Tiểu luận về các công cụ truyền thông tương tác trên digital marketing

Tiểu luận phân tích, nêu ra ưu nhược điểm, cách thức ứng dụng của các công cụ truyền thông tương tác trên Digital Marketing (11 công cụ), đồng thời nêu ra lợi ích của việc học tập môn digital marketing đối với sinh viên

LỜI MỞ ĐẦU

Kinh tế là lĩnh vực cốt lõi không chỉ của một quốc gia mà còn của cả thế giới,

do đó mà việc phát triển kinh tế luôn được đặt lên hàng đầu Trong thời đại mà côngnghệ số ngày càng phát triển, đã khiến cho rất nhiều lĩnh vực nhờ áp dụng công nghệ

số mà có những bước tiến vượt bậc, kinh tế cũng không ngoại lệ Ngoài các hình thứckinh doanh mới được phát triển, các ngành đóng vai trò hỗ trợ cho việc kinh doanhcũng phát triển hơn, và Digital Marketing là một ví dụ điển hình

Trong các ngành học thuộc lĩnh vực kinh tế, nhất là các ngành Thương mại,Marketing hay Quản trị kinh doanh… Digital Marketing là một môn học rất cần thiết

và quan trọng Môn học này giúp sinh viên nắm bắt được không chỉ về kiến thứcchuyên môn mà còn là những vấn đề quan trọng về ảnh hưởng thực tiễn của các công

cụ Digital Marketing lên khách hàng, doanh số… Đặc biệt là trong thời đại hiện nay,việc học hỏi và tiếp xúc với môn học này sẽ là một lợi thế đối với sinh viên chúng em

Chúng em rất cảm ơn nhà trường đã tạo điều kiện cho chúng em có thể học tậptốt môn học này dù trong điều kiện dịch bệnh diễn biến rất phức tạp Đặc biệt là thầyHải, chúng em cảm ơn thầy vì thầy đã truyền đạt cho chúng em kiến thức, những câuchuyện, kinh nghiệm bổ ích, những điều đó đã giúp chúng em rất nhiều trong cả quátrình học tập cũng như làm việc sau này Chúng em xin chân thành cảm ơn

3

Sinh viên thực hiện: Nhóm 2 – K10KDO1

Chương 1: GIỚI THIỆU MÔN HỌC DIGITAL MARKETING 1.1 Khái niệm

1.1.1 Khái niệm về Marketing:

Nhiều người nghĩ rằng làm Marketing là làm những người đi chào bán sảnphẩm, phát tờ rơi quảng cáo, tiếp thị sản phẩm hoặc tổ chức các chương trình khuyếnmãi ngoài chợ, siêu thị, Tuy nhiên, cách nghĩ này hoàn toàn không chính xác

Thực chất, Marketing là một hình thức không thể thiếu trong kinh doanh, baogồm tất cả các hoạt động hướng tới khách hàng nhằm thỏa mãn nhu cầu và mongmuốn của họ thông qua quá trình tiếp thị sản phẩm, phát triển thương hiệu Mục tiêucao nhất của Marketing chính là trở thành chiếc cầu nối bền chặt giữa doanh nghiệpvới khách hàng mục tiêu

1.1.2 Khái niệm về Digital Marketing:

Digital marketing là marketing các sản phẩm hoặc dịch vụ sử dụng công nghệ

số, chủ yếu là trên Internet, bao gồm cả điện thoại di động, quảng cáo hiển thị và cácphương tiện kỹ thuật số khác

Chúng ta thường nhắc đến digital marketing với những kênh quảng cáo trựctuyến đắc lực như Facebook advertising, Google adwords hay các chiến dịch emailmarketing, affiliate marketing mà quên rằng bản chất của digital marketing là tiếp thịtrên nền tảng kỹ thuật số Nền tảng kỹ thuật số sẽ bao gồm cả nền tảng online trựctuyến và cả marketing trên những thiết bị điện tử (kỹ thuật số) như ti vi, radio, điệnthoại, màn hình LED quảng cáo ngoài trời, kính thực tế ảo,…

1.2 Lịch sử hình thành của Digital Marketing:

Digital marketing phát triển từ những năm 1990 và 2000 đã làm thay đổi cách màcác thương hiệu và doanh nghiệp sử dụng công nghệ để marketing Vì các nền tảng kỹthuật số ngày càng được kết hợp chặt chẽ vào các kế hoạch marketing và cuộc sốnghàng ngày, và khi mọi người sử dụng các thiết bị kỹ thuật số, thay vì ghé thăm các cửahàng, các chiến dịch Digital marketing ngày càng trở nên phổ biến và hiệu quả

1.2.1 Digital Marketing sơ khai ở thập niên 80 của thế kỷ XX- Digital Marketing

giai đoạn đầu tiên

− 1981- Máy tính cá nhân đầu tiên được IBM ra mắt

4

Sinh viên thực hiện: Nhóm 2 – K10KDO1

− 1986- Viện Tiêu chuẩn Quốc gia Hoa Kỳ (ANSI) đã sử dụng SQL làm tiêuchuẩn

− 1989- Dung lượng lưu trữ của máy tính là 100MB

Có thể nói, sự ra đời của Digital Marketing là vào thập niên 1980

Đây là thời điểm mà những cải tiến mới đang diễn ra giúp hệ thống máy tính đủtiến bộ để có thể lưu trữ được thông tin khách hàng Năm 1981, IBM giới thiệu máytính cá nhân đầu tiên và dung lượng lưu trữ của máy tính cá nhân tăng lên 100MB vàonăm 1989

