LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay, với sự phát triển mạnh mẽ của khoa học, kỹ thuật, điện thoại thông minh ngày càng đóng một vai trò quan trọng trong cuộc sống. Đặc biệt, với các tính năng hỗ trợ của mình, điện thoại đã trở thành một dụng cụ học tập không thể thiếu phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu cũng như vui chơi, giải trí của sinh viên. Điện thoại có đầy đủ các tính năng để thay thế hầu hết các công cụ học tập như sách vở, giáo trình, tài liệu nghiên cứu, bút viết, máy tính,… trong việc học của sinh viên. Ngoài ra, nó còn hỗ trợ các công cụ tìm kiếm thông tin, liên kết trong nhóm học tập, giáo viên, cộng đồng xã hội và giải trí. Chính tầm quan trọng trong học tập và giải trí đã khiến nhu cầu sử dụng điện thoại của các sinh viên tăng cao. Hầu như tất cả các sinh viên hiện nay đều trang bị cho bản thân một chiếc điện thoại để hỗ trợ học tập, công việc và giải trí. Từ nhận định trên, có thể thấy thị trường sinh viên là một thị trường lớn, đầy tiềm năng cần được quan tâm nghiên cứu khai thác trong hoạt động kinh doanh điện thoại. Thị trường điện thoại hiện nay bị chia nhỏ và cạnh tranh khốc liệt bởi rất nhiều thương hiệu điện thoại như Apple, Oppo, Sony, Vivo, Xiaomi, Vinsmart,… với đầy đủ các dòng, chủng loại, cấu hình với giá cả từ bình dân đến cao cấp nhằm phục vụ nhu cầu đa dạng của người tiêu dùng. Với thị trường rộng lớn như vậy, mỗi khách hàng sẽ phải cân nhắc và lựa chọn sản phẩm phù hợp với bản thân. Quyết định mua điện thoại chịu ảnh hưởng của rất nhiều yếu tố như thương hiệu, giá cả, kiểu dáng, cấu hình, tính năng, chất lượng, khuyến mại và dịch vụ... Bên cạnh đó, nhân tố cá tính và lối sống cũng có những vai trò, tác động đến quá trình mua điện thoại của mỗi cá nhân. Để làm rõ hơn, nhóm chúng em đã tiến hành khảo sát để kiểm định những ảnh hưởng của nhân tố cá tính và lối sống đến hành vi mua điện thoại của khách hàng. ĐỀ TÀI: SỰ ẢNH HƯỞNG CỦA CÁ TÍNH VÀ LỐI SỐNG ĐẾN HÀNH VI MUA CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI ĐIỆN THOẠI THÔNG MINH SAMSUNG I. KHẢO SÁT SỰ ẢNH HƯỞNG CỦA CÁ TÍNH VÀ LỐI SỐNG ĐẾN HÀNH VI MUA CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI ĐIỆN THOẠI THÔNG MINH SAMSUNG 1. Mục tiêu nghiên cứu Khảo sát sự ảnh hưởng của cá tính và lối sống đến hành vi mua của khách hàng đối với điện thoại thông minh Samsung. Nghiên cứu hành vi khách hàng là gì sẽ giúp thương hiệu đánh thẳng vào nhu cầu người dùng đang quan tâm, để họ nhìn thấy chính mình thông qua sản phẩm thương hiệu, kích thích họ dẫn đến quyết định mua hàng. Nghiên cứu hành vi khách hàng sẽ cho các nhà làm marketing có cái nhìn rõ ràng hơn về diễn biến nhận thức, tâm lý, suy nghĩ của khách hàng về sản phẩm, thương hiệu. Từ đó có những giải pháp để cải tiến, thay đổi các chiến lược truyền thông, marketing tối ưu hiệu quả cho doanh nghiệp. Khi biết được những đặc điểm của hành vi khách hàng là gì, các nhà làm marketing sẽ đưa ra được những biện pháp tốt nhất để thỏa mãn tối đa nhu cầu, mong muốn của họ với sản phẩm. Biến họ trở thành đối tượng trung thành của thương hiệu, trở thành “người tuyên truyền” cho doanh nghiệp. 2. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu a. Đối tượng nghiên cứu Sinh viên trường Đại học Thương Mại Người tiêu dùng sản phẩm Samsung b. Phạm vi nghiên cứu Nghiên cứu trong phạm vi 100 sinh viên trường Đại học Thương Mại 3. Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu định lượng: tiến hành khảo sát chính thức 100 sinh viên trường Đại học Thương Mại thông qua phương thức Online. II. Giới thiệu tổng quát về của tập đoàn Samsung Samsung khởi đầu với số vốn chỉ 30.000 won và được thành lập bởi ông Lee Byung – Chul với tư cách là một công ty thương mại có trụ sở tại thành phố Taegu vào năm 1938. Gọi là công ty thương mại nhưng thực ra Samsung bắt đầu như một của hàng tạp hóa với
KHẢO SÁT SỰ ẢNH HƯỞNG CỦA CÁ TÍNH VÀ LỐI SỐNG ĐẾN HÀNH VI
Mục tiêu nghiên cứu
Khảo sát ảnh hưởng của cá tính và lối sống đến hành vi mua sắm của khách hàng đối với điện thoại thông minh Samsung giúp thương hiệu hiểu rõ hơn về nhu cầu của người tiêu dùng Nghiên cứu hành vi khách hàng cho phép thương hiệu tạo ra sản phẩm phù hợp, giúp khách hàng nhận diện bản thân qua sản phẩm, từ đó kích thích quyết định mua hàng.
Nghiên cứu hành vi khách hàng giúp các nhà marketing hiểu rõ hơn về nhận thức và tâm lý của khách hàng đối với sản phẩm và thương hiệu Điều này cho phép họ phát triển các giải pháp cải tiến và điều chỉnh chiến lược truyền thông, tối ưu hóa hiệu quả marketing cho doanh nghiệp.
Hiểu rõ đặc điểm hành vi khách hàng giúp các nhà marketing phát triển các chiến lược hiệu quả nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu và mong muốn của họ Điều này không chỉ tạo ra sự hài lòng mà còn biến khách hàng thành những người trung thành với thương hiệu, trở thành "người tuyên truyền" cho doanh nghiệp.
Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
Sinh viên trường Đại học Thương Mại
Người tiêu dùng sản phẩm Samsung b Phạm vi nghiên cứu
Nghiên cứu trong phạm vi 100 sinh viên trường Đại học Thương Mại
Phương pháp nghiên cứu
- Nghiên cứu định lượng: tiến hành khảo sát chính thức 100 sinh viên trường Đại học Thương Mại thông qua phương thức Online.
Giới thiệu tổng quát về của tập đoàn Samsung
Samsung được thành lập vào năm 1938 bởi ông Lee Byung-Chul với số vốn khởi đầu chỉ 30.000 won, tại thành phố Taegu Mặc dù được gọi là công ty thương mại, thực tế Samsung khởi đầu như một cửa hàng tạp hóa nhỏ với khoảng 40 nhân viên, chuyên xuất nhập khẩu hàng hóa sản xuất trong khu vực.
Vào năm 1960, trước sự bùng nổ của cuộc cách mạng khoa học kỹ thuật toàn cầu, Samsung đã bắt đầu mở rộng sang ngành công nghiệp điện tử Doanh nghiệp này đã hình thành một số bộ phận chủ yếu tập trung vào các lĩnh vực như thiết bị điện tử, cơ điện, Samsung Corning, bán dẫn và viễn thông.
Năm 1980, Samsung bắt đầu mở rộng kinh doanh vào lĩnh vực phần cứng viễn thông bằng việc mua lại Hangul Jeonja Tongsin Sau khi người sáng lập Lee Byung-Chul qua đời vào năm 1987, con trai ông, Lee Kun-Hee, lên nắm quyền điều hành tập đoàn Đến năm 1999, Samsung Ventures được thành lập để đầu tư vào các dịch vụ cốt lõi của tập đoàn.
