Thông thường các doanh nghiệp sẽ không tự mình làm việc này mà sẽ nhờ đến các công ty vận chuyển hàng hóa để sử dụng dịch vụ với sự ký hợp đồng vận chuyển giữa hai bên nhận gửi.. Những t
Trang 1BÀI THẢO LUẬN MÔN: QUẢN TRỊ LOGISTICS KINH DOANH
Đề tài: Tìm hiểu, nghiên cứu hoạt động vận chuyển hàng hóa của Giao hàng tiết kiệm
Giảng viên: TS Phạm Văn Kiệm Lớp học phần: 2060BLOG1511 Nhóm thực hiện: 1
HÀ NỘI - 2020
Trang 2TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
KHOA MARKETING
BÀI THẢO LUẬN MÔN: QUẢN TRỊ LOGISTICS KINH DOANH
Đề tài: Tìm hiểu, nghiên cứu hoạt động vận chuyển hàng hóa của Giao hàng tiết kiệm
Giảng viên: TS Phạm Văn Kiệm Lớp học phần: 2060BLOG1511 Nhóm thực hiện: 1
Danh sách nhóm:
STT Họ và tên Lớp hành chính Mã sinh viên
Trang 3MỤC LỤC
CHƯƠNG I: TỔNG QUAN 4
1.1 Khái niệm vận chuyển hàng hóa 4
1.2 Giới thiệu sơ lược về Giao hàng tiết kiệm 4
1.2.1 Lịch sử hình thành và phát triển: 4
1.2.2 Những thành tựu đã đạt được: 4
CHƯƠNG 2: HOẠT ĐỘNG VẬN CHUYỂN CỦA GIAO HÀNG TIẾT KIỆM ’ 4
2.1 Thông tin đơn hàng 4
2.1.1 Quy đinh cho hàng hóa của mình: 4
2.1.2 Quy định về thông tin đơn hàng: 6
2.2 Quy trình vận chuyển 6
2.2.1 Lưu đồ/ Lưu kho vận chuyển 6
2.2.2 Quy trình vận chuyển 8
2.3 Biểu phí giao hàng (Áp dụng từ 21/09/2020) 9
2.4 Các dịch vụ nổi bật của GHTK 10
2.5 So sánh dịch vụ của Giao hàng tiết kiệm với các doanh nghiệp khác: 11
CHƯƠNG 3: ƯU/ NHƯỢC ĐIỂM TRONG DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT CỦA GHTK ’ 12
3.1 Ưu/ nhược điểm: 12
3.1.1 Ưu điểm 12
3.1.2 Nhược điểm 13
3.2 Một số đề xuất: 13
CHƯƠNG I: TỔNG QUAN
Trang 41.1 Khái niệm vận chuyển hàng hóa
Vận chuyển hàng hóa là một trong những phần nhỏ của vận chuyển Đây chính là hình thức di chuyển hàng hóa từ nơi gửi hàng ở một địa điểm nào đó đến nơi nhận hàng ở địa điểm khác Thông thường các doanh nghiệp sẽ không tự mình làm việc này mà sẽ nhờ đến các công ty vận chuyển hàng hóa để sử dụng dịch vụ với sự ký hợp đồng vận chuyển giữa hai bên nhận gửi
Một trong những công ty vận chuyển hàng hóa được sử dụng rộng rãi nhất hiện nay không thể không nhắc đến Giao hàng tiết kiệm
1.2 Giới thiệu sơ lược về Giao hàng tiết kiệm
Công ty cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm (Giaohangtietkiem, JSC) là đơn vị vận chuyển chuyên nghiệp dành cho thương mại điện tử (eLogistics); chuyên cung cấp dịch vụ giao hàng tận nơi (Last-Mile Delivery) và thu tiền tận nơi (Cash-on Delivery) cho các Shop/Doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến Ưu thế của Giaohangtietkiem là tốc độ nhanh, mạng lưới phủ sóng rộng trên toàn quốc và đặc biệt là tư duy phục vụ linh hoạt trên nền tảng công nghệ
1.2.1 Lịch sử hình thành và phát triển:
2013
Tháng 4/2013: GHTK ra đời tại Hà Nội Vận hành ngày đầu tiên: 01 Nhà kho | 05 Shipper | 10 Shop | 15 Đơn hàng
2017
Tháng 9/2017: Mở full-map giao hàng đến hơn 10.000 huyện xã trên toàn quốc
2018