Thập niên 1980 cũng là thời điểm các công ty nhận ra tầm quan trọng của việcnuôi dưỡng mối quan hệ khách hàng thay vì chỉ thực hiện các hoạt động đẩy sản phẩm.Các nhà tiếp thị hiện đã từ bỏ các phương pháp còn hạn chế, trong đó có việc môi giớidanh sách địa chỉ để áp dụng cơ sở dữ liệu marketing

Đây cũng là năm mà việc duy trì cơ sở dữ liệu về khách hàng tiềm năng, kháchhàng và hợp đồng thương mại bắt đầu trở nên phổ biến Do đó, vào năm 1986, công tyquản lý khách hàng ACT chịu trách nhiệm cho việc ra mắt phần mềm cơ sở dữ liệumarketing đầu tiên Phần mềm cơ sở dữ liệu marketing này hiện nay đã cho phép lưutrữ lượng lớn thông tin khách hàng

Robert Kestenbaum và Robert Shaw được biết đến như là cha đẻ của tự độnghóa marketing, đã cùng nhau tạo ra một số mô hình cơ sở dữ liệu marketing giúp cho

BT và Barclays Các giải pháp Cơ sở dữ liệu marketing này có nhiều tính năng, trong

đó có tự động hóa kênh bán hàng, quản lý chiến dịch, tối ưu hóa chiến lược liên hệkhách hàng, phân tích marketing và quản lý tài nguyên marketing

Cũng trong thập niên 1980, sự xuất hiện của Cơ sở dữ liệu số đã làm thay đổi

sự năng động trong mối quan hệ giữa người mua và người bán Nó cho phép các công

ty thu được thông tin, lưu trữ và theo dõi khách hàng của họ theo cách khác Hạn chếduy nhất ở đây là toàn bộ quá trình vẫn được thực hiện thủ công Hơn nữa, trong giaiđoạn này, sự ra mắt của máy tính cá nhân và kiến trúc máy khách đã mang lại cuộccách mạng làm thay đổi công nghệ marketing trong vòng một thập kỷ Phần mềm quản

lý quan hệ khách hàng, hay còn gọi là phần mềm CRM, đã mang lại cuộc cách mạngnày vào những năm 1990

5

Sinh viên thực hiện: Nhóm 2 – K10KDO1

1.2.2 Digital Marketing ở thập niên 1990 - Digital Marketing giai đoạn 2

Những phát triển diễn ra vào thập niên 1990:

− Năm 1995, người dùng Internet trên toàn thế giới đạt 16 triệu người

− Năm 1996, theo báo cáo, người Mỹ dành trung bình 30 phút để online

− Năm 1998, 41% người dùng đăng nhập vào AOL.com thường xuyên

− Năm 1998, Google chính thức ra mắt

Vào những năm 90, các công cụ CRM trở nên rất phổ biến Nó có thể đượcđịnh nghĩa là phần mềm theo dõi các tương tác, diễn ra giữa khách hàng hiện tại cũngnhư tương lai Sales Force Automatic (SFA) là dạng ban đầu của CRM và nó đã manglại cho các công ty những thông tin quan trọng về việc kiểm soát hàng tồn kho và theodõi tương tác

CRM đã được nâng cấp ồ ạt vào cuối thập niên 1990 khi các nhà cung cấp nhưSAP, Oracle, Baan xuất hiện trên thị trường Bây giờ, sự cạnh tranh gia tăng khiến cácnhà cung cấp cũng cung cấp các ứng dụng bán hàng, marketing và dịch vụ

Năm 1998, Google xuất hiện Hiện nay, Google là công cụ tìm kiếm dựa trênnền tảng web phổ biến nhất Nó đóng vai trò quan trọng nhất trong việc tối ưu hóa cácchiến dịch digital marketing và marketing trên công cụ tìm kiếm

Ngoài ra, vào năm 1999, Internet bắt đầu góp phần vào lĩnh vực này, theo đó hỗtrợ các nhà cung cấp eCRM mới nổi và giúp lưu trữ khối lượng dữ liệu khách hàngtrực tuyến khổng lồ, làm tăng thêm sự cạnh tranh

Giờ đây, các nhà cung cấp eCRM đã làm cho thông tin khách hàng trở nên năngđộng bằng cách cho phép các nhà tiếp thị cập nhật liên tục, dẫn đến nâng cao trảinghiệm của khách hàng Nhưng có một thách thức mà các công ty này phải đối mặt

Họ đã có hàng đống dữ liệu về khách hàng nhưng không biết làm thế nào để hiểu được

ý nghĩa của nó Điều này sau đó đã được thay đổi vào năm 1999 với sự xuất hiện củaSalesforce.com, công ty SaaS đầu tiên

Ứng dụng kinh doanh đầu tiên được phân phối qua một trang web được thựchiện bởi công ty Salesforce, bây giờ nó được gọi là “điện toán đám mây” Nó đảmnhiệm vị trí như là tâm điểm cho công nghệ marketing trong tương lai