Samsung đã tham gia thị trường điện thoại với mẫu SPH – 1300, nguyên mẫu màn hình cảm ứng đầu tiên vào năm 2001, và phát triển điện thoại nhận dạng giọng nói đầu tiên vào năm 2005 Năm 2011, công ty ra mắt Galaxy S II, tiếp theo là Galaxy S III vào năm 2012, trở thành một trong những điện thoại thông minh phổ biến nhất thế giới Cũng trong năm 2012, Samsung trở thành nhà sản xuất điện thoại di động lớn nhất thế giới và mua lại mSpot để cung cấp giải trí cho người dùng Đến năm 2017, Samsung được phép thử nghiệm xe tự lái, và năm 2018, công ty công bố kế hoạch mở rộng năng lượng tái tạo và tuyển dụng 40.000 nhân viên trong ba năm tới.
Ảnh hưởng của yếu tố cá tính đến hành vi mua của khách hàng đối với sản phẩm điện thoại thông minh Samsung
Ảnh hưởng của cá tính đến hành vi mua của khách hàng đối với điện thoại Samsung
Năm 1980, Samsung bắt đầu mở rộng kinh doanh vào lĩnh vực phần cứng viễn thông thông qua việc mua lại Hangul Jeonja Tongsin Sau khi người sáng lập Lee Byung-Chul qua đời vào năm 1987, con trai ông, Lee Kun-Hee, đã tiếp quản quyền điều hành tập đoàn Đến năm 1999, Samsung Ventures được thành lập để đầu tư vào các dịch vụ cốt lõi của tập đoàn.
Samsung đã gia nhập thị trường điện thoại với mẫu SPH – 1300, nguyên mẫu màn hình cảm ứng đầu tiên vào năm 2001 Năm 2005, công ty phát triển điện thoại nhận dạng giọng nói đầu tiên Đến năm 2011, Samsung ra mắt Galaxy S II, tiếp theo là Galaxy S III vào năm 2012, một trong những smartphone phổ biến nhất thế giới Năm 2012 cũng đánh dấu Samsung trở thành nhà sản xuất điện thoại di động lớn nhất toàn cầu và mua lại mSpot để cung cấp giải trí cho người dùng Vào năm 2017, Samsung được phép thử nghiệm xe tự lái, và năm 2018, công ty thông báo kế hoạch mở rộng năng lượng tái tạo và tuyển dụng 40.000 nhân viên trong vòng ba năm tới.
III Ảnh hưởng của yếu tố cá tính đến hành vi mua của khách hàng đối với sản phẩm điện thoại thông minh Samsung
3.1 Ảnh hưởng của cá tính đến hành vi mua của khách hàng đối với điện thoại Samsung
Theo Michael R Solomon, cá tính là những đặc điểm tâm lý riêng biệt của mỗi cá nhân, ảnh hưởng mạnh mẽ đến cách họ phản ứng với môi trường xung quanh.
Qua khảo sát 90 sinh viên, nhóm nhận được kết quả như sau:
Có thể thấy phần đông đối tượng được khảo sát sử dụng điện thoại samsung chiếm 48,9% tương đương 44 sinh viên
Cá tính là tập hợp những phẩm chất độc đáo của mỗi người, giúp họ khác biệt với những người xung quanh Mỗi cá nhân có thể sở hữu những đặc điểm như tự tin, thận trọng, năng động, hay cởi mở Tuy nhiên, chúng ta có thể phân loại mọi người thành các nhóm dựa trên những nét tương đồng và đặc trưng nhất định.
Nhóm người linh hoạt thường có tính cách tự do và cởi mở, không thích bị ràng buộc bởi các quy tắc Đối tượng khảo sát trong nhóm này chủ yếu quan tâm đến độ bền và thương hiệu khi chọn mua điện thoại.
Có thể thấy tốc độ sử lý (27%), giá rẻ(13%), bộ nhớ(13%) và dễ sử dụng(13%) là những lợi ích mà nhóm người này hướng đến
Nhóm người nguyên tắc có xu hướng nhất quán trong mọi hành động và tuân thủ các quy định đã đặt ra Trong khảo sát, các tiêu chí được phân bổ khá đồng đều, ngoại trừ mẫu mã chiếm 24% Nhóm này ít bị chi phối bởi các tiêu chí khi ra quyết định mua điện thoại Đối với sản phẩm Samsung, họ chú trọng vào camera phân giải cao (19%) và tính dễ sử dụng (19%), trong khi kiểu dáng chỉ thu hút sự quan tâm của 6% người tiêu dùng Điều này phù hợp với đặc điểm của người nguyên tắc, thường có xu hướng tiết kiệm và tối đa hóa lợi ích từ sản phẩm.