Mở 20 trung tâm vận hành và 500+ chi nhánh với tổng diện tích lên đến 100.000m2 Đặt mục tiêu cán mốc 100.000.000 đơn hàng toàn quốc
1.2.2 Những thành tựu đã đạt được:
Sau hơn 7 năm đi vào hoạt động, đến nay Giaohangtietkiem đã và đang phát triển lớn mạnh, vươn lên dẫn đầu ngành Vận tải thương mại điện tử - E-Logistics tại Việt Nam, phủ sóng rộng khắp 63 tỉnh thành, hơn 11.000 huyện xã với quy mô hơn 20 trung tâm vận hành, hơn 1.000 chi nhánh bưu cục, hơn 500.000m2 tổng diện tích kho bãi và hơn
CHƯƠNG 2: HOẠT ĐỘNG VẬN CHUYỂN CỦA GIAO HÀNG TIẾT KIỆM
2.1 Thông tin đơn hàng
Cũng giống như các tổ chức chuyển phát khác, GKTK cũng có những chính sách dành cho hàng hóa vận chuyển của mình dựa trên cơ sở khả năng của doanh nghiệp thực hiện được:
2.1.1 Quy đinh cho hàng hóa của mình:
2.1.1.1 Quy định chung
Trang 5• Trong một số điều kiện thời tiết, khách quan (mưa bão, lũ lụt, ), hàng hóa có thể được giao trễ so với thời gian dự kiến
• GHTK nhận vận chuyển hàng hóa có khối lượng tối đa là 20kg
• Hàng hóa cồng kềnh sẽ được tính cước phí theo khối lượng quy đổi:
Khối lượng quy đổi (kg) = Chiều dài (cm) x Chiều rộng (cm) x Chiều cao (cm)/ 6000
• Thời gian làm việc từ thứ 2 đến thứ 7 (từ 8h sáng đến 18h chiều hàng ngày)
• Thời hạn khiếu nại: Trong vòng 3 ngày kể từ khi giao hoặc trả hàng thành công
2.Ì.Ì.2 Hàng cấm gửi:
• Các chất ma túy và chất kích thích tinh thần
• Vũ khí đạn dược, trang thiết bị kỹ thuật quân sự
• Vũ khí thô sơ như dao, kiếm, giáo, mác, lưỡi lê, đao, mã tấu, quả đấm, quả chùy, cung, nỏ
• Các loại văn hóa phẩm đồi trụy, phản động; ấn phẩm, tài liệu nhằm phá hoại trật
tự công cộng chống lại Nhà nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam
• Vật hoặc chất dễ nổ, dễ cháy và các chất gây nguy hiểm hoặc làm mất vệ sinh, gây ô nhiễm môi trường
• Các loại vật phẩm hàng hóa mà nhà nước cấm lưu thông, cấm kinh doanh, cấm xuất khẩu, nhập khẩu
• Sinh vật sống, thực phẩm yêu cầu bảo quản
• Vật phẩm, ấn phẩm, hàng hóa cấm nhập vào nước nhận
• Tiền Việt Nam, nước ngoài và các giấy tờ có giá trị như tiền; hóa đơn VAT, giấy
tờ không thể cấp lại
• Các loại kim khí quý (vàng, bạc, bạch kim.), các loại đá quí hay các sản phẩm khác được chế biến từ kim khí quí, đá quí
2 Ì Ì.3 Quy định về hàng hóa vận chuyển đường bộ
• Các hàng hóa thuộc diện cấm vận chuyển bay sẽ được chuyển phát đường bộ, gồm:
• Pin, sạc dự phòng và các sản phẩm tương tự
• Trang sức, hàng điện tử và các hàng hóa giá trị cao (điện thoaị, laptop, )
• Nước hoa, mỹ phẩm dạng xịt, chất lỏng, chất bôt
• Khí làm lạnh, hợp chất oxy hữu cơ, oxy hóa, chất có nguy cơ phóng xạ, có tính độc, ăn mòn, từ tính,
• Môt số hàng hóa khác theo quy đinh hàng không
2.Ì.Ì.4 Quy định đóng gói và bảo quản hàng hóa
• GHTK chỉ nhận hàng hóa đã được đóng gói, bảo quản từ phía người bán
GHTK sẽ giao hàng nguyên đai nguyên kiện, không đồng kiểm hàng hóa
GHTK từ chối bồi thường với hàng hóa hỏng hóc do lỗi từ phía người gửi (đóng gói không đảm bảo gây vỡ hỏng hàng hóa,.)
