Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ ATM của sinh viên trường đại học kinh tế kỹ thuật công nghiệp

Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ ATM của sinh viên trường đại học kinh tế kỹ thuật công nghiệp Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ ATM của sinh viên trường đại học kinh tế kỹ thuật công nghiệp Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ ATM của sinh viên trường đại học kinh tế kỹ thuật công nghiệp

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KỸ THUẬT CÔNG NGHIỆP

KHOA: QUẢN TRỊ KINH DOANH

CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU KHOA HỌC SINH VIÊN

Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ ATM của sinh viên trường

Đại Học Kinh Tế Kỹ Thuật Công nghiệp

Hà Nội – 2021

Mục lụ

MỞ ĐẦU 1

1 Tính cấp thiết của đề tài 1

2 Tổng quan nghiên cứu 2

2.1 Tổng quan về dịch vụ thẻ ATM 2

2.2 Tổng quan các nhân tố tác động đến quyết định sử dụng thẻ ATM 3

2.3 Khoảng trống nghiên cứu 5

3 Mục tiêu nghiên cứu 5

4.1 Đối tượng nghiên cứu 6

4.2 Phạm vi nghiên cứu 6

5 Câu hỏi nghiên cứu 6

6 Phương pháp nghiên cứu 6

7 Những đóng góp của đề tài 6

8 Cấu trúc của đề tài 7

CHƯƠNG 1:CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ DỊCH VỤ THẺ ATM 8

1.1 Khái niệm về thẻ ATM 8

1.2 Đặc điểm thẻ ATM 8

1.3 Phân biệt các loại thẻ ATM hiện nay 9

CHƯƠNG 2:MÔ HÌNH VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 10

2.1 Mô hình: 10

2.2 Định tính 10

2.2.1 Câu hỏi phỏng vấn 10

2.2.1.1 Xu hướng xã hội 10

2.2.1.2 Mức độ bảo mật 11

2.2.1.3 Khoảng cách và thời gian 11

2.2.1.4 Chi phí dịch vụ 11

2.3 Định lượng: 11

CHƯƠNG 3:KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN NGHIÊN CỨU 13

3.1 Kết quả nghiên cứu định tính 13

3.1.1 Xu hướng xã hội 15

3.1.2 Mức độ bảo mật 15

3.1.3 Khoảng cách, thời gian 15

3.1.4 Chi phí dịch vụ, tiện ích 15

3.2 Kết quả nghiên cứu định lượng 15

3.2.1 Thống kê mô tả mẫu: 16

3.2.1.1 Tỷ lệ sinh viên theo khóa 16

3.2.1.2 Tỷ lệ sinh viên theo giới tính 16

3.2.1.3 Tỷ lệ thu nhập hàng tháng của sinh viên 17

3.2.1.4 Tỷ lệ sinh viên sử dụng thẻ ATM 17

3.2.1.5 Tỷ lệ sinh viên có thường xuyên sử dụng thẻ ATM 18

3.2.1.6 Tỷ lệ thời gian sinh viên đã sử dụng thẻ ATM 18

3.2.1.7 Hình thức sử dụng thẻ ATM của sinh viên 19

3.2.1.8 Các loại thẻ sinh viên hay sử dụng 20

3.2.1.9 Các ngân hàng sinh viên đang sử dụng và tỷ lệ lựa chọn ngân hàng của sinh viên 20

CHƯƠNG 4:KIẾN NGHỊ MỘT SỐ GIẢI PHÁP THU HÚT SINH VIÊN SỬ DỤNG THEO ATM 22

4.1 Kết luận 22

4.1.1 Phát hiện mới: 22

4.1.2 Giải quyết các mục tiêu đặt ra và hạn chế từ các nghiên cứu liên quan trước đó: 23

4.1.3 Khó khăn, hạn chế của nghiên cứu: 23

4.2 Kiến nghị 23

KẾT LUẬN 25

TÀI LIỆU THAM KHẢO 26

PHẦN PHỤ LỤC 28

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng 1.3: Phân biệt các loại thẻ ATM 9

