(luận văn thạc sĩ) phát triển kinh doanh dịch vụ thẻ tại ngân hàng TMCP quân đội, chi nhánh đăk lắk

LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi.. Các số liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình nào khác

LỜI CAM ĐOAN

Tôi cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi

Các số liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình nào khác

Tác giả

T Đ c

M C C

MỞ ĐẦU 1

T c i c i 1

M c i g i c u 2

Đ i g i g i c 3

P g á g i c 3

c c i 5

T g g i c 5

CHƯƠNG 1 CƠ SỞ UẬN VỀ KINH DOANH D CH V TH C A NG N H NG THƯƠNG MẠI 8

T NG QU N V TH NG N HÀNG 8

K ái i á 8

Đặc iể i ò c 9

P i á 11

1.2 DỊCH VỤ TH 13

K ái i ặc iể i c 13

Các c ể gi ờ g 15

V i ò c c 17

R i c c g g 19

PH T TRI N KINH O NH ỊCH VỤ TH 23

Q iể c i á iể i c c g g g i 23

Giải á á iể c c g g g i 24

Các i c á giá ả i c c g g g i 26

i cả i c c g g TMCP Q i – chi á Đ L 40

ĐỊNH H ỚNG KINH O NH ỊCH VỤ TH TẠI NG N HÀNG

TMCP QU N ĐỘI – CHI NH NH ĐẮK LẮK 69

T iể ọ g á iể c i Vi N 69

Đ g á iể i c g g TMCP Q i c i á Đ L g g i 70

KHUY N NGHỊ NH M PH T TRI N ỊCH VỤ TH TẠI NG N HÀNG TMCP QU N ĐỘI – CHI NH NH ĐẮK LẮK 71

Đ i i c i á 71

Đ i i i c 78

KẾT UẬN 83

PH C

DANH M C T I I U THAM KH O

QU ẾT Đ NH GIAO ĐỀ T I UẬN VĂN (Bản sao)

TGNNĐ T g i i

TTDQT T g c

2.9 T c i M Đ L gi i 0 -

2.10 S gi c i c M Đ L gi i 0 - 2016 63

DANH M C H NH V

Số hiệu

2.1 M c c c M Đ L 37

DANH M C BIỂU Đ

Số hiệu

2.1 S g TM 53 2.2 S g g GNQT 54 2.3 S g á TM POS i M Đ L 58 2.4 T ừ c i M Đ L 60

- Để á iể i c g g TMCP Q Đ i –

c i á Đ L c ải c g giải á g g ời gi i

3 Đối tư ng và ph m vi nghi n c u

Ng g TMCP Q Đ i CN Đ L g cá ừ c c

ả g g c g g cá Ng g c

Đ L

- N gi c i g c i c g hàng:

c i các g g g i

T á g i á g g i ặ

g ời c ể g ể i ặ i các á i g á

TM các c c g g g ời c ể g ể

á i g c i các c c c i ọc

T g 0 TT-NHNN g g

g g 0 á g 0 giải c Th ngân hàng là phư ng tiện thanh to n o t chức ph t hành th ph t hành đ thực hiện giao

ch th theo c c iều iện và iều hoản được c c ên thỏa thuận Th trong Thông tư này hông ao gồm c c lo i th o c c t chức cung ứng hàng hóa ch v ph t hành chỉ đ sử ng trong việc thanh to n hàng hóa

