1 HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG - LÝ THỊ PHƯƠNG THẢO NGHIÊN CỨU MÔI TRƯỜNG XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ QUỐC TẾ VNPT CHUYÊN NGÀNH MÃ SỐ : QUẢN TRỊ KINH DOANH : 60.34.05 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS HOÀNG VĂN HẢI HÀ NỘI - 2011 PHẦN MỞ ĐẦU Sự cần thiết khách quan đề tài Để có chiến lược kinh doanh đắn, người xây dựng chiến lược phải biết phân tích cách xác môi trường kinh doanh doanh nghiệp, tức xác định xu tại, tìm yếu tố then chốt bảo đảm thành công, biết khai thác ưu tương đối, hiểu điểm mạnh điểm yếu doanh nghiệp đối thủ cạnh tranh, mong muốn khách hàng khả đáp ứng doanh nghiệp, biết cách tiếp cận thị trường nhằm tìm hội kinh doanh tạo bước sáng tạo cho doanh nghiệp Đây cơng việc cần thiết việc xây dựng chiến lược kinh doanh Hiện tại, vấn đề nghiên cứu môi trường, lý luận thực tiễn, Công ty Cổ phần Đầu tư Quốc tế VNPT chưa tập trung Vì vậy, đề tài “Nghiên cứu mơi trường xây dựng chiến lược kinh doanh Công ty Cổ phần Đầu tư Quốc tế VNPT” lựa chọn nghiên cứu mang tính cấp thiết có ý nghĩa thực tiễn quan trọng, nhằm góp phần nâng cao chất lượng xây dựng chiến lược kinh doanh doanh nghiệp viễn thơng nói chung VNPT nói riêng Mục đích nghiên cứu - Hệ thống hóa vấn đề lý luận chiến lược kinh doanh, nghiên cứu môi trường phục vụ xây dựng chiến lược kinh doanh doanh nghiệp nói chung; đồng thời phát triển vận dụng doanh nghiệp viễn thơng nói riêng; - Phân tích mơi trường kinh doanh dịch vụ viễn thơng VNPT Global Trên sở đề xuất việc tổ chức nghiên cứu môi trường kinh doanh định hướng chiến lược kinh doanh dịch vụ viễn thông VNPT Global đến năm 2015 Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu đề tài môi trường phục vụ xây dựng chiến lược kinh doanh doanh nghiệp - Phạm vi giới hạn nghiên cứu môi trường phục vụ xây dựng chiến lược kinh doanh dịch vụ viễn thông VNPT Global Phương pháp nghiên cứu Phương pháp mơ hình M.E Porter lực lượng cạnh tranh, mơ hình chuỗi giá trị, phương pháp thống kê kinh nghiệm, phương pháp thích ứng theo kinh nghiệm, phương pháp chuyên gia, chiến lược hội nhập quốc tế Kết cấu đề tài Nội dung đề tài trình bày chương phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo  Chương 1: Một số vấn đề lý luận nghiên cứu môi trường phục vụ xây dựng chiến lược kinh doanh doanh nghiệp  Chương 2: Nghiên cứu môi trường phục vụ xây dựng chiến lược kinh doanh dịch vụ viễn thông Công ty Cổ phần Đầu tư Quốc tế VNPT  Chương 3: Các đề xuất kiến nghị chủ yếu nghiên cứu môi trường phục vụ xây dựng chiến lược kinh doanh Công ty Cổ phần Đầu tư Quốc tế VNPT Chương MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH PHỤC VỤ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH 1.1 CHIẾN LƯỢC KINH DOANH VÀ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH 1.1.1 Khái niệm Thuật ngữ chiến lược có nguồn gốc từ nghệ thuật quân thời xa xưa Mượn thuật ngữ quân sự, từ "chiến lược" sử dụng phổ biến đời sống kinh tế phạm vi vĩ mô vi mô Ở phạm vi vi mô tồn nhiều quan niệm chiến lược Như cách tiếp cận truyền thống chiến lược kinh doanh ngầm giả định trình xây dựng chiến lược liên quan tới q trình kế hoạch hố hợp lý dựa vào tư logic cụ thể để đưa định chiến lược Chiến lược kinh doanh doanh nghiệp xây dựng thơng qua q trình thiết lập mục tiêu, xác định chương trình hành động tối ưu phân bổ nguồn lực tương ứng để thực cách có hiệu mục tiêu Theo cách tiếp cận chiến lược kết hợp khía cạnh chiến lược có dự định từ trước chiến lược tức thời xuất Cách tiếp cận chiến lược làm bật