1.2.3 Digital Marketing ở thập niên 2000- Digital Marketing giai đoạn 3

− Số người dùng Internet năm 2002 tăng lên 558 triệu người

− Năm 2007 chứng kiến sự ra đời của iPhone

6

Sinh viên thực hiện: Nhóm 2 – K10KDO1

− Năm 2004, Google chính thức niêm yết trên sàn giao dịch chứng khoán

Trong khi thảo luận về lịch sử và sự phát triển của Digital Marketing, khi chúng

ta đi sâu vào thập niên 2000, chúng ta thấy những tên tuổi lớn như Dell và Cisco bántháo cổ phiếu của họ sau khi bong bóng dotcom vỡ Tuy nhiên, điều này đã dẫn đếnviệc các công ty SaaS nổi tiếng như Oracle, PeopleSoft, Siebel và SAP chuyển đổi môhình kinh doanh của họ và mang lại cho Internet định hướng trung tâm hơn của cácdịch vụ của họ

Giữa thập niên 2000 đã chứng kiến sự thay đổi trong hành vi của khách hàngkhi mọi người bắt đầu tìm kiếm sản phẩm online qua Google và các công cụ tìm kiếmkhác trước khi tiến hành mua hàng Hành vi này khiến các nhà tiếp thị bối rối vì họthấy khó hiểu hành vi mua hàng của khách hàng

Các công ty Marketo, Act và Pardot là những công ty giải quyết thách thức nàythông qua tự động hóa marketing Tự động hóa marketing cho phép các nhà tiếp thịphân chia thị trường, bắt đầu các chiến dịch đa kênh và cung cấp nội dung được cánhân hóa Đây là công nghệ marketing đầu tiên được chính các nhà tiếp thị nghĩ ra chocác nhà tiếp thị

Tự động hóa marketing nhanh chóng thích ứng với động thái luôn thay đổi củangười tiêu dùng và đồng thời phải đối mặt với một thách thức vì nó không thể dự đoánđược sự tham gia của truyền thông mạng xã hội như là một phương thức marketing

Tuy nhiên, truyền thông mạng xã hội có lịch sử phát triển từ thập niên 1970 vớiARPANET; nó đã có một chút phổ biến vào đầu thập niên 1990 Nhưng vào thập niên

2000, truyền thông mạng xã hội đã trở nên phổ biến khắp nơi và kể từ đó, nó đã đóngvai trò rất quan trọng trong lịch sử của Digital Marketing

− Hãy cùng nhìn lại tóm tắt ngắn gọn lịch sử phát triển của các kênh truyền thông

xã hội:

• GeoCities vào tháng 11 năm 1994

• Classmates vào tháng 12 năm

1995

• Six Degrees vào tháng 5 năm 1997

• Open Diary vào tháng 10 năm 1998

• LiveJournal vào tháng 4 năm 1999

• Ryze vào tháng 10 năm 2001

• Friendster vào tháng 3 năm 2002

7

Sinh viên thực hiện: Nhóm 2 – K10KDO1

• LinkedIn vào tháng 5 năm 2003

• hi5 vào tháng 6 năm 2003

• MySpace vào tháng 8 năm 2003

• Orkut vào tháng 1 năm 2004

• Facebook vào tháng 2 năm 2004

• Yahoo! 360 ° vào tháng 3 năm

2005

• Bebo tháng 7 năm 2005

• Twitter vào tháng 7 năm 2006

• Tumblr vào tháng 2 năm 2007

• Google+ vào tháng 7 năm 2011

8

Sinh viên thực hiện: Nhóm 2 – K10KDO1

Sự phổ biến của truyền thông mạng xã hội đã tạo ra một vấn đề nan giải mớicho các nhà tiếp thị Chúng đã được giải quyết khi có nhiều công ty phần mềm mới đãnghĩ ra giải pháp cho khía cạnh xã hội, tìm kiếm, di động và phân tích, nhưng cũngcần phải nhắc lại, sự xuất hiện bùng nổ những giải pháp này không hề khác biệt khinhững thử thách khác xuất hiện.

1.2.4 Digital Marketing phát triển cực mạnh mẽ và bùng nổ ở những năm

2010-Digital Marketing giai đoạn 4

Bây giờ người tiêu dùng không còn xa lạ với công nghệ nữa mà đã trở nên phụthuộc vào công nghệ Hãy xem xét các sự kiện sau:

− Người Mỹ dành trung bình 11 giờ để online mỗi ngày

− Thời gian tải trang dự kiến đã giảm xuống còn 250 mili giây

− Ngay cả khi không có thông báo 67% mọi người vẫn kiểm tra điện thoại của họ

Sự phụ thuộc vào công nghệ này đã làm đa dạng hóa tình huống công nghệmarketing và làm tăng sự mong đợi kỹ thuật số của người tiêu dùng

Các công ty trẻ đang nổi lên mỗi ngày với nỗ lực mang lại các giải pháp digitalmarketing cho người tiêu dùng trả phí và các công ty lớn như IBM, Oracle và Googleđang thâu tóm các công ty mới để duy trì vị trí dẫn đầu của mình trong cuộc đua cungcấp giải pháp kỹ thuật số tốt nhất

Các nhà tiếp thị ngày nay phải đối mặt với nhiều lựa chọn khác nhau và chínhđiều này đang cho thấy thách thức lớn cho họ, đưa ra quyết định đầu tư vào lựa chọnnào Giữa mớ hỗn loạn này, sự tích hợp đã trở thành đặc trưng hấp dẫn nhất của côngnghệ marketing

Nhưng, ngay cả khi tích hợp, các nhà tiếp thị vẫn đang phải đối mặt với vấn đềsau:

− Làm thế nào để tận dụng tất cả các công nghệ này cho mục tiêu kinh doanh củahọ?