2.1 Mô hình 10

Mô hình 2.1 nghiên cứu “Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ ATM của sinh viên trường Đại học Kinh tế Kỹ Thuật Công Nghiệp 10

Bảng 3.1 Phân loại đặc điểm người được phỏng vấn 13

Biểu đồ 3.1: Tỷ lệ sinh viên theo khóa 16

Biểu đồ 3.2; Tỷ lệ sinh viên theo giới tính 16

Biểu đồ 3.3: Tỷ lệ thu nhập hàng tháng của sinh viên 18

Biểu đồ 3.4: Tỷ lệ sinh viên sử dụng thẻ ATM 18

Biểu đồ 3.5: Tỷ lệ sinh viên có thường xuyên sử dụng thẻ ATM 18

Biểu đồ 3.6: Tỷ lệ thời gian sinh viên đã sử dụng thẻ ATM 19

Biểu đồ 3.7: Hình thức sử dụng thẻ ATM của sinh viên 19

Bảng 3.9: Các ngân hàng sinh viên đang sử dụng và tỷ lệ lựa chọn ngân hàng của sinh viên 21

Danh mục các chữ viết tắt

Hồ Chí Minh

Standardization

of Technology

MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết của đề tài

Thị trường tài chính Việt Nam được xem là khá màu mỡ để phát triển dịch

vụ ngân hàng bán lẻ Trong đó, mảng thẻ là công cụ hữu hiệu nhất để tiếp cậngần hơn với khách hàng; đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ thẻ đang là mục tiêuhàng đầu của các ngân hàng bán lẻ Vì hiện ở Việt Nam, việc sử dụng tiền mặttrong giao dịch, thanh toán của người dân còn lớn, chiếm đến 90% Việt Namđang đẩy mạnh các hình thức thanh toán không dùng tiền mặt và việc phát thẻ

đã trở thành một trong những thước đo đánh giá sự phát triển của xã hội Trong

đó thẻ ATM là là một loại thẻ theo chuẩn ISO 7810, bao gồm thẻ ghi nợ và thẻtín dụng, dùng để thực hiện các giao dịch tự động như kiểm tra tài khoản, rúttiền hoặc chuyển khoản, thanh toán hóa đơn, mua thẻ điện thoại v.v từ máy rúttiền tự động (ATM) Ở Việt Nam, thị trường thẻ ATM thời gian qua đã đạt đượcmột số thành tựu nhất định cả về số lượng lẫn chất lượng Với những tính năng

ưu việt như gọn nhẹ, an toàn, thuận lợi, thẻ ATM đã và đang được sử dụng kháphổ biến Theo số liệu của Ngân hàng Nhà nước, tổng số lượng thẻ ngân hàng

đã hơn 111 triệu thẻ Con số này đã tăng thêm hơn 11 triệu thẻ tương đương11,5% so với cuối năm 2015 Như vậy, tính bình quân mỗi người dân Việt Namđang sở hữu hơn 1,15 chiếc thẻ ngân hàng Tỷ lệ phát hành thẻ tăng như vậyđược coi là đáng mơ ước Tuy nhiên, thị trường thẻ ATM ở Việt Nam vẫn cầnnhững biện pháp phù hợp để tiếp tục phát triển với những tiềm năng tươngxứng của nó Trong bối cảnh thị trường tài chính hiện nay, các ngân hàng đangđặt kỳ vọng lớn vào mảng dịch vụ thẻ, đặc biệt là phát triển thị trường thẻ ATM

