ở đây, nhóm trưởng sẽ là người có toàn bộ quyền hạn phân công công

việc, mọi thành viên còn lại có vai trò như nhau Tuy vậy, mỗi khi tham gia đónggóp ý kiến thì tất cả thành viên kể cả nhóm trưởng đều sẽ có trách nhiệm đưa raquan điểm xây dựng bài

- Power: Nhóm được lập ra, dưới sự hướng dẫn của thầy Bùi Ngọc Sơn, có trách

nhiệm hoàn thành các công việc nhóm được giao nhằm hoàn thành học phần mộtcách hoàn hảo nhất Vai trò của tất cả các nhóm trong lớp học Kĩ năng mềm nàyđều như nhau

- Plan:

 Do khối lượng công việc bài tập lớn là không hề nhỏ, nhóm chúng em luôntìm cách phân chia công việc trong mỗi bài tập nhóm một cách khoa học vàbình đẳng nhất Cụ thể, xét riêng trong khuôn khổ bài tập lớn này, nhómtrưởng sẽ đề ra deadline và phân công 2 bạn tổng hợp lại báo cáo và 1 bạntổng hợp lại thành slide dựa trên thông tin các bạn còn lại tìm hiểu được,mỗi người tìm hiểu 1 phần khác nhau

 Thời gian họp nhóm thường sẽ là những buổi tối cuối tuần, hoặc có thể thảoluận ngay sau khi tiết học online Kĩ năng mềm kết thúc để giải đáp thắcmắc

 Nhóm cố định chỉ có 1 nhóm trưởng nhằm đảm bảo tính ổn định

- People: Cả nhóm luôn không ngừng động viên nhau cố gắng để hướng tới mục

tiêu (Purpose) đã đề ra, không khí của cả nhóm luôn được đảm bảo độ thoải mái,tạo điều kiện thuận lợi cho việc phát huy hết điểm mạnh của từng người

4 Các giai đoạn phát triển nhóm

Bất kì một nhóm nào cũng phải trải qua 4 giai đoạn chính trong quá trình hìnhthành và phát triển nhóm, và nhóm Great Mates cũng không phải ngoại lệ Cụ thể:

4.1 Hình thành (Forming)

- Tổng quan: Là giai đoạn mang đầy sự mới lạ, bước đầu tập hợp những cá nhân rờirạc để thành 1 khối thống nhất Các cá nhân không thể tránh khỏi sự rụt rè, dò xét

ở giai đoạn này; và những luồng ý kiến vẫn chưa thể tìm được sự đồng điệu

- Đối với nhóm chúng em: Việc hình thành nhóm diễn ra rất thuận lợi do chúng emđều cùng đến từ lớp Điện tử - 08 nên rất nhanh đã có thể kết nối được với nhau

Dù vậy, mọi người trong giai đoạn này vẫn còn khá ngại ngùng trong việc giaotiếp với nhau

- Tổng quan: Là giai đoạn mà các cá nhân chưa biết lắng nghe, quá mải mê thể hiệnlập trường của mình dẫn tới xảy ra xung đột và bất hòa Công việc chung củanhóm cũng sẽ bị chậm lại

- Đối với nhóm chúng em: Cũng đã có những khoảnh khắc cả nhóm xảy ra một sốtranh cãi, nhưng nhóm trưởng đã kịp thời đứng ra để giải quyết xung đột, đề raphương hướng đúng đắn từ đó giúp nhóm vượt qua giai đoạn này một cách dễdàng

4.4 Hoàn thiện (Performing)

- Tổng quan: Nhóm đã trở nên ổn định, hoạt động trôi chảy, hỗ trợ lẫn nhau

- Đối với nhóm chúng em: Đã đề ra được kế hoạch họp nhóm, thảo luận (quaMessenger là chủ yếu cũng như kênh riêng trên Teams do vẫn đang trong quá trìnhhọc trực tuyến) Nhờ vậy mà nhóm đã có thể hoàn thành tốt các bài tập thực hànhtrong từng tuần

-12

II LẬP KẾ HOẠCH NHÓM

1 Khái niệm, vai trò của việc lập kế hoạch nhóm

- Khái niệm kế hoạch: Là một quá trình ấn định những mục tiêu và xác định biệnpháp tốt nhất để thực hiện những mục tiêu đó, cần gắn liền với những công cụ vàphương pháp quản lý nhằm giúp công việc đi đúng hướng

- Vai trò của lập kế hoạch nhóm:

 Phân công công việc

 Quản lý và kiểm soát công việc

 Giải quyết vấn đề và ra quyết định

 Thu thập thông tin và các ý tưởng

 Xử lý thông tin

 Phối hợp, tăng cường sự tham gia và cam kết

 Đàm phán và giải quyết xung đột

 Thoả mãn nhu cầu quan hệ xã hội và tăng cường ý thức về bản thân

trong các mối quan hệ với những người khác

 Nhận được sự giúp đỡ trong việc thực hiện mục tiêu cụ thể

 Chia sẻ, thông cảm khi cùng tạo nên một thành quả lao động cụ thể

3 Các bước lập và bám sát mô hình 5A

Với đề tài tìm hiểu về: Nghệ thuật thuyết phục bằng tâm lý: Cam kết, nhómGreat Mates đã lập kế hoạch bám sát theo mô hình 5A như sau:

- Aware: Đầu tiên, các thành viên nhóm xác định phải nhận biết và phân tích

rõ được đề tài được giao là gì Nhóm trưởng tập trung các thành viên và có 1buổi họp nhóm để phân tích đề tài, từ đó mới có thể chỉ rõ được các côngviệc cần làm, mục tiêu phải đạt được…

- Appeal: Nhằm thu hút sự chú ý làm việc cũng như kêu gọi sự xây dựng đóng

góp của các thành viên nhóm, nhóm Great Mates đề cao sự thoải mái vàbình đẳng giữa các thành viên Ai cũng được tham gia ý kiến, không giớihạn sự hài hước (tất nhiên là phải đúng chủ đề bàn luận), nhằm tạo ra mộtmôi trường thu hút các thành viên hoạt động

- Ask: Sau khi phân tích rõ đề tài cũng như tạo được bầu không khí thu hút

các thành viên tham gia hoạt động, nhóm bắt đầu tìm hiểu các kiến thức,thông tin, tài liệu liên quan tới đề tài Rất nhiều bài phân tích, nhiều videocủa các diễn giả trên mạng internet hay ngay cả cuốn sách “Thuyết phụcbằng tâm lí” được thầy Bùi Ngọc Sơn chia sẻ trên Teams đều có khả năngcung cấp thông tin về các nghệ thuật thuyết phụp Chúng được tập trung vềmột thư viện tài liệu chung của nhóm

- Act (giai đoạn nước rút): Mọi thành viên hoạt động hết công suất Các tài

liệu được tìm kiếm về phải được chọn lọc, tổng hợp, phân chia hợp lý nhằmtạo thành một file word thống nhất, đi đúng trọng tâm đề tài - tạo nên xươngsống cho bài tập nhóm số 2 Sau đó là tới hoạt động của nhóm làm slide: dựatheo xương sống là bản word, biểu diễn một cách gọn gàng súc tích các điểmcốt lõi thông qua hình ảnh, clip minh họa

- Advocate: Đến cuối cùng, bài tập lớn của chúng em đã hoàn thiện và rất

mong sẽ nhận được sự ủng hộ của các bạn cũng như thầy Bùi Ngọc Sơn

14

III THỰC HIỆN HỌP NHÓM VÀ TRAO ĐỔI, THẢO LUẬN

1 Giới thiệu chủ đề tìm hiểu

Chủ đề mà nhóm em đã được thầy Bùi Ngọc Sơn giao cho để tìm hiểu chính là

“Nghệ thuật thuyết phục bằng tâm lí: Cam kết” Đây là một chủ đề tương đối dài

và khó, chính vì vậy cả nhóm sẽ phải nghĩ ra phương hướng để phân công côngviệc một cách hiệu quả nhất, cũng như có những trao đổi đúng đắn nhất để hoànthành tìm hiểu chủ đề này

2 Tiến hành phân công công việc nhóm

2.1 Tạo slide thuyết trình

Nhóm chúng em may mắn kết nạp được bạn Đỗ Thu Hằng là bạn nữ duy nhất vàotrong nhóm, chính vì vậy công việc làm slide – đòi hỏi người khéo tay, có con mắtthẩm mĩ tốt cũng như hiểu rõ về các loại template, cách trình bày slide…- là rấtphù hợp dành cho bạn Hằng Vì vậy, bạn Hằng sẽ đảm nhiệm việc tổng hợp lại tất

cả thông tin cả nhóm đã tìm hiểu để tạo nên bài trình bày Powerpoint cuối cùng

2.2 Phân công thành viên tìm hiểu về chủ đề

Chủ đề này bao gồm rất nhiều mục nhỏ: Nghệ thuật thuyết phục nói chung là gì,

Có bao nhiêu nghệ thuật thuyết phục, Các hình thức cam kết… Dựa trên sự phânchia các mục nhỏ từ trước như vậy, nhóm chúng em đã tiến hành phân chia côngviệc như sau:

 Thuyết phục, Nghệ thuật thuyết phục là gì: Nguyễn Anh Đức

 6 loại vũ khí thuyết phục: Nguyễn Ngọc Minh

 Cam kết là gì, Những hình thức cam kết: Đào Duy Đức

 Ứng dụng của cam kết: Lê Văn Quân

 Vai trò, lợi ích của cam kết: Nguyễn Tùng Sơn

 Ví dụ trong cuộc sống: Nguyễn Đức Trung

Như vậy, dù khối lượng công việc là vô cùng lớn song nhờ cách phân công chotừng thành viên tìm hiểu từng mục nhất định, quá trình tìm hiểu về chủ đề này đãdiễn ra vô cùng thuận lợi

Toàn bộ trình tự làm việc nhóm này sẽ cần có người ghi chép lại vào một bản báocáo cuối cùng để nộp lấy điểm kết thúc học phần Kĩ năng mềm này Do độ dài báo