− Làm thế nào để việc giữ khách hàng, và không phải là công nghệ hay công cụ,

là trọng điểm?

Sự thay đổi đang diễn ra nhanh chóng và các tổ chức đang tụt lại phía sau trongviệc áp dụng thay đổi Nhưng, đúng là những thay đổi cũng đang diễn ra ở cấp điềuhành Giờ đây, một vị trí Giám đốc công nghệ tiếp thị (CMT) mới đã được thiết kế chongười sẽ chịu trách nhiệm cho việc xác định cũng như đưa ra các chiến lược xungquanh các công nghệ để nâng cao trải nghiệm người dùng

Các nhà tiếp thị phải nâng cấp trò chơi Digital Marketing của mình, vì ngày nayngười tiêu dùng có thể mong đợi trải nghiệm mượt mà trên tất cả các kênh cũng nhưthiết bị Hơn nữa, để đáp ứng những kỳ vọng này, các nhà tiếp thị cần đầu tư vào cáccông nghệ omnichannel để mang lại trải nghiệm omnichannel

Các kênh mới như Neuro – Marketing, Artificial Intelligence (AI) vàAugmented Reality (AR) đang dần xuất hiện và chúng sẽ là tương lai của DigitalMarketing Các công nghệ như tiền kỹ thuật số (tiền điện tử) và Blockchain đã đi vàokho vũ khí của các nhà tiếp thị thời đại mới Điều này chắc chắn sẽ làm phong phú vàtiếp thêm sức mạnh cho lịch sử phát triển của Digital Marketing lên một tầm cao mới

1.3 Lợi ích của Digital Marketing:

Dưới đây là 15 lợi ích mà Digital Marketing sẽ mang lại cho doanh nghiệp cũngnhư giúp đưa ra quyết định đúng đắn cho chủ doanh nghiệp trong thời đại công nghệ

số

1.3.1 Xây dựng chiến lược với các dữ liệu và phân tích có giá trị:

Với Digital Marketing, nhà quản lý sẽ có thông tin chính xác về số lượng nhữngngười đã xem trang web theo thời gian thực Bằng Google Analytics, Marketer có thểtheo dõi số liệu thống kê và thông tin về trang web tiếp thị của mình Nó sẽ cho bạnbiết về:

• Số lượng người truy cập website của bạn

• Vị trí địa lý của họGiới tính, tuổi tác và sở thích của người truy cập

• Người dùng dành bao nhiêu thời gian trên trang web của bạn

• Nguồn lưu lượng truy cập từ các tiện ích khác nhau

• Tỷ lệ thoát trang web

• Lưu lượng đã thay đổi theo thời gian như thế nào

Bằng cách hiển thị bảng phân tích tất cả thông tin lưu lượng truy cập này, chủdoanh nghiệp sẽ biết nên ưu tiên các kênh tiếp thị nào Việc phân tích dữ liệu thời gianthực khiến nhà quản lý hiểu rõ hơn về hiệu quả của các chiến thuật tiếp thị Với quyềntruy cập vào thông tin này, người phụ trách cũng có thể tối ưu hóa ngân sách tiếp thịcủa mình bằng cách đầu tư vào các chiến dịch tiếp thị hiệu quả.

1.3.2 Đo lường chất lượng nội dung:

Marketer tạo ra nội dung quảng bá sản phẩm và muốn biết chất lượng của nộidung đó như thế nào? Khách hàng đón nhận ra sao? Vậy hãy bắt đầu quảng cáo nó trênphương tiện truyền thông xã hội Thông qua Digital Marketing, bạn có thể đo chínhxác có bao nhiêu người đã xem nội dung tiếp thị của mình Sau đó, bạn có thể thu thậpchi tiết liên lạc của những người tải xuống bằng cách sử dụng biểu mẫu

1.3.3 Tạo khách hàng tiềm năng:

Với Digital Marketing, các Marketer có thể xây dựng nhận thức hay nuôi dưỡngngười dùng về sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp Sau đó là các bước tạo mốiquan hệ tốt hơn cho thương hiệu cùng các chiến lược tiếp thị để thúc đẩy họ sử dụngdịch vụ/sản phẩm của doanh nghiệp

1.3.4 Phân vùng đối tượng khách hàng:

Xác định đối tượng khách hàng mục tiêu là một trong những yêu cầu tiên quyếttrong mọi chiến dịch marketing Digital Marketing sẽ giúp các chiến dịch nhắm trúng

và tiếp cận đối tượng hiệu quả Tất cả các công cụ tìm kiếm và nền tảng kênh xã hộiđều cung cấp những lựa chọn về nhân khẩu học (như giới tính, tuổi tác, nghề nghiệp,địa chỉ vùng miền…), về thói quen mua sắm, sở thích và hành vi cụ thể của hàng triệungười dùng