để nâng cao năng lực cạnh tranh, xây dựng hình ảnh – thương hiệu trên thịtrường Tài chính – Ngân hàng Việt Nam Tuy nhiên số lượng sinh viên sử dụngthẻ ATM còn khiêm tốn Vì vậy các ngân hàng cần xác định được các nhân tốảnh hưởng đến ý định sử dụng thẻ ATM của sinh viên, từ đó có những chínhsách trong việc phát triển loại sản phẩm – dịch vụ này với việc đưa các sảnphẩm thẻ tiên tiến hơn ra thị trường, những chính sách tiếp thị phù hợp và hiệuquả nhằm phục vụ khách hàng và chiếm được thị phần nhất Trong đó, việc sửdụng thẻ ngân hàng của sinh viên khu vực trung tâm thành phố Hà Nội đặc biệt

là trường đại học Kinh Tế Kỹ Thuật Công Nghiệp được rất nhiều ngân hàngquan tâm Xuất phát từ những vấn đề đặt ra trên, đề tài “Nghiên cứu các nhân

tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ ATM của sinh viên trường Đại họcKinh Tế Kỹ Thuật Công Nghiệp” được lựa chọn

2 Tổng quan nghiên cứu

2.1 Tổng quan về dịch vụ thẻ ATM

Tác giả Hồ Thị Như Quỳnh,2007, “Dịch vụ thanh toán thẻ ATM tại Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam” luận văn đã nói nên sự ra đời và phát triển của

thẻ, các loại hình thẻ, quy trình thanh toán thẻ, vai trò và xu thế phát triển của

dịch vụ thẻ tín dụng tại một số khu vực trên thế giới.”Payment card rewards programs and consumer payment choice”,2010, của tác giả Andrew T.Ching và

Fumiko Hayashi đưa ra các phương thức của thẻ thanh toán và ý nghĩa thống

kê trên năm loại hình bán lẻ Các thử nghiệm chính sách cho thấy rằng đối với

nhóm dân số nhỏ có cả thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ “Optimal card payment systems”,2003, của tác giả Julian Wright bài viết đánh giá mức độ tối ưu xã hội

của phí trao đổi do tư nhân đặt ra và việc áp dụng quy tắc của hệ thống thanhtoán để ngăn người bán tính phụ phí cho các giao dịch thẻ bằng cách sử dụnghai thái cực của định giá thương nhân - định giá độc quyền và cạnh tranh hoàn

hảo Hai tác giả Young Sik Kim và Manjong Lee,2010, với bài viết “A model of debit card as a means of payment” đã đưa ra lời giải thích cho cả sự tăng

trưởng nhanh chóng trong việc sử dụng thẻ ghi nợ theo thời gian và sự khácbiệt về mặt cắt ngang trong việc sử dụng thẻ ghi nợ sử dụng mô hình lý thuyết

tìm kiếm “Benefits of the retail payments card market: Evidence from Russian merchants”,2018, của tác giả Egor Krivosheya và Andrew Korolev Bài viết

này đánh giá những lợi ích mang lại cho người bán khi tham gia vào thị trườngthanh toán bằng thẻ, bài viết tìm thấy bằng chứng mạnh mẽ, quan trọng ủng hộ

những lợi ích tích cực của thương gia “Cash versus card: Payment discontinuities and the burden of holding coins”,2019, của những tác giả

HengChen Kim, P.Huynh, OzShy đã cung cấp những hiểu biết mới về lựa chọnthanh toán của người tiêu dùng bằng cách so sánh chi phí thanh toán bằng tiền

mặt với thanh toán bằng thẻ.Tác giả L.R.Rockwell,2013, “Payment Cards” bài

viết cũng mô tả mô hình kinh doanh của từng loại thẻ thanh toán Các đặc điểmvật lý của thẻ thanh toán được thảo luận sâu, cũng như các phương pháp làmgiả điển hình và các cách thức để người kiểm tra tài liệu xác định và liên kếtcác thẻ thanh toán giả mạo.