ch v của chính c c t chức ph t hành đó

1.1.2 Đặc điểm và vai trò c a th

á

T á ờ g i i c c c i c ISO 0 ể i ọc c c c g ờ g c x

ác á g c gọi ác g c

g á c c g g c g c

P á iể c c i ác g i c g c g g: g các ể g g g g c g

g á i c g ời c g

ác g c ể ả i i c các g T g

g c ể g g c ể á

ả g c g i c

1.3 PH T TRIỂN KINH DOANH D CH V TH

1.3.1 Quan điểm và m c ti u ph t triển kinh doanh dịch v th c a

c g i ác g

Q gi c c x g c i giả ể ác

g cả ải ái i g c Ng g c g các ĐVCNT các g g ác i á POS ể c

- S g : g á c g g ừ c

- S g á TM POS: L g á TM POS

c g g T g g á TM POS c cả các g hàng trê

T ập

T c c i ừ i c i c g

i c c c ừ c ừ ả

i ả ả g g i g g toán t ừ g c g g c i i

ả T ừ g i c ể i các g : g ừ á ờ g i ừ

1.3.4 C c nh n tố ảnh hưởng đến kinh doanh dịch v th c a ng n hàng thư ng m i

Cá â ộ à â à

M i ờ g á : c g ả x i

c g g c i ờ g á g i

S á iể i – xã i: c g ả g

i c i i i – xã i á iể c than á c c c ể i g i c c i

TM POS g g c c ả ả g các ờ g x ọc

c g c c ác g

KẾT UẬN CHƯƠNG 1

C g ã ái á c c i c

c g g g i g các ái i ặc iể i các c c g i ò c c i i g g

Các c c g i c c NHTMCP Q i c i á

g i g g Vi N g i c ọi

i C i ác T c i g i

á g g i c á g i i g i g ả ã

ái ả ã T c i c á c ể i g i tính trong i c g g g SWI T

Ng g TMCP Q Đ i - C i á Đ L i c 0 iể

gi c g : T c i á 0 ò g gi c T cả c

g c c g c g g g g i i

g i

Phòng Khách hàng cá nhân

Phòng hành chính

g

Phòng Giao

c

T L i

Phòng Giao

c Buôn

H Giá c

g c g ác i ác g cò c các ả i

g i c g á c i i i i i ác

g c c g g cò T g g g

ãi i c i i ã g i i i Ng hàng

c i V i g c i c i c

i Đ L c c gi g g c

g g c Ng g TMCP Q i – c i á Đ L c

i i g ừ g 00 i c i ác g

T i – xã i: N 0 i i i

g c ể i c c c c Đ L g c i i i – xã i cò ải i ặ i i ác c V

g ác g V c g g i g g ã c các c g

g i i á g c á iể i i c g

i c i i g c i c MV

2.2.2 C c o i th và dịch v th c a ng n hàng TMCP Qu n đ i – chi nh nh Đ k k

60,000

60,000

Y c c ể g i ả i i c i i c

i i c i gi M c g c c g gi á

2.2.3 C c biện ph p ng n hàng TMCP Qu n đ i – chi nh nh Đ k

k đang th c hiện trong kinh doanh dịch v th

T g á i i các g g ải c i

i giả c g i c… ừ gi g g iể á

c các i i

- Kiể á c g i c g g c ĐVCNT các ờ g x ể ả ả g c

g Các á TM c c i á c ả ả g giả iể i các i c á gừ g c i

ế ề

K ả i c ể i g c i : g

p á g á TM g á POS á POS TM c g g

- S g á g g

0 g g á c các i g : c H Đ

á – 2016

vt triệu đồng

K ả HĐK 2014 2015 2016

S á 2015/2014 2016/2015 +/- +/-

Q ả g i c g c

g ừ g g cò i 0 c c

c i g c g c 0 giả Doanh t ừ c g ừ g g c i cò á i

g g S g i g g á TM POS c Ng g M Đ L c g á iể g i các c c x g c g i c i g g i

c i á ã c g i á ể g c c g c các á TM : i á g g c TM á g á

Q ả i gi c i g gi c

g gi i 0 – 0 i gi c

c g g g gi c g i g 0 ã giả x g cò Đi i g g g ã c g

Từ g i i c c g g Q i – chi

n á Đ L c c c á iể g x g

â á ế

c i á iể g i á g i c Đặc iể c á g g g i i òi i

C g ác x c i ả g á ả cò c c c g i

C i c c i ác g i g g ác g c Viettel

c g ời c g i c g c

g c g á i c Từ c ể các g g á iể i c i Ng

g TMCP Q i c i á Đ L c c g c g

CHƯƠNG 3 KHU ẾN NGH PH T TRIỂN KINH DOANH D CH V

TM i c ã gi c ác g g c

g g c ể gi c i các g g ác

V g á T g c ã Q QĐ-TTg g 0 0 á á iể á g

3.1.2 Định hướng ph t triển kinh doanh th c a ng n hàng TMCP

Qu n đ i chi nh nh Đ k k trong nh ng năm tới

g c ác g

P á iể g TM các c gi g g TM

M g i ác á c g c c á TM iể i các c i g TM: ả g cá g TM …

ối v i h ch hàng tiềm năng: L g ác g cá

T ờ g x ả g iể á c ể á i

c g g g c ời c c i các gi c i

T i các á cá gi c á g ể á i các ờ g c g i gờ giả các i á x c

N các c iể á i c Ng g Q i c i

á Đ L c g c ể i g các gi c c giả i

C i á c g i g H i T g i c

á g g c g g c : c i g i

c MV c các g i i ả c giả … Gi ác g c ể i g c

c c i c i á c g á á iể cả

g i á TM c ể c i gi g á TM i các

c g ò g á 0 Vừ i c i c ả

i iể ả g ừ ả ả á g c gi c

c ác g ác g ờ g c i g c Ng

g c g i TM g

C i á các i c c g c c i các gi c i ả ả g ời gi i ừ g g gi c

ác g g c Ng g TMCP Q Đ i- chi Đ L

cò c g i g i g i ặ ặc c

g g i x x c i g ời c c

C c g c g i c i c g ời g các c : P á ờ i ả g cá g i ời ả g cá các g i g i c g … Vi c các g i g i i c g gi c g g i c

H ác c g các c ể c i các c i c

ả g á ả g g c g các c g ãi i

g : Giả giá i á g ãi ả g v.v

H i c c các c M c i

c á g giá gi c M c i giá gi c

g c g i i c c g

N i á i g c c ác g giả i c c T i c c

i g g TMCP Q i – c i á Đ L S g các g

á g i c i – xã i g các i sau:

H g g c ả i c c NHTM

P c á giá c g á iể c i M Đ L

Từ g ả g c g c c g

Từ c á giá c g g c M Đ L ể các g á iể c i c i á

Mặc ã i các g i c g g ể á

i i i i c i g c i

g g c c các ả g c g g g

g i

PH C

PH C 1

ả g c i g c i i g g TMCP Q i – c i á Đ L :

DANH M C T I I U THAM KH O Tiếng Việt

[1] Ng Ki 0 ư ng t i thanh to n hông ng tiền mặt

T c i c , i g P g c Ng g N

c Vi N g 0 0 0 : c i cuu trao-doi/trao-doi-binh-luan/huong-toi-thanh-toan-khong-dung-

ngày an hành quy đ nh về phân lo i nợ trích lập và sử

ng ự ph ng đ ử l rủi ro tín ng trong ho t đ ng ngân hàng

của t chức tín ng

[8] Ng g N c 0 Thông tư số TT- an hành

ngày uy đ nh về ho t đ ng th ngân hàng

[9] Ng g N c 0 Thông tư số TT- an hành

ngày sửa đ i sung m t số điều của thông tư số TT- ngày quy đ nh về trang quản l vận hành và đảm ảo an toàn ho t đ ng của m y giao ch tự đ ng

và thông tư số TT- ngày hư ng n về

ch v trung gian thanh to n

[10] T g C 0 uyết đ nh -TTg an hành ngày

về việc Phê duyệt đề n ph t tri n thanh to n hông

ng tiền mặt t i iệt am giai đo n – 2020

[11] Đ T T g 0 h t tri n ch v th t i ngân hàng

thư ng m i c ph n Châu chi nh nh L c

Q ả i Đ i ọc Đ Nẵ g