ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG - VPBANK

Công tác đào tạo nguồn nhân lực tại Ngân hàng TMCP Việt NamThịnh Vượng hiện nay đã bắt đầu được nhà quản trị quan tâm nhưngchưa đúng mức: chưa thực hiện đúng các bước trong quá trình đ

PHẠM THỊ MINH NGỌC

ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG - VPBANK

TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH

Mã số: 60 34 01 02

Đà Nẵng - Năm 2018

Người hướng dẫn khoa học: TS Đoàn Thị Liên Hương

Phản biện 1: TS Trần Quốc Tuấn

Phản biện 2: PGS.TS Trần Văn Hòa

Luận văn đã được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văntốt nghiệp Thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp tại Trường Đại họcKinh tế, Đại học Đà Nẵng vào ngày 09 tháng 03 năm 2019

Có thể tìm hiểu luận văn tại:

- Trung tâm Thông tin – Học liệu, Đại học Đà Nẵng;

- Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng

PHẦN MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết của đề tài

Trong điều kiện xã hội đang phát triển sang nền kinh tế tri thức, nhân

tố con người ngày càng chiếm vị trí quan trọng Phát triển nguồnnhân lực là phát triển cả về mặt thể chất, trình độ chuyên môn, kĩthuật, đạo đức, và lối sống

Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (VPbank) là một trongnhững ngân hàng TMCP thành lập sớm nhất tại Việt Nam, VPbank

đã có những bước phát triển vững chắc trong suốt lịch sử của ngânhàng Đặc biệt từ năm 2010, VPbank đã tăng trưởng vượt bậc vớiviệc xây dựng và triển khai chiến lược chuyển đổi toàn diện dưới sự

hỗ trợ của một trong các công ty tư vấn chiến lược hàng đầu thế giới.Theo chiến lược này, VPbank đặt mục tiêu trở thành một trong 5ngân hàng TMCP hàng đầu Việt Nam và một trong 3 ngân hàngTMCP bán lẻ hàng đầu Việt Nam vào năm 2017

Công tác đào tạo nguồn nhân lực tại Ngân hàng TMCP Việt NamThịnh Vượng hiện nay đã bắt đầu được nhà quản trị quan tâm nhưngchưa đúng mức: chưa thực hiện đúng các bước trong quá trình đàotạo; công tác đào tạo còn tiến hành một cách bị động, hình thức; kinhphí đầu tư cho công tác đào tạo còn hạn hẹp…

Do vậy, làm thế nào để nâng cao trình độ người lao động, tăng khả năngcạnh tranh của Ngân hàng đáp ứng kịp thời với sự thay đổi? Đây chính

là lý do tôi chọn vấn đề: “Đào tạo nguồn nhân lực tại Ngân

hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng – VPbank” làm đề tài nghiên

cứu và viết luận văn cao học của mình

2 Tổng quan tài liệu nghiên cứu

3 Mục tiêu nghiên cứu

- Khái quát hoá những vấn đề lý luận chung về đào tạo nguồn nhân lực

- Phân tích và đánh giá thực trạng công tác đào tạo NNL tại Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng

- Đề xuất các giải pháp phù hợp và khả thi nhằm hoàn thiện công tác đào tạo NNL tại VPbank

4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

- Đối tượng nghiên cứu: những vấn đề lý luận và thực tiễn liênquan đến công tác đào tạo nguồn nhân lực tại VPbank

- Phạm vi nghiên cứu: Biểu hiện của nội dung công tác đàotạo nguồn nhân lực tại VPbank trong thời gian từ năm 2015đến năm 2017 và các đề xuất các giải pháp đến năm 2020

5 Phương pháp nghiên cứu

Trong quá trình thực hiện luận văn, đề tài sử dụng các phương pháp nghiên cứu sau đây:

- Phương pháp phân tích tổng hợp đánh giá các tài liệu

- Phương pháp so sánh, điều tra xã hội học… nhằm thu thập thông tin để làm cơ sở phân tích

6 Ý nghĩa thực tiễn của đề tài

Giúp cho VPbank có cái nhìn toàn diện về vai trò của công tác đào tạonguồn nhân lực tại đơn vị mình, đồng thời tham khảo các giải pháp tácgiả đề xuất để nâng cao công tác đào tạo cho cán bộ nhân viên, nhằmxây dựng, phát triển đội ngũ nhân lực có chất lượng cao Ngoài ra, đề

tài có thể làm tài liệu tham khảo cho các ngân hàng trong vấn đề quản trị nhân lực.