Ví dụ: Khi bạn dự định chạy quảng cáo trên Facebook, Facebook sẽ hỏi đốitượng khách hàng bạn muốn tiếp cận trong chiến dịch quảng cáo này với những chọnlựa tiêu biểu như: địa điểm, tuổi, giới tính, ngôn ngữ, sở thích, hành vi và rất nhiều lựachọn khác để xác định tệp khách hàng tối đa mà quảng cáo có thể tiệp cận đến

1.3.5 Cải thiện tỷ lệ chuyển đổi:

Để cải thiện tỷ lệ chuyển đổi, điều bạn cần làm là làm cho chiến lược tiếp thịcủa chiến dịch trở nên hấp dẫn

Lưu lượng truy cập được nhắm mục tiêu cung cấp cơ hội lớn hơn để chuyểnđổi Không giống như các loại quảng cáo khác, Digital Marketing cho phép bạn xây

dựng liên kết với khách hàng hiện có, khách hàng tiềm năng và có thể tiếp cận với họbất cứ lúc nào.

Thay vì cách tiếp thị truyền thống như thực hiện nhiều cuộc gọi dễ gây khó chịucho khách hàng thì tiếp cận khách hàng thông qua Digital Marketing sẽ là cách thứchiệu quả hơn Chỉ cần gửi email và để họ mua hàng và tìm hiểu thêm về tổ chức củabạn Từ các tương tác như vậy, các khách hàng tiềm năng quan trọng có thể được tạo

ra, cuối cùng sẽ mang lại sự gia tăng tỷ lệ chuyển đổi

1.3.6 Chi phí hiệu quả hơn so với tiếp thị truyền thống

Digital Marketing cho phép doanh nghiệp chạy các chiến dịch với chi phí thấp

so với các kênh quảng cáo tốn kém như truyền hình, đài phát thanh Bên cạnh đó,doanh nghiệp hoàn toàn có thể điều chỉnh chi phí quảng cáo bất cứ lúc nào

1.3.7 Doanh thu cao hơn

Digital Marketing hiệu quả dẫn tới tỷ lệ chuyển đổi cao do đó, nó sẽ mang lại vô

số lợi ích có lợi cho doanh nghiệp về mặt doanh thu

Vậy quảng cáo thương hiệu của bạn cần đạt:

• Có bố cục tốt cho phép điều hướng dễ dàng

• Sử dụng nền tảng kỹ thuật số để hiểu các hành vi của khách hàng

• Đưa ra ý tưởng phù hợp đáp ứng nhu cầu của khách hàng

• Sử dụng nhiều kênh tiếp thị kỹ thuật số để thu thập dữ liệu hữu ích

Với kỳ vọng tăng trưởng doanh thu tốt hơn, các doanh nghiệp vừa và nhỏ sẽ có

cơ hội mở rộng khách hàng của mình thông qua Digital Marketing

1.3.8 ROI cao hơn từ các chiến dịch

Các công ty sử dụng Digital Marketing để tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi, từ đó sẽđạt được lợi tức đầu tư (ROI) tối đa cho doanh nghiệp Với cách làm thương hiệuthông minh hơn và doanh thu tốt hơn, Digital Marketing có thể thu về ROI tốt hơn sovới tiếp thị truyền thống

Với Digital Marketing, quản lý marketing có thể theo dõi và giám sát hiệu quả,cũng như phân tích các kết quả hiện có để thực hiện các biện pháp cần thiết sớm nhất.Ngoài ra, người phụ trách có thể ghi nhận lưu lượng truy cập được nhắm mục tiêu ổnđịnh để chuyển đổi thành doanh số và khách hàng tiềm năng Cuối cùng, doanh nghiệpcàng gia tăng lưu lượng truy cập thì càng gia tăng ROI

1.3.9 Digital Marketing tạo cạnh tranh công bằng cho các doanh nghiệp vừa và

nhỏ

Tầm quan trọng của Digital Marketing ở chỗ nó cho phép bạn cạnh tranh trựctiếp với các thương hiệu lớn và các tập đoàn lớn Đây cũng là cách để DigitalMarketing tạo cơ hội cạnh tranh công bằng cho các doanh nghiệp nhỏ Bởi rất khó đểcác doanh nghiệp nhỏ cạnh tranh với công ty lớn do ngân sách và nguồn lực hạn chế.Tuy nhiên, với Digital marketing, tất cả là 1 sân chơi công bằng, nó cho phép doanhnghiệp nhỏ hơn duy trì khả năng cạnh tranh với chiến thuật tiếp thị hiệu quả và giá cảphải chăng để các thương hiệu nhỏ có thể thúc đẩy lưu lượng truy cập

Các hình thức tiếp thị truyền thống như quảng cáo ấn phẩm rất tốn kém và đòihỏi ngân sách lớn mới có được vị trí hiệu quả Tuy nhiên, Digital Marketing có giá cảphải chăng hơn, cho phép doanh nghiệp thuộc mọi quy mô có thể thực hiện