2.2 Tổng quan các nhân tố tác động đến quyết định sử dụng thẻ ATM

Tác giả Bùi Thị Mỹ Tiên,2012, “Tìm hiểu hành vi sử dụng thẻ ATM kết hợp thẻ sinh viên của ngân hàng Đông Á trong sinh viên khóa 10 khoa Kinh tế - QTKD trường Đại học An Giang” bài viết đã tìm hiểu hành vi sử dụng thẻ

ATM của sinh viên, xem xét các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng thẻATM của sinh viên khóa 10 Khoa Kinh tế - Quản trị Kinh doanh, đưa ra một sốgiải pháp và kiến nghị nhằm giúp ngân hàng Đông Á nâng cao chất lượng dịch

vụ, tiện ích của thẻ ATM.”Credit card attitudes and behaviors of college students”,2003, của các tác giả So-Hyun Joo, John E Grable và Dorothy C.

Bagwell bài viết đưa ra mục đích đồng thời là kiểm tra các yếu tố liên quan đếnthái độ của sinh viên đối với thẻ tín dụng.Bài viết sử dụng một mẫu gồm 242sinh viên đại học và sau đại học từ một trường đại học ở Tây Nam bang liênquan đến sinh viên đại học 'thái độ thẻ tín dụng’.Các tác giả Philip Siaw Kissi,

Mustapha Kudirat Oluwatobiloba, Amankwah Yaw Berko,2017, “Factors affecting university students intentions to use debit card services: an empirical study based on UTAUT” Nghiên cứu này nhằm mục đích xem xét các yếu tố

ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ thẻ ghi nợ của sinh viên đại học ởNigeria Một lý thuyết thống nhất về chấp nhận và sử dụng công nghệ(UTAUT) tích hợp với sự tin tưởng của ngân hàng và các yếu tố giao dịch trựctuyến được sử dụng trong nghiên cứu Dữ liệu được chọn có chủ đích từ 400sinh viên Khoa Quản trị Kinh doanh tại Đại học Nigeria bằng bảng câu hỏikhảo sát Các kết quả cho thấy rằng ảnh hưởng xã hội, sự tin tưởng của giaodịch trực tuyến và tuổi thọ hiệu suất có ảnh hưởng đáng kể đến hành vi ý định

sử dụng thẻ ghi nợ của sinh viên “Influential Factors Contributing to College Student Spending Habits and Credit Card Debt”,2012,của tác giả Durham

nghiên cứu so sánh chặt chẽ 11 nghiên cứu để có thể kết luận rằng việc dễ dàng

sử dụng thẻ tín dụng khiến thu nhập của gia đình và số tiền hỗ trợ tài chính mà

học sinh nhận được cũng ảnh hưởng đến tình hình tài chính của họ, cũng nhưtrình độ giáo dục tài chính của học sinh và xã hội hóa tài chính từ phụ huynh.

“Nghiên cứu hành vi tiêu dùng thẻ ATM của sinh viên trường Đại học An Giang” ,2010, của Trần Thị Hằng Ni đã mô tả hành vi tiêu dùng thẻ ATM của

sinh viên, những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định tiêu dùng thẻ và cuối cùngphân tích đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng thẻ ATM của

sinh viên.Tác giả Khúc Văn Tuấn,2010, “Đánh giá thái độ của sinh viên về việc sử dụng thẻ ATM của ngân hàng TMCP Đông Á - chi nhánh tại An Giang” Nghiên cứu nhận dạng các yếu tố tác động đến thái độ, hành vi sử dụng

thẻ ATM của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đông Á- chi nhánh tại An Giangnhằm đo lường và đánh giá thái độ của SV khóa 8 khoa Kinh Tế đối với việc sửdụng thẻ ATM của Ngân Hàng Đông Á; Đề xuất các giải pháp nhằm nâng caomức độ thỏa mãn của sinh viên trong việc sử dụng thẻ ATM của Ngân Hàng