Nhóm người tình cảm có xu hướng cảm tính, chú trọng đến cảm nhận của bản thân và người khác Trong khảo sát, nhóm này cho thấy tiêu chí về mẫu mã là yếu tố quan trọng nhất khi mua điện thoại, chiếm 29% Các tiêu chí khác cũng được quan tâm nhưng không nổi bật bằng Đặc biệt, đối với sản phẩm Samsung, lợi ích về bộ nhớ chỉ thu hút 7% sự chú ý, cho thấy rằng nhóm người tình cảm chủ yếu quan tâm đến vẻ bề ngoài và trải nghiệm sử dụng điện thoại hơn là các thông số kỹ thuật.
- Nhóm người hướng nội: khuynh hướng chủ yếu hoặc hoàn toàn quan tâm đến cuộc sống tinh thần của bản thân người đó.
Những người hướng nội thường có tiêu chí chung khi mua điện thoại, trong đó giao diện chiếm 11% Đối với sản phẩm Samsung, họ đặc biệt chú trọng vào lợi ích dễ sử dụng, với tỷ lệ lên tới 19%.
Nhóm người hướng ngoại thường chú trọng đến việc làm hài lòng người khác, khác với những người hướng nội Họ thích giao tiếp và tương tác với mọi người, thể hiện sự nhiệt tình và quyết đoán trong các cuộc trò chuyện.
Nhóm người hướng ngoại ít quan tâm đến giá khi mua điện thoại, chỉ chiếm 3% sự chú ý Thay vào đó, họ ưu tiên các yếu tố như kiểu dáng (26%), mẫu mã (19%) và giao diện, độ bền (19%) Đối với sản phẩm Samsung, những lợi ích như dễ sử dụng, kiểu dáng và cấu hình mạnh chỉ được quan tâm ở mức 3% Điều này cho thấy rằng kiểu dáng và camera phân giải cao (20%) là những yếu tố quan trọng nhất đối với những người thích tương tác và giao lưu.
Người lý trí là những cá nhân có khả năng kiềm chế và duy trì sự cân bằng trong cuộc sống, họ hiểu rõ giới hạn của bản thân và biết phân biệt giữa những hành động nên và không nên thực hiện.
Giá là tiêu trí kém quan trọng nhất (3%), cao nhất là kiểu dáng (26%) khi nhóm người này ra quyết định mua điện thoại
3.2 Ứng dụng nghiên cứu cá tính người tiêu dùng đến sản phẩm điện thoại SAMSUNG
Kết quả khảo sát của nhóm chúng tôi về hành vi mua điện thoại Samsung của sinh viên Đại học Thương Mại cho thấy rằng mỗi nhóm cá tính có những tiêu chí, nhu cầu và mong muốn khác nhau khi lựa chọn sản phẩm.
Kết quả khảo sát cho thấy rằng độ bền và nhãn hiệu là hai yếu tố quan trọng nhất mà người tiêu dùng xem xét khi mua điện thoại Đối với dòng sản phẩm Smartphone của Samsung, tiêu chí được đánh giá cao nhất là giá cả, bộ nhớ và công nghệ màn hình.
Theo khảo sát, mẫu mã và kiểu dáng là hai yếu tố được người tiêu dùng đánh giá cao nhất khi mua điện thoại Đối với dòng sản phẩm Smartphone của Samsung, tiêu chí quan trọng nhất trong việc lựa chọn là camera có độ phân giải cao và tính năng dễ sử dụng.
Kết quả khảo sát cho thấy tiêu chí mẫu mã là yếu tố được đánh giá cao nhất khi người tiêu dùng mua điện thoại Đối với dòng sản phẩm Smartphone của Samsung, những tiêu chí quan trọng nhất bao gồm camera độ phân giải cao, giá cả hợp lý, thiết kế gọn nhẹ và cấu hình mạnh mẽ.
Đề xuất hoạt động marketing qua yếu tố cá tính của Samsung
Tiếp tục đầu tư vào nghiên cứu và phát triển các dòng điện thoại cao cấp với nhiều tính năng hiện đại, nhắm đến khách hàng thích khám phá và năng động Đồng thời, cũng phát triển các sản phẩm giá rẻ, chất lượng tốt để phục vụ những khách hàng có tính tiết kiệm.
Những người có nguồn gốc từ cùng một nền văn hóa, tầng lớp xã hội hoặc nghề nghiệp có thể có lối sống rất khác nhau Lối sống được định nghĩa là cách sống thể hiện qua các hoạt động hàng ngày, sự quan tâm và ý kiến cá nhân về các vấn đề xã hội và tâm lý Nó mô tả mối quan hệ sống động giữa cá nhân và môi trường xung quanh.
Ảnh hưởng của yếu tố lối sống đến hành vi mua của khách hàng đối với sản phẩm điện thoại thông minh Samsung
Ảnh hưởng của yếu tố lối sống đến hành vi mua của khác hàng đối với sản phẩm điện thoại Samsung
Lối sống của con người là hình thức tồn tại bền vững trong thế giới, thể hiện qua các hoạt động, sự quan tâm và niềm tin mà họ theo đuổi (Philip Kotler, 2018).
Có chung 1 số đặc điểm nhân khẩu học nhưng có thể có lối sống khác nhau
Samsung hoạt động trên nhiều thị trường toàn cầu, vì vậy các sản phẩm của hãng cần có sự điều chỉnh phù hợp với từng khu vực Điều này giúp đảm bảo rằng sản phẩm đáp ứng được lối sống và nhu cầu đa dạng của người tiêu dùng ở các thị trường khác nhau.
Samsung Galaxy S10 có những khác biệt đáng chú ý giữa ba thị trường Mỹ, Hàn Quốc và Việt Nam Tại Mỹ, máy chỉ hỗ trợ một SIM nhưng được nâng cấp về thông số kỹ thuật, mang lại trải nghiệm chơi game tốt hơn Trong khi đó, phiên bản tại Việt Nam và Hàn Quốc hỗ trợ hai SIM, tuy nhiên, phiên bản Hàn Quốc không tích hợp dịch vụ Samsung Pay.
Trong dòng sản phẩm Note 20 Series, giá bán tại Hàn Quốc cao hơn khoảng 500-800.000 đồng so với Việt Nam Nguyên nhân là do phiên bản Hàn Quốc sở hữu hiệu năng vượt trội, màu sắc đa dạng và được trang bị nhiều công nghệ hiện đại hơn.
Các đặc điểm tâm lí gắn với các loại sản phẩm được tiêu dùng là cơ sở để nghiên cứu lối sống
VD: Giới trẻ hiện nay có một phần đông yêu mến và theo dõi các nhóm nhạc Hàn
Ngày 19/6, Samsung đã hợp tác với nhóm nhạc BTS, nhóm nhạc nam Hàn Quốc có sức ảnh hưởng lớn nhất thế giới, để ra mắt phiên bản đặc biệt của tai nghe Galaxy Buds+ và smartphone Galaxy S20+ Phiên bản này được trang trí với logo A.R.M.Y và hình trái tim màu tím, thu hút sự chú ý của người hâm mộ Khách hàng đặt hàng Galaxy S20+ sẽ được giảm 50% khi mua Galaxy Buds+, và nếu mua 2 sản phẩm Galaxy Buds+, người dùng sẽ nhận được bộ sạc không dây phiên bản BTS.
Lối sống đặc trưng bởi cá tính , bản sắc cá nhân, cũng như năng lực các nhân
Các dòng điện thoại của samsung cũng có các điểm nổi trội cho từng lối sống, chẳng hạn như:
Dòng Samsung Note là dòng flagship cao cấp của hãng, được thiết kế đặc biệt cho những doanh nhân thành công Với bút S-Pen kỳ diệu và màn hình lớn, thiết bị này rất tiện lợi cho việc ghi chép và chú thích, phù hợp cho những người thường xuyên di chuyển và không muốn mang theo laptop Qua thời gian, Samsung đã không ngừng nâng cấp và cải tiến bút S-Pen, giúp việc sử dụng trở nên dễ dàng hơn, cùng với các thuật toán mới nâng cao chất lượng trải nghiệm cho dòng Note.