• GHTK từ chối bồi thường với hàng hóa hỏng do đặc tính tự nhiên sản phẩm (dễ nóng chảy, )
2.Ì.Ì.5 Quy định miễn trừ trách nhiệm đền bù, bồi thường
• Hàng hóa đã được giao đúng thoả thuận
• Hàng hóa bị hư hại, mất mát do lỗi của bên gửi hàng
Trang 6• Bị cơ quan nhà nước có thẩm quyền tịch thu hoặc tiêu hủy do nội dung bên trong
vi phạm các qui định cấm gửi của pháp luật hoặc do không xác minh được nguồn gốc, xuất xứ
• Người gửi không cung cấp đầy đủ thông tin các giấy tờ cần thiết phục vụ cho việc giao hàng dẫn đến các thiệt hại như hàng hoá hư hỏng do để lâu, bị phạt vi phạm, bị tịch thu hàng hoá
Chú ý: Hàng hóa cần có giấy tờ chứng minh nguồn gốc, xuất xứ hoặc hóa đơn VAT đi
kèm Nếu không, GHTK không chịu trách nhiệm trong trường hợp hàng hóa bị Quản
lý thị trường và các cơ quan chức năng thu giữ theo quy định của pháp luật.
2.1.2 Quy định về thông tin đơn hàng:
Không những thế, để đảm bảo hàng hóa được giao tận tay đến chính xác người nhận,
tránh thất lạc, tránh mất mác, thiếu hàng trong quá trình vận chuyển, mỗi đơn hàng sẽ
được đính kèm phiếu thông tin đơn hàng để nhân viên giao hàng tiện theo dõi Phiếu
thông tin giao hàng gồm có:
PHIẾU VẬN ĐƠN
(Mã vận đơn: )
Họ tên: Họ tên:
Số nhà: Đường: Số nhà: Đường:
Phường/ xã: Quận/ huyện: Phường/ xã: Quận/ huyện:
T ỉnh/ thành phối: T ỉnh/ thành phối:
Số điện thoại: Số điện thoại:
Mã code: Mã code:
Thông tin hàng hóa:
Số lượng:
Trọng lượng:
Thông tin cước phí:
Cước dịch vụ: (đ)
Dịch vụ cộng thêm: (đ)
Tiền thu hộ: (đ)
NV phát:
Ngày phát:
Người nhận:
-> Trên đây là những quy định riêng dành cho hàng hóa vận chuyển của GHTK, các
đơn hàng sử dụng dịch vụ vận chuyển của đơn vị này, cần phải đảm bảo đáp ứng đầy
đủ những yêu cầu trên Nếu không, GHTK sẽ không chấp nhận giao dịch cũng như
không cam đoan về tính chính xác, linh hoạt trong suốt quá trình vận chuyển đơn
hàng
2.2 Quy trình vận chuyển.
2.2.1 Lưu đồ/Lưu kho vận chuyển.
Trang 7Những cam kết về thời gian, giá cả cạnh tranh và để phục vụ khách hàng được tốt thì cũng cần có quy trình giao nhận hàng hóa chặt chẽ để vận chuyển hàng hóa cho khách hàng đúng như những gì đã cam kết Dưới đây là lưu đồ vận chuyển của giao hàng tiết kiệm sẽ giúp cho mọi người hiểu rõ hơn về các bước của quy trình vận chuyển hàng hoá
Trang 82.2.2 Quy trình vận chuyển.
Dịch vụ vận chuyển hàng hóa của Giao hàng tiết kiệm giúp người gửi hàng không phải
lo lắng về những vấn đề liên quan đến giao nhận, thuận tiện trong việc chuyển hàng
hóa đến khách hàng một cách nhanh chóng và tiện lợi Về nội dung chi tiết từng bước
của quy trình vận chuyển bao gồm:
Quy trình Công việc Nội dung Ghi chú
Trước khi giao hàng
Bước 1 Phát sinh và xác
nhận đơn hàng - Đơn hàng được tạo quawebsite trực tuyến
- Sau khi xác nhận đơn hàng, mã vận đơn sẽ được gửi về email/
số điện thoại của người bán và người mua
- Người mua có thể dùng mã vận đơn để kiểm tra hành trình đơn hàng trên website giaohangtietkiem.vn
Trong khi giao hàng
Bước 2 Lấy hàng - Nhân viên giao hàng tiết kiệm
sẽ gọi điện thoại cho người bán
để xác nhận tình trạng hàng hoá
Nếu hàng hoá đã sẵn sàng, nhân viên sẽ đến tận kho của người bán để lấy hàng, nhân viên sẽ delay lấy hàng theo ngày hẹn của người bán
- Trong trường hợp người bán thông báo hết hàng, đơn hàng sẽ mặc định huỷ và gửi thông báo huỷ đơn sẽ được gửi đến khách hàng
- Nhân viên chỉ nhận hàng hoá đã đóng gói, bảo quản từ phía người bán
- Giao hàng tiết kiệm
sẽ giao hàng nguyên đai, nguyên kiện, không đồng kiểm hàng hoá
Bước 3 Nhập hàng về kho - Hàng hoá sau khi được nhân
viên lấy về từ các kho người bán
sẽ được nhập vào kho của Giao hàng tiết kiệm, chờ giao
Trang 9Bước 4 Giao hàng và thu
tiền - Nhân viên lấy hàng xuất từkho, giao đến tận nơi cho khách
hàng theo thông tin mã vận đơn
- Trước khi giao, nhân viên gọi điện cho khách hàng Trường hợp không gọi điẹn được cho khách hàng, nhân viên sẽ delay giao hàng lần 1, lần 2 Nếu lần thứ bao vẫn không gọi được, sẽ mặc định khách hàng không nhận hàng
- Đơn hàng giao trong nội thành TP HCM hoặc Hà Nội sẽ được giao trong vòng 6 tiếng kể từ lúc lấy hàng
- Trường hợp lấy hàng từ TP HCM giao đến Hà Nội hoặc ngược lại, thời gian giao hàng sẽ dao động trong khoảng 2 - 3