Đông Á “.Các yếu tố tác động đến quyết định sử dụng thẻ sinh viên liên kết thanh toán” của tác giả Minh Mỹ Vy nghiên cứu cho thấy được sự khác biệt về

các yếu tố tác động đến quyết định sử dụng thẻ liên kết sinh viên trong hoạtđộng thanh toán phi tiền mặt của sinh viên BUH với sinh viên các trường khác.Hai tác giả Lê Thế Giới và Lê Văn Huy “Mô hình nghiên cứu những nhân tố ảnh hưởng đến ý định và quyết định sử dụng thẻ ATM tại Việt Nam” đã dựa

trên cơ sở phân tích các mô hình nhân tố tác động đến quyết định sử dụng thẻATM của người dân Việt Nam để chỉ ra được các yếu tố tác động đến hành vi

và quyết định sử dụng thẻ ATM của người dân Việt Nam Tác giả Phan Quốc

Huy với “Kết các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng để sử dụng sản phẩm thẻ thanh toán của sinh viên các trường đại học tại TPHCM”,2013, kết quả của nghiên cứu sẽ giúp các nhà quản lý ngân hàng hiểu

biết hơn về các yếu tố ảnh hưởng đến sinh viên trong việc lựa chọn ngân hàng,

đồng thời cũng cho biết mức độ ảnh hưởng của các nhân tố này “Phân tích yếu

tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ của sinh viên các trường đại học ở Việt Nam” của tác giả Nguyễn Thị Búp đã xác định được các yếu tố ảnh hưởng

đến quyết định sử dụng thẻ của sinh viên các trường đại học ở Việt Nam Tác

giả Lê Thị Ngọc Thúy,2014, “Các yếu tố quyết định đến việc sử dụng dịch vụ

thẻ ATM của khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương”

nghiên cứu đã nhận diện và định lượng các yếu tố tác động đến quyết địnhchọn sử dụng dịch vụ thẻ ATM của ngân hàng Thương mại cổ phần ngoạithương.Các tác giả Pham Nguyen Thi Hoang Hoa, Le Dan,Duong Thi Lien Ha

với bài viết “Factors affecting the intent and decides to use bank card” đã xác

định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ của sinh viên các trường

đại học ở Việt Nam.Tác giả Hoàng Xuân Khánh 2013 “Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng cung cấp dịch vụ thẻ ATM trên địa bàn TP HCM” bài nghiên cứu đưa ra ơ sở lý luận và mô hình nghiên cứu về yếu tố c

ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng cung cấp dịch vụ thẻ ATM.Thực trạng cung cấp dịch vụ thẻ ATM của các ngân hàng thương mại cổ phần

trên địa bàn TP HCM Mô hình nghiên cứu thực nghiệm “Factors Affecting the Decisions of Tabung Haji Customers in Malaysia to Use ATM Banking”

(2010) của Hanudin Amin nghiên cứu dựa trên mô hình TAM mở rộng để giảithích các nhân tố tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ của một ngân hàng ởMalaysia bằng cách thêm vào mô hình TAM nguyên thủy hai biến mới là nhậnthức tôn giáo và nhận thức sự tín nhiệm Kết quả chỉ ra rằng nhận thức sự hữudụng, nhận thức tính dễ sử dụng, nhận thức tôn giáo và nhận thức sự tín nhiệm

là những nhân tố quyết định đến ý định sử dụng dịch vụ

2.3 Khoảng trống nghiên cứu

Nhìn chung các công trình nghiên cứu đã đưa ra được cách nhìn tổng quát

về các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ của sinh viên Tuy nhiênhiện nay chưa có công trình nào đưa ra mô hình một cách một các đầy đủ vàtoàn diện về các nhân tố ảnh hưởng và còn thiếu những giải pháp về thu hútsinh viên sử dụng thẻ ATM Do vậy, đề tài này sẽ làm rõ lý luận và đưa ra một

số giải pháp thu hút sinh viên sử dụng thẻ và bên cạnh đó giúp sinh viên hiểuhơn về việc giữ tiền, quản lý tiền bằng dịch vụ thẻ ATM

3 Mục tiêu nghiên cứu

Tổng hợp cơ sở lý luận về các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng thẻATM của ngân hàng

Thiết lập mô hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng thẻATM của sinh viên trường Đại học Kinh tế Kỹ Thuật Công Nghiệp.