Với Digital Marketing, các doanh nghiệp nhỏ cũng có thể tiếp thị sản phẩm vàdịch vụ của mình trên toàn quốc hoặc thậm chí là quốc tế Nếu doanh nghiệp của bạnkhông giới hạn ở một địa điểm cụ thể, bạn có thể sử dụng Digital Marketing để tiếpcận đối tượng mục tiêu của mình trên toàn cầu Điều này cho phép các doanh nghiệpnhỏ tìm đối tượng mới cho các sản phẩm và dịch vụ của họ

Digital Marketing giúp doanh nghiệp của bạn xuất hiện dễ dàng hơn với mộttrang web hấp dẫn và giúp nâng cao trải nghiệm của khách hàng

1.3.10 Khám phá mọi thông tin đối thủ cạnh tranh

Sử dụng các công cụ của Digital Marketing, người phụ trách Marketing có thểphân tích nhiều thông tin về đối thủ cạnh tranh của doanh nghiệp Nó sẽ giúp bạn tậndụng mọi cơ hội có thể trong thời gian ngắn Bạn có thể thấy những gì họ đang làm đểchiếm thế thượng phong và tiếp cận nhiều người tiêu dùng hơn Do đó, bạn có thể tìm

ra các cơ hội tiếp thị và gia tăng lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp của mình

1.3.11 Kết quả theo thời gian thực:

Không giống như các phương pháp truyền thống, nhà quản lý có thể theo dõi tình trạng của chiến dịch theo thời gian thực Thông qua tiếp thị trực tuyến, bạn có thể biết về:

• Số lượng khách truy cập vào trang web của bạn

• Sự gia tăng số lượng thuê bao của nó

• Thời gian giao dịch cao điểm

1.3.13 Ứng dụng mô hình truyền miệng (Word-of-Mouth Concept)

Truyền miệng là một trong những mô hình mà tất cả những người làm kinhdoanh mong muốn Các kênh xã hội sử dụng chính mô hình này để phát triển, họ chophép người sử dụng chia sẻ, bình luận và thể hiện sự quan tâm với từng trạng thái củanhững người dùng khác

Theo nghiên cứu của AC Nielsen năm 2015, 92% khách hàng tin tưởng lờikhuyên từ bạn bè, người quen, và gia đình của họ hơn tất cả mọi loại marketing Hãythử tưởng tượng khi bạn chạy một chiến dịch trên Facebook, chỉ có 8 người rất quantâm và chia sẻ quảng cáo này của bạn nhưng sẽ có những người bạn của 8 người nàynhìn thấy quảng cáo của bạn và quan tâm đến vấn đề này Khi họ quan tâm, họ sẽ tìmhiểu và từ đó, tỷ lệ chuyển đổi của bạn được gia tăng hơn

1.3.14 Dễ dàng và nhanh chóng điều chỉnh chiến lược và chiến thuật marketing

Với các chiến dịch tiếp thị truyền thống như quảng cáo trên TV hoặc báo chí,bạn phải đợi cho đến khi chiến dịch hoàn tất mới có thể xem kết quả Thậm chí, bạnphải đợi hàng tuần hoặc vài tháng để xác định chiến lược nào đang hoạt động.Tuy nhiên, Digital Marketing sẽ cho phép bạn xem kết quả thời gian thực của cácchiến dịch và điều chỉnh chiến thuật của mình để cải thiện kết quả

Lợi ích của Digital Marketing là giúp bạn dễ dàng phân tích trang web, xácđịnh xem lượng khách truy cập vào website của mình, xem trang nào họ truy cập nhiều

và họ dành thời gian bao lâu cho mỗi trang Bạn cũng có thể thấy thời gian và lưulượng truy cập trang web cao nhất cũng như theo dõi tỷ lệ chuyển đổi trên toàn trangweb

1.3.15 Digital marketing giúp kết nối với khách hàng sử dụng mobile

Một trong những lợi ích khác của Digital Marketing là nó cho phép bạn kết nốivới người tiêu dùng đang tiêu thụ nội dung trên thiết bị di động của họ Hơn một nửa

số người dùng trực tuyến truy cập vào web từ thiết bị di động Tiếp thị kỹ thuật số cóthể giúp bạn tiếp cận mọi người trên thiết bị di động, máy tính bảng và máy tính đểbàn

Hiện nay, Digital Marketing ngày nay càng trở nên quan trọng vì nó gắn liềnvới quá trình đưa ra quyết định của người tiêu dùng Đồng thời, Digital Marketing hỗtrợ doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ với khách hàng hiện tại cũng như khách hàngtiềm năng và lại là giải pháp phù hợp với mọi quy mô chiến dịch và doanh nghiệp

1.4 Sự khác biệt giữa Digital Marketing và Online Marketing

Tiếp thị trực tuyến (Online Marketing) và tiếp thị kỹ thuật số (Digital Marketing)

là các thuật ngữ thường bị nhầm lẫn với nhau Việc phân biệt sự khác nhau có thể giúp các Marketer khá nhiều:

- Chọn kênh chính xác và hỗ trợ hình thành chiến lược tiếp thị tổng thể

- Việc phân biệt cũng giúp phân tích chiến lược hiện tại bằng cách đánh giá loại hình tiếp thị nào, kênh nào đang không hiệu quả, kênh nào sẽ phù hợp với chiến dịch của sản phẩm/ dịch vụ và có mang lại hiệu quả bền vững lâu dài hay không?