Trang 10- Thu tiền khách hàng ngay khi giao hàng ngày.- Đon giao hàng
không thàng công sẽ chuyển về kho GHTK, chờ hoàn trả
Sau khi giao hàng
Bước 5 Giao hàng thành
công
Giao hàng tiết kiệm xác nhận đon hàng được giao thành công, tiến hành đối soát qua tài khoản ngân hàng cho người bán
- Đối soát 3 lần/tuần vào thứ hai, thứ tư và thứ sáu Phí chuyển khoản người thụ hưởng chịu
Giao hàng không thành công
Giao hàng tiết kiệm xác nhận đon giao hàng không thành công Nhân viên hỗ trợ hoàn trả lại cho người bán
- Nhân viên hoàn trả lại hàng cho người bán sau 3 - 5 ngày tuỳ khu vực
2.3 Biểu phí giao hàng (Áp dụng từ 21/09/2020)
Giá dịch vụ chia theo các khu vực nội thành, nội vùng, liên tỉnh, và theo từng khối lượng hàng hóa, Với những đon hàng trong 2 thành phố lớn là Hà Nội và Hồ Chí
Minh và nội thành các tỉnh số lượng hàng hóa cho phép là 3kg, các vùng còn lại là 0,5kg Với mỗi 500 gram hàng hóa tiếp theo bạn sẽ bị tính thêm cước vận chuyển Mỗi
khu vực khác nhau lại có một mức giá khác nhau
Dưới đây là bảng cước phí gửi từ Hà Nội và Tp Hồ Chí Minh:
NỘI TỈNH
Hà Nội, Tp HCM
NỘI MIỀN
Hà Nội ^ M Bắc
Tp HCM ^ M
Nam
ĐẶC BIỆT
Hà Nội ^ Đà Năng -^
Tp HCM
LIÊN MIỀN
Hà Nội ^ M Trung- Nam
Tp HCM^ M Bắc- Trung
Chuẩn Nhanh Chuẩn Nhanh Nội thành
&
Ngoại thành
22.000
3kg
30.000
0,5kg
30.000
0,5kg
33.000
0,5kg
30 - 32.000
0,5kg
35.000
0,5kg
0,5kg tiếp
theo
+2.500 +2.500 +5.000 +10.000 +5.000 +10.000
Trang 11Ưu điểm - Full-map 63 tỉnh thành và hon 10.000 huyện xã
Trang 12- Đăng đơn, quản lý đơn hàng nhanh, dễ dàng trên điện thoại (App
GHTK)
- Giao hàng linh hoạt: Đổi tiền thu hộ, Đổi địa chỉ giao hàng, Đổi SĐT/
thông tin người nhận,
- Chuyển tiền COD nhanh: 3 lần/ tuần
Giá dịch vụ chia theo các khu vực nội thành, nội vùng, liên tỉnh, và theo từng khối lượng hàng hóa, Với những đơn hàng trong 2 thành phố lớn là Hà Nội và Hồ Chí
Minh và nội thành các tỉnh số lượng hàng hóa cho phép là 3kg, các vùng còn lại là 0,5kg Với mỗi 500 gram hàng hóa tiếp theo bạn sẽ bị tính thêm cước vận chuyển Mỗi
khu vực khác nhau lại có một mức giá khác nhau Nếu bạn gửi hàng trong nội thành
hoặc nội tỉnh giá cước sẽ rẻ hơn gửi hàng liên tỉnh, nội vùng Lựa chọn thời gian giao
hàng nhanh hơn sẽ khiến bạn chịu phí cao hơn so với giao hàng thông thường
2.4 Các dịch vụ nổi bật của GHTK
• Giao hàng 6 giờ: là thời gian giao hàng theo gói dịch vụ tiêu chuẩn của GHTK
Trong phạm vi nội thành Hà Nội & Tp Hồ Chí Minh, GHTK lấy sáng giao chiều, lấy
chiều giao sáng tối
Dịch vụ giao hàng trong ngày (6 giờ) là gói dịch vụ lõi duy nhất của GHTK, được
GHTK tập trung mọi nguồn lực để xây dựng chất lượng dịch vụ tốt nhất có thể
- Lấy sáng => giao chiều (14h - 18h)
- Lấy chiều => giao tối (18h - 22h)
• Hỗ trợ giao lại 3 lần, giao lại linh hoạt theo giờ giấc phù hợp giữa
khách hàng và
nhân viên giao hàng
• Dịch vụ Xfast: lấy và giao hàng nhanh trong 2h, áp dụng cho những
đơn hàng có
địa chỉ lấy và giao hàng nội thành tại nội thành tại Hà nội và TP.HCM
- Hoạt động từ thứ 2 - thứ 7 với các khung giờ lấy hàng và giao hàng
+ Lấy trước 8h30 - giao trước 10h30
+ Lấy trước 10h30 - giao trước 12h30
+ Lấy trước 13h30 - giao trước 15h30
Trang 13- Chốt đơn 16h => Lấy hàng trước 18h
- Giao buổi tối: 18h - 22h
Đem lại nhiều những lợi ích cho shop như: + Giải phóng khỏi nỗi lo hủy đơn,
+ Mở rộng khung giờ bán hàng, tăng doanh số; + Giảm tối đa thời gian lưu kho
Trang 14+ Tăng tốc độ quay vòng vốn
+ Nâng cao chất lượng dịch vụ
• Giao hàng 1 phần - giao hàng khách chọn lựa: GHTK hỗ trợ mang nhiều mẫu (size, màu, ) để khách hàng chọn và tính phí vận chuyển theo khối lượng tính thông thường Những sản phẩm còn lại, anh COD sẽ trả về shop với mức phí 5.000 đồng cho đơn nội tỉnh, 50% phí chuyển đi đối với đơn liên tỉnh
• Giao hàng linh hoạt:
- Đổi tiền thu hộ/Đổi địa chỉ giao hàng
- Đổi số điện thoại/ Đổi thông tin người nhận
- Gửi yêu cầu hỗ trợ bất kỳ ngay cả khi đang được giao
- App Mobile giải quyết mọi vấn đề giao hàng với môt chạm
• Đổi soát chuyển tiền linh hoạt: shop tự do chọn lịch đổi soát cho phù hợp, tăng số
vòng quay vốn, kinh doanh hiệu quả hơn
- Đổi soát 1 lần/tuần vào thứ 6
- Đổi soát 2 lần/tuần vào thứ 4/6
- Đói soát 3 lần/tuần vào thứ 2/4/6
- Đổi soát 1 lần/tháng vào 30 hàng tháng
- Đổi soát 2 lần/tháng vào 15 và 30 hàng tháng
- Chỉ đổi soát khi cộng dồn đủ số tiền
- Đổi soát ngay sau khi giao hàng
2.5 So sánh dịch vụ của Giao hàng tiết kiệm với các doanh nghiệp khác:
Điều
phối
lấy
hàng
- Lấy hàng từ 8h A 12h, chiều
lấy hàng từ 14h ^ 17h30 Nhân
viên sẽ lấy hàng theo tuyến
đường trong khung giờ nói trên,
không cố định giờ
- Nhân viên GHTK sẽ được
phân lấy hàng theo tuyến cố
định đảm bảo di chuyển linh
hoạt
- GHN chỉ nhận đơn hàng khi đã gửi tạo trên hệ thống khoang.ghn.vn hoặc qua ứng dụng GHN và giao hàng nhanh có quyền từ chối
- Bưu điện đến địa chỉ khách hàng để nhận bưu phẩm theo
yêu cầu hoặc theo hợp đồng đã kí
Tốc độ
vận
chuyển
hàng
hóa nội
thành
- Với dịch vụ Xpast giao hàng
nhanh trong vòng 2h, và Xpast
chạy từ thứ 2 ^ thứ 7 giúp
shop gửi hàng nhanh, rẻ, tiện
- Gói dịch vụ nhanh:
+ Trước 10h30 sẽ nhận được trong ngày
+ Trước 16h sẽ nhận được trước 12h ngày hôm sau
- Gói chuẩn : trước 16h sẽ nhận được trong ngày tiếp theo
- Tại Hà nội và thành phố Hồ Chí Minh triển khai dịch
vụ giao hàng nội thành siêu tốc trong
2h (bắt đầu từ 10/2019)