Đo lường và đánh giá ảnh hưởng của từng nhân tố đến ý định sử dụng thẻATM của sinh viên trường Đại học Kinh tế Kỹ Thuật Công Nghiệp

Đề ra một số kiến nghị tham khảo nhằm thu hút sinh viên và gia tăng thịphần của các ngân hàng trong thị trường thẻ ATM

4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

4.1 Đối tượng nghiên cứu

Sinh viên sử dụng thẻ ATM

4.2 Phạm vi nghiên cứu

Phạm vi thời gian: Từ tháng 10 – tháng 12 năm 2021

Phạm vi không gian: Trường Đại học Kinh tế Kỹ Thuật Công Nghiệp

5 Câu hỏi nghiên cứu

Câu 1: Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng thẻ ATM của sinh viêntrường Đại họcKinh tế Kỹ Thuật Công Nghiệp?

Câu 2: Mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố đối với sinh viên trường Kinh tế KỹThuật Công Nghiệp?

Câu 3: Giải pháp để thu hút sử dụng dịch vụ thẻ ATM?

6 Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu định tính: tiếp cận nghiên cứu đi trước kết hợp kỹ thuật thảo luận

nhằm thăm dò, khám phá và hiệu chỉnh thang đo lường các nhân tố ảnh hưởngđến quyết định sử dụng thẻ ATM của sinh viên trường Đại học Kinh tế KỹThuật Công Nghiệp sao cho phù hợp với mục tiêu nghiên cứu

Nghiên cứu định lượng: phương pháp định lượng được thực hiện qua các giai

đoạn: điều tra bằng bảng câu hỏi, thiết kế mẫu nghiên cứu thu thập thông tin từmẫu quan sát, nhằm khẳng định các nhân tố cũng như giá trị và độ tin cậy củathang đo của các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ ATM của sinhviên trường Đại học Kinh tế Kỹ Thuật Công Nghiệp, kiểm định độ phù hợp môhình nghiên cứu cùng các giả thuyết được thiết kế và đề xuất trong nghiên cứuđịnh tính

7 Những đóng góp của đề tài

Kết quả nghiên cứu của luận văn sẽ xác định một cách đầy đủ và chính xác hơncác nhân tố ảnh và mức độ ảnh hưởng của từng nhân tố hưởng đến quyết định

sử dụng thẻ ATM của sinh viên trường Đại học Kinh tế Kỹ Thuật Công Nghiệp

Từ đây, các ngân hàng có thể phát triển và đưa các sản phẩm thẻ ATM tiên tiếnhơn ra thị trường, xây dựng được các định hướng phát triển thẻ ATM, có đượcnhững chính sách tiếp thị hiệu quả, phù hợp hơn với đối tượng sinh viên

8 Cấu trúc của đề tài

Ngoài phần mở đầu, kết luận và danh mục tài liệu tham khảo, phụ lục bàinghiên cứu có kết cấu gồm 4 chương,cụ thể như sau:

Chương 1: Cở sở lý luận về dịch vụ thẻ ATM

Chương 2: Mô hình và phương pháp nghiên cứu

Chương 3: Kết quả và thảo luận nghiên cứu

Chương 4: Kết luận và kiến nghị

CHƯƠNG 1

CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ DỊCH VỤ THẺ ATM

1.1 Khái niệm về thẻ ATM

Thẻ ATM (Automatic Teller Machine) là là công cụ được ngân hàng pháthành theo chuẩn quy định về chất lượng thẻ, cũng như tính năng mà thẻ manglại cho người dùng Thẻ ATM được trang bị những tính năng ngân hàngnhư: chuyển rút tiền, vấn tin tài khoản, thanh toán hóa đơn, rút tiền… tại câyATM theo quy định riêng của mỗi ngân hàng

Thẻ ATM bao gồm: thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng, thẻ trả trước của nội địa và cảquốc tế Ngoài ra còn có thẻ đảm bảo, thẻ thanh toán…