4.2 Hoạt động marketing của Samsung qua yếu tố lối sống
Trước đây, Apple và Samsung luôn là hai đối thủ cạnh tranh chính trong các lĩnh vực như smartphone, tablet và smartwatch Tuy nhiên, trong những năm gần đây, Samsung không chỉ phải đối mặt với Apple mà còn phải cạnh tranh với các thương hiệu Trung Quốc như Xiaomi và Huawei, những hãng này sử dụng giá cả làm lợi thế Cuộc cạnh tranh này đã khiến Samsung gặp khó khăn, và nếu không có sự thay đổi, hãng có thể mất dần thị phần và để cho đối thủ phục vụ khách hàng của mình.
Samsung đã giới thiệu công nghệ smartphone màn hình gập, một sản phẩm mà họ đã phát triển trong gần một thập kỷ Thiết bị này có màn hình ngoài 4.6 inch gọn nhẹ, nhưng khi mở ra, kích thước lên đến 7.3 inch giúp người dùng dễ dàng thực hiện đa nhiệm và thao tác linh hoạt hơn Samsung Galaxy Fold đã nhanh chóng thu hút sự chú ý và mở đường cho Samsung Galaxy Z Flip, một sản phẩm có mức giá dễ tiếp cận hơn cho người tiêu dùng.
Mặc dù không phải là thiết bị màn hình gập đầu tiên ra mắt, Samsung đã chiếm được lòng tin của người tiêu dùng nhờ vào trải nghiệm ổn định, sự cải tiến vượt bậc và giá trị thương hiệu lâu dài, đáng tin cậy, vượt qua cả Royole Flexpai từ Trung Quốc.
Sự kiện ra mắt sản phẩm của Samsung đã thu hút sự quan tâm của những khách hàng yêu thích công nghệ cao cấp, tạo ra một phân khúc siêu cao cấp dành cho những người muốn thể hiện bản thân và trải nghiệm tiện nghi trong cuộc sống hiện đại Việc Samsung nhảy từ S10 lên S20 vào năm 2020 không chỉ là một chiến lược marketing mà còn nhằm tạo ra sự khác biệt giữa họ và đối thủ Apple, khi nhiều người tiêu dùng cho rằng Samsung đang theo đuổi Apple Quyết định này không chỉ gây tò mò mà còn khẳng định sự đột phá công nghệ, tạo niềm tin cho những người yêu thích công nghệ.
4.3 Đề xuất hoạt động marketing nâng cao hiệu quả tác động đến hành vi thông qua yếu tố lối sống
Định vị sản phẩm là chiến lược phát triển sản phẩm phù hợp với từng nhóm lối sống, giúp cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng và gia tăng sự hài lòng Ví dụ, những người sống năng động sẽ ưa chuộng điện thoại có thiết kế cá tính, màu sắc nổi bật, trong khi những người có tính cách cứng nhắc sẽ tìm kiếm điện thoại bền bỉ, pin khỏe và màu sắc an toàn như đen hoặc xanh dương đậm.
Thái độ phục vụ tận tình: nâng cao chất lượng của nhân viên chăm sóc khách hàng đảm bảo cho người thái độ phục vụ tốt nhất
Để nâng cao nhận biết thương hiệu, cần tiếp tục đẩy mạnh truyền thông, nhấn mạnh sự khác biệt của sản phẩm và tiếp cận đối tượng khách hàng một cách toàn diện Việc quảng cáo trên các nền tảng như tivi, internet và TikTok, cùng với sự hợp tác của các đại sứ thương hiệu có tầm ảnh hưởng, sẽ giúp tăng cường độ phủ sóng và tạo sự kết nối mạnh mẽ với người tiêu dùng.
Đề xuất hoạt động marketing nâng cao hiệu quả tác động đến hành vi thông qua yếu tố lối sống
Nhân tố cá tính và lối sống ảnh hưởng lớn đến quyết định mua điện thoại của sinh viên Samsung đã thành công trong việc áp dụng chiến lược marketing xã hội, giúp thương hiệu trở nên quen thuộc với sinh viên Tuy nhiên, để duy trì vị thế và đáp ứng nhu cầu thay đổi của khách hàng, đặc biệt là phân khúc sinh viên, Samsung cần điều chỉnh chiến lược để trở thành thương hiệu hàng đầu mà khách hàng tin tưởng khi nghĩ đến điện thoại.