tầm quan trọng việc thường xuyên liên tục thu thập xử lý thông tin yếu tố môi trường kinh doanh để cung cấp sở xác đáng cho việc định chiến lược Tóm lại dù tiếp cận theo cách chất chiến lược kinh doanh phác thảo hình ảnh tương lai doanh nghiệp lĩnh vực hoạt động Chiến lược kinh doanh xác định mục tiêu dài hạn, sách giải pháp cần thiết để thực mục tiêu xác định 1.1.2 Tác dụng chiến lược kinh doanh Giúp cho doanh nghiệp: - Xác định rõ mục đích hướng đạt vị trí định Thấy rõ hội nguy xảy kinh doanh tương lai, nhằm đưa định để đối phó với mơi trường kinh doanh biến động Hướng hoạt động cá nhân phận vào việc đạt tới mục tiêu chiến lược kinh doanh chung Tăng hiệu quản trị kinh doanh, hạn chế vấn đế rủi ro, tăng khả ngăn chặn vấn đề khó khăn doanh nghiệp 1.1.3 Yêu cầu chiến lược kinh doanh - Chiến lược kinh doanh phải đạt mục đích tăng lực doanh nghiệp giành lợi cạnh tranh - Chiến lược kinh doanh phải đảm bảo an toàn kinh doanh cho doanh nghiệp - Phải xác định phạm vi kinh doanh, mục tiêu điều kiện để thực mục tiêu - Phải có chiến lược kinh doanh dự phòng - Phải kết hợp độ chín muồi với thời 1.1.4 Các bước xây dựng chiến lược kinh doanh Bước 1, nghiên cứu triết lí kinh doanh, mục tiêu nhiệm vụ doanh nghiệp Bước 2, phân tích mơi trường bên ngồi Bước 3, phân tích mơi trường bên Bước 4, xét lại mục tiêu, nhiệm vụ doanh nghiệp thời kì chiến lược Bước 5, định chiến lược kinh doanh Bước 6, tiến hành phân phối nguồn lực Bước 7, xây dựng sách kinh doanh phù hợp Bước 8, xây dựng triển khai thực kế hoạch ngắn hạn Bước 9, kiểm tra, đánh giá điều chỉnh trình xây dựng tổ chức thực chiến lược kinh doanh 1.2 NỘI DUNG PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH 1.2.1 Mơi trường kinh doanh bên ngồi Mơi trường bên ngồi gồm: Môi trường vĩ mô, môi trường vi mô (ngành) 1.2.1.1 Môi trường vĩ mô Môi trường vĩ mô bao gồm yếu tố kinh tế, trị, văn hóa, xã hội, tự nhiên, … - Các yếu tố kinh tế: xu hướng GNP, GDP, lãi suất xu hướng lãi suất, tỷ giá hối đoái, xu hướng tăng giam thu nhập, lạm phát, thuế, … - Các yếu tố trị luật pháp: hành lang pháp lý, xu hướng trị, đối ngoại, sách phủ … - Các yếu tố văn hóa xã hội: lối sống, quan điểm tiêu dùng, dân số … - Các yếu tố tự nhiên: môi trường tự nhiên, tài nguyên … 1.2.1.2 Môi trường vi mô (ngành) Các yếu tố môi trường ngành bao gồm: đối thủ cạnh tranh tại, đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn, khách hàng, nhà cung ứng sản phẩm thay 1.2.2 Môi trường bên Môi trường bên (hay môi trường nội bộ) doanh nghiệp gồm yếu tố là: - Yếu tố sản xuất: khả sản xuất, chất lượng sản phẩm, lợi sản xuất quy mơ lớn, chi phí sản xuất, khả cơng nghệ so với tồn nghành đối thủ cạnh tranh … - Yếu tố Marketing: Chủng loại sản phẩm/ dịch vụ, thị phần, kênh phân phối, nhu cầu khách hàng, tính linh hoạt việc định giá … - Yếu tố tài chính: khả huy động vốn, nguồn vốn, cấu vốn, quan hệ với người đầu tư cổ đông, quy mơ tài … - Yếu tố tổ chức nhân sự: hệ thống cấu tổ chức quản lý, trình độ chun mơn kinh nghiệm, tiềm nghiên cứu sáng chế 1.2.3 Các bước phân tích mơi trường kinh doanh Bước 1: Phân tích dự báo mơi trường bên ngồi Doanh nghiệp Viễn thơng, cốt lõi phân tích dự báo thị trường kinh doanh BCVT Bước 2: Tổng hợp kết phân tích dự báo mơi trường bên ngồi Doanh nghiệp Viễn thơng Bước 3: Phân tích, đánh giá phán đốn mơi trường bên Doanh nghiệp Viễn thông Bước 4: Tổng hợp kết phân tích, đánh giá dự báo mơi trường bên Doanh nghiệp Viễn thông Bước 5: Nghiên cứu quan điểm, mong muốn, ý kiến lãnh đạo Doanh nghiệp Viễn thơng Bước 6: Hình thành phương án chiến lược kinh doanh Bưu (có thể hay nhiều phương án) Bước 7: Quyết định chiến lược kinh doanh Bưu tối ưu Bước 8: Chương trình hố phương án chiến lược kinh doanh Bưu lựa chọn với công việc trọng tâm cụ thể hoá mục tiêu chiến lược thành chương trình, phương án, dự án xác định sách kinh doanh, cơng việc quản trị nhằm thực chiến lược 1.3 MỘT SỐ PHƯƠNG PHÁP PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH 1.3.3 Nhóm phương pháp phân tích thống kê Dựa số liệu thống kê mơi trường kinh doanh Có phương pháo thường sử dụng là: Phương pháp phân tích so sánh Các thông tin môi trường kinh doanh biểu số so sánh với số khác thông tin môi trường loại từ đánh giá, nhận định tình hình, rút kết luận chất Phương pháp phân tích nguyên nhân Phương pháp nhằm trả lời cho câu hỏi tượng nghiên cứu lại tăng giảm vậy? Nói cách khác nguyên nhân tăng giảm tượng nghiên cứu yếu tố Phương pháp phân tích nhân tố ảnh hưởng Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến biến động tượng nghiên cứu công việc quan trọng phân tích mơi trường kinh doanh Phương pháp phân tích nhân tố ảnh hưởng thường tiến hành phương pháp số hay gọi phương pháp thay liên hồn 1.3.4 Phân tích áp lực cạnh tranh theo Michael Porter Theo Michael Porter có yếu tố môi trường cạnh tranh lĩnh vực kinh doanh Các đối thủ tiềm tàng Xem xét mặt thuận lợi khó khăn đối thủ tương lai họ có thẻ gia nhập lĩnh vực kinh doanh Các đối thủ cạnh tranh Xem xét doanh nghiệp hoạt động ngành thị trường yếu tố: số lượng quy mô doanh nghiệp cạnh tranh, tốc độ tăng ctrwowngr ngành, địa bàn cạnh tranh, Áp lực từ phía sản phẩm thay Các sản phẩm thay sản phẩm mang lại lợi ích tiêu dùng tương tự sản phẩm tại, cao cho khách hàng Áp lực từ phía khách hàng Khách hàng có khả gây sức ép cho nhà cung cấp chất lượng, điều kiện cung cấp, có nhiều doanh nghiệp khác để họ lựa chọn Áp lực từ phía nhà cung cấp Đó doanh nghiệp cung cấp yếu tố đầu vào cho trình sản xuất kinh doanh Sức ép từ phía nhà cung cấp lớn có nhà cung cấp; khơng có sẵn sản phẩm thay cho yếu tố đầu vào; việc thay đổi nhà cung cấp dẫn đến chi phí lớn 1.3.5 Lập bảng tổng hợp môi trường kinh doanh Bảng tổng hợp môi trường kinh doanh tổng hợp yếu tố mơi trường chủ yếu, liệt kê yếu tố đánh giá ảnh hưởng tốt hay xấy ý nghĩa yếu tố việc soạn thảo chiến lược kinh doanh doanh nghiệp 1.3.6 Ma trận hội (Opportunity Matrix) Ma trận hội đặt ưu tiên hội cách xác định tác động hội có vào doanh nghiệp xác suất mà doanh nghiệp nắm hội 1.3.7 Ma trận đe dọa (Threat Matrix) Ma trận tương tự ma trận hội thêm vào đe dọa cho tồn doanh nghiệp Muốn trì hoạt động doanh nghiệp phải tối thiểu hóa rủi ro xảy 1.3.8 Mơ hình phân tích điểm mạnh, điểm yếu, hội nguy (SWOT) Mơ hình phân tích SWOT cơng cụ hữu dụng cho việc nắm bắt định tình tổ chức kinh doanh Viết tắt chữ Strengths (điểm mạnh), Weaknesses (điểm yếu), Opportunities (cơ hội) Threats (nguy cơ), SWOT cung cấp cơng cụ phân tích chiến lược, rà sốt đánh giá vị trí, định hướng công ty hay đề án kinh doanh Bước Xác định điểm mạnh, điểm yếu doanh nghiệp nhwgnx hội nguy chủ yếu mà doanh nghiệp gặp phải từ môi trường bên Bước Đưa kết hợp cặp logic Bước Đưa kết hợp yếu tố Bước Tổng hợp xem xét lại chiến lược 1.3.9 Phương pháp dự báo diễn biến mơi trường kinh doanh Mục đích dự báo ước tính thời điểm cường độ thay đổi môi trường ảnh hưởng đến doanh nghiệp Có số phương pháp thường sử dụng để dự báo diễn biến môi trường kinh doanh Phương pháp ngoại suy xu hay gọi phương pháp chuỗi thời gian Phương pháp mơ hình hóa Phương pháp chuyên gia 1.4 MỘT SỐ ĐẶC ĐIỂM CỦA DOANH NGHIỆP KINH DOANH DỊCH VỤ VIỄN THƠNG 1.4.3 Các đặc điểm vốn có ngành bưu viễn thơng Các đặc điểm vốn có ngành bưu viễn thơng là: - Sản phẩm viễn thơng hiệu có ích q trình truyền đưa - Quá trình tiêu thụ dịch vụ viễn thơng gắn liền với q trình sản xuất - Để hồn thành q trình sản xuất viễn thơng địi hỏi phải có tham gia nhiều sở viễn thông - Tải trọng không theo không gian thời gian 1.4.4 Những đặc điểm doanh nghiệp viễn thơng q trình sản xuất kinh doanh - Đặc điểm thị trường cạnh tranh - Quy định Nhà nước doanh nghiệp viễn thơng - Đặc điểm cơng nghệ - Tính đa dịch vụ ngành Viễn thông Kết luận chương Việc phân tích yếu tố mơi trường cho phép nhận biết hội thách thức sản xuất kinh doanh; đồng thời nhận biết điểm yếu điểm mạnh doanh nghiệp Từ xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp, nhằm phát huy lợi so sánh đối thủ cạnh tranh, môi trường kinh doanh ln biến động Đối với doanh nghiệp bưu viễn thông cần lưu ý đến đặc thù trình xây dựng chiến lược kinh doanh Để phân tích môi trường kinh doanh cần co công cụ khác phương pháp thống kê, phân tích áp lực cạnh tranh, phân tích SWOT, dự báo diễn biên môi trường kinh doanh, … Chương NGHIÊN CỨU MÔI TRƯỜNG XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ QUỐC TẾ VNPT 1.1 KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ QUỐC TẾ VNPT (VNPT GLOBAL) Công ty Cổ phần Đầu tư Quốc tế VNPT (VNPT Global) đơn vị chủ lực của Tập đồn Bưu viễn thông Việt Nam (VNPT) đầu tư kinh doanh quốc tế VNPT Global thành lập vào ngày 24/12/2007 ba cổ đơng sáng lập là: Tập đồn Bưu viễn thơng Việt Nam(VNPT), Tổng cơng ty Bưu Việt Nam (VNPost), công ty Thông tin di động (VMS Mobifone) 2.1.1 Sản phẩm dịch vụ  Dịch vụ Internet Quốc tế (IPLC, IP transit, IP VPN, Peering )      Dịch vụ thoại (bán buôn, bán lẻ) Dịch vụ giá trị gia tăng cho mạng di động, mạng băng rộng Dịch vụ contact center Hoạt động thương mại (sản phẩm, dịch vụ) Đầu tư trực tiếp vào dự án viễn thông nước ngồi 2.1.2 Các cơng ty thành viên Hiện tại, VNPT Global thành lập đơn vị thành viên quốc gia, bao gồm: VNPT Global USA LLC (USA), VNPT Global Hong Kong Ltd (Hong Kong), VNPT-GS Pte, Ltd (Singapore), VNPT-GC (Czech Republic), Deluxe Telecom LLC 1.2 PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH CÁC DỊCH VỤ VIỄN THƠNG CỦA VNPT GLOBAL 1.2.1 Mơi trường bên ngồi Môi trường vĩ mô a Các nhân tố kinh tế Tốc độ tăng trưởng GDP hàng năm tương đối cao ổn định, đạt khoảng 5,32% năm 2009 Tính chung năm, tổng sản phẩm nước tăng 5%, khu vực nơng nghiệp, lâm nghiệp thủy sản tăng gần 2%, khu vực công nghiệp xây dựng tăng 5%, khu vực dịch vụ tăng gần 7% Mặc dù nguồn vốn đầu tư từ bên giảm sút đầu tư nước khơi thơng nên tính chung vốn đầu tư phát triển năm đạt 700.000 tỉ đồng b Các nhân tố Luật pháp Quản lý Nhà nước BCVT c Nhân tố kỹ thuật công nghệ d Các nhân tố văn hóa xã hội e Các nhân tố tự nhiên f Môi trường quốc tế khu vực Môi trường vi mô (ngành) Khách hàng Khách hàng mục tiêu VNPT Global doanh nghiệp có nhu cầu trao đổi thông tin nhiều bảo mật: Các cơng ty 100% vốn nước ngồi, liên doanh hoạt động lĩnh vực truyền hình, ngân hàng, bảo hiểm, viễn thơng, tập đồn viễn thơng quốc tế muốn kết nối tới Việt Nam, tập đoàn tư nhân Việt Nam Đối thủ cạnh tranh 10 2.1.1 Môi trường bên Tác động hoạt động marketing Trong trường hợp Cơng ty VNPT Global với tầm nhìn trở thành công ty tiên phong Việt Nam đầu tư kinh doanh quốc tế lĩnh vực viễn thông nên Công ty trọng tới hoạt động marketing Hoạt động marketing doanh nghiệp thương mại, dịch vụ VNPT Global thường tập trung vào chủng loại, khác biệt hóa chất lượng sản phẩm, thị phần, giá cả, niềm tin khách hàng dịch vụ, chi phí kinh doanh phân phối sản phẩm, … Bên cạnh đó, marketing Cơng ty mở rộng phát triển bao gồm marketing nội bộ, marketing với người cấp dịch vụ, đại lý Tác động khả sản xuất, nghiên cứu phát triển (R&D) Nghiên cứu phát triển hoạt động có mục đích sáng tạo sản phẩm dịch vụ khác biệt hóa sản phẩm; sáng tạo, cải tiến và/ áp dụng công nghệ, trang thiết bị kỹ thuật, sáng tạo vật liệu mới;… Khả nghiên cứu phát triển điều kiện để doanh nghiệp viễn thơng tạo sản phẩm dịch vụ Viễn thông phù hợp với nhu cầu thị trường, đẩy nhanh tốc độ đổi khác biệt hóa sản phẩm dịch vụ, sáng tạo ứng dụng có hiệu cơng nghệ, trang bị kỹ thuật, sáng tạo vật liệu thay thế… Các vấn đề tác động trực tiếp mạnh đến lợi cạnh tranh doanh nghiệp Viễn thơng Chính vậy, việc xây dựng POP nước có Cơng ty thành viên tạo cho VNPT Global mạnh dịch vụ IP LC IP Transit Ảnh hưởng nguồn nhân lực 10 11 Trên thực tế, nguồn nhân lực VNPT Global có khả đáp ứng số lượng chất lượng yêu cầu đặt để thực thi sứ mệnh Công ty Với ban lãnh đạo có tầm nhìn đội ngũ cán nhân viên trẻ, động  Trung tâm Mạng dịch vụ liệu: gồm 01 Giám đốc phụ trách tình hình chung, 01 chuyên viên dự án chuyên trách hợp đồng thương thảo, 01 chuyên viên nghiên cứu thị trường, 03 chuyên viên kinh doanh 01 tổ điều hành mạng (13 người, NOC trì đội ngũ trực người/ca 24x7, 365 ngày/năm để theo dõi hoạt động POP dựa hệ thống thiết bị theo dõi xây dựng)  Trung tâm Kinh doanh – Phát triển dịch vụ: gồm 01 Giám đốc phụ trách tình hình chung Trung tâm, 01 chuyên viên dự án chuyên trách mảng thiết bị, 04 chuyên viên phụ trách phát triển dịch vụ, 03 chuyên viên nghiên cứu thị trường, 01 chuyên viên khảo sát  Bộ phận đầu tư – tài chính: gồm 04 chuyên viên tài  Bộ phận tổ chức – hành chính: gồm 04 nhân viên  Chi nhánh Tp Hồ Chí Minh: gồm 01 Trưởng Chi nhánh 05 chuyên viên kinh doanh, 01 Giám sát viên trung tâm chăm sóc khách hàng Quốc tế, 30 nhân viên chăm sóc khách hàng quốc tế qua điện thoại Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp viễn thông Công ty VNPT Global cần trọng hai vấn đề ln đánh giá thực trạng cấu tổ chức quản trị doanh nghiệp hai mặt hệ thống tổ chức chế hoạt động khả thích ứng cấu tổ chức trước biến động môi trường kinh doanh Tình hình tài doanh nghiệp viễn thơng 2.2.3 Phân tích hội, nguy cơ, điểm mạnh điểm yếu Công ty VNPT Global Bảng tổng hợp mơi trường kinh doanh bên ngồi VNPT Cơ hội Dịch vụ kết nối - Xu hướng hội nhập giúp POP VNPT Global tận dụng vốn, công nghệ đại kinh nghiệm quản lý để thâm nhập thị trường nước ngồi - Tình hình kinh tế - xã hội nước ổn định, lĩnh vực kinh doanh nảy sinh lãi cao 11 Thách thức - Sự xuất đối thủ cạnh tranh nước quốc tế - Nguy tụt hậu cơng nghệ, phát triển thị trường 12 kích thích đầu tư cho lĩnh vực Dịch vụ VoIP - Có hội mở rộng tuyến - Cạnh tranh gay gắt lưu lượng, giảm cước phí - Thách thức từ phía khách - Tận dụng cơng nghiệp hàng hạn chế nhược - Bị dịch vụ thay điểm có cước phí thấp cạnh tranh VoIP truyền thống, điện thoại Internet Bảng tổng hợp yếu tố tổ chức máy nhân Các yếu tố Tổ chức máy sản xuất kinh doanh Thách thức Cơ hội - Doanh nghiệp chủ đạo - Các đơn vị trực thuộc chưa cung cấp khai thác dịch vụ thực tự chủ trách nhiệm toàn quốc quốc tế; quyền lợi gắn với hiệu - Điểm phục vụ rộng khắp, gần sản xuất kinh doanh; tiện tiếp xúc với khách - Có sức ỳ doanh hàng; nghiệp vốn độc quyền - Uy tín, danh tiếng quan hệ truyền thống bền vững với bạn hàng Lao động - Đội ngũ CBCNV có truyền thống kinh nghiệm lâu năm ngành, làm chủ thiết bị - Còn thiếu cán quản lý, kỹ thuật nghiệp vụ đầu đàn, đặc biệt cán kinh tế lĩnh vực nghiên cứu thị trường, tìm hiểu nhu cầu, chăm sóc khách hàng… - Năng suất lao động thấp Thu nhập - Ổn định, có cải thiện qua - Khơng cao, cịn mang tính năm bình qn, chưa thực khuyến khích người tài Bảng tổng hợp môi trường bên VNPT Điểm mạnh Dịch vụ thuê POP - Điểm yếu Tiết kiệm chi phí cho - Chưa triển khai rộng doanh nghiệp không rãi đối tác phải đầu tư xây dựng nước 12 13 POP Tận dụng hạ tầng kết nối POP - Đáp ứng nhu cầu mở rộng mạng lưới kết nối toàn cầu - Đáp ứng nhu cầu đa dạng dung lượng từ STM1, STM4, STM16… Dịch vụ mạng riêng ảo MPLS/ VPN Công nghệ chuyển mạch nhãn đa giao thức MPLS (Multi Protocol Label Switching) công nghệ tiên tiến mạng hệ NGN ứng dụng nước tiên tiến Mỹ, Nhật, Singapore… - Chi phí đầu tư hiệu quả: tạo kết nối ảo Các Site khách hàng liên lạc với thông qua hạ tầng Internet công cộng - Bảo mật an toàn: Bảo mật mạng core MPLS VNPT kênh Leased Line riêng (local loop) - Tốc độ cao, đa ứng dụng cam kết QoS: tốc độ cung cấp theo nhu cầu khách hàng, nâng cấp tốc độ n*Gbs khơng cần thay đổi thiết bị, đáp ứng đa dịch vụ kết nối cam kết chất 13 Phải triển khai đồng mạng lưới lớn để thu hồi vốn nhanh Chi phí đầu tư ban dầu cao 14 lượng dịch vụ QoS Dịch vụ IP Transit - - Đáp ứng yêu cầu - Chưa triển khai tới băng thông từ DS3, đối tượng khách hàng STM1, STM4, STM16… ISP, OSP công ty hay tổ chức nằm Tập đoàn Cam kết chất lượng dịch vụ QoS - Hạ tầng viễn thông kết nối thông qua hệ thống đường trục quốc gia VNPT, cáp quang biển điểm kết nối nhiều quốc gia giới - Hệ thống giá linh hoạt: giá cố định hàng tháng hay giá theo lưu lượng sử dụng - Giải pháp toàn diện: tư vấn giải pháp kết nối, cung cấp thiết bị, giám sát hoạt động mạng quản lý hệ thống cho khách hàng - Báo cáo theo thời gian thực: khách hàng truy cập giám sát hiệu mạng lúc Dịch vụ thuê kênh quốc tế IPLC - Đường truyền thiết - Cước thuê kênh cao lập cố định dành riêng nên đảm bảo tốc độ tính bảo mật Đáp ứng đa dịch vụ kết nối: Mạng riêng ảo (VPN), Hội thảo từ xa (Video Conferencing), điện thoại Internet (IP 14 15 Phone)… - - Đăng nhập dễ dàng Thiếu dịch vụ liên tục thời điểm địa điểm thời gian cúp điện khác gọi điện thoại khẩn cấp - Chất lượng đàm thoại tốt, Độ an toàn bảo mật chưa đảm bảo an tồn bí mật đảm bảo tuyệt đối - Dịch vụ VoIP Dung lượng kết nối lớn đáp ứng từ DS3 đến STM16 Các tính chuyển tiếp gọi, chờ gọi, thư thoại, người gọi ID 3way-gọi, bao gồm với điện thoại Internet phí phụ thêm Kết luận chương VNPT Global doanh nghiệp thành lập, bước thâm nhập thị trường có vị chỗ đứng cụ thể thị trường nước khu vực giới, hoạt động có quy mơ, kinh doanh nhiều lĩnh vực, lĩnh vực kinh doanh chủ yếu dịch vụ viễn thông, dịch vụ giá trị gia tăng mạng di động, thiết lập hệ thống POP Internet, hoạt động thương mại đầu tư Công tác nghiên cứu môi trường kinh doanh phục vụ xây dựng chiến lược kinh doanh VNPT Global cịn nhiều hạn chế Qua việc nghiên cứu mơi trường kinh doanh bên bên trọng VNPT Global việc kinh doanh dịch vụ viễn thông rút yếu tố thời nguy tác động từ mơi trường bên ngồi điểm mạnh yếu thân công ty việc kinh doanh dịch vụ viễn thông 15 16 CHƯƠNG 3: CÁC ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ CHỦ YẾU VỀ NGHIÊN CỨU MÔI TRƯỜNG XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ QUỐC TẾ VNPT 3.1 ĐỀ XUẤT VỀ CÔNG TÁC NGHIÊN CỨU MÔI TRƯỜNG XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ QUỐC TẾ VNPT 3.1.1 Về công việc thu thập xử lý thông tin - Đầu tư thích đáng để xây dựng hệ thống sở liệu phầm mềm chuyên dụng phục vụ công tác quản trị chiến lược kinh doanh - Thường xuyên tổ chức thu thập thông tin để cập nhật, bổ sung hiệu chỉnh kịp thời hệ thống sở liệu Công ty - Định kỳ tổ chức điều tra nghiên cứu thị trường 3.1.2 Quy định trách nhiệm thu thập cung cấp thơng tin Cần có quy định thống hệ thống cung cấp thông tin trách nhiệm quản lý sử dụng thơng tin 3.1.3 Thành lập phận Quản trị chiến lược kinh doanh VNPT Global Tổ chức phận chuyên quản trị chiến lược kinh doanh đặt khố chức Cơng ty, bố trí người đủ số lượng trình độ chun mơn nghiệp vụ kinh nghiệm cần thiết để đảm nhiện chức trách giao 3.2 KIẾN NGHỊ VỀ CÔNG TÁC NGHIÊN CỨU MÔI TRƯỜNG XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ QUỐC TẾ VNPT 3.2.1 Các xây dựng chiến lược 3.2.2 3.2.3 Quan điểm mục tiêu chiến lược kinh doanh dịch vụ viễn thông Kiến nghị công tác nghiên cứu môi trường Công ty VNPT Global Tạo lập môi trường kinh doanh Tìm kiếm phát triển thị trường Đa dạng hố loại hình dịch vụ Đầu tư nâng cấp công nghệ đại Phát triển chất lượng nguồn nhân lực Thường xuyên tái cấu trúc xếp lại máy tổ chức Chủ động đầu tư nước 3.2.4 Các đề án tiền khả thi việc nghiên cứu môi trường kinh doanh thị trường Dự án Campuchia 16 17 Như cho thấy, thị trường Viễn thông Campuchia cịn sơ khai có nhiều khởi sắc vươn lên mạnh mẽ, số ISP tăng nhanh đáng kể (37 ISPs) có số ISP lớn từ Việt nam giới tham gia vào thị trường tiềm nên tính cạnh tranh đẩy lên nhanh chóng Do đó, việc đầu tư xây dựng sở mạng lưới Viễn thơng với ưu điểm giúp VNPT-G phát triển mạnh mẽ khả chiếm lĩnh thị phần thị trường khả quan, hiệu kinh tế mang lại rõ ràng Việc cung cấp gói sản phẩm với tồn phần cứng, phần mềm mơ hình kinh doanh với tính tiện ích cao, mang lại cho đối tác khách hàng lợi ích như: - Thời gian thiết lập kênh nhanh - Chủ động chuyển hướng kênh nhanh giá cạnh tranh - Dễ dàng cân đối lưu lượng dung lượng lớn cấu hình POP đồng với nhà mạng nước quốc tế - Ngoài việc cung cấp IP Transit, thơng qua POP, khách hàng hợp tác với đối tác nước để cung cấp thêm cho khách hàng như:  Thu gom lưu lượng thoại quốc tế  Cung cấp dịch vụ IPLC  Cung cấp dịch vụ IP VPN/Ethenet - Mở kênh peering để giảm lưu lượng giang Quốc tế Dự án Myanmar Mặc dù thị trường Viễn thơng Myanmar cịn sơ khai khó khăn chế độ trị quy định có nhiều tín hiệu khởi sắc thay đổi thể chế trị Đặc biệt từ sau chuyến thăm lãnh đạo cấp cao Chính phủ Việt Nam lãnh đạo tập đoàn VNPT tới Myanmar, hai bên đến thỏa thuận thống số lĩnh vực hợp tác Viễn thơng có lợi Tại Myanmar, số ISP 2, lại lợi lớn đầu tư vào thị trường tính cạnh tranh chưa có, trình độ quản lý, kỹ thuật, cơng nghệ có lợi so sánh vượt trội so với bạn Đặc biệt lộ trình mở cửa ngành Viễn thông, vấn đề quản lý Internet công nghệ di động Myanmar nới lỏng bình đẳng tạo điều kiện thuận lợi lớn cho VNPT-G kinh doanh thuộc số doanh nghiệp nước tiên phong đầu tư Myanmar lĩnh vực Viễn thông Với mức dân số đông 59,981 triệu người, Myanmar thực thị trường tiềm tất lĩnh vực đặc biệt nhu cầu lĩnh vực Viễn thông mà Myanmar chuyển mạnh mẽ để tiến tới kinh tế mở hội nhập quốc tế theo chiều rộng chiều sâu, nguyên tắc bình đẳng 17 18 có lợi Bên cạnh đó, Myanmar có đường biên giới chung với Trung Quốc (2.185 Km), Lào (235 Km), Thái Lan (1.800 Km), Ấn Độ (1.463 Km) Băng-la-đét (193 Km), nước láng giềng Myanamar nước đông dân đặc biệt Trung Quốc Ấn Độ hai nước có ngành viễn thông phát triển nhu cầu thị trường to lớn, thiết lập mạng lưới viễn thơng Myanamar tạo đà để mở rộng phát triển dịch vụ thoại, sang nước tương lai gần Do đó, việc đầu tư xây dựng sở mạng lưới Viễn thông Myanmar cần thiết cấp thiết mang tính lâu dài, đồng thời kết hợp với với kinh nghiệm kinh doanh quốc tế mình, chắn rằng, VNPT-G phát triển mạnh mẽ, khai thác hiệu tiềm thị trường khả chiếm lĩnh thị phần khả quan, hiệu kinh tế mang lại rõ ràng Kết luận chương Để xây dựng tốt chiến lược kinh doanh VNPT Global, cần phải có đội ngũ án có lực trình độ tổ chức tốt, tiến hành phân tích sâu sắc mơi trường kinh doanh Trong thời gian qua công việc bước nhận nhiều quan tâm Tuy nhiên chưa đáp ứng tốt yêu cầu đặt Vì xin nêu số đề xuất vấn đề liên quan: - - Các biện pháp chủ yếu nhằm nâng cao hiệu công tác thu thập thông tin phân tích mơi trường kinh doanh phục vụ xây dựng chiến lược kinh doanh là: Quy định thống hệ thống cung caaos sử dụng thông tin; tổ chức phận quản trị chiến lược VNPT Global gồm người có đủ trình độ lực để đảm trách công việc giao Các dự án tiền khả thi tiến hành nghiên cứu môi trường kinh doanh thị trường KẾT LUẬN Xây dựng chiến lược kinh doanh cho Công ty Cổ phần Đầu tư Quốc tế VNPT công việc lớn Trong điều kiện cạnh tranh hội nhập nay, việc xây dựng chiến lược kinh doanh trở nên quan trọng cấp thiết Để xây dựng chiến lược kinh doanh phải tiến hành nghiên cứu mơi trường kinh doanh Đó quan trọng làm sở hoạch định chiến lược Vì vậy, nghiên cứu lý luận phân tích mơi trường kinh doanh vận dụng thực tiễn VNPT Global vấn đề quan trọng đóng góp tác giả Quá trình nghiên cứu thực đề tài, tác giả khơng có tham vọng hế tồn vấn đề lý luận chiến lược kinh doanh nghiên cứu cách đầy đủ nội dung bước phân tích mơi trường kinh doanh, mà tập trung vào khâu phân 18 19 tích mơi trường theo mục tiêu đặt Công ty VNPT Global Luận án giải số vấn đề sau: - - Hệ thống hóa số vấn đề lý luận chiến lược kinh doanh, phân tích môi trường kinh doanh phục vụ xây dựng chiến lược kinh doanh doanh nghiệp nói chung, phát triển vận dụng theo đặc thù doanh nghiệp viễn thông nói riêng Vận dụng lý luận, tiến hành phân tích cụ thể môi trường kinh doanh dịch vụ viễn thơng Cơng ty VNPT Global Qua việc phân tích, rút nhứng thời thách thức từ mơi trường bên ngồi, điểm mạnh điểm yếu Công ty VNPT Global việc kinh doanh dịch vụ viễn thông - Căn vào sở lý luận thực trạng công việc xây dựng chiến lược Công ty VNPT Global, luận án nghiên cứu đề xuất việc tổ chức phân tích mơi trường kinh doanh định honwgs chiến lược kinh doanh dịch vụ viễn thông Công ty VNPT Global đến năm 2015 Trong khuôn khổ giới hạn luận án cao học, với khả thời hạn có hạn chắn luận án không tránh khỏi thiếu sót hạn chế, tác giả mong nhận đóng góp ý kiến Thầy Cơ giáo đồng nghiệp Để hoàn thành luận án, tác giả nhận hướng dẫn tận tình hiệu PGS.TS Hoàng Văn Hải; nhiều ý kiến đóng góp, động viên giúp đỡ thầy giáo, nhà khoa học đồng nghiệp; xin chân thành cảm ơn ý kiến đóng góp đó! 19 ... NGHIÊN CỨU MÔI TRƯỜNG XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ QUỐC TẾ VNPT 3.1 ĐỀ XUẤT VỀ CÔNG TÁC NGHIÊN CỨU MÔI TRƯỜNG XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU... mơi trường kinh doanh, … Chương NGHIÊN CỨU MÔI TRƯỜNG XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ QUỐC TẾ VNPT 1.1 KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ QUỐC TẾ VNPT. .. NGHỊ VỀ CÔNG TÁC NGHIÊN CỨU MÔI TRƯỜNG XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ QUỐC TẾ VNPT 3.2.1 Các xây dựng chiến lược 3.2.2 3.2.3 Quan điểm mục tiêu chiến lược kinh doanh