1.2 Đặc điểm thẻ ATM

Thẻ ATM thường được thiết kế với kích thước chữ nhật tiêu chuẩn để phùhợp với khe đọc thẻ, có kích thước thông thường là 8.5cm x 5.5cm Trên bềmặt thẻ dập nổi tên chủ thẻ, số thẻ, băng giấy để chủ thẻ ký tên, và băng từ (thẻtừ) hoặc chip (thẻ chip) lưu trữ thông tin về tài khoản đã được khách hàng đăng

ký tại ngân hàng nào đó

Thẻ ATM có các tính năng gồm:

- Rút tiền

- Kiểm tra tài khoản

- Chuyển khoản

- Thanh toán hóa đơn

- Mua thẻ điện thoại

- Và nhiều tính năng khác nữa tùy thuộc từng loại thẻ và quy định củamỗi ngân hàng

1.3 Phân biệt các loại thẻ ATM hiện nay

Bảng 1.3: Phân biệt các loại thẻ ATM

Thẻ ghi nợ Đây là loại hình phổ biến nhất Thẻ ghi nợ có những

tính năng cơ bản như thanh toán hóa đơn, chuyển vàrút tiền, vấn tín tài khoản, nạp tiền điện thoại,… Thủtục đăng ký mở thẻ ghi nợ tương đối dễ dàng

Thẻ tín dụng Thẻ tín dụng cho phép bạn chi tiêu trước, trả tiền sau

trong hạn mức ngân hàng cho phép Vì vậy, đăng ký

mở thẻ tín dụng đòi hỏi phải đáp ứng nhiều điều kiệnhơn Thẻ tín dụng cũng có các tính năng như thanhtoán hóa đơn trong và ngoài trước, rút tiền mặt,… Bạn

sẽ phải hoàn trả lại số tiền đã sử dụng trong thời gianquy định Nếu trả chậm sẽ bị tính lãi suất tương đốicao Sử dụng thẻ tín dụng sẽ được hưởng nhiều ưu đãi

từ ngân hàng và các nhãn hàng

Thẻ trả trước Với hình thức sử dụng đơn giản, bạn chỉ cần nạp tiền

vào thẻ là có thể sử dụng và chi tiêu bằng số tiền cótrong thẻ Đặc biệt, sử dụng thẻ ATM loại này khôngyêu cầu bạn phải mở tài khoản ngân hàng

Nguồn: Theo Ngân hàng Nhà nước

CHƯƠNG 2

MÔ HÌNH VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

2.1 Mô hình:

Mô hình 2.1 nghiên cứu “Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng

thẻ ATM của sinh viên trường Đại họ Kinh tế Kỹ Thuật Công Nghiệp. c

Nguồn: Tác giả tự nghiên cứu

2.2 Định tính

Dựa trên mô hình tác giả đã nghiên cứu sử dụng công cụ câu hỏi phỏng vấnvới mục đích thu thập thông tin ý kiến về các nhân tố ảnh hưởng đến quyếtđịnh lựa chọn sử dụng thẻ ATM của sinh viên trường Đại học Kinh tế Kỹ ThuậtCông Nghiệp

2.2.1 Câu hỏi phỏng vấn

2.2.1.1 Xu hướng xã hội

Có phải nhờ bạn bè và gia đình cũng làm ngân hàng đó nên anh/chị biếtđến và làm theo hay không? Đây có phải là nhân tố quan trọng nhất khiếnanh/chị quyết định sự lựa sử dụng thẻ ATM của anh/chị hay không?

Có phải do trường Đại học Kinh tế Kỹ Thuật Công Nghiệp liên kết vớingân hàng BIDV nên anh/chị phải sử dụng Agribank để đóng học phí không?

Quyết định sử dụng thẻ ATM của sinh viên trường Đại học Kinh tế

Kỹ Thuật Công Nghiệp

Xu hướng xã hội

Chi phí - tiện ích

Đây có phải là nhân tố quan trọng khiến anh/chị quyết định sự lựa sử dụng thẻATM của anh/chị hay không?

Nếu không phải do 2 nhân tố trên vậy do đâu mà anh chị tiếp cận đượcngân hàng mà mình đang sử dụng?