• Digital Marketing (Tiếp thị Kỹ thuật số): thuật ngữ rộng mang tính bao quátKhi nhắc đến Digital marketing là bạn nói đến việc sử dụng các kênh kỹ thuật

số bao gồm thiết bị và nền tảng (không quan tâm chúng có trực tuyến hay không) đểxây dựng hoặc quảng bá, truyền tải thông điệp tiếp thị đến người dùng

Nói cách khác, Digital Marketing không giới hạn trong việc chỉ sử dụnginternet, mà Digital Marketing có thể được xem như một thuật ngữ mang tính bao quáthơn vì nó bao gồm rất rộng nhiều kỹ thuật tiếp thị

Ví dụ: Doanh nghiệp muốn chạy chiến dịch SMS marketing trên điện thoại diđộng để gửi tới khách hàng các chương trình khuyến mãi sắp tới thì công nghệ được

sử dụng để tạo và gửi tin nhắn tự động SMS đến khách hàng (người dùng không cầnkết nối Internet)

Bất kỳ các hoạt động dưới dạng nền tảng kỹ thuật số đều có thể coi là DigitalMarketing, có thể liệt kê ra vài trường hợp như: Email, E-book, Games, Content,Video, Mobile Marketing, Quảng cáo TV, Digital OOH …v.v…

• Online Marketing (Tiếp thị Trực tuyến): nhận biết ngay hành động khi tươngtác

Online Marketing (Tiếp thị Trực tuyến) còn được gọi là tiếp thị internet là mộttập hợp con của Digital Marketing Các đặc điểm chính của Online Marketing là để cóthể thực hiện được thì đòi hỏi kết nối internet

Ví dụ: nếu chúng ta thực hiện một chiến dịch quảng cáo hiển thị hình ảnh trên một trang web (Display Ads) cho doanh nghiệp hay thương hiệu nào đó thì chúng ta đang thực hiện một hình thức của Online Marketing

Chương 2: CÁC CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG TƯƠNG TÁC TRÊN DIGITAL MARKETING

2.1 SEM (Search Engine Marketing):

SEM là một phần trong marketing online, trên các công cụ tìm kiếm phổ biếnnhư: Bing, Google, hay Yahoo, Facebook…

Là một loại hình tiếp thị dựa trên Internet liên quan đến việc nghiên cứu, sử dụngnhiều phương pháp Marketing khác nhau nhằm đưa website của cá nhân/doanh nghiệpđứng ở vị trí mong muốn trong kết quả tìm kiếm trên Internet

Theo trang Search Engine Land, SEM là “quá trình gia tăng lượng truy cập trangweb bằng cách mua quảng cáo trên các công cụ tìm kiếm”

SEM theo nghĩa hiểu hiện đại ngày nay là tổng hợp của các yếu tố sau:

- SEO: Search Engine Optimization hay còn gọi là việc tối ưu hóa trên các

công cụ tìm kiếm (tìm kiếm tự nhiên bằng từ khóa)

- SEA: Search Engine Advertising hay còn gọi là việc quảng cáo trên các

công cụ tìm kiếm (Google adwords, Microsoft Adcenter)

- SMO: Social Media Optimization hay còn gọi là tối ưu hóa các Mạng xã hội

- SMM: Social Media Marketing tiếp thị thông tin qua các mạng xã hội

- SMA: Social Media Ads tăng lưu lượng truy cập website thông qua việc làm

tiếp thị quảng cáo trên các mạng xã hội

Mục tiêu chung của SEM là tăng khả năng hiển thị của các công cụ tìm kiếmbằng cách đạt được thứ hạng cao hơn trong xếp hạng hàng đầu của SERPS (Trangkết quả của công cụ tìm kiếm) hoặc vị trí đặt quảng cáo Vị trí và xếp hạng quảngcáo cao hơn có nghĩa là nhiều lưu lượng truy cập website hơn, điều này có nhiều lợithế trong quảng cáo và giúp nâng cao lượng tiêu thụ sản phẩm

Trong thời đại số hiện nay, trước khi thực hiện hành động mua hàng, mọi ngườithường search trên các công cụ tìm kiếm (như Google, Facebook) để xem trước thôngtin về sản phẩm, nơi bán, reviews từ những người mua trước, nên SEM cũng vì thế màphát triển Trong mô hình Internet Marketing, SEM sẽ có nhiệm vụ thu hút khách hàngmột cách trực tiếp

SEM có ý nghĩa rất lớn đối với marketing hiện đại Sự gia tăng của thời giantrực tuyến Internet đồng nghĩa với việc ngày càng có nhiều cơ hội hơn cho SEM

17

Sinh viên thực hiện: Nhóm 2 – K10KDO1

Ưu điểm lớn nhất của SEM là nó cung cấp cho các nhà tiếp thị cơ hội hiển thị

quảng cáo trước những khách hàng có động cơ và sẵn sàng mua hàng tại một thờiđiểm cụ thể khi họ sẵn sàng mua hàng Mấu chốt ở đây là họ phải vận hành nó mộtcách đúng đắn Biết khi nào nên sử dụng SEO, khi nào nên trả phí cho quảng cáo đểkhông những mang về đơn hàng mà còn tạo ra sự cộng hưởng hiệu quả giữa các chiếndịch/kênh Marketing khác với nhau

Nhược điểm của loại hình marketing SEM

- Sự cạnh tranh rất khốc liệt: Hầu hết các công ty đều sử dụng SEM Vì thế

mà nếu sử dụng SEM, cần phải nỗ lực rất nhiều

- Giá thành cao: Số tiền phải trả sẽ tương đương số người đã nhấp vào quảng

cáo nhân với đơn giá Nếu nhiều người nhấp vào, sẽ phải chi nhiều tiền hơn

- Nó dễ bị đánh đồng, khiến người dùng không thích: Hiện nay, quảng cáo

xuất hiện rất tràn lan trên mạng nên không tránh khỏi phản ứng của khángiả Nếu sử dụng SEM, bắt buộc phải chấp nhận điều này

2.2 SEO (Search Engine Optimization):

Nhiều người vẫn hay lầm tưởng khái niệm SEO và SEM, nhưng trên thực tếchúng khác nhau:

SEO là một nhánh con của SEM Nếu SEM là marketing trên các công cụ tìm

kiếm, thì SEO là tối ưu hóa công cụ tìm kiếm

SEO được hiểu là giải pháp tối ưu Website để người dung có thể dễ dàng hơntrong việc tìm kiếm trang web Bên cạnh đó, SEO giúp tăng thứ hạng hiển thị củawebsite trên các bộ máy tìm kiếm thông dụng như Google, yahoo…

3 yếu tố quan trọng nhất của SEO là:

- Content: Content trong tiếng việt nó có nghĩa là Nội Dung về một sự việc

hay một vấn đề cụ thể Trong SEO, content là gì? Nó chính là nội dung trêntrang web hoặc nội dung của một bài viết nào đó trên website của bạn Cụthể hơn thì Content chính là một bài viết miêu tả, giới thiệu về sản phẩm,dịch vụ hoặc tin tức của bạn Content phải luôn đạt các tiêu chí như hấp dẫnhay đem lại nhiều giá trị cũng như kiến thức cho người đọc Chỉ có contenthay mới có thể giữ chân khách hàng cũng như người đọc ở lại với website

Đó là yếu tố cực kỳ cần thiết để website hay từ khóa vươn tới top 1 củatrang tìm kiếm google

18

Sinh viên thực hiện: Nhóm 2 – K10KDO1

Cách viết một bài content tốt như thế nào?

Một bài content cần hướng tới hai đối tượng cùng một lúc đó là Google vàngười dùng (người đọc)

Với Google thì chúng ta cần tuân theo các quy tắc mà google khuyến cáo

o Title không quá dài và có chứa từ khóa cần SEO trong đó

o Trong bài viết có các thẻ H1 H2 H3 để bố cục bài viết cho mạch lạc

dễ đọc

o Từ khóa phải có trong thẻ H1 và Description, nên nằm ở đầu thẻ làtốt nhất

o Ảnh thì phải có đầy đủ ALT

o Mật độ từ khóa có trong bài viết rơi vào khoảng 1-3% tránh đưa quánhiều từ khóa vào không tự nhiên nên trải đều trong bài

o Với link liên kết nội bộ trong bài viết nên lồng ghép hợp lý hài hòa

dễ đọc tránh nhồi nhét quá nhiềuCòn đối với người dùng cần làm sao cho content đọc không cảm thấynhàm chán, bài trí bố cục bài viết hài hòa đẹp mắt và đặc biệt là giá trịbài viết phải có Tức là sau khi đọc xong người đọc sẽ thu về một số kiếnthức, thông tin nhất định

- Backlinks: Thuật ngữ Backlinks được hiểu là những liên kết được trả về từ

nơi khác Có thể website, blog, diễn đàn, mạng xã hội khác tới website.Trong quá trình thực hiện SEO, Backlinks vẫn là một trong những yếu tốđược ưu tiên hàng đầu trong việc xếp hạng trên công cụ tìm kiếm Mộtwebsite có càng nhiều Backlinks chất lượng thì cơ hội đạt Top càng cao.Backlink được ví như một phiếu bầu giúp tăng độ uy tín của website đối vớiGoogle Nó đóng vai điều hướng người dùng ghé thăm website theo mộtmục đích nhất định nào đó Từ đó giúp cải thiện vị trí website trên bảng xếphạng từ khóa tìm kiếm của Google một cách hiệu quả

Một trong những lợi ích khác mà Backlink mang đến cho website bạn đó là

“lôi kéo” đọc giả truy cập vào website của bạn mà không cần thông qua cáccông cụ tìm kiếm

Mạng xã hội sẽ là công cụ hỗ trợ xây dựng Backlink miễn phí khá an toàn

và mang lại hiệu quả cao Sau khi đăng bài, nên chia sẻ chúng lên các trang

19

Sinh viên thực hiện: Nhóm 2 – K10KDO1