7 Bố cục của đề tài

Bố cục của đề tài gồm 3 chương:

- Chương 1: Cơ sở lý luận về công tác đào tạo nguồn nhân lực

- Chương 2: Thực trạng công tác đào tạo nguồn nhân lực tại Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng

- Chương 3: Các giải pháp hoàn thiện công tác đào tạo nguồn nhân lực tại VPbank

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC

1.1 KHÁI NIỆM VỀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC

1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực

Nguồn nhân lực là tổng thể các tiềm năng lao động của một tổ chức,một địa phương, một quốc gia trong thể thống nhất hữu cơ năng lực

xã hội (Thể lực, trí lực, nhân cách) và tính năng động xã hội của conngười thuộc các nhóm đó, nhờ tính thống nhất mà nguồn lực conngười biến thành nguồn vốn con người đáp ứng yêu cầu phát triển.Trong phạm vi doanh nghiệp, nguồn nhân lực được hiểu như sau:

“Nguồn nhân lực của một tổ chức bao gồm: Tất cả những người lao động làm việc trong tổ chức đó, còn nhân lực được hiểu là nguồn lựccủa mỗi con người mà nguồn lực này gồm có thể lực và trí lực” Khái niệm này chưa nêu rõ sức mạnh tiềm ẩn của nguồn nhân lực trong một tổ chức nếu họ được động viên, phối hợp tốt với nhau

1.1.2 Khái niệm đào tạo nguồn nhân lực

a Khái niệm

Đào tạo nguồn nhân lực được hiểu “Là các hoạt động để duy trì vànâng cao chất lượng nguồn nhân lực của tổ chức, đây là điều kiệnquyết định để các tổ chức có cạnh tranh” Do đó, trong các được thựchiện một cách có tổng thể đứng vững và thắng lợi trong môi trường

tổ chức, công tác đào tạo cần phải chức và có kế hoạch

b Mục đích của đào tạo

- Giúp cho nhân viên thực hiện công việc tốt hơn

- Cập nhật các kỹ năng và kiến thức mới cho nhân viên

- Tạo nên thái độ làm việc đúng đắn, trung thành với tổ chức

- Phát huy tính chủ động và tinh thần trách nhiệm của nhân viên

1.2 VAI TRÒ CỦA CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP

1.2.1 Đối với người lao động

1.2.2 Đối với doanh nghiệp

1.2.3 Đối với xã hội

1.3 NỘI DUNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC 1.3.1 Xác định nhu cầu đào tạo

a Xác định cơ sở đào tạo

b Xác định nhu cầu đào tạo

1.3.2 Lập kế hoạch đào tạo nguồn nhân lực

a Xác định mục tiêu đào tạo

b Lựa chọn đối tượng đào tạo

c Xây dựng chương trình đào tạo

d Thời gian, địa điểm đào tạo

e Chi phí đào tạo

f Lựa chọn giáo viên đào tạo

1.3.3 Tổ chức thực hiện

1.3.4 Đánh giá kết quả đào tạo

a Đánh giá từ phía giảng viên

b Đánh giá từ phía người quản lý lớp

c Đánh giá từ phía học viên

1.3.5 Điều chỉnh nếu cần

1.4 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.4.1 Các nhân tố bên trong

a Quan điểm của lãnh đạo cấp cao

b Ngành nghề kinh doanh

c Nhân tố công nghệ thiết bị

d Khả năng tài chính của doanh nghiệp

e Năng lực bộ phận chuyên trách về công tác đào tạo nguồn nhân lực của doanh nghiệp

f Đặc điểm nguồn nhân lực của công ty

1.4.2 Các nhân tố bên ngoài

a Môi trường kinh tế - xã hội

b Thị trường lao động

c Tiến bộ khoa học công nghệ

d Đối thủ cạnh tranh của doanh nghiệp

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG (VPBANK)

2.1 GIỚI THIỆU NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH

VƯỢNG (VPBANK)

2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển

Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (VPbank) được thành lậpngày 12/8/1993 Sau gần 25 năm hoạt động, VPbank đã phát triểnmạng lưới lên 219 điểm giao dịch với đội ngũ gần 24.000 cán bộnhân viên Tính đến hết năm 2017, vốn điều lệ của VPbank đã tănglên mức 15.706 tỷ đồng

e Các đơn vị tham mưu

f Các đơn vị kinh doanh

g Các đơn vị vận hành – hỗ trợ

2.2 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA

VPBANK TRONG GIAI ĐOẠN NĂM 2015 - 2017

2.2.1 Huy động vốn

Huy động vốn là một hoạt động được VPbank rất chú trọng,với mục tiêu bảo đảm vốn cho vay, an toàn thanh khoản và tạo điềukiện tăng nhanh Tài sản Nợ, nâng cao vị thế của VPbank trong hệthống ngân hàng Các sản phẩm huy động vốn của VPbank rất đadạng nhằm đáp ứng nhu cầu gửi tiền của dân cư và các tổ chức bằngngoại tệ và nội tệ thông qua nhiều kênh huy động

2.2.2 Hoạt động tín dụng

VPbank có tốc độ tăng trưởng dư nợ năm 2017 đạt 26,3% so

với năm 2016 và đạt 182.666 tỷ đồng Song song với tốc độ tăngtrưởng này, chất lượng tín dụng của VPbank vẫn đảm bảo được yêucầu của NHNN và quy chế của VPbank Tỷ lệ nợ xấu của VPbanktại thời điểm 31/12/2016 và 31/12/2017 lần lượt ở mức 2,91% và3,39% tổng dư nợ.

2.2.3 Hoạt động kinh doanh ngoại tệ và thanh toán

Về hoạt động kinh doanh ngoại tệ, VPbank không kinh doanhngoại hối mà chỉ mua bán ngoại tệ để phục vụ nhu cầu của kháchhàng Ngoài ra, theo quy định về hạch toán của chuẩn mực kế toánViệt Nam (VAS), các trạng thái ngoại tệ không đánh giá lại theo giátrị thị trường hằng ngày mà chỉ đánh giá lại theo tỷ giá liên ngânhàng tại thời điểm báo cáo Do vậy, các trạng thái ngoại tệ khi muavới tỷ giá lớn hơn tỷ giá liên ngân hàng sẽ phải ghi nhận lỗ tronghạng mục lãi/lỗ từ hoạt động kinh doanh ngoại hối Các khoản lỗ nàychỉ do cách hạch toán kế toán và mang tính thời điểm

2.2.4 Hoạt động ngân hàng đại lý

Hiện nay, VPbank đã có quan hệ đại lý với hơn 450 ngân hàng

và VPbank ngân hàng tại gần 60 quốc gia và vùng lãnh thổ Trong

đó, VPbank cũng đã thiết lập quan hệ với các ngân hàng lớn trên thếgiới và có mạng lưới rộng khắp như Citibank, JP Morgan Chase,Standard Chartered Bank, Deutsche Bank, Commerzbank, ICBC

2.2.5 Hoạt động dịch vụ khác

- Dịch vụ Bảo lãnh

- Dịch vụ thẻ

- Dịch vụ giá trị gia tăng

2.3 ĐẶC ĐIỂM NGUỒN NHÂN LỰC CỦA NGÂN HÀNG

VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG

2.3.1 Số lượng

Năm 2015 tổng số nhân viên của Ngân hàng là 8.860 người, sangnăm 2016 số lượng tăng lên 11.389 nhân viên Qua các năm, đếnnăm 2017 tổng số nhân viên tại VPbank là 13.180 người, điều nàycho thấy thời gian qua, về đội ngũ nhân lực tại Ngân hàng ngày càngđược củng cố về số lượng để đáp ứng với công việc

Nguồn: Khối Quản trị nguồn nhân lực VPbank

Tỷ lệ thạc sĩ chiếm 9% trong Ngân hàng, ngoài ra VPbank có tuyểnthêm trình độ trung cấp, cao đẳng là các nhân viên lâu năm từ trước,hoặc làm tại các vị trí không cần yêu cầu chuyên môn cao như lễ tân,bảo vệ…

Bảng 2 2 Cơ cấu lao động tại Ngân hàng theo trình độ đào tạo

Nhân sự đi học từ 196 2,2% 265 2,3 389 3%

- Trình độ đại học 122 159 252

- Trình độ sau đại học 75 106 138

Nhân sự là chuyên 107 1,2% 218 1,9 281 2,1%

Còn lại 8.542 96,4 10.87 95,5 12.460 94,5

Nguồn: Khối Quản trị nguồn nhân lực VPbank

Việc tuyển dụng nhân sự có trình độ cao để đào tạo được VPbank hếtsức chú trọng, điều này được thể hiện qua số lượng nhân sự có trình độđại học, sau đại học đi học ở nước ngoài, hay nhân sự là các chuyên giatrong và ngoài nước tăng lên rõ rệt hằng năm Điều này thúc đẩy sự pháttriển về năng lực của toàn Ngân hàng khi nhân sự được tuyển chọn cótrình độ học vấn và kinh nghiệm làm việc đã ở mức tốt

2.4 CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI

VPBANK

2.4.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác đào tạo nguồn nhân lực

a Đặc điểm hoạt động sản xuất kinh doanh

Ngân hàng VPbank là một trong các ngân hàng dẫn đầu trong top cácngân hàng TMCP tại Việt Nam, hoạt động kinh doanh trong lĩnh vựcđặc biệt – kinh doanh tiền tệ, đặc điểm ngành nghề kinh doanh của

ngân hàng thương mại nói chung và của VPbank nói riêng.

4 Khối Quản trị Nguồn nhân lực 73 39 112

5 Trung tâm chiến lược và Quản lý dự 17 11 28án

6 Khối Khách hàng cá nhân 2.154 1.909 4.063

7 Khối Tín dụng tiểu thương 1.703 916 2.619

8 Khối Khách hàng DN vừa và nhỏ 689 459 1.148

10 Khối Khách hàng doanh nghiệp lớn 20 12 32

và đầu tư

18 Khối Pháp chế & Kiểm soát tuân thủ 45 18 63

Nguồn: Khối Quản trị NNL

Qua bảng số liệu có thể thấy số lượng nhân viên giới tính nam nhiềuhơn giới tính nữ Điều này là hợp lý với thực tế vì công việc tại ngânhàng là một công việc nhiều áp lực, và thời gian làm việc tại ngân hàngkhá căng thẳng, trong khi bây giờ các ngân hàng thương mại nói chung

và VPbank nói riêng muốn hoạt động tốt đều áp chỉ tiêu, đặc biệt lànhân viên quan hệ khách hàng, cần đạt chỉ tiêu cho vay và huy độngvốn, đặc trưng của công việc này khá áp lực, phải gặp gỡ khách hàngthường xuyên, thậm chí là ngoài giờ làm việc nên phù hợp với nam giới,chính vì vậy trong giai đoạn gần đây, tại VPbank tuyển nam giới nhiềuhơn nữ giới, điều này là để đáp ứng nhu cầu của công việc

c Sự luân chuyển cán bộ

Trong hệ thống VPbank, tại các Chi nhánh, các nghiệp vụ ngân hàngđều được đồng bộ một cách có hệ thống, hơn nữa công việc đượcphân bổ theo hướng chuyên môn hóa để các nhân viên phát huy hếtđược năng lực của mình, chính vì vậy việc luân chuyển cán bộ ít xảy

ra, mà nhìn chung, các nhân viên làm việc đều có xu hướng được bốtrí làm việc một cách ổn định, vừa để quen với công việc, vừa tạođiều kiện thuận lợi cho nhân viên, cũng như điều này tốt cho cả nhânviên và khách hàng

d Khoa học công nghệ-Tin học ứng dụng

Toàn hệ thống ngân hàng VPbank trong đó bao gồm các Chi nhánh, hiệnđang sử dụng hệ thống cơ sở dữ liệu tập trung – ngân hàng lõi (corebanking) Core banking là hệ thống phần mềm tích hợp các ứng dụng tinhọc trong quản lý thông tin, tài sản, giao dịch, quản trị rủi ro

…trong hệ thống ngân hàng

2.4.2 Thực trạng công tác đào tạo cán bộ của Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng

a Tổ chức nghiên cứu xác định nhu cầu đào tạo

Trên cơ sở nhu cầu đào tạo nói chung của CBNV VPbank, khối NNLtiến hành phân loại theo các nhóm đối tượng như sau:

- Nhu cầu đào tạo CBNV mới tuyển dụng: Nhu cầu đào tạonhóm đối tượng là CBNV mới tuyển dụng xuất phát từ thực

tế đào tạo trong hệ thống giáo dục quốc dân

- Nhu cầu đào tạo CBNV, chuyên viên: Do đội ngũ CBNV,chuyên viên được đào tạo từ nhiều chuyên ngành khác nhau,

có nhiều chuyên ngành gần với nghiệp vụ ngân hàng Tuynhiên cũng có những chuyên ngành gần như không liên quanđến nghiệp vụ ngân hàng Bên cạnh đó, do được hình thành

từ nhiều nguồn nên chất lượng CBNV không đồng đều

- Nhu cầu đào tạo CB quản lý, lãnh đạo: Việc xác định nhu cầuđào tạo đối với các chương trình đào tạo cho đội ngũ CB quảnlý, lãnh đạo được tiến hành không chỉ với đội ngũ CB quản lý,lãnh đạo, mà khối NNL cũng tiến hành điều tra nhu cầu

đào tạo đối với cả những cán bộ trong diện quy hoạch cho vị trí CB quản lý, lãnh đạo trong tương lai

b.Xây dựng kế hoạch đào tạo

- Xác định mục tiêu đào tạo:

Các khóa học được xác định mục tiêu cụ thể, nhưng mục tiêu chung củatất các các khóa học là hướng vào thay đổi tư duy bao gồm thay đổi, bổsung, cập nhật kiến thức và hoàn thiện kỹ năng của người học Trongmỗi kế hoạch đào tạo đều có các mục tiêu đào tạo riêng và có

sự khác biệt cho mỗi một chương trình, qua đó làm cơ sở để đánh giámức độ thành công và yêu cầu cần đạt được của người học.

- Đối tượng đào tạo:

Hiện tại, VPbank đang phân nhóm các đối tượng đào tạo như sau:

• Nhóm CB mới tuyển dụng: gồm các CBNV mới đượctuyển dụng vào làm việc trong hệ thống VPbank, CBNV từcác ngành khác chuyển sang chưa qua đào tạo và có chứngchỉ hoàn thành khóa học “Cán bộ mới tuyển dụng”

• Nhóm CBNV, chuyên viên: gồm các CBNV đang làm việc tạicác đơn vị, chi nhánh trong toàn hệ thống tại các vị trí côngviệc khác nhau, đã qua đào tạo Cán bộ mới tuyển dụng

• Nhóm CB quản lý, lãnh đạo: gồm CBNV làm việc tại cácvị trí lãnh đạo, quản lý bộ phận tại cái đơn vị, chi nhánhVPbank cấp I, II; cán bộ nằm trong quy hoạch nguồn củatoàn hệ thống…

- Xây dựng nội dung đào tạo

Đối với mỗi khóa đào tạo cho từng nhóm đối tượng, VPbank tiếnhành xây dựng nội dung đào tạo tương ứng Hiện tại, với ba nhómđối tượng chính, VPbank đã xây dựng được các chương trình, tàiliệu giảng dạy và phân bổ thời gian cho từng chương trình Trong

đó, kết cấu các chuyên đề và thời lượng được xác định chi tiết, nộidung các chuyên đề được mô tả rõ ràng

- Xác định thời gian và địa điểm đào tạo

Bước kế tiếp của tiến trình tổ chức thực hiện kế hoạch đào tạo là xácđịnh thời gian và địa điểm đào tạo cho từng khóa học Do đặc thù củahoạt động của ngành tài chính ngân hàng, công việc của một bộ không