2.2.1.2 Mức độ bảo mật.

Anh/chị đã từng gặp những vấn đề gì trong việc bảo mật thông tin cá nhâncủa ngân hàng mình đang sử dụng? Đây có phải là nhân tố quan trọng khiếnanh/chị quyết định sự lựa sử dụng thẻ ATM của anh/chị hay không?

Anh chị đánh giá như thế nào về mức độ bảo mật của ngân hàng mà mìnhđang sử dụng? Đây có phải là nhân tố quan trọng khiến anh/chị quyết định sựlựa sử dụng thẻ ATM của anh/chị hay không?

2.2.1.3 Khoảng cách và thời gian

Anh/ chị thường dung thẻ ATM cho những giao dịch gì để tiết kiệm thờigian?

Anh chị thấy chuyển tiền đi xa mất nhiều thời gian hay ít thời gian?Khi dùng thẻ ATM để thanh toán, chuyển tiền khoảng cách có còn là vấn đềđối với giao dịch của anh chị không? Nếu có thì tại sao?

2.2.1.4 Chi phí dịch vụ

Chi phí dịch vụ của ngân hàng mà anh chị đang sử dụng có có khác biệt gì

so với những ngân hàng khác? Đây có phải là nhân tố quan trọng khiến anh/chịquyết định sự lựa sử dụng thẻ ATM của anh/chị hay không?

Anh chị có thường xuyên so sánh chi phí dịch vụ quản lý tài khoản, gửi tiếtkiệm và lãi suất của các ngân hàng với nhau không? Đâu là ngân hàng yêuthích nhất của anh chị và tại sao?

2.3 Định lượng:

Tác giả sử dụng Google Form để thiết kế phiếu điều tra khảo sát online.Phiếu điều tra khảo sát gồm 3 phần:

Phần 1: Thông tin cá nhân bao gồm: giới tính, khóa học, khoa chuyên ngành,

thu nhập trung bình hàng tháng

Phần 2: Câu hỏi biểu mẫu bao gồm:

Tình trạng sử dụng thẻ ATM: có sử dụng không, có thường xuyên sử dụng thẻATM, thời gian sử dụng thẻ ATM, sử dụng thẻ ATM để làm gì, sử dụng thẻATM của ngân hàng nào, quyết định sử dụng thẻ ATM

Phần 3: Thông tin về sự ảnh hưởng của các nhân tố quyết định sử dung thẻ ATM của sinh viên thông qua các biến nghiên cứu với thang đo Likert 5 cấp độ:

CHƯƠNG 3 KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN NGHIÊN CỨU

3.1 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH

Với mục tiêu phỏng vấn là kiểm tra, sàng lọc biến độc lập, và hoàn thiện từngữ trong bảng hỏi, nghiên cứu định tính chỉ là nghiên cứu bổ sung, hỗ trợ chonghiên cứu khảo sát định lượng nên yêu cầu mẫu không lớn Tôi đã thực hiệnphỏng vấn trực tuyến qua mạng xã hội và đến người thứ 10 thì bão hòa về mặtthông tin Do đó, tổng số mẫu nghiên cứu định tính là 10 người Cuộc phỏngvấn được thực hiện với các đối tượng là sinh viên trường Đại Học Kinh tế KỹThuật Công Nghiệp Cụ thể, đặc điểm của sinh viên được phỏng vấn được thểhiện trong bảng sau:

Bảng 3.1 Phân loại đặc điểm người được phỏng vấn

Đối tượng Giới tính Chuyên ngành Khóa Tình hình sử dụng

thẻ ATM(Có/không)Nguyễn Văn

Tăng Đức Phong Nam Quản trị kinh

Nguồn: số liệu khảo sát của tác giả

Sau khi phỏng vấn thu được ý kiến vủa các sinh viên về các nhân tố ảnh hưởngđến quyết định đi làm thêm của sinh viên trường Đại học Kinh tế Kỹ ThuậtCông Nghiệp như sau: